銷售服務心得體會范文10篇

銷售服務心得體會范文10篇銷售是以出售、租賃或其他任何方式向第三方供應產(chǎn)品或效勞的行為，包括為促進該行為進展的有關協(xié)助活動。下面我為大家?guī)礓N售效勞心得體會范文10篇，盼望大家喜愛!

銷售效勞心得體會范文10篇1

上周公司特地請了銷售培訓團隊為我們銷售人員作了為期三天的培訓，這對我們廣闊的銷售員來說是一次極大的提升個人實力與素養(yǎng)的時機。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧：

一、換位思索

在我們向顧客推銷任何產(chǎn)品的時候，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產(chǎn)品以及買了之后會起到什么樣的作用，簡言之就是換位思索，以此來與客戶成為摯友。我們都知道摯友間是無話不說的。假如我們與客戶成了知心摯友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的愁悶、有他的失落，同時也有他的開心，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的摯友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)。

二、共贏目標

這次培訓給我的一大體會是要與客戶有共贏的目標，只有這樣才能與客戶建立長遠的合作關系。

顧客只要來奧龍堡都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你獨一無二的特點，無微不至的效勞讓顧客產(chǎn)生參加奧龍堡的欲望，從而成交。二流銷售員是滿意顧客的需求。一流銷售員是締造顧客的需求，既所謂攻心為上。

三、要有行動力

作為一名銷售人員，必須要有嚴格的行動力，凡事力求盡自己得努力。銷售工作是一項很辛苦的工作，有很多困難和挫折須要克制，有很多冷酷的回絕須要面對，這就要求銷售人員必需具有劇烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是販賣華蜜的人，有一股勇于進取，踴躍向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡想方設法，最終會贏得萬紫千紅。

四、注意團隊建立

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的踴躍性，才能使公司得到好的開展。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝合力和專業(yè)素養(yǎng)。公司這次通過聘請專業(yè)的培訓隊伍對員工進展了系統(tǒng)的培訓，進一步強化了全體員工的效勞意識和理念。

通過這為期三天培訓是我懂得：銷售人員就須要堅毅的意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有時機走向勝利。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，

更需秉持一貫的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才能堅持究竟，渡過重重難關，走向最終的成功。

銷售效勞心得體會范文10篇2

這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很完備。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員。很榮幸，我做了我人生來的第一份工作——銷售。

剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔憂與顧客如何溝通，可是熟能生巧，我努力向老員工學習，提高神速。

我剛起先做的時候，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自我說明說：“我不會，因為.，我的打算沒完成，因為”我總是在找借口，在埋怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加美麗，要努力才能有運”。從今“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就必需會有回報的。我起先以很進取的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前勝利了很多。

心得一：顧客第一，合理支配時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，全部來店的客戶都是有期望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而奢侈了許多的時間在那些因客觀緣由非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進展分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進展完與客戶和第一次親近接觸后，我們必需會遇到很多難纏的客人，誤會也會產(chǎn)生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去埋怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到

的勝利率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢那我們必需先要進展區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至能夠認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，恒久沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告知他。你會很驚異的發(fā)覺客人的看法漸漸轉(zhuǎn)變，這樣，時機來了!

心得三：用進取的心情來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不行能把不好的心情帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑效勞彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完備深刻的印象

心得四：不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，僅有重新磨后，才會鋒銳再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，假如不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說剛好的吸取新學問原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，專心去學是相當重要的。我堅信一點，一個人的本領總是有限的。我們同事之間相互溝通各自所擁有的豐富經(jīng)歷優(yōu)為重要。下次我能夠用在相類似的客戶身上，我們就有更多勝利的把握了。我們也能夠從同行那邊學到學問，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比擬長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已競賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，簡便到達一個頂峰。

