納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)納稅服務(wù)工作總結(jié)一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。二、推行“文明服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出“文明服務(wù)之星”。三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營造良好辦稅環(huán)境。（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。四、大力推行多元化申報(bào)方式。從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。（三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。（一）成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對納稅人提出的問題進(jìn)行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。（二）聯(lián)合增城日報(bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳，在增城電視臺(tái)《國稅之窗》、增城電臺(tái)《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項(xiàng)向納稅人進(jìn)行宣傳（三）結(jié)合全國稅收宣傳月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面；各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。（四）主動(dòng)與工商部門溝通，委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。（五）在各分局設(shè)立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開的要求和內(nèi)容對原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。（六）制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。一、深入開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀活動(dòng)，并把科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)用到工作實(shí)踐中。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，我們結(jié)合今年的“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的驗(yàn)收活動(dòng)開展調(diào)查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，使我們意識(shí)到“做好納稅服務(wù)工作，就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關(guān)系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時(shí)了解稅收政策和相關(guān)信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展納稅服務(wù)，做好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就能促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。我們要以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)，更加牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，強(qiáng)化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識(shí)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動(dòng)。二、全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)今年是辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關(guān)工作。一是加快硬件建設(shè)。在市局部署工作后，我們和分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人開展了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題調(diào)研，參觀學(xué)習(xí)了武穴市國稅局、黃石市西塞山區(qū)國稅局、武漢市洪山區(qū)國稅局等三個(gè)辦稅服務(wù)廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，提出在硬件建設(shè)上達(dá)到如下要求一是辦稅設(shè)施要配套。配置必需的服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺(tái)面要降低。建設(shè)合理的工作臺(tái)面，增強(qiáng)辦稅親和力。三是區(qū)域設(shè)置要科學(xué)。結(jié)合辦稅服務(wù)廳建筑結(jié)構(gòu)，合理布局功能區(qū)域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標(biāo)工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴(yán)格規(guī)定工期，并要求其迅速組織人員按設(shè)計(jì)圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結(jié)束。春節(jié)后，相關(guān)配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設(shè)基本完成。二是加強(qiáng)軟件建設(shè)。我們在進(jìn)行辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)的同時(shí)，積極開展相關(guān)的軟件建設(shè)。我們研究制定了**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責(zé)任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓(xùn)與能績考核制度等八項(xiàng)管理制度；規(guī)范了稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程；完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化。三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得階段性工作成效之后，為了適應(yīng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的著力點(diǎn)，組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項(xiàng)的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機(jī)操作和辦稅服務(wù)技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)科室的同志備課，準(zhǔn)備對辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點(diǎn)，在2月征期結(jié)束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務(wù)廳內(nèi)利用新購置的大屏幕開展培訓(xùn)工作，這樣即使有個(gè)別納稅人來辦稅也不受影響。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學(xué)習(xí)了兩稅新條例及實(shí)施細(xì)則，增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問題；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理，認(rèn)證、報(bào)稅操作注意事項(xiàng)，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機(jī)動(dòng)車發(fā)票的發(fā)售、認(rèn)證、報(bào)稅；增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅類文書的流轉(zhuǎn)和處理。在信息技術(shù)及應(yīng)用方面我們學(xué)習(xí)了計(jì)算設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、備份與傳送，幾個(gè)常用系統(tǒng)特別是運(yùn)維系統(tǒng)的操作應(yīng)用。在法規(guī)方面我們學(xué)習(xí)了涉稅法律法規(guī)在日常工作中的應(yīng)用，湖北省國稅系統(tǒng)稅務(wù)行政許可事項(xiàng)及其法律依據(jù)、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本，稅收執(zhí)法系統(tǒng)中的時(shí)間界定及其與稅收征管系統(tǒng)的對接等。