物業(yè)供暖公司制度匯編范本樣本

第一章企業(yè)介紹一、企業(yè)發(fā)展北京鵬志物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)，成立于1996年1月2日，本企業(yè)含有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣。經(jīng)營(yíng)范圍包含住宅小區(qū)、高級(jí)公寓、寫(xiě)字樓，擁有一支人員素質(zhì)高、技術(shù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富隊(duì)伍。企業(yè)自成立之日起相繼負(fù)擔(dān)了青春路31#院、迎賓北路4#樓、迎賓北路甲6#樓、迎賓北路丙4#樓、濱湖南街2#樓，富樂(lè)北里28#樓、潘家園小區(qū)、富樂(lè)南里、馥郁苑小區(qū)、于家園甲1#小區(qū)、于家園一區(qū)59#樓、惠友大廈、天韻家園、勞動(dòng)大廈、八龍橋雅苑等小區(qū)及寫(xiě)字樓物業(yè)管理工作，現(xiàn)物業(yè)管理面積已近20萬(wàn)平方米。為了給廣大住戶(hù)發(fā)明安全、舒適、方便、清潔居住環(huán)境，北京鵬志物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)吸收和借鑒了大量?jī)?yōu)異管理經(jīng)驗(yàn)，努力不懈地提升本身管理和服務(wù)水平。企業(yè)質(zhì)量方針是以高效、優(yōu)異管理，親切、周到服務(wù)，為用戶(hù)營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)美生活空間。二、企業(yè)理念企業(yè)本著“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”精神，以“熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、高效”為服務(wù)宗旨，奉行“以人為本，服務(wù)至上”管理理念。經(jīng)過(guò)數(shù)年積累，鵬志物業(yè)企業(yè)在內(nèi)部管理中形成以管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、人員專(zhuān)業(yè)化、培訓(xùn)考評(píng)系統(tǒng)化為基礎(chǔ)五化企業(yè)理念；以服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服從意識(shí)為準(zhǔn)則企業(yè)意志；同時(shí)，我企業(yè)又樹(shù)立了‘物業(yè)以人為本，物業(yè)管理無(wú)小事，努力營(yíng)造人和人、人和自然之間相互友好’現(xiàn)代化物業(yè)觀(guān)念。企業(yè)還大力推行全體職員考評(píng)，采取激勵(lì)制度，使企業(yè)職員一直以主動(dòng)心態(tài)為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)、最高素專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。三、指導(dǎo)思想鵬志物業(yè)管理企業(yè)職員應(yīng)以：維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，發(fā)揮其窗口作用，在小區(qū)管理上認(rèn)為居民提供優(yōu)質(zhì)管理、服務(wù)為己任。不管在任何場(chǎng)所，應(yīng)以“物業(yè)人”自豪，并時(shí)刻維護(hù)企業(yè)利益，弘揚(yáng)物業(yè)管理企業(yè)精神風(fēng)貌。以“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、自強(qiáng)、進(jìn)取”為座右銘。在日常工作中要以旺盛精神完成自己本職員作。四、企業(yè)目標(biāo)為鵬志物業(yè)企業(yè)管理小區(qū)居民發(fā)明舒適、安全、方便、優(yōu)美居住環(huán)境，把各小區(qū)建成愈加專(zhuān)業(yè)化小區(qū)，以強(qiáng)化小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理為根本，以提升服務(wù)質(zhì)量、端正服務(wù)態(tài)度、促進(jìn)企業(yè)管理為己任，逐步做到以區(qū)養(yǎng)區(qū)，實(shí)現(xiàn)各小區(qū)管理良性循環(huán)?？偨?jīng)理第二章企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理物業(yè)部物業(yè)部種植園文員產(chǎn)業(yè)基地工業(yè)園供暖三站供暖二站供暖一站供暖部維修站物業(yè)三站物業(yè)二站物業(yè)一站出納會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部檔案辦公室種植園文員產(chǎn)業(yè)基地工業(yè)園供暖三站供暖二站供暖一站供暖部維修站物業(yè)三站物業(yè)二站物業(yè)一站出納會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部檔案辦公室第一章企業(yè)規(guī)章制度一、基礎(chǔ)制度◎通常要求1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣(mài)淫嫖娼、販毒吸毒、偷竊等違法犯罪活動(dòng)。2、時(shí)刻注意維護(hù)企業(yè)形象和利益，不得做有損企業(yè)形象及利益事情及對(duì)企業(yè)有欺詐不老實(shí)行為。3、工作時(shí)間必穿要求制服，佩戴職員工作證，并保持制服及工作證整齊清潔。且需儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。4、企業(yè)職員必需嚴(yán)格遵守企業(yè)上班時(shí)間，按時(shí)上下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)先取得部門(mén)主任同意，部門(mén)主任請(qǐng)假應(yīng)取得企業(yè)經(jīng)理同意；5、企業(yè)職員不得有意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主、住戶(hù)或和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)任何人士收受或索取任何形式禮品、金錢(qián)。6、企業(yè)全部公物不得用于私人方面，職員不得有意損壞企業(yè)財(cái)物。對(duì)企業(yè)物品如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。7、企業(yè)職員需養(yǎng)成講衛(wèi)生美德，不得隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場(chǎng)所發(fā)覺(jué)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起，以保持住宅區(qū)及辦公場(chǎng)所清潔和優(yōu)美環(huán)境。8、職員之間應(yīng)相互尊重，和睦相處，不得相互推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派。9、各級(jí)職員必需服從上級(jí)工作安排和調(diào)度，必需遵守和實(shí)施企業(yè)所發(fā)出一切通告。按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。10、若有疑難或不滿(mǎn)可直接向所屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴，不適當(dāng)面頂撞、謾罵領(lǐng)導(dǎo)并嚴(yán)禁在背后挑撥離間。11、發(fā)生事情立即向上級(jí)匯報(bào)，職員不得有意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)，不得偽造單據(jù)、證實(shí)、介紹信等。12、未經(jīng)同意，職員不得向外界傳輸或提供企業(yè)一切關(guān)鍵資料，每位職員負(fù)有為企業(yè)保密義務(wù)。13、企業(yè)職員對(duì)待住戶(hù)、訪(fǎng)客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持相互間良好關(guān)系，任何時(shí)候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得和業(yè)主爭(zhēng)吵，不得用過(guò)高語(yǔ)氣對(duì)業(yè)主說(shuō)話(huà)，也不得用力擲聽(tīng)筒。14、企業(yè)職員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為部分住戶(hù)做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)工作。15、如遇住戶(hù)發(fā)生意外，比如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即幫助其家人招呼救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。16、企業(yè)全部工具外借，需經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并必需登記借用人姓名及身份證，用后立即歸還。17、夏季汛潮，冬季下雪。根據(jù)責(zé)任區(qū)劃分，投入到防汛或鏟雪當(dāng)中，不得有任何推諉。18、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做和工作無(wú)關(guān)事，不得擅離職守、串崗、聊天，工作時(shí)間不可打私人電話(huà)，不準(zhǔn)接待親友、處理私事。19、上班時(shí)間不得操作和工作無(wú)關(guān)軟、光盤(pán)，不得玩游戲，不瀏覽和工作無(wú)關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息，不得讓指定使用人員以外人員或其它科室人員動(dòng)用?！颡?jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、接到群眾感謝信及表彰電話(huà)，經(jīng)核實(shí)者。（50元/次）2、突發(fā)事件處理適當(dāng)，挽回經(jīng)濟(jì)損失者。（100元/次）3、舉報(bào)和檢舉違法亂紀(jì)事項(xiàng)，并經(jīng)核實(shí)者。（100元/次）4、受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表彰，給企業(yè)取得好聲譽(yù)者。（100元/次）5、工作認(rèn)真，并數(shù)次取得好評(píng)者。（企業(yè)給“優(yōu)異個(gè)人”、“優(yōu)異個(gè)人”稱(chēng)號(hào)，100元/次）6、在崗位中有突出表現(xiàn)，為企業(yè)節(jié)省資金較大者。（200元/次）凡年底有上述積分者，企業(yè)將依據(jù)積分發(fā)放年底獎(jiǎng)金。◎處罰細(xì)則1、遲到、早退或未到下班時(shí)間有意等候者。（20元/次）2、曠工每一小時(shí)者。（20元/次）超出2小時(shí)。（50元/次）3、遭業(yè)主投訴，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)者。