質(zhì)量管理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)

安質(zhì)部XX年5月質(zhì)量管理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)目錄一、普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題二、工程創(chuàng)優(yōu)三、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)四、綜合管理體系

一、各項(xiàng)目普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題

1、當(dāng)前質(zhì)量形勢(shì)質(zhì)量安全10條紅線(xiàn)

2.隧道不按規(guī)定的方法和安全步距開(kāi)挖1.隧道初支、襯砌厚度和混凝土強(qiáng)度不足3.隧道施工不按規(guī)定開(kāi)展圍巖監(jiān)控量測(cè)和超前地質(zhì)預(yù)報(bào)，有毒有害氣體逸出的隧道不按專(zhuān)項(xiàng)方案開(kāi)展監(jiān)測(cè)4.路基填料不符合設(shè)計(jì)要求，CFG樁等地基處理監(jiān)測(cè)不合格，邊坡防護(hù)預(yù)應(yīng)力錨索不按設(shè)計(jì)要求施工5.橋梁樁基出現(xiàn)Ⅲ、Ⅳ類(lèi)樁和鋼筋籠長(zhǎng)度不足；站房鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)配件不合格；使用不合格電纜7.監(jiān)理人員旁站不到位，或現(xiàn)場(chǎng)隨意簽認(rèn)；第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)虛假不實(shí)8.偷工減料、以次充好9.轉(zhuǎn)包和違法分包6.現(xiàn)澆梁滿(mǎn)堂支架、連續(xù)梁掛籃施工不進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)，不按設(shè)計(jì)要求施工10.內(nèi)頁(yè)資料弄虛作假

成品外觀質(zhì)量：

目前，成品外觀質(zhì)量依然普遍存在缺棱掉角，破損、色差、外弧面平整度不高等，這嚴(yán)重影響成品合格率，導(dǎo)致通報(bào)、約談?lì)I(lǐng)導(dǎo)。各種原因?qū)е峦素洠?/p>

優(yōu)質(zhì)工程類(lèi)別

局集團(tuán)優(yōu)質(zhì)工程股份公司優(yōu)質(zhì)工程（鐵建杯）省部級(jí)、國(guó)家級(jí)優(yōu)工程（市政金獎(jiǎng)、白玉蘭獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)、詹天佑獎(jiǎng)、國(guó)優(yōu)、鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)等）二、創(chuàng)優(yōu)工作創(chuàng)優(yōu)工作程序創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃（新項(xiàng)目上場(chǎng)必須制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，其中包含創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、措施等）過(guò)程資料收集(內(nèi)頁(yè)資料、驗(yàn)收、照片等）申報(bào)（依照局集團(tuán)優(yōu)質(zhì)工程評(píng)選辦法）1、策劃（整體、局部、細(xì)部）細(xì)部亮點(diǎn)策劃：1）事先策劃，避免思?xì)в陔S、返工浪費(fèi)2）注意施工工藝標(biāo)準(zhǔn)的制定3）注重施工階段細(xì)部做法4）無(wú)論是大面還是邊角應(yīng)先設(shè)計(jì)好后再施工5）嚴(yán)格控制原材料、半成品質(zhì)量。6）嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)范、施工工藝要求精心組織，精心施工。7）重視機(jī)電安裝策劃8）做好施工、試驗(yàn)、檢驗(yàn)、隱蔽工程記錄，做好聲、相紀(jì)錄。2、優(yōu)質(zhì)工程（附件）3、鐵建杯申報(bào)復(fù)查填表照片4、國(guó)優(yōu)質(zhì)及魯班獎(jiǎng)等工程情況介紹：1）工程概況

工程名稱(chēng)、建設(shè)地點(diǎn)、工程類(lèi)別、規(guī)模、開(kāi)竣工及驗(yàn)收日期，工程質(zhì)量自評(píng)、核定等級(jí)及核定單位，工程建設(shè)、設(shè)計(jì)、承包、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收單位等。2）工程技術(shù)特點(diǎn)與新技術(shù)推廣應(yīng)用情況（1）工程各分部執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)（2）工程施工的主要特點(diǎn)及技術(shù)措施（3）新技術(shù)推廣應(yīng)用情況3）工程質(zhì)量和主要質(zhì)量特色

