質量管理工作業(yè)務培訓

安質部XX年5月質量管理工作業(yè)務培訓目錄一、普遍存在的質量問題二、工程創(chuàng)優(yōu)三、QC小組基礎知識四、綜合管理體系

一、各項目普遍存在的質量問題

1、當前質量形勢質量安全10條紅線

2.隧道不按規(guī)定的方法和安全步距開挖1.隧道初支、襯砌厚度和混凝土強度不足3.隧道施工不按規(guī)定開展圍巖監(jiān)控量測和超前地質預報，有毒有害氣體逸出的隧道不按專項方案開展監(jiān)測4.路基填料不符合設計要求，CFG樁等地基處理監(jiān)測不合格，邊坡防護預應力錨索不按設計要求施工5.橋梁樁基出現(xiàn)Ⅲ、Ⅳ類樁和鋼筋籠長度不足；站房鋼結構構配件不合格；使用不合格電纜7.監(jiān)理人員旁站不到位，或現(xiàn)場隨意簽認；第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)虛假不實8.偷工減料、以次充好9.轉包和違法分包6.現(xiàn)澆梁滿堂支架、連續(xù)梁掛籃施工不進行專項設計，不按設計要求施工10.內頁資料弄虛作假

成品外觀質量：

目前，成品外觀質量依然普遍存在缺棱掉角，破損、色差、外弧面平整度不高等，這嚴重影響成品合格率，導致通報、約談領導。各種原因導致退貨：

優(yōu)質工程類別

局集團優(yōu)質工程股份公司優(yōu)質工程（鐵建杯）省部級、國家級優(yōu)工程（市政金獎、白玉蘭獎、魯班獎、詹天佑獎、國優(yōu)、鋼結構金獎等）二、創(chuàng)優(yōu)工作創(chuàng)優(yōu)工作程序創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃（新項目上場必須制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，其中包含創(chuàng)優(yōu)目標、措施等）過程資料收集(內頁資料、驗收、照片等）申報（依照局集團優(yōu)質工程評選辦法）1、策劃（整體、局部、細部）細部亮點策劃：1）事先策劃，避免思毀于隨、返工浪費2）注意施工工藝標準的制定3）注重施工階段細部做法4）無論是大面還是邊角應先設計好后再施工5）嚴格控制原材料、半成品質量。6）嚴格按照設計圖紙、規(guī)范、施工工藝要求精心組織，精心施工。7）重視機電安裝策劃8）做好施工、試驗、檢驗、隱蔽工程記錄，做好聲、相紀錄。2、優(yōu)質工程（附件）3、鐵建杯申報復查填表照片4、國優(yōu)質及魯班獎等工程情況介紹：1）工程概況

工程名稱、建設地點、工程類別、規(guī)模、開竣工及驗收日期，工程質量自評、核定等級及核定單位，工程建設、設計、承包、監(jiān)理、竣工驗收單位等。2）工程技術特點與新技術推廣應用情況（1）工程各分部執(zhí)行的技術標準名稱（2）工程施工的主要特點及技術措施（3）新技術推廣應用情況3）工程質量和主要質量特色

4）采取“四節(jié)一環(huán)?！钡木唧w措施

5）工程技術資料

6）工程不足之處

7）工程綜合效果及獲獎情況證明材料1、工程立項批文或中標通知書2、工程竣工驗收資料3、承建單位對外承包工程經(jīng)營資格證書4、承建單位、參建單位企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照5、承建單位、參建單位企業(yè)資質等級證書6、承建單位、參建單位施工承包合同和技術協(xié)議（含工程執(zhí)行的技術標準條款）8、業(yè)主對工程使用情況的評價9、工程質量水平、先進設計證明材料綠色施工示范工程：綠色施工示范工程是指在工程項目施工周期內嚴格進行過程管理，最大限度地節(jié)約資源（節(jié)材、節(jié)水、節(jié)能、節(jié)地）、保護環(huán)境和減少污染的工程。通過綠色施工示范工程驗收的工程，申報中國建設工程魯班獎（國家優(yōu)質工程）或全國建筑業(yè)AAA級信用企業(yè)或安全文明工地等評優(yōu)評價活動，在滿足評選條件的基礎上予以優(yōu)先入選。

三、QC小組基礎知識

1、質量管理發(fā)展概述質量管理經(jīng)歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、全面質量管理三個階段。