（50元/次）4、上崗服裝不整齊，穿拖鞋者。（50元/次）5、企業(yè)有事打電話(huà)接不通、關(guān)機(jī)或不接者。（50元/次）6、外出辦事（維修人員外出修理）完成后，在外（小區(qū)內(nèi)）逗留者。（50元/次）7、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)度，不能按時(shí)完成任務(wù)，有意拖延、拒絕或終止工作者。（50元/次）8、企業(yè)各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)無(wú)故不參與或請(qǐng)假未同意者（100元/次）；遲到（50元/次）9、和來(lái)訪(fǎng)業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，給業(yè)主臉色，向業(yè)主發(fā)脾氣者。（100元/次）10、未經(jīng)業(yè)主同意，使用業(yè)主個(gè)人物品，或向業(yè)主索要財(cái)務(wù)或物品者。（100元/次）11、不珍惜公共財(cái)務(wù)，有意浪費(fèi)、損壞，隨便亂拿亂放者。（100元/次）12、在業(yè)主面前含糊其辭，推卸責(zé)任者。（100元/次）13、工作中有不滿(mǎn)不正確處理，當(dāng)面頂撞、謾罵領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間者。（200元/次）14、上班時(shí)間干和工作無(wú)關(guān)事情，串崗、閑聊、下棋、打撲克、嬉戲者。（500元/次）15、上崗前、在崗期間飲酒者。（100元/次/次，3次開(kāi)除）；工作中酗酒，造成影響自己或她人工作者。（500元/次）◎解除勞動(dòng)協(xié)議有下列情形之一，解除勞動(dòng)協(xié)議1、違反國(guó)家法律、法規(guī)及社會(huì)公德，參與打架斗毆、賭博、賣(mài)淫嫖娼、販毒吸毒、偷竊違法犯罪活動(dòng)者。2、向外傳輸企業(yè)秘密，泄漏企業(yè)關(guān)鍵資料，談?wù)摌I(yè)主個(gè)人隱私情節(jié)嚴(yán)重者。3、發(fā)生事情不立即上報(bào)，有意隱瞞、捏造事實(shí)造成嚴(yán)重后果者。4、不服從工作安排，不接收分配任務(wù)，經(jīng)教育執(zhí)意不上崗工作者。5、曠工連續(xù)3天或年曠工累計(jì)10天者。6、工作時(shí)間睡覺(jué)、玩忽職守、干和工作無(wú)關(guān)事，不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)教育頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。7、用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證實(shí)者。8、私自扣留所收居民款項(xiàng)，除將款項(xiàng)全額收回外，罰款所收款項(xiàng)三倍。凡違反以上要求或?qū)医滩桓恼?，可給警告、罰款、處分、直至解除勞動(dòng)協(xié)議。凡解聘、解除勞動(dòng)協(xié)議，企業(yè)不給任何勞動(dòng)賠償。二、行政管理制度◎出勤管理制度為了強(qiáng)化企業(yè)管理，提升工時(shí)利用率，愈加好對(duì)職員出工工時(shí)進(jìn)行考評(píng)，特制訂本制度。1、1月起，實(shí)施8小時(shí)/日工作制度：早晨：7∶30－11∶30；下午：1∶30－5∶302、全體企業(yè)人員必需遵守作息時(shí)間表，不準(zhǔn)遲到或早退，提前10分鐘把本科室衛(wèi)生做好。3、每十二個(gè)月元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)依法安排休息，需留值班人員時(shí)，值班人員在假期后安排倒休。4、工傷假、產(chǎn)假、婚假、喪假按國(guó)家法定要求實(shí)施。5、職員加班按要求發(fā)給加班工資。本人要求調(diào)休，經(jīng)本部門(mén)責(zé)任人同意，能夠月調(diào)休。特殊情況能夠在十二個(gè)月之內(nèi)使用。6、各部門(mén)責(zé)任人、主管會(huì)計(jì)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢驗(yàn)并如實(shí)統(tǒng)計(jì)下屬職員考勤情況，對(duì)上班時(shí)間外出辦私事現(xiàn)象要果斷杜絕。每個(gè)月末最終一天報(bào)辦公室考評(píng)審批，2號(hào)前轉(zhuǎn)財(cái)會(huì)處。7、每七天六或周日為企業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理、辦公室人員、財(cái)務(wù)人員休息日，每人每七天可休息一天，另一天發(fā)加班工資或安排倒休，期間各部門(mén)最少有一人值班，如工作需要安排在周一至周五之間休假，須企業(yè)經(jīng)理同意。8、副經(jīng)理、各部門(mén)責(zé)任人及財(cái)務(wù)主管休假前須向經(jīng)理請(qǐng)示。9、請(qǐng)假及審批權(quán)限：副經(jīng)理、各部門(mén)責(zé)任人請(qǐng)假需持假條由經(jīng)理審批(突發(fā)病假可電話(huà)請(qǐng)假，事后補(bǔ)手續(xù))；各部門(mén)責(zé)任人和小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理在不影響工作前提下對(duì)下屬職員有一天批假權(quán)，假條在休假當(dāng)日第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦公室。每個(gè)月末小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、各部門(mén)責(zé)任人將次月休假排班表交辦公室立案，部門(mén)留存一份，如有變更第一時(shí)間在留存表上注明，如發(fā)覺(jué)無(wú)標(biāo)注則視當(dāng)班人曠工。10、上班時(shí)間職員有病到醫(yī)院就醫(yī)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，每次就醫(yī)時(shí)間不得超出兩小時(shí)，超出兩小時(shí)時(shí)間根據(jù)病假處理。職員有病休病假須持有效住院證實(shí)，經(jīng)企業(yè)經(jīng)理同意方可病休。11、職員請(qǐng)事假需提前一天向部門(mén)責(zé)任人提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可休假，特殊情況來(lái)不及事先請(qǐng)假時(shí)可用電話(huà)請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。12、如企業(yè)人員外出辦事（維修人員外出修理），待事情（維修）完成后，需立即返回企業(yè)。13、屬下列情況之一者，按曠工處理：用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證實(shí)；未請(qǐng)假或請(qǐng)假未同意私自不上班者；不服從工作安排，不接收領(lǐng)導(dǎo)授予工作任務(wù)；打架斗毆致傷休假者；職員入職及離職當(dāng)月按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資?！蚬鹿芾碇贫?、使用公章必需由使用人填寫(xiě)使用登記，企業(yè)經(jīng)理審批后蓋章。2、簽署協(xié)議必需由總經(jīng)理簽字后方可蓋章，并將協(xié)議原件一份存檔。3、需蓋章報(bào)出文件必需由相關(guān)人員到持章人處蓋章，持章人負(fù)責(zé)留存一份原件，交辦公室存檔。4、需攜公章外出經(jīng)企業(yè)經(jīng)理同意，持章人員隨同前往。5、嚴(yán)禁給個(gè)人或外單位出具擔(dān)保性質(zhì)文件、證實(shí)書(shū)等蓋章。嚴(yán)禁在空白處或空白頁(yè)蓋章。6、持章人和經(jīng)手人（即送件人）同在“公章使用登記簿”上簽字。7、企業(yè)公章、法人章設(shè)專(zhuān)員保管，由主管會(huì)計(jì)掌管，存放安全妥當(dāng)?！蜣k公設(shè)備及用具管理制度1、通訊設(shè)備管理：凡在本企業(yè)上班職員必需自備通訊設(shè)備及器材，通訊聯(lián)絡(luò)電話(huà)在辦公室立案，并確保二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)全天通訊通暢。2、家俱備品、小型財(cái)產(chǎn)、小型材料和設(shè)備分別由專(zhuān)員進(jìn)行出、入庫(kù)手續(xù)，妥善合理保管，財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)管理制度定時(shí)盤(pán)點(diǎn)。3、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備由辦公室管理，定時(shí)檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)，嚴(yán)禁外單位人員使用。4、企業(yè)各科室電腦由本科室指定人員使用，并在辦公室立案負(fù)責(zé)維護(hù)。4.1電腦、打印機(jī)等設(shè)備嚴(yán)禁非正常使用，上網(wǎng)時(shí)注意預(yù)防病毒入侵，正確使用、正常維護(hù)，出現(xiàn)故障立即通知辦公室聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人員維修。4.2打印文件人員要注意保密，無(wú)關(guān)人員不得窺視。4.3個(gè)人打印資料文檔，全部要保留好，不準(zhǔn)出現(xiàn)丟失、找不著等現(xiàn)象。4.4各部門(mén)打印材料由部門(mén)責(zé)任人在文件初稿上簽批，辦公室主任安排打印并將簽批文件初稿存檔，拒絕外單位打印、復(fù)印任何文件。5、全部小型財(cái)產(chǎn)登記上冊(cè)，丟、失、損壞照價(jià)賠償。財(cái)務(wù)安排每三個(gè)月末盤(pán)點(diǎn)。◎文件收發(fā)管理制度辦公室是企業(yè)文件收發(fā)部門(mén)，負(fù)責(zé)文件收發(fā)及檔案資料歸集。外來(lái)文件：1、收到外來(lái)技術(shù)性、管理性、政策性文件、通知等，要立即交辦公室做收、發(fā)登記，辦公室將原件存檔，復(fù)印件轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)人員閱覽，關(guān)鍵文件辦公室要立即收回。2、外來(lái)書(shū)面會(huì)議學(xué)習(xí)通知等交辦公室，轉(zhuǎn)由經(jīng)理指示后，下發(fā)相關(guān)人員。3、外來(lái)電話(huà)通知、報(bào)修當(dāng)初在通話(huà)統(tǒng)計(jì)上統(tǒng)計(jì)，問(wèn)清對(duì)方單位或地址、姓名、要求辦理事項(xiàng)，第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)該信息并負(fù)責(zé)跟蹤完成情況，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。上報(bào)文件1、上報(bào)主管部門(mén)文件、資料、報(bào)表等，由辦公室留一份存檔，對(duì)外報(bào)送文件資料必需經(jīng)主管審批，審批件存檔。