高效溝通與協(xié)調(diào)技巧心得

高效溝通與協(xié)調(diào)技巧心得前幾天我有幸參加了部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn),我深刻認識到在日常工作中,與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事以及其他部門工作人員的溝通非常重要。良好的溝通有利于建立合作關(guān)系,有利于工作的順利開展。溝通帶來理解,理解帶來合作。如果無法良好溝通,就無法理解對方的意圖,也就無法進行有效合作。這對每個人來說都很重要。一個溝通良好的企業(yè),可以讓所有員工真實感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部溝通,不僅可以使管理層工作更輕松,也可以大幅提高普通員工的工作績效,增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。對于我們樓宇交收部面臨的眾多業(yè)主和各部門,建立良好溝通關(guān)系更為重要,有利于部門同事和部門之間的互相合作、理解,從而順利開展和完成工作。在溝通時,還要把握好時機。如果在對方正處于休息時間或工作繁忙時,要求他與你商量下一步議程,顯然是不合時宜的。所以要想達到良好的溝通效果,必須掌握好溝通的時機,把握好溝通的火候。因此,加強企業(yè)內(nèi)部溝通管理時,不能忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)主動與部屬溝通;作為部屬,也應(yīng)積極與管理者溝通,表達自己的想法;作為同事,大家應(yīng)相互溝通、理解、合作。只有大家真誠溝通、密切配合,企業(yè)才能更好更快發(fā)展。溝通是每個人都要面臨的問題,也是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該從團隊協(xié)作的角度提高自己的溝通技能。只有這樣,才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。通過這次《高效溝通技巧》培訓(xùn),我深有感觸。不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往會得到不愉快的結(jié)果。我進一步認識到,世界上最難辦的事就是人與人之間的"溝通"。這次學(xué)習(xí)讓我更深刻理解了溝通的重要性、意義和目的。溝通的目的是解決問題,做好企業(yè)和組織中的事情。我明白了溝通是有針對性的,關(guān)鍵在于如何進行有效且高效的溝通過程。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:調(diào)整心態(tài),正確運用溝通技巧,如何做到有效傾聽,以積極態(tài)度克服共同障礙,從而達到溝通目的。結(jié)合自身,我總結(jié)了以下幾點:一、首先是心態(tài)問題人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價高效溝通的標(biāo)準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。二、缺乏主動很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異。主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報的過程中我們還需要注意細節(jié)，就是在匯報的時候，你要提前準本好匯報的東西，不要準備不充分就匯報給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報之前，就要把工作上的所有細節(jié)想到，并想好有可能會牽扯到的問題，在領(lǐng)導(dǎo)提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。三、溝通的方式選擇與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。溝通能力的鍛煉其實不難，因為它滲透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。在現(xiàn)實當(dāng)中，溝通對于我們每個人來說太重要了，通過趙老師的細心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過認真剖析溝通的三個原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負面的心情，第三，通過行為方式或是和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息，第四就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達到的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。