深圳市科技公司電子商務解決方案樣本

Livesys電子商務處理方案深圳市博天科技發(fā)展

目錄一、業(yè)務背景 3二、業(yè)務步驟 3三、技術框架 4四、模塊介紹 44.1業(yè)務感受層 44.2業(yè)務邏輯層 64.3技術支撐層 124.4基礎底層 13五、企業(yè)介紹 13

一、業(yè)務背景深圳博天Livesys電子商務全程處理方案面向企業(yè)電子商務三大關鍵—產(chǎn)品、用戶、銷售，從總體策劃、商品計劃、運行設計、組織架構、用戶體驗、系統(tǒng)定義六大處著手，對企業(yè)電子商務戰(zhàn)略關鍵實現(xiàn)以下戰(zhàn)略構想：滿足用戶經(jīng)過全方位媒介（網(wǎng)上、電話、3G）購物便捷需求；經(jīng)過建設SCM供給鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)分銷/零售業(yè)務管理和返點管理智能化和實時化；經(jīng)過建設CRM用戶管理系統(tǒng)，建立和完善用戶關系數(shù)據(jù)及其用戶服務體系（包含會員管理）；經(jīng)過建設PDM產(chǎn)品管理系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品目錄管理體系完整性和產(chǎn)品生命周期分析科學性；逐步建立MRP銷售管理體系，實現(xiàn)訂單統(tǒng)一及智能流轉、正確廣告投放、銷售智能分析等目標。二、業(yè)務步驟Livesys電子商務業(yè)務基礎原理圖以下：三、技術框架博天電子商務平臺技術框架圖以下：界面感受層業(yè)務邏輯層基礎底層界面感受層業(yè)務邏輯層基礎底層技術支撐層網(wǎng)站門戶話音門戶短信門戶WAP門戶分類管理推廣管理銷售及用戶關聯(lián)積分管理用戶及產(chǎn)品關聯(lián)客服管理銷售及產(chǎn)品關聯(lián)會員信息 促銷管理產(chǎn)品管理系統(tǒng)PDM銷售管理系統(tǒng)MRP用戶管理系統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)通信硬件內部協(xié)同ICM供給鏈管理SCMJ2EE技術框架中間件（呼叫中心、Hibernate等）信用信息分銷商權限供貨商權限企業(yè)IM流轉審批返點管理其它硬件定價管理聯(lián)生命周期分析競爭信息訂單管理信息共享四、模塊介紹4.1業(yè)務感受層抽取其下各層實現(xiàn)最終對用戶接口。各平臺業(yè)務數(shù)據(jù)實時同時，實現(xiàn)用戶多平臺操作統(tǒng)一性。4.1.1網(wǎng)站門戶平臺以網(wǎng)頁方法提供多種業(yè)務供用戶使用。相當于View（視圖），和應用層（Model）、Servlet（Controller）組成Model/View/Controller（MVC)結構。以商品相關界面為例，包含以下各界面應用：商品屬性應用關鍵屬性實現(xiàn)商品高級搜索；商品屬性可作為購物步驟中商品選項；（比如選擇不一樣型號、顏色后再）不一樣商品屬性設置不一樣價格；不一樣商品屬性設置不一樣圖片；（如：不一樣顏色商品對應不一樣商品圖片）不一樣商品屬性設置不一樣可賣數(shù)（庫存數(shù)）等等。商品圖片處理自動生成定義好不一樣規(guī)格圖片（大圖、中圖、小圖）自定義商城水印圖，在生成商品圖片中能夠加入水印。相關性管理相關類型：相關商品，相關配件，最好組合商品。實現(xiàn)方法：手工添加相關、經(jīng)過設置商品相關標簽，經(jīng)過關鍵字自動匹配列出相關商品。