2、企業(yè)管理手冊(cè)等內(nèi)部管理性文件，各部門(mén)要妥善保管，嚴(yán)禁外泄。3、企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)上報(bào)或傳輸資料，如工作總結(jié)、計(jì)劃等等，要在要求時(shí)間內(nèi)報(bào)出或傳輸。報(bào)刊1、每十二個(gè)月底各部門(mén)編制訂閱報(bào)刊計(jì)劃，經(jīng)理審批后由辦公室負(fù)責(zé)辦理。2、辦公室負(fù)責(zé)報(bào)刊收發(fā)，并做好收發(fā)統(tǒng)計(jì)。3、沒(méi)有按時(shí)郵遞報(bào)刊，辦公室應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)郵局或發(fā)行單位?！驎?huì)議管理制度1、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)：1.1暴露問(wèn)題、處理問(wèn)題；1.2會(huì)前做好充足準(zhǔn)備，包含思想和資料準(zhǔn)備兩方面；1.3參會(huì)人員要有會(huì)議統(tǒng)計(jì)；1.4主管人員負(fù)責(zé)會(huì)后跟蹤；1.5會(huì)議上要充足交流。2、副經(jīng)理、辦公室主任、主管會(huì)計(jì)、各部門(mén)經(jīng)理和各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理每七天一早晨7:30到企業(yè)會(huì)議室集中開(kāi)會(huì)，由辦公室主任組織、經(jīng)理主持。3、各部門(mén)責(zé)任人應(yīng)將會(huì)議精神立即傳達(dá)給下屬職員，但屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)密或還未定案、定性事項(xiàng)，和作為經(jīng)營(yíng)管理人員可認(rèn)知不可宣傳事項(xiàng)要嚴(yán)格控制自己。公室主任負(fù)責(zé)會(huì)議前準(zhǔn)備、會(huì)議過(guò)程統(tǒng)計(jì)、會(huì)議以后紀(jì)要整理工作，早上班前交總經(jīng)理并存檔一份?！蛐l(wèi)生、門(mén)窗、水電資源等管理制度1.日常衛(wèi)生管理1.1企業(yè)辦公場(chǎng)所及各小區(qū)物業(yè)辦公室天天設(shè)專(zhuān)員值日，打掃衛(wèi)生，要求窗臺(tái)、辦公桌、茶幾、沙發(fā)、平臺(tái)、地面等公共部位天天擦拭，桌椅擺放整齊，無(wú)關(guān)物品不置于桌面，保持門(mén)前三包區(qū)域潔凈整齊。1.2日常衛(wèi)生檢驗(yàn)，由辦公室主任負(fù)責(zé)，對(duì)各部門(mén)檢驗(yàn)每七天不低于一次。1.3日常檢驗(yàn)范圍：企業(yè)全部部門(mén)及公共部位，各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)衛(wèi)生，包含門(mén)窗、玻璃、公共部位（樓道、洗手間）。1.4日常檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)辦公樓內(nèi)各科室及各小區(qū)物業(yè)辦公室天天早晨應(yīng)收拾衛(wèi)生，常常拖地、擦拭及整理桌面，地面潔凈，沒(méi)有紙屑等廢棄物；辦公桌上物品擺放整齊，不亂堆亂擠；桌面、窗臺(tái)、坐椅或沙發(fā)扶手、桌上用具等表面無(wú)塵土及污漬；室內(nèi)物品整齊排放，個(gè)人用具不置于表面；工作區(qū)域無(wú)異味、無(wú)污物。1.5每個(gè)月初，由辦公室匯總上月衛(wèi)生檢驗(yàn)成績(jī)，作為對(duì)相關(guān)人員考評(píng)依據(jù)。2、水電資源管理：2.1無(wú)特殊情況，夏季早7：00前和晚5：30后室內(nèi)能夠開(kāi)燈，冬季早8：00前和晚4：30后室內(nèi)能夠開(kāi)燈；工作期間職員外出或中午休息時(shí)間必需關(guān)燈；如無(wú)必需，室內(nèi)燈不得全部開(kāi)啟。2.2夏季室內(nèi)溫度達(dá)成28度以上方可開(kāi)啟空調(diào)，空調(diào)設(shè)置不得低于26度，冬季不得高于22度，供暖后不得開(kāi)啟空調(diào)。2.3對(duì)于室內(nèi)電燈、空調(diào)、電腦等用電設(shè)備，要做到人走即關(guān)，節(jié)省用電。2.4職員應(yīng)樹(shù)立節(jié)水意識(shí)，日常飲用水、其它用水全部應(yīng)適量，發(fā)覺(jué)有漏水等不良情況立即向辦公室反饋。3、門(mén)窗管理：3.1人員外出、下班，必需關(guān)門(mén)、鎖門(mén)、關(guān)窗。臨時(shí)外出，辦公室無(wú)其它人員時(shí)，必需鎖門(mén)。3.2雷雨天氣立即關(guān)窗，離樓梯間窗戶(hù)最近科室應(yīng)立即將樓梯間窗戶(hù)關(guān)閉。3.3門(mén)窗關(guān)閉不嚴(yán)或損壞，立即通知辦公室協(xié)調(diào)維修?！驒n案管理制度依據(jù)中國(guó)《檔案法》，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制訂本措施。1、企業(yè)檔案工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：集中管理和分散管理相結(jié)合，以集中管理為主，即企業(yè)文書(shū)檔案由辦公室集中統(tǒng)一管理，檔案（已交辦公室除外）分別由相關(guān)部門(mén)管理，方便于立即利用，維護(hù)檔案完整和安全。企業(yè)各部門(mén)在各項(xiàng)活動(dòng)中形成含有參考價(jià)值文件、材料，由主辦人負(fù)責(zé)將其中已辦完文件、資料立即歸檔。2、辦公室為檔案工作主管部門(mén)，負(fù)責(zé)管理企業(yè)文書(shū)、科技檔案，職責(zé)是：2.1搜集、整理、立卷、保管企業(yè)文書(shū)檔案；2.2主動(dòng)開(kāi)展檔案提供利用工作；2.3進(jìn)行檔案統(tǒng)計(jì)；2.4保管部分科技檔案；2.5認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)《檔案法》相關(guān)制度、檔案工作理論、技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握歸檔基礎(chǔ)方法，確保檔案質(zhì)量。3.企業(yè)具體檔案分類(lèi)方案附后。4.歸檔文件包含：4.1企業(yè)計(jì)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、人事檔案、會(huì)議統(tǒng)計(jì)、決議、委托書(shū)、協(xié)議、協(xié)議、項(xiàng)目方案、通告、通知、職員個(gè)人培訓(xùn)，和其它有參考價(jià)值文件。4.2管理人員手中日常統(tǒng)計(jì)、分析、資料年底統(tǒng)一歸檔。5.歸檔要求5.1辦公室在歸檔前應(yīng)有項(xiàng)目應(yīng)存檔案資料清單，便于接收時(shí)檢驗(yàn)有沒(méi)有遺漏。5.2歸檔文件材料，應(yīng)根據(jù)自然形成、保持歷史聯(lián)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和歸檔要求特征及文件內(nèi)容進(jìn)行歸檔。5.3案卷標(biāo)題要簡(jiǎn)明正確，整理好案卷要確定案卷保管期限。5.4按歸檔要求進(jìn)行裝訂、編號(hào)、填寫(xiě)卷內(nèi)目錄備考表。5.5全部案卷組成后，要對(duì)案卷作統(tǒng)一排列并編寫(xiě)檔號(hào)，逐卷登記，填寫(xiě)案卷目錄。6.檔案借閱、保密制度6.1經(jīng)理借閱保密檔案，可直接提取。6.2借閱檔案要推行借閱審批手續(xù)。調(diào)閱檔案只限在檔案室查閱，不能帶出，由辦公室主任審批；必需帶出檔案室查閱，通常性文件要經(jīng)過(guò)辦公室主任審批；和經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)關(guān)鍵文件需總經(jīng)理審批。6.3借閱時(shí)間，通常檔案最長(zhǎng)不超出1天，密級(jí)檔案最長(zhǎng)不超出3天。6.4借閱人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借檔案，不得在文件上圈點(diǎn)、劃線(xiàn)和涂改，未經(jīng)同意不得復(fù)印檔案。6.5借檔人確因工作原因需要復(fù)印文件或摘抄文件，需經(jīng)總經(jīng)理審批。6.6借檔、查檔均需統(tǒng)計(jì)、審批，并將審批原件存檔。7.檔案銷(xiāo)毀7.1任何人或組織，未經(jīng)許可無(wú)權(quán)隨意銷(xiāo)毀企業(yè)檔案資料。7.2凡屬銷(xiāo)毀密級(jí)文件，經(jīng)總經(jīng)理同意后，建文件銷(xiāo)毀清單，審批后實(shí)施。8.文件點(diǎn)收：文件結(jié)案移交歸檔時(shí)，依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)收：8.1檢驗(yàn)文件文本及附件是否完整，如有短缺，應(yīng)立即追查歸入。8.2文件處理手續(xù)必需完備，如有遺漏，應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門(mén)補(bǔ)辦。8.3和本案無(wú)關(guān)文件或不應(yīng)隨案歸檔文件，應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門(mén)。8.4文件點(diǎn)收時(shí)或點(diǎn)收后應(yīng)做具體移交統(tǒng)計(jì)，日常零碎存入文件記入存檔登記簿。9、文件整理：點(diǎn)收文件后，應(yīng)依下列方法整理：9.1漢字直寫(xiě)文件應(yīng)以右方裝訂為標(biāo)準(zhǔn)，漢字橫寫(xiě)或外文文件則以左方裝訂為標(biāo)準(zhǔn)。9.2右方裝訂文件及其附件均應(yīng)對(duì)準(zhǔn)右上角，左方裝訂則對(duì)準(zhǔn)左上角、理齊釘牢。9.3文件如有皺折、破損、參差不齊等情形，應(yīng)先補(bǔ)整、裁切、折疊，使其整齊劃一。10.存檔時(shí)間：同一事件完成后一周內(nèi)將相關(guān)資料整理編目錄移交檔案室。三、人力資源管理制度◎人員聘用制度1、人員招聘遵照效率優(yōu)先和雙向選擇標(biāo)準(zhǔn)。即努力爭(zhēng)取用盡可能少招聘費(fèi)用，錄用到高素質(zhì)、適應(yīng)企業(yè)需要人員（秩序維護(hù)員60歲以下、保潔員50歲以下）。2、副經(jīng)理、各部門(mén)責(zé)任人、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、主管會(huì)計(jì)、出納由企業(yè)經(jīng)理面視經(jīng)過(guò)方可聘用。3、其它科室工作人員、維修工經(jīng)主管經(jīng)理面視經(jīng)過(guò)方可聘用。4、辦公室負(fù)責(zé)制作新職員檔案，包含照片、記錄表、醫(yī)院體檢檢驗(yàn)表、各類(lèi)證件及必需本人簽字等。5、由辦公室主任及主管部門(mén)主任對(duì)試用職員進(jìn)行培訓(xùn)，關(guān)鍵了解企業(yè)管理制度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、相關(guān)知識(shí)、工作職責(zé)范圍等，培訓(xùn)時(shí)間不得少于一天。