醫(yī)患沖突與糾紛預防管理制度

醫(yī)患沖突與糾紛防備管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了維護醫(yī)療秩序，促進醫(yī)療服務質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，防備和解決醫(yī)患沖突和糾紛，依據(jù)有關法律法規(guī)，結合本醫(yī)院實際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的醫(yī)務人員、患者及其家屬，并與相關人員簽訂的本院就診協(xié)議具有法律效力。第二章醫(yī)患關系的建立第三條敬重患者權益醫(yī)務人員應敬重患者的權益，包含但不限于生命權、健康權、知情權、隱私權、決策權等，并在供應醫(yī)療服務過程中予以保護。第四條重視溝通與解釋醫(yī)務人員應與患者及其家屬進行充分、有效的溝通，包含病情解釋、治療方案建議、手術風險告知等，并供應專業(yè)的解釋和看法。第五條建立誠信合作關系醫(yī)務人員應與患者和其家屬建立基于誠信合作的醫(yī)患關系，相互敬重，共同協(xié)商治療方案，實現(xiàn)醫(yī)療目標。第三章醫(yī)患沖突的防備第六條健全醫(yī)院管理醫(yī)院應建立健全有效的管理制度，完善內(nèi)部管理，加強對醫(yī)務人員的培訓和管理，提高服務質(zhì)量，防備醫(yī)患沖突的發(fā)生。第七條加強人身安全保護醫(yī)院應采取措施確?；颊呒捌浼覍俚娜松戆踩?，包含加強安保措施、設置安全防范設施、供應安全宣傳教育等。第八條完善醫(yī)療服務流程醫(yī)院應規(guī)范醫(yī)療服務流程，明確患者與醫(yī)生的商定和溝通方式，提高服務效率和質(zhì)量。第九條推行醫(yī)患教育醫(yī)院應加強醫(yī)患教育，普及醫(yī)學科普知識，提高患者及其家屬的醫(yī)學素養(yǎng)和醫(yī)療協(xié)商本領，減少醫(yī)患沖突的發(fā)生。第十條營造和諧環(huán)境醫(yī)院應營造和諧的醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造良好的醫(yī)患互動氛圍，鼓舞醫(yī)務人員自動關懷患者需求，加強醫(yī)患信任感。第四章醫(yī)患沖突的處理第十一條及時溝通解決醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)患沖突或糾紛應及時進行溝通解決，了解患者的訴求和需求，并供應合理解釋和解決方案。第十二條調(diào)解與協(xié)商醫(yī)務人員應幫助患者及其家屬與相關部門進行調(diào)解，通過協(xié)商達成全都看法，維護醫(yī)患關系的穩(wěn)定。第十三條合理申訴渠道醫(yī)院應設立合理的申訴渠道，對患者及其家屬提出的投訴、看法作出及時回應，并按規(guī)定程序進行處理。第十四條糾紛調(diào)解機構的運作醫(yī)院應建立糾紛調(diào)解機構，設立特地的人員負責糾紛調(diào)解工作，通過調(diào)解解決醫(yī)患糾紛，維護醫(yī)院和醫(yī)患雙方的合法權益。第十五條法律接濟途徑醫(yī)患糾紛無法通過協(xié)商解決的，患者及其家屬有權向有關行政部門或司法機構提起訴訟，通過法律途徑解決糾紛。第五章自律與懲罰第十六條醫(yī)務人員的自律醫(yī)務人員應自發(fā)遵守醫(yī)德道德規(guī)范，不得違反法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度，對患者及其家屬進行不適當?shù)难哉Z辱罵、身體損害等行為。第十七條違紀違法處理醫(yī)院將對醫(yī)務人員的違紀違法行為進行嚴厲查處，依據(jù)情節(jié)輕重采取相應處理措施，包含但不限于警告、罰款、停職、辭退等。第十八條患者及其家屬的自律患者及其家屬應自發(fā)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得在醫(yī)院內(nèi)進行不文明行為、言語攻擊、暴力行為等，造成醫(yī)患沖突或糾紛的。第十九條違規(guī)行為的處理醫(yī)院將對患者及其家屬的違規(guī)行為進行相應處理，包含但不限于口頭警告、限制就診、報警、追究法律責任等。第六章附則第二十條本制度的修訂本制度的修訂工作由醫(yī)院管理部門負責，醫(yī)務人員和患者及其家屬應樂觀搭配和執(zhí)行修訂后的制度。第二十一條本制度的解釋權本制度的解釋權歸本醫(yī)院管理部門全部，并由醫(yī)院依法負責解釋和執(zhí)行。第二十