電信業(yè)務(wù)技能考試：電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（中級(jí)）考試題庫（強(qiáng)化練習(xí)）

電信業(yè)務(wù)技能考試：電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（中級(jí)）考試題庫（強(qiáng)化練習(xí)）

1、填空題互聯(lián)網(wǎng)省網(wǎng)出口質(zhì)量評(píng)分主要從（）、（）、（）三個(gè)方面對(duì)互聯(lián)

網(wǎng)省網(wǎng)出口質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。

正確答案：出口安全；出口網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；出口客服（地市）投訴

2、填空短信方式使用飛信發(fā)起手機(jī)語聊可編輯短信（）發(fā)送

至（），手機(jī)語聊資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為忙時(shí)時(shí)段是（），撥打及接聽資費(fèi)為（）元/分

鐘，閑時(shí)資費(fèi)（）元/分鐘，出省后撥打資費(fèi)（）元/分鐘。

正確答案：YY#手機(jī)號(hào)碼或飛信號(hào)碼；12520；8：00-18：00；0.25；0.15；0.5

3、多選關(guān)于WLAN業(yè)務(wù)說法正確的是（）。

A、WLAN業(yè)務(wù)受理過程中用戶發(fā)送和接收的短信免費(fèi)。

B、客戶更改或取消WLAN套餐計(jì)劃，均從下一個(gè)計(jì)費(fèi)月開始執(zhí)行，當(dāng)月的WLAN

套餐計(jì)劃不能更改或取消。

C、WLAN業(yè)務(wù)采取按時(shí)長計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)單位為分鐘。

D、WLAN業(yè)務(wù)不提供國際漫游，但是目前支持熱點(diǎn)地區(qū)和不同運(yùn)營商之間的漫

游。

正確答案：A,C,D

4、填空題建站是中國移動(dòng)利用O和O技術(shù)打造的新一代集團(tuán)客戶商

務(wù)平臺(tái)

正確答案：無線、有線互聯(lián)網(wǎng)

5、判斷題手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的覆蓋范圍是山東移動(dòng)手機(jī)用戶。（）

正確答案：對(duì)

6、問答題代理商分為哪三級(jí)？各代理哪些區(qū)域？

正確答案：一級(jí)代理商指由鐵通總公司授權(quán)可跨省代理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

二級(jí)代理商原則上由鐵通福建分公司授權(quán)在其所轄市區(qū)域內(nèi)代理公司的各項(xiàng)業(yè)

務(wù)；

三級(jí)代理商指由鐵通地（市）分公司授權(quán)在所轄區(qū)域內(nèi)代理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

7、填空題信息管家的“（）”功能免費(fèi)，其余功能需用戶主動(dòng)訂購付費(fèi)使

用。

正確答案：短信過濾

8、填空題企業(yè)直連可實(shí)現(xiàn)的功能：集團(tuán)客戶的企業(yè)專網(wǎng)電話和員工的手機(jī)均

可使用短號(hào)碼，使用時(shí)只需要（）。

正確答案：撥打短號(hào)碼

9、多選彩鈴資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A、12530熱線通話費(fèi)

B、月功能費(fèi)

C、彩鈴信息費(fèi)

D、通信費(fèi)

正確答案：A,B,C

10、填空題號(hào)簿管家業(yè)務(wù)可以通過（）、（）、（）網(wǎng)站三種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)

開通及對(duì)電話本信息進(jìn)行查詢、增刪、修改。

正確答案：短信；WAP；WWW

11、多選全網(wǎng)音樂搜索面向全網(wǎng)用戶，支持（）使用方式。

A、短信

B、WAP

C、WWW

D、音樂隨身聽客戶端

正確答案：A,B,C,D

12、判斷題’拜WL儀中握手的力度及時(shí)間：力量適度，時(shí)間以五至十秒為

宜。（）

正確答案：錯(cuò)

13、多選話費(fèi)管家業(yè)務(wù)共有兩種話費(fèi)提醒方式供你選擇：O。

A、每日話費(fèi)提醒

B、每月提供5次話費(fèi)提醒

C、每月提供1次話費(fèi)提醒

D、每月提供1次話費(fèi)提醒

正確答案：A,B

14、填空題’集團(tuán)短信基于中國移動(dòng)（）平臺(tái)或（）平臺(tái)滿足集團(tuán)客戶的辦

公、生產(chǎn)、管理和溝通、客戶服務(wù)等方面需求的短信產(chǎn)品。

正確答案：短信；USSD

15、填空題（）和（）是手機(jī)視頻的亮點(diǎn)。

正確答案：實(shí)時(shí)性；移動(dòng)性

16、填空題校訊通的基礎(chǔ)功能主要有家校互動(dòng)、O、（）、（）、（）o

正確答案：平安短信，教務(wù)管理，校園V網(wǎng)，集團(tuán)短信

17、多選用戶可通過哪些渠道申請(qǐng)受理WLAN業(yè)務(wù)。（）

A、短信

B、10086

C、網(wǎng)上營業(yè)廳

D、營業(yè)廳

正確答案：A,B,C,D

18、填空題商務(wù)寶業(yè)務(wù)開展的范圍為（），（）客戶可以向中國移動(dòng)申請(qǐng)這

個(gè)業(yè)務(wù)。

正確答案：中國大陸三十一個(gè)省、全國的企業(yè)

19、判斷題如果B客戶為集團(tuán)彩鈴用戶，則A客戶復(fù)制失??；如果A客戶為

集團(tuán)彩鈴用戶，B客戶為個(gè)人彩鈴用戶，則A客戶可正常復(fù)制B客戶的鈴音。

（）

正確答案：對(duì)

20、多選在無法將所有非移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)為我公司用戶的情況下，一卡通同時(shí)提

供（）的IC卡，并采用機(jī)具，為少量非移動(dòng)用戶提供基本服務(wù)

A.13.56M

B.2.4G

C.雙頻終端

D.雙模

正確答案：A,C

21、問答題‘小李第一次走訪某大型集團(tuán)的辦公室主任，客戶要求撤銷該集團(tuán)

的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，辦公室主任接受新事物能力較差，而且很不耐煩，嫌我公司

手續(xù)太麻煩，請(qǐng)問如果你是這個(gè)集團(tuán)的客戶經(jīng)理你會(huì)怎么做？

正確答案：1）盡量將該手續(xù)簡單化，辦理完畢該業(yè)務(wù)。

2）側(cè)面打聽該集團(tuán)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的信息，準(zhǔn)備進(jìn)行走訪。

3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行走訪，并讓領(lǐng)導(dǎo)人制定聯(lián)系人，如果還是辦公室主任，就請(qǐng)領(lǐng)

導(dǎo)人簡單安排一下。盡量與領(lǐng)導(dǎo)人搞好關(guān)系，提起領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)我公司業(yè)務(wù)的興

趣。

4）多建立幾個(gè)聯(lián)系人，在該集團(tuán)做到八面玲瓏，多方面了解該集團(tuán)信息。

5）給該集團(tuán)各個(gè)聯(lián)系人留下名片，表示如果有業(yè)務(wù)上的問題可以隨時(shí)聯(lián)系。

6）加強(qiáng)對(duì)該集團(tuán)的再次走訪。

22、多選遞送名片禮儀規(guī)范（）。

A、身體微微前傾；

B、雙手呈上名片；

C、名片的字跡面向?qū)Ψ?/p>

D、遞于對(duì)方手中。

正確答案：A,B,C,D

23、多選客戶經(jīng)理應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律有：（）o

A、自覺遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序，做到講文明，講

禮貌。

B、認(rèn)真履行服務(wù)公約，自覺使用規(guī)范服務(wù)用語，提供規(guī)范化服務(wù)。

C、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)定，誠實(shí)守信，不準(zhǔn)欺詐客戶，不準(zhǔn)弄虛作假，

