商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)（山東聯(lián)盟）智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年山東青年政治學(xué)院

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)（山東聯(lián)盟）智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年山東青年政治學(xué)院求職信的內(nèi)容要正確，哪些內(nèi)容應(yīng)該被包括？

答案:自我簡(jiǎn)介###所申請(qǐng)職位###個(gè)人加入的愿望###個(gè)人優(yōu)勢(shì)在公共場(chǎng)合發(fā)言時(shí)與聽眾互動(dòng)，可以采取的方式：

答案:使用聽眾的姓名作為案例主角的姓名###使用小禮品作為互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等等###根據(jù)聽眾人數(shù)采用適當(dāng)?shù)男∮螒?##使用適當(dāng)?shù)膯栴}引起聽眾的思考進(jìn)入面試間，要主動(dòng)和面試官打招呼，正確的方式是：

答案:在面試官允許后坐下###自我介紹女士在準(zhǔn)備面試儀容儀表時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)方面，以下說法爭(zhēng)取的是？

答案:不噴灑濃烈香水###長(zhǎng)發(fā)盡量盤起來根據(jù)使用對(duì)象和范圍不同，禮儀通常可包括：

答案:商務(wù)禮儀###服務(wù)禮儀###社交禮儀###政務(wù)禮儀以下是關(guān)于宗教禮儀的相關(guān)描述，請(qǐng)你找出一個(gè)錯(cuò)誤選項(xiàng)（

）

答案:伊斯蘭教嚴(yán)禁崇拜人物偶像鬼神《三字經(jīng)》強(qiáng)調(diào)了禮儀的重要性，“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！保@本啟蒙教材是何時(shí)出版的：

答案:宋代接聽電話前的禮儀包括：

答案:先整理電話內(nèi)容，后撥電話###電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆對(duì)于西餐中一些食物的吃法，錯(cuò)誤的是。

答案:吃雞翅時(shí)，應(yīng)將其放入盤中，使用刀叉進(jìn)食在商務(wù)溝通中，回答客人提問，應(yīng)該做到：

答案:客人提出的問題很刁鉆時(shí)，使用曲折含蓄的語言回答###原則問題是非分明###面對(duì)答案難以回答或是不便回答的問題，在對(duì)方提出問題以后，不馬上回答適用于公務(wù)活動(dòng)和隆重的社交場(chǎng)合的領(lǐng)帶顏色是

答案:單色領(lǐng)帶與他人交換名片后，不可存放于

。

答案:錢包中發(fā)型的選擇影響著職業(yè)形象，可從多個(gè)方面著手選擇適合自己的發(fā)型，不包括下列哪個(gè)選項(xiàng)

答案:顏色以下關(guān)于西餐宴請(qǐng)中使用刀叉的描述，錯(cuò)誤的是（

）

答案:中途離開時(shí)，應(yīng)將刀叉一端放在盤上，另一端放在桌上，表示未用完襯衣的領(lǐng)型根據(jù)臉型進(jìn)行選擇，長(zhǎng)臉型可選擇

答案:大領(lǐng)，帶紐扣古代禮儀盛極而衰，是在哪一朝代？

答案:清服務(wù)員對(duì)客服務(wù)是，應(yīng)該：

答案:面帶微笑商務(wù)女士穿職業(yè)套裙時(shí)，可以不穿襪子。

答案:錯(cuò)王先生開車去機(jī)場(chǎng)接他的好朋友李先生與其夫人。三人見面后，李先生為妻子拉開后排車門，讓妻子坐在車后排右首，他坐在后排左邊。

答案:錯(cuò)為了更適合氣質(zhì)，可以徹底改變?cè)忻夹汀?/p>

答案:錯(cuò)當(dāng)客人對(duì)我們提出要求時(shí)，如確實(shí)無法辦到，應(yīng)該立即拒絕。

答案:對(duì)面試中，女士坐姿應(yīng)該坐滿椅子的三分之二，身體挺直，雙膝并攏，收自然放于雙腿之上。

答案:錯(cuò)喝咖啡時(shí)應(yīng)用小勺一勺一勺的舀著喝。

答案:錯(cuò)小李剛得知同事小王生病在家，下班后，他匆匆趕往小王家，在小王家門口的一個(gè)小超市中為他選購(gòu)了一盒保健藥品和一箱牛奶。

答案:錯(cuò)小王向小李遞名片時(shí)，掏出鋼筆將名片上的電話號(hào)碼作了更改，向小李說：“不好意思，手機(jī)號(hào)碼換了?！毙±罱舆^后，馬上將名片放進(jìn)了自己的錢包中。

