流程咨詢管理

?

2020

IBM

Corporation2020

S&T

BootcampBPR

TrainingLi

Xin/

Zhao

Jie

Jun/Felix

FengDec.

3,

2020AgendaCaseStudy

for

As-IsPart&Case

Practice3BPR

Overview1BPR

To-Be

Part

Introduction4BPR

As-Is

Part

Introduction2BPR

Development6Resource

and

Reference7Case

Study

for

To-Be

Part

&&

Case

Practice5Q&A827/30/2021?

2020

IBM

Corporation1993年美國的Hammer和Champy首先提出了“業(yè)務(wù)流程再造”(BPR)，其核心就是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的轉(zhuǎn)變，再造一個(gè)新企業(yè)業(yè)務(wù)流程是一組邏輯上有關(guān)聯(lián)的工作，利用公司的資源提供以客戶為出發(fā)點(diǎn)的結(jié)果，用以支持企業(yè)的目標(biāo)。.持續(xù)微量改進(jìn)產(chǎn)生小的變化現(xiàn)流程接近客戶需求接受現(xiàn)狀作為改進(jìn)基礎(chǔ)一點(diǎn)一點(diǎn)采用技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)小因?yàn)橛绊懶∽兏锏某杀拘×鞒淘僭飚a(chǎn)生快速革命性變化現(xiàn)流程過時(shí)或癱瘓?zhí)魬?zhàn)最基本的假設(shè)技術(shù)為流程變化的主要力量風(fēng)險(xiǎn)大因?yàn)橛绊懘笞兏锍杀敬髲氐椎牟皇歉纳片F(xiàn)有的情況，而是發(fā)現(xiàn)完全新的方法來完成工作根本的重新評(píng)估企業(yè)的主要目標(biāo)，挑戰(zhàn)根本的假設(shè)、理由和活動(dòng)流程的聚焦業(yè)務(wù)流程，而不是組織結(jié)構(gòu)大幅度的不是采用重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)微量的改善，而是聚焦于大幅度的改善(10倍級(jí))業(yè)務(wù)流程再造是根本上的重新思考和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在關(guān)鍵的績效指標(biāo)上的巨幅改善，比如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度37/30/2021?

2020

IBM

Corporation“重新開始。”“過去的都不算數(shù)?！僭臁?/p>

意味著一個(gè)新的開始。”BPR不是：機(jī)構(gòu)精簡裁員組織重組自動(dòng)化新技術(shù)全面質(zhì)量管理流程再造值得特別關(guān)注的一個(gè)方面是戰(zhàn)略、組織、流程和信息技術(shù)統(tǒng)一性提供給組織、流程強(qiáng)有力的支持企業(yè)戰(zhàn)略清楚定義和理解企業(yè)的使命和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)內(nèi)清楚定義和理解的角色/責(zé)任/技能有效的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、報(bào)酬和激勵(lì)機(jī)制和管理體系清楚定義且有效的流程系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)支持流程再造不可能脫離開企業(yè)戰(zhàn)略、組織和技術(shù)支持單獨(dú)進(jìn)行，而是在戰(zhàn)略指導(dǎo)下與組織和技術(shù)的改進(jìn)協(xié)調(diào)進(jìn)行47/30/2021?

2020

IBM

CorporationIBM

Credit的故事IBMCredit是IBM全資設(shè)立的一家附屬公司。主要業(yè)務(wù)：在IBM出售計(jì)算機(jī)、軟件，提供服務(wù)時(shí)，向客戶提供融資。如果它是一家獨(dú)立的公司的話，它也是全球服務(wù)業(yè)最大的公司之一。銷售人員向公司提交融資申請(qǐng)書信用部審核融資申請(qǐng)人的信用可靠程度經(jīng)營部修改貸款合同核價(jià)員確定利率辦事組人員郵寄材料銷售代表收到融資申請(qǐng)業(yè)務(wù)流程平均6天最長2周6天的時(shí)間可以讓客戶尋找別的融資來源可以讓其他廠商拉攏客戶客戶取消原來已經(jīng)談好的交易結(jié)果“我的材料現(xiàn)在到了什么地方？”“你們什么時(shí)候能審核完成？”57/30/2021?

2020

IBM

CorporationIBM的努力中央控制臺(tái)信用部核價(jià)員行政人員審核小組經(jīng)營部銷售人員設(shè)立中央控制臺(tái)回答銷售人員的提問公文流轉(zhuǎn)的時(shí)間更長了結(jié)果67/30/2021?

2020

IBM

CorporationIBM的流程再造實(shí)際的處理時(shí)間是多長？90分鐘如果提高一倍的效率呢？45分鐘通過觀察發(fā)現(xiàn)可不可以由一名綜合辦事人員從開始直到結(jié)束，辦理核定申請(qǐng)材料的全過程，而無須將材料轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去？挑戰(zhàn)自我的問題77/30/2021?

2020

IBM

Corporation原先的流程是根據(jù)一個(gè)錯(cuò)誤的假定設(shè)計(jì)的：每一份申請(qǐng)融資的材料都有其獨(dú)特之處和難處理的地方，因此需要4名不同的訓(xùn)練有素的專門人員大多數(shù)申請(qǐng)時(shí)簡單明了的，不復(fù)雜也不難辦原有的流程是根據(jù)管理部門所能想象到的最難辦的申請(qǐng)來設(shè)計(jì)的IBM

流程再造的結(jié)果問對(duì)問題：―不是“我們?cè)撊绾胃倪M(jìn)融資報(bào)價(jià)的計(jì)算方法？我們?cè)鯓尤ヌ岣邔徍丝蛻粜庞每煽砍潭鹊墓ぷ餍剩俊报D相反，提問“我們?cè)撛鯓痈倪M(jìn)這個(gè)流程？”改變根本的假定：專門的工作步驟要由專門的人員完成再造后的流程1設(shè)立綜合辦事員，由其獨(dú)立處理融資申請(qǐng)的全部工作2開發(fā)專門的軟件來支持綜合辦事員的工作，在多數(shù)情況下，這套系統(tǒng)能向綜合辦事員提供支持和工作上的指導(dǎo)3對(duì)于棘手的問題，綜合辦事員能得到專家的幫助總結(jié)新的流程使處理時(shí)間從7天減少到4小時(shí)處理的交易數(shù)量增加了一百倍87/30/2021?

