政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識、禮儀附有答案

政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識、禮儀[復(fù)制]七、政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識[單選題]*（一）單項(xiàng)選擇題(正確答案)1、某公安派出所工作人員張某違法采取了限制公民劉某人身自由的行政強(qiáng)制措施。根據(jù)《中華人民共和國國家賠償法》的規(guī)定，應(yīng)對劉某履行賠償義務(wù)的是（）[單選題]*A、張某B、該派出所C、派出該派出所的公安局(正確答案)D、派出該派出所的公安局所屬政府2、加快推動政務(wù)服務(wù)從政府部門供給導(dǎo)向向企業(yè)和群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，依托（）和各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，著力打通業(yè)務(wù)鏈條和數(shù)據(jù)共享堵點(diǎn)。（）[單選題]*A.全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(正確答案)B.全國一體化在線服務(wù)平臺C.全國一體化信息平臺D.全國一體化監(jiān)管平臺3、行政機(jī)關(guān)從公民、法人或者其他組織獲取的政府信息，由（）該政府信息的行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)公開[單選題]*A、保存(正確答案)B、制作C、獲取D、公布4、屬于政府信息應(yīng)當(dāng)予以公開的是（）[單選題]*A、有關(guān)國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的秘密事項(xiàng)B、國家事務(wù)的重大決策中的秘密事項(xiàng)C、涉及到商業(yè)秘密和個人隱私的政府信息，但行政機(jī)關(guān)認(rèn)為不公開可能對公共利益造成重大影響的(正確答案)D、有關(guān)個人財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)或者不宜對外公開的情況和資料5、行政機(jī)關(guān)在政府信息公開工作中，應(yīng)當(dāng)遵守法定時限，積極履行法定職責(zé)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便公民、法人和其他組織依法獲取政府信息。這體現(xiàn)的原則是（）[單選題]*A、公正原則B、便民原則(正確答案)C、公平原則D、正義原則6、政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)宗旨是（）。[單選題]*A.熱情服務(wù)B.高效便民C.廉潔規(guī)范D.以上都是(正確答案)7、最重要的國家秘密被稱為（）[單選題]*A、秘密B、機(jī)密C、絕密(正確答案)D、保密8、《政府信息公開條例》的基本原則包括以下幾方面（）

①公開原則②平等原則③服務(wù)原則④便民原則⑤法治原則⑥安全原則[單選題]*A、①②③B、③④⑤C、①②③④⑤⑥(正確答案)D、②③⑤⑥9、國務(wù)院《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》中要求（）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A、整合精簡B、優(yōu)化完善C、培育發(fā)展(正確答案)D、放開搞活10、中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎由()和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會共同設(shè)立（）。[單選題]*A、國家發(fā)改委B、國家質(zhì)檢總局(正確答案)C、各行業(yè)主管部門D、國家工信部11、中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎原則上（）。[單選題]*A、每年評審一次(正確答案)B、每兩年評審一次C、根據(jù)申報數(shù)量確定評審周期D、沒有固定評審周期12、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會考核評估工作由國家標(biāo)準(zhǔn)委統(tǒng)一組織,具體工作由（）承擔(dān)。[單選題]*A、國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審評中心(正確答案)B、國標(biāo)委綜合部C、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院D、各省標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門13、規(guī)定產(chǎn)品或系統(tǒng)在其互聯(lián)部位與兼容性有關(guān)的要求的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*A、過程標(biāo)準(zhǔn)B、兼容標(biāo)準(zhǔn)C、接口標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)14、地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，適時進(jìn)行（）。[單選題]*A、復(fù)審(正確答案)B、修訂C、廢止D、修改15、窗口服務(wù)中填單程序錯誤的是?