4）采取“四節(jié)一環(huán)?！钡木唧w措施

5）工程技術(shù)資料

6）工程不足之處

7）工程綜合效果及獲獎(jiǎng)情況證明材料1、工程立項(xiàng)批文或中標(biāo)通知書(shū)2、工程竣工驗(yàn)收資料3、承建單位對(duì)外承包工程經(jīng)營(yíng)資格證書(shū)4、承建單位、參建單位企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照5、承建單位、參建單位企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)6、承建單位、參建單位施工承包合同和技術(shù)協(xié)議（含工程執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條款）8、業(yè)主對(duì)工程使用情況的評(píng)價(jià)9、工程質(zhì)量水平、先進(jìn)設(shè)計(jì)證明材料綠色施工示范工程：綠色施工示范工程是指在工程項(xiàng)目施工周期內(nèi)嚴(yán)格進(jìn)行過(guò)程管理，最大限度地節(jié)約資源（節(jié)材、節(jié)水、節(jié)能、節(jié)地）、保護(hù)環(huán)境和減少污染的工程。通過(guò)綠色施工示范工程驗(yàn)收的工程，申報(bào)中國(guó)建設(shè)工程魯班獎(jiǎng)（國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程）或全國(guó)建筑業(yè)AAA級(jí)信用企業(yè)或安全文明工地等評(píng)優(yōu)評(píng)價(jià)活動(dòng)，在滿(mǎn)足評(píng)選條件的基礎(chǔ)上予以?xún)?yōu)先入選。

三、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)

1、質(zhì)量管理發(fā)展概述質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。

2、QC小組概述

QC小組的概念：QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理念和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

參與QC小組活動(dòng)的對(duì)象：企業(yè)全體員工，可以是高層領(lǐng)導(dǎo)，各類(lèi)管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人。QC小組活動(dòng)的主要特點(diǎn)：1、自主性2、廣泛的群眾性、3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性。

QC小組組建原則自愿參加自由組合靈活多樣不拘一格實(shí)事求是聯(lián)系實(shí)際自上而下上下結(jié)合3、QC小組的組建QC小組組建原則自下而上的組建程序自上而下的組建程序上下結(jié)合的組建程序4、QC小組的組建程序

5、QC小組的注冊(cè)登記

QC小組成立后，應(yīng)該認(rèn)真做好登記注冊(cè)工作，注冊(cè)登記包括兩項(xiàng)內(nèi)容，意識(shí)QC小組的注冊(cè)登記，二是活動(dòng)課題的注冊(cè)登記。

QC小組注冊(cè)登記不是終身制、QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記這是在小組選定活動(dòng)課題后、開(kāi)展活動(dòng)之前進(jìn)行的，不要與QC小組的登記相混淆。

附：QC小組注冊(cè)/課題登記表6、QC小組成員職責(zé)組長(zhǎng)：基本職責(zé)是組織QC小組有效的開(kāi)展活動(dòng)，具體工作有3方面，一是抓好QC小組的質(zhì)量教育，二是制定小組計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)，三是做好QC小組的日常管理工作。組員：組員由課題有關(guān)的人員組成，不受限制，工人、技術(shù)人員、管理者都可以當(dāng)組員，組員要根據(jù)小組計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，活動(dòng)重要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，才能充分發(fā)揮QC小組的團(tuán)隊(duì)作用，按時(shí)完成小組分配的任務(wù)，確保QC小組如期實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)，QC小組成員不僅要當(dāng)好本組組員，還應(yīng)該成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中堅(jiān)力量。7、開(kāi)展QC小組活動(dòng)的基本條件①領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；②員工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求；③培養(yǎng)一批QC小組的骨干；④建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。8、QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)管理技術(shù)指的是程序、證據(jù)、方法等，QC活動(dòng)涉及的管理技術(shù)主要有3個(gè)方面：即遵循PDCA循環(huán)；以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。①PDCA循環(huán)：又稱(chēng)為“戴明循環(huán)”，PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，是目標(biāo)控制的基本方法，是質(zhì)量改進(jìn)和解決問(wèn)題的思路和方法。PDCA循環(huán)的模式：一般模式為四個(gè)階段，10個(gè)步驟PDCA循環(huán)模式P(計(jì)劃）包含6個(gè)步驟：1.課題選擇2.現(xiàn)狀調(diào)查，3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策D（實(shí)施）包含一個(gè)步驟：對(duì)策實(shí)施C（檢查）包含一個(gè)步驟：效果檢查A（處理）包含兩個(gè)步驟：1.鞏固措施2.總結(jié)及下步打算②以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，為什么選這個(gè)課題？制定這個(gè)目標(biāo)的依據(jù)是什么問(wèn)題的癥結(jié)在哪？確定這幾條主要原因的理由是否充分，所制定的每一條對(duì)策是否已經(jīng)完成，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果等等，都要有客觀而不是主觀證據(jù)來(lái)說(shuō)明。③