雖然僅有一個月的時間，我真的成長了很多，也收獲了很多，對社會、對人生又有了新的相識。我會在以后的人生道路上，不斷學習，不斷努力的。

銷售效勞心得體會范文10篇3

銷售工作是一項很辛苦的工作，有很多困難和挫折須要克制，有很多冷酷的回絕須要應對，這就要求銷售人員必需具有劇烈的事業(yè)心和高度的職責感，有一股勇于進取，進取向上的勁頭，把自我看成是“販賣華蜜”的人，勤跑腿，多張嘴。

銷售人員必需要具備很強的創(chuàng)新本領，才能在劇烈的市場競爭中稀奇制勝。首先要喚醒自我的締造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，擅長采納新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能夠引起客戶的留意，俗話說“到處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“到處留心有商機”。銷售人員要能夠突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次清楚，同時留意多積累學問和技能，學問越豐富，技能越嫻熟，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客戶的信任是非常重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡，一個是你自然得來的，一個是你締造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括你的親屬、好摯友及其他一些熟人。假如你具有良好的個人魅力，主動開拓自我的人際關系，你就能夠經(jīng)過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡。

能夠利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽戲、舉辦講座等，借此時機，能夠和客戶聯(lián)絡感情，客戶受到特別禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心摯友。我們都明白“摯友間是無話不說的”。假如我們與客戶成了知心摯友，那么他將會對你放開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶堅持漫長的關系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自我的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推動銷售進程，才會在日后漫長堅持這份信任和默契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就須要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有時機走向勝利。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要堅持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才能夠渡過重重難關，走向最終的成功。

銷售效勞心得體會范文10篇4

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗讓我體會到不一樣的人生，異樣是在萬科的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風?；厥走^去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：

1、“堅持究竟就是成功”

堅持不懈，不輕易放棄就能夠一步步走向勝利，雖然不明白幾時能勝利，但能確定的是我們正離目標越來越近。有了頑固的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶說明的時機，客戶就流失了;而再堅持一下、勸服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關學問，讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學會傾聽，把握時機。

我認為一個好的銷售人員應當是個好聽眾，經(jīng)過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自我的經(jīng)歷來確定客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應當經(jīng)過客戶的言行舉止來確定他們潛在的想法，從而駕馭客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一語道破的，點中要害，直至成交。

3、對工作堅持漫長的熱忱和進取性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。所以自從我進入易居公司的那一刻起，我就一向堅持著謹慎的工作看法和進取向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到，推銷自我的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識自我的產(chǎn)品，寵愛自我的產(chǎn)品，堅持熱忱，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我謹慎的工作和熱忱的看法都抱以充分的確定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成果能夠更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財產(chǎn)，也是我最值得傲慢的。

4、堅持良好的心態(tài)。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，進取、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人本領、經(jīng)歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改善和開展，而消極、悲觀的銷售員那么怪罪于機遇和時運，總是埋怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于時機導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐時機的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有時機就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是須要積累的，有經(jīng)歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)牢固實地踏在前進的道路上，反而能夠早點抵達終點。假如靠的是時機，運氣總有用完的一天。

一向以來我堅持著做好自我能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅決的向著我的目標前行。

銷售效勞心得體會范文10篇5

一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁踴躍領悟總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨劇烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務學習工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進展配置，踴躍調(diào)動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)踴躍性。

2、制定符合團險實際狀況的管理制度，開好部門早會、剛好傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新學問和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的相識，以削減業(yè)務的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，催促部門人員做好活動量管理，催促并較好地協(xié)作業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

4、制訂開門紅、國壽爭霸賽業(yè)務推動方案，經(jīng)總公司批復后，剛好進展宣導、催促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

