汽車四S店員工手冊(cè)模板

汽車4S店《職員手冊(cè)》-ACURA

目

錄

序言

總經(jīng)理歡迎辭………2

第一章

企業(yè)介紹……………3第二章

企業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)…………………5第三章

組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)………………7第四章

招聘和解聘…………14第五章

考勤制度……………18第六章

薪資制度……………21第七章

福利制度……………24第八章

培訓(xùn)制度……………27第九章

獎(jiǎng)罰制度……………30第十章

財(cái)務(wù)相關(guān)制度………34第十一章

行政事務(wù)管理要求…………………37第十二章

行為守則……………47第十三章

安全衛(wèi)生管理………49第十四章

投訴和提議管理要求………………53

總經(jīng)理歡迎辭

親愛(ài)好友：

歡迎您加入武漢**汽車銷售服務(wù)，共同參與ACURA事業(yè)建設(shè)，品牌及企業(yè)每一步成長(zhǎng)，和您以后努力工作親密相關(guān)！不管您來(lái)自哪里，以后將在企業(yè)哪個(gè)崗位，從今天起，我們就有了一個(gè)共同目標(biāo)和理想。在這里，**企業(yè)將會(huì)為每個(gè)愉快生活職員創(chuàng)建一個(gè)愉快向上工作環(huán)境，為每個(gè)主動(dòng)進(jìn)取職員打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采舞臺(tái)。期望，伴隨企業(yè)以后發(fā)展，您能成為企業(yè)棟梁，品牌精英，行業(yè)杰出代表。作為**企業(yè)總經(jīng)理，我將時(shí)刻關(guān)注、支持您工作！對(duì)于企業(yè)以后建設(shè)和發(fā)展，歡迎您有好提議！

那么，就讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，為了ACURA事業(yè)、為了**企業(yè)美好明天，一起努力工作吧！

祝您工作愉快！

我們莊重宣誓：

信守企業(yè)理念

維護(hù)企業(yè)形象

遵從職員手冊(cè)

實(shí)施規(guī)章制度

服從上級(jí)指揮

主動(dòng)完成工作

努力學(xué)習(xí)提升

奮發(fā)圖強(qiáng)上進(jìn)做一名主動(dòng)進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)**人！

總經(jīng)理：

年

月

日

第一章

企業(yè)介紹1.1企業(yè)介紹武漢**汽車銷售服務(wù)是本田旗下高端品牌——“ACURA謳歌”品牌華中地域唯一指定汽車特約店。是集進(jìn)口謳歌品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供給及信息反饋于一體綜合性配套服務(wù)企業(yè)。Acura“謳歌”源于拉丁語(yǔ)中“acu”，意味著“正確、精密、精巧”。而“正確”含義能夠追溯到Acura最初造車?yán)砟睢熬抗に?，打造完美汽車”。秉承謳歌品牌?duì)生活充滿自豪和樂(lè)趣，人生充滿活力，主動(dòng)向上態(tài)度。**汽車也將此作為品牌和職員工作和生活源動(dòng)力，并樂(lè)此不疲。Acura（謳歌）武漢江城店在武漢市硚口區(qū)長(zhǎng)豐大道特8號(hào)，整體投資逾3000萬(wàn)，占地面積約8000平方米，展廳面積平方米，車間面積1700平方米。自建店以來(lái)，Acura（謳歌）武漢江城店不停完善企業(yè)內(nèi)部管理，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在充足適應(yīng)市場(chǎng)需求同時(shí)，不停吸引眾多優(yōu)異人才加盟，共同致力于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2企業(yè)宗旨我們?nèi)σ愿?，以合理價(jià)格為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)，不停滿足和超越用戶期盼！

1.3經(jīng)營(yíng)理念以誠(chéng)信發(fā)明喜悅，一直落實(shí)“用戶第一”宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人為本工作環(huán)境；以服務(wù)提升價(jià)值，創(chuàng)建企業(yè)可連續(xù)發(fā)展。

1.4經(jīng)營(yíng)方針腳扎實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)，將“連續(xù)改善”融入到天天工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不停創(chuàng)新和改善。經(jīng)過(guò)銷售、生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)發(fā)明價(jià)值來(lái)致力于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，成為被社會(huì)認(rèn)可良好企業(yè)公民。

1.5經(jīng)營(yíng)模式以售后服務(wù)為中心，集整車銷售、維修服務(wù)、零配件供給和信息反饋于一體經(jīng)營(yíng)模式。

1.6企業(yè)精神務(wù)實(shí)進(jìn)取

合作共有

精益求精

第二章

企業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)各部門和全體職員在工作中應(yīng)遵照以下管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：2．1統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一實(shí)施總經(jīng)理決議。2.2層級(jí)管理、服從命令標(biāo)準(zhǔn)

各級(jí)職員在工作中接收直屬上司管理，服從直屬上司命令。各級(jí)管理者只對(duì)直接下?lián)碛兄笓]權(quán)。2.2.1職員工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反應(yīng)、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。2.2.2部門經(jīng)理（主管）工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反應(yīng)、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.2.3部門主管級(jí)以上職員對(duì)各部門非業(yè)務(wù)工作含有幫助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)責(zé)任。2.3目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)

各部門、各級(jí)職員均須以完成自己工作目標(biāo)為基礎(chǔ)工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)完成情況作為考評(píng)各部門、各級(jí)職員基礎(chǔ)依據(jù)。2.4有章必循、違規(guī)必究標(biāo)準(zhǔn)每位職員均須嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，如有違反，企業(yè)必將依據(jù)相關(guān)要求追究其責(zé)任或給經(jīng)濟(jì)處罰。2.5

量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)將依據(jù)每位職員德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)異人才，企業(yè)堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員基礎(chǔ)依據(jù)。2.6

考評(píng)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)職員獎(jiǎng)罰應(yīng)以績(jī)效考評(píng)結(jié)果為關(guān)鍵依據(jù)，努力爭(zhēng)取公正、合理。2.7

時(shí)效制標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)工作須在要求時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。2.8

飽和工作量標(biāo)準(zhǔn)部門和崗位設(shè)置，均以飽和工作量為標(biāo)準(zhǔn)，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提升工作效率，合理利用人力資源。

第三章

組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)

3.1組織結(jié)構(gòu)為了加強(qiáng)管理，明確崗位職責(zé)，提升工作效率，依據(jù)本田技研企業(yè)管理要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，企業(yè)設(shè)置以下組織架構(gòu)，圖示以下：3.1.1

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理銷售部展廳部大用戶部售后服務(wù)部零部件部售后前臺(tái)售后車間行政部財(cái)務(wù)部CR部3.1.2

人事管理結(jié)構(gòu)圖另見(jiàn)《人事管理結(jié)構(gòu)圖》文件。3.2

各部門職責(zé)3.2.1

行政部部門職責(zé)1、依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求及部門發(fā)展計(jì)劃，制訂部門年度工作計(jì)劃和目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)主持企業(yè)行政事務(wù)和人力資源管理工作，建立和之對(duì)應(yīng)工作步驟，組織并監(jiān)督實(shí)施；3、遵守國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及條例，負(fù)責(zé)制訂和不停完善《職員手冊(cè)》，并督導(dǎo)有效實(shí)施；4、落實(shí)落實(shí)企業(yè)相關(guān)精神指示，實(shí)施并督導(dǎo)相關(guān)決議實(shí)施；5、幫助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立公共關(guān)系，樹(shù)立良好企業(yè)形象；6、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握職員思想動(dòng)態(tài)，提升企業(yè)凝聚力和向心力；7、負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部門不停完善或改善工作方法；8、嚴(yán)格控制企業(yè)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用，降低費(fèi)用開(kāi)支；9、負(fù)責(zé)企業(yè)會(huì)議組織和安排，并作好統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)；10、負(fù)責(zé)企業(yè)公文確實(shí)定、收發(fā)、歸檔及管理；11、負(fù)責(zé)企業(yè)及部門印章、企業(yè)鎖匙、行政用車公和司往來(lái)信函管理工作；12、負(fù)責(zé)辦公用具和低值易耗品采購(gòu)、保管和發(fā)放工作；并配合財(cái)務(wù)部做好企業(yè)固定資產(chǎn)管理工作；15、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公環(huán)境、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障工作；16、幫助總經(jīng)理日常工作開(kāi)展，并完成企業(yè)安排其它工作任務(wù)；l

部門權(quán)限決

策

權(quán)：核查向上審報(bào)文件及審批本部門下發(fā)文件；費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)本部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)使用，含有審核權(quán)限；人

事

權(quán)：對(duì)企業(yè)職員進(jìn)行考評(píng)、監(jiān)督，提出獎(jiǎng)懲、薪酬提議，立即對(duì)各部門職員續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)協(xié)議意見(jiàn)。

3.2.2財(cái)務(wù)部部門職責(zé)：1、依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求及發(fā)展計(jì)劃，制訂部門年度工作計(jì)劃和目標(biāo)；2、實(shí)施國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督企業(yè)財(cái)產(chǎn)完整和各項(xiàng)資金使用；3、負(fù)責(zé)編制年、季、月度成本收支、利稅計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程中審計(jì)、分析；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，審查對(duì)外提供會(huì)計(jì)資料；5、負(fù)責(zé)企業(yè)資金合理使用，促進(jìn)加緊資金周轉(zhuǎn)，提升資金投資收益；6、負(fù)責(zé)組織企業(yè)年度預(yù)算編造，并督導(dǎo)預(yù)算實(shí)施；7、負(fù)責(zé)全部費(fèi)用支出審核及相關(guān)憑證復(fù)核工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理；8、審查或參與指定企業(yè)對(duì)外一切經(jīng)濟(jì)協(xié)議、協(xié)議及其它經(jīng)濟(jì)文件；9、負(fù)責(zé)每個(gè)月企業(yè)職員基礎(chǔ)工資計(jì)算、審核、發(fā)放及績(jī)效工資、各項(xiàng)扣款、獎(jiǎng)勵(lì)金額審核發(fā)放工作；10、負(fù)責(zé)商品車、零部件、汽車用具、工具設(shè)備等對(duì)外采購(gòu)工作成本核定及結(jié)算工作；11、參與監(jiān)督企業(yè)零配件庫(kù)存盤存工作，定時(shí)反應(yīng)庫(kù)存零配件增減，結(jié)構(gòu)改變，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，幫助查找，促進(jìn)改善；12、嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀(jì)律，立即辦理現(xiàn)金、銀行存款及信貸結(jié)算手續(xù)；13、負(fù)責(zé)企業(yè)會(huì)計(jì)核實(shí)，合理設(shè)置各類賬冊(cè)，做到手續(xù)完備，賬目清楚，發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用；14、協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面公共關(guān)系；15、幫助總經(jīng)理完成企業(yè)安排其它工作任務(wù)；l

部門權(quán)限決

策

權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開(kāi)展及審批本部門下發(fā)文件費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)（辦公用具、物資設(shè)備采購(gòu)等）使用含有審核權(quán)限.人

事

權(quán)：對(duì)下屬職員進(jìn)行考評(píng)、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬提議，立即提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)協(xié)議意見(jiàn)