違章辦理業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)私自更改客戶業(yè)務(wù)資料。

D、嚴(yán)禁利用工作之便，向客戶索要或接受客戶的饋贈(zèng)。

E、不準(zhǔn)粗暴對(duì)待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報(bào)復(fù)客戶，不得以任何理由和客戶

爭吵，做到有理也讓人。

正確答案：A,B,C,D,E

24、填空題手機(jī)支付的資金主要來源于（）、（）、（）。

正確答案：網(wǎng)銀充值；營業(yè)廳現(xiàn)金充值；移動(dòng)充值卡充值

25、問答題什么是大客戶？大客戶一般分為幾種類型？

正確答案：大客戶的定義：是指區(qū)別于普通客戶和個(gè)別用戶的團(tuán)體客戶，有兩

個(gè)特點(diǎn)：一是群體消費(fèi)，二是電信消費(fèi)額度相對(duì)較高。主要指組織機(jī)構(gòu)客戶或

集團(tuán)用戶。

大客戶一般分為以下幾種類型：

（1）重要客戶：主要包括中央、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、地區(qū)（市）級(jí)的黨、

政、軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)以及對(duì)我公司具有特殊重要意義的客戶；

（2）集團(tuán)客戶：主要包括跨本地網(wǎng)、跨省、跨國組網(wǎng)的客戶；

（3）大業(yè)務(wù)量客戶：主要包括通信業(yè)務(wù)量大，產(chǎn)生很高通信費(fèi)用的本地客戶；

（4）高值客戶：主要指收入明顯高于當(dāng)?shù)仄胀ㄓ脩舻目蛻?，如中小企業(yè)、連鎖

企業(yè)等；

（5）潛在客戶：主要指我公司關(guān)注的通信需求增長迅速，具有發(fā)展?jié)摿Φ目?/p>

戶，包括我公司已流失的或其它運(yùn)營商在網(wǎng)的同級(jí)大客戶；

根據(jù)集團(tuán)客戶的電信消費(fèi)額、營業(yè)收入、通信規(guī)模及潛在發(fā)展等因素，考慮其

綜合影響力，按重要程度由高至低將大客戶分為A、B、C類，具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如

下：

A類大客戶：

（1）年收入排位在前10%（含10%）內(nèi)的集團(tuán)客戶。

（2）跨省跨國集團(tuán)在本省分支機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)省級(jí)集團(tuán)、黨政機(jī)關(guān)、重點(diǎn)移動(dòng)協(xié)同

客戶及所有的鐵路行業(yè)客戶。

（3）企業(yè)行業(yè)信息化產(chǎn)品標(biāo)桿示范單位。

B類大客戶：

（1）年收入排在前30%（含30%）的集團(tuán)客戶。

（2）跨地市集團(tuán)、重點(diǎn)省級(jí)集團(tuán)在地市分支機(jī)構(gòu)。

C類大客戶：年收入位于30%以外的集團(tuán)客戶，及區(qū)域聚類市場通信費(fèi)用是指以

一個(gè)客戶為單位，該客戶使用我公司電信業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的所有費(fèi)用，在去除我公

司給予的各項(xiàng)優(yōu)惠后交納的通信費(fèi)用，其中包括租用我公司網(wǎng)絡(luò)資源的費(fèi)用。

26、填空題（）是中國移動(dòng)追求的理想境界；（）體現(xiàn)了中國移動(dòng)在未來的

產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔煤拓?zé)任。

正確答案：創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁

27、多選集團(tuán)短信的業(yè)務(wù)功能有（）。

A.加強(qiáng)內(nèi)部人員的管理和調(diào)度

B.使信息傳遞更加及時(shí)、有效

C.節(jié)省通信費(fèi)用，提高工作效率

D.提高企業(yè)的服務(wù)水平

正確答案：A,B,C,D

28、問答題簡述FTTH接入方式的優(yōu)點(diǎn)？

正確答案：無源光網(wǎng)絡(luò)，無需電力開戶和日常電費(fèi)；

帶寬高，一次到位，避免二次改造；

長距離適合大規(guī)模運(yùn)用；

光纖上承載的業(yè)務(wù)，成熟穩(wěn)定；支持的協(xié)議比較靈活。

29、填空題下載音樂隨身聽軟件免（）和（）。

正確答案：信息費(fèi)；流量費(fèi)

30、填空題車主服務(wù)中，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以利用點(diǎn)播方式查詢（）車牌號(hào)碼

的違法信息，但一次只能查（），不能同時(shí)查（）O

正確答案：多個(gè)；一個(gè)；多個(gè)

31、問答題什么是M2M?

正確答案：M2M（machinetomachinE.是一種理念，也是所有增強(qiáng)機(jī)器設(shè)備通信

和網(wǎng)絡(luò)能力的技術(shù)的總稱。

人與人之間的溝通很多也是通過機(jī)器實(shí)現(xiàn)的，例如通過手機(jī)、電話、電腦、傳

真機(jī)等機(jī)器設(shè)備之間的通信來實(shí)現(xiàn)人與人之間的溝通。

32、判斷題實(shí)名賬戶才可提現(xiàn)，非實(shí)名賬戶不可提現(xiàn)。（）

正確答案：對(duì)

33、判斷題客戶的手機(jī)必須支持GPRS功能，才能使用139手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)。

（）

正確答案：錯(cuò)

34、填空題目前，財(cái)信通業(yè)務(wù)中的“（）”欄目不需要申請(qǐng)開通，系統(tǒng)會(huì)自

行向客戶下發(fā)相關(guān)信息。

正確答案：投資者園地

35、填空題集團(tuán)客戶將傳真機(jī)連接至（），根據(jù)傳真機(jī)設(shè)置發(fā)送和接收傳

真。

正確答案：商務(wù)寶設(shè)備

36、多選以下針對(duì)ADC企業(yè)0A系統(tǒng)表述正確的是（）o

A、通過安裝移動(dòng)終端客戶端軟件，即可方便瀏覽公文，簡便快捷

B、多個(gè)具備國際標(biāo)準(zhǔn)的功能模塊，覆蓋企業(yè)信息化的各個(gè)方面

C、各種流程完全根據(jù)企業(yè)需要自定義，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理無縫結(jié)合

D、集成短信、彩信、WAP應(yīng)用，辦公更方便，處理更及時(shí)

正確答案：B,C,D

37、多選“移動(dòng)400”擁有先進(jìn)的自助管理平臺(tái)，可為集團(tuán)客戶提供（）等便

捷服務(wù)。

A、功能設(shè)置

B、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

C、客戶管理

正確答案：A,B,C

38、問答題請(qǐng)簡述“移動(dòng)400”網(wǎng)站自助服務(wù)的功能。

正確答案：（1）功能設(shè)置及時(shí)生效，用戶可選擇其所需要的功能狀態(tài)，實(shí)時(shí)看

到應(yīng)用結(jié)果；

（2）查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表，圖形化直觀顯示結(jié)果；同時(shí)提供生成報(bào)表，供用戶保存并

查閱；

（3）信息管理，長期保存發(fā)送和收到的信息。

39、單選下列不是中國移動(dòng)客戶品牌的是（）o

A、全球通

B、動(dòng)感地帶

C、移動(dòng)夢網(wǎng)

D、神州行

正確答案：C

40、填空題MAS服務(wù)器提供靈活的自服務(wù)門戶，（）和（）可根據(jù)相應(yīng)權(quán)限進(jìn)

行管理。

正確答案：集團(tuán)管理員；集團(tuán)個(gè)人用戶

41、填空題白名單數(shù)據(jù)加載采用逐步分批原則，對(duì)于造成客戶投訴和信用等

級(jí)較低的集團(tuán)客戶，優(yōu)先加載（）。

正確答案：白名單數(shù)據(jù)