5、制訂__-_年團險業(yè)務員的管理和考核方法，并對有些管理和考核方法方面作了相應的調(diào)整。

二、意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的效勞工作。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L，有問題剛好與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案剛好上交公司，并將賠款剛好送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信效勞工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進展學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進展再次明確，全面支配業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進展聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司效勞及其他方面的看法，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順當完成打下堅實基矗三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進展了走訪，全體學平險效勞人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將__-_萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)效勞指南》剛好送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在__月份_完成了學平險任務。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進展深層次的溝通，聽取他們對公司理賠效勞等方面的看法及了解企業(yè)平安生產(chǎn)的狀況，上門探望意外險保費在__-_萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶效勞部一同商討意外險投保的留意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后效勞工作。平常多到企業(yè)走走、看看，以表達我們的關懷及重視，企業(yè)有賠案要剛好上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司劇烈競爭的狀況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平常踴躍走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務狀況等，而最終到達促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了__-_人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務開展渠道，目前為止意外險共收保費__-_萬，在嘗試中也取得了必須的效果，但是還未到達效果，在明年將接著探究，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。

五、建議：

一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領導多參與團險部會議，多與業(yè)務員溝通、溝通，在業(yè)務思路上予以指導與協(xié)助。

六、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作。2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在穩(wěn)固現(xiàn)有意外險的根底上，開拓新的意外險來源，特殊是一些代理業(yè)務。3、依據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展狀況，找到切入點，以便尋求合作的方法，增加新的業(yè)務增長點。4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。5、加快綜合拓展員隊伍的建立與開展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建立。

銷售效勞心得體會范文10篇6

年復一年，轉(zhuǎn)瞬間即將掀開新的篇章。在過去的一年里，全體員工在___的領導下，在公司各相關部門的有力支持下，通過全體員工的共同努力，克制重重困難，努力進取，超額完成了領導下達的銷售任務。在新年即將到來之時，將__年的銷售工作總結(jié)做如下匯報：

一、20__銷售工作總結(jié)：

1、銷售狀況____年銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中__銷售351臺。____銷量497臺較07年增長45%(07年私家車銷售342臺)。

2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互溝通、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20__年本部門舉辦大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，登載報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺播送1400屢次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進展踴躍的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關心。公司并在20__年9月正式提升任命___同志為____廳營銷經(jīng)理。工作期間___同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出奉獻。

3、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到____公司日后對本公司的審計和____的驗收，為能很好的完成此項工作，20__年5月任命___同志為信息報表員，進展對__公司的報表工作，在工作期間___同志任勞任怨按時精確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存狀況，對車輛銷售工作作出了奉獻。

4、檔案管理20__年為完善檔案管理工作，特支配___同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報____公司等，工作期間___同志遵照公司規(guī)定，_完成了公司交代的工作任務。以上是對20__年各項工作做了簡要總結(jié)。

二、最近一段時間公司支配下我在齊魯陽光進展了長時間的詢問學習工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結(jié)合以往工作經(jīng)歷，取長補短，現(xiàn)對于20__年的工作打算做如下支配：

1、具體了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面締造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與____公司各部門的工作，爭取實惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售狀況，支配日常工作，承受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、效勞技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和開展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷工作的突破開展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

7、依據(jù)____公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員安排銷售任務。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最終，在新春到來之際，請允許我代表____專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在20_年一年的工作中對我們工作的大力支持與協(xié)助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當中我們將接著努力工作，虛心學習。以更好的成果來感謝領導和各位的支持。再次感謝大家，祝大家新年開心，合家華蜜。

銷售效勞心得體會范文10篇7

20__年是__公司在全體員工的共同努力下，__專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下：

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷效勞質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有協(xié)助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、效勞流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、效勞指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進展了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據(jù)__年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府選購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采納了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶組，銷售公司采納主動上門，定期溝通反應的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我__公司的專用汽車銷售量。

對策三：注意信息收集做好科學預料

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而劇烈的競爭無時不在，科學的市場預料成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、剛好溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反應的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做出反響。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持親密溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的打算性，幸免了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順當完成總部下達的全年銷售目標。

售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的效勞意識傳播活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前劇烈的專用汽車市場競爭。我們通過托付相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

