保障客戶滿意度承諾書

保障客戶滿意度承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方本著平等、自愿、誠實、信任的原則，為了保障客戶的合法權(quán)益，提高客戶滿意度，現(xiàn)就甲乙雙方在合作過程中對客戶服務的保障事宜達成如下協(xié)議：一、甲乙雙方應嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，遵循社會主義市場經(jīng)濟秩序，切實保障客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等消費者權(quán)益。二、甲方作為服務提供方，應向客戶提供真實、準確、完整的商品或服務信息，確保其符合國家規(guī)定的質(zhì)量、安全等標準。乙方作為服務接收方，應按照約定向客戶提供商品或服務。三、甲方應按照約定時間、地點、質(zhì)量要求提供商品或服務。若因特殊情況需調(diào)整，甲方應提前通知乙方，并征得乙方同意。四、乙方在接收商品或服務過程中，有權(quán)對商品或服務的質(zhì)量、數(shù)量、外觀等進行檢驗。如發(fā)現(xiàn)不符合約定或國家規(guī)定的情況，乙方有權(quán)要求甲方予以更換或修復。五、甲方應建立健全客戶服務體系，設立客戶服務，確?？蛻粼谑褂蒙唐坊蚍者^程中遇到問題時能夠得到及時、有效的解決。對于客戶提出的投訴、意見和建議，甲方應在24小時內(nèi)予以答復。六、甲方應尊重客戶的隱私權(quán)，對客戶提供的個人信息予以保密，不得泄露、出售或用于其他目的。七、乙方應按照約定支付商品或服務的費用。如乙方逾期支付，應承擔相應的違約責任。甲方不得擅自提高收費標準，如確需調(diào)整，應與乙方協(xié)商一致。八、甲乙雙方在履行合同過程中，應遵守誠信原則，不得惡意串通、損害國家、集體或第三人利益。如發(fā)現(xiàn)違約行為，違約方應承擔相應的法律責任。九、如因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，甲乙雙方應根據(jù)情況及時協(xié)商解決。如不可抗力持續(xù)存在，雙方均有權(quán)解除合同，并根據(jù)實際情況承擔相應責任。十、本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。十一、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。如雙方對協(xié)議內(nèi)容發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。甲方：__________乙方：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方身份證復印件3.商品或服務清單4.付款憑證5.客戶服務記錄6.合同履行過程中的相關(guān)證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間、地點、質(zhì)量提供商品或服務，視為違約。2.甲方提供商品或服務不符合國家規(guī)定或約定標準，視為違約。3.乙方未按約定支付商品或服務費用，視為違約。4.甲乙雙方泄露客戶隱私信息，視為違約。5.甲乙雙方惡意串通，損害國家、集體或第三人利益，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供商品或服務的當事人。2.乙方：指接受商品或服務的當事人。3.客戶滿意度：指客戶對商品或服務的滿意程度。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.違約責任：指當事人不履行合同義務或履行合同義務不符合約定所應承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務不符合約定：乙方應及時檢驗并提出更換或修復要求，甲方應予以配合。2.逾期支付費用：乙方應承擔違約責任，甲方應及時催繳。3.客戶投訴未得到及時解決：甲方應加強客戶服務體系，確?？蛻魡栴}得到及時、有效解決。4.不可抗力導致合同無法履行：甲乙雙方應根據(jù)情況協(xié)商解決，必要時可解除合同。5.泄露客戶隱私信息：甲乙雙方應加強信息安全防護，一旦發(fā)生泄露，應立即采取補救措施。五、所有應用場景：1.商品銷售合同2.服務提供合同3.