3.2.3銷售部部門職責(zé)1、依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展計(jì)劃及HMCI銷售方針，制訂部門年度工作計(jì)劃和目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理措施及制度確實(shí)定、實(shí)施、檢驗(yàn)和修訂；3、負(fù)責(zé)SSI及HMCI各項(xiàng)銷售考評(píng)和銷售各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)；4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)職員滿意度、職員培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)、實(shí)施及完善；5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考評(píng)體系和之對(duì)應(yīng)培訓(xùn)體系建立；6、負(fù)責(zé)用戶電話咨詢、來(lái)店接待、跟蹤服務(wù)、新車銷售業(yè)務(wù)工作；7、負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，用戶資源開(kāi)發(fā)和拓展及關(guān)鍵用戶維護(hù)；7、負(fù)責(zé)HMCI標(biāo)準(zhǔn)銷售步驟實(shí)施和實(shí)施，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)；8、負(fù)責(zé)企業(yè)商品車輛安全及款項(xiàng)回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；9、負(fù)責(zé)企業(yè)商品車輛入庫(kù)、存放、移動(dòng)及出庫(kù)管理工作，作到賬實(shí)相符；10、負(fù)責(zé)按企業(yè)要求為用戶提供辦置上牌、保險(xiǎn)、年檢、過(guò)戶等后續(xù)服務(wù)；11、一直落實(shí)“服務(wù)提升價(jià)值“經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)用戶投訴處理，并就所存在問(wèn)題分析并改善；12、按企業(yè)及HMCI要求，作好銷售多種資料及報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作；13、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息搜集整理和反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息在企業(yè)相關(guān)部門資源共享；14、根據(jù)Acura品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)車輛展示區(qū)、用戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)；15、作好P、D、C、A工作，對(duì)部門內(nèi)工作步驟提出改善計(jì)劃并實(shí)施；16、幫助總經(jīng)理完成企業(yè)安排其它工作任務(wù)；l

部門權(quán)限決

策

權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開(kāi)展及審批本部門下發(fā)文件；費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)本部門辦公用具、物資設(shè)備、快遞郵運(yùn)費(fèi)等預(yù)算經(jīng)費(fèi)使用，含有審核權(quán)限；人

事

權(quán)：對(duì)下屬職員進(jìn)行考評(píng)、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬提議，立即提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)協(xié)議意見(jiàn)。

3.2.4

售后服務(wù)部部門職責(zé)：1、依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展計(jì)劃及HMCI售后服務(wù)方針，制訂部門年度工作計(jì)劃和目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理措施及制度確實(shí)定、實(shí)施、檢驗(yàn)和修訂；3、負(fù)責(zé)CSI及HMCI各項(xiàng)售后考評(píng)和售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成；4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)職員滿意度、職員培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)、實(shí)施及完善；5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)考評(píng)體系建立及組織實(shí)施及建立對(duì)應(yīng)培訓(xùn)體系；6、負(fù)責(zé)售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，用戶資源開(kāi)發(fā)和拓展，及關(guān)鍵用戶維護(hù)；7、負(fù)責(zé)用戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開(kāi)展；8、負(fù)責(zé)HMCI標(biāo)準(zhǔn)售后步驟實(shí)施和實(shí)施，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)；9、負(fù)責(zé)售后維修掛賬、保險(xiǎn)理賠、廠家索賠等款項(xiàng)回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；10、負(fù)責(zé)按攝影關(guān)規(guī)章制度，組織和保障車間安全、合格生產(chǎn)工作；11、負(fù)責(zé)來(lái)廠車輛進(jìn)廠、存放、移動(dòng)及出門試車等管理工作，確保來(lái)廠車輛安全；12、一直落實(shí)“服務(wù)提升價(jià)值“經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)用戶投訴處理，并就所存在問(wèn)題分析并改善；13、按企業(yè)及HMCI要求，做好售后多種資料及報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作；14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息搜集整理和反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息資源共享；15、根據(jù)Acura品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)貴賓停車區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、休息區(qū)、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境維護(hù)；16、作好P、D、C、A工作，對(duì)部門內(nèi)工作步驟提出改善計(jì)劃并實(shí)施；17、幫助總經(jīng)理完成企業(yè)安排其它工作任務(wù)；l

部門權(quán)限決

策

權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開(kāi)展及審批本部門下發(fā)文件費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)（辦公用具、物資設(shè)備采購(gòu)等）使用含有審核權(quán)限.人

事

權(quán)：對(duì)下屬職員進(jìn)行考評(píng)、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬提議，立即提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)協(xié)議意見(jiàn)

3.2.5

零部件部部門職責(zé)：（商品--零部件、選裝件、精品、養(yǎng)護(hù)品）1．依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展計(jì)劃及HMCI配件部方針，制訂部門年度工作計(jì)劃和目標(biāo)；2．負(fù)責(zé)部門管理措施及制度確實(shí)定、實(shí)施、檢驗(yàn)和修訂；3．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考評(píng)體系和之對(duì)應(yīng)培訓(xùn)體系建立；4．負(fù)責(zé)對(duì)商品采購(gòu)、存放管理及索賠等事宜；5.負(fù)責(zé)建立供給廠商及價(jià)格統(tǒng)計(jì)，并對(duì)供給商及其價(jià)格進(jìn)行定時(shí)評(píng)定；6．負(fù)責(zé)售后生產(chǎn)設(shè)備、維修工具及輔料用具采購(gòu)；7．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品存放標(biāo)準(zhǔn)擬訂、檢驗(yàn)及修訂；8．負(fù)責(zé)商品詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、訂購(gòu)作業(yè)及款項(xiàng)報(bào)批；9．負(fù)責(zé)商品驗(yàn)收、整理及保管；10．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品發(fā)運(yùn)及調(diào)拔事項(xiàng)辦理；11．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品管理措施和作業(yè)步驟制訂及改善；12．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品進(jìn)出庫(kù)登記和控制，做到帳帳相符、帳實(shí)相符；13．負(fù)責(zé)精品銷售、施工、售后協(xié)調(diào)及施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作；14．做好零部件市場(chǎng)調(diào)整和研究，搜集同類轎車產(chǎn)品零部件各類信息，建立零部件市場(chǎng)信息資料共享機(jī)制；15．作好P、D、C、A工作，對(duì)部門內(nèi)工作步驟提出改善計(jì)劃并實(shí)施；16．幫助總經(jīng)理完成企業(yè)安排其它工作任務(wù)；l

部門權(quán)限決

策

權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開(kāi)展及審批本部門下發(fā)文件費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)（辦公用具、物資采購(gòu)等）使用含有審核權(quán)限.人

事

權(quán)：對(duì)下屬職員進(jìn)行考評(píng)、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬提議，立即提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)協(xié)議意見(jiàn)

3.2.6用戶關(guān)系部部門職責(zé)：1.

依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要、部門發(fā)展計(jì)劃及HMCICR服務(wù)方針，制訂部門年度工作計(jì)劃和目標(biāo)；2.

負(fù)責(zé)部門管理措施及制度確實(shí)定、實(shí)施、檢驗(yàn)和修訂；3.

負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考評(píng)體系和之對(duì)應(yīng)培訓(xùn)體系建立；4.

負(fù)責(zé)用戶關(guān)系構(gòu)筑體系建立、維護(hù)、管理及利用；5.

負(fù)責(zé)建立和構(gòu)筑體系對(duì)應(yīng)用戶信息管理體制，進(jìn)行用戶檔案、信息管理并能有效利用；6.

負(fù)責(zé)用戶滿意度建設(shè)管理，包含步驟實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量、滿意度調(diào)查、評(píng)定、考評(píng)及改善促進(jìn)；7.

負(fù)責(zé)用戶投訴處理制度制訂及推進(jìn)實(shí)施，處理及幫助業(yè)務(wù)部門處理用戶投訴并形成份析匯報(bào)以促進(jìn)改善；8.

幫助業(yè)務(wù)部門做好用戶關(guān)心工作；9.

幫助總經(jīng)理維護(hù)媒介關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好公關(guān)形象；10.

負(fù)責(zé)組織及實(shí)施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳及市場(chǎng)活動(dòng)，包含廣告投放、公關(guān)、車展等多種形式企業(yè)形象宣傳；11.

負(fù)責(zé)銷售店CIVI管理及店內(nèi)品牌形象建設(shè)；12.

負(fù)責(zé)促銷品、制作物制作及管理工作；13.

幫助業(yè)務(wù)部門開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓工作；14.

負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息（競(jìng)爭(zhēng)品牌、用戶信息等）搜集、分析及傳輸，為業(yè)務(wù)部門工作開(kāi)展提供依據(jù)；15.

作好P、D、C、A工作，對(duì)部門內(nèi)工作步驟提出改善計(jì)劃并實(shí)施。16.

幫助總經(jīng)理完成企業(yè)安排其它工作任務(wù)；l

部門權(quán)限決

策

權(quán):審批本部門下發(fā)文件；費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)本部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)使用,含有審核權(quán)限;部門內(nèi)部人事權(quán):對(duì)下屬職員進(jìn)行考評(píng)、監(jiān)督，提出獎(jiǎng)懲、薪酬提議，立即提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)協(xié)議意見(jiàn)。

第四章

招聘和解聘

4.1職員聘用要求4.1.1為了規(guī)范職員招聘步驟，明確崗位職責(zé)，提升工作效率，特制訂本要求。4.1.2招聘基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、全方面考評(píng)、擇優(yōu)錄用。4.1.3用人標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)：

4.1.3.1企業(yè)堅(jiān)持“人才是基礎(chǔ)，知識(shí)是財(cái)富，技術(shù)是生命，創(chuàng)新是靈魂，德才兼?zhèn)洹庇萌藰?biāo)準(zhǔn)。

4.1.3.2用人標(biāo)準(zhǔn)：4.1.3.2.1年滿18周歲，身體健康，品德良好，無(wú)犯罰統(tǒng)計(jì)，符合企業(yè)用工條件和崗位專業(yè)要求者。4.1.3.2.2技術(shù)人員應(yīng)含有對(duì)應(yīng)技術(shù)等級(jí)證書，持證上崗；4.1.3.2.3應(yīng)聘人員須持有原單位離職證實(shí)。4.1.4招聘步驟4.1.4.1人員需求申請(qǐng)。部門依據(jù)崗位定編和缺編實(shí)際情況，報(bào)請(qǐng)行政部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批。4.1.4.2行政部依據(jù)企業(yè)及崗位要求，公布招聘信息，并搜集、整理應(yīng)聘人員資料，安排初試人員名單。4.1.4.3初試。初試人員先填寫《應(yīng)聘人員履歷表》，由行政部進(jìn)行初步面談（測(cè)試），并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)初試考評(píng)情況在兩個(gè)工作日內(nèi)決定復(fù)試人員名單。4.1.4.4復(fù)試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門責(zé)任人主持，經(jīng)復(fù)試經(jīng)過(guò)人員，報(bào)總經(jīng)理同意，決定錄用人選。

