管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)方法

第4章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)方法

主要內(nèi)容

4.1管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

4.2管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃

4.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

4.1.1諾蘭模型

4.1.2MIS系統(tǒng)規(guī)劃概述

4.1.3MIS規(guī)劃方法

4.1.4可行性分析

4.1.5業(yè)務(wù)流程重組

4.1.6系統(tǒng)規(guī)劃的文檔4.1.1諾蘭模型1973年美國(guó)哈佛大學(xué)教授諾蘭（R.Nolan）根據(jù)大量資料和對(duì)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的研究，提出了在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家中計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律，即諾蘭模型。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為如圖4-1所示的六個(gè)不同階段。第一階段：初裝初裝階段時(shí)人們對(duì)計(jì)算機(jī)還很不了解，少數(shù)引入的計(jì)算機(jī)主要是用來(lái)宣傳、啟蒙教育，談不上發(fā)揮什么實(shí)際的效益，企業(yè)開(kāi)始嘗試把計(jì)算機(jī)用于工資計(jì)算、庫(kù)存管理等方面。第二階段：蔓延由于一些初期嘗試的成功，信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)，并開(kāi)發(fā)了大量的應(yīng)用程序，人們對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)始產(chǎn)生了實(shí)際的、基于自身工作需要的興趣和要求。計(jì)算機(jī)的需求量開(kāi)始上升。同時(shí)出現(xiàn)了許多有待解決的問(wèn)題，如：數(shù)據(jù)的冗余性、不一致性、難以共享等。可見(jiàn)，此階段只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。

諾蘭模型(續(xù))第三階段：控制由于計(jì)算機(jī)的購(gòu)買(mǎi)比較隨意，管理部門(mén)使用計(jì)算機(jī)的數(shù)量超出了控制，計(jì)算機(jī)預(yù)算每年以30%到40%或更高的比例增長(zhǎng)，而投資的回收卻不理想。造成財(cái)務(wù)支出大幅增加，但計(jì)算機(jī)的使用效果卻并不理想。這是因?yàn)槿狈θ钟^(guān)念，沒(méi)有統(tǒng)一協(xié)調(diào)；同時(shí)隨著經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀(guān)上也要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。于是就要求對(duì)整個(gè)單位的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的規(guī)模以及應(yīng)用之間的配合進(jìn)行控制，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。第四階段：集成在控制的基礎(chǔ)上，人們開(kāi)始認(rèn)真地按照系統(tǒng)工程的方法，全面規(guī)劃信息系統(tǒng)，切實(shí)從管理的實(shí)際需要出發(fā)，進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)與改造，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備了大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長(zhǎng)。

諾蘭模型(續(xù))第五階段：數(shù)據(jù)管理在系統(tǒng)集成基本完成的條件下，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為日常管理工作的不可缺少的工具，日常信息處理工作已經(jīng)普遍由計(jì)算機(jī)完成。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，保證了整個(gè)單位數(shù)據(jù)的完整性、一致性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第六階段：信息管理隨著數(shù)據(jù)管理的廣泛應(yīng)用，人們進(jìn)一步對(duì)這些數(shù)據(jù)加工整理，充分利用，從而使決策水平提高。這時(shí)信息已成為單位競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素和戰(zhàn)略資源。

諾蘭模型(續(xù))戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)4.1.2系統(tǒng)規(guī)劃概述什么是規(guī)劃：規(guī)劃是指對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期的活動(dòng)進(jìn)行總體的、全面的計(jì)劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是分層次的。一個(gè)企業(yè)一般應(yīng)有三層，。每一級(jí)均有三個(gè)要素。這九個(gè)因素構(gòu)成了戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣，也就是戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)規(guī)劃概念：

系統(tǒng)規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，它是將組織目標(biāo)、支持和提供組織目標(biāo)所需的信息和信息系統(tǒng)，以及信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)等各要素集成的信息系統(tǒng)方案。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包含甚廣，由企業(yè)的總目標(biāo)到各職能部門(mén)的目標(biāo)，以及他們的政策和計(jì)劃，直到企業(yè)信息部門(mén)的活動(dòng)與發(fā)展。系統(tǒng)規(guī)劃概述(續(xù))管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)包括：1)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；2)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；3)應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；4)信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。系統(tǒng)規(guī)劃概述(續(xù))系統(tǒng)中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)越早，改正的成本越低；發(fā)現(xiàn)越晚，改正的成本越高。所以，好的總體規(guī)劃+好的開(kāi)發(fā)=優(yōu)秀的管理信息系統(tǒng)好的總體規(guī)劃+差的開(kāi)發(fā)=好的管理信息系統(tǒng)差的總體規(guī)劃+好的開(kāi)發(fā)=差的管理信息系統(tǒng)差的總體規(guī)劃+差的開(kāi)發(fā)=失敗的管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃概述(續(xù))系統(tǒng)規(guī)劃原則

系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：（1）支持企業(yè)的總目標(biāo)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的原則（2）整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求（3）擺脫管理信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的依從性（4）使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性（5）便于實(shí)施系統(tǒng)規(guī)劃特點(diǎn)

