互聯(lián)網(wǎng)“加”在醫(yī)療市場運(yùn)營中的運(yùn)用與思考7

“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療市場運(yùn)營中的運(yùn)用與思考

盡力盡智至善至美匯報(bào)人：********中心醫(yī)院1Contents目錄“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景醫(yī)療信息化建設(shè)現(xiàn)狀醫(yī)療信息化發(fā)展趨勢互聯(lián)網(wǎng)下的醫(yī)療應(yīng)用模式“互聯(lián)網(wǎng)+”在整形美容科中的應(yīng)用與推廣整形美容信息化平臺(tái)建設(shè)2一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景31341“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”的通知2015年1月12日國家衛(wèi)計(jì)委、中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》，明確“發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”為今后3年衛(wèi)生計(jì)生的重點(diǎn)工作之一。加強(qiáng)信息引導(dǎo)加強(qiáng)信息管理提供信息查詢2透明診療收費(fèi)42“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。隨后，傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，形成“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”模式。以移動(dòng)技術(shù)為代表的普適計(jì)算、泛在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與向生產(chǎn)生活經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各方面的滲透，信息技術(shù)推動(dòng)的面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新形態(tài)形成日益受到關(guān)注。52015年7月5日國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，圍繞重點(diǎn)行業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展需求，提出了11項(xiàng)具體行動(dòng)，旨在通過國家政策引導(dǎo)將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，培育新興業(yè)態(tài)和創(chuàng)新公共服務(wù)模式。并進(jìn)一步細(xì)化了互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用。3“互聯(lián)網(wǎng)+”和醫(yī)療行業(yè)的深度融合62016年9月3日-10日在中國杭州G20峰會(huì)已經(jīng)正式召開，會(huì)議上重點(diǎn)圍繞一個(gè)詞語“聯(lián)動(dòng)”，也是G20杭州峰會(huì)的四大主題之一，旨在樹立利益共同體和命運(yùn)共同體意識(shí)，提倡機(jī)遇共享、合作共贏、成果分享，呼吁G20成員國建立更緊密的經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系，共同維護(hù)和發(fā)展開放型世界經(jīng)濟(jì)。那么聯(lián)動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)，則是打造全球增長共贏鏈的必由之路。那么如何將我們聯(lián)動(dòng)起來？那就靠互聯(lián)網(wǎng)。從2015年兩會(huì)以來，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)逐步深入人心，那么具體+什么，怎么去+，相信是每一個(gè)企業(yè)需要去思考的問題。4”互聯(lián)網(wǎng)+“聯(lián)動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)7二、醫(yī)療信息化建設(shè)現(xiàn)狀8國家級(jí)人口健康管理平臺(tái)省級(jí)人口健康信息平臺(tái)地市級(jí)人口健康區(qū)域信息平臺(tái)區(qū)縣級(jí)人口健康區(qū)域信息平臺(tái)4人口健康信息標(biāo)準(zhǔn)體系信息安全防護(hù)體系電子健康檔案數(shù)據(jù)庫電子病歷數(shù)據(jù)庫全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)庫融合網(wǎng)絡(luò)2312人口健康信息標(biāo)準(zhǔn)體系信息安全防護(hù)體系醫(yī)療信息化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)——“4631-2工程”1在醫(yī)療信息化由基層到區(qū)域再到國家層次的發(fā)展歷程中，頂層制度設(shè)計(jì)關(guān)于落地的節(jié)奏和方向，目前“4631-2工程”是我國醫(yī)療信息化建設(shè)的制度基礎(chǔ)。9階段一：醫(yī)院管理和臨床信息系統(tǒng)階段二：區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)階段三:個(gè)人健康信息系統(tǒng)醫(yī)療信息化的建設(shè)階段210門急診劃價(jià)收費(fèi)系統(tǒng)門急診掛號(hào)系統(tǒng)藥庫管理系統(tǒng)門急診藥房管理系統(tǒng)住房藥房管理系統(tǒng)病案