新錄入人員到崗當(dāng)日，辦公室將錄入通知轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)室一份。6、在試用階段，任何一方認(rèn)為不適合在企業(yè)工作，應(yīng)終止試用。若本人提出終止試用，應(yīng)提前3天通知企業(yè)，若企業(yè)提出終止試用，企業(yè)將出具《終止試用通知書(shū)》。7、企業(yè)或本人提出終止協(xié)議，按在企業(yè)實(shí)際工作日數(shù)計(jì)算工資。8、試用期到期前一周，辦公室組織各相關(guān)部門(mén)或人員對(duì)試用人員進(jìn)行試用期評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)所占比重分值由和被評(píng)價(jià)人員工作關(guān)系緊密程度決定。評(píng)價(jià)合格職員正式聘用，由辦公室辦理相關(guān)手續(xù)，并存職員檔案。評(píng)價(jià)不合格將終止試用，辦理終止試用手續(xù)。特殊情況由經(jīng)理決定?！騽趧?dòng)協(xié)議管理1、簽署勞動(dòng)協(xié)議人員范圍1.1企業(yè)全體職員全部實(shí)施勞動(dòng)協(xié)議制度；秩序維護(hù)員、保潔、臨時(shí)人員簽署非全日制勞動(dòng)協(xié)議；1.2職員須根據(jù)本管理措施要求和企業(yè)簽署勞動(dòng)協(xié)議或勞務(wù)承包協(xié)議。2、勞動(dòng)協(xié)議期限2.1標(biāo)準(zhǔn)簽定1年期勞動(dòng)協(xié)議。2.2簽署以完成一定生產(chǎn)和工作任務(wù)為期限勞動(dòng)協(xié)議，可依據(jù)需要和實(shí)際情況由甲乙雙方協(xié)商確定。3、企業(yè)將待簽署勞動(dòng)協(xié)議、勞務(wù)分包協(xié)議交本人，如雙方協(xié)商不能達(dá)成一致意見(jiàn)職員或承包人不愿簽署該勞動(dòng)、勞務(wù)協(xié)議，視為自動(dòng)放棄，企業(yè)有權(quán)要求職員辦理離職手續(xù)解除勞動(dòng)關(guān)系；勞務(wù)承包人如續(xù)簽提前聯(lián)絡(luò)，如終止提前30天書(shū)面通知企業(yè)。4、職員按崗位要求及協(xié)議約定在企業(yè)工作，享受對(duì)應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。5、勞動(dòng)協(xié)議續(xù)訂、變更。5.1辦公室負(fù)責(zé)勞動(dòng)協(xié)議文本管理、續(xù)訂、變更、解除相關(guān)工作。5.2勞動(dòng)協(xié)議變更須經(jīng)雙方協(xié)商確定。5.3勞動(dòng)協(xié)議到期前，辦公室組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定是否續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議或勞務(wù)分包協(xié)議。6、企業(yè)可依據(jù)業(yè)務(wù)需要和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)職員進(jìn)行工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)調(diào)整?！蚋＠?、職職員作服依據(jù)實(shí)際需要及企業(yè)情況適時(shí)發(fā)放，協(xié)議期未滿(mǎn)，中途解聘人員，工作服折價(jià)扣除。2、重大節(jié)日期間，職員享受過(guò)節(jié)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施集團(tuán)要求。3、每三個(gè)月職員享受一定數(shù)量勞保用具。4、女職員生育期間領(lǐng)取生育保險(xiǎn)費(fèi)用全額返還本人，在此期間企業(yè)不再發(fā)放工資。5、新職員入職三個(gè)月試用期工資80%，轉(zhuǎn)正后享受勞保、福利待遇?！蚬べY管理措施1、依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況及各小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行綜合評(píng)定，實(shí)施定崗、定責(zé)、定工資。2、病假根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求實(shí)施，超出10天減發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。3、事假不發(fā)工資，超出3天減發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。4、曠工2天以?xún)?nèi)，減發(fā)對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)天數(shù)日均工資，并處罰款50元；曠工6天以上，通知后，企業(yè)和其解除勞動(dòng)協(xié)議。5、工傷根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求處理。6、無(wú)特殊情況企業(yè)不安排加班，經(jīng)理同意周六或周日加班能夠經(jīng)過(guò)倒休沖抵，讓職員工作期間保持充足體力。7、工資中按工作需要設(shè)定通訊補(bǔ)助，家庭電話(huà)、手機(jī)電話(huà)保持通暢，不然取消該項(xiàng)補(bǔ)助。8、工資發(fā)放方法：次月25日前財(cái)務(wù)部完成上月各項(xiàng)考評(píng)匯總整理工作，并將考評(píng)結(jié)果報(bào)批后發(fā)放。相關(guān)資料存檔。9、責(zé)任股金按崗位標(biāo)準(zhǔn)交納，離職六個(gè)月后無(wú)問(wèn)題一次清退。四、培訓(xùn)制度每十二個(gè)月底各部門(mén)責(zé)任人組織匯總編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理同意，統(tǒng)一安排實(shí)施。1、非計(jì)劃內(nèi)臨時(shí)培訓(xùn)通知由企業(yè)經(jīng)理審批，確定是否參與及參與人員。2、外出培訓(xùn)需提前通知辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)組織，統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)情況。3、外出培訓(xùn)后，培訓(xùn)參與人需提交《培訓(xùn)結(jié)果匯報(bào)》，結(jié)果匯報(bào)中需表現(xiàn)：培訓(xùn)內(nèi)容、天數(shù)、交通費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)、餐費(fèi)、其它費(fèi)用等，并由經(jīng)理評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。4、企業(yè)選送或出資培訓(xùn)獲取多種證件證書(shū)，原件由企業(yè)保留，且歸企業(yè)注冊(cè)使用。培訓(xùn)費(fèi)用企業(yè)預(yù)付，從培訓(xùn)結(jié)束開(kāi)始每十二個(gè)月遞減20%離職時(shí)進(jìn)行結(jié)算，余額個(gè)人負(fù)擔(dān)；凡企業(yè)應(yīng)聘來(lái)人員入企業(yè)前有證書(shū)將證書(shū)原件交企業(yè)保留，離職后辦完手續(xù)退還，除這種情況，其它證書(shū)原件全部歸企業(yè)全部。五、解聘離職制度1、副經(jīng)理、各部門(mén)責(zé)任人、主管會(huì)計(jì)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理辭職，須提前30日書(shū)面提出申請(qǐng)，不然扣除辭職之日前30日工資。2、其它人員辭職，須提前10日提出書(shū)面申請(qǐng)，不然扣除辭職之日前10日工資。3、對(duì)漠不關(guān)心她人、它事，缺乏團(tuán)體精神、缺乏合作意識(shí)、漠視領(lǐng)導(dǎo)和事不關(guān)己高高掛起人，企業(yè)將教育溝通，仍不能達(dá)成共識(shí)將解聘。4、企業(yè)認(rèn)為某職員不符合崗位標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，可單方申請(qǐng)對(duì)該職員進(jìn)行《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)》，由辦公室組織進(jìn)行評(píng)價(jià)，由經(jīng)理確定評(píng)價(jià)結(jié)果。5、全部職員辦理離職手續(xù)時(shí)（包含試用期職員提出辭職或終止試用），先通知?jiǎng)谫Y員簽字確定后再到各部門(mén)辦理手續(xù)，離職須辦理交接手續(xù)，移交物品，由辦公室組織填寫(xiě)《離職清單》。載有離職人員終止工作時(shí)間《離職清單》交接即日轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)處，做為工資福利發(fā)放依據(jù)。6、離職人員從離職之日起，視同放棄還未發(fā)放在職期間福利待遇。六、考評(píng)管理考評(píng)依據(jù)：企業(yè)管理手冊(cè)、年度工作目標(biāo)、周計(jì)劃?？荚u(píng)內(nèi)容：依據(jù)企業(yè)制度實(shí)施情況、工作態(tài)度、工作完成情況?？荚u(píng)措施：依據(jù)考評(píng)表記載內(nèi)容對(duì)考評(píng)對(duì)象檢驗(yàn)或抽查，并統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果，雙方簽字，作為月底考評(píng)依據(jù)。當(dāng)月考評(píng)結(jié)果經(jīng)經(jīng)理簽字后由辦公室轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)?？荚u(píng)責(zé)任人：辦公室負(fù)責(zé)考評(píng)組織工作1、由經(jīng)理考評(píng)主管副經(jīng)理。2、由主管副經(jīng)理考評(píng)部門(mén)責(zé)任人。3、由辦公室主任協(xié)同物業(yè)、供暖、財(cái)務(wù)部主任考評(píng)下屬。4、由維修主管協(xié)同各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)維修工。5、由小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)秩序維護(hù)員、保潔員。6、考評(píng)結(jié)果中要統(tǒng)計(jì)被考評(píng)事項(xiàng)、獎(jiǎng)罰原因、被考評(píng)人注意事項(xiàng)及簽字。7、承包檢驗(yàn)要立即反饋。第二章崗位職責(zé)一、總經(jīng)理職責(zé)所屬部門(mén)：經(jīng)理辦公室直接下級(jí)：副經(jīng)理1、負(fù)責(zé)組織企業(yè)全體職員認(rèn)真落實(shí)上級(jí)主管單位各項(xiàng)方針政策。嚴(yán)格實(shí)施上級(jí)相關(guān)單位和企業(yè)重大問(wèn)題決議和決定。負(fù)責(zé)組織日常行政工作。