42、填空題集團(tuán)通訊錄搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引

擎。

正確答案：姓名關(guān)鍵字；電話號(hào)碼；email

43、填空題企業(yè)直連業(yè)務(wù)功能包括：（）、（）、（）o

正確答案：短號(hào)縮位呼叫、靈活的資費(fèi)政策、IP號(hào)碼預(yù)埋

44、填空題移動(dòng)警務(wù)通上行資費(fèi)按照客戶品牌的短信、彩信、GPRS上行資費(fèi)

執(zhí)行。下行資費(fèi)按照（）、（）標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。

正確答案：集團(tuán)短信、集團(tuán)彩信

45、多選集團(tuán)彩鈴的優(yōu)勢有（）o

A、新穎的宣傳方式

B、能夠讓企業(yè)節(jié)省宣傳費(fèi)用

C、聽取率［Wj

D、宣傳效果好

正確答案：A,B,C,D

46、填空題市場營銷的實(shí)施過程包括制定行動(dòng)方案、建立組織結(jié)構(gòu)、（）、

開發(fā)人力資源、建設(shè)企業(yè)文化。

正確答案：設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度

47、判斷題WLAN業(yè)務(wù)受理過程中用戶發(fā)送和接收的短信免費(fèi)。（）

正確答案：對(duì)

48、單選話費(fèi)管家業(yè)務(wù)功能費(fèi)為O。

A、免費(fèi)

B、1元

C、3元

D、5元

正確答案：B

49、判斷題移動(dòng)代理服務(wù)器（MAS）只是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部0A系統(tǒng)的移動(dòng)信息化

應(yīng)用。（）

正確答案：錯(cuò)

50、填空題中國移動(dòng)集團(tuán)公司自2007全年開展誠信服務(wù)，滿意100活動(dòng)，以

（）為核心，體現(xiàn)公正、透明、便捷、責(zé)任，推出了（）。在“誠信服務(wù)滿意

100”活動(dòng)基礎(chǔ)上，08年以奧運(yùn)為契機(jī)，全面開展“（）”主題服務(wù)活動(dòng)。

正確答案：誠信；中國移動(dòng)八項(xiàng)服務(wù)承諾；金牌服務(wù)、滿意100

51、判斷題用戶通過短信方式定制本地農(nóng)業(yè)信息需發(fā)送“業(yè)務(wù)代碼”至

12582o（）

正確答案：錯(cuò)

52、填空題ADC藍(lán)海商務(wù)采用（）的服務(wù)模式，集團(tuán)客戶可以通過（）的方式

使用ADC中的各種應(yīng)用。

正確答案：變賣為租、租用

53、判斷題WLAN業(yè)務(wù)采取按時(shí)長計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)單位為小時(shí)。（）

正確答案：錯(cuò)

54、填空題虛擬傳真系統(tǒng)提供通信錄管理功能，與移動(dòng)（）管理平臺(tái)同步，

實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。

正確答案：ADC

55、多選財(cái)信通是基于中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，可以通過（）多種承載方式使用

的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

A、短信

B、彩信

C、WAP

D、客戶端

正確答案：A,B,C

56、判斷題’如上系統(tǒng)發(fā)送傳真的號(hào)碼為總機(jī)號(hào)加分機(jī)號(hào)的號(hào)碼，如：對(duì)方傳

真號(hào)為053186770997-5425,系統(tǒng)將無法進(jìn)行二次撥號(hào)。（）

正確答案：錯(cuò)

57、問答題某縣有一汽車銷售公司剛剛成立，并配有售后服務(wù)，規(guī)模中等，

請(qǐng)問你得知這一消息后會(huì)怎么做？準(zhǔn)備好名片、小禮品，集團(tuán)彩鈴、虛擬網(wǎng)及

企信通的宣傳資料。

正確答案：1）實(shí)施走訪，因?yàn)槭瞧髽I(yè)，所以第一先找該公司的領(lǐng)導(dǎo)人，贈(zèng)送名

片、小禮品，然后了解該集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子人數(shù)，總?cè)藬?shù)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信用

戶數(shù)的各占比例。

2）給客戶做個(gè)虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議，捆綁集團(tuán)客戶。

3）給客戶詳細(xì)介紹集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，突出解釋集團(tuán)彩鈴提升企業(yè)形象，而且成本

低，是公司的有聲名片。

4)給客戶介紹我們的企信通業(yè)務(wù)：

(1)可以定時(shí)發(fā)送短信，如該在該公司買車的人，可以定時(shí)發(fā)送保養(yǎng)車的提醒

短信，而且可以給這些老客戶發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)或者溫馨祝福、提示等信息，提高

客戶的滿意度。

(2)可以給員工下通知，如政策變動(dòng)，或者新車信息等。趁熱打鐵，對(duì)客戶感

興趣的業(yè)務(wù)簽訂協(xié)議，進(jìn)行集團(tuán)捆綁。

5)留下宣傳資料，并表示，該集團(tuán)將成為我公司的集團(tuán)客戶，如果有業(yè)務(wù)上的

事情將有專門的客戶經(jīng)理上門服務(wù)，指出名片上的聯(lián)系電話，請(qǐng)客戶如有問題

可隨時(shí)聯(lián)系。

6)預(yù)約下次走訪時(shí)間。

58、填空題物聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)主要包括三大部分()、O、()o

正確答案：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層

59、填空題打17990IP卡接入號(hào)后，從聽到第一聲語音提示開始計(jì)算()，

但如果被叫方?jīng)]有應(yīng)答，則不收IP長途電話費(fèi)。

正確答案：市話費(fèi)

60、填空題專網(wǎng)固定電話呼叫專網(wǎng)的VPMN移動(dòng)電話，主叫()元/分鐘，被

叫()元/分鐘。

正確答案：0—0.1、0

61、填空題用戶使用手機(jī)通過()上網(wǎng)，并輸入號(hào)WAP號(hào)簿管家網(wǎng)址()進(jìn)

行登錄。

正確答案：cmwap；http：//piml.monternet.com

62、填空題虛擬傳真通訊費(fèi)為：本地傳真()/分鐘，國內(nèi)長途傳真()/分

鐘。

正確答案：0.1元，0.2元

63、單選第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)被稱為()o

A、GPRS

B、TAGS

C、IMT-2000

D、GPAG

正確答案：c

64、填空題在集團(tuán)彩鈴管理網(wǎng)站上提供上傳集團(tuán)鈴音的功能，可以上傳()

集團(tuán)鈴音；并提供集鈴音設(shè)置的功能。

正確答案：多首

65、多選移動(dòng)生活圈的開通方式有()o

A、網(wǎng)站開通

B、10086開通

C、12580選3號(hào)鍵開通

D、USSD開通

正確答案：A,B,D

66、填空題‘企蔣通業(yè)務(wù)英文簽名不超過（）字符（包括空格），中文簽名不

超過（）漢字。

正確答案：12個(gè)；6個(gè)

67、多選無線PBX單向業(yè)務(wù)包括（）o

A、會(huì)議通知/提醒

B、工資發(fā)放

C、活動(dòng)通知

D、節(jié)日祝福

正確答案：A,B,C,D

68、填空題E_GPRS即（），其理論最高數(shù)據(jù)傳輸速率為（）0

正確答案：增強(qiáng)型數(shù)據(jù)速率GSM演進(jìn)技術(shù)；473.6Kbps

69、填空題號(hào)薄管家適用于（）用戶。

正確答案：中國移動(dòng)所有

70、填空題GPS業(yè)務(wù)功能中的定位監(jiān)控是通過向（）發(fā)送呼叫指令，（）將定

位數(shù)據(jù)回傳，在（）上顯示，可實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的定位。

正確答案：車載終端；車載終端；GIS地圖

71、問答題號(hào)簿管家業(yè)務(wù)的資費(fèi)？

正確答案：業(yè)務(wù)資費(fèi)：功能費(fèi)+通信費(fèi)

1）功能費(fèi)：5元/月

2）通信費(fèi)：免收同步和WAP方式使用業(yè)務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)