三、注意團隊建立

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的踴躍性，才能使公司得到好的開展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛探討，既統(tǒng)一了相識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作打算，做好個人工作總結(jié)報告，提升團隊的凝合力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進展了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的效勞意識和理念。

上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面成功，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成果歡欣鼓舞的同時，我們也醒悟地看到我們在營銷工作及售后效勞工作中的諸多缺乏，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品效勞的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場改變的快速反響實力。為此，面對下半年，公司領導團體，必須會充分發(fā)揮團隊合作精神，同心同德，緊緊圍繞效勞管理這個主旨，將品牌營銷、效勞營銷和文化營銷三者嚴密結(jié)合，確保公司20__年公司各項工作的順當完成。

銷售效勞心得體會范文10篇8

如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員?如何把銷售工作做的更好?以下是我的一點感受：

第一、心態(tài)

我把心態(tài)分為兩局部，一個是我們自己的心態(tài);另一個是客戶的心態(tài)。心態(tài)確定銷售人員的業(yè)績和素養(yǎng)?？捶ㄊ且粋€人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的看法將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。所以說，“看法確定一切”。

個人的心態(tài)

我們銷售人首先要具備踴躍的心態(tài)，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來、表現(xiàn)給客戶。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶，有的是比擬爽快的、有的是比擬難纏的。一天之中我們的心情是困難多變的，早晨起來是心情一般，當你出來見了第一個客戶，工作進展的特別順當，到客戶那就有打算叫我們報價，我們報的價雖然高點，但是客戶說可以，就按這個做吧，這時我們的心情真是無法形容、難于言表!事情都辦的差不多了，該去探望另一個客戶，但這個客戶相當難纏，不是挑你這個產(chǎn)品質(zhì)量不好，就是說你們公司的產(chǎn)品價格比其他的廠家高許多，“假如你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時你的心情是怎么樣的?不用我多說，懊喪、生氣，但是你不能表現(xiàn)出來，因為他是我們的衣食父母，我們是要從他們口袋里拿錢的，所以只能聽著、忍著;但是當客戶發(fā)埋怨后我們不能置假設罔聞，要把他為什么這樣說這樣做搞清晰，到底是什么緣由導致他這樣說這樣做，是我們自己的緣由還是這個客戶本身就是這樣愛挑毛病?公司領導經(jīng)常這樣指導我們，“不要因為客戶的一句難聽的話就與客戶爭論，與客戶對立，這時在心里要告知自己‘堅持，堅持，再堅持’，不要因為一件事不快樂就放棄，或許你在銷售中遇到了許多困難，可是我們應當看到克制這些困難后的一片藍天”。

我最初到公司，見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司的經(jīng)理，我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買一臺儀器，我去了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買的儀器，但是當時我剛到公司，對公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料拿出來找到他說的那個儀器，也許是這個，我又打回來問了一下價格，我把價格報給客戶，客戶聽了說不是這個，因為這個價格和他說的心里價位相差很大，說“你搞清晰在來”。我就出來了，但是我沒有離開單位，我往回打電話，把客戶的需求說了一下，問問公司是不是這個儀器，得到答復：是。我又去找那個客戶，進去之前我把那個儀器的局部細致的看了看，心里有個數(shù)就進去了。

我又找到他跟他談了，我說此時此刻國內(nèi)檢測這個的儀器就是這樣的，而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心，雖然價高了點，但也不是讓人承受不了的，我們負責產(chǎn)品終身維護，他聽到還是那個價位，看法還是很冷，說“你搞錯了，不是這個產(chǎn)品，搞清晰在來”。我沒方法，只能灰溜溜的走了。但是我又沒有放棄，又打回電話求救，遇到這樣的事該怎么解決?接下來公司這邊把更具體的資料傳了過來，并且讓公司技術人跟他電話溝通了一下，最終結(jié)果還是一樣的，他說假如是這個價就不是這個產(chǎn)品(其實后來我琢磨，產(chǎn)品就是這個產(chǎn)品，就是因為價格太高，上面一般不會批，但是他還是想買)。事情進展到這了似乎已經(jīng)沒有方法了?