4.2入職、試用和轉(zhuǎn)正4.2.1新職員入職程序4.2.1.1新入職職員須接收企業(yè)行政部統(tǒng)一安排職前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)期為15—30天，具體內(nèi)容詳見(jiàn)培訓(xùn)制度中相關(guān)培訓(xùn)課程安排。4.2.1.2職前培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)考評(píng)達(dá)成企業(yè)和部門崗位要求者，由行政部辦理錄用手續(xù)，并簽署《勞動(dòng)協(xié)議》，后由行政部安排到所在部門報(bào)到上崗試用。4.2.1.3企業(yè)保留查證全部資料權(quán)利，如有虛假瞞報(bào)，企業(yè)可解聘該職員，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)利。4.2.1.4行政部整理新進(jìn)職員全部入職辦理資料，建立個(gè)人資料檔案，編號(hào)列管。4.2.2

試用

4.2.2.1試用期通常為2個(gè)月，依據(jù)試用雙方意愿，試用期可延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超出3個(gè)月。

4.2.2.2試用期滿后由部門經(jīng)理于《職員考評(píng)表》詳加考評(píng)，如確定其適宜，則給予正式任用，如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用應(yīng)給予延長(zhǎng)，如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況即予解聘。4.2.2.3試用期間應(yīng)遵守本企業(yè)一切要求，如有受記過(guò)以上處分者，應(yīng)即解聘。4.2.2.4試用期考勤要求：事假達(dá)5天或病假達(dá)10天者應(yīng)即予解聘或延長(zhǎng)其試用期給予補(bǔ)足，曾有曠工統(tǒng)計(jì)2天或遲到3次應(yīng)給予解聘。4.2.2.5經(jīng)停止試用或解聘者，僅支付試用期間薪金，不另支付任何費(fèi)用，亦不發(fā)放任何證實(shí)，如試用培訓(xùn)期不超出7天者，不發(fā)放任何薪金。4.2.2.6家訪：

為深入全方面了解職員，依據(jù)企業(yè)和部門需求，行政部將對(duì)部分崗位職員提交入職檔案進(jìn)行復(fù)核，并組織進(jìn)行試用期間家庭訪問(wèn)。4.2.3轉(zhuǎn)正：經(jīng)總經(jīng)理審批同意轉(zhuǎn)正職員，由行政部辦理相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)。4.3離職要求4.3.1職員離職分為開(kāi)除、解聘、辭職、調(diào)動(dòng)、分流、意外事故永遠(yuǎn)中止工作等情況，除意外事故永遠(yuǎn)中止工作情況外，均必需根據(jù)企業(yè)正常離職步驟辦理離職手續(xù)。4.3.2職員離職條件：4.3.2.1不適應(yīng)企業(yè)或崗位要求者；4.3.2.2因業(yè)務(wù)或組織調(diào)整改變，崗位職員因工作需要調(diào)動(dòng)或工作崗位過(guò)剩而又無(wú)法內(nèi)部調(diào)劑；4.3.2.3嚴(yán)重違反企業(yè)管理制度或造成嚴(yán)重影響；4.3.2.4有重大錯(cuò)誤或過(guò)失者；4.3.2.5協(xié)議期滿者。4.3.3離職程序4.3.3.1辭職4.3.3.1.1職員在試用期內(nèi)辭職，必需提前3天填寫《職員離職審批表》，經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政部辦理離職手續(xù)。4.3.3.1.2正式職員辭職需提前30天填寫《職員離職審批表》經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政部辦理離職手續(xù)。部門經(jīng)理離職需提前30天填寫《職員離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理同意審批后方可辦理離職手續(xù)，不然企業(yè)將扣除該職員30天工資作為違約經(jīng)濟(jì)處罰。4.3.3.1.3部門經(jīng)理以下職員辭職，由行政經(jīng)理負(fù)責(zé)和離職職員面談。4.3.3.2解聘4.3.3.2.1職員因工作考評(píng)不合格或其它原因達(dá)不到要求被企業(yè)勸退，試用期內(nèi)職員，由所屬部門經(jīng)理填寫《職員離職審批表》交行政部可即日辦理解聘手續(xù)。正式職員若需解聘，由部門經(jīng)理填寫《職員離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后由行政部提前30天通知該職員，并于離職日辦理解聘手續(xù)，未提前30天通知，企業(yè)則補(bǔ)發(fā)30天基礎(chǔ)工資。4.3.3.2.2職員若因嚴(yán)重違反企業(yè)管理?xiàng)l例而被企業(yè)解聘者，由行政部填寫《職員離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后可即時(shí)實(shí)施并辦理解聘手續(xù)。4.3.3.3開(kāi)除違反國(guó)家法律或嚴(yán)重違反企業(yè)管理要求，并對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重后果或損失者，企業(yè)將給除名和通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)保留或?qū)ζ溥M(jìn)行對(duì)應(yīng)地經(jīng)濟(jì)或法律處罰權(quán)利。4.3.4附則4.3.4.1辭職人員須辦清一切手續(xù)，并交還企業(yè)辦公用具、業(yè)務(wù)資料等。4.3.4.2財(cái)務(wù)部依據(jù)行政部所報(bào)離職職員考勤結(jié)算工資。離職職員遺失企業(yè)財(cái)物要作價(jià)賠償。4.3.4.3接收過(guò)企業(yè)出資培訓(xùn)離職職員，須按雙方簽署勞動(dòng)協(xié)議中約定賠償。4.3.4.4凡離職職員按企業(yè)要求交接完成一切工作及手續(xù)后，行政部將開(kāi)具協(xié)議終止離職證實(shí)，并在15個(gè)工作日內(nèi)為離職職員辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

第五章

考勤制度

為使企業(yè)考勤制度規(guī)范化、制度化，維護(hù)良好工作秩序，依據(jù)國(guó)家要求結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制訂本制度以下。5.1企業(yè)實(shí)施每七天工作5天。5.1.1工作作息時(shí)間：早晨：8：30—12：00

午餐：12：00—13：30

下午：13：30—17：305.2.2依據(jù)汽車行業(yè)銷售和售后服務(wù)特殊性，為確保企業(yè)業(yè)務(wù)能在星期六和星期日正常運(yùn)作，各部門須實(shí)施輪班制和排班制。星期六、星期日根據(jù)企業(yè)正常作息時(shí)間實(shí)施。5.3.3考勤工作由行政部專員負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)，實(shí)施按月考勤，以公歷月份為考勤月。5.2

打卡要求：5.2.1每日上下班均應(yīng)按要求親自打卡，并以打卡簽到為準(zhǔn)，作為上班計(jì)薪依據(jù)；凡未按要求打卡又無(wú)相關(guān)手續(xù)申請(qǐng)者，以缺勤或曠工論處。5.2.2早退或外出：職員因事早退需要離開(kāi)企業(yè)，且當(dāng)日不再返回企業(yè)者，應(yīng)打下班卡后離開(kāi)。5.3

日常加班：職員因部門工作安排需要加班時(shí)，應(yīng)先填報(bào)《加班申請(qǐng)單》經(jīng)部門經(jīng)理審批后報(bào)行政部復(fù)核，方可于正常下班時(shí)間不打卡，待加班結(jié)束后打卡下班。5.4

外出管理要求：5.4.1部門職員因外出公辦不能按時(shí)打上班或下班卡，應(yīng)事先填寫《部門外出記錄表》，經(jīng)部門責(zé)任人簽字確定，月底報(bào)送行政部復(fù)查并計(jì)考勤。5.4.2部門責(zé)任人上班或中途如需外出公辦，須報(bào)總經(jīng)理或行政部外出事由立即間。5.5

考勤卡任何層級(jí)職員未經(jīng)同意不得隨意涂寫。5.6嚴(yán)禁事項(xiàng)：以下情況按曠工一日論處。5.6．1委托她人代打考勤卡之雙方。5.6．2自行簽卡及涂損考勤卡者按缺勤一日論；5.6．3有遲到或早退行為，卻有意填報(bào)《部門外出記錄表》者；5.6．4上班期間因私中途外出未請(qǐng)假者。5.7不管何種原因不能按時(shí)打考勤卡者，均須于二十四小時(shí)內(nèi)填寫《簽卡證實(shí)單》。職員應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理審批；部門經(jīng)理呈總經(jīng)理審批后，交行政部于其對(duì)應(yīng)考勤卡上簽卡，不然視缺勤論處。標(biāo)準(zhǔn)上職員每個(gè)月簽卡不得超出5次。5.8企業(yè)職員除同意請(qǐng)假和安排輪休人員外，必需按時(shí)上下班，發(fā)覺(jué)遲到早退，將視情節(jié)輕重分別給以下處罰：

5.8.1遲到或早退，一次扣除20元；遲到或早退超出半小時(shí)，視同缺勤一天；

5.8.2月累計(jì)遲到、早退達(dá)4次者，另計(jì)曠工1天；

5.8.3月累計(jì)遲到、早退5次或曠工2天、年累計(jì)曠工5天者，給予除名，并扣發(fā)全月薪金及當(dāng)年獎(jiǎng)金；

5.8.4曠工1天，扣除2天工資。

5.9請(qǐng)假要求：

5.9.1請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限要求：

5.9.2凡需請(qǐng)假職員（除生病或其它特殊情況外），應(yīng)提前12小時(shí)填寫《請(qǐng)假單經(jīng)部門責(zé)任人或主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交行政部立案。5.9.3部門責(zé)任人有權(quán)同意3天以內(nèi)（含3天）病假或事假，超出3天者須經(jīng)總經(jīng)理同意。5.9.4部門責(zé)任人請(qǐng)假須向總經(jīng)理申請(qǐng)同意。5.9.5未辦請(qǐng)假手續(xù)而私自休假缺勤者，按曠工論處。5.9.6請(qǐng)病假者，需于返回工作第1個(gè)工作日提交由醫(yī)院開(kāi)具診療證實(shí)。病假1天扣發(fā)日工資50%；病假累計(jì)超出30天（含30天），1天扣發(fā)日工資80%；病假超出醫(yī)療期，按勞動(dòng)協(xié)議相關(guān)要求處理。5.9.7事假一天扣發(fā)日工資100%。5.10調(diào)休要求5.10.1

因工作需要加班職員，于加班當(dāng)月內(nèi)可申請(qǐng)調(diào)休。標(biāo)準(zhǔn)上不接收逾月調(diào)休申請(qǐng)。5.10.2

調(diào)休申請(qǐng)由職員先報(bào)本部門責(zé)任人審批，再報(bào)行政部立案。5.10.3

未報(bào)部門責(zé)任人審批及行政部立案私自調(diào)休者視為曠工1天，并按獎(jiǎng)懲制度給予對(duì)應(yīng)處罰。5.11職員考勤審核統(tǒng)計(jì)職員考勤審核統(tǒng)計(jì)工作以《考勤卡》、《請(qǐng)假單》、《部門外出記錄表》等為依據(jù)，由行政部負(fù)責(zé)處理。每個(gè)月考勤統(tǒng)計(jì)周期為本月1日至本月30日。