72、多選一卡通業(yè)務(wù)的密鑰管理功能包括（）。

A、根密鑰生成

B、根密鑰導(dǎo)出

C、密鑰備份/恢復(fù)

D、密鑰刪除

E、制作企業(yè)密鑰母卡

正確答案：A,B,C,D,E

73、判斷題企信通業(yè)務(wù)在登陸移動(dòng)藍(lán)海商務(wù)平臺(tái)后選擇集團(tuán)通訊錄中企信通

業(yè)務(wù)進(jìn)行使用。（）

正確答案：錯(cuò)

74、問答？山東英克萊有限公司為濟(jì)寧市屬大型制造企業(yè)，有員工近萬人，每月

移動(dòng)通信費(fèi)用3萬，固定通信費(fèi)用3萬元。集團(tuán)聯(lián)系人為趙主任，負(fù)責(zé)集團(tuán)公

司綜合事務(wù)、文件起草傳達(dá)等，思路敏捷，對(duì)能夠提高辦公效率、節(jié)省通訊費(fèi)

用的高級(jí)通信技術(shù)感興趣。該集團(tuán)近期有意向?qū)νㄐ刨M(fèi)用進(jìn)行壓縮，聯(lián)通公司

已經(jīng)將整體解決方案交給王主任，包括直連、IP電話等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，該集團(tuán)開始

動(dòng)搖。作為該集團(tuán)的客戶經(jīng)理，你該如何應(yīng)對(duì)？

濟(jì)寧移動(dòng)現(xiàn)和鐵通公司合作“固話新商務(wù)”業(yè)務(wù)，辦理一部固定電話號(hào)碼，免

費(fèi)贈(zèng)送終端話機(jī)，并送移動(dòng)號(hào)碼一部，固定話碼與移動(dòng)號(hào)碼可辦理集團(tuán)的VPMN

業(yè)務(wù)，資費(fèi)較優(yōu)惠，可拔打市話、國內(nèi)長途、國際長途。

正確答案：（1）做到從容不迫，主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該集團(tuán)的現(xiàn)狀，詳細(xì)分析目

前的形勢。

（2）了解并研究聯(lián)通方案，第一時(shí)間制定具有針對(duì)性強(qiáng)和可實(shí)施性強(qiáng)的集團(tuán)解

決方案。

（3）集團(tuán)解決方案內(nèi)容包括：集團(tuán)VPMN網(wǎng)、IP商務(wù)電話、企信通等，可利用

鐵通固話政策向其推薦。對(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行對(duì)比，讓客戶體會(huì)到我公司及鐵

通固定電話的各項(xiàng)的優(yōu)惠政策。

（4）帶整理解決方案主動(dòng)上門拜訪趙主任，比較分析移動(dòng)方案和聯(lián)通方案的優(yōu)

劣，主動(dòng)分析集團(tuán)現(xiàn)狀需求，將鐵通固話和聯(lián)通固話資費(fèi)優(yōu)惠進(jìn)行對(duì)比，最終

贏取客戶信任。

75、填空題中國移動(dòng)生活圈一一社區(qū)管家的登錄地址為（），業(yè)主可發(fā)送短

信到進(jìn)行報(bào)修、投訴、咨詢及催辦。

正確答案：http：〃shequ.moplayer.coml065867600+小區(qū)號(hào)碼

76、多選號(hào)簿管家業(yè)務(wù)進(jìn)行SYNCML同步的使用環(huán)境O。

A、具有無線同步功能的手機(jī)。

B、至少支持SyncML協(xié)議1.0/L1版本。

C、手機(jī)SIM卡應(yīng)能開通WAP。

D、GPRS上網(wǎng)業(yè)務(wù)。

正確答案：A,B,C,D

77、判斷題BlackBerry業(yè)務(wù)可以在諾基亞的N70上開通和使用。（）

正確答案：錯(cuò)

78、單選下面英文縮寫與“高速下行分組接入”對(duì)應(yīng)的是（）。

A.HSDPA

B.ISMG

C.IVR

D.LAN

正確答案：A

79、問答題結(jié)合實(shí)際情況如何利用特殊碼號(hào)開展?fàn)I銷？

正確答案：1）稀缺性：一個(gè)情況特殊號(hào)碼只占全部號(hào)碼的設(shè)左右，分配到縣市

就更少，資源非常稀缺。

2）唯一性：同一地區(qū)固電電話特殊碼號(hào)是唯一的、不可替代的。

3）聯(lián)想性：給客戶帶來好的無限聯(lián)想，一個(gè)幸運(yùn)數(shù)字會(huì)給你帶來意想不到的財(cái)

§。

4）好記性：一個(gè)特殊號(hào)碼容易被人們記住，有利于提高企業(yè)形象和知名度。

5）實(shí)惠性：一個(gè)吉祥號(hào)碼，企業(yè)不用發(fā)錢就能做廣告，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

80、問答題139郵箱的業(yè)務(wù)賣點(diǎn)？

正確答案：1）郵箱地址就是手機(jī)號(hào)，使用方便，容易記憶；

2）隨時(shí)隨地收發(fā)郵件，郵件閱讀多樣化：網(wǎng)頁方式、WAP方式、短信方式、彩

信方式、客戶端PushEmail方式；

3）自寫短信、彩信，溝通更輕松；

4）郵件達(dá)到通知，提醒查看郵件

81、判斷題客戶當(dāng)月開通商務(wù)寶業(yè)務(wù)次月收取套餐費(fèi)。（）

正確答案：錯(cuò)

82、判斷題MAS給客戶發(fā)送的短信時(shí)顯示管理員手機(jī)號(hào)碼。（）

正確答案：錯(cuò)

83、填空題核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的（）和（）。

正確答案：使用價(jià)值；核心利益

84、填空題手機(jī)導(dǎo)航是指通過（）方式，并結(jié)合獲取到的AGPS/GPS信號(hào)動(dòng)態(tài)

標(biāo)識(shí)客戶位置，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的路徑指引功能的業(yè)務(wù)。

正確答案：手機(jī)客戶端

85、填空題無線PBX無線總機(jī)功能支持無線中繼端口的呼入號(hào)碼連選，總機(jī)

電話號(hào)碼可只公布（），實(shí)現(xiàn)呼入（），使企業(yè)具備無線總機(jī)號(hào)碼。

正確答案：一個(gè)；不占線

86、判斷題話費(fèi)管家業(yè)務(wù)可撥打100607根據(jù)提示選擇1號(hào)鍵進(jìn)行取消。（）

正確答案：錯(cuò)

87、填空題快訊業(yè)務(wù)面向開通（）的客戶提供服務(wù)，使用快訊服務(wù)，用戶可

直接在手機(jī)主屏幕上自由瀏覽最新的資訊，資訊是以（）形式進(jìn)行組織，用戶

可以自由（）或（）頻道。

正確答案：GPRS功能、頻道、添加、刪除

88、多選手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)客戶端如何獲得客戶端下載地址（）o

A、發(fā)送“8082”至10658080

B、發(fā)送“閱讀客戶端”至10658080

C、發(fā)送“8082”至10086

D、發(fā)送“閱讀客戶端”至10086

正確答案：A,B

89、填空題’虛擬傳真中的傳真模板功能：可根據(jù)用戶常用的傳真格式創(chuàng)建

（）和（），并可對(duì)模板進(jìn)行修改、刪除等操作。

正確答案：WORD；EXCEL模板

90、判斷題移動(dòng)生活圈業(yè)務(wù)中，若客戶定制公積金、醫(yī)保等具有隱私的信息

業(yè)務(wù)時(shí)，平臺(tái)可直接發(fā)送正確信息給客戶。（）

正確答案：錯(cuò)

91、單選用戶已經(jīng)開通了（）業(yè)務(wù)則不能開屬地顯示業(yè)務(wù)。

A、智能VPMN業(yè)務(wù)

B、實(shí)時(shí)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制

C、協(xié)議消費(fèi)

