服裝業(yè)零售店鋪管理手冊(cè)樣本

服裝業(yè)零售店鋪管理人為何會(huì)窮，機(jī)構(gòu)為何會(huì)老化？其中最關(guān)鍵一個(gè)原因：來(lái)自心態(tài)上恐懼。不是害怕失敗，二是害怕成功，因?yàn)橐晒捅匦韪冻霰人瞬辉父冻龃鷥r(jià)。我們要成功，首先需要付出就是低下您高昂頭，來(lái)個(gè)向她人學(xué)習(xí)。唯有源頭活水來(lái)，才能增加抗?fàn)幙嚯y智慧和力量，取得生命和生活真本事、真知識(shí)。因個(gè)人水平能力有限，不妥之處于所難免，歡迎大家批評(píng)指正！一、賣衣服就是賣形象店鋪生意好不好，不用進(jìn)店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了！看什么，看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生情況，更能夠看看營(yíng)業(yè)員年紀(jì)和職員長(zhǎng)得是否標(biāo)致。買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，如此而已！買衣服就是買漂亮，現(xiàn)在我們穿衣服除要求舒適合體外，更多是表現(xiàn)一個(gè)對(duì)美、對(duì)個(gè)性、對(duì)品牌非物質(zhì)精神上追求，是自我形象一個(gè)肯定和實(shí)現(xiàn)。美是我們衣飾產(chǎn)品基礎(chǔ)特征，那么，我們銷售服裝場(chǎng)所、銷售服裝人首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。為節(jié)省電費(fèi)而不開燈光、為預(yù)防灰塵而不拆包陳列、職員上班不化妝沒(méi)有精神，收銀臺(tái)雜亂無(wú)章，店鋪使用花車特賣，店鋪?zhàn)灾?、手繪促銷海報(bào)等等，一卻違反美標(biāo)準(zhǔn)和行為全部會(huì)使“服裝美”大打折扣，無(wú)從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒(méi)有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存基礎(chǔ)，就更不用談發(fā)展了?。∷?，我們必需切記“賣衣服就是賣形象”基礎(chǔ)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，店鋪一切操作必需從“美”標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，牢牢樹立并用心維護(hù)“美”標(biāo)準(zhǔn)，只有這么，我們店鋪，我們品牌才可能在殘酷而猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出自己和眾不一樣“美”來(lái)，才可能發(fā)展壯大，從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利！！二、比較方可見優(yōu)劣對(duì)于那些業(yè)績(jī)不理想?yún)s自我感覺(jué)良好用戶，一千句話不以下到她專賣店并拉她到同城競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪去看一看。因?yàn)榧偃鐔渭兊卣勊龁?wèn)題，她會(huì)找出很多理由，什么經(jīng)濟(jì)不景氣、地方小人口少消費(fèi)力差、貨物跟不上等等，一大堆全部是客觀和企業(yè)問(wèn)題，自己?jiǎn)栴}一點(diǎn)兒沒(méi)有。果真如此嗎？須知，店鋪生意不好，是因?yàn)榇蠹胰柯艘徊?，全部就不能只找客觀和企業(yè)原因了。