在企業(yè)所得稅方面我們學(xué)習(xí)了新企業(yè)所得稅法條、基本規(guī)定，企業(yè)所得稅年度申報(bào)軟件，在受理企業(yè)所得稅申報(bào)時(shí)應(yīng)注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當(dāng)老師，人人當(dāng)學(xué)生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時(shí)也聽別人講他們崗位的工作，達(dá)到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過近三個(gè)月的實(shí)踐證明，辦稅服務(wù)廳推行“一窗多能”服務(wù)模式，工作初見成效。根據(jù)辦稅設(shè)備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機(jī)、特殊業(yè)務(wù)離位辦理”的模式。即前臺(tái)窗口全部設(shè)置普通發(fā)票柜臺(tái)，前臺(tái)主機(jī)全部安裝認(rèn)證、報(bào)稅金稅卡，后臺(tái)設(shè)立“特殊業(yè)務(wù)柜臺(tái)”，集中安裝配置有各種金稅卡的設(shè)備，主要辦理專票發(fā)售和專票代開業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)由前臺(tái)窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務(wù)的，由工作人員離位辦理完畢后再出件?，F(xiàn)在，在我們辦稅服務(wù)廳，納稅人在一個(gè)窗口辦理完所有涉稅事項(xiàng)已成為現(xiàn)實(shí)。這一點(diǎn)極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會(huì)的一致好評?？傊衲晟习肽贽k稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創(chuàng)新，今年三月我們**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會(huì)表彰為湖北省三八紅旗集體。但納稅服務(wù)工作永無止境，今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭取更好的成績。擴(kuò)展閱讀基層納稅服務(wù)工作總結(jié)納稅服務(wù)工作總結(jié)為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范納稅咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提高納稅咨詢服務(wù)水平。。。。。。所堅(jiān)持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財(cái)政收入和維護(hù)納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，增強(qiáng)征納雙方良性互動(dòng)，營造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結(jié)合實(shí)際工作，摸索出一些納稅服務(wù)好的做法，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，多次受到了納稅人的好評、上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)?，F(xiàn)將近兩年納稅服務(wù)工作匯報(bào)如下一、納稅服務(wù)工作情況（一）做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務(wù)工作中規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，重點(diǎn)開展了五項(xiàng)服務(wù)1、微笑服務(wù)。子廳接待納稅人做到用語文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時(shí)，辦稅廳還設(shè)置了納稅人休息處，飲水機(jī)和投訴舉報(bào)電話號碼。2、公開服務(wù)。實(shí)行政務(wù)及辦稅流程公開，將納稅人比較關(guān)心和涉及公眾利益的事項(xiàng)以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項(xiàng)一律作為公開的內(nèi)容，如辦稅程序、稅收政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都列入公開內(nèi)容。3、首問服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制，納稅人詢問的第一個(gè)稅務(wù)人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項(xiàng)中能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)；不能當(dāng)場辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)或承諾辦結(jié)時(shí)間。4、限時(shí)服務(wù)。為提高辦稅效率，我們認(rèn)真落實(shí)區(qū)局服務(wù)承諾、限時(shí)辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行隨到隨辦，限時(shí)辦理，如我們規(guī)定正常購領(lǐng)發(fā)票，從發(fā)票審驗(yàn)到發(fā)票發(fā)售在3分鐘內(nèi)辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。5、延時(shí)服務(wù)。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個(gè)小時(shí)上班，推遲半個(gè)小時(shí)下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會(huì)安排相關(guān)工作人員到崗，為納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。（二）、做好納稅服務(wù)規(guī)范、制度的落實(shí)工作1、實(shí)行“大企業(yè)服務(wù)直通車”制度。根據(jù)n要求，我們建立了n戶大企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申請受理、咨詢、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)等全方位、全過程跟蹤服務(wù)。納稅輔導(dǎo)事解決企業(yè)辦稅人員嚴(yán)格辦稅程序最有效途徑，所堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)和上門服務(wù)，對重點(diǎn)稅源戶重點(diǎn)輔導(dǎo)，采用辦班集中學(xué)習(xí)，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內(nèi)容包括通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項(xiàng)，幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)手續(xù)等。僅今年以來，我們就通過上門服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務(wù)事項(xiàng)n件次。2、積極開展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過調(diào)查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導(dǎo)向，積極開展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話申報(bào)、郵寄申報(bào)的基礎(chǔ)上，針對納稅人反映較為強(qiáng)烈的征收期申報(bào)納稅排隊(duì)問題，我們在提高工作效率的同時(shí)，大力推進(jìn)電子申報(bào)等遠(yuǎn)程申報(bào)方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜，階段任務(wù)性質(zhì)有區(qū)別，每季宣傳內(nèi)容各異，保證宣傳活動(dòng)常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶，納稅咨詢服務(wù)n戶次，協(xié)助n。局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期，培訓(xùn)人員n多人次，現(xiàn)場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫個(gè)體代繳稅款協(xié)議書n份。。3、建立了納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度。我們定期對納稅人進(jìn)行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結(jié)果的滿意程度，征詢納稅人對稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議n條，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)水平，受到納稅人的好評。4、建立納稅服務(wù)投訴管理機(jī)制。為保護(hù)納稅人合法權(quán)益，及時(shí)有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機(jī)制，組織全員學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務(wù)設(shè)訴事項(xiàng)登記表，逐步建立納稅服務(wù)第三方評價(jià)主體，形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評價(jià)機(jī)制，提高納稅服務(wù)評價(jià)的公正性和客觀性。