D、低齡化產(chǎn)品

正確答案：C

92、填空題“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)企業(yè)可根據(jù)主叫用戶撥打電話的（）、撥打電話

的（）以及撥打電話位置的（）將呼叫轉(zhuǎn)接至指定的企業(yè)電話。

正確答案：時(shí)間；位置；優(yōu)先級(jí)

93、問答題某地產(chǎn)銷售公司，該企業(yè)拍的一塊土地，并已經(jīng)開始規(guī)劃建設(shè)一

塊高檔住宅。由于該企業(yè)為外地企業(yè)投資，工作人也多為外地人。預(yù)計(jì)該樓盤

需要開放和銷售2年左右，現(xiàn)階段該單位除規(guī)劃建設(shè)外，著力用于形象宣傳。

如何利用我們的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，貫穿于其2年投資整個(gè)過程中？

正確答案：形象宣傳方面推薦移動(dòng)400、企業(yè)建站、吉祥號(hào)碼提高形象，通訊方

面推薦虛擬網(wǎng)、集團(tuán)總機(jī)、集團(tuán)通訊錄節(jié)省話費(fèi)方便聯(lián)系，由于需要向自己的

客戶下發(fā)宣傳短信，企信通是非常有效的工具。

94、問答題請(qǐng)簡述企業(yè)建站有哪些基本功能。

正確答案：（1）WEB網(wǎng)站建站功能

（2）WAP網(wǎng)站建站功能

（3）短信網(wǎng)站建站功能

（4）統(tǒng)一站點(diǎn)域名管理

（5）業(yè)務(wù)門戶功能

95、問答題什么是電信企業(yè)市場調(diào)研？

正確答案：電信企業(yè)市場調(diào)研是指電信企業(yè)面對(duì)特定的營銷環(huán)境，運(yùn)用科學(xué)的

方法和手段，有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地搜集、整理、分析與電信市場有關(guān)的

內(nèi)在信息和環(huán)境情況，及時(shí)掌握電信市場變化的動(dòng)態(tài)信息的過程。

96、填空題移動(dòng)商話終端（）復(fù)制功能。

正確答案：不能使用

97、問答題企業(yè)彩報(bào)彩信報(bào)表開通、使用方式？

正確答案：（1）開通方式：

集團(tuán)客戶填寫“藍(lán)海商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)受理單”，提交給移動(dòng)公司，由移動(dòng)公司負(fù)

責(zé)為集團(tuán)客戶開通彩

信報(bào)表業(yè)務(wù)，分配管理員帳號(hào)密碼，集團(tuán)管理員可以再進(jìn)行產(chǎn)品成員的分配。

（2）使用方法：

通過互聯(lián)網(wǎng)訪問,輸入用戶名、密碼即可登陸藍(lán)海商務(wù)平

臺(tái)，選擇“彩信報(bào)表”

即可使用。

98、填空題全球通鉆石卡一年內(nèi)可享受（）人次免費(fèi)機(jī)場貴賓服務(wù)。

正確答案：12

99、單選手機(jī)報(bào)的全網(wǎng)服務(wù)號(hào)碼為（）。

A.10658000

B.10658830

C.10658666

D.10685000

正確答案：A

100、填空題中國移動(dòng)商務(wù)寶提供（）個(gè)有線（LAN）接入，（）個(gè)無線

（WIFI）接入，使得企業(yè)多樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間，輕松進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，上網(wǎng)共

享。

正確答案：2-4、32

101、填空題手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)是指把用戶在郵件服務(wù)器的新郵件，通過（）的安

全連接，（）技術(shù)采用（）的方式給移動(dòng)終端的業(yè)務(wù)形式。

正確答案：端到端、Push、主動(dòng)推送

102、多選全球通VIP電子卡的應(yīng)用對(duì)象滿足（），即支持此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

A、中國移動(dòng)的全球通VIP客戶

B、手機(jī)具備彩信功能

C、開通GPRS

D、手機(jī)支持圖文短信

正確答案：A,B,C,D

103、多選目前我省為移動(dòng)客戶提供的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)有（）o

A、CCTV手機(jī)視頻

B、東方手機(jī)視頻

C、中廣手機(jī)視頻

D、CIR手機(jī)視頻

E、廣視無限手機(jī)視頻

F、CRI手機(jī)視頻

正確答案：A,B,C,E,F

104、問答題請(qǐng)寫出無線PBX業(yè)務(wù)受理方法。

正確答案：1）集團(tuán)客戶如有意向使用無線PBX業(yè)務(wù)，可以直接聯(lián)系客戶經(jīng)理，

由客戶經(jīng)理上門辦理，達(dá)成意見客戶簽訂協(xié)議提交員工號(hào)碼。

2）客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系購買無線PBX設(shè)備，聯(lián)系廠家安裝調(diào)測設(shè)備。

3）登陸B(tài)OSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立集團(tuán)檔案錄入號(hào)碼，即可開通。

105、問答題溝通技巧具體有哪些？

正確答案：1.傾聽技巧技巧：

積極的目光接觸；

贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?/p>

避免分心的舉動(dòng)；

讓客戶把話說完并記下重點(diǎn)；

對(duì)客戶所說的話不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度。

2.學(xué)會(huì)詢問

(1)詢問的輔助語言：使用你的眼睛、面部、雙手、身體和您的聲音

(2)開放式的詢問：指能讓潛在客戶充分地闡述自己的意見、看法及陳述某些

事實(shí)現(xiàn)況。

(3)封閉式的詢問：是讓客戶針對(duì)某個(gè)主題明確地回答“是"或“否”。

3.與陌生客戶的溝通技巧

(1)巧借“緣由”，拉近與客戶的距離

(2)從不同點(diǎn)找尋共同點(diǎn)，與客戶心里產(chǎn)生共鳴

(3)蓄意幽默，營造良好的溝通氛圍

106、填空題國際長途資費(fèi)以6秒為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，不足6秒按6秒計(jì)費(fèi)，具

體為(1)港、澳、臺(tái)：()。其他國際長途：()o國際長途電話分時(shí)段優(yōu)惠

標(biāo)準(zhǔn)：(1)優(yōu)惠時(shí)段：每日()；(2)優(yōu)惠資費(fèi)：O。

正確答案：0.2元/6秒、0.8元/6秒、0：00-7：00、0.48元/6秒

107、問答題某縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)成立于1944年，現(xiàn)有56個(gè)教學(xué)班，3400名學(xué)生，

165名教職工。該學(xué)校管理十分嚴(yán)格，雖然一個(gè)老師要承擔(dān)幾十名學(xué)生的教學(xué)任

務(wù)，但是依然要求每個(gè)老師在假期期間保持與學(xué)生的溝通和輔導(dǎo)，老師現(xiàn)在主

要采取逐一個(gè)走訪和電話溝通的方式，弄得老師十分疲憊。同時(shí)由于學(xué)校地處

鬧市區(qū)，每當(dāng)下學(xué)上學(xué)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)人員擁堵的情況。特別是最近學(xué)校安全問題

尤為突出，學(xué)校采取了多種管理方式但效果不是很明顯。近期學(xué)校正在尋找新

的辦法，看我們?nèi)绾巫屛覀兊漠a(chǎn)品在其中發(fā)揮作用？

正確答案：老師方面可以利用校訊通里的親情通話，以及網(wǎng)站方式和學(xué)生進(jìn)行

交流，可以利用企信通業(yè)務(wù)進(jìn)行下發(fā)公告性質(zhì)的短信。

學(xué)校安全方面，利用校訊通刷卡方式通知學(xué)生家長及時(shí)接送孩子。同時(shí)可以建

議學(xué)校進(jìn)行分時(shí)接送的方案，緩解接送孩子帶來的擁堵的問題。

108、填空題因特網(wǎng)主要有：發(fā)送電子郵件、文件傳輸、()、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)