答案:錯(cuò)擁抱禮適用于商務(wù)活動(dòng)、外事活動(dòng)、普通社交活動(dòng)等任意場(chǎng)合。

答案:錯(cuò)非語言信息又稱為身體語言，包括身體姿態(tài)與姿勢(shì)、手勢(shì)，甚至語氣、表情、眼神、神態(tài)等。

答案:對(duì)男士在選擇面試服裝時(shí)，可以選在深色西裝或者白色、淺藍(lán)色長(zhǎng)袖襯衣，

答案:對(duì)通話時(shí)對(duì)方講話很清晰，不需要對(duì)關(guān)鍵性字句加以確認(rèn)。

答案:錯(cuò)眼神的變化能準(zhǔn)確傳遞某種信息。

答案:對(duì)小王去一家公司應(yīng)聘，看見負(fù)責(zé)招聘的張經(jīng)理的辦公室門開著，便徑自走進(jìn)去，向張經(jīng)理邊遞簡(jiǎn)歷邊說：“你好，我是來應(yīng)聘的?！边€未等張經(jīng)理反應(yīng)過來，小王熱情的握住了張經(jīng)理的手。

答案:錯(cuò)在公共場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，應(yīng)該

答案:使用簡(jiǎn)潔易懂的語言###注重聽眾的互動(dòng)與參與###保持適度的音量與語調(diào)###講好開場(chǎng)白當(dāng)自己參加面試遲到時(shí)，正確的做法是

答案:提前幾分鐘電話聯(lián)系招聘人員說明情況并致歉###到達(dá)面試場(chǎng)所后簡(jiǎn)單致歉后立即進(jìn)入面試環(huán)節(jié)在商務(wù)溝通中，對(duì)語音語調(diào)的要求：

答案:音量合適###語調(diào)柔和###發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)“禮者，敬人也?！笔悄奈幌日艿脑?？

答案:孔子下列不是電話禮貌用語的是。

答案:“你好！我是三院的XX”。替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對(duì)方的

答案:單位名稱###姓名###電話表現(xiàn)客觀和理智的目光應(yīng)為。

答案:目光水平下級(jí)與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)該

答案:經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展下述有關(guān)西裝的著裝禮儀，錯(cuò)誤的是。

答案:秘書穿著的西裝顏色應(yīng)該比老板的顏色深身體語言對(duì)有效傾聽沒有輔助作用。

答案:錯(cuò)領(lǐng)帶是男士衣著品味和紳士風(fēng)度的象征，在正式場(chǎng)合穿西裝須系領(lǐng)帶。

答案:對(duì)倫理和道德二詞有完全不同的含義。

答案:錯(cuò)制作簡(jiǎn)歷時(shí)，要盡量多的寫自己的有點(diǎn)，技多不壓身。

答案:錯(cuò)王先生看望生病的同事，并贈(zèng)送了一盒保健藥品和一箱牛奶。

答案:對(duì)個(gè)人衛(wèi)生指的是軀體衛(wèi)生，須勤洗澡、勤換內(nèi)衣，時(shí)刻保持口腔的呼吸清新。

答案:錯(cuò)人類的行為舉止大多具有共性，它超越地域文化的界限，是一種世界通用性的“語言”。

答案:錯(cuò)積極的身體語言包括：身體前傾，微笑，保證目光接觸等等

答案:對(duì)初入職場(chǎng)的年輕女孩可在上班時(shí)選擇鮮艷的衣服，看上去更有朝氣和活力。

答案:錯(cuò)在面試結(jié)束后，要經(jīng)常打電話給招聘官詢問面試結(jié)果，以顯示自己的誠(chéng)意。

答案:錯(cuò)不道德行為就是那些不受一定的意識(shí)支配或不涉及有害或有利于他人或社會(huì)的無道德意義、不能進(jìn)行道德評(píng)價(jià)的行為。