5、開展了納稅信用等級評定工作。對n戶符合評定條件的納稅人進(jìn)行信用等級評定，共評審出納稅信用B級納稅人n戶，C級納稅人n戶。通過納稅人信譽(yù)等級評定,要求在日常管理中按照信譽(yù)等級對企業(yè)進(jìn)行分類管理,到其生產(chǎn)、經(jīng)營場所宣傳政策、提供輔導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收征收管理。（三）、做好全員服務(wù)能力提升工作好的納稅服務(wù)，不僅僅是一個(gè)微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業(yè)務(wù)技能的服務(wù)人員，因此做好納稅服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍作保證。為加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，提高工作能力和服務(wù)水平，一是規(guī)范工作流程。認(rèn)真落實(shí)市局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》要求，《納稅咨詢服務(wù)制度》、《納稅輔導(dǎo)制度》、《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，兩個(gè)一律工作規(guī)程，促進(jìn)納稅服務(wù)工作制度化、規(guī)范化，確保了納稅服務(wù)工作的順利開展。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開展向省市級納稅服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，以服務(wù)標(biāo)兵為榜樣和楷模，更加積極的學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務(wù)的水平。通過各種培訓(xùn)教育，我所服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，精神風(fēng)貌有了很大轉(zhuǎn)變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務(wù)部門的社會(huì)形象。二、納稅人權(quán)利落實(shí)情況（一）開展納稅宣傳活動(dòng)情況。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。把宣傳納稅人的權(quán)利與義務(wù)內(nèi)容當(dāng)作稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問題，更好地為納稅人服務(wù)，提高納稅人滿意度。2、熱情服務(wù)，確保合法權(quán)利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》的內(nèi)容，稅收管理員下戶對納稅人宣傳其應(yīng)有的權(quán)利，使納稅人真正了解自己的權(quán)利，保障合法權(quán)益不受侵占。（二）保障納稅人權(quán)利的落實(shí)情況1、認(rèn)真落實(shí)納稅人知情權(quán)，建立納稅咨詢臺(tái)帳，對新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶，納稅咨詢服務(wù)n戶次，協(xié)助局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期，培訓(xùn)人員n多人次，發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份。積極宣傳國家稅收法律，行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關(guān)的情況，包括現(xiàn)行稅收法律，行政法規(guī)和稅收政策規(guī)定辦理稅收事項(xiàng)的時(shí)間，方式，步驟以及需要提交的資料；應(yīng)納稅額核定及其他稅務(wù)行政處理決定的法律依據(jù)，事實(shí)依據(jù)和計(jì)算方法；在納稅，處罰和采取強(qiáng)制執(zhí)行措施時(shí)發(fā)生爭議或糾紛時(shí)，可以采取的法律救濟(jì)途徑及需要滿足的條件。2、認(rèn)真落實(shí)納稅人保密權(quán)，對轄區(qū)n戶納稅人沒有發(fā)生對外部門，社會(huì)公眾和其他個(gè)人提供納稅人商業(yè)秘密和個(gè)人隱私保密，主要包括納稅人技術(shù)信息，經(jīng)營信息和您，主要投資人以及經(jīng)營者不愿公開的個(gè)人事項(xiàng)。但根據(jù)法律規(guī)定，稅收違法行為信息不屬于保密范圍。3、認(rèn)真落實(shí)納稅人稅收監(jiān)督權(quán)，至今未收到納稅人對稅收人員索賄受賄，徇私舞弊，玩忽職守，不征或者少征應(yīng)征稅款，濫用職權(quán)多征稅款或者故意刁難等的檢舉和控告。4、認(rèn)真落實(shí)納稅人納稅申報(bào)方式選擇權(quán)，對n戶納稅人未強(qiáng)制納稅人指定申報(bào)方式選擇，納稅人可自主選擇網(wǎng)上或上門申報(bào)。管理員在申報(bào)期最后2天通過上門、電話、短信、上網(wǎng)等方式提醒未申報(bào)納稅人及時(shí)申報(bào)。5、認(rèn)真落實(shí)納稅人申請延期申報(bào)權(quán)及延期繳納稅款權(quán)，至今未收到納稅人提出書面延期申請。6、認(rèn)真落實(shí)納稅人申請退還多繳稅款權(quán)，對n201*年多繳稅n萬元今年收到納稅人提出書面申請。我們自接到退還申請之日30日內(nèi)查實(shí)并依照法律，行政法規(guī)有關(guān)國庫管理的規(guī)定辦理退還手續(xù)，。7、認(rèn)真落實(shí)納稅人依法享受稅收優(yōu)惠權(quán)，受理n戶高新技術(shù)企業(yè)，n戶微利企業(yè)n戶加計(jì)扣除、n戶過渡期優(yōu)惠政策企業(yè)、n戶財(cái)產(chǎn)損失企業(yè)、n戶增值稅減免稅企業(yè)，已按照稅收法律，行政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，及時(shí)辦理事項(xiàng)事前或事后備案、審批。8、認(rèn)真落實(shí)納稅人委托稅務(wù)代理權(quán)，嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定開展工作，對n戶納稅人未強(qiáng)制納稅人指定委托稅務(wù)代理的行為。9、認(rèn)真落實(shí)納稅人陳述與申辯權(quán)。受理n戶納稅人對年度所得稅審核的陳述權(quán)，申辯權(quán)。通過約談、政策咨詢已有效地化解了爭議。10、認(rèn)真落實(shí)納稅人對未出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書的拒絕檢查權(quán)。在對n戶次進(jìn)行稅務(wù)檢查和評估時(shí)，都出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知。11、認(rèn)真落實(shí)納稅人稅收法律救濟(jì)權(quán)。至今未收到納稅人申請行政復(fù)議，提起行政訴訟，請求國家賠償?shù)葯?quán)利。12、認(rèn)真落實(shí)納稅人依法要求聽證的權(quán)利至今未收到納稅人要求舉行聽證的要求。13、認(rèn)真落實(shí)納稅人索取有關(guān)稅收憑證的權(quán)利。我們征收稅款時(shí)，納稅人需要開具完稅憑證。我們已全部受理并開具完稅憑證，包括電子繳款和稅銀聯(lián)辦戶要求換取的稅收憑證，共受理n多戶次。在納稅服務(wù)方面取得了一定的成績，但也存在著一些不足，我們下一步將采用“請進(jìn)來，走出去”的方式借鑒兄弟單位好的做法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為全所納稅服務(wù)水平的再上一個(gè)新臺(tái)階作出切實(shí)努力。友情提示本文中關(guān)于《納稅服務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，納稅服務(wù)工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會(huì)“七對照七提高”專題教育心得體會(huì)優(yōu)化納稅服務(wù)工作是國稅部門貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。堅(jiān)持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎(chǔ)。通過開展“七對照七提高”專題教育活動(dòng)，本人感到把優(yōu)化納稅服務(wù)工作作為對照提高的七個(gè)方面之一非常及時(shí)，也非常必要。我們衛(wèi)濱區(qū)國稅局只有立足衛(wèi)濱商業(yè)繁華區(qū)實(shí)際，積極探索創(chuàng)新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。具體講是處理好一個(gè)關(guān)系，遵循好五個(gè)原則，促進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)思路創(chuàng)新。處理好一個(gè)關(guān)系，即處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是相互促進(jìn)的有機(jī)整體。一是要牢固樹立管理與服務(wù)并重的理念。優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會(huì)弱化管理，還會(huì)對管理產(chǎn)生非常積極的促進(jìn)作用。國稅機(jī)關(guān)通過服務(wù)，引導(dǎo)納稅人自覺、主動(dòng)地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強(qiáng)管理、堵塞漏洞。