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Corporation什么是流程?97/30/2021?

2020

IBM

Corporation有時(shí)候，企業(yè)的管理層傾向于從職能的角度考慮問題，而非以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向企業(yè)市場(chǎng)銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事107/30/2021?

2020

IBM

Corporation然而，實(shí)際工作往往總是結(jié)果驅(qū)動(dòng)的、跨部門和以流程為導(dǎo)向的企業(yè)117/30/2021?

2020

IBM

Corporation市場(chǎng)銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事成功的流程設(shè)計(jì)需要跨部門的流程觀點(diǎn)階段

1階段

2階段

3生市研產(chǎn)場(chǎng)發(fā)生產(chǎn)市場(chǎng)研發(fā)訂單管理產(chǎn)銷計(jì)劃新產(chǎn)品開發(fā)部門驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)127/30/2021?

2020

IBM

Corporation流程被認(rèn)可但仍舊是部門本位主義流程觀點(diǎn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)CUST

OME

R

SCUST

OME

R

SNew

product

developmentHandling

enquiries

for

ordersFulfilling

ordersAfter

sales

serviceCommercial職能和工作HRMProductionR&DFinanceLogistics137/30/2021?

2020

IBM

Corporation商務(wù)人力資源生產(chǎn)研發(fā)物流財(cái)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)處理詢價(jià)履行定單售后服務(wù)因此，業(yè)務(wù)流程將可能跨越多個(gè)職能部門，與組織密切相關(guān)權(quán)力推動(dòng)的管理還不老實(shí)點(diǎn)，趕快把事情做完?。P錢）職能推動(dòng)型管理認(rèn)真履行自己的職責(zé)，干得漂亮，就加工資、發(fā)獎(jiǎng)金（就是你的事兒）參與推動(dòng)型管理來！來！來！大家一塊討論討論！好見解都拿出來。有興趣的，自我推薦主持些事（不停的討論拿主意）流程推動(dòng)型管理快！實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是我們每個(gè)人共有的責(zé)任，絕不能出現(xiàn)任何問題。（拴到一根線上的螞蚱）147/30/2021?

2020

IBM

Corporation不同的流程管理成熟度帶來不同的管理方式流程再造：對(duì)公司整體流程安排的再思考和布局，往往結(jié)合變革性工具的使用流程優(yōu)化：對(duì)公司流程系統(tǒng)、整體和持續(xù)的改進(jìn)流程優(yōu)化的一些原則流程控制的原則——責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合由那些了解情況的部門或人去負(fù)責(zé)、審查和審批規(guī)定好流程規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，日常的業(yè)務(wù)及常規(guī)事項(xiàng)由流程自動(dòng)觸發(fā)和控制，領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)審批和決定非常規(guī)事項(xiàng)通過崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)定期檢查和考核工作效果和流程執(zhí)行質(zhì)量流程控制的關(guān)鍵點(diǎn)：在不降低控制質(zhì)量的前提下盡量前移，在權(quán)限分配和控制間尋求平衡流程設(shè)計(jì)思路：一切從業(yè)務(wù)需求和客戶需要出發(fā)流程簡化：一般審批和決策不超過一定數(shù)量的人（比如4人）審批157/30/2021?

2020

IBM

Corporation企業(yè)的流程往往是扭曲的和不成體系的，因此需要再造或者優(yōu)化新成立的公司客戶希望咨詢公司幫助其建立支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營的流程體系業(yè)務(wù)快速成長現(xiàn)有的流程體系不能適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶希望咨詢公司幫助其重新設(shè)計(jì)或優(yōu)化流程體系，提高整體運(yùn)營效率客戶發(fā)現(xiàn)某局部領(lǐng)域的運(yùn)作阻礙了公司整體發(fā)展制定IT規(guī)劃高階流程框架是IT規(guī)劃的輸入實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)ERP實(shí)施或應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)167/30/2021?

2020

IBM

Corporation通常什么樣的客戶會(huì)啟動(dòng)一個(gè)流程設(shè)計(jì)/優(yōu)化項(xiàng)目?流程優(yōu)化改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)用來識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的通用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間流程周期時(shí)間和成本是緊密相關(guān)的．考慮可避免的檢查，瓶頸，返工，排隊(duì)和批準(zhǔn)流程產(chǎn)生的影響.成本通過檢測(cè)并消除流程的無效率來大量降低成本.期望差距了解客戶的需要，把改進(jìn)工作重點(diǎn)放在目前流程業(yè)績表現(xiàn)和客戶期望差距最大的問題上.增值的篩選非增值活動(dòng).報(bào)廢和返工的步驟增加工作，但是沒有價(jià)值．177/30/2021?

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IBM

Corporation流程優(yōu)化的一般分析思路——增值分析187/30/2021?

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IBM

Corporation小組準(zhǔn)備執(zhí)行流程的價(jià)值分析開始于詢問一些有關(guān)相關(guān)流程步驟的問題.

這些問題可能包括:客戶需要這個(gè)步驟嗎?可以去除這個(gè)步驟嗎?范例:

非增值活動(dòng)校對(duì)計(jì)算工作量檢查并核對(duì)分類工作記錄信息檢查計(jì)算復(fù)查并批準(zhǔn)搬動(dòng)和設(shè)定監(jiān)控工作歸類任何類型的返工業(yè)務(wù)流程優(yōu)化將圍繞六個(gè)問題（5W1H）197/30/2021?