答案:錯(cuò)禮賓規(guī)格的常規(guī)內(nèi)容主要包括哪三項(xiàng)（）

答案:規(guī)模的大小###接待方身份的高低###費(fèi)用的多少職業(yè)女性在工作中，建議佩戴的耳飾有

答案:耳釘根據(jù)視線停留的位置我們可以將注視分為三種，以下那個(gè)選項(xiàng)不對(duì)。

答案:挑釁注視在重大活動(dòng)中，座次以北為上，以右為尊的規(guī)則，成為現(xiàn)今人們?nèi)匝赜?、遵守的禮儀規(guī)范。這說明了禮儀的：

答案:繼承性盡心準(zhǔn)備的自我介紹會(huì)提升面試成功率，關(guān)于自我介紹的哪些說法是正確的？

答案:每個(gè)選項(xiàng)都對(duì)求職信和求職簡(jiǎn)歷內(nèi)容差不多，因此簡(jiǎn)歷可有可無。

答案:錯(cuò)西式宴請(qǐng)中，選擇酒水的總體原則可以歸結(jié)為紅酒配紅肉、白酒配白肉

答案:對(duì)求職信可以體現(xiàn)出自己的求職目的和誠(chéng)意。

答案:對(duì)男士穿整套西裝時(shí)不能穿花色或白色尼龍襪子。

答案:對(duì)對(duì)客服務(wù)中，如果需要插話，直接打斷客人的談話即可。

答案:錯(cuò)與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，一定要彬彬有禮，必須始終保持良好的禮貌修養(yǎng)。

答案:對(duì)趙先生負(fù)責(zé)一個(gè)會(huì)議的接待工作，會(huì)后合影留念時(shí)，為了顯示對(duì)客人的尊重，他將客人全部置于前排，主方人員則位于后排。

答案:錯(cuò)我國(guó)習(xí)慣在會(huì)客室會(huì)見，客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。

答案:對(duì)下級(jí)陪同上級(jí)乘電梯，當(dāng)電梯無人時(shí)，下級(jí)應(yīng)何時(shí)進(jìn)電梯

答案:先以下餐飲形式中，具有講究效率、社交屬性相對(duì)較弱等特點(diǎn)的是（）

答案:自助餐膚色較黃的人適合選擇的上裝顏色是

答案:藍(lán)色對(duì)于下列關(guān)于問候的禮節(jié)，錯(cuò)誤的是。

答案:當(dāng)見到關(guān)系有遠(yuǎn)有近的人同時(shí)走來時(shí)，應(yīng)先向關(guān)系近的人問候接到客戶索賠電話時(shí)，要千方百計(jì)的為公司產(chǎn)品辯解。

答案:錯(cuò)女士?jī)?yōu)先是禮儀的重要組成部分。當(dāng)進(jìn)出電梯時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行；當(dāng)走在馬路上時(shí)，男士應(yīng)走在女士的外側(cè)。

答案:對(duì)小李應(yīng)邀去參加晚宴，她穿了一件黑色的皮裙，搭配上一雙高筒靴，并化了淡妝。

答案:錯(cuò)商務(wù)場(chǎng)合，女性可選擇大波浪長(zhǎng)發(fā)，以凸顯女性的嫵媚氣質(zhì)。

答案:錯(cuò)常見的禮賓次序有哪兩大類（）

答案:不對(duì)等關(guān)系排序###對(duì)等關(guān)系排序在人的面部表情中，最傳神、最微妙、最動(dòng)人，也最有魅力的是眼神和微笑。

