質(zhì)量管理的禁忌

質(zhì)量管理的禁忌在質(zhì)量管理的實踐中，存在著一些不容忽視的禁忌，它們?nèi)缤到笣摲谄髽I(yè)的航道上，一旦觸碰，便可能導致整個質(zhì)量體系的動蕩甚至崩潰。以下是質(zhì)量管理中應避免的十大誤區(qū)。一、言行不一：紙上談兵的陷阱在關鍵的生產(chǎn)流程中，我們必須將規(guī)范和要求明確地寫入作業(yè)指導書，確保“應做之事，書上有據(jù)”。然而，若不將這些書面規(guī)定付諸實踐，品質(zhì)問題便會如影隨形。在非關鍵過程中，若標準書與實際操作脫節(jié)，便會導致“言行不一”的錯誤。避免這一問題，需要執(zhí)行者端正態(tài)度，嚴格遵守標準書要求，同時，制定單位也應不斷檢討和完善指導書，確保其能夠有效指導作業(yè)，預防品質(zhì)問題的發(fā)生。二、記錄缺失：遺忘的代價在工作中，我們往往難以回憶起每一個細節(jié)，尤其是在時間流逝之后。沒有記錄，我們就失去了借鑒過去成功或失敗經(jīng)驗的基礎，失去了持續(xù)改善的依據(jù)。因此，記錄工作的重要性不言而喻，它不僅是對過去的回顧，更是對未來的投資。三、行政指令凌駕程序：規(guī)范的侵蝕當行政指令取代既定程序時，往往源于負責人對工作程序理解的不足。這種行為會逐漸侵蝕質(zhì)量體系的根基，最終導致體系的“名存實亡”。正確的做法是，主管應樹立遵守程序的榜樣，并協(xié)助指導對不合理之處進行修訂，以確保質(zhì)量體系的良性運作。四、隨意性操作：穩(wěn)定的破壞者隨意改變操作程序而不經(jīng)過相關部門的同意，這種行為常常導致產(chǎn)品質(zhì)量的波動和生產(chǎn)過程的不穩(wěn)定性。要徹底清除這種人為隱患，必須從根源著手，加強主管的正確示范，及時糾正錯誤，并提高作業(yè)者對程序的理解和認識。五、概念模糊：認知的迷霧對概念的模糊認知會導致工作偏差，阻礙質(zhì)量體系的有效運作。例如，當品質(zhì)問題發(fā)生時，若用“品質(zhì)問題”模糊描述，將導致問題無法得到有效改善。解決這一問題，需要主管引導釋疑，組織提供必要培訓，個人則應積極學習，拓寬知識面。六、品質(zhì)講前提：短視的代價在面臨交貨壓力或產(chǎn)品熱銷時，有些企業(yè)會放松對品質(zhì)的要求，認為“客戶急需我們的產(chǎn)品，品質(zhì)稍有放松也無妨”。然而，這種短視行為可能會對企業(yè)聲譽造成長遠的負面影響。無論何時，對品質(zhì)談條件都是不合適的。七、以偏概全：片面之見的局限以片面的事實或個案的成功來推斷結(jié)論，不愿進行更多的實際驗證，這種行為限制了我們對事物的全面認識。要避免這一誤區(qū)，需要組織文化支持，提供更多的培訓，個人則應積極學習，增強對事物的認知能力。八、系統(tǒng)與組織脫節(jié)：運作的障礙一個脫離具體組織的質(zhì)量體系，無法實現(xiàn)其應有的效應，也無法提升組織的戰(zhàn)斗力。成功的質(zhì)量體系運作需要與實際組織模式和形態(tài)相掛鉤，才能發(fā)揮其應有的作用。九、過分依賴系統(tǒng)稽核：自主性的缺失過分依賴系統(tǒng)稽核來保證質(zhì)量，忽視了自主性和預防性的重要性。質(zhì)量管理需要全員參與，通過日?；恕?nèi)部稽核和管理評審加強監(jiān)督檢查，及時處理問題。十、品質(zhì)是品管的責任：全員參與的缺失品質(zhì)問題不應僅僅歸咎于品管部門，產(chǎn)品的實現(xiàn)過程涉及多個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的問題都會影響到產(chǎn)品的品質(zhì)。因此，要做好品管工作，企業(yè)必須走向全員品管，讓所有人包括供應商都參與和重視，這樣品質(zhì)才能做得好。總結(jié)而言，通過ISO9000體系認證只是企業(yè)達到國際標準要求的起點，它強調(diào)滿足客戶要求，提倡系統(tǒng)化規(guī)范化的管理模式。要貫徹其精髓，讓質(zhì)量體系得到有效運作，需要主管的積極參與，全員按要求落實執(zhí)行，通過日?；恕?nèi)部稽核和管