我曾經(jīng)到店鋪支援就碰到過(guò)類似情況，不管我怎么說(shuō)，用戶根本就聽不進(jìn)去，說(shuō)全是企業(yè)這兒不對(duì)、那兒不對(duì)，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)處理，哪個(gè)問(wèn)題也沒(méi)落實(shí)，我聽到頭全部大了；當(dāng)然用戶說(shuō)問(wèn)題，反應(yīng)情況很好，不過(guò)看問(wèn)題不能用這種“您全錯(cuò)，我全對(duì)”觀念，以后我靈機(jī)一動(dòng)，干脆什么也不說(shuō)了，邀請(qǐng)用戶到同城“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看，看下來(lái)她自己全部不好意思了，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看不到一個(gè)帶包裝陳列，看不到一個(gè)塑料凳，看不到壞了燈具。而我們呢，服裝全部拿膠袋裝起來(lái)，把賣場(chǎng)當(dāng)庫(kù)房，職員三五兩個(gè)坐在塑料凳上閑聊，燈具壞了一大片沒(méi)人理，用戶進(jìn)店職員招呼也不打，一比較，差距就出來(lái)了，這么店還是“以純”店嗎？這么店鋪又怎么可能發(fā)明出優(yōu)異業(yè)績(jī)！根本打破用戶“面子、自我保護(hù)、自我滿足”心結(jié)，站在為用戶服務(wù)立場(chǎng)，那么用戶也就很愿意同我們交流，愿意聽取我們意見了。所以說(shuō)，“好”和“壞”、“優(yōu)”和“劣”不是說(shuō)出來(lái)，而是比較出來(lái)，讓用戶看到而且明白什么是好，什么是壞對(duì)店鋪管理出業(yè)績(jī)是多么關(guān)鍵?？偠灾?，有比較才能出現(xiàn)差距，有差距才能有提升空間，有提升空間才能有所作為！明白了這個(gè)道理，接下來(lái)事情就好辦了??！三、不用怕，只要用心就會(huì)好店鋪經(jīng)營(yíng)天天全部會(huì)碰到很多問(wèn)題，全部會(huì)出現(xiàn)很多新情況，要使店鋪經(jīng)營(yíng)保持長(zhǎng)久生命和活力，我們就必需想盡措施天天樹立更高目標(biāo)并激勵(lì)去嘗試和利用新思緒和方法。但一個(gè)問(wèn)題出來(lái)了，往往大家、很多加盟商害怕它，不愿意去負(fù)擔(dān)變革、改革帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候，我們需要激勵(lì)她們“不用怕，只要用心就會(huì)好起來(lái)”！因?yàn)橹灰覀冇眯?，朝一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定不移地前進(jìn)，利用好方法自然會(huì)成功，不過(guò)利用了錯(cuò)誤方法呢，我們肯定也會(huì)立即去總結(jié)和調(diào)整。比如我們坐飛機(jī)去香港，我們肯定會(huì)相信我們能在香港機(jī)場(chǎng)順利降落，第二天就能夠到“楊一哥”寶號(hào)嘗嘗她鮑魚名菜，只是機(jī)長(zhǎng)清楚，飛機(jī)一上天，因?yàn)楦呖諝饬鞑煌８淖?，飛機(jī)就已經(jīng)偏離了原來(lái)方向，我們能順利地抵達(dá)目標(biāo)地，就在于機(jī)長(zhǎng)依據(jù)不一樣情況做出了合適調(diào)整。做生意不就是坐飛機(jī)嗎？是，我們不是神，我們判定也不可能每次全部正確，我們很可能出現(xiàn)連續(xù)幾次失誤，不過(guò)，我們?cè)炀鸵粋€(gè)優(yōu)異店鋪、優(yōu)異團(tuán)體可能性卻大大提升。因?yàn)?，追求成長(zhǎng)和進(jìn)步已經(jīng)深入我們精髓并成為我們氣質(zhì)，這是一股多大力量?。。∽銎髽I(yè)和做人一樣，當(dāng)我們碰到困難時(shí)候，告訴自己：不用怕，只要用心就會(huì)好起來(lái)！四、老板要從職員做起連鎖企業(yè)大多數(shù)加盟商應(yīng)該全部是文化程度不高，是從做小生意，擺地?cái)傄稽c(diǎn)點(diǎn)積累起家?；叵肫鹱约菏聵I(yè)起步時(shí)候，大家全部贊嘆不予。是啊，生意剛剛起步時(shí)候，一是沒(méi)錢請(qǐng)人，二是她人也不愿意來(lái)幫您，只有自己幫自己，老板職員一個(gè)人，拼了命，沒(méi)日沒(méi)夜地干。現(xiàn)在生意有了起色，已經(jīng)有了初步規(guī)模，也有些人愿意來(lái)幫您了，財(cái)務(wù)情況又許可，那么請(qǐng)多個(gè)人也就順理成章了。“花錢請(qǐng)職員，用工資買您時(shí)間讓您為我工作，當(dāng)老板最終苦盡甘來(lái)，能夠休息了”。