從這個(gè)意義上講，服務(wù)不僅僅是稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人履行的一種義務(wù)，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對納稅人最好服務(wù)的理念。一方面，若稅務(wù)人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務(wù)措施再多，其效果也會(huì)大打折扣。另一方面，嚴(yán)格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的“打擊”。所以，我們始終要將嚴(yán)格執(zhí)法作為衡量稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)好壞的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，把執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務(wù)的理念。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個(gè)崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。遵循好五個(gè)原則，即一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標(biāo)，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的合法權(quán)益當(dāng)作第一考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的重要組成部分。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，堅(jiān)持在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，文明、方便、快捷地為服務(wù)對象辦理各項(xiàng)涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，降低征納雙方的辦稅成本，增強(qiáng)納稅人對國稅機(jī)關(guān)的信任感、認(rèn)同感。四是因地制宜原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不脫離納稅人和整個(gè)社會(huì)的客觀情況。要立足實(shí)際，開展切實(shí)可行的個(gè)性化納稅服務(wù)活動(dòng)。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國稅事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，推進(jìn)納稅服務(wù)向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。尊重和保護(hù)基層的創(chuàng)新精神，及時(shí)總結(jié)和推廣基層的成功做法，調(diào)動(dòng)廣大國稅干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。擴(kuò)展閱讀用創(chuàng)新的思維做好新時(shí)期納稅服務(wù)工作用創(chuàng)新的思維做好新時(shí)期納稅服務(wù)工作一、納稅服務(wù)觀念的提出20世紀(jì)后20年，西方發(fā)達(dá)國家興起了一場“新公共管理”運(yùn)動(dòng)，政府治理模式從傳統(tǒng)的韋伯官僚制逐漸轉(zhuǎn)向以市場和服務(wù)為導(dǎo)向的管理制度。稅務(wù)部門作為組織國家財(cái)政收入的政府職能部門，管理服務(wù)型的征管理念取代了監(jiān)督打擊型的理念，納稅服務(wù)逐漸成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家稅務(wù)行政的主要內(nèi)容。在西方國家，稅務(wù)機(jī)關(guān)將為納稅人提供滿意的涉稅服務(wù)作為自己的神圣職責(zé)。西方發(fā)達(dá)國家都從為納稅人服務(wù)的角度出發(fā)，至上而下設(shè)置了健全的機(jī)構(gòu)，建立了完善的服務(wù)機(jī)制，采用了多樣化的服務(wù)手段，構(gòu)架起了為納稅人服務(wù)的健全體系。我國真正意義上的納稅服務(wù)概念的提出，始于1993年12月的全國稅制改革工作會(huì)議。1994年，我國推行了分稅制財(cái)政體制改革，開始實(shí)施新稅制，并在一些地方試行“納稅申報(bào)、稅務(wù)代理、稅務(wù)稽查”三位一體的稅收征管模式。201*年5月新征管法實(shí)施后，我國的納稅服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。一是納稅服務(wù)從職業(yè)道德、精神文明建設(shè)層面上升到了法律高度；二是成立了各級納稅服務(wù)專門工作機(jī)構(gòu)，201*年國家稅務(wù)總局又將原征收管理司下設(shè)的納稅服務(wù)處提格為納稅服務(wù)司，強(qiáng)化了納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)保障，有力地推動(dòng)了納稅服務(wù)工作進(jìn)程；三是在實(shí)際工作中，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)充分利用辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)等各項(xiàng)資源，加強(qiáng)納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和管理，拓展服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建服務(wù)品牌，健全和完善了包括宣傳咨詢、申報(bào)納稅、法律救濟(jì)等內(nèi)容在內(nèi)的納稅服務(wù)體系；四是國家稅務(wù)總局將新時(shí)期納稅服務(wù)遠(yuǎn)景定位在以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意。同時(shí)，在這一階段，理論和實(shí)踐界開展了越來越多的關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的探討，使人們能夠?qū){稅服務(wù)本身及其在現(xiàn)實(shí)中存在的問題和未來的發(fā)展獲得更清晰的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步深化納稅服務(wù)工作提供了理論指導(dǎo)。歷經(jīng)多年探索，尤其是近年來的快速發(fā)展，我國納稅服務(wù)工作成效顯著，是促進(jìn)征管質(zhì)量和效率的有效手段，在提高納稅遵從度、降低稅收成本、營造和諧征納關(guān)系等方面貢獻(xiàn)突出。但就與發(fā)達(dá)國家相比，我國在納稅服務(wù)理念、制度、具體的種類以及深度、廣度等方面仍存在很大的差距，服務(wù)形式多樣與服務(wù)舉措零散并存，并沒有確立起以納稅人需求為導(dǎo)向的完善的納稅服務(wù)體系。當(dāng)前，隨著我國社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展和稅收征管改革的不斷深化，納稅服務(wù)被推到了新時(shí)期稅收工作的前沿，受到了社會(huì)各界前所未有的廣泛關(guān)注和重視，稅務(wù)部門必須從更新觀念入手，以與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)創(chuàng)新的戰(zhàn)略舉措，打破陳規(guī)、創(chuàng)新思維，真正將納稅服務(wù)工作落到實(shí)處。二、轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)過去的納稅服務(wù)基本都停留在精神文明和職業(yè)道德的層次，現(xiàn)在《征管法》將納稅服務(wù)列為稅務(wù)部門的法定義務(wù)，這就要求我們必須做到依法行政、依法服務(wù)。納稅服務(wù)已不是可做可不做的事情，而是一項(xiàng)法定義務(wù)，必須做，并且必須做好，否則，將以不作為論處。稅務(wù)部門和廣大稅務(wù)干部必須真正樹立“服務(wù)至上”的觀念，擺正自己的位置，打破“權(quán)力本位”意識(shí)，從思想上實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變一是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。樹立“執(zhí)法就是服務(wù)、管理就是服務(wù)、權(quán)力就是服務(wù)”的理念，把納稅服務(wù)變成一種自覺行為，充分尊重納稅人的合法權(quán)益，以依法誠信的服務(wù)引導(dǎo)納稅人依法誠信納稅。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到做好納稅服務(wù)工作不僅僅是保護(hù)了納稅人的合法權(quán)益，讓納稅人受惠、令納稅人滿意，更是促成征納雙方共贏的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。相關(guān)研究成果表明納稅服務(wù)水平的提高有助于減少程序性不遵從和無知性不遵從，強(qiáng)化忠誠性遵從。反之，低劣的服務(wù)和不顧及納稅人利益的監(jiān)管則會(huì)引發(fā)納稅人的不滿情緒，激發(fā)象征性不遵從和社會(huì)性不遵從，導(dǎo)致嚴(yán)重的偷稅問題。二是由局部服務(wù)向全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變。