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，為了取得證據(jù)，經(jīng)常需要收集大量的數(shù)據(jù)，其中有些是有效數(shù)據(jù)，有的則是無(wú)效數(shù)據(jù)，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，就需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。9、QC小組活動(dòng)課題類(lèi)型QC小組課題分為兩大類(lèi)：?jiǎn)栴}解決型課題（包含現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型）和創(chuàng)新型課題。①問(wèn)題解決型課題都是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高，因此，活動(dòng)中必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查收集，并進(jìn)行深入分析，以便有針對(duì)性的采取對(duì)策措施。現(xiàn)場(chǎng)型課題：這類(lèi)課題活動(dòng)范圍主要在現(xiàn)場(chǎng)，一般以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善工作和生活環(huán)境為選題范圍。攻關(guān)型課題：這類(lèi)課題通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需要投入較多的資源，其經(jīng)濟(jì)效益比較顯著。管理型課題：這類(lèi)課題是以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍。服務(wù)型課題：這類(lèi)課題通常是以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。②創(chuàng)新型課題是QC小組成員，運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題，這類(lèi)課題是以往不成有過(guò)的，因此無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查，但是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可以有多種方案，因?yàn)閺囊M(jìn)行目標(biāo)的可行性分析。10、問(wèn)題解決型1.選擇課題5.確定主要原因2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因9.鞏固措施10.總結(jié)和下步打算8.效果檢查7.對(duì)策實(shí)施6.制定對(duì)策PDCA

①選擇課題：三種來(lái)源（自選課題、推薦性課題、指令性課題），選題的要點(diǎn)，開(kāi)展QC活動(dòng)要倡導(dǎo)和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的原則。在選擇課題時(shí)應(yīng)注意：選題要有依據(jù)，注意來(lái)源；要具體、明確，避免空洞模糊；選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)；要先易后難，避免久攻不下。選題可以運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、調(diào)查表等方法。

確定課題名稱(chēng)：課題名稱(chēng)的確定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)要解決的問(wèn)題，不抽象，設(shè)定課題要抓住三個(gè)要素（結(jié)果、對(duì)象、問(wèn)題﹝特性﹞）。

②現(xiàn)狀調(diào)查：現(xiàn)狀調(diào)查是問(wèn)題解決型QC小組自選活動(dòng)目標(biāo)的程序之一，如果問(wèn)題解決型指令性目標(biāo)的程序，就沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查這個(gè)程序?，F(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)：一是深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，揭示現(xiàn)狀的問(wèn)題，掌握問(wèn)題達(dá)到何種程度；二是通過(guò)分析找出問(wèn)題的癥結(jié)所在或主要問(wèn)題，以確認(rèn)小組從何處改進(jìn)和解決問(wèn)題的程度，從而設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，為原因分析提供結(jié)果。

兩種情況可不作現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性目標(biāo)，因?yàn)樾〗M直接安裝上級(jí)指令要求設(shè)定目標(biāo)，因此不需要再通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查來(lái)為目標(biāo)值確定提供依據(jù)，而是要對(duì)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”。二是創(chuàng)新型課題，創(chuàng)新性課題是一種全新的思維，立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、方法以及材料等，因?yàn)榇苏n題小組從未做過(guò)，也就無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查，所以創(chuàng)新型課題就沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查這個(gè)程序?，F(xiàn)狀調(diào)查可運(yùn)用調(diào)查表、排列圖、折線(xiàn)圖、餅分圖、控制圖、直方圖等方法。

③目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)應(yīng)與課題一致；目標(biāo)以定量指表示；目標(biāo)的確定要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)；目標(biāo)值要體現(xiàn)先進(jìn)性與可行性，不能過(guò)高或過(guò)高；自定目標(biāo)值，在確定前應(yīng)通過(guò)科學(xué)的方法說(shuō)明目標(biāo)值是可行性。設(shè)定目標(biāo)可用柱狀圖等方法。