管理系統(tǒng)住院病人如出轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)等支持醫(yī)院的行政管理與事務(wù)處理，減輕事務(wù)處理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，輔助醫(yī)院管理，輔助高層領(lǐng)導(dǎo)決策，提高醫(yī)院的工作效率，從而使醫(yī)院能夠以少的投入獲得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）臨床管理信息系統(tǒng)醫(yī)療信息化系統(tǒng)簡介3區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)個(gè)人健康信息系統(tǒng)11影像存檔和傳輸系統(tǒng)（PACS）放射信息系統(tǒng)（RIS）檢驗(yàn)信息系統(tǒng)（LIS）病理信息系統(tǒng)（PIS）手術(shù)信息系統(tǒng)（ORIS）電子病例系統(tǒng)（EMR）遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)心電圖信息系統(tǒng)等以病人為中心全面收集病人的臨床信息，并通過醫(yī)生工作站提供給醫(yī)生。醫(yī)生可使用電子化醫(yī)囑錄入系統(tǒng)錄入處方、醫(yī)囑和檢查申請單，查詢檢查結(jié)果，建立電子病歷，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療文件“無紙化”，提高診治的自動(dòng)化，

并為區(qū)域醫(yī)療的開展打下基礎(chǔ)。醫(yī)療信息化系統(tǒng)簡介3區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)個(gè)人健康信息系統(tǒng)臨床管理信息系統(tǒng)（CIS）醫(yī)院管理信息系統(tǒng)12電子政務(wù)醫(yī)?；ネㄉ鐓^(qū)服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診居民健康檔案遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)健康教育與咨詢等實(shí)現(xiàn)預(yù)防保健、醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生管理一體化的信息化應(yīng)用系統(tǒng)。醫(yī)療信息化系統(tǒng)簡介3臨床管理信息系統(tǒng)個(gè)人健康信息系統(tǒng)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)13支持個(gè)體健康管理的信息化產(chǎn)品以個(gè)人為中心的健康信息匯總，滿足個(gè)人健康管理。醫(yī)療信息化系統(tǒng)簡介3臨床管理信息系統(tǒng)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)個(gè)人健康信息系統(tǒng)14人才匱乏醫(yī)院信息化研究領(lǐng)域的專業(yè)人才匱乏，缺少專業(yè)性人才隊(duì)伍的建設(shè)，導(dǎo)致研究進(jìn)展慢。領(lǐng)導(dǎo)重視不夠各醫(yī)院及醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)的重視程度不夠，使得許多項(xiàng)目無法順利的開展。醫(yī)院信息化存在的不足4網(wǎng)絡(luò)安全隱患我國網(wǎng)絡(luò)安全隱患較大，因此醫(yī)院信息化過程中需要面臨嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題。15安全、隱私保護(hù)法律法規(guī)的缺乏，區(qū)域醫(yī)療信息化建設(shè)是在信息安全的前提之下實(shí)現(xiàn)的最大程度的信息共享，因而從制度上進(jìn)行隱私的保護(hù)尤為重要建設(shè)資金的缺乏，也是整體行業(yè)發(fā)展受限的一個(gè)重要原因，以最新綿陽市人口健康信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目為例，整體預(yù)算接近5000萬元，因而行業(yè)發(fā)展需要大量資金的投入，但我們也看到諸如PPP的模式在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，醫(yī)療IT企業(yè)通過獲取區(qū)域信息平臺(tái)的運(yùn)營權(quán)限，基于此尋求多種盈利模式變現(xiàn)，和政府共同投資進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)建設(shè)主體的混亂帶來權(quán)責(zé)的不明晰，主要分為兩種模式，一種是醫(yī)聯(lián)體下以當(dāng)?shù)厝嗣襻t(yī)院為主體提出區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)的建議，另外一種是以地方政府牽頭并投入建設(shè)010203區(qū)域醫(yī)療信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)516三、醫(yī)療信息化發(fā)展趨勢171994-20002001-20082009至今拓荒–以醫(yī)院管理為重心的HIS應(yīng)用階段發(fā)展–以臨床業(yè)務(wù)和電子病歷為重心的應(yīng)用階段集成–以互聯(lián)互通、信息共享為重心的應(yīng)用階段將來智慧–以信息電腦可識(shí)別、可判斷、可交互為重心的應(yīng)用階段1、醫(yī)療信息化發(fā)展歷程18遠(yuǎn)程醫(yī)療市場

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國醫(yī)療信息化行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，到2020年市場空間有望突破1000億元，年復(fù)合增長率24%。2013年中國移動(dòng)醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)到23.6億元，比2012年增長21.3%。經(jīng)過多年的培育及發(fā)展，移動(dòng)已療已進(jìn)入快速啟動(dòng)階段，未來幾年將步入高速成長期。易觀智庫預(yù)測，2017年市場規(guī)模將達(dá)到201億元。CCWResearch的研究結(jié)果顯示，2013年中國遠(yuǎn)程醫(yī)療的市場規(guī)模達(dá)到了27.5億元。根據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)的預(yù)測，2018年將達(dá)到172億元。2、市場規(guī)模預(yù)測移動(dòng)醫(yī)療市場醫(yī)療信息化行業(yè)市場193、醫(yī)療信息化發(fā)展趨勢政府主導(dǎo)與市場創(chuàng)新相結(jié)合123