第六章

薪資制度

6.1薪資組成和定義6.1.1基礎(chǔ)工資：依據(jù)職員不一樣崗位職責(zé)而設(shè)定基礎(chǔ)滿足職員生活需要工資。6.1.2工齡工資：工作滿十二個(gè)月后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每十二個(gè)月遞增，即30元、50元、80元、100元和120元（最高限）。6.1.3.崗位獎(jiǎng)金：依據(jù)企業(yè)單位時(shí)間經(jīng)營(yíng)情況和崗位職責(zé)要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)及步驟具體實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)定給獎(jiǎng)金。6.1.4.任務(wù)績(jī)效分成：企業(yè)依據(jù)單位時(shí)間經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)部門職員崗位工作業(yè)績(jī)達(dá)成效果面給職員一個(gè)酬勞，包含職員實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和崗位工作綜合能力業(yè)績(jī)效果。6.1.5福利津貼：包含社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、交通津貼等。6.1.6加班工資：因工作需要，職員在國(guó)家法定節(jié)假日和非正常工作時(shí)間內(nèi)為企業(yè)提供服務(wù)而取得勞動(dòng)酬勞。6.1.7尤其加給工資：兼任同級(jí)、下級(jí)或代理較高職務(wù)者，除領(lǐng)原本職務(wù)薪資外，視情形支給尤其加給工資。6.1.8行政獎(jiǎng)金：優(yōu)異職員獎(jiǎng)金、行政獎(jiǎng)勵(lì)、尤其貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。6.1.9扣罰：考勤扣罰和行政違紀(jì)扣罰。6.1.9扣除：依據(jù)國(guó)家要求代扣事項(xiàng)（如薪金所得稅、保險(xiǎn)費(fèi)用等）。6.2薪資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)6.2.1薪資標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《職員薪資等級(jí)表》。6.2.2基礎(chǔ)工資：6.2.2.1職員基礎(chǔ)工資準(zhǔn)則評(píng)定采取年度評(píng)定一次方法，年內(nèi)相對(duì)固定標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2.2試用職員標(biāo)準(zhǔn)按崗位1級(jí)下浮20%左右起薪。正式職員標(biāo)準(zhǔn)上第1年按1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；若工作表現(xiàn)突出、工作能力和績(jī)效優(yōu)異者，可申請(qǐng)跨級(jí)定薪。6.2.2.3崗位獎(jiǎng)金：崗位工作效果測(cè)評(píng)方法參攝影關(guān)測(cè)評(píng)要求。6.2.2.4任務(wù)績(jī)效分成：工作和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)參考部門相關(guān)管理要求及運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效工資計(jì)算參攝影關(guān)核實(shí)要求。6.3津貼核發(fā)要求6.3.1凡轉(zhuǎn)正職員每個(gè)月按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。6.3.2社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助：6.3.2.1企業(yè)依據(jù)國(guó)家相關(guān)要求，為職員統(tǒng)一辦理五險(xiǎn)：即社會(huì)基礎(chǔ)養(yǎng)老保險(xiǎn)、基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育險(xiǎn)。6.3.2.2根據(jù)武漢地域上年度月平均工資標(biāo)準(zhǔn)為繳費(fèi)基準(zhǔn)，企業(yè)每個(gè)月為每位職員上繳對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)用，職員個(gè)人負(fù)擔(dān)部分在工資中按月扣除。6.3.3通訊補(bǔ)助：6.3.3.1經(jīng)理級(jí)或以上人員300-400元/月（按崗位而定）；主管100-200元/月（按崗位而定）。若因公出差所產(chǎn)生長(zhǎng)途、漫游費(fèi)則按實(shí)報(bào)銷。6.3.3.2為確保企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效運(yùn)作，凡享受企業(yè)通訊補(bǔ)助職員必需于每日二十四小時(shí)內(nèi)保持良好開(kāi)機(jī)狀態(tài)，不得隨意關(guān)機(jī)。若因業(yè)務(wù)溝通四次3小時(shí)內(nèi)無(wú)法聯(lián)絡(luò)上者，企業(yè)將取消其當(dāng)月話費(fèi)補(bǔ)助資格。6.3.4加班工資：6.3.4.1法定節(jié)假日加班：企業(yè)職員在法定節(jié)假日加班，加班工資按平均日基礎(chǔ)工資300%計(jì)算。6.3.4.2值班津貼：依據(jù)企業(yè)考勤管理要求，周六周日工作為值班日，企業(yè)對(duì)非業(yè)務(wù)部門值班、主管級(jí)以下職員，按每日20元標(biāo)準(zhǔn)給補(bǔ)助。6.3.4.3日常加班：6.3.4.3.1非績(jī)效分成崗位職員，因工作需要在非正常時(shí)間工作（由晚上18：00開(kāi)始計(jì)算），需提前填寫《加班申請(qǐng)單》，報(bào)部門責(zé)任人審批，行政部立案，加班工資按平均日基礎(chǔ)工資150%計(jì)算。如未填報(bào)《加班申請(qǐng)單》及審批，則不視為加班。6.3.4.3.2實(shí)施任務(wù)績(jī)效分成業(yè)務(wù)部門職員因工作需要或工作量等原因，需晚點(diǎn)下班，在薪酬設(shè)計(jì)上已作出對(duì)應(yīng)要求，其相關(guān)酬勞已并入績(jī)效分成中核實(shí)，故不再享受加值班補(bǔ)助。6.3.5非績(jī)效分成崗位職員值班或加班作息時(shí)間及作業(yè)要求等同于正式上班，不然不享受對(duì)應(yīng)津貼或加班工資。6.4薪資核發(fā)及其相關(guān)要求：6.4.1職員月收入=基礎(chǔ)工資+崗位獎(jiǎng)金+工齡工資+任務(wù)績(jī)效分成+各類津貼/補(bǔ)助+加班工資6.4.2破月工資：即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個(gè)月職員（中途到職或離職）其月工資=每日工資×實(shí)際工作天數(shù)（即當(dāng)月總天數(shù)—未出勤天數(shù)）每日工資=基礎(chǔ)工資÷當(dāng)月總天數(shù)6.4.3月工資酬勞起止時(shí)間為每個(gè)月第一個(gè)工作日至最終一個(gè)工作日。6.4.4月工資按實(shí)際工作日計(jì)算。6.4.5月工資發(fā)放時(shí)間為次月15日，如遇雙休日提前至前一個(gè)工作日。6.4.6每個(gè)月15日前進(jìn)入企業(yè)職員，當(dāng)月按日計(jì)算并核發(fā)工資；每個(gè)月16日以后進(jìn)入企業(yè)職員延至次月，和次月工資一并發(fā)放。6.4.7每個(gè)月15日前評(píng)定經(jīng)過(guò)薪級(jí)工資或崗位更換職員，自本月開(kāi)始調(diào)整；每個(gè)月15以后評(píng)定經(jīng)過(guò)薪級(jí)工資調(diào)級(jí)或崗位更換職員，自次月開(kāi)始調(diào)整。6.4.8各部門崗位工作評(píng)定須于每個(gè)月5日前上報(bào)行政部復(fù)核和匯統(tǒng)；部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)須于每個(gè)月15日前上報(bào)，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核，于次月20日前發(fā)放。6.4.9職員其它費(fèi)用扣除：采取從職員每個(gè)月取得酬勞中遂月扣減方法扣除。6.5

企業(yè)崗位薪資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制訂和調(diào)整，由行政部制訂方案，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施。第七章

福利制度

7.1婚喪喜慶福利結(jié)付措施7.1.1結(jié)付標(biāo)準(zhǔn)(只限正式職員)職

務(wù)結(jié)婚禮金生育慰問(wèn)喪葬慰唁經(jīng)理/主管500300500其它職員3002003007.1.2正式職員/妻子生育，企業(yè)送禮品一份；正式職員直屬親屬（即父母、夫妻和兒女）喪葬，企業(yè)送花圈。7.1.3行政部依據(jù)結(jié)付標(biāo)準(zhǔn)填寫《福利金領(lǐng)取審批表》報(bào)總經(jīng)理審批后，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取現(xiàn)金,并代表企業(yè)轉(zhuǎn)交所屬職員,以示慰問(wèn)和關(guān)愛(ài).7.1.4禮品和花圈，由行政部統(tǒng)一購(gòu)置并派員送往。7.2勞保物資7.2.1企業(yè)制服(工作鞋)管理7.2.1.1企業(yè)制服(工作鞋)由企業(yè)行政部統(tǒng)一安排加工制作和發(fā)放。7.2.1.2在企業(yè)所制服裝費(fèi)用由企業(yè)和職員各負(fù)擔(dān)５０％（不包含維修車間勞保用具）。7.2.1.3制發(fā)服裝時(shí)，由各部門依據(jù)人數(shù)領(lǐng)用。發(fā)放時(shí)間及數(shù)量:

短袖襯衣(件)長(zhǎng)袖襯衣(件)西服(件)西褲(件)短裙(件)工裝(冬)工裝(夏)勞保鞋

數(shù)量女職員

2211221男職員

222221使用年限

2年2年2年2年1年1年2年

7.2.1.4對(duì)于企業(yè)制服，任何部門和個(gè)人不得隨意更改。7.2.1.5領(lǐng)用制服時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一登記。7.2.1.6制服要按企業(yè)要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。7.2.1.7企業(yè)每季為職員發(fā)放洗護(hù)勞保物資，標(biāo)準(zhǔn)為30元。在1個(gè)季度內(nèi)轉(zhuǎn)正時(shí)間超出2個(gè)月才可計(jì)算在內(nèi)，每三個(gè)月劃分時(shí)間為1-~3月、4-~6月、7-~9月、10-~12月，每三個(gè)月第30天內(nèi)發(fā)放上季度物資。7.2.2其它日常勞保、清潔用具管理。各部門按季度提交勞保及清潔用具采購(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)行政復(fù)核、總經(jīng)理審批后由行政部統(tǒng)一購(gòu)置。各部門統(tǒng)一登記領(lǐng)用，自行保管。如無(wú)特殊原因，遺失不補(bǔ)。7.3福利休假7.3.1法定節(jié)假日7.3.1.1春節(jié)：3天7.3.1.2元旦：1天7.3.1.3五·一：1天7.3.1.4十·一：3天7.3.1.5清明節(jié)：1天7.3.1.6端午節(jié)：1天7.3.1.7中秋節(jié)：1天7.3.2年休假制度7.3.2.1凡為企業(yè)服務(wù)滿1年以上職員，可于第二年按相關(guān)要求享受年休假。服務(wù)滿1年至職員，可享受5天帶薪假（基礎(chǔ)工資）；服務(wù)滿以上職員可享受10天帶薪假（基礎(chǔ)工資）。7.3.2.2凡在十二個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假(多種假期之和)時(shí)間累計(jì)超出20天或曠工1天以上者,當(dāng)年不再享受年假。7.3.2.3年假一律在第二年度內(nèi)一次提取,不許可跨年度使用。若因工作需要無(wú)法在有效年度內(nèi)假休，經(jīng)職員提請(qǐng)部門審批，可抵相同天數(shù)病事假；凡申請(qǐng)用事假?zèng)_抵者，需提前一周遞交《請(qǐng)假單》（注明沖抵年假），經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政部復(fù)核后方可休假（超出3天須由總經(jīng)理審批）。7.3.2.4為確保部門及崗位工作正常有序運(yùn)行，凡申請(qǐng)休年假者，須提前20天遞交《年假申請(qǐng)》，經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政部復(fù)核、總經(jīng)理審批后方可休假。休假前必需做好工作交接，不然，按曠工處理。7.3.3婚假：工作滿十二個(gè)月以上，符合國(guó)家《婚姻法》要求結(jié)婚職員，經(jīng)企業(yè)同意，可取得3天帶薪（基礎(chǔ)工資）婚假。7.3.4產(chǎn)假、計(jì)劃生育假7.3.4.1