絡(luò)尋呼、遠(yuǎn)程登錄、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等。

正確答案：網(wǎng)絡(luò)電話

109、判斷題車主服務(wù)有兩種計(jì)費(fèi)方式：點(diǎn)播和包月，這兩種方式都可以查詢

多個(gè)車牌號(hào)碼的違法信息。()

正確答案：錯(cuò)

110、填空題手機(jī)導(dǎo)航客戶可以用手機(jī)訪問“O”首頁，進(jìn)入“O”欄

目，選擇其中的“手機(jī)導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。

正確答案：移動(dòng)夢網(wǎng)；MO新生活

111、填空題當(dāng)用戶不再需要上網(wǎng)服務(wù)時(shí)，可從()頁面上手動(dòng)斷開網(wǎng)絡(luò)。

正確答案：商務(wù)寶設(shè)備配置

112、填空題電信客戶的購買行為是指個(gè)人、家庭或社會(huì)集團(tuán)為了滿足()而

購買通信產(chǎn)品的行為。

正確答案：自己的需要

113、填空題商務(wù)簡報(bào)、商信寶支持()訂制。

正確答案：短信

114、判斷題國內(nèi)供求每個(gè)工作日14：30以短信的形式為用戶提供2條選定

行業(yè)的國內(nèi)供求信息；每月月底通過彩信下發(fā)一次國內(nèi)行業(yè)月度調(diào)研內(nèi)參。

（）

正確答案：錯(cuò)

115、判斷題ADC手機(jī)郵箱（PushEmail）業(yè)務(wù)，用戶可以使用WAPPush方式

和PushEmail客戶端方式接收郵件，該業(yè)務(wù)的功能費(fèi)中包含了GPRS流量。（）

正確答案：錯(cuò)

116、問答題移動(dòng)進(jìn)銷存有什么功能？

正確答案：1）移動(dòng)查詢：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員可通過手機(jī)查詢訂單內(nèi)容和處理狀

態(tài)、產(chǎn)品信息和庫存量等信息，及時(shí)獲取第一手資料；

2）移動(dòng)審批：采購和銷售負(fù)責(zé)人可隨時(shí)隨地通過手機(jī)對(duì)采購單和銷售單進(jìn)行審

批，加快企業(yè)進(jìn)銷存流程的業(yè)務(wù)處理速度；

3）數(shù)據(jù)上報(bào)：各連鎖分店或銷售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理可以定期向總部上報(bào)銷售和采購的

情況，以便調(diào)整庫存或安排配貨；

4）報(bào)表統(tǒng)計(jì)：報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可以動(dòng)態(tài)地對(duì)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)流進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)

管理者提供決策支持。

117、多選客戶經(jīng)理受理集團(tuán)通訊錄業(yè)務(wù)，需收集集團(tuán)企業(yè)客戶哪些基本信息

（）O

A、集團(tuán)名稱

B、集團(tuán)代碼

C、擬錄入的客戶規(guī)模

D、經(jīng)辦人信息

正確答案：A,B,C

118、填空題SIM卡上的聊天交友業(yè)務(wù)，屬于移動(dòng)飛信的速配交友業(yè)務(wù)，客戶

點(diǎn)擊后會(huì)收到短信通知，內(nèi)容是：歡迎使用中國移動(dòng)速配交友業(yè)務(wù)，回復(fù)（）

開通，功能費(fèi)（）/月，不回復(fù)不收費(fèi)。

正確答案：Y；5元

119、判斷題移動(dòng)用戶開通移動(dòng)生活圈車主服務(wù)后，如若修改想要查詢的車輛

信息，需取消業(yè)務(wù)后再重新開通，綁定車牌號(hào)即可。（）

正確答案：錯(cuò)

120、填空題農(nóng)信通的業(yè)務(wù)類型分為O和O兩類。

正確答案：包月、點(diǎn)播

121、問答題什么是移動(dòng)CRM?

正確答案：移動(dòng)CRM系統(tǒng)是通過部署MAS服務(wù)器的方式與集團(tuán)客戶原有的CRM

系統(tǒng)進(jìn)行耦合，主要為集團(tuán)客戶提供基于移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)訪問CRM系統(tǒng)的答題要

點(diǎn)，客戶能夠通過移動(dòng)終端隨時(shí)隨地的接入系統(tǒng)，

進(jìn)行CRM系統(tǒng)客戶資料收集、管理、營銷、客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作，從而形成無

論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式都可以收集客戶資料并回傳至CRM系統(tǒng)進(jìn)行

管理，并能夠開展?fàn)I銷推廣和客戶服務(wù)活動(dòng)。

122、多選BlackBerry業(yè)務(wù)功能有那些（）。

A、郵件自動(dòng)推送

B、安全收發(fā)郵件

C、支持過濾條件設(shè)定

D、支持收發(fā)附件

正確答案：A,B,C,D

123、填空題ADC手機(jī)郵箱（PushEmail）業(yè)務(wù)使用PushEmail客戶端郵件方式

時(shí)，當(dāng)手機(jī)丟失時(shí)可發(fā)送（），清除手機(jī)上的郵箱數(shù)據(jù)，個(gè)人信息更加安全。

正確答案：炸彈短信

124、問答題什么是“全球通VIP電子卡”？

正確答案：全球通VIP電子卡是指具有全球通VIP客戶資料的二維碼圖形和明

文的彩信或短信。

使用時(shí)可通過專用識(shí)讀設(shè)備對(duì)VIP客戶手機(jī)上的電子條碼憑證進(jìn)行識(shí)讀，并將

識(shí)讀出來的VIP客戶身份信息進(jìn)行還原。

125、單選關(guān)系營銷更為重視的是（）o

A、搖擺不定的客戶

B、爭取新客戶

C、維系現(xiàn)有客戶

D、以上全不對(duì)

正確答案：C

126、單選“移動(dòng)400”入網(wǎng)每號(hào)（）o

A、30元/號(hào)

B、50元/號(hào)

C、100元/號(hào)

D、120元/號(hào)

正確答案：C

127、填空題移動(dòng)OA（MAS）：是指通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，幫助集團(tuán)客戶的員工

通過手機(jī)等移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行（）、（）、（）、（）、即時(shí)溝通等功

能，輔助客戶節(jié)約成本、提高辦公效率。

正確答案：公文流轉(zhuǎn)審批、集團(tuán)通訊錄、日程管理、手機(jī)硬盤

128、多選下面哪項(xiàng)是校訊通社區(qū)功能的內(nèi)容（）。

A.家校互動(dòng)

B.博客

C.教務(wù)管理

D.BBS

正確答案：B,D

129、問答題從競爭者的心理狀態(tài)來分看競爭者的反應(yīng)類型有哪幾種？

正確答案：從容型、選擇型、兇暴型、隨機(jī)型。

130、判斷題用戶離網(wǎng)、銷號(hào)后飛信資料、好友關(guān)系、飛信號(hào)均可以保留，銷

號(hào)重啟后還可以使用原來的飛信號(hào)。（）

正確答案：錯(cuò)