有這種思想，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了！有些店鋪生意不理想，想必和老板整天不在店鋪，到店鋪只是“指點(diǎn)”一下，認(rèn)為自己能夠休息了，整天忙于交際應(yīng)酬、品茗打牌不無(wú)關(guān)系吧。為何說(shuō)這么思想是錯(cuò)誤呢？因?yàn)榈赇伿悄馐悄?，老板全部不努力，職員怎么又會(huì)努力呢？這是個(gè)言傳身教問(wèn)題。又說(shuō)到責(zé)任感，什么是“責(zé)任感”，舉個(gè)例子說(shuō)，店鋪五天不開張，職員不會(huì)睡不著吧，不過(guò)老板呢，肯定是天天失眠了！每個(gè)層面責(zé)任感全部不一樣，有多大責(zé)任感才有多大工作力度。責(zé)任感從上而下是呈幾何數(shù)遞減，那么我們要求我們職員又必需達(dá)成我們要求，怎么辦呢？想必只有老板愈加百倍付出了。換句話說(shuō)，老板做到100分，店長(zhǎng)才可能做到60分，而職員呢，就只能做到40了。人這個(gè)東西，是有惰性，就好比是上坡圓球，推則進(jìn)，不進(jìn)則退，而老板作為恰恰就是這些有型無(wú)型推力啊??！整個(gè)企業(yè)工作是從最上層領(lǐng)導(dǎo)開始，老板努力程度決定了整個(gè)企業(yè)和職員努力程度。店鋪全部改革必需在老板這里得到足夠強(qiáng)調(diào)、重視和示范才可能“開花結(jié)果”。老板當(dāng)然是老板，但要時(shí)刻提醒自己，要從職員做起，從一般職員做起方可永遠(yuǎn)是老板，方可做成大老板！！五、老板不妨對(duì)職員大方一點(diǎn)做為品牌服裝連鎖經(jīng)營(yíng)最基層管理人員，通常到自己店鋪看到職員穿著二流、三流牌子在銷售自己衣服，看到職員在給客人介紹服裝時(shí)候聲音小得像蚊子，看到店鋪死氣沉沉職員沒(méi)有一點(diǎn)朝氣，這是我們有意或無(wú)意讓我們職員感到自卑結(jié)果。自卑就是失去自信，而失去自信店鋪不可能是一個(gè)優(yōu)異店鋪，在經(jīng)營(yíng)上缺乏自信老板也一定不是一個(gè)合格老板。我們一個(gè)老總在接手一個(gè)我們自營(yíng)鋪時(shí)候，問(wèn)我們管理人員，店長(zhǎng)工資是多少，當(dāng)她一聽到只有1200元，立即就說(shuō)，這這么行，立即給我漲到1800。因?yàn)樗?，?200元工資店長(zhǎng)不可能是優(yōu)異店長(zhǎng)，拿1200元店長(zhǎng)也不可能做出拿1800元店長(zhǎng)事情。就這多給一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)老板來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重，卻讓整個(gè)店鋪重新煥發(fā)出勃勃生機(jī)；取得了“四兩撥千斤”奇妙效果。作為老板，最關(guān)鍵責(zé)任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任，斤斤計(jì)較老板老是算死草，把職員貶到一錢不值地步才聘用她們，認(rèn)為這么職員因?yàn)樽员安挪粫?huì)離開。須知，一錢不值職員又怎么可能忽然變成飛天職員呢！所以，在聘用職員方面，在日常店鋪管理中，我們老板不妨對(duì)職員大方一點(diǎn)，因?yàn)槔习遄饔迷谟诠奈枋繗猓鰪?qiáng)職員自信心。有了高工資自然有高士氣和好信心，至于怎樣去工作，職員自然有措施，也不用老板多管了。六、讓職員用心以后死心和我們多個(gè)關(guān)鍵店鋪多個(gè)店長(zhǎng)溝通，我們會(huì)發(fā)覺(jué)一個(gè)很奇怪現(xiàn)象，那就是我們很多店鋪晚上營(yíng)業(yè)額所占全天營(yíng)業(yè)額百分比全部尤其低，用戶成交率也不高，而她們大多數(shù)時(shí)候恰好相反，不僅晚上營(yíng)業(yè)額占全天營(yíng)業(yè)額百分比較高，而且經(jīng)過(guò)最近一段時(shí)間嘗試，有時(shí)候晚上業(yè)績(jī)甚至還超出了白天業(yè)績(jī)。這是怎么回事呢？