2020

IBM

Corporation問題結(jié)論措施目的(WHY)－為什么有這部分工作，有無必要，為什么？說明為什么必須這樣做刪除不必要環(huán)節(jié)內(nèi)容(WHAT)－做什么？有必要嗎？有遺漏嗎？確定工作內(nèi)容增加某些必需環(huán)節(jié)時(shí)間(WHEN)－何時(shí)做？是否必須此時(shí)做？指定工作時(shí)間改進(jìn)部分不良環(huán)節(jié)地點(diǎn)(WHERE)－何處做？是否定在此地做？指定工作崗位/部門人員(WHO)－由誰做？別人能否做得更好？標(biāo)明負(fù)責(zé)人方法(HOW)－怎么做？有無更好的手段？確定工作方法與程序流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的方法207/30/2021?

2020

IBM

Corporation消除即考慮所做的工作事項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無取消的可能性合并把兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作步驟或工作對(duì)象歸并為一個(gè)重新排序（重組）即通過改變工作程序，使各項(xiàng)工作工展先后次序重新排列，或變兩項(xiàng)工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總時(shí)間簡化對(duì)經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入地分析研究，使各項(xiàng)活動(dòng)要素逐步得到省略，以縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率自動(dòng)化即利用各種設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程的速度及穩(wěn)定各項(xiàng)工作的質(zhì)量一體化對(duì)工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工作，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績指標(biāo)上獲得明顯的改善流程再造或是優(yōu)化項(xiàng)目的一般步驟實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)詳細(xì)設(shè)計(jì)高階設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析及機(jī)會(huì)評(píng)估小組動(dòng)員217/30/2021?

2020

IBM

Corporation討論會(huì)

1主要成果:

流程問題，根本原因，機(jī)會(huì)討論會(huì)

2討論會(huì)

3流程再造及優(yōu)化項(xiàng)目遵循如下5步方法來確認(rèn)問題和產(chǎn)生問題的根本原因。接著，評(píng)估改進(jìn)的機(jī)會(huì)、區(qū)分問題優(yōu)先次序、最后選擇確定改進(jìn)工作重點(diǎn)。3個(gè)研討會(huì)將用來保證對(duì)步驟的結(jié)果溝通和達(dá)成共識(shí)。主要成果：優(yōu)化流程及實(shí)施改進(jìn)方案主要成果:

主要改進(jìn)構(gòu)想AgendaCaseStudy

for

As-IsPart&Case

Practice31 BPR

OverviewBPR

To-Be

Part

Introduction4BPR

As-Is

Part

Introduction2BPR

Development6Resource

and

Reference7Case

Study

for

To-Be

Part

&CasePractice5Q&A8227/30/2021?

2020

IBM

Corporation我們將評(píng)估流程改進(jìn)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)影響，選定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程低高戰(zhàn)略主題運(yùn)營模式流程和組織元素結(jié)構(gòu)人員技能流程績效考核愿景目

標(biāo)

戰(zhàn)略Modifybrandstrategy

communicationprocesstotailormessages

to

selected

audiencesCreate

annual

marketing

calendar

aligned

withGTMmerchandising

calendarthatincorporateskey

milestones

andkeyAccount

milestones7.

Create

brand

team

manager

role

to

manage

projectsusingMarketing

Servicesforexecution

andbrand

team

for

strategy9.Developandexecute

Briefwriting

and

content

development

training機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)影響問題1.

Refine

Brand-led

strategic

inputs品牌管理Tobe

resolved

during

implementationPerformance

measures

to

be

addressed

later

in

the

project針對(duì)關(guān)鍵問題建議改進(jìn)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)其業(yè)務(wù)效益確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)調(diào)研客戶細(xì)分產(chǎn)品與組合3產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品定義1

產(chǎn)品退出制定市場(chǎng)營銷策略促銷管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品管理市場(chǎng)營銷銷售略制定 理客戶管理市場(chǎng)分析①②③流程缺失需要進(jìn)行定義流程問題嚴(yán)重，需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)流程存在一定問題，需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化設(shè)計(jì)銷售策 2渠道管237/30/2021?

2020

IBM

Corporation分析階段：評(píng)估流程改進(jìn)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)影響，選定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程當(dāng)客戶需要全面而詳細(xì)的分析時(shí)，我們可以使用CBM來進(jìn)行分析LeveragingCBMMapstoIdentify

Focus

AreasCommon

processesProduct

specific

processesFees,Interest&ServiceChargesRBIBWM

CollectionsRBIBWMCreditDocumentRB

IBStatements

&Transaction

ConfirmationRBIBWM

CorporateActionsIB

WM

Administration&IBRetail

/

BusInsuranceProcessingMRetail

/

Bus

WBLegendRetail

/BusIB W

ealth

MgmtUnique

WithinLOBSynergy

Within/Across

LOBWMInventory

ManagementRBDocumentManagementRBIBWM

Printing

&DistributionRBIBBusiness

SupportBusinessPolicies

&ProceduresWRBIBMManagementReportingRisk

ManagementComplianceManagementAsset

&Liability

Policy

&PlanningTreasuryFinancePoliciesManagementAccountingFinancialReportingFinancialControlAccountingGeneralLedgerAudit