答案:對(duì)面試過程中，目光應(yīng)該平和而專注地注視著面試官的眼睛或鼻眼三角區(qū)。

答案:對(duì)在轎車抵達(dá)目的地時(shí)，若有專人恭候，并負(fù)責(zé)拉開轎車的車門，這時(shí)位尊者可以率先下車。

答案:對(duì)在中餐宴請(qǐng)中，主桌一般設(shè)在離門最遠(yuǎn)、離主席臺(tái)（舞臺(tái)）最近的位子

答案:對(duì)通話時(shí)要保持微笑著說話，真誠(chéng)面對(duì)通話者并使用平實(shí)的語言。

答案:對(duì)大拇指和食指環(huán)成圓圈、其余手指伸展的手勢(shì)，在美國(guó)和世界其他地方，都是表示“贊同”、“了不起”。

答案:錯(cuò)穿單排扣三粒扣的西裝時(shí)，正確的系扣子的方法是：將中間一顆系上，或?qū)⑾旅鎯深w系上，或?qū)⑷w都系上。

答案:對(duì)當(dāng)人們處在壓力比較大的狀態(tài)時(shí)眨眼的頻率會(huì)顯著提升。

答案:對(duì)面試中，不管如何都應(yīng)該講自己所有的經(jīng)歷和優(yōu)點(diǎn)都展現(xiàn)出來。

答案:錯(cuò)在參加西餐宴會(huì)時(shí)，我們把刀叉“八字形”擺放在餐盤上，意味著（）

答案:我中途離開了，但請(qǐng)不要收走我的餐具第二次世界大戰(zhàn)期間英國(guó)首相溫斯頓·丘吉爾推廣了“V“形手勢(shì)，表示勝利，但這個(gè)手勢(shì)是手心向內(nèi)的。

答案:錯(cuò)由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)，其安排原則表述有誤的是。

答案:面墻定位手勢(shì)不恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用方式：

答案:用手指向?qū)Ψ教貏e盛大隆重的西餐宴請(qǐng)，女士應(yīng)當(dāng)著晚禮服帶長(zhǎng)手套，男士應(yīng)當(dāng)著燕尾服系領(lǐng)結(jié)。著軍裝制服或本國(guó)、本民族的傳統(tǒng)服飾都是很失禮的行為。

答案:錯(cuò)禮賓次序是指重要的禮儀場(chǎng)合的參加團(tuán)體或個(gè)體的位次按一定的規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。

答案:對(duì)企業(yè)看重的是應(yīng)聘人的能力，服裝和裝扮無所謂。

答案:錯(cuò)在為客人斟酒時(shí)，先為主人斟倒，然后按照順時(shí)針順序依次斟酒。

答案:錯(cuò)以下陳述，錯(cuò)誤的是：

答案:一般情況下，中餐宴請(qǐng)中熱菜的數(shù)量應(yīng)是參加宴會(huì)人數(shù)的1.3倍###在西餐宴請(qǐng)中，應(yīng)先給男主賓斟酒###雪莉酒可以搭配牛排身體語言主要包括：

答案:手勢(shì)###面部表情###身體姿勢(shì)面試結(jié)束后，哪些做法是正確的？

答案:面試后兩天內(nèi)，電話或者郵件感謝招聘人員###耐心等待1-2周，等待招聘人員聯(lián)系自己###2周后或者招聘人員承諾的時(shí)間后打電話詢問面試結(jié)果制作簡(jiǎn)歷時(shí)講究突出個(gè)人經(jīng)歷，具體可包括哪些內(nèi)容？

答案:參加的培訓(xùn)經(jīng)歷###學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)歷###參加過的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷###在學(xué)生會(huì)的經(jīng)歷面試過程中關(guān)于坐姿不正確的做法是

答案:只坐椅邊###緊貼椅背坐###坐下時(shí)手放在鄰座椅背上橢圓形臉是東方女性標(biāo)準(zhǔn)的臉型，可選擇的項(xiàng)鏈類型有

答案:長(zhǎng)短不一的項(xiàng)鏈在頸上形成橢圓弧形1米的距離在交往距離的分類中屬于。

答案:社交距離面試過程中要隨時(shí)觀察面試官的反應(yīng)，并根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)整自己的行為，以下哪些做法是正確的？

答案:注意到面試官皺眉，立即調(diào)整自己的語氣、修辭及陳述內(nèi)容###注意到面試官對(duì)自己微微點(diǎn)頭，要順勢(shì)加深談話深度，適當(dāng)停頓等待面試官提問。###看到面試官側(cè)耳傾聽你的談話，立即調(diào)整自己的說話音量###看到面試官心不在焉，要立即終止或者轉(zhuǎn)移話題接受他人的名片后，下列地點(diǎn)中不適合存放的是。