131、填空題如果把企業(yè)的客戶按照業(yè)務(wù)使用量的大小進(jìn)行分類，可分為（）

客戶、（）客戶和（）客戶。

正確答案：重點(diǎn)；普通；潛在

132、填空題集團(tuán)通訊錄平臺(tái)通過（）或（）的方式，把集團(tuán)賬戶和密碼通知

到集團(tuán)客戶通信錄管理人員。

正確答案：短信、郵件

133、填空題MAS終端用戶可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方

式，通過MAS服務(wù)器訪問集團(tuán)客戶IT系統(tǒng)的各種應(yīng)用，獲取各類信息、實(shí)現(xiàn)移

動(dòng)辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等管理功能。

正確答案：短信、彩信、WAP、語音、手機(jī)應(yīng)用程序

134、填空題移動(dòng)定位系統(tǒng)向客戶提供車輛定位、（）、調(diào)度、報(bào)警、（）、

（）等功能。

正確答案：移動(dòng)目標(biāo)的電子地圖顯示；信息查詢；導(dǎo)航

135、問答題無線網(wǎng)站有什么功能？

正確答案：1）無線信息訪問：用戶通過手機(jī)訪問無線網(wǎng)站；

2）無線信息發(fā)布：用戶通過手機(jī)發(fā)布無線網(wǎng)站信息；

3）無線網(wǎng)站管理：用戶通過手機(jī)可對(duì)無線網(wǎng)站進(jìn)行管理，如用戶管理、應(yīng)用管

理、系統(tǒng)管理等。

136、填空題號(hào)薄管家可以發(fā)短信（）至（）即可完成密碼的修改。

正確答案：MM（空格）新密碼；10658114

137、多選客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中“三快”指的是O。

A、業(yè)務(wù)辦理速度快；

B、咨詢、投訴處理快；

C、信息傳遞快；

D、10086熱線接通快。

正確答案：A,B,C

138、填空題’需擬傳真號(hào)應(yīng)該是在全國范圍內(nèi)可通過O、（）等撥打的號(hào)

碼。

正確答案：手機(jī)、固定電話

139、多選下列哪項(xiàng)是屬于校訊通業(yè)務(wù)（）o

A.輕松英語彩信雜志

B.校園通

C.教育直通車

D.家?；?dòng)

正確答案：B,C,D

140、單選號(hào)簿管家短信特服號(hào)碼為O。

A、1140

B、10658114

C、114

正確答案：B

141、填空題虛擬傳真標(biāo)準(zhǔn)套餐資費(fèi)由（）月套餐和（）月套餐兩個(gè)檔次組

0

正確答案：100元、300元

142、填空題手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站的地址為：O。

正確答案：www.cmpay.com

143、多選短信網(wǎng)站建站功能可提供的商務(wù)功能（）。

A、扣券下載

B、客戶留言

C、短信抽獎(jiǎng)

D、短信調(diào)查

E、客戶關(guān)懷

正確答案：A,B,C,D,E

144、多選企業(yè)彩報(bào)功能特性包括（）。

A、信息量小、內(nèi)容不直觀

B、提供通用模板

C、周期發(fā)送提醒

D、彩報(bào)定時(shí)發(fā)送

E、不能進(jìn)行默認(rèn)接受人群設(shè)定

F、發(fā)送狀態(tài)無法監(jiān)控

正確答案：B,C,D

145、填空題’：i圾短信舉報(bào)活動(dòng)用戶編輯短信內(nèi)容O到O,上行短信免

費(fèi)。

正確答案：被舉報(bào)號(hào)碼*垃圾短信內(nèi)容，10086999

146、填空題企業(yè)建站的業(yè)務(wù)門戶功能包括（）、（）、（）o

正確答案：WEB門戶；WAP門戶；短信門戶

147、多選139郵箱20元版有取消方式有（）o

A、網(wǎng)站方式

B、10086營業(yè)廳方式

C、WAP方式

D、短信方式

正確答案：B,D

148、多選在企業(yè)建站的標(biāo)準(zhǔn)版本套餐中，網(wǎng)站空間有（），模板數(shù)目有

（）O

A、500M

B、600M

C、100個(gè)

D、200個(gè)

正確答案：A,C

149、問答題工信部《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》規(guī)定，電信服

務(wù)協(xié)議應(yīng)包括哪些條款？

正確答案：電信服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括以下主要條款：

（1）業(yè)務(wù)經(jīng)營者及用戶的名稱或姓名和地址；

（2）用戶選定的服務(wù)項(xiàng)目；

（3）基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；

（5）業(yè)務(wù)經(jīng)營者做出的服務(wù)質(zhì)量承諾；

（6）咨詢投訴電話；

（7）解決爭議的方法和違約責(zé)任；

（8）訂立合同的日期及有效期；

（9）須訂立的其他事項(xiàng)。

150、填空題全球通客戶當(dāng)前可用積分的計(jì)算公式：（）。

正確答案：消費(fèi)積分+獎(jiǎng)勵(lì)積分一消減積分一過期失效積分

151、填空題全球通金卡的積分評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：（）。

正確答案：10000W年消費(fèi)積分之和＜20000

152、填空題定制車主服務(wù)后，無法查詢到（）的車輛在（）的違章記錄，但

可以查詢到（）車輛在（）的違章記錄。

正確答案：本省；外??；外省；本省

153、問答題某單位領(lǐng)導(dǎo)人王局長到營業(yè)廳咨詢愛心機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)的營業(yè)員并

沒有對(duì)王局長進(jìn)行重視，導(dǎo)致王局長很生氣，給客戶經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況，請(qǐng)問

你會(huì)怎么做？

正確答案：1）安撫客戶情緒，請(qǐng)客戶不要生氣。

2）向營業(yè)員核實(shí)該情況，如果屬實(shí)，請(qǐng)營業(yè)員給客戶解釋并道歉。

3）給王局長詳細(xì)解釋愛心機(jī)的優(yōu)點(diǎn)及對(duì)老人使用的眾多好處，是一款專門為老

人定制的專用手機(jī)，可以讓子女很放心。

4）全程為客戶辦理該業(yè)務(wù)。

5）給客戶贈(zèng)送我公司的小禮品，并關(guān)心客戶在使用手機(jī)過程中是否有任何的疑

問。

6）告知客戶如果有任何業(yè)務(wù)上的問題，可以直接與客戶經(jīng)理聯(lián)系。

7）對(duì)客戶進(jìn)行后期的重點(diǎn)維護(hù)。

154、判斷題如果用戶從來沒有成功接收到彩信是不會(huì)發(fā)生扣費(fèi)的。（）

正確答案：對(duì)

155、填空題促銷是指企業(yè)向目標(biāo)消費(fèi)者宣傳介紹產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)

品，（）購買產(chǎn)品的一種營銷活動(dòng)。

正確答案：說服誘導(dǎo)消費(fèi)者

156、填空題發(fā)送國際短信的格式為：（）或者（），在國內(nèi)發(fā)送國際短信，

（）,如漫游出中國后再發(fā)送國際短信，（）。

正確答案：國際代碼（00）+國家代碼+用戶號(hào)碼；“+”+國家代碼+用戶號(hào)碼；

]289刀

157、‘后空題客戶服務(wù)人員對(duì)待客戶應(yīng)做到：主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心、周

到、（）。

正確答案：專業(yè)

158、填空題商務(wù)簡報(bào)終端用戶訂制方式：移動(dòng)用戶發(fā)送（）到（）；終端用

戶退訂方式：移動(dòng)用戶發(fā)送（）到（）。

正確答案：SXT、1008866、TDSXT、1008866

159、問答題制定銷售促進(jìn)方案哪些工作？

正確答案：一是確定刺激強(qiáng)度；

二是參加者的條件；

三是促銷時(shí)間；

四是銷售促進(jìn)活動(dòng)信息的發(fā)布；

五是與經(jīng)銷商和零售商的合作與安排；

六是意外事件的應(yīng)急處理安排。

160、單選上下樓梯禮儀規(guī)范應(yīng)遵循（）o

A、右上右下

B、左上右下

C、右上左下

D、左上右下

正確答案：A

161、判斷題12580前向業(yè)務(wù)短信、彩信包月計(jì)費(fèi)規(guī)則1日—20日24點(diǎn)之間

用戶當(dāng)月非首次訂購業(yè)務(wù)即：在此訂購時(shí)間內(nèi)反復(fù)訂購相同的業(yè)務(wù)，收費(fèi)。

（）

正確答案：對(duì)

162、問答題某畜禽有限公司總經(jīng)理在聯(lián)通有熟人，聯(lián)通公司通過熟人將該集

團(tuán)的業(yè)務(wù)員號(hào)碼都統(tǒng)一換成了聯(lián)通號(hào)碼，并贈(zèng)送了手機(jī)，經(jīng)客戶經(jīng)理走訪了解