組合商品：手工設置最好組合，銷售規(guī)則為：1+1=2，即組合商品價格為商品價格總和。商品比較提供商品對比功效，輔助用戶購物，依據(jù)商品屬性對應進行比較。商品列表形式列表形式有多個：圖片形式、圖文列表形式、具體列表形式；能夠依據(jù)價格高低排序、公布時間前后排序。4.1.2話音門戶用戶撥打熱線電話，進入呼叫中心平臺IVR自動語音導航系統(tǒng)，經(jīng)過語音提醒按鍵操作取得多種業(yè)務服務?？砂此趨^(qū)域分配、會員等級、業(yè)務層級、服務類型自動轉接到全國各地服務電話（總部、門店、分銷商全部能夠作為接聽坐席）。不僅實現(xiàn)了全國各點電話集中統(tǒng)一，整體對外實現(xiàn)一站式服務，還對不一樣用戶，提供針對性服務。如正確路由功效，任何呼入平臺電話，能夠自動分配給其最近訪問過門店接聽，降低用戶轉接等候時間；VIP用戶呼入，自動分配給負責該VIP用戶服務群組，提升服務效率和體驗。4.1.3短信門戶短信互動接入。4.1.4WAP門戶手機WAP網(wǎng)訪問接入。4.2業(yè)務邏輯層4.2.1用戶關系會員管理會員專區(qū)交易管理、積分管理、個人資料、會員等級、多收貨地址、站內信息、收藏、評論/留言統(tǒng)計、缺貨登記、信息訂閱。會員信息管理會員基礎信息、會員等級查看、會員訂單查看、會員積分查看、會員訂購商品查看、后臺增加會員、會員凍結。會員等級管理會員等級默認等級只包含兩種（一般、VIP）。會員升級經(jīng)過一定積分來換購。積分管理積分取得注冊取得積分，推薦好友送積分，發(fā)表評論取得積分，門面店銷售取得積分、購物積分［給指定某件商品手工設置積分，設置對應分類商品取得積分規(guī)則，會員訂單達成一定數(shù)量取得積分規(guī)則］；管理員為某個會員手工增加積分、批量增加積分；積分使用經(jīng)過積分升級會員等級；積分換禮品使用。積會交易統(tǒng)計查看。銷售及產(chǎn)品關聯(lián)信息用戶歷史消費統(tǒng)計、消費曲線和產(chǎn)品偏好等。為MRP系統(tǒng)提供分析所用原始統(tǒng)計。客服信息用戶歷史服務具體統(tǒng)計，用以提升用戶體驗。信用信息用戶歷史信用信息（可有第三方取得導入，用以評定用戶分級）。競爭信息被其它競爭產(chǎn)品影響信息。4.2.21)商品分類管理定義商品分類自定義商品分類，并支持無限級分類擴展；同一商品多維度定義。（如同一款茶葉在多維度分類，既屬于清香型，同時屬于熱賣品，也屬于烏龍茶，可在不一樣維度分類下找到該款茶葉。）商品分類編號設置采取第三方系統(tǒng)（如第三方為用友）商品編號，是為了和第三方系統(tǒng)商品實現(xiàn)一一對應關系。方便數(shù)據(jù)導入導出。各類商品導入導出商品導入，將要求格式商品數(shù)據(jù)文件上傳到系統(tǒng)進行處理，實現(xiàn)新商品錄入。商品導出，系統(tǒng)導出要求格式商品數(shù)據(jù)文件供管理員查看和應用。商品定價管理：商品價格類型市場價格：供用戶購物時查看，通常不用于支付。安全最低售價：限制商品銷售價格，不得低于安全最低售價。會員等級定價：針對不一樣會員等級能夠設置不一樣會員價格，該類型價格通常為商品銷售價。指定用戶定價：為具體用戶設定一個特定價格。不一樣屬性配置不一樣價格價格配置還能夠依據(jù)不一樣商品屬性設置不一樣價格。商品特價設置不一樣價格類型全部能夠新增為特價，設置特價有效時間。在商品具體頁加入醒目標特價標簽。批量生成價格商品價格依據(jù)一定百分比批量成生價格。