私域運(yùn)營(yíng)全案

轉(zhuǎn)型私域解決困境私域的優(yōu)勢(shì)圍繞存量用戶提升復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化圍繞存量用戶提升復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化增加情感鏈接和用戶成為朋友流失傳統(tǒng)店鋪到店圍繞存量用戶提升復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化圍繞存量用戶提升復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化增加情感鏈接和用戶成為朋友流失傳統(tǒng)店鋪被動(dòng)等待延伸完善產(chǎn)品服務(wù)提升用戶體驗(yàn)提升GMV延伸完善產(chǎn)品服務(wù)提升用戶體驗(yàn)提升GMV到店消費(fèi)到店消費(fèi)離店企微留存沉淀私域流量加好友送優(yōu)惠大流量在個(gè)人號(hào)中方便用戶管理用戶標(biāo)簽化管理提升GMV封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)低私域全案執(zhí)行流程前期調(diào)研個(gè)人號(hào)打造用戶來(lái)源用戶沉淀+成交用戶進(jìn)群用戶復(fù)購(gòu)路徑抓手負(fù)責(zé)人破冰利潤(rùn)分銷選品用戶需求匹配活動(dòng)個(gè)人號(hào)4件套個(gè)人號(hào)朋友圈朋友圈欄目運(yùn)營(yíng)宣傳品牌短信利益點(diǎn)吸引加粉率首單GMV社群GMV銷售成單話術(shù)活動(dòng)GMV服務(wù)保障體系：定制化可復(fù)用模型品牌故事商品選品、定價(jià)包裹卡SOP包裹卡SOP調(diào)研支持拉新支持用戶調(diào)研人設(shè)打造商品庫(kù)商品賣點(diǎn)提煉調(diào)研支持拉新支持裂變SOP朋友圈裂變SOP用戶需求挖掘商品宣傳素材人設(shè)定位社群內(nèi)容規(guī)劃社群活動(dòng)SOP社群內(nèi)容規(guī)劃社群活動(dòng)SOP社群話術(shù)SOP用戶標(biāo)簽規(guī)劃社群支持活動(dòng)支持主題活動(dòng)SOP個(gè)人號(hào)支持社群支持活動(dòng)支持主題活動(dòng)SOP個(gè)人號(hào)支持手動(dòng)標(biāo)簽SOP打卡活動(dòng)SOP裂變數(shù)據(jù)客訴處理包裹卡數(shù)據(jù)客訴處理客服支持?jǐn)?shù)據(jù)支持客服支持個(gè)人號(hào)、社群GMV售后處理私域團(tuán)隊(duì)配置①統(tǒng)籌項(xiàng)目；②持續(xù)打磨私域轉(zhuǎn)化①私域轉(zhuǎn)化模型策劃及探索（團(tuán)隊(duì)②數(shù)據(jù)監(jiān)控及優(yōu)化①裂變活動(dòng)的策劃②數(shù)據(jù)監(jiān)控及優(yōu)化①包裹卡設(shè)計(jì)②供應(yīng)商對(duì)接③數(shù)據(jù)優(yōu)化④小程序?qū)Я鳍儇?fù)責(zé)個(gè)人號(hào)私聊②負(fù)責(zé)首單成交③負(fù)責(zé)協(xié)助社群復(fù)④用戶復(fù)企業(yè)微信添加率客服①活動(dòng)主題②節(jié)奏安排③玩法路徑④物料素材①選品&機(jī)制；②活動(dòng)主題③玩法路徑；④物料素材⑤各部門協(xié)助①售后答疑②工具配置③數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)④活動(dòng)信息統(tǒng)計(jì)①包裹卡物料②活動(dòng)物料③個(gè)人號(hào)物料①小程序開發(fā)②裂變工具開發(fā)私域是存量用戶成交的流量池，存量用戶從哪里來(lái)？裂變裂變誘餌玩法確認(rèn)海報(bào)設(shè)計(jì)渠道資源產(chǎn)品情況老用戶拉新強(qiáng)烈推薦DM單設(shè)計(jì)樣式呈現(xiàn)材質(zhì)誘餌利益卡片內(nèi)容電商引流強(qiáng)烈推薦門店門店流量店面陳列店員引導(dǎo)誘餌利益店員話術(shù)線下引流強(qiáng)烈推薦短信觸達(dá)用戶活躍時(shí)間推送內(nèi)容路徑效率電商引流成本較高手機(jī)號(hào)用戶數(shù)量發(fā)送效率發(fā)送文案路徑效率的通暢線上+線下效率較低私域裂變模型：批量式成交策略私域是培養(yǎng)用戶情感賬戶的流量池每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要注重用戶的情感體驗(yàn)，增加用戶的情感賬戶值，從而提升私域GMV1-打造人設(shè)2-用戶分層3-目標(biāo)管理4-銷售培訓(xùn)5-銷售話術(shù)1-進(jìn)群誘餌2-社群價(jià)值3-社群話術(shù)1-用戶認(rèn)知2-社群價(jià)值3-培養(yǎng)情感4-社交屬性5-欄目化運(yùn)營(yíng)1-用戶需求2-活動(dòng)選品3-活動(dòng)主題4-玩法機(jī)制5-精細(xì)化運(yùn)營(yíng)6-系統(tǒng)成交人設(shè)搭建）；）；）；姓名，頭像等對(duì)外添加用戶的第一印象內(nèi)容結(jié)合品類，構(gòu)造福利內(nèi)購(gòu)官的人設(shè)工作，行業(yè)經(jīng)歷，展示出飽滿&真實(shí)的人物感與用戶交流并做后續(xù)的轉(zhuǎn)化根據(jù)不同的