（）[單選題]*A、趴在辦公桌上單手接遞資料(正確答案)B、注視服務(wù)對象,并跟隨手勢做調(diào)整C、右手指向需填單處D、雙手接遞資料16、從標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威定義來看,標(biāo)準(zhǔn)制定的出發(fā)點(diǎn)是（）[單選題]*A、規(guī)范管理B、獲得最佳秩序(正確答案)C、提升技術(shù)D、推動創(chuàng)新17、政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)用電子監(jiān)察系統(tǒng)對行政審批事項(xiàng)辦事流程、效率、收費(fèi)等方面進(jìn)行全方位監(jiān)察，實(shí)行()。（）[單選題]*A.全程跟蹤B.預(yù)警C.督辦D.以上全是(正確答案)18、下列服務(wù)用語注意事項(xiàng)中，錯誤的是:（）[單選題]*A、全體員工在工作期間提倡講普通話B、講話條理清晰，咬字清楚C、服務(wù)用語不能因場合不同而有所取舍(正確答案)D、服務(wù)用語禮貌、規(guī)范，語言親切、語調(diào)適中、語氣平和19、工作標(biāo)準(zhǔn)的對象是:（）[單選題]*A、管理事項(xiàng)B、工作事項(xiàng)(正確答案)C、技術(shù)事項(xiàng)D、以上都是20、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量體系在促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定和提高方面有（）性。[單選題]*A、基本一致B、完全一致(正確答案)C、非一致D、對立21、推薦型條款使用的助動詞為（）[單選題]*A、應(yīng)、不應(yīng)B、宜、不宜(正確答案)C、可、不必D、能、不能22、統(tǒng)一化的一般原則包括適時原則、（）、等效原則、先進(jìn)性原則。[單選題]*A、適度原則(正確答案)B、科學(xué)性原則C、公正性原則D、時效性原則23、被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得行政許可的，一般情況下（）。[單選題]*A、應(yīng)當(dāng)撤銷(正確答案)B、可以注銷C、不予撤銷D、應(yīng)當(dāng)注銷24、聯(lián)辦件是指申請事項(xiàng)需經(jīng)（）主管部門審批的。[單選題]*A、1個B、1個及以上C、2個及以上(正確答案)D、3個及以上25、行政機(jī)關(guān)依申請公開政府信息應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）[單選題]*A、公平、公正B、合法、有效C、便民、效率(正確答案)D、及時、準(zhǔn)確26、下列屬于依申請公開的政府信息公開方式的是（）[單選題]*A、政府公報B、政府網(wǎng)站C、依照申請人要求的形式予以提供(正確答案)D、新聞發(fā)布會27、行政機(jī)關(guān)收到政府信息公開申請，不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到申請之目起（）工作日內(nèi)予以答復(fù)[單選題]*A、10個B、15個(正確答案)C、20個D、25個28、行政主體將行政過程和相關(guān)的因素向行政相對人和社會公開,從而有利于行政相對方實(shí)現(xiàn)其知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和其他合法權(quán)利的過程叫做（）[單選題]*A、行政公開(正確答案)B、行政公布C、信息公開D、信息公布29、以下對公益性領(lǐng)城、機(jī)構(gòu)的說法錯誤的是（）[單選題]*A、主體具有公益性B、以盈利為主要目的(正確答案)C、具有一定的資源壟斷性、行業(yè)壟斷性D、與人民群眾的利益密切相關(guān)30、行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)（）、公布政府信息公開指南和政府信息公開目錄，并及時更新[單選題]*A、獲取B、收集C、編制(正確答案)D、保存31、行政機(jī)關(guān)答復(fù)政府信息公開申請的原則出發(fā)點(diǎn)是（）[單選題]*A、合理B、準(zhǔn)確C、便民(正確答案)D、公平32、《政府信息公開條例》的適用主體是（）[單選題]*A、立法機(jī)關(guān)B、法律，法規(guī)授權(quán)的具體由管理公共事務(wù)職能的組織(正確答案)C、司法機(jī)關(guān)D、社會團(tuán)體33、村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)應(yīng)努力建成“（）、窗口式”服務(wù)場所。（）[單選題]*A.丁義珍式B.敞開式(正確答案)C.隔離式D.非接觸式34、行政主體行使行政權(quán)力不偏私、不歧視，充分考慮一切應(yīng)當(dāng)考慮的因素，盡可能排除一切不合理因素的干擾。這體現(xiàn)的是政府信息公開的（）[單選題]*A、公平原則B、公正原則(正確答案)C、便民原則D、平等原則35、下列不屬于鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)該重點(diǎn)公開的政府信息內(nèi)容的是（）[單選題]*A、社會公益事業(yè)建設(shè)情況(正確答案)B、貫徹落實(shí)國家關(guān)于農(nóng)村工作政策的情況C、財(cái)政收支、各類專項(xiàng)資金的管理和使用情況D、執(zhí)行計(jì)劃生育的情況36、“贛通分”指的是什么?（）[單選題]*A.“贛服通”評價分(正確答案)B.“贛服通”信譽(yù)分C.“贛服通”積分D.“贛服通”信用分37、對法律法規(guī)明確要求必須到現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在不改變各省區(qū)市原有辦理事權(quán)的基礎(chǔ)上，通過（）模式，打破事項(xiàng)辦理的屬地化管理限制。（）[單選題]*A.“受審分離”B.“受辦分離”C.“證照分離”D.“收受分離”(正確答案)38、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“跨省通辦”能力建設(shè)。