醫(yī)療信息化離不開政策保駕護(hù)航。

分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診的落地需要政企開展合作，打通醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)信息共享。

醫(yī)療信息化涉及醫(yī)療服務(wù)核心環(huán)節(jié)，政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，完善監(jiān)管體系，做好信息安全。20線下服務(wù)與線上服務(wù)并重（O2O模式）123

O2O如在線掛號(hào)、遠(yuǎn)程問診、在線藥店等網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)將成為分級(jí)診療的重要服務(wù)模式。

O2O模式也將助力醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，有效發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)師的作用，開展線上診療和咨詢服務(wù)。

隨著新一輪藥品集中招標(biāo)采購和“醫(yī)藥分開”的逐步實(shí)施，放開處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售也將成為可能，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)藥電商發(fā)展。3、醫(yī)療信息化發(fā)展趨勢21以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的個(gè)性化醫(yī)療123

個(gè)性化健康管理：未來可通過微型醫(yī)療器械持續(xù)獲得自己的生命體征數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送到醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)進(jìn)行分析，一旦發(fā)現(xiàn)異常，平臺(tái)將結(jié)果發(fā)送給醫(yī)師和自己，有效管理個(gè)人健康。

個(gè)性化疾病防治：未來每個(gè)人能擁有自己的全基因組序列，據(jù)此了解自身可能罹患某種疾病的風(fēng)險(xiǎn)，提早預(yù)防治療。

個(gè)性化人造器官：將個(gè)人基因大數(shù)據(jù)與生物3D打印技術(shù)相結(jié)合，利用含個(gè)人基因信息的生物材料實(shí)現(xiàn)人造器官個(gè)性化打印。3、醫(yī)療信息化發(fā)展趨勢22四、互聯(lián)網(wǎng)下的醫(yī)療應(yīng)用模式232015年9月國務(wù)院發(fā)文《關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》標(biāo)志著全面部署分級(jí)診療的開始，目標(biāo)到2017年分級(jí)診療體系逐漸完善，基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療模式逐步形成。具體指標(biāo)上，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療量占總診療量比例≥65%；由二、三級(jí)醫(yī)院向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、慢性病醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的人數(shù)年增長率在10%以上。現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)與目前存在較大差距，可以預(yù)計(jì)的是未來1-2年各地將出臺(tái)相關(guān)細(xì)則，推動(dòng)分級(jí)診療進(jìn)一步落地。1、分級(jí)診療模式242、在線咨詢的精準(zhǔn)醫(yī)療模式01增強(qiáng)患者體驗(yàn)度醫(yī)療在線客服讓客服服務(wù)更貼近患者，增強(qiáng)患者體驗(yàn)程度，滿足患者的多樣化需求?；颊邥?huì)第一時(shí)間登陸相應(yīng)的醫(yī)療網(wǎng)站，根據(jù)在線客服快速準(zhǔn)確的解決個(gè)人的疑難雜癥，讓患者增強(qiáng)對醫(yī)療在線客服的信任，這將對醫(yī)療企業(yè)的知名度得到更大的推廣。通過醫(yī)療企業(yè)網(wǎng)站，患者或患者家屬能夠及時(shí)與網(wǎng)站在線客服聯(lián)系提供患者資料進(jìn)行了解，正確指引患者點(diǎn)擊相對應(yīng)的醫(yī)療企業(yè)進(jìn)行診治服務(wù)，讓醫(yī)療企業(yè)的工作效率得到大大的提高，為患者提供最有效的服務(wù)。02在線預(yù)診，提高工作效率252、在線咨詢的精準(zhǔn)醫(yī)療模式03線上提高醫(yī)療網(wǎng)站流量，線下吸引患者上門就診醫(yī)療在線客服依托網(wǎng)站，更大范圍的服務(wù)患者，醫(yī)療企業(yè)通過在線客服適時(shí)對患者進(jìn)行指導(dǎo)，仔細(xì)準(zhǔn)確的為患者提供咨詢服務(wù)，促成患者線下就診。向周邊朋友圈傳播醫(yī)療企業(yè)的口碑，讓企業(yè)得到更良好的宣傳。醫(yī)療在線客服對于患者的咨詢信息記錄保存，很有效地對患者資源進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)記錄患者的訪問地區(qū)來源，時(shí)間分布，訪問頻次，患者搜索關(guān)鍵詞，讓醫(yī)療企業(yè)了解患者多方面需求，能合理配置的醫(yī)療資源，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。04整合分類患者資料，便于管理262、在線咨詢的精準(zhǔn)醫(yī)療模式05經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展致使各行各業(yè)的競爭日益激烈，對于客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求也越來越高。醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)評價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)，即能夠提高醫(yī)療單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療單位的工作規(guī)范度，監(jiān)督醫(yī)療收費(fèi)的合理度，又能夠提高患者的滿意度，保證患者的利益與健康，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。及時(shí)反饋，促進(jìn)改善27五、“互聯(lián)網(wǎng)+”在整形美容科中的應(yīng)用與推廣281：“互聯(lián)網(wǎng)+”在整形美容科中的分析

