售后服務承諾書專業(yè)團隊用心服務

售后服務承諾書專業(yè)團隊用心服務合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務，為明確雙方的權利義務，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本售后服務承諾書，以共同遵守。第一條服務內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自驗收合格之日起，享有一年的免費保修服務。保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致不能正常使用，乙方有權要求甲方提供維修、更換等服務。1.2保修期外，乙方如需繼續(xù)享受售后服務，可與甲方協(xié)商確定服務費用。1.3乙方在購買產(chǎn)品時，應詳細填寫產(chǎn)品序列號及購買日期等相關信息，以便甲方做好售后服務記錄。第二條服務響應時間2.1甲方在收到乙方售后服務請求后，應在24小時內(nèi)給予回復，并根據(jù)實際情況，在48小時內(nèi)給予解決方案。2.2如需現(xiàn)場服務的，甲方應在接到乙方請求后，3個工作日內(nèi)安排技術人員到現(xiàn)場進行處理。第三條服務質(zhì)量3.1甲方應按照乙方提供的產(chǎn)品型號、規(guī)格及技術要求，提供相應的售后服務。3.2甲方技術人員應具備專業(yè)素質(zhì)，遵守服務規(guī)范，尊重乙方工作人員及客戶。3.3甲方應確保提供的服務不會對乙方的設備、數(shù)據(jù)造成損害，如因甲方原因?qū)е聯(lián)p失的，甲方應承擔相應責任。第四條服務費用4.1保修期內(nèi)的售后服務，甲方免費提供。4.2保修期外的售后服務，甲方應與乙方協(xié)商確定服務費用。4.3如乙方因特殊要求，需甲方提供非標準化服務，甲方有權要求乙方支付額外費用。第五條保密條款5.1甲乙雙方在合同履行過程中，獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露本合同及合同履行過程中的相關信息。第六條違約責任6.1甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利義務。如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2如甲方未按照約定時間、質(zhì)量提供售后服務，乙方有權要求甲方支付延遲履行違約金。6.3如乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權拒絕提供售后服務。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生糾紛，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟費用及相關費用，由敗訴方承擔。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或收據(jù)2.產(chǎn)品保修卡3.技術參數(shù)說明書4.售后服務記錄5.非標準化服務需求說明書6.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間、質(zhì)量提供售后服務，認定為違約行為。2.甲方未保守乙方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，認定為違約行為。3.乙方未按照約定支付服務費用，認定為違約行為。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方不承擔保修責任。5.甲方未在約定時間內(nèi)給予解決方案或安排技術人員到現(xiàn)場，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務的一方。2.乙方：指購買甲方產(chǎn)品的一方。3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，提供維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。4.保修期：指產(chǎn)品自驗收合格之日起，享有一年的免費保修服務期限。5.違約金：指一方違約時，向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方技術人員服務態(tài)度差，乙方權益受損。解決辦法：乙方有權向甲方投訴，甲方應及時處理并改進。2.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務。解決辦法：乙方有權要求甲方支付延遲履行違約金。3.問題：乙方未按照約定支付服務費用。解決辦法：甲方有權拒絕提供售后服務，直至乙方支付相應費用。4.問題：甲方未保守乙方商業(yè)秘密、技術秘密等。解決辦法：乙方有權要求甲方承擔違約責任，支付違約金。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品售后服務。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并享受甲方提供的售后服務。