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“跨省通辦”管理和服務(wù)功能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源配置，原則上（）以上政務(wù)服務(wù)大廳要設(shè)置“跨省通辦”窗口。（）[單選題]*A.鄉(xiāng)級B.省級C.市級D.縣級(正確答案)39、聚焦保障改善民生，推動個人服務(wù)（）“跨省通辦”。（）[單選題]*A.民生事項(xiàng)B.高頻事項(xiàng)(正確答案)C.惠民事項(xiàng)D.便民事項(xiàng)40、各地區(qū)各部門要按照（）的原則，優(yōu)化調(diào)整“跨省通辦”事項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則。（）[單選題]*A.“應(yīng)減必減”B.“依法依規(guī)”C.“自由裁量”D.“應(yīng)減盡減”(正確答案)41、各地應(yīng)當(dāng)全面推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程網(wǎng)上辦理，加快實(shí)現(xiàn)“無紙化”“（）”審批。（）[單選題]*A.電子化B.系統(tǒng)化C.流程化D.不見面(正確答案)42、各地應(yīng)當(dāng)以更好更快方便企業(yè)和群眾辦事為導(dǎo)向，著力打破“（）”，推進(jìn)工程審批系統(tǒng)與全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺對接，與投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺等相關(guān)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)政府部門之間的數(shù)據(jù)共享以及政府和社會之間的信息交互。（）[單選題]*A.數(shù)據(jù)壁壘B.信息孤島(正確答案)C.數(shù)據(jù)孤島D.信息壁壘43、我國審批政府性基金項(xiàng)目的部門是（）。[單選題]*A.審計(jì)署B(yǎng).人力資源和社會保障部C.中國證券監(jiān)督管理委員會D.財(cái)政部(正確答案)44、政府采購的主體不包括（）。[單選題]*A.社會團(tuán)體B.企業(yè)法人(正確答案)C.事業(yè)單位D.各級國家機(jī)關(guān)（二）多項(xiàng)選擇題1.下列屬于行政審批、服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目事項(xiàng)公開內(nèi)容的有:（）*A、公開審批依據(jù)(正確答案)B、公開辦事流程(正確答案)C、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D、公開監(jiān)督電話(正確答案)2.對于需要經(jīng)過兩個以上部門共同審批的事項(xiàng)，應(yīng)對服務(wù)對象說明辦事流程和辦理時間，要按照（）的原則.*A、多窗受理B、抄告相關(guān)(正確答案)C、分窗審批D、限時辦結(jié)(正確答案)3.窗口工作人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括:（）*A、不得冷落、刁難、訓(xùn)訴、歧視服務(wù)對象(正確答案)B、不得在工作地點(diǎn)玩電腦游戲、聚堆聊天(正確答案)C、不得擅自脫離工作崗位(正確答案)D、不得接受服務(wù)對象的禮物和宴請(正確答案)4.標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要任務(wù)是（）*A、制定標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督(正確答案)D、對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)5.實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體原則是（）*A、堅(jiān)持問題導(dǎo)向(正確答案)B、強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)(正確答案)C、注重資源整合(正確答案)D、各自創(chuàng)新為政6.互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)按服務(wù)層級分類可分為（）*A、國家級(正確答案)B、省級(正確答案)C、市級(正確答案)D、各部門7.互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的方式一般有（）*A、分建方式(正確答案)B、統(tǒng)分方式(正確答案)C、統(tǒng)建方式(正確答案)D、自由方式8.建設(shè)各級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，目的是推進(jìn)跨地區(qū)、跨部門、跨層級數(shù)據(jù)共享、身份互信、證照互用及（）*A、業(yè)務(wù)協(xié)同(正確答案)B、實(shí)現(xiàn)就近辦理(正確答案)C、同城通辦(正確答案)D、異地可辦(正確答案)9.互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵保障技術(shù)體系建設(shè)的核心是建成網(wǎng)上（）*A、統(tǒng)一身份認(rèn)證體系(正確答案)B、統(tǒng)一支付體系(正確答案)C、統(tǒng)一電子證照庫(正確答案)D、促進(jìn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用(正確答案)10.