2、負(fù)責(zé)組織制訂全企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，組織編制全企業(yè)年度工作計(jì)劃，督促企業(yè)職員完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并檢驗(yàn)完成計(jì)劃情況，實(shí)施指揮權(quán)。3、負(fù)責(zé)組織制訂和審批企業(yè)各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)，不停建立完善各部門(mén)，各類(lèi)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。4、負(fù)責(zé)確定各級(jí)管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置，定員、定崗、定編方案。對(duì)企業(yè)重大機(jī)構(gòu)變動(dòng)，人事安排，負(fù)責(zé)提出意見(jiàn)，交企業(yè)董事會(huì)立案，決定和實(shí)施。5、負(fù)責(zé)審批企業(yè)資金使用，費(fèi)用開(kāi)支，財(cái)務(wù)預(yù)算方案。6、嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)方針政策，立即掌握同行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)情況，采取優(yōu)異技術(shù)和科學(xué)管理方法，不停提升經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)社會(huì)信譽(yù)。7、負(fù)責(zé)召集主持經(jīng)理辦公會(huì)議，定時(shí)研究企業(yè)業(yè)務(wù)，對(duì)本企業(yè)重大問(wèn)題進(jìn)行決議研究。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)副經(jīng)理工作關(guān)系，各負(fù)其責(zé)，充足發(fā)揮其職能作用。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和關(guān)聯(lián)企業(yè)及相關(guān)職能部門(mén)關(guān)系。9、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)任務(wù)。二、副經(jīng)理職責(zé)所屬部門(mén)：經(jīng)理辦公室直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：各部門(mén)責(zé)任人1、在經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管各部門(mén)工作，幫助總經(jīng)理共同負(fù)擔(dān)完成總企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理指標(biāo)。2、確保上級(jí)相關(guān)政策和決定在主管業(yè)務(wù)科室中落實(shí)落實(shí)。3、依據(jù)上級(jí)和本企業(yè)年、季、月度工作計(jì)劃，率領(lǐng)實(shí)施、督促檢驗(yàn)。負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)主管科室完成任務(wù)、推行職責(zé)情況，并向經(jīng)理辦公會(huì)提出匯報(bào)。5、對(duì)分管工作要各盡其責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新。6、加強(qiáng)分管部門(mén)思想、政治工作教育，職業(yè)道德教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搞好廉政建設(shè)。7、協(xié)調(diào)同周?chē)鷨挝魂P(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象。8、加強(qiáng)本身素質(zhì)建設(shè)，包含：文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)等。9、公平公正對(duì)待職員工作、公平公正看待自己作用或不足。10、認(rèn)真完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)具體任務(wù)。三、辦公室主任職責(zé)部門(mén)：辦公室直接上級(jí)：企業(yè)副經(jīng)理直接下級(jí)：辦公室職員1、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)。2、制訂完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)企業(yè)工作計(jì)劃、總結(jié)，通知等各類(lèi)文件起草及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)下達(dá)。4、按企業(yè)規(guī)章制度做好行政管理和人力資源管理并達(dá)成管理目標(biāo)。5、負(fù)責(zé)企業(yè)信息管理，立即搜集多種信息，并篩選上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。6、負(fù)責(zé)幫助各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)了處理物業(yè)糾紛、收費(fèi)工作。7、負(fù)責(zé)依據(jù)考評(píng)制度嚴(yán)格對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考評(píng)。8、負(fù)責(zé)企業(yè)資質(zhì)和榮譽(yù)管理。9、負(fù)責(zé)后勤成本費(fèi)用控制10、完成經(jīng)理交辦其它工作。四、辦公室職員職責(zé)所屬部門(mén)：辦公室直接上級(jí)：辦公室主任1、負(fù)責(zé)企業(yè)打字、復(fù)印工作，做到立即、正確，審批原件存檔，并有存檔統(tǒng)計(jì)。2、根據(jù)檔案管理制度做好檔案管理搜集、裝訂、存檔、借閱等管理工作并認(rèn)真實(shí)施保密制度。收到檔案3日內(nèi)完成全部歸檔工作。3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理、幫助辦公室主任安排、考評(píng)檢驗(yàn)公共部位及其它部門(mén)、小區(qū)衛(wèi)生。4、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用具及日常耗用物料統(tǒng)計(jì)、分發(fā)、保管及維護(hù)，做好企業(yè)各部門(mén)后勤工作。5、負(fù)責(zé)工時(shí)統(tǒng)計(jì)、核實(shí)工作，每個(gè)月月初報(bào)主管會(huì)計(jì)。6、負(fù)責(zé)外來(lái)人員接待工作，對(duì)待來(lái)企業(yè)客人禮貌周到，人走立即清理衛(wèi)生。7、負(fù)責(zé)企業(yè)全部文件擬、收、發(fā)、登記工作，統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、清楚整齊。8、負(fù)責(zé)企業(yè)通話(huà)統(tǒng)計(jì)工作，要正確無(wú)誤統(tǒng)計(jì)，正確無(wú)誤傳達(dá)、追蹤。維修電話(huà)內(nèi)容當(dāng)初轉(zhuǎn)維修主管并統(tǒng)計(jì)。9、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、材料、設(shè)備、物品收、發(fā)、存管理。10、服從辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)，配合辦公室主任工作。11、認(rèn)真完成主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給其它工作。五、檔案職員作職責(zé)所屬部門(mén)：辦公室直屬上級(jí)：辦公室主任1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，宣傳、落實(shí)實(shí)施黨和國(guó)家相關(guān)檔案工作方針、政策和法律、法規(guī)，努力實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、督促、檢驗(yàn)、指導(dǎo)各部門(mén)做好文件材料形成、積累、整理、立卷、歸檔工作。檢驗(yàn)、驗(yàn)收歸檔文件材料是否完整、正確、系統(tǒng)，是否符合質(zhì)量要求。辦好交接手續(xù)。3、認(rèn)真做好案卷整理、分類(lèi)、登記建卡、編號(hào)上架等工作。做到庫(kù)房管理科學(xué)，案卷排列整齊、主次分明、標(biāo)志明確。4、主動(dòng)開(kāi)發(fā)檔案信息資源，編制檢索工具和參考資料，辦理利用檔案事宜，主動(dòng)熱情地做好服務(wù)。5、認(rèn)真做好檔案庫(kù)房管理和安全防護(hù)工作，對(duì)庫(kù)房進(jìn)行安全防護(hù)檢驗(yàn)，預(yù)防事故發(fā)生。對(duì)損壞變質(zhì)檔案材料要立即采取方法，進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制。6、認(rèn)真做好檔案統(tǒng)計(jì)工作及檔案判定，銷(xiāo)毀基礎(chǔ)工作。對(duì)過(guò)期檔案提出存、毀處理意見(jiàn)。7、堅(jiān)守工作崗位。嚴(yán)格實(shí)施檔案管理各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守保密制度和保密紀(jì)律，確保檔案安全。8、負(fù)責(zé)所管范圍各項(xiàng)管理制度制訂和修改起草工作。9、認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研檔案理論。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。六、保管員職責(zé)所屬部門(mén)：辦公室直接上級(jí)：辦公室主任、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1、對(duì)管轄范圍內(nèi)材料、備品備件妥善保管。2、對(duì)材料、備品備件完好性負(fù)全責(zé)。3、對(duì)材料、備品備件出入庫(kù)負(fù)全責(zé)。4、健全材料、備品備件臺(tái)帳、帳物相符，手續(xù)齊全。5、按時(shí)報(bào)賬。6、搞好庫(kù)房?jī)?nèi)外衛(wèi)生。七、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)所屬部門(mén)：財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：企業(yè)副經(jīng)理直接下級(jí)：出納負(fù)責(zé)制訂財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)傳輸手續(xù)步驟；制訂成本控制措施及監(jiān)督實(shí)施；經(jīng)營(yíng)手續(xù)有效符合使用要求；票據(jù)使用符合規(guī)范；多種臺(tái)帳填報(bào)立即，管理到位。