答案:辦公桌的玻璃板下做好電話記錄的5W1H包括

答案:How###When###Where佩戴手表時(shí)最理想的選擇

答案:簡(jiǎn)單款式聆聽在面試中是特別重要的理解，關(guān)于聆聽的要素下列說法正確的是？

答案:集中注意力于講話人的表述內(nèi)容###目光注視說話者，適當(dāng)點(diǎn)頭、做筆記等###聆聽完畢，不打斷說話者對(duì)客服務(wù)的語言要求：

答案:恰到好處###輕聲服務(wù)###規(guī)范服務(wù)###清楚服務(wù)在西餐宴會(huì)中使用餐巾應(yīng)注意：

答案:進(jìn)餐中途離開時(shí)，應(yīng)把餐巾掛在座椅扶手或平攤在椅面上###不要用餐巾來擦拭餐具、桌面出入有人控制的電梯時(shí)，陪同者應(yīng)（

）進(jìn)入電梯。

答案:后正式場(chǎng)合可選擇的西裝是

答案:雙排四?？凵聿南莸哪惺靠蛇x擇的西裝款式是

答案:窄領(lǐng)、貼身剪裁以下關(guān)于宴會(huì)禮儀的描述，錯(cuò)誤的是（

）

答案:出席西方宴會(huì)，主賓應(yīng)該適當(dāng)?shù)倪t到1-2分鐘個(gè)人發(fā)型的選擇主要考慮因素中表達(dá)錯(cuò)誤的是。

答案:長(zhǎng)短以下描述錯(cuò)誤的是（

）。

答案:盂蘭盆會(huì)是基督教的節(jié)日之一用聲調(diào)傳達(dá)感情不包括哪項(xiàng)內(nèi)容

答案:根據(jù)通話環(huán)境聲調(diào)可以忽高忽低當(dāng)參加正式晚宴時(shí)，為突出華麗的效果，可選用的眼影畫法是

答案:段式法美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：感情的表達(dá)＝語言十聲音十表情。請(qǐng)問，其中表情在公式中所占比例在下面那個(gè)區(qū)間內(nèi)

答案:50%-60%西裝系扣子不宜留最下一粒的是。

答案:雙排扣西裝下列不屬于禮賓規(guī)格基本原則的是（）

答案:千篇一律禮賓規(guī)格是指在接待服務(wù)活動(dòng)中按照一定要求、等級(jí)和規(guī)范，為賓客提供的一系列能夠衡量?jī)?yōu)劣的具體接待標(biāo)準(zhǔn)。

答案:對(duì)一般來說，和外國(guó)客人講話時(shí)要保持彼此身體間的距離，半米的尺度比較好。

答案:對(duì)手勢(shì)動(dòng)作與自己的談話表情不能和諧一致。

答案:錯(cuò)王小姐要去參加一個(gè)由中外友人出席的商務(wù)晚宴，她為自己準(zhǔn)備了下述首飾：一對(duì)水晶耳墜，一條白金鉆石項(xiàng)鏈以及一枚紅寶石戒指。

答案:錯(cuò)修顏的最后一個(gè)步驟是用蜜粉定妝。

答案:對(duì)秘書小王在辦公室電話鈴響五六聲后接起電話：“喂？您找哪位？張經(jīng)理不在，他去海南出差了，您是哪位？您找張經(jīng)理有什么事？”