建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要任務(wù)是（）*A、進(jìn)一步規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給(正確答案)B、降低制度性交易成本(正確答案)C、解決影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的難點(diǎn)堵點(diǎn)(正確答案)D、進(jìn)一步激發(fā)社會和市場活力(正確答案)11.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一體化辦理主要包括用戶注冊、用戶管理、事項(xiàng)信息的發(fā)布（）*A、事項(xiàng)辦理申請(正確答案)B、用戶互動(正確答案)C、辦理過程和結(jié)果的查詢(正確答案)D、服務(wù)評價等功能(正確答案)12.政務(wù)服務(wù)平臺化就是要打造線上線下融合、多級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)平臺體系，建成網(wǎng)上統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、統(tǒng)一支付體系、統(tǒng)一電子證照庫，推動跨部門、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重點(diǎn)任務(wù)是重點(diǎn)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”（）*A、業(yè)務(wù)支撐體系(正確答案)B、基礎(chǔ)平臺體系(正確答案)C、關(guān)鍵保障技術(shù)體系(正確答案)D、評價考核體系(正確答案)13.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要內(nèi)容包括（）*A、網(wǎng)上大廳(正確答案)B、辦事窗口(正確答案)C、移動客戶端(正確答案)D、自助終端(正確答案)14.政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，是支撐互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，包括（）*A、集中匯聚的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(正確答案)B、辦件信息庫(正確答案)C、社會信用等業(yè)務(wù)信息庫(正確答案)D、共享利用的人口、法人、地理空間信息、電子證照等基礎(chǔ)信息庫(正確答案)15.打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，對基層政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)提出了“五個統(tǒng)一”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)即統(tǒng)一功能定位（）*A、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置(正確答案)B、統(tǒng)一名稱標(biāo)識(正確答案)C、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施(正確答案)D、統(tǒng)一運(yùn)行模式(正確答案)16.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺技術(shù)架構(gòu)由基礎(chǔ)設(shè)施層（）組成。*A、數(shù)據(jù)資源層(正確答案)B、應(yīng)用支撐層(正確答案)C、業(yè)務(wù)應(yīng)用層(正確答案)D、用戶及服務(wù)層(正確答案)17.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)邏輯上主要由（）構(gòu)成。*A、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶(正確答案)B、政務(wù)服務(wù)管理平臺(正確答案)C、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)(正確答案)D、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(正確答案)18.開展各地區(qū)各部門一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，主要是為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（）*A、統(tǒng)一申請(正確答案)B、統(tǒng)一受理(正確答案)C、集中辦理(正確答案)D、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督(正確答案)19.互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察管理功能包括監(jiān)察規(guī)則設(shè)置、運(yùn)行監(jiān)察（）*A、投訴處理(正確答案)B、能管理(正確答案)C、計(jì)分析(正確答案)D、察日志(正確答案)20.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在的主要問題是（）*A、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)內(nèi)容不規(guī)范(正確答案)B、服務(wù)不便捷(正確答案)C、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享(正確答案)D、線上線下聯(lián)通不暢，政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度不夠高(正確答案)21.互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)第三方評估指標(biāo)主要包括服務(wù)方式完備度（）*A、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度(正確答案)B、辦事指南準(zhǔn)確度(正確答案)C、在線服務(wù)深度(正確答案)D、在線服務(wù)成效度(正確答案)22.