時(shí)間點(diǎn)，劇本內(nèi)容節(jié)奏安排在用戶的朋友圈中建立人設(shè)認(rèn)知人設(shè)案例參考Polly寶莉90后辣媽性格開朗有趣、少女心①喜歡吃喝的小日子②健身減肥小達(dá)人③喜歡購(gòu)物，研究各種優(yōu)惠，享受最高性價(jià)比的成就感④喜歡記錄自己或?qū)殞毜挠腥r(shí)刻，分享自己的生活②內(nèi)部福利百萬(wàn)商品優(yōu)惠券③喜歡安利進(jìn)口低價(jià)好貨④喜歡搜刮內(nèi)部新品試用⑤喜歡把自己覺得好用劃算的東西安利給用戶生活需要儀式感、愛與被愛需要用心感受小樂(lè)老師小名同學(xué)28歲，常住廣州護(hù)膚專家，性格樂(lè)觀帶點(diǎn)小迷糊24歲，畢業(yè)2年廣東珠海人，現(xiàn)在深圳工作熱衷于尋寶挖寶找一些超高性價(jià)比的好物①愛貓愛旅行愛曬圖、愛插花②開朗樂(lè)觀，有時(shí)候會(huì)犯迷糊③關(guān)心體重，總會(huì)為了1-2斤①對(duì)可愛事物毫無(wú)抵抗力②樂(lè)觀向上、熱愛生活、樂(lè)于分享③喜歡一切新鮮事物①注意皮膚問(wèn)題，擁有專業(yè)的皮膚管理經(jīng)驗(yàn)②幫助女生解決肌膚問(wèn)題，成就感來(lái)源于此樂(lè)觀的面對(duì)生活，偶爾會(huì)喪，但很快會(huì)樂(lè)觀起來(lái)心疼肌膚有問(wèn)題的女孩，憤怒不良護(hù)膚品生活明朗，萬(wàn)物可愛成交手段1：個(gè)人號(hào)銷售策略一對(duì)一私聊銷售技巧銷售轉(zhuǎn)化率從最開始自動(dòng)回復(fù)轉(zhuǎn)化率5%-8%，到如今提升至20%-25%破冰讓用戶認(rèn)識(shí)你1.客戶心理精準(zhǔn)判斷2.巧妙打造人設(shè)3.因人而異的破冰技巧新用戶挖掘新客介紹產(chǎn)品用戶共鳴效果背書老用戶身份肯定用戶福利福利的價(jià)值互動(dòng)老用戶1.巧妙降低客戶的防御機(jī)制2.高級(jí)的需求挖掘提問(wèn)技巧非意向用戶定制優(yōu)惠誘餌逼單如何下單意向用戶誘餌逼單限時(shí)限量逼單提升意向度1.銷售的高客單價(jià)意識(shí)2.高客單價(jià)報(bào)價(jià)的思路3.強(qiáng)大的客戶說(shuō)服話術(shù)高客單價(jià)客戶優(yōu)惠券捆綁場(chǎng)景捆綁需求捆綁低客單價(jià)客戶不同功能商品連帶銷售多種組合搭配關(guān)單提升轉(zhuǎn)化率1.銷售的時(shí)間管理2.客戶資源的精準(zhǔn)分層3.識(shí)別成交時(shí)機(jī)未下單客戶進(jìn)未付費(fèi)群群內(nèi)成交下單客戶發(fā)抽獎(jiǎng)鏈接進(jìn)會(huì)員付費(fèi)群群內(nèi)成交手段2：專業(yè)的私域轉(zhuǎn)化培訓(xùn)體系銷售晉升體系：銷售培訓(xùn)內(nèi)容體系：企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目&產(chǎn)品培訓(xùn)銷售專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)SOP成功案例學(xué)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)：15%-20%考核標(biāo)準(zhǔn)：25%以上考核標(biāo)準(zhǔn)：15%-20%考核標(biāo)準(zhǔn)：25%以上500強(qiáng)企業(yè)銷售高管10年銷售經(jīng)驗(yàn)沉淀私域流量轉(zhuǎn)化體系培訓(xùn)銷售冠軍在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程不斷迭代4.0版本手把手培訓(xùn)便于快速了解企業(yè)文化、項(xiàng)目情況、工作事項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格、性能、優(yōu)惠力度等等由前500強(qiáng)企業(yè)銷售高管、時(shí)任私域項(xiàng)目合伙人親自培訓(xùn)，從破冰、互動(dòng)、關(guān)單三個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)的，銷售心態(tài)、技巧全方位培訓(xùn)由銷冠不斷迭代，目前已經(jīng)是4.0版本所有成功關(guān)單訂單的截圖分析資料成交手段3：社群復(fù)購(gòu)成交策略常規(guī)社群活動(dòng)促銷快閃群興趣話題主題群用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升復(fù)購(gòu)GMV節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本提高用戶活躍提升復(fù)購(gòu)GMV聚集同需求用戶提高用戶活躍度提升復(fù)購(gòu)GMV未付費(fèi)群會(huì)員群秒殺群拼團(tuán)群分銷群打卡群主題群商品意向用戶商品意向用戶商品意向用戶活動(dòng)意向用戶產(chǎn)品好物推薦知識(shí)干貨分享幸運(yùn)錦鯉抽獎(jiǎng)最低專屬秒殺直播產(chǎn)品好物推薦知識(shí)干貨分享游戲互動(dòng)秒殺快閃群引導(dǎo)大促快閃群引導(dǎo)知識(shí)干貨分享游戲互動(dòng)正式秒殺逼單接龍拼團(tuán)（序號(hào)+收貨朋友圈提前3天鋪墊第3天宣布活動(dòng)紅包提醒活動(dòng)開始接龍拼團(tuán)（序號(hào)+