另外，我們也知道店鋪淡場(chǎng)時(shí)候經(jīng)過(guò)播咪要求我們職員整理疊裝，不過(guò)往往播了咪以后就沒(méi)有了下文，不過(guò)她們管理人員呢，不僅是播咪提醒、打氣，還把原來(lái)疊裝根本打散后讓職員重新整理。這又是為何呢？她們告訴我：因?yàn)殚e下來(lái)時(shí)候，就是整個(gè)士氣和激情下降時(shí)候！！這更讓我們深刻了解了“無(wú)事生非”道理！專賣店特點(diǎn)就是女性職員多，而女性職員最大問(wèn)題是心多，她們老是在想，別品牌酬勞怎樣，父親母親男好友今天怎么樣？總而言之，職員不能把工作做好原因是因?yàn)橛眯牟粚Ｒ?。怎樣專一呢？?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是忙，就是動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人忙碌起來(lái)時(shí)候，自然就沒(méi)有時(shí)間去想其它問(wèn)題了。所以，專賣店和企業(yè)管理，大家不要怕職員事情做多了，累著了，您應(yīng)該害怕是她們是否有事可做，是否責(zé)任和職能還不夠多，太清閑了，而職員也應(yīng)該明白，老板請(qǐng)您來(lái)，假如沒(méi)事可做，您也就沒(méi)有存在意義和價(jià)值了。讓職員用心能夠做好一天工作，但怎樣讓職員做好十二個(gè)月甚至是兩年、三年工作呢，這就是讓職員死心了。老板成功人生經(jīng)歷原來(lái)就是一本鮮活教材，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為一個(gè)老板，最關(guān)鍵是為職員描繪一幅漂亮前景！同時(shí)，又要長(zhǎng)久努力、堅(jiān)持不懈地和職員一同分享你理想和未來(lái)，假如老板天天講五年以后業(yè)務(wù)和發(fā)展計(jì)劃，講職員現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)積累是為自己創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備，又天天激勵(lì)職員去嘗試更大冒險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，職員自然明白，企業(yè)正在發(fā)展，自己也能夠和企業(yè)一同成長(zhǎng)，當(dāng)一個(gè)人看到了成長(zhǎng)和前景時(shí)候，自然會(huì)為目標(biāo)而努力，那么老板就能夠讓跟隨您人“死心踏地”地跟您干事業(yè)，追求更大成功了??！七、不要只為職員手和嘴發(fā)工資成功連鎖經(jīng)營(yíng)最終建立起來(lái)是一個(gè)價(jià)值很大關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就是我們營(yíng)銷學(xué)中所說(shuō)“營(yíng)銷網(wǎng)”，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中最有價(jià)值部分應(yīng)該就是其中最好思維和最新觀念！跟我們很多老板談話很受啟發(fā)。她們成功，有很多非通常處世和為人哲學(xué)。曾經(jīng)有一位老板親口告訴我：批評(píng)您人是您老師，罵您人是您好友，不和您爭(zhēng)論下屬是無(wú)能下屬。好思想?。?！我們是否有如此寬廣心胸來(lái)對(duì)待我們這些“老師”和“好友”呢？我們回過(guò)頭來(lái)看看我們職員，她們是不和您爭(zhēng)論了，不過(guò)她們無(wú)能嗎？不是，是因?yàn)槲覀冾I(lǐng)導(dǎo)者太霸道了。她們?cè)?jīng)給我們提議，和我們大聲爭(zhēng)論，不過(guò)我們太自大，太驕傲了，往往認(rèn)為她們提議很可笑，對(duì)她們提議我們不予理會(huì)或是因?yàn)槲覀兯^“太忙了”就給忘記了?！熬瓦@么，不要說(shuō)了，根據(jù)我說(shuō)辦！”我們也曾這么蠻橫地打斷了她們爭(zhēng)論，就這么我們“以權(quán)壓人，以等級(jí)壓人”仿佛已經(jīng)司空見慣了。她們不是因?yàn)闊o(wú)能不和我們爭(zhēng)論了，她們是害怕我們心胸容納不下她們啊！