④原因分析：?jiǎn)栴}明確、目標(biāo)設(shè)定之后，就應(yīng)對(duì)問(wèn)題展開(kāi)具體分析，找出影響問(wèn)題的原因，原因分析應(yīng)注意從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”（5M1E）等方面找出問(wèn)題的影響因素，要羅列所有的影響因素；用系統(tǒng)的方法將影響問(wèn)題產(chǎn)生的因素分析到末端，可以直接采取措施，能有效解決存在的問(wèn)題為止。原因分析通常用方法有因果圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）和關(guān)聯(lián)圖。⑤要因確定：要因確定步驟分為三步進(jìn)行，一是把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的所有末端因素收集起來(lái)；二是在末端因素中剔除小組無(wú)法解決的因素；三是對(duì)剩下的末端因素逐個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（如觀察實(shí)物、測(cè)量、檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、調(diào)查等），找出真正影響問(wèn)題的主要原因。要因確認(rèn)時(shí)，經(jīng)常用到要因確認(rèn)表。⑥對(duì)策制定：主要原因確定之后，就可以分別針對(duì)所確定的不同要因制定不同對(duì)策，應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。制定對(duì)策，通常要按照5W1H原則來(lái)制定。制定對(duì)策表：1、列出主要原因2、針對(duì)要因廣泛提出對(duì)策3、分析評(píng)價(jià)確定對(duì)策4、設(shè)定對(duì)策目標(biāo)5、制定對(duì)策措施6、按照“5W1H”編制對(duì)策表

注意：針對(duì)要因展開(kāi)制定對(duì)策；明確對(duì)策后，注明應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，以利于對(duì)措施有效性的驗(yàn)證；措施是對(duì)策的展開(kāi)和細(xì)化，包括所使用的方法；要明確措施實(shí)施的地點(diǎn)、區(qū)域或范圍；要根據(jù)措施的難易程度，規(guī)定完成的時(shí)限要求；確定負(fù)責(zé)每一項(xiàng)措施的實(shí)施人和檢查人；要統(tǒng)一考慮專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)；對(duì)策的初始方案，最好由所在崗位的成員提出；對(duì)策一定要經(jīng)過(guò)討論后確定。⑦對(duì)策實(shí)施：對(duì)已制定的對(duì)策，小組成員應(yīng)嚴(yán)格按對(duì)策表要求組織實(shí)施。每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄逐條實(shí)施。

⑧效果檢查：對(duì)策措施實(shí)施完成，每項(xiàng)對(duì)策的實(shí)施經(jīng)過(guò)確認(rèn)，均達(dá)到對(duì)策目標(biāo)要求，表明所要進(jìn)行的對(duì)策實(shí)施任務(wù)已經(jīng)全部完成了，由各主要原因引起的癥結(jié)問(wèn)題已經(jīng)得到有效解決，則進(jìn)入檢查程序，檢查效果就是將小組經(jīng)過(guò)檢查取得的數(shù)據(jù)與制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定是否實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)。檢查效果目的是為了驗(yàn)證和確認(rèn)小組活動(dòng)后的總效果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值。效果檢查時(shí)應(yīng)注意：效果檢查是針對(duì)所有措施實(shí)施后的總體效果，要以事實(shí)和數(shù)據(jù)依據(jù)；成果的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)由財(cái)務(wù)主管部門(mén)確認(rèn)；技術(shù)、管理性的成果，

經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)確認(rèn)；效果檢查的項(xiàng)目應(yīng)能反映課題目標(biāo)值的完成情況；活動(dòng)成果的有效性應(yīng)有相應(yīng)的鞏固/驗(yàn)證期的數(shù)據(jù)表明。鞏固/驗(yàn)證期的時(shí)間區(qū)間應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品或服務(wù)的特性確定，應(yīng)與活動(dòng)前所收集數(shù)據(jù)的時(shí)間段相對(duì)應(yīng)，要有可比性，并能說(shuō)明效果穩(wěn)定的。⑨鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化：措施實(shí)施并驗(yàn)證有效后，就要把效果保持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生，即鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化。⑩總結(jié)和今后打算：總結(jié)是為了今后進(jìn)一步的提高，QC小組活動(dòng)遵循的是PDCA循環(huán)的科學(xué)方法和程序，但在活動(dòng)中由于受各方面因素的影響，肯定有改善和提高的地方，因此，對(duì)QC活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，提出下一步打算是有必要的。11.創(chuàng)新型

1.選擇課題8.總結(jié)和今后打算7.標(biāo)準(zhǔn)化6.效果檢查5.按對(duì)策表實(shí)施4.制定對(duì)策表3.提出各種方案并確定最佳方案2.設(shè)定目標(biāo)PDCA