后面我是這樣的做的：我就漸漸的接觸這個單位的其他人，見了兩個副經(jīng)理、一個專工(今年一個副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理，從這點上說多探望一些客戶也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開展做打算)，把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒過多久，其中有個副經(jīng)理后來打電話給我，叫我把價格和資料在給他報一下，他要寫個報告給局里，我想事情有了轉(zhuǎn)機，我要接著跟蹤。此時此刻，打算已經(jīng)在他們局里了。后來，我還是經(jīng)常去那個單位，去得多了，那個經(jīng)理的看法和我剛起先見到他的時候就不一樣了，從最起先的對我看法很冷到此時此刻的很熱忱讓我體會到“堅持”的意義。后來我和那個客戶的關系特別好，假如我要求請他吃飯他都反對，堅持他請我。截至去年年底他給局里報打算也許有十五萬左右，今年執(zhí)行。假如說我起先他那樣對我，我心灰意冷的話，放棄他這個人這個單位，那我想以后不知道會損失多少損失什么。

踴躍的人像太陽，走到哪里哪里亮;消極的人像月亮一樣。

公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰而工作”?這本書我看了兩遍，收獲很大。我個人的感想是：我們每個員工在工作的時候不要想著你在給公司打工，得過且過，公司的命運與自己無關，這樣你不會把工作做好的。應當把你和公司想成是一個整體，自己就像公司的老板，要像老板一樣的考慮問題，像老板一樣的行動，具備老板的心態(tài)，這樣就會考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，想成是自己的事，你就知道什么是自己應當去做的，什么是自己不應當去做的。

什么樣的心態(tài)確定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了，才會感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了，才會感到生活和工作的歡樂。才會感到自己所做的一切都是天經(jīng)地義的。

客戶的心態(tài)

客戶的心態(tài)其實很好把握，我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對上級負責，假如是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責任，緊要者可能導致他的下崗，所以我在工作中要對他們做出保證，使得他們對我們有信任，而且我們所做出確實實是事實在在的，他才會持續(xù)的與我們合作。另一個是上層客戶，其實說起來高層有時比上層更好相處，他們的素養(yǎng)相對來說比擬高，而且一般不會怎么刁難人的，他們盼望我們把事情做好，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔茫敲次覀兏鍪碌臅r候就要有學習的心態(tài)跟他們相處，真誠的為他們效勞。

找出客戶購置的價值觀，顧客買任何一個東西都是為了滿意他深層次的需求，作為銷售，要找到客戶的真正需求，并且在介紹產(chǎn)品的時候不斷的強調(diào)這些需求的滿意狀況。

其次、勤奮和堅持

我從來不堅信成天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補拙，這個道理不管在那個行業(yè)都成立。

從我邁進銷售這個行業(yè)，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個行業(yè)就要堅信自己必須能做好。我第一天下市場，之前我也不是很清晰該如何著手，都是在前進中摸索著。

偷懶我們的天敵。假如說我今日累了不想出去探望客戶了，那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購置意向，就被你的競爭對手拿走了，那損失的可不是你這個單子沒拿到，有可能是你這個客戶都可能丟了。一天上午，我已經(jīng)去了兩個單位，見了好幾個客戶了，沒什么進展，這時已經(jīng)11點多了，我也感到疲乏了，心想回去先休息一下，下午在接著吧，遲疑了好一會，我還是確定在去一個單位轉(zhuǎn)下(不管你在哪個公司，你都要對公司負責，對你的老板負責，要對得起公司給你的薪水;同時也要對得起自己，因為追根究底你是在為自己工作)，沒想到我到了那個單位正好趕上物資經(jīng)理拿著購置打算上給主任簽字，我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品，我竊喜“還好我來了”，經(jīng)過我后來的工作，最終我拿到了這個合同。反過來說，假如當時我懶一懶回去休息了，那我也就不行能拿到這個合同了。從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了、盡力了，確定會有收獲;只要我努力了、盡力了，哪怕我沒有收獲，我也無怨無悔，至少我付出了!當有一天你發(fā)覺你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時你的努力和付出不言而預。