6、8、應(yīng)收、應(yīng)付款立即控制；采購(gòu)手續(xù)控制；收費(fèi)手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)內(nèi)容控制；9、組織出納員、保管員完成財(cái)務(wù)室各項(xiàng)工作，對(duì)出納員、保管員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理指導(dǎo)。10、嚴(yán)格財(cái)務(wù)保密制度，其它部門(mén)或外部需要財(cái)務(wù)資料必需經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)同意。11、領(lǐng)導(dǎo)交給其它工作。八、出納員崗位職責(zé)所屬部門(mén)：財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1、日常收入支出業(yè)務(wù)，帳薄統(tǒng)計(jì)、電子錄入統(tǒng)計(jì)無(wú)差錯(cuò)。2、確?，F(xiàn)金流入、支出資金安全，手續(xù)符合要求，票據(jù)正當(dāng)有效。3、嚴(yán)格實(shí)施收費(fèi)手續(xù)，在每筆收費(fèi)同時(shí)檢驗(yàn)票據(jù)使用情況，并立即登記。4、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)和小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)配合，主動(dòng)立即、確保資金安全。5、代收水電費(fèi)查表、收費(fèi)工作立即（15天）有效，加緊資金周轉(zhuǎn)。6、收費(fèi)臺(tái)帳錄入、收費(fèi)率統(tǒng)計(jì)工作立即正確；應(yīng)收物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)正確掌握。7、成本臺(tái)帳錄入、月成本消耗統(tǒng)計(jì)工作；8、接收會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排，立即完成日清月結(jié)任務(wù)。9、認(rèn)真完成主管及其它領(lǐng)導(dǎo)交給工作。九、物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)所屬部門(mén)：物業(yè)部直接上級(jí)：企業(yè)副經(jīng)理直接下級(jí)：小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、維修工1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)工作，完善日常維修，保養(yǎng)工作，確保各小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人身設(shè)備安全。2、負(fù)責(zé)組織、制訂、安排、實(shí)施本部門(mén)年度，月度工作計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)完善、指導(dǎo)和評(píng)定服務(wù)工作安排，使物業(yè)部工作符合業(yè)主要求，并達(dá)成最好滿(mǎn)意程度。4、負(fù)責(zé)對(duì)日常維修工作進(jìn)行監(jiān)督，制訂大、中修方案。5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作和安全條例實(shí)施。6、負(fù)責(zé)值班人員考勤和考評(píng)工作，并組織安排日常維修及日常工作分配。7、負(fù)責(zé)各小區(qū)設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)管理工作。確定維修保養(yǎng)材料、配件、申購(gòu)計(jì)劃。8、負(fù)責(zé)指揮應(yīng)付緊急事件，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)任務(wù)。9、負(fù)責(zé)組織收費(fèi)，處理業(yè)主投訴。10、負(fù)責(zé)對(duì)新接管小區(qū)相關(guān)工作。11、領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。十、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 所屬部門(mén)：物業(yè)部直接上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理直接下級(jí)：管理員、維修工、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化員1、7：30—8：00在小區(qū)大門(mén)口值班，。2、認(rèn)真抓好小區(qū)職員勞動(dòng)紀(jì)律，安排好小區(qū)人員休假時(shí)間，每個(gè)月月初向辦公室報(bào)休班安排，月底最終一天向主管會(huì)計(jì)報(bào)職員考勤表。3、負(fù)責(zé)小區(qū)庫(kù)房保管，完善手續(xù)，每個(gè)月向會(huì)計(jì)匯報(bào)出入庫(kù)情況。4、負(fù)責(zé)收取小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等。5、負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)好維修人員維修時(shí)間，檢驗(yàn)維修人員維修情況，填好維修通知單及維修臺(tái)帳等。6、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、美化管理工作（包含花、草、樹(shù)木施肥、澆水、剪枝，道路保潔等）。7、負(fù)責(zé)小區(qū)自查、自檢，和相關(guān)人員一起做好房屋驗(yàn)收、復(fù)驗(yàn)等工作。8、負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)宣傳工作，要充足利用好板報(bào)這一有利條件。9、協(xié)調(diào)好小區(qū)居民和服務(wù)人員、警衛(wèi)人員、維修人員關(guān)系，既要維護(hù)企業(yè)形象，又要保護(hù)居民正當(dāng)權(quán)利和義務(wù)不受侵害，完成小區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。10、天天對(duì)小區(qū)內(nèi)公共部位設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理或按程序上報(bào)并跟蹤處理結(jié)果。11、天天對(duì)小區(qū)日常管理工作進(jìn)行檢驗(yàn)，立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題、處理問(wèn)題。12、負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員、保潔、綠化人職員作檢驗(yàn)。13、負(fù)責(zé)本小區(qū)收費(fèi)、成本控制工作。14、負(fù)責(zé)新小區(qū)裝修監(jiān)督、垃圾清運(yùn)管理工作，并做好統(tǒng)計(jì)。15、天天認(rèn)真填寫(xiě)工作日志。16、認(rèn)真完成好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作。十一、管理員崗位職責(zé)部門(mén)：物業(yè)部直接上級(jí)：小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、排列、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)路走向、多種設(shè)備開(kāi)關(guān)位置，小區(qū)業(yè)主基礎(chǔ)情況及各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。堅(jiān)持天天上、下午巡查制度，發(fā)覺(jué)不正常情況立即處理而且做統(tǒng)計(jì)。如小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、應(yīng)提前到場(chǎng)、維護(hù)秩序、而且掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法。向業(yè)主（使用人）宣傳各項(xiàng)相關(guān)法律、法規(guī)立即傳達(dá)上級(jí)和企業(yè)各項(xiàng)通知要求，溝通好和業(yè)主關(guān)系。熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主（使用人）投訴耐心解釋?zhuān)伊⒓刺幚?。做好小區(qū)回訪(fǎng)工作，虛心接收業(yè)主（使用人）批評(píng)及提議。做好相關(guān)費(fèi)用收繳工作。負(fù)責(zé)工作人員考勤工作，立即上報(bào)總企業(yè)。負(fù)責(zé)裝修巡查、管理工作。十二、電腦文檔員崗位職責(zé)部門(mén)：物業(yè)部直接上級(jí)：小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理1、建立，健全檔案管理制度，按資料分類(lèi)歸檔，使用檔案目錄，在檔案柜上標(biāo)明存放類(lèi)別。①工程圖紙類(lèi)別：土建、排水、電氣、消防、綠化機(jī)電等②住戶(hù)資料：住戶(hù)登記、裝修資料、驗(yàn)房登記③住戶(hù)交接：房屋驗(yàn)收、工程交接資料④房屋維修資料：巡查統(tǒng)計(jì)、維修單、月度年度維修統(tǒng)計(jì)匯總⑤小區(qū)管理資料：規(guī)章制度、責(zé)任制、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)等2、負(fù)責(zé)打字復(fù)印并負(fù)責(zé)文件抄報(bào)3、熟悉小區(qū)情況及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)幫助收費(fèi)4、負(fù)責(zé)上級(jí)和外來(lái)文件整理登記、歸檔5、依據(jù)小區(qū)維修臺(tái)帳登記內(nèi)容，負(fù)責(zé)催辦、回復(fù)、跟蹤6、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙保管工作。十三、維修工崗位職責(zé)部門(mén)：物業(yè)部直接上級(jí)：小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理1、服從維修主管安排一切工作。2、努力提升工作技能，打破專(zhuān)業(yè)界限，做一名合格多能維修工。3、負(fù)責(zé)完成主管安排維修和保養(yǎng)任務(wù)。4、負(fù)責(zé)處理緊急突發(fā)事件及設(shè)備故障。5、負(fù)責(zé)完成維修主管要求巡視，檢驗(yàn)工作及做好具體統(tǒng)計(jì)。6、服從企業(yè)安排工作崗位調(diào)動(dòng)。7、負(fù)責(zé)管好使用維修工具。8、負(fù)責(zé)打掃維修現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。9、發(fā)覺(jué)損壞、隱患立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出提議。10、水、電、暖故障隨叫隨到，立即排除，做到疏通下水管道不過(guò)夜。11、認(rèn)真填寫(xiě)維修統(tǒng)計(jì)，不漏記、亂記。12、主動(dòng)配合小區(qū)主管工作，配合維修、收費(fèi)、成本控制等，并接收考評(píng)。