我們傷害了她們，傷害了整個(gè)團(tuán)體，但最終傷害卻是我們企業(yè)。于是她們緘默了，她們有話放在心里只是不愿意說(shuō)罷了，以后企業(yè)沒(méi)有了坦誠(chéng)，最終造成管理層和職員之間相互猜疑，甚至到互不信任嚴(yán)重后果。以后她們悄然無(wú)息離開企業(yè)了，我們還自大認(rèn)為“走了沒(méi)關(guān)系，是她不含有適應(yīng)企業(yè)能力罷了”。中國(guó)大多數(shù)企業(yè)，一直只為職員手和嘴發(fā)工資，但卻忘了她們還有沒(méi)有窮智慧思想和大腦，她們不重視和職員交流和提議，這是管理者和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)悲傷。讓每一位職員全身心地投入到工作中來(lái)，這是管理者最關(guān)鍵工作內(nèi)容；讓每個(gè)人全部發(fā)揮作用而且讓她們顯著感覺(jué)到自己發(fā)揮關(guān)鍵作用，這就是管理和領(lǐng)導(dǎo)秘訣！八、區(qū)分對(duì)待，造就強(qiáng)大企業(yè)相同一天，相同二十四小時(shí)，老板能夠賺1萬(wàn)，店長(zhǎng)卻只能賺100，而職員呢，不過(guò)區(qū)區(qū)三四十元。這個(gè)世界是有區(qū)分，這個(gè)世界也不可能做到根本公平。我們必需認(rèn)可這種“不公平”，就像面對(duì)“她人上關(guān)鍵高中，而我們卻只能上一般中學(xué)”一樣。在一個(gè)店鋪，一個(gè)企業(yè)，假如一個(gè)老板想什么全部“一碗水端平”是不可取，也是不科學(xué)和顯著違反人性做法。杰克·韋兒奇曾說(shuō)過(guò)一句話“區(qū)分對(duì)待是造就強(qiáng)大企業(yè)必由之路”。那怎么才能做到區(qū)分對(duì)待呢？首先我們必需明白，在職員這個(gè)群體中，一定要有最好，最差、處于中間屬于大部分。其次，我們必需用不一樣態(tài)度、方法、薪酬來(lái)評(píng)定和獎(jiǎng)懲這些不一樣職員。最終強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是，我們必需把業(yè)績(jī)最差人從整個(gè)集體中排除出去?！耙活w耗子屎，打壞一鍋湯”呀！假如老板和店長(zhǎng)全部認(rèn)為一個(gè)職員很差，還不算什么，最糟糕事情莫過(guò)于知道她很差卻不能開除她！我曾經(jīng)到過(guò)一個(gè)店鋪，老板說(shuō)這個(gè)職員不行，我問(wèn)她那向企業(yè)訂制招聘物料沒(méi)有，她說(shuō)沒(méi)有；我又問(wèn)她，那肯定是有合格人選替換她了吧，她也說(shuō)沒(méi)有；我繼續(xù)問(wèn)，那您看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘海報(bào)沒(méi)有，她出人意料地回復(fù)到：看到了，而且十二個(gè)月四季全部在。這么回復(fù)，真是讓人苦笑不得?。^(qū)分對(duì)待是造就強(qiáng)大企業(yè)必由之路，區(qū)分對(duì)待是極難做到，誰(shuí)認(rèn)為輕易做到，誰(shuí)就不適宜在這個(gè)企業(yè)生存，假如誰(shuí)做不到這一點(diǎn)，也是一樣??！九、吃喝玩樂(lè)后才有好生意我們一個(gè)店鋪職員管理制度里有這么一條，“不準(zhǔn)宴請(qǐng)同事和接收同事宴請(qǐng)！”不過(guò)這不是全部，在老板那里還有另外一條“企業(yè)必需多宴請(qǐng)同事！”真有意思。還有一次，我們一個(gè)老板手提電腦里一個(gè)文檔深深吸引了我，里面存放全部是職員在不一樣時(shí)間、不一樣地方一起吃飯、旅游照片，真是有心啊。這些做優(yōu)異店鋪經(jīng)驗(yàn)告訴我“職員在一起吃喝玩樂(lè)越多，店鋪生意才越好！”我們同事從早上8：00到晚上9：00，整整十二個(gè)小時(shí)，而且1年365天，假如請(qǐng)我們老板，不用去銷售衣服，就是在專賣店坐上6個(gè)小時(shí)，恐怕好多全部受不了吧！工作確實(shí)很辛勞！不過(guò)，工作能夠辛勞，不過(guò)工作卻不能不充滿樂(lè)趣！