（比如，批量生成VIP會員價為一般會員價8折）商品積分設置積分作為價格系統(tǒng)中另一貨幣類型，設置方法和價格相同，積分關鍵應用是給商品設置贈予積分和消費積分。3)客服及銷售關聯(lián)管理瀏覽過商品軌跡統(tǒng)計用戶瀏覽商品統(tǒng)計，而且用戶能夠清空瀏覽統(tǒng)計。商品評論商品評論，注冊會員能夠評論、匿名用戶也能夠發(fā)表評論。評論內容需要有一個審核過程才能在前臺顯示。門店/分銷商反饋門店和分銷商對產(chǎn)品反饋信息搜集。4）生命周期管理銷售數(shù)量動態(tài)數(shù)據(jù)分析各類產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)實時反饋在系統(tǒng)中，實時掌握現(xiàn)有銷售情況。為調整產(chǎn)品生產(chǎn)、設計、配給、促銷和推廣等決議分析提供數(shù)據(jù)基礎。用戶分布動態(tài)數(shù)據(jù)分析各產(chǎn)品銷售用戶信息實時收錄，即時掌握用戶動態(tài)改變價格波動數(shù)據(jù)分析實時監(jiān)控產(chǎn)品價格波動，為提前預判市場需求和動向提供數(shù)據(jù)原型。4.2.推廣管理：廣告自動投放和廣告/媒體設置好web鏈接指定頁面及其投放規(guī)則（天天最大投放量、地域、時間、指定用戶群等）廣告投放效果分析依據(jù)用戶接觸統(tǒng)計（網(wǎng)頁點擊或來電等）分析評定廣告公布效果商品推薦在商城首頁、頻道頁等特定頁面中，用戶可自定義增加部分商品推薦模塊，并從商品庫中選擇增加推薦商品；促銷管理：贈品促銷贈品商品管理，選擇商品添加作為贈品商品，并設置贈品優(yōu)惠價格；商品規(guī)則配置，實現(xiàn)贈品規(guī)則包含有：單品贈品、等級滿贈、品類贈予、品牌贈品、買就送。專題促銷作為單獨頁面出現(xiàn)，以標準固定前臺展現(xiàn)風格方便管理。經(jīng)過配置商品推薦模塊和專題促銷頁相關廣告來實現(xiàn)。關聯(lián)促銷提供關聯(lián)導購信息功效，可方便搭配銷售多個或多個組合。特價商品管理將商城全部特價商品統(tǒng)一管理訂單管理：支持兩種訂單類型網(wǎng)上訂單、后臺手工訂單（關鍵適適用于門面店提交）訂單查詢依據(jù)基礎條件、配送/支付/金額/商家、地域/下單人、訂單狀態(tài)/處理人查詢訂單步驟管理訂單確定、訂單支付、訂單配送、訂單完成訂單信息訂單基礎信息、配送情況（至物流企業(yè)發(fā)貨前內部流轉狀態(tài)）、購置人信息、收貨人信息、訂單狀態(tài)、單據(jù)打印訂單明細訂單包含商品明細查看、修改積分抵扣、修改數(shù)量訂單處理日志購置人和收貨人修改日志、配送日志、訂單狀態(tài)改變日志、訂單商品數(shù)據(jù)修改日志、訂單支付日志、留言信息。銷售及用戶關聯(lián)分析實時商品銷售狀態(tài)統(tǒng)計（關聯(lián)商品銷售量、銷售用戶詳情、銷售點配送情況、銷售點營業(yè)情況等），用以管理商品生命周期。。4.2.4內部協(xié)同企業(yè)IM內部立即通信模塊，經(jīng)過用戶端/網(wǎng)頁窗口建立內部聯(lián)絡方法。降低信息泄漏風險，提升工作效率。公文流轉內部公文流傳和審批模塊。信息共享內部信息共享，按帳號權限等級取得不一樣信息共享權限。4.2.5供給鏈管理（下屬機構（分銷/直銷）范圍管理對各級分銷商、門店按地域、等級、業(yè)績等分類管理。不一樣級下屬機構取得信息、折扣率、返點情況、上下屬機構、發(fā)貨范圍等各自獨立管理，統(tǒng)一受總部監(jiān)管。