禮賓部主管崗位職責

/禮賓部主管崗位職責禮賓部主管崗位職責1崗位職責1、嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。5、完善禮賓部的'操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。10、做好部門財物管理工作。11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。12、負責酒店貴賓的迎送工作。禮賓部主管崗位職責2崗位職責1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責禮賓部的工作；2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；3、指導監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的'情況；4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；6、負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；8、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；10、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取；11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務(wù)；12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；13、指派員工完成臨時性的工作；14、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；15、負責各項委托代辦業(yè)務(wù)。禮賓部主管崗位職責31、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復(fù)；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；6、準時出席部門例會；7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的.客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。禮賓部主管崗位職責4一、層級關(guān)系直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理直接下級：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員二、任職要求1、自然條件：男20-40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。2、文化程度：大專以上學歷。3、工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。三、崗位職責1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù)，合理安排散客和團隊行李。2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴，并整理成案例分析，進行留檔。3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達到酒店要求。5、培訓及考核本部領(lǐng)班和員工。6、做好考勤工作，合理安排人員。7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。9、做好本班組的'安全、消防工作。10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)事項。11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達給各員工。12、制定班組計劃和培訓工作。禮賓部主管崗位職責5崗位職責1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；3、負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。4、監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)；6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務(wù)；7、為預(yù)到的團體做好必要準備工作；8、督促禮賓員認真做好各崗位的'工作；9、為客人提供各種力所能及的幫助；10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；11、每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。13、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。禮賓部主管崗位職責61.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預(yù)測住房出租率;2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;3.指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的'運作;5.負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問;10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務(wù);11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;12.指派員工完成臨時性的工作;13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù);禮賓部主管崗位職責7一、職務(wù)名稱：禮賓部主管1、直屬上級：前廳經(jīng)理2、直屬下級：行李生/門童3、晉升職位：大堂副理二、工作職責：1、認真檢查行李的合理存放，分配、運送，確保安全無誤。2、檢查屬下人員的'儀容、儀表。3、編排員工班次，組織本部門培訓工作。4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿意。5、管理行李員和門童，督導其按規(guī)定的工作程序操作。6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。7、負責處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯及事故。8、負責酒店機票預(yù)訂工作。9、協(xié)助車隊做好客人用車安排。三、工作要點：1、確保行李寄存、分配的合理無誤。2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。四、職務(wù)要求：1、年齡：18——25歲，性別：男，學歷：中專以上，專業(yè)：不限3、工作經(jīng)驗：(綜合素質(zhì))⑴熟悉市內(nèi)交通和周邊旅游景點情況；⑵熟悉禮賓部各項工作流程；⑶英語有一定表達能力(口語)。禮賓部主管崗位職責8崗位職責1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負責處理部門一般性文本工作；2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務(wù)；3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務(wù)，簡單項目介紹，接收報修任務(wù)；5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；8、當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導，做到防患于未然；9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關(guān)部門負責人；10、負責接待客戶的`面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負責接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復(fù)；12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄；14、下班前負責關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；16、認真完成上級交辦的其它工作。禮賓部主管崗位職責9崗位職責1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。3、保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。6、檢查交接本上的信息7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。10、接聽電話給外出的'客人留言，符合酒店的政策。11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預(yù)測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計劃，特別是一些大型的團隊。14、完成其他的分配任務(wù)。禮賓部主管崗位職責101.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預(yù)測住房出租率;2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;3.指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的`關(guān)系，保證禮賓部更好的運作;5.負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問;10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務(wù);11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;12.指派員工完成臨時性的工作;13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù);禮賓部主管崗位職責111、著工作服準時上班;2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務(wù)用品;3、開班前會，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;4、提供拉大門服務(wù);5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數(shù)，并獲得客人確認或接受人的確認;6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;9、盡量使用客人姓名稱呼客人;10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);12、為客提供出租車服務(wù);13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的`記錄;15、嚴格遵守職業(yè)道德;16、嚴格遵守店規(guī)店紀，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;17、認真維護公共衛(wèi)生，愛護勞動工具和公共用品;18、完成上級布置的其它任務(wù)。禮賓部主管崗位職責121.向禮賓部主管負責，協(xié)助主管