精簡與效能原則的含義包括（）。*A、轉(zhuǎn)變政府職能B、精簡政府機(jī)構(gòu)(正確答案)C、改革減少人員編制(正確答案)D、維護(hù)市場秩序(正確答案)D、發(fā)展社會主義民主政治需要深入推進(jìn)依法治國(正確答案)23.按著行政層級劃分出的我國政府機(jī)構(gòu)的類型是（）。*A、中央國家行政機(jī)關(guān)和地方國家行政機(jī)關(guān)兩大類(正確答案)B、一般地方國家行政機(jī)關(guān)和基層國家行政機(jī)關(guān)兩類(正確答案)C、常設(shè)機(jī)構(gòu)與非常設(shè)機(jī)構(gòu)兩類D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，辦公、公事機(jī)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)四類24.下列事項(xiàng)可以使用“意見”這一文種的是（）。*A、教育部就新時期加強(qiáng)高校教師隊(duì)伍建設(shè)提出見解和辦法(正確答案)B、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)公安部有關(guān)第五次人口普查的文件C、國務(wù)院同意某市人民政府駐地遷移D、國家旅游局就進(jìn)一步發(fā)展假日旅游提出建議(正確答案)25.（）是當(dāng)前和今后一個時期我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大邏輯，這是我們綜合分析世界經(jīng)濟(jì)長周期和我國發(fā)展階段性特征及相互作用做出的重大判斷。*A、認(rèn)識新常態(tài)(正確答案)B、把握新常態(tài)C、引領(lǐng)新常態(tài)(正確答案)D、適應(yīng)新常態(tài)(正確答案)26.行政決策的評估與總結(jié)是（）。*A、前一次循環(huán)的終點(diǎn)(正確答案)B、后一次循環(huán)的開端(正確答案)C、國家公務(wù)員考核的一種形式D、行政決策實(shí)施模式的一個過程28、對行政復(fù)議機(jī)關(guān)工作人員在行政復(fù)議活動中，徇私舞弊或者有其他瀆職、失職行為的，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任是（）*A、依法給于警告、記過、記大過的行政處分(正確答案)B、情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予降級、撤職、開除的行政處分(正確答案)C、情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予降級、撤職的行政處分D、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任(正確答案)E、不予追求刑事責(zé)任29、政府信息公開申請應(yīng)當(dāng)包括（）*A、申請與獲取政府信息有關(guān)的常識性內(nèi)容B、申請人的姓名或者名稱、聯(lián)系方式(正確答案)C、申請公開的政府信息.的內(nèi)容描述(正確答案)D、申請公開的政府信息的形式要求(正確答案)E、申請與政府信息公開機(jī)構(gòu)有關(guān)的內(nèi)容30、我國解決行政機(jī)關(guān)與公民、法人或者其他組織之間行政糾紛的法定方式是（）*A、調(diào)解B、行政訴訟(正確答案)C、行政復(fù)議(正確答案)D、民事訴訟31、對申請公開的政府信息，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出的答復(fù)有（）*A、屬于公開范圍的，應(yīng)當(dāng)告知申請人獲取該政府信息的方式和途徑(正確答案)B、屬于不予公開范圍的，應(yīng)當(dāng)告知申請人并說明理由(正確答案)C、依法不屬于本行政機(jī)關(guān)公開或者該政府信息不存在的，應(yīng)當(dāng)告知申請人，對能夠確定該政府信息的公開機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)告知申請人該行政機(jī)關(guān)的名稱、聯(lián)系方式(正確答案)D、申請內(nèi)容不明確的，應(yīng)當(dāng)告知申請人作出更改，補(bǔ)充(正確答案)32、行政機(jī)關(guān)發(fā)布政府信息涉及其他行政機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)與有關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行（），保證行政機(jī)關(guān)發(fā)布的政府信息準(zhǔn)確一致*A、協(xié)商B、溝通(正確答案)C、協(xié)調(diào)D、確認(rèn)(正確答案)33、行政機(jī)關(guān)申請?zhí)峁┱畔?，除可以收取（）等成本費(fèi)用外，不得收取其他費(fèi)用*A、檢索(正確答案)B、咨詢C、復(fù)制(正確答案)D、郵寄(正確答案)34、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”基本原則是?（）*A.堅(jiān)持需求導(dǎo)向(正確答案)B.堅(jiān)持改革創(chuàng)新(正確答案)C.堅(jiān)持便民高效(正確答案)D.