答案:錯(cuò)張先生在參加西餐宴請(qǐng)時(shí)，將餐巾一角插入襯衫領(lǐng)口中，并將牛排切成大塊大口咀嚼。

答案:錯(cuò)如果你撥弄頭發(fā)、環(huán)顧四周或手指在桌子上敲打的話，客人接收到的信息就是你沒有在傾聽。

答案:對(duì)在通話中，不要使用簡(jiǎn)略語、專用語。

答案:對(duì)無論是中餐宴請(qǐng)還是西餐宴請(qǐng)，一般都從座位的右側(cè)入座

答案:錯(cuò)中國(guó)紅色衣服適合喜慶場(chǎng)合。這是禮儀在溝通信息方面發(fā)揮作用的具體表現(xiàn)。

答案:對(duì)商務(wù)場(chǎng)所女性可以佩戴多種首飾，越多越好。尤其應(yīng)該佩戴那些能充分顯示出身份地位以及性別特征的首飾。

答案:錯(cuò)面試中盡量根據(jù)公司的文化來稱呼面試官，如一般企業(yè)可用職位稱呼，外企可以用先生、女士來稱呼面試官。

答案:對(duì)在西餐宴會(huì)中，一般男主賓會(huì)坐在男主人的右手邊

答案:錯(cuò)戴項(xiàng)鏈時(shí)，要注意與頸部和膚色相配合。脖子較粗的人應(yīng)選擇較細(xì)的項(xiàng)鏈，脖子較細(xì)的人，項(xiàng)鏈要寬一些，尺寸要小些。

答案:對(duì)商務(wù)接待禮儀是指在為賓客提供商務(wù)服務(wù)的過程中，按照雙方地位、階層的差異性，履行的一系列差別化接待服務(wù)行為。

答案:錯(cuò)有些人會(huì)露出不對(duì)稱的笑容，這是人的一種自然表情，通過微笑的訓(xùn)練方法也很難矯正。

答案:錯(cuò)馬師傅五十歲了，一直在公司傳達(dá)室工作。新來的總經(jīng)理王強(qiáng)三十歲，在首次入公司上班時(shí)，他的秘書小張?jiān)陂T口為馬師傅介紹新來的總經(jīng)理：“老馬，這位是咱們公司新來的總經(jīng)理王總?！瘪R師傅趕緊在衣服上將手擦拭一下，主動(dòng)伸出手去與王強(qiáng)握手。

答案:錯(cuò)一般認(rèn)為，商務(wù)禮儀可以由商務(wù)禮節(jié)與商務(wù)儀式兩部份組成。

答案:對(duì)通話時(shí)，獲得了接受者的注意后，就不需要注意自己的語速和語調(diào)了。

答案:錯(cuò)面試結(jié)束時(shí)的禮儀下面哪些說法是錯(cuò)誤的？

答案:直接離開面試現(xiàn)場(chǎng)面試禮儀是指面試中的服裝、易容儀表的要求

答案:錯(cuò)為了避免面試臨陣怯場(chǎng)，哪些做法可以緩解緊張情緒？

答案:面試前半小時(shí)深呼吸###面試前5分鐘朱阿姨注意力###面試前1小時(shí)熟悉簡(jiǎn)歷內(nèi)容面試前需要做哪些準(zhǔn)備？

答案:提前10-15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)并觀察現(xiàn)場(chǎng)氛圍。###需要了解目標(biāo)公司的各種經(jīng)營(yíng)信息及招聘要求###需要準(zhǔn)備好面試的服裝###需要提前預(yù)測(cè)面試問題并模擬現(xiàn)場(chǎng)面試，如可能多練習(xí)幾次。面試過程中如果遇到難以回答的問題，要有剪短思考的過程，不要急于回答，以免形成輕浮的印象。

答案:對(duì)制作簡(jiǎn)歷需要遵守的原則有哪些？

答案:根據(jù)招聘要求準(zhǔn)備內(nèi)容###重點(diǎn)突出個(gè)人經(jīng)歷###簡(jiǎn)潔舒適，1-2張紙即可面試前不僅僅要知道目標(biāo)公司招聘的職位及資歷要求，而且要盡量多了解公司的文化及經(jīng)營(yíng)及盈利模式。

答案:對(duì)面試過程中，需要注意的禮儀有哪些？

答案:時(shí)刻注意自己的形體語言###對(duì)面試官的問題感到疑惑的時(shí)候要向考官確認(rèn)自己的理解是否正確。###適當(dāng)?shù)恼勗捈记?##熱情地問候面試官面試過程中可能會(huì)有多個(gè)面試官一同面試，求職者只要回答主考官的問題即可。