創(chuàng)新型課題：是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法或設(shè)備等，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。創(chuàng)新型課題存在的主要問(wèn)題：一是選題不對(duì)，選題時(shí)將“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型中的攻關(guān)型”QC課題相混淆，兩者有相似之處，又有本質(zhì)區(qū)別；二是活動(dòng)程序有誤，創(chuàng)新型和問(wèn)題解決型課題類(lèi)型活動(dòng)程序界定不清，“問(wèn)題解決型”課題用“創(chuàng)新型”課題的部分程序，如提出方案并確定最佳方案，也有“創(chuàng)新型”課題用“問(wèn)題解決型”課題程序，

如有現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析等；三是目標(biāo)設(shè)定不量化，且太多，目標(biāo)設(shè)定不直接，沒(méi)有量化值，而且目標(biāo)設(shè)定太多，這樣不便檢查課題活動(dòng)的實(shí)效；四是方案選擇不徹底，有的小組在提出方案并確定最佳方案的過(guò)程中，盡度總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，方案選擇不徹底，評(píng)價(jià)的主觀性強(qiáng)，而分解方案缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對(duì)比，有的小組將分解方案的評(píng)價(jià)放在指定對(duì)策或?qū)Σ邔?shí)施過(guò)程中進(jìn)行，方案選擇沒(méi)有數(shù)據(jù)，多數(shù)為主管判斷；五是對(duì)策表制定不正確，沒(méi)有對(duì)確定最佳方案的分解步驟逐一制定對(duì)策，對(duì)策制定也比較籠統(tǒng)，不具體，六是標(biāo)準(zhǔn)化不夠完善和統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用少。

12.質(zhì)量改進(jìn)的常用統(tǒng)計(jì)工具新七種工具包括：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過(guò)程決策程序圖法、網(wǎng)絡(luò)圖；老七種工具主要包括：排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。新七種工具主要應(yīng)用于PDCA循環(huán)的P階段。各類(lèi)工具在PDCA各階段中的應(yīng)用：P(計(jì)劃）階段應(yīng)用的工具：現(xiàn)狀調(diào)查，調(diào)查表、排列圖、流程圖、水平對(duì)比、折線(xiàn)圖、直方圖、過(guò)程能力分析等；分析原因，頭腦風(fēng)暴法、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、流程分析、正交實(shí)驗(yàn)等；要因確認(rèn)，散布圖、因果矩陣等；制定措施，頭腦風(fēng)暴法、過(guò)程決策程序圖法、流程圖、對(duì)策表等。

D（實(shí)施）階段應(yīng)用的工具：各種科學(xué)方法并結(jié)合專(zhuān)業(yè)技術(shù)和組織管理應(yīng)用。C（檢查）階段應(yīng)用的工具：排列圖、調(diào)查表、柱狀圖、折線(xiàn)圖、控制圖等。D（檢查）階段應(yīng)用的工具：排列圖、調(diào)查表、柱狀圖、折線(xiàn)圖、控制圖等A（處置）階段應(yīng)用的工具：調(diào)查表、流程圖等。13、案例四、綜合管理體系綜合管理體系指的是：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系（三標(biāo)一體），依據(jù)GB/T19001-2016、GB/T50430-2007、GB/T24001-2016、GB/T28001-2011制定了公司管理手冊(cè)與程序文件，因?yàn)樾聵?biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，XX年9月后所有的ISO9001:2008版認(rèn)證證書(shū)都將作廢，所以2017年五月份為了適應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)程序文件及管理手冊(cè)進(jìn)行了修訂，并于2017年7月1日發(fā)布實(shí)施。每年要求最少進(jìn)行一次內(nèi)審、一次外審，三年一次復(fù)審。程序文件：涉及26個(gè)程序，分別為1.文件控制程序2.記錄控制程序3.管理評(píng)審程序4.危險(xiǎn)源和環(huán)境因素辨識(shí)評(píng)價(jià)和控制程序5.法律法規(guī)與其他要求獲取與識(shí)別更新管理程序6.質(zhì)量目標(biāo)、職業(yè)健康安全和環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)與管理方案控制程序7信息溝通、參與和協(xié)商管理程序8.人力資源管理程序9.施工過(guò)程控制程序10.項(xiàng)目綜合管理控制程序11.經(jīng)營(yíng)信息與合同控制程序12.物資管理程序13.施工機(jī)具管理程序14.實(shí)驗(yàn)計(jì)量裝置管理及實(shí)驗(yàn)過(guò)程控制程序15.職業(yè)健康管理程序16.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序17.