不能將服務(wù)僅僅局限于工作的某幾個(gè)環(huán)節(jié)或領(lǐng)域，如大廳申報(bào)征收、發(fā)票登記等窗口的服務(wù)，而忽視了稽查、管理、處罰等環(huán)節(jié)的服務(wù)。要堅(jiān)持執(zhí)法到哪里，管理到哪里，服務(wù)理念就要滲透到哪里，服務(wù)措施就要落實(shí)到哪里，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的全程化。從基層工作實(shí)際來看，管理、稽查等部門服務(wù)意識(shí)相對淡薄，與納稅人的關(guān)系基本停留在管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面。部分稅務(wù)人員甚至把納稅服務(wù)與管理執(zhí)法對立起來，認(rèn)為服務(wù)會(huì)削弱執(zhí)法。我們必須徹底改變與時(shí)代發(fā)展不符的陳舊的思想理念。三是由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。執(zhí)法是否公正、工作是否高效，這是納稅人最關(guān)心的問題。要抓住服務(wù)的本質(zhì)和核心內(nèi)容，而不能片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)的表層優(yōu)化、搞形象工程?！拔拿鞣?wù)”、“微笑服務(wù)”只是納稅服務(wù)最基本的要求，是現(xiàn)代文明社會(huì)政府機(jī)關(guān)工作人員的基本素質(zhì)，而優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)內(nèi)容是很寬泛的，納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在根據(jù)納稅人的需求，幫助他們更好地了解稅法和依法履行納稅義務(wù)。三、規(guī)范服務(wù)制度，確保服務(wù)實(shí)效必須按照新征管法及實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度，以保證納稅服務(wù)深入持續(xù)地開展，將納稅服務(wù)真正落到實(shí)處。（一）規(guī)范服務(wù)管理制度。按照管理對象的不同，納稅服務(wù)管理制度可以分為內(nèi)外兩部分，即對內(nèi)部稅務(wù)工作人員的管理和對納稅人的管理。對納稅人的管理主要是指以納稅人遵守和履行稅收法律、行政法規(guī)等法定義務(wù)情況為主要依據(jù)，結(jié)合相關(guān)行政執(zhí)法部門對納稅人社會(huì)誠信的評價(jià)等基本信息，通過評估確定納稅人的納稅信用等級，建立納稅人納稅信用等級的分類管理制度。譬如，對不同等級的納稅人實(shí)行區(qū)別管理，對納稅信譽(yù)好的納稅人，在發(fā)票領(lǐng)購、納稅檢查等方面給予優(yōu)惠的條件，把傳統(tǒng)的“一刀切服務(wù)”向分類服務(wù)轉(zhuǎn)變。201*年國家稅務(wù)總局出臺(tái)納稅信用等級評定管理試行辦法之后，XX國、地稅緊接著在201*年聯(lián)合下文制定了各自的納稅信用等級評定管理試行辦法，從這幾年的實(shí)際執(zhí)行效果來看，主要側(cè)重于每年A級納稅信用等級企業(yè)的評選和認(rèn)定，雖然對促進(jìn)全社會(huì)依法誠信納稅意識(shí)的提高起到了一定的功效，但距離對所有納稅戶進(jìn)行評價(jià)認(rèn)定，并將認(rèn)定結(jié)果切實(shí)作為分類管理和服務(wù)的依據(jù)仍有一定差距。對內(nèi)部稅務(wù)工作人員的管理則可以借鑒新公共管理理論，在稅務(wù)系統(tǒng)中引入企業(yè)管理技術(shù)，一是運(yùn)用顧客導(dǎo)向技術(shù)，即以納稅人為顧客，稅務(wù)部門為服務(wù)組織，強(qiáng)調(diào)以顧客滿意作為納稅服務(wù)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)電信、銀行等服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使服務(wù)更貼近納稅人的實(shí)際需求，建立顧客導(dǎo)向型稅務(wù)機(jī)關(guān)；二是推行標(biāo)桿管理技術(shù)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，形成納稅服務(wù)持續(xù)改善的動(dòng)力機(jī)制，如市局201*年開始試行的星級納稅服務(wù)管理制度；三是引進(jìn)全面質(zhì)量管理技術(shù)，將納稅服務(wù)管理納入ISO管理模式，使納稅服務(wù)制度化、規(guī)范化。通過ISO9000管理體系較為完善的內(nèi)部制約、過程控制和結(jié)構(gòu)控制等手段，貫徹“以納稅人為中心”的質(zhì)量管理原則，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的“規(guī)范統(tǒng)一”，使服務(wù)工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)在操作程序上都有科學(xué)的規(guī)范，使稅務(wù)人員崗位明確、職責(zé)清晰、有章可循、有矩可依，消除服務(wù)工作中的隨意性，增強(qiáng)操作的規(guī)范性，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）規(guī)范服務(wù)考核制度。一是建立依托信息化的納稅服務(wù)考核評價(jià)機(jī)制。納稅服務(wù)考核評價(jià)機(jī)制的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持定量評價(jià)與定性評價(jià)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，引入信息化考核評價(jià)手段。制定依托計(jì)算機(jī)管理、面向社會(huì)公眾和納稅人的納稅服務(wù)目標(biāo)責(zé)任考核管理辦法，建立納稅服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)責(zé)任追究，把納稅服務(wù)作為考核干部業(yè)績的重要內(nèi)容。二是堅(jiān)持和完善第三方評價(jià)機(jī)制。對稅務(wù)部門的納稅服務(wù)質(zhì)量給予更加科學(xué)、客觀、公正的評價(jià)。三是進(jìn)行納稅人滿意度測評。通過設(shè)置納稅人滿意評價(jià)器、發(fā)放服務(wù)評價(jià)卡、電話回訪或問卷調(diào)查等多種方式對各項(xiàng)納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考查，并將考評結(jié)果與稅務(wù)人員的工作績效直接掛鉤，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)稅務(wù)人員優(yōu)化服務(wù)的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。（三）規(guī)范服務(wù)公開制度。新《征管法》中規(guī)定了納稅人對稅法和有關(guān)納稅程序的知情權(quán)，建立完備的公開制度是保障公眾知情權(quán)的根本途徑。除法律有特別規(guī)定外，凡是涉及納稅人權(quán)利義務(wù)的規(guī)定和事項(xiàng)都應(yīng)公開。從實(shí)際運(yùn)行情況來看，稅務(wù)機(jī)關(guān)近年來在稅收法律法規(guī)、政策規(guī)定、監(jiān)督方式等方面的公開力度較大，對社會(huì)公眾的稅法宣傳力度不斷加大，能充分利用各種媒介普及納稅知識(shí)，同時(shí)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置電子屏、公告欄、辦稅指南、稅法宣傳欄及時(shí)公布新的涉稅事項(xiàng)。但總體來看，形式大于實(shí)質(zhì)，多為稅務(wù)機(jī)關(guān)單向公布或公開的內(nèi)容，專業(yè)性較強(qiáng)而實(shí)用性不足。不能以淺顯易懂的方式告知具體業(yè)務(wù)流程、辦稅所需準(zhǔn)備資料等與納稅人切身相關(guān)的涉稅信息，導(dǎo)致部分納稅人、尤其是一些平常對稅收缺乏了解的一次性納稅人往返多次未辦成事而產(chǎn)生不滿情緒。四、拓展服務(wù)能力，提升服務(wù)層次問卷調(diào)查表明，目前納稅人最為關(guān)心的主要有四方面一是稅收政策是否公開、透明；二是稅務(wù)執(zhí)法是否公平、公正；三是辦稅程序是否規(guī)范、方便；四是辦事過程是否快捷、高效。針對這些問題，我們必須結(jié)合稅收征管的實(shí)際，因地制宜，創(chuàng)新思路，尋找薄弱環(huán)節(jié)，拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)層次。（一）規(guī)范、優(yōu)化辦稅服務(wù)廳。規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，按照合理布局、規(guī)范統(tǒng)一的原則，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的功能設(shè)置和服務(wù)形式，逐步實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)識(shí)化。凡屬納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的日常涉稅事務(wù)，應(yīng)逐步歸并到辦稅服務(wù)廳，實(shí)行“一站式”服務(wù)。將辦稅服務(wù)廳的功能區(qū)劃分為主體服務(wù)區(qū)、納稅輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和輔助功能區(qū)。