正式女職員請(qǐng)產(chǎn)假,向行政部交國(guó)家醫(yī)院簽發(fā)證實(shí)書,按國(guó)家要求享受帶薪（基礎(chǔ)工資）產(chǎn)假90天。7.3.4.2

正式職員在配偶生育（未超生）時(shí)給1天（基礎(chǔ)工資）陪同假。7.3.5慰唁假：正式職員直屬親屬不幸逝世,經(jīng)企業(yè)同意，可給3日有薪（基礎(chǔ)工資）假。7.4體檢企業(yè)每十二個(gè)月4月份組織全員常規(guī)性職業(yè)身體健康檢驗(yàn)，費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)；若屬額外檢驗(yàn)項(xiàng)目，其費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)。7.5職員活動(dòng)實(shí)施措施7.5.1組織部門：行政部7.5.2活動(dòng)方法、時(shí)間安排、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：7.5.2.1戶外郊游活動(dòng)：依據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)情況標(biāo)準(zhǔn)上每十二個(gè)月能夠組織1次（安排在雙休日）。7.5.2.2比賽活動(dòng)：如體育比賽、卡垃OK比賽等，每十二個(gè)月1次安排在雙休日或周末。7.5.2.3抽獎(jiǎng)活動(dòng)：每十二個(gè)月一次安排在慶賀春節(jié)年飯中。7.5.3每次組織活動(dòng)事先須確定計(jì)劃，發(fā)放通知，超出活動(dòng)費(fèi)用由參與者負(fù)擔(dān)，職員若攜帶家眷者，家眷費(fèi)用自理，從職員下月薪資中扣除?；顒?dòng)完成由行政部按實(shí)際費(fèi)用報(bào)銷。7.5.4未參與活動(dòng)者，不得以現(xiàn)金方法支領(lǐng)經(jīng)費(fèi)。第八章

培訓(xùn)制度

8.1目標(biāo)較系統(tǒng)地按階段性要求對(duì)職員進(jìn)行企業(yè)管理章程、行業(yè)知識(shí)及崗位技能培訓(xùn)，以幫助職員了解和掌握崗位必需知識(shí)和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展要求。8.2培訓(xùn)類別和考評(píng)8.2.1新進(jìn)職員培訓(xùn)8.2.1.1凡新入職職員按要求由行政部組織進(jìn)行為期15-30天崗前培訓(xùn)。8.2.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包含：企業(yè)管理章程及理念、本田經(jīng)營(yíng)理念、銷售知識(shí)和技能、售后知識(shí)和技能、部門工作步驟及模擬操作、相關(guān)崗位工作技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。8.2.1.3具體日程安排以下表：培訓(xùn)時(shí)間（天）新培訓(xùn)內(nèi)容講課方法講課人19：00-9：15企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及職員介紹--行政部9：30-17：30企業(yè)介紹/規(guī)章制度/部門職責(zé)PPT講解29：00-12：00本田理念PPT講解CR部13：30-16：30體貼接待PPT講解行政部16：40-17：30小結(jié)和討論--39：00-17：00汽車基礎(chǔ)知識(shí)PPT講授售后服務(wù)部49：00-17：00產(chǎn)品知識(shí)講解PPT講解銷售部59：00-17：00銷售部工作步驟講課教材書69：00-17：00售后服務(wù)部工作步驟--售后服務(wù)部79：00-17：00《DTS》系統(tǒng)培訓(xùn)光碟及PPT講解行政部8-149：00-17：00所屬部門現(xiàn)場(chǎng)模擬操作現(xiàn)場(chǎng)講授所屬部門15159:00-12:00培訓(xùn)考評(píng)(理論)

行政部行政部13:30-16:30考評(píng)面談

16:00-17:30到所屬崗位報(bào)到

16-308:30-17:30崗位技能及知識(shí)強(qiáng)化

所屬部門3013:30-17:30培訓(xùn)考評(píng)/發(fā)培訓(xùn)反饋表/辦理試用入職手續(xù)

行政部8.2.1.4培訓(xùn)完成進(jìn)行考試，并發(fā)放給培訓(xùn)者一份培訓(xùn)信息反饋表。依據(jù)考試成績(jī)及培訓(xùn)期間個(gè)人表現(xiàn)確定培訓(xùn)結(jié)果，由行政部負(fù)責(zé)通知。凡參與培訓(xùn)考評(píng)不達(dá)標(biāo)者，企業(yè)將不予試用。8.2.1.5培訓(xùn)期間發(fā)放培訓(xùn)生活費(fèi)。8.2.2在職職員培訓(xùn)

8.2.2.1各部門依據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并因應(yīng)不一樣階段企業(yè)管理和本田業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，編制《月培訓(xùn)工作安排表》并確定講課講師、講課教材等交行政部立案，同時(shí)按期組織對(duì)應(yīng)在職職員進(jìn)行培訓(xùn)，以提升全員整體素質(zhì)，幫助職員愈加好開(kāi)展崗位工作。8.2.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包含：新管理制度及政策講解、業(yè)務(wù)步驟模擬操作、銷售技能提升強(qiáng)化培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)再培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)品牌業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)等。8.2.2.3依據(jù)企業(yè)要求，各部門結(jié)合自己工作實(shí)際，于每十二個(gè)月元月20日前制定《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》交行政部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政部匯編《企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排表》，并于2月1日前下發(fā)實(shí)施。8.2.2.4依據(jù)計(jì)劃，行政部按時(shí)組織、監(jiān)督相關(guān)部門和人員實(shí)施培訓(xùn)。每次培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)由行政部負(fù)責(zé)《職員培訓(xùn)簽到表》，在每次培訓(xùn)結(jié)束后，由各個(gè)受訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)反饋表》；8.2.2.5培訓(xùn)結(jié)束后，由各部門組織培訓(xùn)考評(píng)，并統(tǒng)計(jì)個(gè)人檔案，作為晉級(jí)或晉升依據(jù)。8.2.2.6各部門做好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，并交行政部立案。8.2.2.7部門結(jié)合自已工作實(shí)際，經(jīng)總經(jīng)理同意后，可合適對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，并交行政部立案。8.2.2.8企業(yè)依據(jù)需要請(qǐng)老師到企業(yè)培訓(xùn)，如發(fā)生費(fèi)用由企業(yè)預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)一平攤。8.2.3外出培訓(xùn)

8.2.3.1企業(yè)依據(jù)需要安排職員外出培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由企業(yè)統(tǒng)一安排，安排前往培訓(xùn)人員應(yīng)和企業(yè)簽定《外出培訓(xùn)協(xié)議》，標(biāo)準(zhǔn)上接收外出培訓(xùn)職員均須按培訓(xùn)協(xié)議要求期限為企業(yè)服務(wù)，不然其外出培訓(xùn)費(fèi)用企業(yè)有權(quán)扣回。8.2.3.2凡屬于企業(yè)外派培訓(xùn)人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必需將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書（原件）交到行政部，方可辦理報(bào)銷事宜。8.2.3.3凡參與外訓(xùn)人員，培訓(xùn)結(jié)束后，須提交一份《培訓(xùn)總結(jié)》，存入個(gè)人檔案。

第九章

獎(jiǎng)懲制度

9.1總則：9.1.1以公平獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)職員主動(dòng)性和發(fā)明性，維護(hù)正常工作秩序，提高勞動(dòng)效率和勞動(dòng)質(zhì)量，并使企業(yè)職員之行為有法可依和遵照。9.1.2有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前，人人平等。9.2獎(jiǎng)罰形式及標(biāo)準(zhǔn)：9.2.1獎(jiǎng)勵(lì)：9.2.1.1通報(bào)表彰：1次獎(jiǎng)勵(lì)20元9.2.1.2行政嘉獎(jiǎng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)100元9.2.1.3行政記小功：1次獎(jiǎng)勵(lì)300元9.2.1.4行政記大功：1次獎(jiǎng)勵(lì)500元9.2.1.5總經(jīng)理尤其加獎(jiǎng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)500-元9.2.1.6晉升工資等級(jí)；9.2.1.7晉職；9.2.1.8受到行政嘉獎(jiǎng)2次者，按行政記小功1次論；受到行政記小功2次者，按行政記大功1次論。9.2.2處罰：9.2.2.1通報(bào)批評(píng)9.2.2.2行政警告：1次扣罰20元9.2.2.3行政記小過(guò)：1次扣罰100元9.2.2.4行政記大過(guò)：1次扣罰200元9.2.2.5開(kāi)除9.2.2.6受到行政警告2次者，按行政記小過(guò)1次論；受到行政記小過(guò)2次者，按行政記大過(guò)1次論；行政記大過(guò)2次者，視情節(jié)給開(kāi)除處理。9.3獎(jiǎng)罰程序獎(jiǎng)罰由部門責(zé)任人或行政部或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)事實(shí)提出提議，并填寫《獎(jiǎng)罰通知單》，由總經(jīng)理審批后，交由行政部實(shí)施并備檔。9.4獎(jiǎng)罰條例：9.4.1有下列情形之一，給予獎(jiǎng)勵(lì)：9.4.1.1對(duì)改善企業(yè)管理，提升業(yè)務(wù)水平有重大貢獻(xiàn)者；9.4.1.2工作中表現(xiàn)突出，發(fā)明優(yōu)異成績(jī)者；9.4.1.3對(duì)提升企業(yè)信譽(yù)做出做出顯著成績(jī)者；9.4.1.4珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，預(yù)防或挽救事故有功者；9.4.1.5為保護(hù)企業(yè)、職員和用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者；9.4.1.6提出合理化提議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；9.4.1.7嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)省開(kāi)支有顯著成績(jī)者；9.4.1.8節(jié)省原料、物料或利用廢料（配件、原料）等有顯著結(jié)果；9.4.1.9含有優(yōu)異品德，可為企業(yè)標(biāo)兵，有益于企業(yè)及職員樹(shù)立良好風(fēng)氣；9.4.1.10拾金不昧，做好人好事事跡突出者；9.4.1.11檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)或她人正當(dāng)權(quán)益，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤；9.4.1.12其它應(yīng)給通報(bào)表彰、嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功等獎(jiǎng)勵(lì)行為。