13、完成維修主管、經(jīng)理安排其它工作。十四、供暖部經(jīng)理崗位職責(zé)所屬部門(mén)：供暖部直接上級(jí)：企業(yè)副經(jīng)理直接下級(jí)：供暖站站長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)工作，完善日常維修，保養(yǎng)工作，保障正常供暖，人身設(shè)備安全。2、負(fù)責(zé)組織、制訂、安排、實(shí)施本部門(mén)年度、季度、月度工作計(jì)劃。3負(fù)責(zé)、完善、指導(dǎo)和評(píng)定服務(wù)工作安排，使供暖部工作符合業(yè)主要求，并達(dá)成最好滿(mǎn)意程度。4、負(fù)責(zé)對(duì)日常維修工作進(jìn)行監(jiān)督、制訂大、中修方案。5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作和安全條例實(shí)施。檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行工作。6、負(fù)責(zé)值班人員考勤和考評(píng)工作，并組織安排日常維修及日常工作分配。7、負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)管理工作，確定維修保養(yǎng)材料、配件、申購(gòu)計(jì)劃。8、負(fù)責(zé)指揮應(yīng)付緊急事件，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)任務(wù)。9、負(fù)責(zé)組織收費(fèi)、處理業(yè)主投訴。10、負(fù)責(zé)成本控制。11、領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。十五、供暖站長(zhǎng)職責(zé)所屬部門(mén)：供暖部直接上級(jí)：供暖部經(jīng)理直接下級(jí)：維修工、司爐工1、落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，完成交給各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)制訂本站年度供暖工作計(jì)劃和維修、檢修計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3、推行成本控制計(jì)劃，對(duì)成本控制組織實(shí)施負(fù)全責(zé)。4、嚴(yán)格根據(jù)鍋爐房管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)司爐工、推煤工、維修工進(jìn)行安全教育，杜絕一切人身、設(shè)備事故發(fā)生，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題負(fù)相關(guān)鍵責(zé)任。5、加強(qiáng)對(duì)鍋爐房?jī)?nèi)全部運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備及外管線(xiàn)設(shè)備管理工作，立即掌握了解設(shè)備運(yùn)行情況，巡視外線(xiàn)，立即發(fā)覺(jué)多種不良隱患，做到預(yù)先處理，對(duì)因管理不到位、責(zé)任心不強(qiáng)造成一切后果負(fù)全責(zé)。6、根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)相關(guān)要求和技術(shù)指示進(jìn)行嚴(yán)格管理，隨時(shí)檢驗(yàn)鍋爐運(yùn)行情況和供暖溫度，負(fù)責(zé)對(duì)供暖回水溫度實(shí)施三監(jiān)控，并有監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)。7、對(duì)采暖用戶(hù)室內(nèi)溫度進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，使其采暖用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)100%。8、負(fù)責(zé)對(duì)采暖住戶(hù)存在問(wèn)題進(jìn)行妥善處理，協(xié)調(diào)好和住戶(hù)關(guān)系，在承諾期內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)完成改造工作。9、定時(shí)召開(kāi)會(huì)議，安排部署工作，做到班前有安排、班中有檢驗(yàn)、班后有小結(jié)。10、負(fù)責(zé)本供暖區(qū)域收費(fèi)組織工作，在實(shí)施收取供暖費(fèi)用過(guò)程中，要遵紀(jì)遵法、文明用語(yǔ)，對(duì)用戶(hù)提出問(wèn)題要耐心解答，立即反饋對(duì)因特殊情況確需減、免、緩交暖氣費(fèi)用，嚴(yán)格按用戶(hù)申請(qǐng)實(shí)際調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)審批等程序辦理，無(wú)權(quán)自行停暖或減免收取供暖費(fèi)。11、充足調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性，協(xié)調(diào)好職員之間關(guān)系，對(duì)職員要加強(qiáng)社會(huì)主義公德和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)良好職員形象，維護(hù)集體利益和企業(yè)聲譽(yù)。12、實(shí)施日清工作制度并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)，列入考評(píng)。13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給其它工作。十六、供暖維修工職責(zé)部門(mén)：供暖部直接上級(jí)：供暖站長(zhǎng)一、水暖維修工職責(zé)1、嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，在站長(zhǎng)安排下完成好自己工作。2、根據(jù)站計(jì)劃安排認(rèn)真做好水暖設(shè)施維修、保養(yǎng)工作和本站零修、小修、中修、大修、及翻修工作，并確保修理質(zhì)量，做到一次修理到位，不留后患。3、上下水管道、截門(mén)認(rèn)真檢驗(yàn)修理，不許可出現(xiàn)漏、跑水現(xiàn)象。4、對(duì)暖氣、排水閥、截門(mén)，在試壓期間做到手勤、嘴勤、腳勤，管線(xiàn)跑水隨時(shí)排除，暖氣不熱時(shí)隨時(shí)處理。5、在崗時(shí)間不得飲酒，如因飲酒出現(xiàn)問(wèn)題或事故，造成后果責(zé)任自負(fù)，企業(yè)概不負(fù)責(zé)。6、確保工作質(zhì)量，努力做到維修不過(guò)夜，確保用戶(hù)正常供暖。7、負(fù)責(zé)本供暖區(qū)域內(nèi)住戶(hù)回訪(fǎng)、測(cè)溫工作，并填好紀(jì)錄。8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。二、電維修工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，在站長(zhǎng)安排下完成好自己工作。2、按時(shí)上班，做到不遲到、不早退。3、認(rèn)真做好配電室、電表各個(gè)插座開(kāi)關(guān)及線(xiàn)路檢驗(yàn)。4、在檢驗(yàn)維修線(xiàn)路中發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得私自處理。5、上班時(shí)間不要顫自離開(kāi)崗位，應(yīng)做到安全第一，不得違紀(jì)。6、在施工當(dāng)中千萬(wàn)要先切斷電源，方能施工，做到安全第一，不得違規(guī)。7、在崗期間不得飲酒，如因飲酒出現(xiàn)問(wèn)題或事故造成后果，企業(yè)有權(quán)追究法律責(zé)任。8、鍋爐房在正常見(jiàn)電情況下，仍需隨時(shí)檢驗(yàn)，確保全部供電線(xiàn)路運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如人為出現(xiàn)事故，造成后果企業(yè)有權(quán)追究法律責(zé)任。9、負(fù)責(zé)本供暖區(qū)域采暖用戶(hù)回訪(fǎng)測(cè)溫工作，并做好統(tǒng)計(jì)，以備后用。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。第三章職員行為規(guī)范一、職員儀表規(guī)范1、企業(yè)各崗位職員上班時(shí)間必需穿要求制服，制服應(yīng)潔凈、整齊、筆挺。2、制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不要裝過(guò)大物品以免鼓起。3、上崗時(shí)必需佩戴工作牌，職員工作牌應(yīng)端正佩戴于胸前。4、管理人員上崗時(shí)必需穿皮鞋。職員不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。5、講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲。6、男職員不得留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，女職員不得濃妝艷抹，時(shí)刻保持良好形象。二、職員儀態(tài)規(guī)范1、面對(duì)業(yè)主（或客人）應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主（或客人）看臉色，向業(yè)主（或客人）發(fā)脾氣。2、和業(yè)主（或客人）交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼直視對(duì)方，合適點(diǎn)頭稱(chēng)是。不得東張西望或常?？幢?，心不在焉。3、在業(yè)主（或客人）面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后。4、在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不快樂(lè)、冷淡表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿(mǎn)、不卑不亢。5、職員在工作、打電話(huà)或和人交談時(shí)，如有業(yè)主（或客人）走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到她（她）來(lái)臨，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。6、行走時(shí)不要勾肩搭背，和業(yè)主（或客人）相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。7、工作時(shí)要保持良好坐姿或站姿，不得東倒西歪前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。三、職員工作規(guī)范1、企業(yè)職員必需按要求時(shí)間上下班，不得擅離職守，不得遲到或早退。2、有事離開(kāi)必需事先請(qǐng)假，不然視為曠工。部門(mén)責(zé)任人可同意下屬人員一天以?xún)?nèi)假期，一天以上假期必需由企業(yè)經(jīng)理同意3、職員實(shí)施各項(xiàng)工作時(shí)，須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一”。