主體服務(wù)區(qū)是納稅人辦理涉稅事宜的主體服務(wù)窗口區(qū)域，原則上可分為綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)征收三類窗口，有條件的可以將申報(bào)征收窗口合并到綜合服務(wù)窗口；納稅輔導(dǎo)區(qū)是引導(dǎo)、輔助納稅人辦理涉稅事宜的區(qū)域；自助辦稅區(qū)是辦稅服務(wù)廳內(nèi)為納稅人提供自行辦理涉稅業(yè)務(wù)的區(qū)域；輔助功能區(qū)則是為納稅人提供休息等服務(wù)的區(qū)域。（二）運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)手段。建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的稅收公共服務(wù)體系，為納稅人提供現(xiàn)代的、新型的納稅服務(wù)。通過稅務(wù)（“網(wǎng)上稅務(wù)局”）為納稅人提供無縫隙、全天候的“一站式”納稅服務(wù)，包括為納稅人提供辦稅服務(wù)、咨詢查詢服務(wù)、信息發(fā)布、舉報(bào)投訴、發(fā)票查驗(yàn)等全方位的服務(wù)功能，使納稅人足不出戶即可完成涉稅事務(wù)；實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅事項(xiàng)的全面、公開、透明，納稅人可通過適時(shí)獲取最新稅收政策法規(guī)或與稅務(wù)機(jī)關(guān)直接交流。同時(shí)，還應(yīng)逐步加強(qiáng)稅收法規(guī)庫、制度公示信息庫、納稅指南問題庫、發(fā)票稅控信息庫、企業(yè)資信信息庫、納稅記錄信息庫、行政審批信息庫等稅務(wù)的信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。（三）加強(qiáng)納稅服務(wù)能力建設(shè)。為搞好納稅服務(wù)工作，我們應(yīng)實(shí)施“素質(zhì)再造”工程。一抓教育，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。二抓培訓(xùn)，大力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。幫助廣大稅務(wù)人員掌握新知識(shí)、新技能，培訓(xùn)應(yīng)包括知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，知識(shí)培訓(xùn)主要包括經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和與稅收工作相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。除了要求稅務(wù)人員能夠掌握、熟悉上述知識(shí)或技能，按要求搞好服務(wù)外，還要運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)，去揣摩納稅人的心理和感受。凡事要多站在納稅人的角度換位思考問題，使納稅服務(wù)在“質(zhì)”的方面真正上臺(tái)階，讓納稅人滿意。友情提示本文中關(guān)于《創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會(huì)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。納稅服務(wù)能手年終總結(jié)材料納稅服務(wù)能手年終總結(jié)材料黃勇勝首先感謝201*年度在市行政服務(wù)中心組織的先進(jìn)個(gè)人評比活動(dòng)中，自己被評為先進(jìn)個(gè)人。201*年，本人在市行政服務(wù)中心地稅窗口從事納稅服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)二手房稅收征收及契稅的申報(bào)審核工作，工作中，自己深深感到“窗口”是密切聯(lián)系老百姓的橋梁和紐帶,作為窗口工作人員，其形象不僅僅代表地稅局和“中心”形象，而且還代表市委、市政府的形象。因此在工作中，始終堅(jiān)持以誠相待，熱情周到、不厭其煩，與老百姓零距離，努力做到情感上貼近老百姓，工作中服務(wù)老百姓，真正急老百姓之所急，想老百姓之所想，把老百姓當(dāng)親人，寧可自己麻煩千次，不讓老百姓麻煩一次，讓老百姓高興而來，滿意而歸。自到進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來，在平凡的崗位上發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的精神，樹立以“納稅人為中心”的服務(wù)理念，以建設(shè)“規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為目標(biāo)。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會(huì)各界和納稅人的認(rèn)可和好評，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的和諧、健康發(fā)展。一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，廉潔自律，不斷提高自身素質(zhì)作為一名地稅窗口工作人員，首先要具備良好的理論修養(yǎng)和思想素質(zhì)。為此，我始終把政治理論學(xué)習(xí)放在第一位，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的深刻內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，不斷提高政治覺悟，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。在工作中能主動(dòng)將自己于組織和群眾的監(jiān)督之下,時(shí)時(shí)自省,處處自律，以高度的政治責(zé)任感對待稅務(wù)工作這個(gè)神圣的職業(yè)。能始終做廉潔自律的,不斷增強(qiáng)、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的自覺性，自覺踐行“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。二、堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)、不斷提升業(yè)務(wù)水平作為一名地稅窗口工作人員，要積極地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)良好的窗口形象。我始終堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)的理念。對待納稅人熱情細(xì)致、態(tài)度和藹；在新形勢下，辦稅服務(wù)已由“一杯茶水、一張凳子、一聲問候、一個(gè)微笑”的淺層次服務(wù)向提高辦事效率，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的轉(zhuǎn)變。努力做到“想納稅人之所需，急納稅人之所求，排納稅人之所憂”，以良好的服務(wù)態(tài)度、熱情的服務(wù)方式、規(guī)范的服務(wù)程序，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。誠心誠意為納稅人解難事、辦實(shí)事、做好事，工作中認(rèn)真的學(xué)習(xí)稅收政策和國家的法律法規(guī)，耐心細(xì)致的向納稅人宣傳稅收政策。在日常工作中，我把學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)放在突出位，工作間隙、業(yè)余時(shí)間，我總是刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心地向業(yè)務(wù)骨干請教，廣泛地與同事交流學(xué)習(xí)心得，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止，通過為納稅人提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，促使納稅人自覺履行納稅義務(wù)，提高納稅人依法誠信納稅意識(shí)和稅法遵從度，從而促進(jìn)征納關(guān)系的和諧互動(dòng)。及時(shí)公開最新稅收政策，廣泛宣傳與廣大人民群眾密切相關(guān)的二手房交易及相關(guān)的稅收政策，真正做到了還政策知情權(quán)于納稅人。優(yōu)化辦稅程序，消除納稅人的恐懼心理，讓我們交放心稅，明白稅。認(rèn)為平等對待納稅人，提升納稅服務(wù)水平，取得納稅人的理解支持。陽光辦稅，極大地方便了納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，有力促進(jìn)了稅收征納關(guān)系的改善。記得有一次，一位納稅人前來辦理二手房過戶手續(xù)，根據(jù)稅收政策規(guī)定，該納稅人要按差額繳納營業(yè)稅及附加，但該納稅人出于對政策的理解錯(cuò)誤，不應(yīng)該繳納營業(yè)稅及附加，因此這位納稅人十分不滿，甚至說出了過激的語言，任憑我百般解釋也無濟(jì)于事，當(dāng)時(shí)我只能忍著滿腹的委屈，靜靜聆聽，我始終堅(jiān)信“精誠所至，金石為開”當(dāng)納稅人情緒稍有緩和時(shí)，我一遍又一遍和納稅人講解溝通，終于解開了這位納稅人心中的疙瘩。認(rèn)為平等對待納稅人，提升納稅服務(wù)水平，取得納稅人的理解支持。陽光辦稅，極大地方便了納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，有力促進(jìn)了稅收征納關(guān)系的改善?！叭叽翱跓o小事，一問一答總怡情”。在每日平凡的工作崗位上，我始終自覺遵守崗位行為規(guī)范，稅容整潔，舉止端莊，與納稅人交往有理有節(jié)。規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，不損公肥私，自覺抵制不正之風(fēng)，自覺維護(hù)地稅人員形象。本人在工作中不計(jì)名利，全心全意為人民服務(wù)，公道正派、文明執(zhí)法、廉潔自律、持之以恒的奉獻(xiàn)精神，深受辦事群眾、納稅人的好評。