9.4.2有下列情形之一，給予行政警告處罰：9.4.2.1上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；9.4.2.2拖延實(shí)施上級(jí)命令，影響工作進(jìn)度，還未造成企業(yè)損失者；9.4.2.3工作時(shí)間（包含加班、節(jié)假日值班）不按要求穿著工作服和佩戴工作牌者；9.4.2.4儀容不整，影響企業(yè)形象者；9.4.2.5在辦公場(chǎng)所內(nèi)發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；9.4.2.6無(wú)故串崗、閑聊、亂扔雜物在地上者；9.4.2.7未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班調(diào)休者；9.4.2.8使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者；9.4.2.9拒絕保安人員合理、正當(dāng)檢驗(yàn)者；9.4.2.10有其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為須給警告處分者。9.4.3有下列情形之一，給予行政記小過(guò)處罰：9.4.3.1十二個(gè)月內(nèi)給行政警告處分二次者;9.4.3.2辦事不力，廢弛公務(wù)者；9.4.3.3工作時(shí)間睡覺(jué)者；9.4.3.4未經(jīng)許可，出借企業(yè)財(cái)物者；9.4.3.5有意浪費(fèi)或損壞企業(yè)財(cái)產(chǎn)或損壞用戶財(cái)產(chǎn)，除照價(jià)賠償外，并給予記過(guò)；9.4.3.6不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者；9.4.3.7辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者；9.4.3.8拾遺不報(bào)，造成不良影響者；9.4.3.9違反工作規(guī)程，造成不良影響者；9.4.3.10服務(wù)態(tài)度差、遭用戶或同事合理投訴者；9.4.3.11嚴(yán)重浪費(fèi)企業(yè)財(cái)物者；9.4.3.12私配辦公區(qū)域鑰匙者；9.4.3.13托人簽到打卡或代人簽到打卡責(zé)任雙方；9.4.3.14對(duì)工作不負(fù)責(zé)或違反企業(yè)要求，給企業(yè)利益和形象造成不良影響或損失；9.4.3.15有其它須給記小過(guò)處分行為。9.4.4有下列情形之一，給予行政記大過(guò)處罰：9.4.4.1十二個(gè)月內(nèi)給行政記小過(guò)二次者；9.4.4.2造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證實(shí)但還未造成惡劣影響者；9.4.4.3違反工作規(guī)程，造成企業(yè)利益受損者；9.4.4.4未經(jīng)同意在企業(yè)場(chǎng)所打架斗毆者；9.4.4.5未經(jīng)許可受雇于其它企業(yè)者；9.4.4.6受到用戶投訴，經(jīng)查證屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；9.4.4.7有意損壞企業(yè)設(shè)備、原材料、工具及關(guān)鍵文件者；9.4.4.8嚴(yán)重?cái)_亂企業(yè)管理秩序者；9.4.4.9品行不端或行為粗暴、屢教不改者；9.4.4.10其它應(yīng)予行政記大過(guò)事項(xiàng)。9.4.5有下列情形之一，給予開(kāi)除處罰：9.4.5.1循私舞弊向用戶索要好處，或得到用戶好處，損害企業(yè)利益者；9.4.5.2觸犯國(guó)家法律、法令、法規(guī)者；9.4.5.3竊取企業(yè)機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者；9.4.5.4遇很事變，借故逃避責(zé)任和義務(wù)，致使企業(yè)財(cái)物營(yíng)蒙受損失者；有偷竊行為者；9.4.5.5向企業(yè)提供虛假證實(shí)或資料，有欺騙行為者；9.4.5.6服務(wù)態(tài)度惡劣，損害用戶利益，影響企業(yè)聲譽(yù)者；9.4.5.7蓄意違抗企業(yè)或主管領(lǐng)導(dǎo)合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者；9.4.5.8其它應(yīng)予開(kāi)除事項(xiàng)

第十章

財(cái)務(wù)相關(guān)制度

10.1借款和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及審批程序管理制度為了加強(qiáng)和完善財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)制度，防堵漏洞，依據(jù)本企業(yè)具體情況，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)和程序。10.2審批程序和權(quán)限：1、資本性支出由使用部門依據(jù)實(shí)際需要，報(bào)行政部起草“工作聯(lián)絡(luò)單”，說(shuō)明支出原因及所需資金，經(jīng)總經(jīng)理審批后，報(bào)董事長(zhǎng)審核同意，方可購(gòu)置。報(bào)銷時(shí)將審批單據(jù)作為附件，按審批程序報(bào)銷。2、日常辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等收益性支出，各部門依據(jù)年度預(yù)算分解到各月月份預(yù)算及任務(wù)實(shí)施情況按審批權(quán)限審批，交財(cái)務(wù)部審核報(bào)銷。3、添置辦公用具，輔料、零星工具等低值易耗品，應(yīng)填寫“采購(gòu)申請(qǐng)單”，由申請(qǐng)人署名，并由主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，財(cái)務(wù)責(zé)任人審核，總經(jīng)理審批。采購(gòu)人員在報(bào)銷時(shí)應(yīng)將其作為附件粘貼，并按審批程序報(bào)銷。4、需要預(yù)先付款費(fèi)用支出，應(yīng)先具體填寫“付款申請(qǐng)單”，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理審批后付款，待發(fā)票收回后，再按審批程序報(bào)銷。5、報(bào)銷步驟：由經(jīng)辦人粘貼單據(jù)并簽字→由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)責(zé)任人審核→按審批程序和權(quán)限審批→財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)打印憑證→出納報(bào)銷。10.2.1出差開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷審批1、出差人員在出差之前，應(yīng)辦理出差審批手續(xù)，按審核權(quán)限同意后，到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)，必需遵照“前帳不清，后帳不借”標(biāo)準(zhǔn)。出差人員返抵企業(yè)后，三天內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)，超出時(shí)限，財(cái)務(wù)部有權(quán)不受理。報(bào)銷時(shí)應(yīng)填寫“差旅費(fèi)報(bào)銷單”，粘貼好單據(jù)，報(bào)銷一次結(jié)清，多退少補(bǔ)，不準(zhǔn)拖欠公款。2、車船費(fèi)。按出差要求經(jīng)返地點(diǎn)、里程、憑票據(jù)核準(zhǔn)報(bào)銷；3、企業(yè)總經(jīng)理一級(jí)以下職員，標(biāo)準(zhǔn)上不得乘坐飛機(jī)、火車軟臥、軟座和輪船一、二等艙，如有特殊情況，由總經(jīng)理特批；企業(yè)已為出差人員提供車輛，不再報(bào)銷交通費(fèi)，可依據(jù)出差任務(wù)和出差路線報(bào)銷汽油費(fèi)和其它通行費(fèi)。4、市內(nèi)短途交通費(fèi)。在企業(yè)無(wú)公務(wù)車派遣情況下，提倡職員坐公交車，憑票據(jù)報(bào)銷，無(wú)特殊情況未經(jīng)企業(yè)審批乘坐士，士費(fèi)不予報(bào)銷。5、住宿費(fèi)。出差人員住宿實(shí)施限額憑據(jù)報(bào)銷，超出部分自理，按出差實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算，出差人員交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)（除特殊情況由總經(jīng)理同意以外），均按開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施（詳見(jiàn)附表）；6、報(bào)銷憑證及單據(jù)：出差人原始單據(jù)（車船票等）；連同審批手續(xù)一起粘貼整齊，并填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單。先由會(huì)計(jì)審核簽章后，再交由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷（會(huì)計(jì)審核時(shí)，必需將附單據(jù)張數(shù)填上，涂改過(guò)無(wú)效）7、職員外出參與統(tǒng)一安排會(huì)議交納會(huì)議費(fèi)用，住宿費(fèi)用憑會(huì)議通知按會(huì)議安排標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。8、職員出差期間，因游覽或非因工作需要參觀而開(kāi)支一切費(fèi)用，由個(gè)人自理。出差人員不準(zhǔn)弄虛作假，違反要求按相關(guān)法規(guī)處理。9、在和相關(guān)業(yè)務(wù)單位同行出差時(shí)，其交通費(fèi)、伙食費(fèi)已據(jù)實(shí)報(bào)銷，不再給交通費(fèi)和伙食補(bǔ)助費(fèi)。出差人員交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（附表）各類人員飛機(jī)火車輪船市內(nèi)交通費(fèi)旅館費(fèi)伙食補(bǔ)助費(fèi)總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)濟(jì)倉(cāng)軟席/臥一/二等艙按實(shí)報(bào)銷A<350B<250C<150A類60B類50C類40部門經(jīng)理

硬席/臥三等艙天天限額A類40B類30C類30A<200B<150C<100A類45B類35C類25其它人員

硬席/臥四等艙天天限額A類20B類10C類10A<150B<100C<50A類30B類25C類20注;A類地域?yàn)閺V州、廈門、?？凇⒈本?、上海、深圳

B類地域?yàn)槌鼳類地域以外直轄市及各省會(huì)城市其它C類地域10.2.2業(yè)務(wù)招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及審批1、招待費(fèi)用開(kāi)支必需本著：必需、合理、節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)。2、因工作需要招待外來(lái)客人，應(yīng)先經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)銷單據(jù)必需有稅務(wù)部門正式發(fā)票，數(shù)字分明，先由經(jīng)辦人員署名，注明用途，報(bào)財(cái)務(wù)部審核，按審批程序和步驟報(bào)銷。10.2.3借款審批及標(biāo)準(zhǔn)1、出差人員借款，必需先到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取“借支單”，填寫后經(jīng)部門責(zé)任人同意，總經(jīng)理同意，到財(cái)務(wù)部審核后方可借支。前次借支出差返回?zé)o故未報(bào)銷者，不得再借款；2、借款出差人員回企業(yè)后，3天內(nèi)應(yīng)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，報(bào)賬后結(jié)欠部分應(yīng)補(bǔ)交，在3天內(nèi)不辦理報(bào)銷手續(xù)且有欠款，財(cái)務(wù)部有權(quán)在當(dāng)月工資中扣回；3、其它臨時(shí)借款，如業(yè)務(wù)費(fèi)，周轉(zhuǎn)金等，審批程序同（1）。

第十一章

行政事務(wù)管理要求

公文管理1、企業(yè)公文是傳達(dá)方針、公布指示、通報(bào)情況、交流信息關(guān)鍵工具。2、企業(yè)公文包含通知、呈批文件、工作聯(lián)絡(luò)函、會(huì)議統(tǒng)計(jì)、工作匯報(bào)等。3、公文處理必需做到正確、立即、簡(jiǎn)便。4、各部門公文在草擬完成后，必需交部門責(zé)任人審閱、修改。5、通知由行政部負(fù)責(zé)擬制，報(bào)總經(jīng)理審批；凡關(guān)鍵人事任命或變更，須呈報(bào)龍陽(yáng)企管部和董事長(zhǎng)審批后，方可下發(fā)實(shí)施。6、企業(yè)內(nèi)全部公文原件必需統(tǒng)一交由行政部存檔和銷毀。7、公文處理包含收文和發(fā)文。收文包含傳輸、簽收、分發(fā)、擬辦、立卷、歸檔等程序。發(fā)文包含擬稿、審核、簽發(fā)、用印、打印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔等程序。8、各部門須指派專員進(jìn)行公文日常管理工作。9、全部公文擬寫、審批全部須注明時(shí)間。10、公文草擬要求及標(biāo)準(zhǔn)10.1符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)制度和條例；如提出新政策要求，須加以說(shuō)明。10.2情況要具體，見(jiàn)解要明確、內(nèi)容要全方面、表示規(guī)范、條理清楚、層次分明、文字簡(jiǎn)練、標(biāo)點(diǎn)要正確。10.3引文要正確，時(shí)間應(yīng)寫具體年、月、日。11、發(fā)文編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：11.1部門縮寫要求：行政部為“XZ”；財(cái)務(wù)部“CW”；銷售部“XS”；售后服務(wù)部“SH”；用戶關(guān)系部“CR”11.2公文英文縮寫要求：通知為“N”；工作聯(lián)絡(luò)函為“L”；會(huì)議統(tǒng)計(jì)為“M”。11.3公文編號(hào)要求：通知：企業(yè)發(fā)文，編號(hào)定為“**N字[]000號(hào)”