/Assurance

/LegalStatutory

/RegulatoryReportingFinancial

&RiskManagementCashManagementProcessingTrustAdministratioR

nRBIBWM

PaymentsIBRBWMContact/Event

HistoryRBIBWM

IBRBRBIBSuspiciousActivityManagemenWtMPositionAccountingTransaction

AuthorizationDataInputCustody

/SafekeepingCollateralHandlingIBRBRBIBRBIBWM

RBIBSupplier

&Service

Provider

WRBIBMCustomerProfileRBIBWM

DepositProcessingStructuredProductProcessingRBIBWIBMLoans/Mortgage

ProcessingTrade&Securities

SettlementRBIBWIBWM

MRBItemProcessing

(US

/InterI’lW)B

MUnderwritingRBIBW

PreparationWM MQuery

&InvestigationManagementRBIBWMBusinessOperations

Support

WRBIBWM MTax

Services

&Recovery

Reconciliation

ProcessingRBIBW W WM M MMarketInformationRBIBWMFFuunnddCards AdministratioW

AccoWRuntingIBProcessing

n&R WM

B

MB

M1.Focus

Area

IdentificationDevelop

‘Heatmap’Define

Potential

Areas

of

FocusValidate

StrategicPrioritiesBuild

CBMMapSample

PotentialFocus

Areas

AccountOpening

Customer

ProfilePayments

ProcessingUnderwriting

ReconciliationRB

IBMAccountOpening.WLook

across

theorganization

for

significant

opportunities

toeliminate

duplication

and

optimize

operationsBasic

consolidationStandardizationTransformationOffshoring247/30/2021?

2020

IBM

Corporation工具

1:

CBMDuring

this

initial

activity,

theteam

should

makeaninitial

draft

of

theperformance

objectives

and

begin

to

collect

dataKey

MetricsBaselineTargetRealized

OutcomeSustainableNeedRealignmentPerformance The

results

client

is

achieving

due

to

the

redesigned

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timeX

daysY

daysProcess

TimeX

hoursY

hoursResource3

FTE2

FTECost$X$YThe

degreetowhich

the

organization

is

following

theredesignedSustainability processes#ofgroupsthatareusingthe

process

regularlyXY#ofgroupsthatareusingthe

processasdocumentedXYThis

template

provides

a

way

to

define,

measure

andtrack

key

performance

indicators工具2:

KPI257/30/2021?

2020

IBM

Corporation流程成熟度描述267/30/2021?

2020

IBM

CorporationLevel

1(Fragmented)Level

2(Consistent)Level

3(Integrated)Level

4(Collaborative)Level

5(Dynamic)Degreeof

knowledge

reuse

applied

to

design/

development/

mfg.

processesNosystematicability

to

identify

knowledge

re-usageopportunitiesNoleverageofcross

business

unit

lessons

learnedLittle

use

ofstandardsExisting

designs

not

reviewedorchallengedFormalmethodsof

identificationof

knowledgere-usageopportunities

in

placeFormal

approach

to

knowledgesharing

acrossbusiness

unitsConsolidated

lessons

learned

from

previoussimilar

productsAutomatedmethodsto

integrate

knowledge

re-use

with

built-in

workflowAutomated

knowledgesharing

across

business

unitsIntra-company

collaboration,synergiesleveragedacross

enterprisePart

/

Product

rationalization

strategydefinedandimplementedActive

collaboration

withpartnersonusingandcontributingtoindustry

standardsCompany

and

suppliers

leverageeachothers’core

competenciesIP

IDtracking,

sales

&valuation

processesOngoingpart/product

rationalizationprocesscoordinated

with

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open

innovation

toadjusttobusiness

cyclesImplement

platformapproachesFlexible,

real-time

capability

to

retrieve

IP

blocksRationalizationstrategy

in

continuous

improvement

mode.Degreeof

businessanddesignprocessconsistency

andcontrolacross

businessunits

andregionsAd

hoc

process,

no

consistency

amongprojects,noformalized

proceduresNo

inter-BU

design

collaborationProgram

Management(PM)processtosupport

NPI

non-existent

or

is

notstandardizedand

not

automatedFormal

processes

forNPI

exist,

but

vary

by

project,

site

&

unitLimited

business

unit

consistencywith

respecttocross-

functional

involvementProgram

Managementprocessis

documented,

standardized

and

implementedCentralizedcoordination

across

all

product

lifecycle

phasesStandard

methodology

and

workflowtocoordinate

productandtechnology

developmentSeamless

integration

of

NPI

and

marketing

processesNew

product

introduction

seenasacorebusiness

processNewproductlaunchesare

smooth

and

well

managed

andproductphase-out

supportedProcessvisibleandunderstood

by

all

design

chainpartnersandperformance

reportedProcesses

integrated

with

thoseofkeysuppliers

from

the

inception

stagesStandardized

(web-based)

andfullyautomated

ProgramManagementprocess

accessibleto

customersandkeysuppliersManagedevelopmentfrom

the

perspective

of“InnovationMarkets”(wheredemandisfor

featureandprocess

innovations,timeismeasuredinproduct

developmentandlife

cycles,and“supply”isdrivenbymarketingforecasts

and

technical

trendsofentire

ecosystem)工具3:

流程成熟度模型根據(jù)評(píng)估結(jié)果，成熟度的得分表現(xiàn)了被評(píng)估者的當(dāng)前狀況，以及建議要達(dá)到的狀況LegendYour

companycurrentComparables

range

with

averageYourcompany

recommended

to-beLevel

1(Fragmented)Level

2(Consistent)Level

3(Integrated)Level

4(Optimized)Level

5(Dynamic)ProcessGovernanceDataSystems

&

Tools示例277/30/2021?

2020

IBM

Corporation工具3:流程成熟度模型改進(jìn)機(jī)會(huì)優(yōu)先分析示例示例HighY-AXIS:Allopportunitiesare

plottedproportionally

basedonquantifiableservice

improvements

and

financial

benefitsHighLowLowX-AXIS:All

opportunities

areplotted

based

on

theprojectteam’sassessmentofthe

probability

of

successPrioritization

FrameworkReturn

Increased

Efficiency

andEffectiveness(Take

Action

Quickly)1Highimpact,

lowprobability6 2(Focus

of

Attention)Highimpact,

highprobability4 783 5(Capture

Opportunity)9Low

impact,

high

probability10(Do

not

Pursue)RiskProbability

of

Success#=

NumberedOpportunity

RecommendationThis

method

of

documenting

potential

opportunities

providesawaytoprioritizeopportunitiesbasedon

the

trade-off

between

risk

and

return工具4:改進(jìn)機(jī)會(huì)優(yōu)先分析287/30/2021?