系統(tǒng)規(guī)劃具有以下幾個(gè)特點(diǎn)（1）系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵問(wèn)題，具有較強(qiáng)的不確定性，結(jié)構(gòu)化程度較低。（2）系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層管理人員是工作的主體。（3）系統(tǒng)規(guī)劃不宜過(guò)細(xì)。（4）系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一部分，并隨環(huán)境發(fā)展而變化。2.系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、任務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要目標(biāo)：就是制定出管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程。主要任務(wù)是：（1）制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）確定組織的主要信息需求，形成管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案以及實(shí)現(xiàn)的功能，安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃。（3）制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃。系統(tǒng)規(guī)劃的三個(gè)階段

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)程的三個(gè)主要階段:

（1）系統(tǒng)目標(biāo)制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，其發(fā)展戰(zhàn)略必須與整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。要進(jìn)行的工作有：評(píng)價(jià)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、戰(zhàn)略的主要企業(yè)流程：根據(jù)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略確定管理信息系統(tǒng)的使命，對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)或更新提出報(bào)告；對(duì)目前管理信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)；制定建設(shè)管理信息系統(tǒng)的政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略。系統(tǒng)規(guī)劃的三個(gè)階段(續(xù))（2）需求分析這一階段進(jìn)行的工作有：確定目前和規(guī)劃中的組織在決策支持和事務(wù)處理方面的信息需求，以便為整個(gè)組織或其主要部門(mén)提出管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案；制訂主發(fā)展計(jì)劃，即根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)次序和時(shí)間安排。系統(tǒng)規(guī)劃的三個(gè)階段(續(xù))（3）資源分配制定為實(shí)現(xiàn)主開(kāi)發(fā)計(jì)劃而需要的軟硬件資源、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資金等計(jì)劃，提出整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的概算。預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展，提供系統(tǒng)今后的發(fā)展、研究方向和準(zhǔn)則。系統(tǒng)規(guī)劃的三個(gè)階段(續(xù))

用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，主要是關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（StrategySetTransformation,SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,BSP）。其它還有企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（BIAIT）、產(chǎn)出／方法分析（E/MA）、投資回收法（ROI）、征費(fèi)法（chargout）、零線(xiàn)預(yù)算法、階石法等。用得最多的是前面三種。

4.1.3．管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP，BusinessSystemPlanning）是通過(guò)全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，制定管理信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。BSP方法所支持的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo).1.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法信息系統(tǒng)規(guī)劃方法——企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃(BSP)BSP方法步驟企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)BSP工作流程BSP主要工作步驟1）總體規(guī)劃準(zhǔn)備成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，明確項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的成員進(jìn)行一定深度的培訓(xùn)，并提出工作計(jì)劃。2）了解組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組成員通過(guò)調(diào)研、查閱資料收集各方面資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門(mén)的主要活動(dòng)，分析企業(yè)存在的主要問(wèn)題。BSP主要工作步驟(續(xù))3）建立目標(biāo)樹(shù)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)。確定各級(jí)管理的統(tǒng)一目標(biāo)，各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)要服從總體目標(biāo)。通過(guò)對(duì)企業(yè)管理目標(biāo)的定義，才能界定管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)一般可能包括若干個(gè)方面，每個(gè)目標(biāo)又可以分解成若干個(gè)子目標(biāo)，子目標(biāo)可以用一定的指標(biāo)來(lái)衡量，因而整體目標(biāo)體系可以用目標(biāo)樹(shù)來(lái)描述?？赏ㄟ^(guò)調(diào)查各級(jí)管理部門(mén)，提煉、歸納、匯總目標(biāo)，繪制出目標(biāo)樹(shù)。BSP主要工作步驟(續(xù))醫(yī)院目標(biāo)樹(shù)（部分）

BSP主要工作步驟(續(xù))4）定義企業(yè)過(guò)程定義業(yè)務(wù)過(guò)程（也稱(chēng)管理功能）是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的核心。業(yè)務(wù)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成或到某種管理功能的一組活動(dòng)。企業(yè)過(guò)程可以通過(guò)分析企業(yè)的資源加以識(shí)別，這里說(shuō)的“資源”是廣義的，指被管理的對(duì)象。通常有支持性資源、關(guān)鍵性資源和戰(zhàn)略計(jì)劃與控制資源3種資源。

BSP主要工作步驟(續(xù))