部門發(fā)文，如行政部，編號(hào)“**N字XZ[]000號(hào)”；工作聯(lián)絡(luò)函：企業(yè)發(fā)文，編號(hào)為“**L字[年]000號(hào)”，部門同通知規(guī)則。會(huì)議統(tǒng)計(jì)：企業(yè)發(fā)文，編號(hào)為“**M字[年]000號(hào)”，部門同通知規(guī)則。

資料檔案管理1資料文件打印1.1企業(yè)文件，有打印必需時(shí)方予打印。私人資料，不得在企業(yè)打印、復(fù)印。1.2收到文件，應(yīng)立即給相關(guān)部門、人員送發(fā)。檔案管理人員應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)格保密意識(shí)，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中相關(guān)商業(yè)秘密或企業(yè)管理中須保密事項(xiàng)透露給她人。2檔案管理2.1歸檔范圍：企業(yè)計(jì)劃、勞動(dòng)工資、人事檔案、決議、協(xié)議、項(xiàng)目方案、協(xié)議等含有價(jià)值文件材料；2.2檔案管理要指定專員負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，確保原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必需確保安全；3檔案借閱和索?。?.1總經(jīng)理借閱檔案可經(jīng)過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔；企業(yè)其它人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)總經(jīng)理同意，并辦理借閱手續(xù)3.2借閱檔案必需珍惜，保持整齊，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁私自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要必需摘錄和復(fù)制，凡屬密級(jí)檔案，必需由總經(jīng)理同意方可摘錄和復(fù)制，通常內(nèi)部檔案行政經(jīng)理同意方可摘錄和復(fù)制。3.3檔案銷毀Ａ、任何人非經(jīng)許可無(wú)權(quán)隨意銷毀企業(yè)檔案；Ｂ、若按要求需要銷毀時(shí)，凡屬機(jī)密檔案須經(jīng)總經(jīng)理審批，通常內(nèi)部檔案，須經(jīng)行政部經(jīng)理同意方可銷毀；Ｃ、經(jīng)同意銷毀企業(yè)檔案，檔案管理人員要認(rèn)真填寫，編制銷毀清單，由專員監(jiān)督銷毀。

印章管理1印章種類1.1公章：企業(yè)向主管機(jī)構(gòu)登記企業(yè)印鑒及特定業(yè)務(wù)專用企業(yè)印章。1.2協(xié)議章：企業(yè)對(duì)外簽署協(xié)議、協(xié)議等使用印章。1.3財(cái)務(wù)專用章：財(cái)務(wù)部門開(kāi)展業(yè)務(wù)使用專用印章。1.4部門章：刻有企業(yè)及部門名銜印章。2印章蓋用2.1公章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管；2.2公章使用，由部門經(jīng)理確定，由行政部報(bào)總經(jīng)理審批后，方可蓋印。如違反要求造成后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)；2.3企業(yè)全部需要蓋印章介紹信、說(shuō)明及對(duì)外開(kāi)出任何公文，統(tǒng)一編號(hào)，以備查詢、存檔；2.4企業(yè)通常不許可開(kāi)具空白介紹信，如因工作需要或其它特殊情況確需開(kāi)具時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，并報(bào)行政部經(jīng)理同意后，方可開(kāi)具。持空白介紹信外出工作人員，回企業(yè)后必需向行政部匯報(bào)介紹信用途，未使用必需交回；蓋章后出現(xiàn)意外責(zé)任由部門同意人負(fù)責(zé)。4.3印章申請(qǐng)4.3.1印章制發(fā)申請(qǐng)。因業(yè)務(wù)需要，由部門向行政部提出申請(qǐng)，核準(zhǔn)后由行政部負(fù)責(zé)制發(fā)。4.3.2印章?lián)Q發(fā)申請(qǐng)。4.3.2.1印章印文磨損需要換發(fā)時(shí)，由部門向行政部提出申請(qǐng)，并注明拓具印模。4.3.2.2原有廢舊印信應(yīng)于換發(fā)印章收到后，交由行政部毀損。4.4印章管理4.4.1多種印章由各監(jiān)印人員負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情況由監(jiān)印人員負(fù)完全責(zé)任。4.4.2由行政部門指定專員負(fù)責(zé)印信制發(fā)、換發(fā)等管理工作，并設(shè)置“印信記錄表”，拓具印模，裝訂成冊(cè)，以利管理。4.4.3監(jiān)印人員交接時(shí)，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報(bào)送行政部。

企業(yè)鑰匙管理1企業(yè)全部鑰匙由行政部編號(hào)，并發(fā)放給專用人領(lǐng)用；2行政部應(yīng)做好《鑰匙領(lǐng)用記錄表》《鑰匙移交表》統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)登記鑰匙保管現(xiàn)實(shí)狀況；3關(guān)鍵鑰匙需一式二把，行政部留存一把。4鑰匙不得私自配置，若遺失后果自負(fù)。

辦公及勞保清潔用具管理制度為合理有效地利用資源，降低管理成本，特制訂本制度。1、每三個(gè)月末，各部門依據(jù)《年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃》及部門實(shí)際工作需求情況，提交《部門季度物品申請(qǐng)表》，交行政部審批。2、行政部依據(jù)《年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃》進(jìn)行額度內(nèi)審核。如有超額申請(qǐng)，經(jīng)行政部經(jīng)復(fù)核、提請(qǐng)總經(jīng)理審批同意后方可統(tǒng)一購(gòu)置。3、企業(yè)新聘職員辦公用具，部門應(yīng)提前計(jì)劃并為其準(zhǔn)備相關(guān)用具，以確保新聘人員正常工作。4、行政部辦公用具管理員要建立賬本，做好辦公及清潔用具入賬領(lǐng)用手續(xù)；5、如有特殊原因需臨時(shí)購(gòu)置用具，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意、行政部復(fù)核后方可購(gòu)置。7、行政庫(kù)房要整齊有序，注意安全防火，嚴(yán)格制度辦事，未經(jīng)許可非工作人員不得進(jìn)入。8、辦公用具領(lǐng)用8.1辦公用具由部門指定專員按季度統(tǒng)一領(lǐng)用，并負(fù)責(zé)保管。8.2發(fā)放時(shí)間：每十二個(gè)月1月、4月、7月和10月10日前發(fā)當(dāng)季度請(qǐng)購(gòu)物品。8.3

各物品領(lǐng)用時(shí)須按要求作好相關(guān)領(lǐng)用登記手續(xù)，若有遺失、損壞由保管人負(fù)責(zé)賠償。

車輛管理制度為加強(qiáng)車輛使用管理，有效地提升車輛利用率，特制訂本措施。1、

企業(yè)車輛相關(guān)證件及保險(xiǎn)資料(除隨車同行外)由行政部保管。行政部負(fù)責(zé)車輛年審、保險(xiǎn)及路橋費(fèi)等繳納。2、

各部門在以下情況方可用車:1)外出搶修2)存取現(xiàn)金；3）外出采購(gòu)企業(yè)用具或配件，體積過(guò)大、過(guò)重不便于攜帶；4）接送關(guān)鍵用戶；5）關(guān)鍵用戶簽約；6）用戶等候，急需辦理(拿合格證、維修配件等)。辦理其它公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上不派車。3、

各部門用車須提前申請(qǐng)（除外出搶修外），方便行政部依據(jù)各部門實(shí)際需求根據(jù)線路統(tǒng)一調(diào)派。4、未經(jīng)行政部經(jīng)理同意，私自使用公務(wù)車者，按相關(guān)要求給處罰。5、各部門可駕駛公用車職員，在使用公用車時(shí)，必需先到行政部辦理登記手續(xù)：即依實(shí)填寫部門、駕駛?cè)诵彰?、使用時(shí)間、用途和歸還時(shí)間、公里起始數(shù)。6、駕駛?cè)藛T須經(jīng)過(guò)行政部《公車使用考評(píng)》，經(jīng)評(píng)定合格后方可駕駛公務(wù)、展車。7、駕駛?cè)藛T出車前應(yīng)對(duì)車輛相關(guān)證件及車況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，若發(fā)覺(jué)證照不全或車輛損傷情況，則追溯上一次車輛駕駛?cè)藛T責(zé)任。對(duì)于因車輛證照不全和因個(gè)人原所以造成違章處罰，由駕駛?cè)藛T本人負(fù)擔(dān)。8、駕駛者在使用公用車前，應(yīng)先檢驗(yàn)車狀（包含車輛行駛證件、氣油、水溫、輪胎、氣壓、衛(wèi)生整齊等）是否正常，如發(fā)覺(jué)有異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)和行政部核實(shí)處理。9、駕駛者在車輛使用過(guò)程中有責(zé)任維護(hù)車輛內(nèi)外整齊和衛(wèi)生，車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和遺留廢棄物。車輛使用完成后，駕駛者須將車輛內(nèi)外清潔潔凈后立即歸還行政部。10、行政部將派專員對(duì)車輛使用情況進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)檢驗(yàn)，如發(fā)覺(jué)車內(nèi)有吸煙或車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí)，對(duì)當(dāng)次駕駛者，第一次給口頭警告；第二次給行政警告；第三次給行政記小過(guò)，并取消其公用車駕駛資格3-6個(gè)月。11、確因工作需要長(zhǎng)途用車者或部門，須提前1天報(bào)請(qǐng)行政部、呈企業(yè)總經(jīng)理審批后才能派車。12、節(jié)假日或工作時(shí)間外車輛使用，須呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)派。13、車輛駛回后應(yīng)停放在企業(yè)指定場(chǎng)所，并將車門鎖妥。14、駕駛者應(yīng)遵守交通規(guī)則，善盡駕駛?cè)素?zé)任。如若發(fā)覺(jué)有違規(guī)處罰單，行政部將依據(jù)公用車登記紀(jì)錄，由責(zé)任駕駛者當(dāng)月工資中直接扣除對(duì)應(yīng)處罰金，并安排人員辦理相關(guān)手續(xù)。15、駕駛者在使用過(guò)程中如發(fā)生車輛碰撞事故，應(yīng)立即通知行政部處理或報(bào)案,如不立即上報(bào)者一切責(zé)任后果自負(fù)。16、事故維修費(fèi)用要求：依據(jù)交警判定事故責(zé)任劃分，若本企業(yè)駕駛者為全責(zé)或主責(zé)時(shí)，對(duì)于事故責(zé)任人除負(fù)擔(dān)保險(xiǎn)企業(yè)不予賠償部分外，還要負(fù)擔(dān)車輛損失總額5%加速折舊費(fèi)。若判定為無(wú)責(zé)或次責(zé)時(shí)，相關(guān)事宜由行政部處理。