我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售人不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

銷售人不行能與他探望的每一位客戶達成交易，你應當努力去探望更多的客戶來提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng)，一個意向不行能是由一個人來完成的。購置意向一般都是從下到上一級一級的報上去的，那么每一級我們都要兼顧到，每一級的客戶關系我們都要建立和維護。所以，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比擬大，這時考驗我們的是毅力和耐性。

問一問任何一個專業(yè)銷售代表勝利的秘訣，他必須答復：堅持究竟。

第三、我們對自己的產(chǎn)品知多少

銷售從直觀上簡潔來講目的是做什么?當然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去。產(chǎn)品學問是你對你所要銷售的產(chǎn)品的了解程度，試問自己對自己所要銷售的產(chǎn)品都不了解，顧客要求你說明產(chǎn)品的功能特點，銷售人員一問三不知，顧客怎么放心買你的產(chǎn)品?放心運用你的產(chǎn)品?

我覺得作為一個銷售人員，至少要對自己公司的產(chǎn)品也許了解，我們公司產(chǎn)品比擬豐富，起先我也記不得那么多，接觸多了，看得多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個產(chǎn)品在哪頁有什么根本功能。

第四、個人素養(yǎng)和修養(yǎng)

禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源。據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購置產(chǎn)品，是因為他們喜愛你、信任你、敬重你。因此，推銷——首先是推銷你自己。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己，自身素養(yǎng)提高了，我們做事也就事半功倍。

第五、工作作風

假如銷售人紀律松散，凝合力不強，工作不努力，他們就會難以滿意客戶越來越多的要求。

優(yōu)秀的銷售人員總是擅長制定具體、周密的工作打算，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特殊奇妙的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位勝利的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，假如他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以堅信，2天后他們確定會在客戶那邊的?！蔽液芟矏鄣淖鍪嘛L格：“大張旗鼓”，無論做什么事，說到就要做到，因此，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L會保證我們做事的勝利率。

銷售人員最須要的優(yōu)秀品德之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧(雖然運氣和技巧有時也很重要);或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能遇到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項打算工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶溝通。

第六、如何與客戶建立良好的關系

這一點是真正表達一個銷售人員的實力的。

在當今的關系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最須要留意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶開展關系的行家(將來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的參謀)，力求敏銳地把握客戶的真實需求，事實在在的協(xié)助客戶解決他們的實際問題。優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們聚精會神，很有耐性，細致周到，反響快速，擅長傾聽，非常真誠;他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。把自己和客戶看成是一個整體，“一損聚損，一榮聚榮”，客戶喜愛這樣的人。今日，客戶更盼望銷售人員成為其“業(yè)務伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管，就知道從他們那拿錢，銷售人員應當很清晰這一點。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的喜悅，而是應當真正去關懷客戶的利益，關懷客戶的業(yè)務開展方向，關懷怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以勝利的銷售自己，銷售你的產(chǎn)品和效勞。

第七、個人實力

人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的市場視察力和洞察力，但是這并不是肯定的，許多時候都是靠后天造就出來的。我們不要刻意和他們比，了解自己的強項并充分發(fā)揮。李嘉誠也不會從生下來會做生意。我學的是技術，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺，我想變更自己，彌補自己在這點上的缺乏，所以，在畢業(yè)后我變更了的就業(yè)方向，我做了銷售。

除此之外，我覺得細微環(huán)節(jié)更重要，“細微環(huán)節(jié)確定成敗”，這句話堅信大家都聽過，但是往往在銷售過程中都是我們大家簡單忽視的，所以我自己在工作中始終都是把這點看的很重。我個人歸納的幾點：