讓職員工作充滿樂(lè)趣，讓您職員隨時(shí)隨地和歡樂(lè)相伴，這是店鋪管理人員永遠(yuǎn)責(zé)任。經(jīng)過(guò)那些規(guī)章制度、經(jīng)過(guò)那些老照片，我明白了給職員歡樂(lè)，學(xué)會(huì)慶賀永遠(yuǎn)是激勵(lì)整個(gè)組織最有效方法。一起來(lái)聆聽聆聽先人圣賢教育吧：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒；屁不臭人漲死人！在店鋪，我們老板和管理人員不要為部分小小失敗無(wú)法釋懷，必需想盡措施去慶賀哪怕是一次小小勝利，并為我們職員深情歡呼，也無(wú)須太破費(fèi)，一點(diǎn)零食或一頓晚飯全部能夠。我們?nèi)蝿?wù)是讓我們職員跟歡樂(lè)相伴，當(dāng)然，我們必需發(fā)明出良好業(yè)績(jī)。十、小河有水大河滿通常下到一個(gè)店鋪，我們店鋪職員工資和競(jìng)爭(zhēng)品牌工資比較情況怎么樣，職員工資是否能夠按時(shí)足額發(fā)放，還有我們店鋪每個(gè)月失貨率怎么樣，因失貨而造成扣發(fā)工資情況是否得到完善地處理等等，這些問(wèn)題我全部尤其關(guān)心。還有，在開一個(gè)新店制訂工資制度時(shí)候，我全部會(huì)跟我們老板講，只要我們有錢賺，我們寧可讓自己利潤(rùn)薄一點(diǎn)，職員工資也必需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高，而且是下有保底但上不封頂。為何呢？因?yàn)槲颐靼祝『佑兴蠛訚M，只有職員有了，老板才可能有??！“小河有水大河滿”這是海爾總裁張瑞敏追求思想觀念轉(zhuǎn)變一句名言，她說(shuō)，變一個(gè)字，觀念就新了。張瑞敏這個(gè)做家電哲學(xué)是否能夠成為我們特許連鎖店鋪經(jīng)營(yíng)哲學(xué)呢，實(shí)踐證實(shí)，不僅能夠，而且完全適用！從自然規(guī)律來(lái)說(shuō)，大河水來(lái)自于小河，小河全部沒(méi)水了，大河不可能有水；假如小河不為大河提供水源，全部依靠大河供水，大河早晚會(huì)干掉。在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)就好比大河，職員就好比小河，假如每個(gè)職員全部能成為一條涌流不息小河，那么企業(yè)這條大河是永遠(yuǎn)不會(huì)干枯。所以，十二個(gè)月下來(lái)，看是否盈利了，最關(guān)鍵是看職員工資是否漲了，臉是否笑了！假如職員工資漲了，臉笑了，我們老板是沒(méi)有不盈利。所以說(shuō)，小河有水大河滿。要讓自己有，首先要讓您職員有；您要成功，首先要確保您職員成功！十一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是獅子上次和我們支援人員一起下基層調(diào)研，這一趟下來(lái)，給我本人震動(dòng)太大了。原來(lái)我一直認(rèn)為即使我們品牌在中心城市和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即使有一定差距，不過(guò)在二三級(jí)市場(chǎng)，我們已經(jīng)趕超了對(duì)手并把她們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在了身后，而事實(shí)呢？遠(yuǎn)非如此！原來(lái)我一直認(rèn)為春節(jié)過(guò)后，我們整改開業(yè)了60多間店鋪，已經(jīng)很多，很快，很了不起了。這一趟下來(lái)，我驚訝地發(fā)覺(jué)，原來(lái)還有比我們愈加快。這次我跑九個(gè)地方（除2個(gè)地方未整改外，其它地方全部是新形象已整改店鋪），不僅看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全部是最新形象，而且竟然有七個(gè)地方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均比我們口岸好，面積大，真是當(dāng)頭一棒?。【瓦B我們一直認(rèn)為業(yè)績(jī)很好資陽(yáng)（四川省一個(gè)地級(jí)市）和富順（四川省一個(gè)一般縣城），也免不了遭此厄運(yùn)。