計(jì)算機(jī)管理制度為方便工作，提升工作效率，確保企業(yè)購(gòu)置計(jì)算機(jī)有效使用和維護(hù)，特制訂本要求。1計(jì)算機(jī)購(gòu)置和配置1.1企業(yè)購(gòu)置電腦,由企業(yè)依據(jù)需要確定配置，統(tǒng)一組織購(gòu)置。1.2購(gòu)置種類及使用范圍：1.2.1臺(tái)式計(jì)算機(jī)：企業(yè)各部門（固定使用人）1.2.2便攜式計(jì)算機(jī)：因職員出差或特殊原因必需攜帶便攜式計(jì)算機(jī)部門或個(gè)人。1.3申購(gòu)程序：部門提出申請(qǐng)，（敘述理由和確定使用人），經(jīng)行政部復(fù)核后，報(bào)總經(jīng)理審批。2使用2.1企業(yè)所購(gòu)計(jì)算機(jī)，產(chǎn)權(quán)歸企業(yè)全部，使用人含有維護(hù)保養(yǎng)之義務(wù)，須愛(ài)惜使用，精心保管。2.2便攜式計(jì)算機(jī)在企業(yè)日常工作和出差使用。2.3職員出差或特殊原因必需攜帶便攜式計(jì)算機(jī)出企業(yè)使用時(shí)，需經(jīng)部門經(jīng)理以上簽字同意，經(jīng)行政部審核，報(bào)總經(jīng)理同意。3維護(hù)和保管3.1因計(jì)算機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題所引發(fā)維護(hù)修理費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)。3.2因人為原因損壞（如：碰撞、進(jìn)水等）維修費(fèi)用由使用者本人負(fù)擔(dān)并依情節(jié)給行政處分。3.3因人為原因損壞造成機(jī)器報(bào)廢，由計(jì)算機(jī)使用人向企業(yè)賠償，賠償額度為：購(gòu)置款減去折舊率。3.4便攜式計(jì)算機(jī)使用人要負(fù)責(zé)保管便攜機(jī)，當(dāng)使用人離開(kāi)或外出時(shí)，必需將便攜機(jī)妥善安置（如將機(jī)器鎖入抽屜中等方法）.若因使用人隨意放置而造成丟失，則使用人要向企業(yè)賠償。3.5因不可抗拒原因（如：地震、火災(zāi)、空難、車禍等）造成損壞和遺失，經(jīng)核實(shí)后可免去賠償責(zé)任。3.6職員連續(xù)請(qǐng)假超出30天以上，在辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)須將便攜式計(jì)算機(jī)上交部門，辦理移交手續(xù)，由部門保管或分配她人使用。3.7企業(yè)電腦系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理。3.8企業(yè)電腦不得登錄不良網(wǎng)站（含病毒、惡意代碼等），造成企業(yè)其它電腦感染使正常工作開(kāi)展，查實(shí)成立依情節(jié)給行政處分，正常使用感染除外。3.9下班前各部門電腦使用人應(yīng)按正常程序關(guān)閉電腦和顯示器，發(fā)覺(jué)下班人走后，電腦和顯示器未關(guān)閉者，依情節(jié)給行政處分。3.10企業(yè)全部電腦附件（光驅(qū)、驅(qū)動(dòng)程序等）由行政部統(tǒng)一保管，系統(tǒng)管理員安裝時(shí)向行政部申請(qǐng)領(lǐng)用。3.11對(duì)于常常發(fā)生軟件故障電腦，企業(yè)有權(quán)將使用人等級(jí)權(quán)限降低為用戶等級(jí)。3.12全部電腦粘貼“ＡＣＵＲＡ謳歌武漢店”財(cái)產(chǎn)標(biāo)識(shí)，由行政部將各部門電腦使用情況登記造冊(cè)，由使用人簽字，并注明確注明電腦使用部門和使用人，和領(lǐng)用時(shí)間。3.13標(biāo)準(zhǔn)上全部電腦單機(jī)只有隸屬專員使用，其它人若急需使用，須通知單機(jī)責(zé)任人，得到許可后方可使用。3.14公共機(jī)上不準(zhǔn)任意安裝軟件，刪除或修改文件內(nèi)容或服務(wù)器配置。3.15部門及個(gè)人相關(guān)企業(yè)機(jī)密文件全部須加密，通常情況不得共享。

報(bào)刊、寄發(fā)管理1行政部依據(jù)企業(yè)需要于每十二個(gè)月制訂訂閱計(jì)劃及預(yù)算，并負(fù)責(zé)訂閱。2行政部指派專員負(fù)責(zé)每日（月）報(bào)刊日常管理工作，如整理、分類領(lǐng)取并送到相關(guān)部門。各部門閱覽完成后，于下周交回行政部統(tǒng)一收管；3任何人不得隨意將報(bào)刊挪作她用，如須處理，則由行政部分配。4行政部負(fù)責(zé)接收全部外來(lái)郵件；并負(fù)責(zé)寄發(fā)各部門公事郵件。凡需寄特快專遞，須經(jīng)部門經(jīng)理同意，登記后方可郵發(fā)。5行政部對(duì)外來(lái)郵件進(jìn)行整理，并作好相關(guān)登記工作（如收取日期、收件人、物品類型、統(tǒng)計(jì)號(hào)等），立即通知收件人前來(lái)領(lǐng)取和簽收。

空調(diào)管理要求1空調(diào)開(kāi)啟使用要求：1.1夏季室內(nèi)溫度高于或等于28℃時(shí)開(kāi)啟，溫度設(shè)定為24℃，下午下班前一小時(shí)關(guān)閉。1.2冬季室內(nèi)溫度低于或等于15℃時(shí)開(kāi)啟，溫度設(shè)定為20℃，下午下班前一小時(shí)關(guān)閉。2未按上述要求使用空調(diào)者，經(jīng)查實(shí)給行政記大過(guò)處分。3企業(yè)空調(diào)由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理。4空調(diào)管理員按要求開(kāi)啟和關(guān)閉空調(diào)，并在下班前對(duì)全部空調(diào)進(jìn)行檢驗(yàn)。5若因有職員加班而需繼續(xù)使用空調(diào)者，須報(bào)行政部同意后方可使用。凡未經(jīng)同意而私自使用者依情節(jié)給記過(guò)處分。

其它行政事務(wù)要求1企業(yè)為用戶提供客餐，各部門責(zé)任人依據(jù)本部門需要，指定或委派相關(guān)人員到行政部領(lǐng)取并登記。2各部門因工作需要預(yù)定企業(yè)會(huì)議室和借用相關(guān)設(shè)備（投影儀、便攜式電腦、遙控器等），應(yīng)提前4小時(shí)報(bào)行政部，并做好對(duì)應(yīng)登記手續(xù)。3企業(yè)飲用水由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門領(lǐng)用桶裝水時(shí)應(yīng)在保安處做好登記工作，行政部將依據(jù)統(tǒng)計(jì)于每個(gè)月底進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和分?jǐn)偂?行政部負(fù)責(zé)企業(yè)及各部門票務(wù)訂購(gòu)工作。各部門各職員因公出差時(shí)，須提前3天報(bào)行政部，并填寫訂票統(tǒng)計(jì)，經(jīng)行政部復(fù)核后統(tǒng)一安排訂購(gòu)。所訂購(gòu)票費(fèi)用，由訂票部門或個(gè)人自行負(fù)擔(dān)。5行政部負(fù)責(zé)名片訂制工作。各部門各職員因公需請(qǐng)購(gòu)名片時(shí)，應(yīng)先填寫《名片請(qǐng)購(gòu)單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于每七天五前交到行政部，過(guò)時(shí)待下周請(qǐng)購(gòu)。行政部在名片交付印刷前，應(yīng)出樣本交名片使用人、其部門責(zé)任人確定后方可交付印刷，印刷費(fèi)用按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。6物品包干區(qū)域劃分及管理6.1銷售部包干區(qū)：一樓展廳和二樓用戶休息區(qū)（煙灰缸、果盤、其它擺件等）并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)全部物品保管。6.2售后服務(wù)部包干區(qū)：售后前臺(tái)辦公區(qū)及精品展示區(qū)（煙灰缸、果盤、其它擺件等），并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)全部物品保管；6.3用戶關(guān)系部：部門辦公室內(nèi)物品保管及管理；6.4行政部包干區(qū)：二樓辦公區(qū)域全部物品保管及管理；關(guān)鍵有培訓(xùn)室、會(huì)議室、倉(cāng)庫(kù)、IT機(jī)房、茶水間、衛(wèi)生間等）6.5財(cái)務(wù)部包干區(qū)：部門辦公室內(nèi)物品和財(cái)務(wù)結(jié)算室物品保管及管理。6.6配件部包干區(qū)：部門內(nèi)辦公室及倉(cāng)庫(kù)、工具室物品保管和管理。6.7車間開(kāi)放區(qū)域內(nèi)物品全部職員全部有監(jiān)管職責(zé)，發(fā)覺(jué)任何惡意損壞行為，應(yīng)給予阻止，并立即上報(bào)行政部。

第十二章

行為守則

12.1職員儀表規(guī)范：12.1.1工作時(shí)間內(nèi)（包含節(jié)假日加班或值班）應(yīng)按要求穿著工作服，佩戴工作牌。（違反1項(xiàng)1次扣20元）；12.1.2頭發(fā)梳理整齊、衣著潔凈整齊不得染發(fā)；12.1.3男士不得留胡須、長(zhǎng)發(fā)；女士不得化濃妝、使用味道濃烈香水，且不得佩戴三件以上或外形夸張首飾。12.2語(yǔ)言規(guī)范：12.2.1工作時(shí)間，相互應(yīng)以職務(wù)相當(dāng)；12.2.2電話語(yǔ)言：您好、請(qǐng)問(wèn)、謝謝、再見(jiàn)。具體要求：12.2.2.1電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，最少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)企業(yè)或部門名稱。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下關(guān)鍵點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，立即告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放下話筒。接外線電話統(tǒng)一用語(yǔ)：您好，謳歌武漢江城店，接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語(yǔ)：您好，部門名稱（自報(bào)）。12.2.2.2通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。12.2.2.3對(duì)不指名電話，判定自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并立即將電話交給能夠處理人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。12.3行為規(guī)范12.3.1工作時(shí)間不得串崗；12.3.2上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩游戲、上網(wǎng)或做和工作無(wú)關(guān)事情；12.3.3除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦；12.3.4不得將企業(yè)煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用；12.3.5上班時(shí)間，不得打私人電話；12.3.6站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠她物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦；12.3.7不得攜帶飲食在企業(yè)內(nèi)，尤其是工作場(chǎng)所進(jìn)餐；12.3.8正確使用企業(yè)物品和設(shè)備，提升工作效率；12.3.9工作臺(tái)上不得擺放和工作無(wú)關(guān)物品；12.3.10未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。

12.4接待規(guī)范：12.4.1在要求接待時(shí)間內(nèi)，不缺席；12.4.2有用戶來(lái)訪，立即起來(lái)接待，并讓座；12.4.3來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉用戶；12.4.4對(duì)事前已通知來(lái)用戶，要表示歡迎；12.4.5接待用戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，和用戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待。

12.4.6應(yīng)記住常來(lái)用戶；12.4