答案:錯(cuò)簽字儀式中的位次排列，正確的表述是（）

答案:主方的位置宜面門居左###以面門方向的右側(cè)為客方坐席###簽字桌可面門橫放###主要有并列式、相對(duì)式、主席式幾種擺放方式商務(wù)接待的基本程序和禮儀，大體可分為幾個(gè)方面（）

答案:商務(wù)接待服務(wù)落實(shí)###商務(wù)接待服務(wù)準(zhǔn)備###商務(wù)接待基本禮儀###商務(wù)接待服務(wù)收尾行進(jìn)中的位次排列，需要注意（）

答案:縱向行進(jìn)，前高于后###乘坐扶梯，左行右立###出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出###上下樓梯宜令女士居后下列不屬于商務(wù)接待基本禮儀的是（）

答案:餐食標(biāo)準(zhǔn)了解客情，包括賓客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本情況，了解來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級(jí)別；了解賓客的來訪目的和要求。

答案:對(duì)對(duì)等關(guān)系的排序需要明確身份地位的高低。

答案:錯(cuò)商務(wù)接待服務(wù)人員應(yīng)避免了解客人隱私和相關(guān)賓客住店期間的宴請(qǐng)、會(huì)客和其他重要活動(dòng)等。

答案:錯(cuò)國(guó)際商務(wù)禮儀中，關(guān)于主席臺(tái)座次排列的錯(cuò)誤表述是（）

答案:同排中以右為上制定接待方案時(shí)要根據(jù)賓客具體日程及要求，擬定接待方案，并及時(shí)發(fā)至各相關(guān)部門。

答案:對(duì)商務(wù)接待服務(wù)準(zhǔn)備可以包括哪些工作（）

答案:掌握賓客基本情況###制定接待方案###具體安排在與他人談話時(shí)，需要注意在聲音的運(yùn)用上與彼此達(dá)到和諧共鳴。

答案:對(duì)對(duì)客服務(wù)中如果遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場(chǎng)面，我們應(yīng)該站在個(gè)人的立場(chǎng)上分析思考問題。

答案:錯(cuò)一個(gè)人的衣著、舉止在一定程度上可以反映出他的身份、地位和氣質(zhì)

答案:對(duì)下列哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)溝通的要素：

答案:性格特點(diǎn)下列哪一項(xiàng)不屬于對(duì)客交談時(shí)積極聆聽的技巧：

答案:接聽電話服務(wù)語言交流的藝術(shù)主要有：

答案:委婉和善###坦誠(chéng)贊美###隨機(jī)應(yīng)變###主動(dòng)稱呼姓名對(duì)客交談時(shí)，可以從以下哪幾個(gè)方面尋找話題：

答案:從對(duì)方衣著穿戴上找話題###從對(duì)方的口音找話題###從與對(duì)方有關(guān)的物品中找話題盡量使用對(duì)方的姓名稱呼對(duì)方，是對(duì)客服務(wù)中一個(gè)的重要技巧。

答案:對(duì)在聽的過程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者其他的一些肢體語言，會(huì)給對(duì)方帶來反感。

答案:錯(cuò)處理客戶投訴時(shí)，正確的處理方法不包括：

答案:最后拍板決定時(shí)，切忌重述細(xì)節(jié)通常情況下，如果參加宴會(huì)的人數(shù)有10人，那么菜肴的數(shù)量以（）道為宜

答案:13轉(zhuǎn)接電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)同事正在離自己不遠(yuǎn)的地方，對(duì)著他大聲招呼：“小王，你的電話！”

答案:錯(cuò)在正式的中餐宴請(qǐng)中，主賓位一般在主人位的左手邊

答案:錯(cuò)出席自助餐時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席退席，著正裝

答案:錯(cuò)白葡萄酒適合搭配（）類食物

答案:海鮮電話機(jī)旁邊應(yīng)備好筆記本和鉛筆。

答案:對(duì)面部表情是人們不太常用的非言語信息。

答案:錯(cuò)得體的微笑可以通過簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練方法雖然不同，但是訓(xùn)練中有些要點(diǎn)是通用的，下列哪個(gè)表述不正確

答案:練習(xí)時(shí)間不宜過長(zhǎng)，為避免假笑、僵笑，可在笑容保持后立即收住，放松肌肉微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。哪些是人們常