流程圖知識教材

流程知識介紹什么是流程？流程是一系列按先后排列或并行的相互聯(lián)系的活動或任務(wù)，通過執(zhí)行這些活動或任務(wù)可達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)成果。流程的表現(xiàn)形式—流程圖流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機(jī)會；一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求輸出的一系列步驟。流程圖中包含的信息人員部門環(huán)節(jié)流程環(huán)節(jié)的說明主、分流程流程的現(xiàn)狀流程優(yōu)化信息流程圖繪制的基礎(chǔ)有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的職能和部門繪制過程流程圖的技巧－－過程流程圖圖標(biāo)注意：是-箭頭起源于菱形符號下面，表示達(dá)到客戶滿意的最短途徑。圖標(biāo)起點(diǎn)和終點(diǎn)確定過程邊界活動該終端符號為圓角矩形，用于識別過程的開始或結(jié)束?！伴_始”與“結(jié)束”的字樣常在該符號中出現(xiàn)。決策它表示過程面臨一個決策或分支點(diǎn)。菱形中對決策或分支的描述通常以問題的形式出現(xiàn)。箭頭流程線用于表示步驟的進(jìn)展順序。連接器連接器表示一個流程圖的循環(huán)。文件符號文件符號代表與過程有關(guān)的書面信息。資料庫符號資料庫符號代表計(jì)算機(jī)存儲了與過程有關(guān)的信息。A#活動號碼按照實(shí)施的順序來標(biāo)示活動

D#決策號碼按照實(shí)施的順序來標(biāo)示決策點(diǎn)流程圖統(tǒng)一標(biāo)識與符號說明（其他）OfficeVisio2003流程圖繪制應(yīng)注意的要點(diǎn)畫流程圖的基本原則一畫圖前與流程參與主體進(jìn)行充分的溝通，確認(rèn)以下信息：總體框架/層次劃分部門的業(yè)務(wù)職責(zé)和崗位設(shè)置業(yè)務(wù)流程所涉及的部門及崗位完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的時間順序表單/文檔的形成及傳遞等核實(shí)出入接口，避免流程出現(xiàn)斷檔實(shí)事求是，敢于暴露問題，不抽象、簡化、美化流程畫流程圖的基本原則二了解跟蹤業(yè)務(wù)流程的實(shí)際作業(yè)情況將流程進(jìn)行細(xì)化和展開，反映主要步驟基本細(xì)化到部門某些關(guān)鍵動作可以細(xì)化到具體崗位如將物品入庫流程描述為：申購-->審批-->下單-->到貨-->驗(yàn)收-->入庫。這樣的流程沒有任何意義，也發(fā)現(xiàn)不了任何問題。避免記流水賬，給流程圖多一些維度和信息

畫流程圖的基本原則三流轉(zhuǎn)過程涉及到的部門和崗位部門或崗位里的活動流程中的信息流、物流反映記錄、表單等的傳遞各流程節(jié)點(diǎn)的責(zé)任人流程的執(zhí)行要點(diǎn)系統(tǒng)認(rèn)識流程

畫流程圖的基本原則四認(rèn)識流程在組織整體流程中的位置分析和其它流程的接口關(guān)系畫流程圖基本要求采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號；確定每個流程的開始和和結(jié)束；確定關(guān)鍵輸入和和輸出；禁止出現(xiàn)死循環(huán)；“開始”符號只能出現(xiàn)一次，“結(jié)束”符號可出現(xiàn)多次；同一路徑，指示箭頭應(yīng)只有一個；判斷框至少有兩個出處；文字描述簡潔，一般為動賓詞組，如“審核費(fèi)用申請”；復(fù)雜流程分主、分流程圖來繪制，不必擠在同一流程中；流程不能在同一頁完成，可使用連接符連接到下一頁中；如參考到其他流程，可引用已定義的流程，不需要重復(fù)繪制。Define框架流程圖(術(shù)前準(zhǔn)備)T1T2T3T4采購時間點(diǎn)和流程定義設(shè)備購置花費(fèi)的總時間T定標(biāo)時間審批時間報批時間項(xiàng)目的招標(biāo)申報時間安裝時間簽約時間T1T2T5T6T3T4檢查申請計(jì)價交費(fèi)準(zhǔn)備檢查完成檢查書寫報告?zhèn)魉徒Y(jié)果審核報告登記預(yù)約Y1：X11、X12、…X1nY2：X21、X22、…X2nY3：X31、X32、…X3nY4：X41、X42、…X4nY5：X51、X52、…X5nNO臨床醫(yī)生MR檢查報告獲取流程框架流程圖主班接藥男病人早班配藥病人到護(hù)士站早班準(zhǔn)備灌注女病人床位是否備好通知護(hù)理員鋪床值班醫(yī)生是否到位開始灌注是是電話通知醫(yī)生否否Y=縮短XX治療程等待時間流程圖綠色通道病人登記，包括詳細(xì)地址和電話號碼檢查化驗(yàn)檢查單和化驗(yàn)單由事務(wù)中心帶回所有收費(fèi)項(xiàng)目集中放置家屬是否到達(dá)并帶錢是付費(fèi)并記錄按病情決定病人去向否按病情決定病人去向是否住入病區(qū)是記帳，醫(yī)生開出臨時醫(yī)囑送入病區(qū)否急診病區(qū)留觀或門診催討是否付費(fèi)是記錄否電話催討，必要時登門催討付費(fèi)并記錄Y=降低綠通欠費(fèi)框架流程圖是否是否愿意接受治療掛號責(zé)任護(hù)士接待到病房介紹宣教根據(jù)病情需要

就診付費(fèi)登記治療

Y=提高XX治療儀使用率醫(yī)生查房流程圖開換藥醫(yī)囑接到醫(yī)囑核實(shí)首席護(hù)士收費(fèi)醫(yī)生換藥復(fù)核醫(yī)囑YNY=降低換藥收費(fèi)缺陷率藥品收入比例形成流程圖科室病區(qū)藥品收入比例醫(yī)院病區(qū)藥品收入比例診斷是否明確醫(yī)生詢問病史病人住院早會討論合理醫(yī)師作出診斷是否按標(biāo)準(zhǔn)用藥藥品收入是否及時用藥進(jìn)行相關(guān)檢查按標(biāo)準(zhǔn)用藥否是