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IBM

CorporationAgendaCase

Study

for

As-Is

Part&CasePractice31 BPR

OverviewBPR

To-Be

Part

Introduction4BPR

As-Is

Part

Introduction2BPR

Development6Resource

and

Reference7Case

Study

for

To-Be

Part

&CasePractice5Q&A8297/30/2021?

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Corporation該客戶以鋼鐵工程為核心業(yè)務(wù)，立足與國內(nèi)市場(chǎng)，積極探索海外和國際市場(chǎng)，目標(biāo)是發(fā)展成為國際化的工程總承包商“堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技進(jìn)步為支撐、以人才為根本，充分利用各種生產(chǎn)要素，按照國際通行的模式，走以設(shè)計(jì)為龍頭，以專業(yè)技術(shù)、項(xiàng)目管

理、融資能力為支撐的國際工程公司的發(fā)展道路。

”-

該客戶

董事長資料來源：該客戶，IBM分析服務(wù)市場(chǎng)

國內(nèi)市場(chǎng)國際市場(chǎng)冶金服務(wù)行業(yè) 能源城建環(huán)保其他工程咨詢 工程總承包 設(shè)備成套 工程設(shè)計(jì) 工程監(jiān)理服務(wù)類別服務(wù)行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)工程咨詢工程監(jiān)理設(shè)備成套工程設(shè)計(jì)工程總承包國際市場(chǎng)國內(nèi)市場(chǎng)冶金能源城建環(huán)保其他服務(wù)類別該客戶已經(jīng)形成國際化綜合工程服務(wù)商的良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)307/30/2021?

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Corporation員工人數(shù)約1300人，2005年?duì)I業(yè)收入達(dá)到RMB30億在過去的十年中，中冶賽迪加速了邁向國際化工程技術(shù)公司的步伐，并從一個(gè)單純的“工程設(shè)計(jì)”轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)、采購、施工即EPC全領(lǐng)域19511958197819921951年成立鞍鋼技術(shù)設(shè)計(jì)處1998200320061958年成立重慶黑色冶金設(shè)計(jì)院1978年變?yōu)橹貞c鋼鐵設(shè)計(jì)研究院1998年成為中冶集團(tuán)重慶鋼鐵設(shè)計(jì)研究總院2003年正式成立中冶賽迪工程技術(shù)股份有限公司2006年計(jì)劃完成與HATCH公司合資1992年轉(zhuǎn)變?yōu)閷氫摷瘓F(tuán)重慶鋼鐵設(shè)計(jì)研究院階段一：建立設(shè)計(jì)院雛形317/30/2021?

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Corporation階段二：成立工程技術(shù)公司階段三：走向國際主要以設(shè)計(jì)項(xiàng)目為主開始承接設(shè)備成套和工程總承包項(xiàng)目逐步以總承包和設(shè)備制造成套為主業(yè)注：雖然開始拓展其業(yè)務(wù)種類，但鋼鐵行業(yè)仍然是其重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域隨著近幾年業(yè)務(wù)的快速發(fā)展－業(yè)務(wù)規(guī)模增大、業(yè)務(wù)復(fù)雜性增強(qiáng)和逐步進(jìn)入國際市場(chǎng)，該客戶的企業(yè)管理體系面臨新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)跟不上其業(yè)務(wù)的快帶發(fā)展公司業(yè)務(wù)規(guī)模增大項(xiàng)目業(yè)務(wù)復(fù)雜程度增大國際化業(yè)務(wù)增多“以設(shè)計(jì)為龍頭，以專業(yè)技術(shù)、項(xiàng)目管理、融資能力為支撐”客戶主要為鋼鐵行業(yè)的長期合作伙伴新的挑戰(zhàn)和管理要求該客戶內(nèi)部供應(yīng)鏈整合如何高效的組織企業(yè)內(nèi)部的資源如何實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)商管理如何打破部門間的壁壘，形成整合和集成的服務(wù)能力327/30/2021?

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Corporation面向客戶和市場(chǎng)如何更有效的把握外部經(jīng)營環(huán)境和商機(jī)如何更有效的了解客戶和客戶行業(yè)的發(fā)展如何與客戶發(fā)展長期的合作關(guān)系企業(yè)基礎(chǔ)管理體系健全如何更家高效的開展一系列的集成管理工作，以有效支持供應(yīng)鏈的原作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)。為客戶帶來價(jià)值。管理體系包括：服務(wù)開發(fā)、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源等。IBM的方式是通過提出假設(shè)，然后通過訪談以及信息收集和分析來理解客戶情況并發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)點(diǎn)InterviewsCollect

information&

dataConductfocusedinterviewsUnderstand

cooperate

3-5

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and

operation

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key

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areasReference

industry

value

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to-be

value

chainDesign

to-be

process

(Level

1

&

2)Change

Management337/30/2021?