2、QC小組概述

QC小組的概念：QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理念和方法開展活動的小組。

參與QC小組活動的對象：企業(yè)全體員工，可以是高層領導，各類管理者、技術人員、工人、服務人。QC小組活動的主要特點：1、自主性2、廣泛的群眾性、3、高度的民主性4、嚴密的科學性。

QC小組組建原則自愿參加自由組合靈活多樣不拘一格實事求是聯(lián)系實際自上而下上下結合3、QC小組的組建QC小組組建原則自下而上的組建程序自上而下的組建程序上下結合的組建程序4、QC小組的組建程序

5、QC小組的注冊登記

QC小組成立后，應該認真做好登記注冊工作，注冊登記包括兩項內容，意識QC小組的注冊登記，二是活動課題的注冊登記。

QC小組注冊登記不是終身制、QC小組活動課題的注冊登記這是在小組選定活動課題后、開展活動之前進行的，不要與QC小組的登記相混淆。

附：QC小組注冊/課題登記表6、QC小組成員職責組長：基本職責是組織QC小組有效的開展活動，具體工作有3方面，一是抓好QC小組的質量教育，二是制定小組計劃，按計劃組織好小組活動，三是做好QC小組的日常管理工作。組員：組員由課題有關的人員組成，不受限制，工人、技術人員、管理者都可以當組員，組員要根據(jù)小組計劃安排按時參加活動，活動重要發(fā)揮自己的特長，才能充分發(fā)揮QC小組的團隊作用，按時完成小組分配的任務，確保QC小組如期實現(xiàn)課題目標，QC小組成員不僅要當好本組組員，還應該成為企業(yè)不斷改進的積極分子和中堅力量。7、開展QC小組活動的基本條件①領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持；②員工對QC小組活動有認識、有要求；③培養(yǎng)一批QC小組的骨干；④建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。8、QC小組活動涉及的管理技術管理技術指的是程序、證據(jù)、方法等，QC活動涉及的管理技術主要有3個方面：即遵循PDCA循環(huán)；以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；應用統(tǒng)計方法。①PDCA循環(huán)：又稱為“戴明循環(huán)”，PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，是目標控制的基本方法，是質量改進和解決問題的思路和方法。PDCA循環(huán)的模式：一般模式為四個階段，10個步驟PDCA循環(huán)模式P(計劃）包含6個步驟：1.課題選擇2.現(xiàn)狀調查，3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策D（實施）包含一個步驟：對策實施C（檢查）包含一個步驟：效果檢查A（處理）包含兩個步驟：1.鞏固措施2.總結及下步打算②以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，為什么選這個課題？制定這個目標的依據(jù)是什么問題的癥結在哪？確定這幾條主要原因的理由是否充分，所制定的每一條對策是否已經(jīng)完成，有沒有達到預期效果等等，都要有客觀而不是主觀證據(jù)來說明。③

應用統(tǒng)計方法，為了取得證據(jù)，經(jīng)常需要收集大量的數(shù)據(jù)，其中有些是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)，要對數(shù)據(jù)進行整理分析，就需要運用統(tǒng)計方法。9、QC小組活動課題類型QC小組課題分為兩大類：問題解決型課題（包含現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型）和創(chuàng)新型課題。①問題解決型課題都是在原有基礎上的改進或提高，因此，活動中必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進行調查收集，并進行深入分析，以便有針對性的采取對策措施?，F(xiàn)場型課題：這類課題活動范圍主要在現(xiàn)場，一般以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善工作和生活環(huán)境為選題范圍。攻關型課題：這類課題通常以解決技術關鍵問題為選題范圍，課題難度較大，活動周期較長，需要投入較多的資源，其經(jīng)濟效益比較顯著。管理型課題：這類課題是以提高業(yè)務工作質量，解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍。服務型課題：這類課題通常是以推動服務工作標準化、程序化、提高服務質量和效益為選題范圍。②創(chuàng)新型課題是QC小組成員，運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題，這類課題是以往不成有過的，因此無現(xiàn)狀可調查，但是為實現(xiàn)目標可以有多種方案，因為從要進行目標的可行性分析。10、問題解決型1.選擇課題5.確定主要原因2.現(xiàn)狀調查3.設定目標4.分析原因9.鞏固措施10.總結和下步打算8.效果檢查7.對策實施6.制定對策PDCA

①選擇課題：三種來源（自選課題、推薦性課題、指令性課題），選題的要點，開展QC活動要倡導和堅持“小、實、活、新”的原則。在選擇課題時應注意：選題要有依據(jù)，注意來源；要具體、明確，避免空洞模糊；選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)；要先易后難，避免久攻不下。選題可以運用頭腦風暴、調查表等方法。

