績效管理常用知識(shí)全套

績效管理常用知識(shí)一、常用誤區(qū)：忽視能力提升和長期持續(xù)發(fā)展。二、常見失?。河惺加薪K。三、績效考評(píng)方法常見偏誤：1、苛嚴(yán)誤差：是考評(píng)人員對(duì)員工有偏見，或考評(píng)人員是個(gè)完美主義者。2、寬松誤差：考評(píng)結(jié)果過松過寬。原因：對(duì)員工不了解，為避免引起考評(píng)爭(zhēng)議。避免的方法：考評(píng)條款細(xì)化并且標(biāo)準(zhǔn)化，或采取考評(píng)小組的方式進(jìn)行考評(píng)。3、暈輪誤差：從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的其他方面。4、個(gè)人偏見：相容錯(cuò)誤：對(duì)與自己性格、經(jīng)歷或是處境相近的人容易產(chǎn)生寬容心理。主觀錯(cuò)誤：不喜歡某位員工、比如：提批評(píng)意見的員工，而給一個(gè)較低的考評(píng)分?jǐn)?shù)。盲目錯(cuò)誤：由于考評(píng)人自己也有某些缺點(diǎn)，而忽視了員工也具有同樣的缺點(diǎn)。5、優(yōu)先或近期效應(yīng)：每季度考評(píng)，對(duì)員工最后一個(gè)月的工作表現(xiàn)記憶猶新。解決方法：讓員工記錄工作日志，在工作評(píng)價(jià)時(shí)，通過日志回憶以前表現(xiàn)。每月非正式考評(píng)，每季匯總。6、自我中心效應(yīng)：自我比較錯(cuò)誤：把自己作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，把比自己差的給予較低的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。7、后續(xù)效應(yīng)：馬太效應(yīng)員工表現(xiàn)一直優(yōu)秀，這相在下次考評(píng)時(shí)，考評(píng)人會(huì)受到這種慣性的影響，繼續(xù)給予較高的評(píng)價(jià)。四、績效考評(píng)常用指標(biāo)：1、例：某公司根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果，認(rèn)定推銷員的績效考評(píng)體系由以下指標(biāo)構(gòu)成：銷售額及其增長率、銷售費(fèi)用、合同履行率、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴率等五項(xiàng)指標(biāo)。2、指標(biāo)設(shè)計(jì)方法：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一，它是由亞歷克.奧斯本（AlexF.Qsborn)提出的，所以天家都稱他為“頭腦風(fēng)暴法之父”。這種方法的目的是：尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵守以下四個(gè)基本原則：1、延遲批評(píng)：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法。2、自由暢想：思想愈激進(jìn)愈開放愈好。3、以量求質(zhì)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量。4、綜合改善：鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。5、限時(shí)限人：十幾個(gè)專家，在一定的時(shí)間內(nèi)完成。五、360度反饋評(píng)價(jià)要素的設(shè)計(jì)依據(jù)：就是各職位的勝任特