這批手機(jī)信號(hào)不好，業(yè)務(wù)員經(jīng)常抱怨。如果你是這個(gè)集團(tuán)的客戶經(jīng)理你會(huì)怎么

做？

正確答案：1）首先預(yù)約該集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理，攜帶我公司資費(fèi)政策宣傳資料及企信

通、集團(tuán)彩鈴、虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳資料，重點(diǎn)是全球通A+宣傳資料

2）拜訪客戶，了解客戶使用情況，簡要介紹來意。

3）給客戶介紹我公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)越性。

4）給客戶介紹我公司的G3版88套餐，全國接聽免費(fèi)，而且贈(zèng)送很多新業(yè)務(wù)。

5）介紹全球通客戶在移動(dòng)享受的優(yōu)越待遇。

6）簡要介紹我公司企信通的優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)隨地，提高工作效率，降低企業(yè)成本。

集團(tuán)彩鈴可以提升企業(yè)形象。虛擬網(wǎng)降低企業(yè)成本，而且可以短號(hào)互撥，提高

工作效率，觀察業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)哪項(xiàng)最感興趣，趁熱打鐵，簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議。

7）具體了解業(yè)務(wù)員在使用中有什么樣的需求，一一記下，答應(yīng)立即為客戶解決

這些問題，一次性拿下，為客戶提供號(hào)碼，讓業(yè)務(wù)員回歸我網(wǎng)。

8）給所有業(yè)務(wù)員留下名片，誠懇表示將竭誠為客戶服務(wù)，讓客戶真切感受到移

動(dòng)客戶經(jīng)理的貼心服務(wù)。

9）預(yù)約下次走訪時(shí)間。

163、問答題某個(gè)大型商場現(xiàn)有員工100多人，由于工資偏低人員流動(dòng)性特別

大。由于商場效益不錯(cuò)，物流量特別大?，F(xiàn)在貨物的流進(jìn)流出主要依靠人工統(tǒng)

計(jì)。現(xiàn)有車輛10多部主要用于城區(qū)以及周邊地區(qū)的貨物配送。老板是一位30

出頭的年輕人，對(duì)新鮮事物比較感興趣。最近由于人手比較緊又在招收新人，

請(qǐng)根據(jù)其情況推薦幾款比較合適的業(yè)務(wù)。

正確答案：位置通中的GPS業(yè)務(wù)，完成車輛定位以及調(diào)度。

同時(shí)推薦移動(dòng)電話代理政策，讓老板在員工的話費(fèi)使用中賺取好處，保證新進(jìn)

員工的移動(dòng)市場占有率。

164、填空題需求是對(duì)于有能力購買并且愿意購買的（）的欲望。

正確答案：某個(gè)具體產(chǎn)品

165、填空題網(wǎng)內(nèi)用戶通信可以享受（），可以節(jié)省開支。

正確答案：優(yōu)惠資費(fèi)

166、判斷題用戶通過短信方式向平臺(tái)發(fā)起訂購業(yè)務(wù)產(chǎn)生短信通信費(fèi)是免通信

費(fèi)的。（）

正確答案：錯(cuò)

167、填空題商信通目前提供的子業(yè)務(wù)主要有：O,O,國內(nèi)供求，國際

供求，無線廣交會(huì)，企業(yè)?？虡I(yè)學(xué)堂。

正確答案：商務(wù)簡報(bào)，商信寶

168、填空題移動(dòng)飛信（英文名稱（））是中國移動(dòng)推出的一款即時(shí)通信類

（IM）產(chǎn)品，通過手機(jī)發(fā)送短信（）到O可以收到下載手機(jī)客戶端的

WAPPUSHo

正確答案：M-fetion,D,12520

169、填空題集團(tuán)短信企業(yè)實(shí)名簽名有兩種方式：（）和（）。

正確答案：中文簽名；英文簽名

170、判斷題CCTV手機(jī)視頻下載方式使用業(yè)務(wù)面向所有客戶開放。（）

正確答案：錯(cuò)

171、問答題某小型物流配送中心，是一個(gè)大型物流網(wǎng)的一個(gè)配貨點(diǎn)。主要工

作是調(diào)配一些網(wǎng)購的物品，現(xiàn)有30多人的負(fù)責(zé)配送。最近老板為了業(yè)務(wù)量的配

送而頭痛，因?yàn)槿藛T調(diào)配不合理導(dǎo)致大量人力浪費(fèi)。請(qǐng)問我怎么樣才能幫助

他？

正確答案：位置通的LBS業(yè)務(wù)，可以有效調(diào)配人員。同時(shí)虛擬網(wǎng)、企信通用戶

人員的調(diào)配提醒，同時(shí)短信可以記錄個(gè)人業(yè)務(wù)量。

172、判斷題集團(tuán)客戶取消商務(wù)寶業(yè)務(wù)后，中國移動(dòng)不再回收商務(wù)寶設(shè)備。

（）

正確答案：錯(cuò)

173、多選企業(yè)直聯(lián)業(yè)務(wù)受理流程包括（）。

A、客戶經(jīng)理收集客戶資料：主要收集資料集中為客戶業(yè)務(wù)需求、客戶組網(wǎng)需

求、客戶的其他需求。

B、確立牽工標(biāo)門，將客戶的以上需求提交相關(guān)部門進(jìn)行處理。

C、由網(wǎng)絡(luò)部牽頭將企業(yè)直聯(lián)全部調(diào)通后，帳務(wù)中心按照商定的計(jì)費(fèi)原則進(jìn)行設(shè)

置，完成后通知客戶經(jīng)理測試；計(jì)費(fèi)驗(yàn)證成功后告之用戶已經(jīng)開通。

D、與集團(tuán)用戶簽定協(xié)議。

正確答案：A,B,C,D

174、多選目前WLAN省內(nèi)套餐資費(fèi)有（）。

A、每月20元包省內(nèi)80小時(shí)

B、每月25元包省內(nèi)100小時(shí)

C、每月30元包省內(nèi)15小時(shí)

D、每月100元包省內(nèi)200小時(shí)

正確答案：A,B

175、填空題客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范新三優(yōu)：（）、（）、（）。

正確答案：客服熱線優(yōu)先接續(xù)；網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)先占用；營業(yè)窗口優(yōu)先服務(wù)。

176、判斷題拜訪禮儀中介紹他人時(shí)，應(yīng)按順序：向年長者引見年輕者，向男

子引見女子，向職位高的人引見職位低的人。（）

正確答案：錯(cuò)

177、填空題集團(tuán)客戶通過營業(yè)廳或其客戶經(jīng)理申請(qǐng)開通O。

正確答案：商務(wù)寶業(yè)務(wù)

178、填空題話費(fèi)管家業(yè)務(wù)20日后首次訂購，可免費(fèi)使用到。

正確答案：次月底

179、單選下面英文縮寫與“時(shí)分同步的碼分多址技術(shù)”對(duì)應(yīng)的是O。

A.HSDPA

B.ISMG

C.TD-SCDMA

D.LAN

正確答案：C

180、多選139郵箱別名可以通過哪些方式設(shè)置？()

A、短信方式

B、網(wǎng)站方式

C、WAP方式

D、以上都可以

正確答案：B,C

181、填空題ADC藍(lán)海商務(wù)針對(duì)中小企業(yè)()、()、()的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，為

中小企業(yè)客戶提供綜合的()答題要點(diǎn)和全面的信息化技術(shù)支持。

正確答案：資金少、人才缺、變化快、一站式

182、判斷題MAS不能給外省移動(dòng)號(hào)碼發(fā)送短信。()

正確答案：錯(cuò)

183、填空題密鑰母卡是一卡通業(yè)務(wù)中()系統(tǒng)的組成部分，用于存儲(chǔ)一卡通

業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的()，進(jìn)行企業(yè)密鑰管理體系的管理工作。

正確答案：企