資陽(yáng)是因?yàn)闃I(yè)績(jī)一直穩(wěn)定而未納入整改日程，不過(guò)我們鋪?zhàn)又挥?0多平，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢，面積是我們兩倍，就連一個(gè)雜牌全部開了兩個(gè)鋪?zhàn)?，兩個(gè)面積均比以純大。而富順呢，是今年才整改開業(yè)鋪?zhàn)影?！我們認(rèn)為已經(jīng)牢牢樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)兩個(gè)地方，原來(lái)如此，就更不用說(shuō)其它5個(gè)地方了。不看不知道，一看下一跳?。‖F(xiàn)在看來(lái)，以1年之前思想來(lái)看待今天已經(jīng)改變市場(chǎng)是多么地危險(xiǎn)！一樣，“我們工作時(shí)候而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還在睡大覺(jué)”想法也是多么地可怕。這一趟下來(lái)，讓我深刻意識(shí)到，我們是在跟最精明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在較量，我們不僅在比速度，同時(shí)我們還在比耐力。這一點(diǎn)必需時(shí)刻謹(jǐn)記，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是獅子，千萬(wàn)不可掉以輕心！??！十二、立即行動(dòng)，不讓問(wèn)題過(guò)夜假如您和老板、店長(zhǎng)溝通要處理什么問(wèn)題，她似乎明白了、也答應(yīng)了不過(guò)卻沒(méi)有去辦，您千萬(wàn)要小心了??！因?yàn)槟懊嫠龉ぷ魅渴菬o(wú)用功，您不僅浪費(fèi)了您口水，也浪費(fèi)了您寶貴時(shí)間。由此可見，工作重在不停強(qiáng)調(diào)、督促和跟進(jìn)。很多道理一說(shuō)就通，道理大家全部明白，不過(guò)為何有些人成功了，而有些人卻一生碌碌無(wú)為呢？原因是失敗人有知識(shí)卻沒(méi)有行動(dòng)，她們是知識(shí)巨人卻是行動(dòng)矮子，她們知道了就是不去做。是，道理只是道理，道理不可能拿來(lái)當(dāng)飯吃，要不餓肚子，首先得自己動(dòng)手生火，退一萬(wàn)步講，得自己端碗拿筷子吧。更何況，做比想難一萬(wàn)倍，所以就有“行動(dòng)之美”這句話了。所以，專賣店問(wèn)題，不光是我們明白就好，更是出現(xiàn)了問(wèn)題，發(fā)覺(jué)了問(wèn)題并立即處理問(wèn)題，是不讓問(wèn)題過(guò)夜問(wèn)題。在我們面前應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，或講是沒(méi)有我們處理不了問(wèn)題。十三、1：1：8適時(shí)銷貨有一次因?yàn)橐粋€(gè)店鋪生意很差我們下店支援，一到店鋪我們驚奇發(fā)覺(jué)，一個(gè)不到50平鋪?zhàn)?，賣場(chǎng)款式竟然高達(dá)120個(gè)款，什么今年，去年，就連幾年前貨物全部還在，即使單款數(shù)量全部不大，不過(guò)總加起來(lái)還是一個(gè)讓人很頭疼數(shù)字。還有，我們一部分店鋪，一個(gè)季度下來(lái)，算一算，發(fā)覺(jué)自己賺就是倉(cāng)庫(kù)里剩，盈利賺在了庫(kù)存上。這些全部是我們老板們“精于計(jì)算”結(jié)果。就我們品牌貨物而言，即使我們?cè)O(shè)計(jì)全部很優(yōu)異，貨物質(zhì)量也很過(guò)硬，不過(guò)我們不可能做到款款全部暢銷，一直有20%貨物不好賣吧。那么要確保不會(huì)出現(xiàn)“賺全是倉(cāng)庫(kù)?！辈⒋_保店鋪有足夠理想利潤(rùn)，貨物管理就出現(xiàn)了兩個(gè)等候處理關(guān)鍵性問(wèn)題，一是這20%滯銷貨物怎么處理，二是怎么樣讓其它80%貨物實(shí)現(xiàn)快速地流轉(zhuǎn)。