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Corporation戰(zhàn)略理解：國內(nèi)鋼鐵市場(chǎng)的形勢(shì)變化，也對(duì)中冶賽迪的發(fā)展有積極意義，主要關(guān)注國內(nèi)大型鋼鐵集團(tuán)和提高科技開發(fā)能力近年來國內(nèi)需求強(qiáng)勁，帶動(dòng)鋼鐵產(chǎn)量由2000年的1.28億噸增長到2005年的3.5億噸，占世界鋼產(chǎn)量的比值由15%升到31%，是同期世界鋼鐵產(chǎn)量增加總值的78%技術(shù)進(jìn)步跟不上產(chǎn)能發(fā)展，產(chǎn)品品種質(zhì)量結(jié)構(gòu)矛盾突出。高技術(shù)產(chǎn)品不足，還需進(jìn)口（2005年3300萬噸），而低檔產(chǎn)品過?！朵撹F產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》提出在2020年要將國內(nèi)前十位的鋼鐵企業(yè)鋼產(chǎn)量占全國產(chǎn)量的比值由2005年的38%提高到50%部分新增產(chǎn)能產(chǎn)業(yè)布局缺乏統(tǒng)籌安排，沒有控制條件不足地區(qū)的發(fā)展，導(dǎo)致缺乏可持續(xù)性國家鼓勵(lì)鋼鐵生產(chǎn)和設(shè)備制造企業(yè)采用工貿(mào)或技貿(mào)結(jié)合的方式出口國內(nèi)有優(yōu)勢(shì)的技術(shù)和冶金成套設(shè)備，并在出口信貸等方面給予支持國際鋼鐵巨頭，如米塔爾、阿賽洛等，在國家政策限制下，艱難但堅(jiān)定的開始涉足國內(nèi)鋼鐵市場(chǎng)。中國鋼鐵市場(chǎng)特點(diǎn)與趨勢(shì)技術(shù)升級(jí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整：鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展重心將由產(chǎn)能增加轉(zhuǎn)為技術(shù)升級(jí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整兩大主題：淘汰落后產(chǎn)能，合理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與布局推進(jìn)聯(lián)合重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，加大技改投入工程公司發(fā)展趨勢(shì)：主要服務(wù)于大型鋼鐵集團(tuán)、具備較高科研技術(shù)能力的工程技術(shù)公司將仍有較好前景工程、設(shè)計(jì)咨詢?cè)O(shè)備成套、工程總包海外新興市場(chǎng)347/30/2021?

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Corporation主要結(jié)論業(yè)務(wù)模式理解：其未來3-5年的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是工程總承包和設(shè)備制造及成套，而且海內(nèi)外業(yè)務(wù)會(huì)有各自的側(cè)重點(diǎn)2027421119304452006 2008 2010未來5年中，工程總承包收入占比將維持在50%以上而設(shè)備制造及成套占比也將從當(dāng)前的32%上升到39%業(yè)務(wù)收入構(gòu)成(06-10E)1.

按業(yè)務(wù)分2.

按市場(chǎng)分國內(nèi)市場(chǎng)海外市場(chǎng)設(shè)計(jì)和咨詢?cè)O(shè)備制造及成套工程總承包31357/30/2021?

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Corporation42553922200620082010單位：億元RMB資料來源：

發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃工程總承包21.1%設(shè)備制造及成套28.5%設(shè)計(jì)咨詢9.3%合計(jì)

22.7%

CAGR345077海外市場(chǎng)63.8%國內(nèi)市場(chǎng)15.6%CAGR煉鋼室煉 軋鐵 鋼室 室熱力通風(fēng)室項(xiàng)目部N項(xiàng)目部2項(xiàng)目部1業(yè)務(wù)模式理解：未來3-5年的矩陣式運(yùn)營仍將側(cè)重專業(yè)科室側(cè)重專業(yè)室運(yùn)營模式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)側(cè)重項(xiàng)目部煉鋼室煉 軋鐵 鋼室 室熱力通風(fēng)室…………項(xiàng)目部N項(xiàng)目部2項(xiàng)目部1367/30/2021?

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Corporation…………利于公司對(duì)周期較長的項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)人員資源的綜合利用設(shè)計(jì)人員可以同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目，利于專業(yè)內(nèi)綜合設(shè)計(jì)技能的提高項(xiàng)目經(jīng)理可以掌握的資源較少，項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量的控制難度加大項(xiàng)目經(jīng)理需與較多部門聯(lián)系，對(duì)項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)體系有更高要求項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一控制項(xiàng)目組內(nèi)的資源，比較好管理能快速應(yīng)對(duì)客戶的需求變化項(xiàng)目部內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)易統(tǒng)一專業(yè)科室主管較難管理本部門人員，項(xiàng)目間技術(shù)交流困難設(shè)計(jì)人員涉及專業(yè)較窄，對(duì)個(gè)人提高發(fā)展不力業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)人力資源的挑戰(zhàn)很大問題分析：但戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)狀之間仍然存在差距，對(duì)其的發(fā)展提出挑戰(zhàn)企業(yè)愿景 差距與挑戰(zhàn) 現(xiàn)狀立足國內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)軍國際市場(chǎng)成為國際公司成為真正的國際工程技術(shù)公司立足鋼鐵發(fā)展機(jī)械設(shè)備制造和有色行業(yè)多種工程融資方式國際合資成為上市公司國內(nèi)市場(chǎng)為主帶有“設(shè)計(jì)院色彩”的技術(shù)公司以鋼鐵工廠設(shè)計(jì)為主仍帶有“傳統(tǒng)的經(jīng)營色彩”377/30/2021?