在互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展過程中，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方面，整形美容科能快速的利用搜索引擎的大數(shù)據(jù)分析，快速的判斷：

1、整形美容周流量趨勢。 2、整形美容日流量趨勢。 3、整形美容顧客人群特征。 4、整形美容人群年齡趨勢分析。 5、整形美容人群興趣點(diǎn)分析。 6、整形美容手術(shù)項(xiàng)目占比。 7、整形美容顧客在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎中各整形方法的檢索特征。 8、整形美容顧客在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎中整形部位的檢索特征。 9、整形美容行業(yè)年流量與項(xiàng)目熱度趨勢的分析。292：“互聯(lián)網(wǎng)+”在整形美容科中的應(yīng)用

通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析圖譜，整形美容科對快速的把握：

1、在互聯(lián)網(wǎng)營銷的周流量控制。 2、在互聯(lián)網(wǎng)營銷的日流量控制。。 3、針對不同人群所開展的營銷活動(dòng)。 4、針對不同年齡層的人群所開展的營銷活動(dòng)。 5、分析各大類整形美容手術(shù)的運(yùn)營情況。303：整形美容科的推廣現(xiàn)狀目前的整形美容中，醫(yī)院機(jī)構(gòu)在市場上占有絕大部分的份額，而醫(yī)院機(jī)構(gòu)在整形美容推廣上則采用的是：1、戶外宣傳2、第三方平臺(tái)合作3、線下營銷活動(dòng)4、互聯(lián)網(wǎng)營銷5、等等314：整形美容科的推廣趨勢整形美容也是醫(yī)療行業(yè)中的一個(gè)分支，哪么回歸醫(yī)療本質(zhì)也是理所當(dāng)然的，哪么針對未來的整形美容我們該如何去推廣了？1、回歸醫(yī)療本質(zhì)，確保安全、質(zhì)量、效果。2、以口碑、治療效果為基礎(chǔ)口碑推廣。3、正確引導(dǎo)求美者的求美過程。4、遵從規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)推廣事宜。5、組建并完善求美者的檔案6、利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)對整形美容做出正確的判斷。321234擴(kuò)大醫(yī)院品牌的影響力強(qiáng)化整形美容品牌影響力建立明星醫(yī)生個(gè)人品牌增強(qiáng)醫(yī)患之間的信息溝通5、品牌推廣33六、整形美容信息化平臺(tái)建設(shè)341:整形美容信息化系統(tǒng)模塊介紹外聯(lián)渠道部模塊電網(wǎng)咨詢部模塊前臺(tái)接待模塊現(xiàn)場咨詢模塊醫(yī)師接診模塊操作科室功能模塊回訪管理模塊35健康咨詢醫(yī)生排班查詢線上掛號(hào)2、醫(yī)院公眾號(hào)科室導(dǎo)航在線繳費(fèi)意見反饋院內(nèi)新聞實(shí)時(shí)推送就診指引在線建卡檢驗(yàn)單通知36在線診療專家醫(yī)生24小時(shí)在線守候，一對一提供病情處理方案，治療建議生活健康小常識(shí)，臨床醫(yī)學(xué)視頻，學(xué)術(shù)會(huì)議、病例討論、手術(shù)演示等即時(shí)收集醫(yī)院服務(wù)，診療，住院，資費(fèi)等方面的意見與建議，解答病人及家屬的疑惑在線咨詢在線直播意見反饋3、短信平臺(tái)快速為患者導(dǎo)診，即時(shí)獲取患者聯(lián)系方式，與患者建立高效溝通，提高預(yù)約成功率37ABCD病人檔案管理病