第一，恒久比客戶遲放下電話。許多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。恒久比客戶晚放下電話表達了對客戶的敬重。我舉一個我在與客戶之間的事說明一下。記得有一次我跟一個班長電話談發(fā)貨的事，談著談著我的電話信號不好自己就掛斷了，其實這個時候談的也差不多了，等有信號了，還沒等我搭過去客戶就打過來了看法很不好，第一句話就是“你什么意思啊?”，其實我沒有掛，但是客戶以為是我掛的。雖然是個誤會，但是客戶不會管緣由，事后我說明了也就沒什么事了。這件事之后，我深知恒久比客戶晚掛電話的重要性。

其次，與客戶交談時“盡量”不接電話。我強調(diào)“盡量”一詞，為什么是盡量不接。我分為兩種狀況：一個是假如和重要的客戶、新客戶、關系一般的客戶在交談中，決不要接電話，等事后在打過去。因為在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶心里會認為：“似乎電話里的人比我更重要?”另一個是假如這個客戶和你的關系比擬好，這可以適當?shù)脑诮徽勚薪酉码娫?，但是接電話時間不要太久。

第三，我說一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時一般都是說我們。就說今年雪災，大家都知道江西受雪災影響比擬大，他們的那邊的人力物力不夠，從湖北荊州調(diào)了四十人過去協(xié)助他們共同救助，那么我到了客戶那邊我說起這事的時候我開頭說“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞，看到從江西抗災救助的英雄門凱旋而歸，迎接的場面很是壯麗啊，我們這邊過去多少人啊?”這樣與客戶就談下去了，而且客戶的看法啊什么的都很好。這時客戶就感覺我和客戶是站在一起的。在比方，有次我和一個經(jīng)理閑聊，我說，今年35KV似乎是歸我們這邊負責了，那接下來您的工作不就很忙了?這樣就給客戶一個感覺：我站在他的角度考慮問題，我是替他著想的。久而久之，與客戶的關系就特別親密了。

第四，推銷前的打算、打算工作，決不行疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。打算好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的答復。事前的充分打算與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力氣，往往很簡單瓦解堅毅對手而獲得勝利

第五、讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的時機。在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種緘默的藝術。在與客戶談話的時候我們要抓住與客戶共同點，以到達與客戶共鳴，找到與客戶共同的話題，假如是他感愛好的話題，那么他就會與你夸夸其談，談下來的結(jié)果是：我們與客戶的關系更親近了。其實，我覺得這是跟微妙的，許多時候都是很難用言語來表達出來的，

特別重要的一點就是作為一個員工，我們要忠于公司。我們作為公司的一員，公司就像一個大家庭，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力，共同筑建，我們的明天會更好!

公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。

銷售效勞心得體會范文10篇9

在學習了，電話營銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你接著說下去，而且還會問你許多的問題，才會堅信你從而恒久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平常怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.，我知道在市場競爭日趨劇烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點淺薄相識。

1、充分打算，事半功倍。在每次通話前要做好充分的打算。恰當?shù)拈_場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要打算相應的營銷腳本。心理上也要有充分的打算，對營銷必須要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。

2、簡潔明白，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含敷衍糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以協(xié)助自己警醒，幸免出現(xiàn)說錯話而沒有剛好發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。志向的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有限制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單承受。

5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，時時會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應耐性安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

聽完教師的課，感受頗多!小事成就大事，細微環(huán)節(jié)成就完備!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，激情，自信!特殊是在和客戶的溝通，要留意諸多細微環(huán)節(jié)，還有最根本的話術!我們都要有一個充分的打算，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮教師說：“問題是我們的教師?！?/p>

銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會特別的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個特別困難的問題;有的人會特別的踴躍和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的時機。是問題?還是時機?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事務的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有許多種，所以請不要焦