首先，對(duì)20%滯銷貨物，我們?cè)僮鰝€(gè)細(xì)分，我們來(lái)個(gè)10%最差貨物虧一點(diǎn)，就是2-3折也無(wú)妨，10%貨物不盈利保本銷售，那么我們還有80%貨物是盈利。這80%中再?zèng)_減掉最差10%貨物造成銷售損失，那么我們貨物整體上也實(shí)現(xiàn)了70%最終贏利。另外，一個(gè)專賣店陳列面一直是有限，陳列了一個(gè)款式在相同時(shí)間相同地點(diǎn)就不能再陳列銷售其它款式，所以，假如我們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)處理了周轉(zhuǎn)率最慢這20%滯銷貨物銷售問(wèn)題，自然而然就給我們其它貨物展示和銷售帶來(lái)了極其寶貴機(jī)會(huì)和時(shí)間。所以能夠肯定地說(shuō)：滯銷貨物管理是店鋪貨物管理成敗關(guān)鍵，滯銷貨物銷售力度和速度決定了整盤貨銷售力度和速度！這一點(diǎn)也是做一個(gè)合格老板和合格店長(zhǎng)必需含有基礎(chǔ)條件。明白了這一點(diǎn)，我們有時(shí)安排2-3折“賤賣”衣服就不難了解了。十四、只要做對(duì)了，富貴自然逼人來(lái)就拿春熙路國(guó)慶銷售來(lái)說(shuō)吧，我在收銀臺(tái)通常會(huì)碰到部分很奇怪現(xiàn)象。收銀忙得不可開交時(shí)候常常收到部分專柜或其它人員打來(lái)電話，問(wèn)詢春熙路銷售情況怎么樣；我們管理人員也常常打開電腦掐指估算我們?nèi)蝿?wù)完成了多少云云。我想我們這些管理人員在國(guó)慶這個(gè)爭(zhēng)分奪秒黃金銷售時(shí)間，不去尋求、發(fā)覺(jué)自己那些方面做得不夠，做得不完善，而且立即去糾正，反而一味地苦苦追問(wèn)她人做了多少，忙于看任務(wù)，這本身就是一個(gè)“本末倒置”做法。那這么樣做法才是正確呢，我很信仰“佐丹奴”老總劉國(guó)權(quán)說(shuō)過(guò)一句話：只要做對(duì)了，富貴自然逼人來(lái)！今天賣伍仟，明天賣一萬(wàn)，這么富貴當(dāng)然不會(huì)貿(mào)然而來(lái)，而是只要您做對(duì)了，消費(fèi)者、社會(huì)自然會(huì)給您一個(gè)肯定。要想富貴逼人來(lái)，背后當(dāng)然要下一番真工夫了，這就是劉國(guó)權(quán)認(rèn)為做對(duì)了事情，這包含對(duì)人重視，對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品素質(zhì)嚴(yán)格要求。就拿我們“以純”品牌來(lái)說(shuō)吧，這幾年大家知道“以純”發(fā)展很快，不過(guò)她成功絕對(duì)不是“天上掉下餡餅”，她每一步成長(zhǎng)無(wú)不傾注著上到老總、下至職員全部些人全部智慧和心血，是大家“搶口岸、樹形象、抓貨物、重管理”長(zhǎng)久艱苦奮斗和堅(jiān)實(shí)努力結(jié)果。零售有一句英文：Retailisaboutdetail，零售是講究細(xì)節(jié)，我想把劉國(guó)權(quán)話稍微改一改，“只要做好每一件小事，富貴自然逼人來(lái)”，可能對(duì)店鋪更貼切部分，更能立竿見影?。∈?、共贏關(guān)系才會(huì)長(zhǎng)久我們很多老板是習(xí)慣差企業(yè)錢，認(rèn)為企業(yè)才大氣粗或認(rèn)為拿企業(yè)錢做生意是一本萬(wàn)利事情，其實(shí)全部是不可取。企業(yè)是為您服務(wù)，在起步時(shí)候給您合適支援是企業(yè)服務(wù)性質(zhì)和信任您表現(xiàn)，不過(guò)在您賺了錢后呢，是否應(yīng)該首先考慮企業(yè)呢。自己買了車，買了房，可企業(yè)錢呢，拖著吧??！假如真是這么，我想就是有了其它發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)恐怕也不會(huì)再考慮您了吧。想一想，企業(yè)十二個(gè)月在您店鋪賺全部賺不了幾萬(wàn)，您一欠就是十幾萬(wàn)，企業(yè)這么用戶多多個(gè)，恐怕連職員工資全部發(fā)不起吧，就更不要說(shuō)品牌管理和發(fā)展了，這么用戶多不得！不說(shuō)企業(yè)了，說(shuō)說(shuō)我們店鋪吧??！這幾年以純店鋪開得很多，伴隨“以純”