定義企業(yè)過(guò)程BSP-----識(shí)別過(guò)程定義企業(yè)過(guò)程定義企業(yè)過(guò)程是BSP方法的核心，任何企業(yè)的活動(dòng)均由3方面組成：一方面是計(jì)劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務(wù)；再一方面是支持資源。這可以說(shuō)是三個(gè)源泉，任何活動(dòng)均由這里導(dǎo)出。定義企業(yè)過(guò)程BSP-----識(shí)別過(guò)程(續(xù))識(shí)別產(chǎn)品／服務(wù)識(shí)別過(guò)程畫(huà)過(guò)程流程圖寫(xiě)每一過(guò)程說(shuō)明過(guò)程分組畫(huà)過(guò)程組并寫(xiě)說(shuō)明過(guò)程與組織相關(guān)識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程確認(rèn)、加、刪過(guò)程描述支持資源識(shí)別過(guò)程評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制過(guò)程識(shí)別計(jì)劃和控制過(guò)程計(jì)劃／控制產(chǎn)品／服務(wù)支持資源經(jīng)過(guò)分析、討論、研究、切磋，可以把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過(guò)程列于表戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)

組織計(jì)劃

政策開(kāi)發(fā)

放棄/追求分析市場(chǎng)/產(chǎn)品預(yù)測(cè)

工作資金計(jì)劃雇員水平計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃預(yù)測(cè)管理目標(biāo)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品模型

預(yù)測(cè)測(cè)量與評(píng)價(jià)

定義企業(yè)過(guò)程BSP-----識(shí)別過(guò)程(續(xù))

識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程與此稍有不同:任何一種產(chǎn)品均有要求、獲得、服務(wù)、退出四階段組成的生命周期，對(duì)于每一個(gè)階段，就用一些過(guò)程對(duì)它進(jìn)行管理。就可以沿著這條線(xiàn)去摸清這些過(guò)程。要

求獲

得服

務(wù)退

出市場(chǎng)計(jì)劃

市場(chǎng)研究

預(yù)

測(cè)

定

價(jià)

材料需求

能力計(jì)劃工程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

產(chǎn)品說(shuō)明

工程記錄

生產(chǎn)調(diào)度

生產(chǎn)運(yùn)行

購(gòu)

買(mǎi)庫(kù)存控制

接

受

質(zhì)量控制

包裝儲(chǔ)存銷(xiāo)

售

訂貨服務(wù)

運(yùn)

輸

運(yùn)輸管理資源生命周期要求獲得服務(wù)退出資金財(cái)務(wù)計(jì)劃

成本控制資金獲得

接收公文管理、行帳

會(huì)計(jì)總帳會(huì)計(jì)支付人事人事計(jì)劃

工資管理招聘

轉(zhuǎn)業(yè)補(bǔ)充和收益

職業(yè)發(fā)展終止合同

退休材料需求生產(chǎn)采購(gòu)

接收庫(kù)存控制訂貨控制

運(yùn)輸設(shè)備主設(shè)備計(jì)劃設(shè)備購(gòu)買(mǎi)

建設(shè)管理機(jī)器維修

家具、附屬物設(shè)備報(bào)損支持資源識(shí)別企業(yè)過(guò)程，其方法類(lèi)似于產(chǎn)品和服務(wù)，由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)資源包括資金、人才、材料和設(shè)備等。（見(jiàn)表）

5）定義數(shù)據(jù)類(lèi)數(shù)據(jù)類(lèi)是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類(lèi)。識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有實(shí)體法和過(guò)程法兩種。（1）實(shí)體法（2）企業(yè)過(guò)程法BSP主要工作步驟(續(xù))企業(yè)實(shí)體法

第一步是列出企業(yè)實(shí)體，實(shí)體有顧客、產(chǎn)品、材料以及人員等客觀(guān)存在的東西。一般來(lái)說(shuō)要列出7—15個(gè)實(shí)體。再列出一個(gè)矩陣，實(shí)體列于水平方向，在垂直方向列出實(shí)體的數(shù)據(jù)類(lèi)。如表數(shù)據(jù)／企業(yè)實(shí)體矩陣

企業(yè)實(shí)體

數(shù)據(jù)類(lèi)產(chǎn)品顧客設(shè)備材料賣(mài)主現(xiàn)金人員計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃銷(xiāo)售領(lǐng)域、市場(chǎng)計(jì)劃能力計(jì)劃

設(shè)備計(jì)劃材料需求

生產(chǎn)調(diào)度

預(yù)算人員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品需求銷(xiāo)售歷史運(yùn)行、設(shè)備利用開(kāi)列需求賣(mài)主行為財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)率

盈利歷史

庫(kù)存產(chǎn)品成本零件

顧客

設(shè)備

機(jī)器負(fù)荷原材料、成本、材料單

賣(mài)主財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總帳雇用工資技術(shù)

業(yè)務(wù)

訂貨

運(yùn)輸

采購(gòu)

訂貨

材料

接收

接收

支付

BSP定義數(shù)據(jù)企業(yè)過(guò)程法，它利用以前識(shí)別的企業(yè)過(guò)程，分析每一個(gè)過(guò)程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說(shuō)每一過(guò)程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。它可以用輸入-處理-輸出圖來(lái)形象地表達(dá)，見(jiàn)圖輸入—處理—輸出圖BSP定義數(shù)據(jù)6）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

U/C矩陣的應(yīng)用

BSP方法涉及到子系統(tǒng)劃分的方法問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣”法是其中較為常用和有效的方法。BSP主要工作步驟