在過去一年的中，我認(rèn)真履行了辦稅服務(wù)人員的職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉，積累了經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了很多不足。在以后的工作中，我將更加努力工作，為樹立地稅部門良好形象,推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)和諧再作新貢獻(xiàn)。201*年2月11日擴(kuò)展閱讀納稅服務(wù)科201*年度工作總結(jié)市局納稅服務(wù)科201*年度工作總結(jié)今年以來，信陽市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)科在省局和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)十七屆五中全會(huì)、全國稅務(wù)工作會(huì)議、全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，牢牢把握戰(zhàn)略契機(jī)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，強(qiáng)化納稅服務(wù)工作，扎實(shí)開展“辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“企業(yè)服務(wù)”等主題活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，通過多方聯(lián)動(dòng)、平臺(tái)互動(dòng)等多種形式積極開展納稅人權(quán)益維護(hù)保障活動(dòng)。受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人的一致好評。201*年，我科室的工作呈現(xiàn)出八大亮點(diǎn)一、加強(qiáng)宣傳咨詢服務(wù)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。采取多種形式開展立體化、全方位的宣傳，讓社會(huì)各界廣泛了解納稅服務(wù)體系的具體內(nèi)容，主動(dòng)接受監(jiān)督。對提出的意見和建議認(rèn)真研究改進(jìn)措施，對服務(wù)工作出現(xiàn)問題并受到批評的要將責(zé)任落實(shí)到人頭，做出相應(yīng)處理。一是不定期向市局黨組匯報(bào)工作開展情況，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。二是積極開展納稅宣傳和輔導(dǎo)。利用四月稅法宣傳月活動(dòng)，組織在全市辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅收宣講臺(tái)10個(gè)，由稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)制作的宣傳展板21塊，發(fā)放各類稅收政策宣傳資料5000余份。元至三月份，市局分別在河、平橋兩區(qū)舉行了“點(diǎn)題解答”活動(dòng)，拋開以往單一的宣傳模式，采取互動(dòng)講法，由納稅人提出自己想了解或了解模糊的問題，稅務(wù)人員當(dāng)場解答，變空洞說教為潤物無聲，現(xiàn)場搜集到納稅人涉稅信息500多條，解答納稅人涉稅方面的疑問300余條。三是按照稅務(wù)公告制度，定期向納稅人公布現(xiàn)行稅收政策法規(guī)、納稅指南、欠稅情況。四是對政策性強(qiáng)，涉及內(nèi)容多的政策法規(guī)編印成各種稅收宣傳資料，放置在辦稅服務(wù)廳，供納稅人取閱。二、建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運(yùn)行提供重要保障。經(jīng)過不斷的完善，我科室共建立起包括服務(wù)類、管理類、考評類、業(yè)務(wù)類四大塊二十四項(xiàng)工作制度。圍繞納稅服務(wù)工作的主要內(nèi)容，在繼續(xù)抓好原有制度落實(shí)的基礎(chǔ)上，建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度。一是建立和完善辦稅服務(wù)廳管理制度，主要包括“一站式“服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、值班主任座席等項(xiàng)制度。二是建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢、輔導(dǎo)培訓(xùn)、調(diào)查問卷、稅企交流、稅務(wù)約談、政策發(fā)布會(huì)等制度，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)?；_保政策內(nèi)容宣傳到位。三是建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核制度。主要包括稅收行政執(zhí)法及責(zé)任追究制度，納稅服務(wù)工作考核制度和社會(huì)監(jiān)督制度等。通過這些制度的建立，明確執(zhí)法責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任追究，增加工作透明度，保證各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，為地稅工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。四是建立健全納稅服務(wù)應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，明晰責(zé)任，防范風(fēng)險(xiǎn)，做到迅速反應(yīng)，果斷處置，最大限度地降低突發(fā)事件造成的危害，及時(shí)化解征納雙方的矛盾，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、繼續(xù)深化企業(yè)服務(wù)活動(dòng)。為進(jìn)一步鞏固201*年“企業(yè)服務(wù)”活動(dòng)成果，建立服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制，根據(jù)我市實(shí)際情況，緊密結(jié)合地稅中心工作，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，立足于解決企業(yè)面臨的實(shí)際困難，立足于全體干部職工服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)的提高。完善重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)制度，開展中小企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，包括組織座談會(huì)、走訪企業(yè)、稅法送上門等多種形式的活動(dòng)。201*年，全市共受理各項(xiàng)政策性問題3個(gè)，解決率達(dá)97%，為企業(yè)提供經(jīng)營信息107條，落實(shí)優(yōu)惠政策19戶，金額總數(shù)達(dá)755萬元，全市共766家企業(yè)接受了約談服務(wù)，對256戶企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)主管進(jìn)行了納稅回訪情況調(diào)查，發(fā)放政策宣傳讀物8192份，開展各類納稅輔導(dǎo)達(dá)1079人次，召開稅收政策發(fā)布會(huì)18次，有效的增進(jìn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)的關(guān)系，為建立和諧的征納關(guān)系起到了促進(jìn)作用。四、完善辦稅服務(wù)廳軟環(huán)境，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是去年在辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)硬件完成的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，鞏固建設(shè)成果、創(chuàng)新服務(wù)手段而開展的一項(xiàng)重要活動(dòng)。一是對納稅人涉稅事項(xiàng)實(shí)施全程服務(wù)，嚴(yán)格納稅服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。即做到稅務(wù)公開、規(guī)范服務(wù)、全程辦理、即時(shí)監(jiān)督。全面、準(zhǔn)確地公開辦稅事項(xiàng)；簡化辦稅程序，通過預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、簡化審批手續(xù)等方式，為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)；利用辦稅服務(wù)廳（室）的綜合作用，集辦理納稅人所有涉稅事項(xiàng)于一體，完成納稅人交辦、待辦及由多個(gè)部門、崗位辦理的涉稅事宜，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)工作制度；明確各崗位職責(zé)，對辦稅服務(wù)廳（室）統(tǒng)一受理納稅人涉稅事項(xiàng)的辦理情況、辦理過程、辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行即時(shí)監(jiān)督。二是建立回訪機(jī)制。開展電話回訪、問卷調(diào)查、走訪企業(yè)活動(dòng)，認(rèn)真聽取和收集納稅人的意見和建議，多途徑全面了解納稅人的正當(dāng)需求，有針對性的改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。10月份，利用12366平臺(tái)，對全市200戶納稅人進(jìn)行了電話回訪，并建立了回訪檔案，滿意率達(dá)到了100%。三是推行納稅服務(wù)公開承諾。