下屬機構（分銷/直銷）權限管理對各級平臺用戶權限設定：各級分銷商、門面店工作人員、平臺管理員、總部客服人員等對各類信息操作權限（查看、添加、修改、刪除等）設定。不一樣角色查看取得信息設定。（比如分銷商查看是和之相關商品發(fā)貨信息，代理價格等；門面店工作人員查看是和之覆蓋范圍相關用戶信息、發(fā)貨信息等。）返點關聯(lián)多級返點及分成設定，分銷實時計算并經(jīng)過支付接口進行結算。一般返點：分銷商完成銷售任務，實時取得返點、分成等。垂直關聯(lián)返點：分銷商完成銷售任務取得返點同時，對其商機分銷商無限層級多級關聯(lián)返點。4.2.提供多種數(shù)據(jù)導入導出，數(shù)據(jù)查詢等功效。平臺關鍵使用WebService提供系統(tǒng)接口。財務系統(tǒng)接口零售系統(tǒng)接口物流系統(tǒng)接口支付接口4.3技術支撐層僅挑選部分列舉，不做具體枚舉。4.4.博天科技Livesys統(tǒng)一通信中間件，用以驅動話音、短信媒體流。4.3.2Hibernate是一個開放源代碼對象關系映射框架，它對JDBC進行了很輕量級對象封裝，使得Java程序員能夠隨心所欲使用對象編程思維來操縱數(shù)據(jù)庫。Hibernate能夠應用在任何使用JDBC場所，既能夠在Java用戶端程序實用，也能夠在Servlet/JSPWeb應用中使用，最具革命意義是，Hibernate能夠在應用EJBJ2EE架構中替換CMP，完成數(shù)據(jù)持久化重擔。平臺中，我們采取Hibernate進行數(shù)據(jù)庫操作，只有在部分對數(shù)據(jù)庫性能有尤其要求模塊，才直接使用jdbc進行連接。4.3.Axis是一個SOAP引擎，提供創(chuàng)建服務器端、用戶端和網(wǎng)關SOAP操作基礎框架。SOAP是被廣泛作為新一代跨平臺、跨語言分布計算WebServices關鍵部分。平臺使用Axis提供WebService支持，廣泛應用于通用數(shù)據(jù)接口，對外系統(tǒng)提供服務等功效。如：1)商品查詢服務：提供接口讓外接系統(tǒng)能夠查到平臺中商品信息。2)新聞公布服務：提供接口讓外接系統(tǒng)能夠取到各類新聞。3)訂單服務：提供接口讓外接系統(tǒng)能夠在平臺中生成訂單，并獲取多種訂單信息。注：上述服務全部有嚴格權限控制。4.3.4Struts目標是為了幫助我們降低在利用MVC設計模型來開發(fā)Web應用時間。我們仍然需要學習和應用該架構，不過它將能夠完成其中部分繁重工作。利于混合使用Servlets和JSP優(yōu)點來建立可擴展應用。4.3.5Java應用程序用戶界面開發(fā)包Swing是一個用于開發(fā)Java應用程序用戶界面開發(fā)工具包。它以抽象窗口工具包（AWT）為基礎使跨平臺應用程序能夠使用任何可插拔外觀風格。Swing開發(fā)人員只用極少代碼就能夠利用Swing豐富、靈活功效和模塊化組件來創(chuàng)建優(yōu)雅用戶界面。4.3.6botian.baseweb：博天后臺總集成模塊：botian.callcenter：集中控制呼叫中心模塊（語音，傳真）botian.main.tcpservices：博天對外接口模塊botian.ledger：賬務系統(tǒng)模塊4.4基礎底層操作系統(tǒng)、服務器、通信及其它硬件。五、企業(yè)介紹深圳市博天科技發(fā)展成立于，關鍵創(chuàng)始組員由業(yè)界資深軟件體系研發(fā)和產(chǎn)品教授組成，致力于通信技術、