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Corporation從國內(nèi)缺乏規(guī)范的工作方法向國際化的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，同時(shí)兼顧國內(nèi)市場(chǎng)快速響應(yīng)國際市場(chǎng)的需求改變”重設(shè)計(jì)、輕管理“的思想，向管理要效益從”各自為戰(zhàn)“向企業(yè)協(xié)作靠攏，加強(qiáng)項(xiàng)目的全過程管理鼓勵(lì)多領(lǐng)域的科技開發(fā)引進(jìn)多元化人才，并形成合理的績效機(jī)制建立統(tǒng)一的營銷體系，有效管理日益復(fù)雜的客戶群體形成有效的管理支撐體系掌握項(xiàng)目的真實(shí)投入產(chǎn)出，發(fā)現(xiàn)增值點(diǎn)，提高股東回報(bào)通過信息化手段，提高企業(yè)運(yùn)營的透明度挑戰(zhàn)之一

：如何加強(qiáng)企業(yè)協(xié)作和管理水平，成為掌控項(xiàng)目“全過程”的真正工程公司規(guī)范化管理設(shè)計(jì)的流程基本比較標(biāo)準(zhǔn)化，但項(xiàng)目管理流程不清晰，往往需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)從頭管到尾，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量過于依賴項(xiàng)目經(jīng)理或總師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理流程與表格項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目過程管理體系不健全，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度了解困難項(xiàng)目成本核算困難，人工時(shí)填報(bào)體系有待完善各科室設(shè)計(jì)過程相對(duì)封閉，上下游科室間相關(guān)資料共享不夠。知識(shí)管理設(shè)計(jì)、項(xiàng)目過程文檔沒有保存機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，重用性較差。缺乏跨部門的信息共享平臺(tái)，往往都在個(gè)人腦子里采購管理工程采購的報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性與客戶響應(yīng)速度還需提高采購應(yīng)項(xiàng)目而異，往往出現(xiàn)幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)和一個(gè)供應(yīng)商談判的情況，沒有形成打包采購方式，不利于談判結(jié)果目前以各項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為主，缺乏系統(tǒng)性的項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目過程管理不透明，項(xiàng)目中涉及的各方對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)度不清楚缺乏項(xiàng)目管理的專業(yè)人材未來公司的業(yè)務(wù)鏈縱向擴(kuò)展后，需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理體系專業(yè)化的項(xiàng)目管理人員掌控整個(gè)項(xiàng)目過程中人、財(cái)、物共享項(xiàng)目成果及經(jīng)驗(yàn)387/30/2021?

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Corporation中冶賽迪需要全面提高項(xiàng)目全過程管理中冶賽迪關(guān)鍵問題項(xiàng)目全過程管理方面問題及改進(jìn)思路根源問題改進(jìn)思路397/30/2021?

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Corporation項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化管理不足，往往需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)從頭管到尾，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量過于依賴項(xiàng)目經(jīng)理或總師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及素質(zhì)，同國外相比，對(duì)于項(xiàng)目的WBS分解不夠細(xì)致項(xiàng)目全成本核算困難，人工時(shí)填報(bào)體系未引入到項(xiàng)目單元中而且與工作量不符項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏有效的控制體制和體系，沒有量化的指標(biāo)及工具項(xiàng)目文檔管理不健全，過程文檔未保存，數(shù)據(jù)來源多，格式不統(tǒng)一、收集效率低，編碼機(jī)制不健全流程新增建立項(xiàng)目過程文檔的存檔及重大流程節(jié)點(diǎn)的知識(shí)管理收集流程，以使知識(shí)能夠快速復(fù)用建立與財(cái)務(wù)部的輸入輸出流程對(duì)不同項(xiàng)目費(fèi)用的實(shí)時(shí)花費(fèi)情況，預(yù)算執(zhí)行情況及項(xiàng)目于全成本核算進(jìn)行分析及統(tǒng)計(jì)建立風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估分類機(jī)制及6步管理流程，提供IBM,GE相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工具FMEA,

7Key流程改進(jìn)加強(qiáng)中冶賽迪公司統(tǒng)一的項(xiàng)目管理流程，將目前分散在各部事業(yè)部的相關(guān)項(xiàng)目于進(jìn)行統(tǒng)一管理，更為主要的是不同項(xiàng)目的費(fèi)用控制及成本核算流程完善制定項(xiàng)目管理計(jì)劃流程，包括項(xiàng)目于范圍管理，根據(jù)合同定義的范圍按公司統(tǒng)一編碼規(guī)定制定項(xiàng)目WBS并細(xì)化

(設(shè)計(jì)，設(shè)備，施工直到每個(gè)施工單元），并與OBS資源及費(fèi)用相關(guān)聯(lián)制定項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃將由合同預(yù)算部與項(xiàng)目經(jīng)理溝通后統(tǒng)一下達(dá)，在項(xiàng)目部執(zhí)行流程自動(dòng)化建立跨部門的信息平臺(tái)及Portal，使項(xiàng)目部的相關(guān)人員（設(shè)計(jì)，施工，服務(wù)人員）都能夠在授權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)信息共享建立統(tǒng)一的項(xiàng)目及合同管理編碼體系建立并完善人工時(shí)填報(bào)系統(tǒng)，通過權(quán)限及賞罰措施進(jìn)行管理控制項(xiàng)目全過程管理方面問題及改進(jìn)思路(續(xù))根源問題改進(jìn)思路項(xiàng)目經(jīng)理主持的開工會(huì)及合同交底過程重視不足設(shè)計(jì)，采購及施工的項(xiàng)目變更流程及執(zhí)行不力，貫徹執(zhí)行責(zé)任不明確項(xiàng)目部的質(zhì)量安全體系目前不夠完善，通過項(xiàng)目經(jīng)理聘用質(zhì)量安全員

承擔(dān)施工安全，但對(duì)項(xiàng)目整體QHSE負(fù)責(zé)不夠項(xiàng)目總結(jié)階段項(xiàng)目評(píng)估及分包商評(píng)估流程及，包括對(duì)竣工后工程量，設(shè)備配置，重大施工方案及設(shè)計(jì)，采購,施工,投產(chǎn)過程中知識(shí)點(diǎn)的收錄缺乏跨部門的信息共享平臺(tái)，重要信息如項(xiàng)目成果以及客戶資料往往都在個(gè)人腦子里，沒有形成公司資產(chǎn)407/30/2021?