結(jié)合本市實(shí)際，制定了辦稅服務(wù)廳限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)定，對申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅咨詢、舉報(bào)投訴等涉稅事項(xiàng)作出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，并向廣大納稅人和社會(huì)各界作出公開承諾，全面接受監(jiān)督。四是開展辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)績效評估及科研論文調(diào)研工作。5月份，科室在轄區(qū)內(nèi)6個(gè)縣（區(qū)）局開展了納稅服務(wù)績效評估及科研論文調(diào)研工作，分別就績效評估、優(yōu)化納稅服務(wù)、國地稅聯(lián)合辦稅等方面進(jìn)行了廣泛的意見征集和調(diào)研論證，為下一步的評估工作提供了有力的理論依據(jù)。并于9月底成功舉辦了“全省納稅服務(wù)科研論文研討會(huì)（信陽）”，為下一步納稅服務(wù)工作明確了方向，提供了理論基礎(chǔ)。五是開展“星級辦稅服務(wù)廳”和“納稅服務(wù)明星”評比活動(dòng)。為不斷完善我市納稅服務(wù)體系，提高辦稅服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)納稅服務(wù)“品牌”，7月底，市局組成兩個(gè)考核組，對轄區(qū)內(nèi)14個(gè)辦稅服務(wù)廳及13個(gè)中心稅務(wù)所辦稅服務(wù)室進(jìn)行了全面的驗(yàn)收考核。經(jīng)考核，全市有5個(gè)辦稅服務(wù)廳達(dá)到了“五星級”標(biāo)準(zhǔn)，22個(gè)辦稅服務(wù)廳（室）達(dá)到了“四星級”標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)32名同志獲得了“納稅服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號。六是開展辦稅服務(wù)廳自查活動(dòng)。經(jīng)周密的安排，細(xì)致的部署，10月初，在我市15個(gè)實(shí)體化大廳全面開展了自查自糾活動(dòng)。經(jīng)查，15個(gè)征收單位都已經(jīng)達(dá)到了省局規(guī)范化建設(shè)大廳的要求，特別是今年在全市地稅系統(tǒng)開展了“自助辦稅超市”和實(shí)施全程服務(wù)工作制度兩項(xiàng)活動(dòng)后，我市辦稅服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)有了質(zhì)的飛躍，得到了社會(huì)各界和廣大納稅人的一致好評。七是創(chuàng)新形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容。根據(jù)年初制定的辦稅服務(wù)廳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”實(shí)施辦法，科室于7月份舉辦了由辦稅服務(wù)廳人員參加的“我在辦稅服務(wù)廳”征文活動(dòng)。全市共收到征文45篇，其中有3篇被省局采納參加全省征文評比。通過征文活動(dòng)，展示了辦稅服務(wù)廳的工作和工作人員的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，樹立納稅服務(wù)先進(jìn)典型。10月份，在全市廣大稅務(wù)工作者及社會(huì)各界開展了“辦稅服務(wù)廳口號”征集活動(dòng)，全市共征集到口號110余條，突出服務(wù)理念，樹立地稅干部依法征稅、文明服務(wù)的良好形象。八是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。今年，共開展了兩期由辦稅服務(wù)廳主任及業(yè)務(wù)骨干參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到了80%，并先后組織了兩批共15人次參加了省局的辦稅服務(wù)廳主任培訓(xùn)。五、在全市范圍內(nèi)開展“自助辦稅超市”活動(dòng)。為適應(yīng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作出現(xiàn)的新變化和新要求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，結(jié)合我市納稅服務(wù)工作開展的實(shí)際狀況，在全市辦稅服務(wù)場所統(tǒng)一設(shè)立“自助辦稅超市”，并制定了具體實(shí)施辦法。在201*年，全面完成辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，一是將辦稅服務(wù)廳（室）劃分為稅務(wù)人員工作區(qū)和“自助”區(qū)，稅務(wù)人員工作區(qū)統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、POS機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、保險(xiǎn)柜、檔案柜、驗(yàn)鈔機(jī)、掃描儀等設(shè)施，確保順利辦結(jié)各項(xiàng)涉稅事宜。二是將“自助辦稅超市”按內(nèi)容劃分為5個(gè)功能區(qū)域⑴“稅政供應(yīng)區(qū)域”以“納稅須知”為重點(diǎn)內(nèi)容的稅收政策作為“商品”擺上“貨架”，免費(fèi)向納稅人提供；⑵“服務(wù)承諾區(qū)域”將稅務(wù)機(jī)關(guān)的崗位職責(zé)、辦稅程序、工作紀(jì)律、服務(wù)承諾等制度一一公示，滿足納稅人“知情權(quán)”和“監(jiān)督權(quán)”的需要；⑶“咨詢服務(wù)區(qū)域”設(shè)置導(dǎo)稅咨詢臺(tái)，安排專職人員為納稅人現(xiàn)場提供導(dǎo)稅咨詢服務(wù)；⑷“便稅服務(wù)區(qū)”配備書寫工具，提供辦稅填單臺(tái)及座椅，稅務(wù)文書填寫模板、筆墨紙張、自助計(jì)算機(jī)、等便民設(shè)施；⑸“休閑服務(wù)區(qū)”配備休閑座椅、飲水設(shè)施、報(bào)刊雜志取閱架，并設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱等為納稅人提供溫馨服務(wù)并征求納稅人意見。目前，該建設(shè)工作正處于驗(yàn)收階段，體現(xiàn)了我市不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，完善稅收服務(wù)體系，方便納稅人，提高稅收征管質(zhì)量和效率的一貫決心，真正體現(xiàn)了人性化服務(wù)。六、積極開拓12366熱線工作，提高納稅服務(wù)水平。為全力把12366服務(wù)熱線打造成納稅服務(wù)中樞指揮中心，使熱線在原有咨詢平臺(tái)的基礎(chǔ)上，能夠充分發(fā)揮出全局性指揮、督促職能，使我局的納稅服務(wù)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)制度完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范、運(yùn)行高效。截止到11月底，12366納稅服務(wù)熱線共受理來自全省各地的納稅人咨詢達(dá)4519起，轉(zhuǎn)辦舉報(bào)、投訴案件40起，均已按流程辦理完畢。受理辦結(jié)率達(dá)100%，準(zhǔn)確率達(dá)100%，滿意率達(dá)100%。一是制定工作制度。俗話說沒有規(guī)矩不成方圓。為培養(yǎng)12366座席員愛崗敬業(yè)的精神，從實(shí)際出發(fā)，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理，制定了具有自己特色的《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線工作紀(jì)律》、《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線學(xué)習(xí)制度》《信陽市地稅12366文明禮貌用語》、、《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》、《信陽市地稅熱線受理轉(zhuǎn)辦規(guī)程》等相關(guān)制度。確保熱線工作的順利開展。二是提高人員素質(zhì)。12366座席是個(gè)要求知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、稅收政策和財(cái)會(huì)知識(shí)全面的特殊工作崗位。為進(jìn)一步完善熱線服務(wù)，我們對座席員進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和接話禮儀訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。在日常工作中，也采取自學(xué)和互學(xué)相結(jié)合，通過互相提問的方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)印象；每周抽出一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)新文件，隨時(shí)掌握最新政策，不斷完善熱線的服務(wù)水平，提高熱線的服務(wù)質(zhì)量。今年，在全省12366坐席人員話務(wù)競賽中，我市獲得了第三名的成績。三是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。按照“來電必接、有問必答、件件有落實(shí)、事事有回音”的納稅服務(wù)承諾，我們對納稅咨詢服務(wù)實(shí)行首問責(zé)任制，座席人員對無法當(dāng)場解答的咨詢問題及舉報(bào)、投訴案件，即時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室、區(qū)縣分局處理，并在規(guī)定時(shí)限（二個(gè)工作日）內(nèi)回復(fù)納稅人，