確定課題名稱：課題名稱的確定要簡潔、明確，直接針對要解決的問題，不抽象，設定課題要抓住三個要素（結果、對象、問題﹝特性﹞）。

②現(xiàn)狀調查：現(xiàn)狀調查是問題解決型QC小組自選活動目標的程序之一，如果問題解決型指令性目標的程序，就沒有現(xiàn)狀調查這個程序?，F(xiàn)狀調查的任務：一是深入現(xiàn)場對現(xiàn)狀進行調查，揭示現(xiàn)狀的問題，掌握問題達到何種程度；二是通過分析找出問題的癥結所在或主要問題，以確認小組從何處改進和解決問題的程度，從而設定目標提供依據(jù)，為原因分析提供結果。

兩種情況可不作現(xiàn)狀調查：一是指令性目標，因為小組直接安裝上級指令要求設定目標，因此不需要再通過現(xiàn)狀調查來為目標值確定提供依據(jù)，而是要對目標是否能夠實現(xiàn)進行“目標可行性分析”。二是創(chuàng)新型課題，創(chuàng)新性課題是一種全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、方法以及材料等，因為此課題小組從未做過，也就無現(xiàn)狀可調查，所以創(chuàng)新型課題就沒有現(xiàn)狀調查這個程序?，F(xiàn)狀調查可運用調查表、排列圖、折線圖、餅分圖、控制圖、直方圖等方法。

③目標設定：目標應與課題一致；目標以定量指表示；目標的確定要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)；目標值要體現(xiàn)先進性與可行性，不能過高或過高；自定目標值，在確定前應通過科學的方法說明目標值是可行性。設定目標可用柱狀圖等方法。

④原因分析：問題明確、目標設定之后，就應對問題展開具體分析，找出影響問題的原因，原因分析應注意從“人、機、料、法、環(huán)、測”（5M1E）等方面找出問題的影響因素，要羅列所有的影響因素；用系統(tǒng)的方法將影響問題產(chǎn)生的因素分析到末端，可以直接采取措施，能有效解決存在的問題為止。原因分析通常用方法有因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）和關聯(lián)圖。⑤要因確定：要因確定步驟分為三步進行，一是把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的所有末端因素收集起來；二是在末端因素中剔除小組無法解決的因素；三是對剩下的末端因素逐個進行現(xiàn)場驗證（如觀察實物、測量、檢驗、實驗、調查等），找出真正影響問題的主要原因。要因確認時，經(jīng)常用到要因確認表。⑥對策制定：主要原因確定之后，就可以分別針對所確定的不同要因制定不同對策，應對照目標值采取相應的措施以達到預期目的。制定對策，通常要按照5W1H原則來制定。制定對策表：1、列出主要原因2、針對要因廣泛提出對策3、分析評價確定對策4、設定對策目標5、制定對策措施6、按照“5W1H”編制對策表

注意：針對要因展開制定對策；明確對策后，注明應達到的目標，以利于對措施有效性的驗證；措施是對策的展開和細化，包括所使用的方法；要明確措施實施的地點、區(qū)域或范圍；要根據(jù)措施的難易程度，規(guī)定完成的時限要求；確定負責每一項措施的實施人和檢查人；要統(tǒng)一考慮專業(yè)技術和管理技術；對策的初始方案，最好由所在崗位的成員提出；對策一定要經(jīng)過討論后確定。⑦對策實施：對已制定的對策，小組成員應嚴格按對策表要求組織實施。每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄逐條實施。

⑧效果檢查：對策措施實施完成，每項對策的實施經(jīng)過確認，均達到對策目標要求，表明所要進行的對策實施任務已經(jīng)全部完成了，由各主要原因引起的癥結問題已經(jīng)得到有效解決，則進入檢查程序，檢查效果就是將小組經(jīng)過檢查取得的數(shù)據(jù)與制定的目標進行比較，確定是否實現(xiàn)課題目標。檢查效果目的是為了驗證和確認小組活動后的總效果是否達到了預定的目標值。效果檢查時應注意：效果檢查是針對所有措施實施后的總體效果，要以事實和數(shù)據(jù)依據(jù)；成果的經(jīng)濟效益應由財務主管部門確認；技術、管理性的成果，