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Corporation流程新增建立合同交底流程，完善項(xiàng)目開工會(huì)工作，括合同范圍，目標(biāo)，合同背景，特殊條款及注意事項(xiàng)。在合同交底后必須有交底記錄，所記錄的文件需歸檔通過與知識(shí)管理流程的集成，將項(xiàng)目生命周期中，尤其是總結(jié)階段（合同變更，費(fèi)用，里程碑，工程量，風(fēng)險(xiǎn)，問題及解決）中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行收集和提煉，以利于知識(shí)的復(fù)用流程改進(jìn)完善項(xiàng)目變更流程，明確內(nèi)，外部變更包括設(shè)計(jì)，采購及施工的變更的執(zhí)行程序及審批過程，

以及項(xiàng)目部與各個(gè)相關(guān)部門之間的關(guān)系，明確職責(zé)和權(quán)利，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的快速反應(yīng)及效率在項(xiàng)目計(jì)劃階段，質(zhì)量安全部將QHSE管理體系及要求指導(dǎo)書發(fā)布到項(xiàng)目部質(zhì)量安全部。在執(zhí)行階段，質(zhì)量安全部通過定期，不定期的方式進(jìn)行收集，檢查，監(jiān)控項(xiàng)目QHSE狀況?？刂齐A段質(zhì)量安全部將加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)，采購及施工質(zhì)量的online監(jiān)督檢查包括事故調(diào)查流程自動(dòng)化項(xiàng)目總結(jié)階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估后如有質(zhì)量，工程量，設(shè)備配置，重大施工方案及設(shè)計(jì)，采購,施工,投產(chǎn)過程的重大問題應(yīng)有預(yù)警及應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)與人力資源職稱考核相關(guān)聯(lián)通過建立項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)平臺(tái)和專業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)（需知識(shí)管理、采購物流與信息技術(shù)管理等各個(gè)流程支持），提高項(xiàng)目執(zhí)行過程的準(zhǔn)確性與速度基于分析，我們發(fā)現(xiàn)該公司存在十大管理改進(jìn)領(lǐng)域挑戰(zhàn)企業(yè)愿景立足國內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)軍國際市場(chǎng)成為一流國際公司成為真正的國際工程技術(shù)公司改進(jìn)領(lǐng)域強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范簡化整合業(yè)務(wù)流程體系加強(qiáng)項(xiàng)目的過程管理建立統(tǒng)一的采購體系立足鋼鐵發(fā)展機(jī)械設(shè)備制造和有色行業(yè)多種工程融資方式國際合資成為上市公司未來五年，中冶賽迪將在國內(nèi)、國際市場(chǎng)同時(shí)面對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，需要提高整體實(shí)力和國際競(jìng)爭(zhēng)力由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤重心向產(chǎn)業(yè)鏈前端、后端和項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)移。中冶賽迪正在從單純的“設(shè)計(jì)師”走向多重角色，必須加強(qiáng)企業(yè)協(xié)作和管理水平，才能成為掌控項(xiàng)目“全過程”的真正工程公司。中冶賽迪將立足鋼鐵，向其他領(lǐng)域擴(kuò)展，需要加強(qiáng)營銷體系和科技開發(fā)能力合資與上市的選擇將要求中冶賽迪提高管理支撐水平完善公司營銷體系完善科技開發(fā)機(jī)制建立人力資源規(guī)劃和有效的績效考核體系加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理能力建設(shè),提高決策支持職能構(gòu)建知識(shí)管理共享平臺(tái)10.建立企業(yè)級(jí)信息化平臺(tái)側(cè)重專業(yè)科室、逐步完善規(guī)范項(xiàng)目管理的模式417/30/2021?

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Corporation要在流程再造中致力解決這十大改進(jìn)領(lǐng)域改進(jìn)領(lǐng)域 對(duì)流程規(guī)劃的要求1.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理2.規(guī)范簡化整合業(yè)務(wù)流程體系建立人力資源規(guī)劃和有效的績效考核體系加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理能力建設(shè),提高決策支持職能構(gòu)建知識(shí)管理共享平臺(tái)建立企業(yè)級(jí)信息化平臺(tái)6.完善科技開發(fā)機(jī)制3.加強(qiáng)項(xiàng)目的過程管理4.建立統(tǒng)一的采購體系5.完善公司營銷體系制定、維護(hù)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)格式、模板的流程建立公司級(jí)的跨部門管理流程，簡化冗余，去除低價(jià)值的流程，包括信息化冶理流程梳理和優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，尤其是過程管理流程（包括人工時(shí)管理）完善采購流程，加強(qiáng)供應(yīng)商管理流程建立統(tǒng)一的客戶資料收集、市場(chǎng)資料收集及分析流程，完善和優(yōu)化項(xiàng)目開拓流程建立公司級(jí)整體的科技開發(fā)規(guī)劃及推廣流程，完善科研項(xiàng)目考核流程完善人力資源流程，特別是人力資源規(guī)劃及績效考核流程對(duì)預(yù)算、資產(chǎn)、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、應(yīng)收應(yīng)付款等主要財(cái)務(wù)管理流程進(jìn)行梳理，減少無效環(huán)節(jié)，提高流程的有效性，同時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)建立知識(shí)管理流程項(xiàng)目管理采購管理支持流程研發(fā)管理營銷管理流程領(lǐng)域427/30/2021?

2020

IBM

CorporationAgendaCaseStudy

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Practice31 BPR

OverviewBPR

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Introduction4BPR

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Study

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To-Be

Part

&CasePractice5Q&A8437/30/2021?

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IBM

Corporation設(shè)計(jì)階段通過對(duì)流程評(píng)估的結(jié)果、行業(yè)參考模型及先進(jìn)實(shí)踐、流程能力要求、流程設(shè)計(jì)原則/工具、流程KPI的綜合分析討論最終確定流程方案流程設(shè)計(jì)原則/工具及模版流程設(shè)計(jì)要求流程KPIYearValue

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2

–

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