4、外出工作時(shí)必需在辦公室黑板上注明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由，不然按曠工論處。5、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，具體統(tǒng)計(jì)住戶(hù)要求，并快速處理。不屬于自己職責(zé)范圍，則立即通知相關(guān)人員處了處理。處理情況立即向上級(jí)匯報(bào)。6、上崗時(shí)必需保持良好精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)工作效率，如上班時(shí)吊兒郎當(dāng)、消極怠工或干和工作無(wú)關(guān)事情，一律視作曠工。7、有接收上級(jí)指定之額外工作而不接收酬勞義務(wù)。發(fā)生緊急情況時(shí)，職員得悉情況后必需立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，不然視為曠工。8、工作時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳大聲說(shuō)話(huà)、談笑、喊叫等，以免發(fā)出無(wú)須要聲響影響她人工作。9、工作時(shí)不得隨地吐痰，亂丟雜物，不適當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。10、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)干和工作無(wú)關(guān)事情，如串崗、飲酒、睡覺(jué)、下棋、打撲克、嬉戲或和同事閑聊等。11、維護(hù)企業(yè)一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，定時(shí)保養(yǎng)并妥善保管，節(jié)省用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂拿亂扔公物。12、企業(yè)職員應(yīng)隨時(shí)保持工作環(huán)境整齊，各類(lèi)文件、資料、辦公用具應(yīng)擺放整齊，不得將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場(chǎng)所。13、在企業(yè)不得占用電話(huà)和人聊天；家人、好友有事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)練結(jié)束通話(huà)。四、職員服務(wù)規(guī)范（一）接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范1、有來(lái)電時(shí)，電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并使用問(wèn)候語(yǔ)“您好！鵬志物業(yè)?！?，如碰到節(jié)日需講祝福語(yǔ)，如：“新年好！”等。接聽(tīng)來(lái)電時(shí)語(yǔ)氣要輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方能夠聽(tīng)清。2、問(wèn)詢(xún)來(lái)電人目標(biāo)，確定來(lái)電人身份及要求時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您在哪里？/有什么能夠幫助您嗎？”。3、如來(lái)電人找某人，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)。如來(lái)電人所找人不在，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，她（她）現(xiàn)在不在這里，有什么事能夠幫您嗎？”。4、聆聽(tīng)業(yè)主電話(huà)過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)合適地說(shuō)：“好/是/嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)。如查詢(xún)應(yīng)具體給解答，對(duì)待業(yè)關(guān)鍵耐心，言語(yǔ)要客氣文明。5、聆聽(tīng)業(yè)主電話(huà)如遇業(yè)主投訴或提出報(bào)修服務(wù)時(shí)，應(yīng)快速記下來(lái)電人姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話(huà)、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等。并注意：若業(yè)主投訴時(shí)不期望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在統(tǒng)計(jì)中注明。并肯定通知業(yè)主我們將會(huì)采取方法處理，同時(shí)感謝業(yè)主對(duì)我們支持。如業(yè)主報(bào)修，應(yīng)和業(yè)主約定具體上門(mén)時(shí)間，提請(qǐng)業(yè)主在家等候。6、通話(huà)中途若需和人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷?tīng)筒，交談完成應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?、如來(lái)電人準(zhǔn)備先收線(xiàn)時(shí)，接聽(tīng)者需一直電人說(shuō)“再見(jiàn)！”，并等來(lái)電人掛下電話(huà)后再收線(xiàn)。（二）接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)規(guī)范1、業(yè)主（客人）上門(mén)時(shí)，職員應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開(kāi)門(mén)時(shí)先問(wèn)候說(shuō)：“您好/早上好/新年好。”不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡，同時(shí)職員需起身讓座或熱情招呼業(yè)主坐下。不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著交談。2、如業(yè)主（客人）上門(mén)未先開(kāi)口說(shuō)話(huà)，職員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)：“請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您嗎？/請(qǐng)問(wèn)您有什么事？/請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”如手頭卻相關(guān)鍵工作一時(shí)無(wú)法完成，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”然后快速處理手頭上事務(wù)接待業(yè)主（客人）。3、業(yè)主（客人）告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走/歡迎再來(lái)”。4、和業(yè)主（客人）交談詳見(jiàn)《文明用語(yǔ)規(guī)范、行為規(guī)范》。（三）上門(mén)服務(wù)規(guī)范1、到業(yè)主家里造訪(fǎng)或維修時(shí)，應(yīng)做好上門(mén)準(zhǔn)備，即：穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。并帶齊所需工具、材料、拖鞋和工作臺(tái)布。2、敲門(mén)時(shí)輕敲房門(mén)兩下或按門(mén)鈴一下，如無(wú)反應(yīng)，等候并再次敲門(mén)。除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗。當(dāng)業(yè)主開(kāi)門(mén)時(shí)職員應(yīng)先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好！/早上好！”。并說(shuō)明身份及來(lái)訪(fǎng)目標(biāo)，即：“我是鵬志物業(yè)維修員×××，接到您報(bào)修，企業(yè)安排我來(lái)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么？”。3、職員在門(mén)外得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)門(mén)。進(jìn)門(mén)時(shí)業(yè)主如說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)立即回復(fù)“謝謝”。進(jìn)門(mén)后尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶拖鞋或鞋套。未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，不許接收業(yè)主敬煙。嚴(yán)禁收取費(fèi)用、禮品等，并嚴(yán)禁在住戶(hù)家中用餐。4、維修完成后收拾維修現(xiàn)場(chǎng)，并使用文明用語(yǔ)叫業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收，即：“麻煩您，請(qǐng)檢驗(yàn)我剛剛為您修理××?！贝龢I(yè)主驗(yàn)收合格后，請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)維修單，并匯報(bào)費(fèi)用，即“您維修費(fèi)用一共需要××元，其中零件費(fèi)×元，服務(wù)費(fèi)×元?！?、向業(yè)主告辭時(shí)需申明：“如您再需要幫忙時(shí)請(qǐng)您撥打69625733即可，再見(jiàn)。”并主動(dòng)為業(yè)主帶上房門(mén)。6、和業(yè)主交談時(shí)要求按《文明用語(yǔ)規(guī)范》。維修時(shí)按《維修服務(wù)工作手冊(cè)》中相關(guān)要求實(shí)施。第四章成本控制管理一、成本控制內(nèi)容：水、電、通信、辦公用具、保潔、維修材料，維修工時(shí)、人員成本、工程外包成本、管理費(fèi)用等。二、成本控制措施（1）辦公室主任負(fù)責(zé)后勤管理費(fèi)用控制，并制訂對(duì)應(yīng)控制措施，辦公耗材、水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、工資等嚴(yán)格考評(píng)考勤控制。(2)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握本小區(qū)上年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本，并作出認(rèn)真分析，制訂對(duì)應(yīng)成本控制措施。(3)、每十二個(gè)月12月31日各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本小區(qū)物業(yè)用水表、電表數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)，方便統(tǒng)計(jì)明年水電成本。(4)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督物業(yè)人員節(jié)省用水，合理安排綠地澆水時(shí)間，降低綠化成本；嚴(yán)禁物業(yè)