經(jīng)有關主管部門確認；效果檢查的項目應能反映課題目標值的完成情況；活動成果的有效性應有相應的鞏固/驗證期的數(shù)據(jù)表明。鞏固/驗證期的時間區(qū)間應根據(jù)不同產(chǎn)品或服務的特性確定，應與活動前所收集數(shù)據(jù)的時間段相對應，要有可比性，并能說明效果穩(wěn)定的。⑨鞏固措施與標準化：措施實施并驗證有效后，就要把效果保持下去，并防止問題的再發(fā)生，即鞏固措施與標準化。⑩總結和今后打算：總結是為了今后進一步的提高，QC小組活動遵循的是PDCA循環(huán)的科學方法和程序，但在活動中由于受各方面因素的影響，肯定有改善和提高的地方，因此，對QC活動進行總結，提出下一步打算是有必要的。11.創(chuàng)新型

1.選擇課題8.總結和今后打算7.標準化6.效果檢查5.按對策表實施4.制定對策表3.提出各種方案并確定最佳方案2.設定目標PDCA

創(chuàng)新型課題：是運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、服務、方法或設備等，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。創(chuàng)新型課題存在的主要問題：一是選題不對，選題時將“創(chuàng)新型”與“問題解決型中的攻關型”QC課題相混淆，兩者有相似之處，又有本質區(qū)別；二是活動程序有誤，創(chuàng)新型和問題解決型課題類型活動程序界定不清，“問題解決型”課題用“創(chuàng)新型”課題的部分程序，如提出方案并確定最佳方案，也有“創(chuàng)新型”課題用“問題解決型”課題程序，

如有現(xiàn)狀調查、原因分析等；三是目標設定不量化，且太多，目標設定不直接，沒有量化值，而且目標設定太多，這樣不便檢查課題活動的實效；四是方案選擇不徹底，有的小組在提出方案并確定最佳方案的過程中，盡度總體方案進行綜合評價，方案選擇不徹底，評價的主觀性強，而分解方案缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對比，有的小組將分解方案的評價放在指定對策或對策實施過程中進行，方案選擇沒有數(shù)據(jù)，多數(shù)為主管判斷；五是對策表制定不正確，沒有對確定最佳方案的分解步驟逐一制定對策，對策制定也比較籠統(tǒng)，不具體，六是標準化不夠完善和統(tǒng)計方法應用少。

12.質量改進的常用統(tǒng)計工具新七種工具包括：關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過程決策程序圖法、網(wǎng)絡圖；老七種工具主要包括：排列圖、因果圖、調查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。新七種工具主要應用于PDCA循環(huán)的P階段。各類工具在PDCA各階段中的應用：P(計劃）階段應用的工具：現(xiàn)狀調查，調查表、排列圖、流程圖、水平對比、折線圖、直方圖、過程能力分析等；分析原因，頭腦風暴法、因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、矩陣圖、流程分析、正交實驗等；要因確認，散布圖、因果矩陣等；制定措施，頭腦風暴法、過程決策程序圖法、流程圖、對策表等。

D（實施）階段應用的工具：各種科學方法并結合專業(yè)技術和組織管理應用。C（檢查）階段應用的工具：排列圖、調查表、柱狀圖、折線圖、控制圖等。D（檢查）階段應用的工具：排列圖、調查表、柱狀圖、折線圖、控制圖等A（處置）階段應用的工具：調查表、流程圖等。13、案例四、綜合管理體系綜合管理體系指的是：質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系（三標一體），依據(jù)GB/T19001-2016、GB/T50430-2007、GB/T24001-2016、GB/T28001-2011制定了公司管理手冊與程序文件，因為新標準的出臺，XX年9月后所有的ISO9001:2008版認證證書都將作廢，所以2017年五月份為了適應新標準對程序文件及管理手冊進行了修訂，并于2017年7月1日發(fā)布實施。每年要求最少進行一次內審、一次外審，三年一次復審。程序文件：涉及26個程序，分別為1.文件控制程序2.記錄控制程序3.管理評審程序4.危險源和環(huán)境因素辨識評價和控制程序5.法律法規(guī)與其他要求獲取與識別更新管理程序6.質量目標、職業(yè)健康安全和環(huán)境目標指標與管理方案控制程序7信息溝通、參與和協(xié)商管理程序8.人力資源管理程序9.施工過程控制程序10.項目綜合管理控制程序11.經(jīng)營信息與合同控制程序12.物資管理程序13.施工機具管理程序14.實驗計量裝置管理及實驗過程控制程序15.職業(yè)健康管理程序16.應急準備和響應控制程序17.