堅(jiān)持依法監(jiān)管(正確答案)35、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定預(yù)警信息除公共事件的類別外，還包括的其他項(xiàng)目是（）*A、預(yù)警級別(正確答案)B、起始時間(正確答案)C、可能影響范圍(正確答案)D、警示事項(xiàng)(正確答案)E、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)36、對行政機(jī)關(guān)不依法履行政府信息公開義務(wù)進(jìn)行舉報的規(guī)定是（）*A、認(rèn)為行政機(jī)關(guān)沒有依法發(fā)給撫恤金的B、任何公民、法人或者其他組織對行政機(jī)關(guān)不依法履行政府信息公開義務(wù)的行為都有權(quán)舉報(正確答案)C、認(rèn)為行政機(jī)關(guān)侵犯法律規(guī)定的經(jīng)營自主權(quán)的D、受理舉報的是上級行政機(jī)關(guān)，監(jiān)察機(jī)關(guān)或者政府信息公開工作主管部門(正確答案)E、有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到舉報后應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)及時調(diào)查處理(正確答案)（三）判斷題1.政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)立政策兌現(xiàn)代辦窗口，實(shí)現(xiàn)線上線下融合辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯2.實(shí)行告知承諾制的證明，是指公民、法人和其他組織在依法向行政機(jī)關(guān)申請辦理行政事項(xiàng)時，提供的需要由行政機(jī)關(guān)或者其他機(jī)構(gòu)出具、用以描述客觀事實(shí)或者表明符合特定條件的材料。[判斷題]*對(正確答案)錯3.江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中所有事項(xiàng)都在各級政務(wù)服務(wù)中心辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)4.任何組織和個人不得強(qiáng)行指派志愿者、志愿服務(wù)組織提供服務(wù)，不得以志愿服務(wù)名義進(jìn)行營利性活動。[判斷題]*對(正確答案)錯5.村（社區(qū)）便民服務(wù)中心應(yīng)做到“四有”，即應(yīng)設(shè)有一個固定辦公服務(wù)場所、一本工作臺帳登記本、一張工作人員值班安排表及一套相關(guān)工作制度。[判斷題]*對(正確答案)錯6.江西省內(nèi)距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地不足3公里的行政村可不設(shè)村級便民服務(wù)中心。[判斷題]*對錯(正確答案)7.收費(fèi)投訴按時間可分為:即時投訴和事后投訴。[判斷題]*對(正確答案)錯8.法院通過處罰國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的違法犯罪行為，來實(shí)現(xiàn)對國家行政管理活動的監(jiān)督。[判斷題]*對錯(正確答案)9.我國社會主義建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。[判斷題]*對錯(正確答案)八、政務(wù)服務(wù)禮儀[單選題]*（一）單項(xiàng)選擇題(正確答案)1、政務(wù)服務(wù)中心一般會通過日常巡查和日常監(jiān)控抽查等方式，對工作人員的儀容儀表、（）、語言表達(dá)、導(dǎo)辦服務(wù)、自助服務(wù)、窗口服務(wù)進(jìn)行考察。[單選題]*A.應(yīng)急處理B.社交能力C.整體形象D.儀態(tài)舉止(正確答案)2、在業(yè)務(wù)辦理過程中，遇到服務(wù)對象材料缺失無法辦理時，應(yīng)如何向服務(wù)對象解釋?（）[單選題]*A.“您還缺少XX材料，我把補(bǔ)正材料的清單給您?！?正確答案)B.“您材料少了XX，下次請帶齊?！盋.“您還缺少XX材料，自己記一下拿過來。”D.“您少了XX材料，辦理不了?！?、假如你工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給政務(wù)服務(wù)中心造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)，在這種情況下你認(rèn)為最好的一種處理辦法是（）。[單選題]*A.不向任何人提起這件事B.不告訴任何人，以后在工作中注意不再犯此類錯誤C.告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過錯并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任(正確答案)D.告訴同事，請他幫忙想一個最好的解決辦法4、以下做法錯誤的是（）。[單選題]*A.服務(wù)人員陪三四位服務(wù)對象乘坐電梯/扶梯，應(yīng)該引導(dǎo)女性服務(wù)對象先入，后出B.一男一女上樓，下樓，女后，男先C.一男一女服務(wù)人員在政務(wù)服務(wù)中心門口迎候服務(wù)對象。一服務(wù)對象至。男女服務(wù)人員將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令服務(wù)對象先行D.室內(nèi)燈光昏暗，引導(dǎo)服務(wù)人員要先進(jìn)，后出(正確答案)5、在咨詢導(dǎo)辦過程中(服務(wù)對象第一次來政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確政務(wù)服務(wù)禮儀的做法是（）。[單選題]*A.上樓時讓服務(wù)對象走在前方,下樓時將相反;B.上樓時讓服務(wù)對象走在后方,下樓時將相反;C.上下樓時都讓服務(wù)對象走在前方;D.上樓時自己上前一小步，為服務(wù)對象引路，下樓一樣。(正確答案)6、在政務(wù)服務(wù)禮儀中，男性工作西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為（）。[單選題]*A.兩粒都系B.系上面第一粒(正確答案)C.系下面一粒D.全部敞開7、個人基本政務(wù)服務(wù)禮儀不包含（）。[單選題]*A.儀容B.儀表C.舉止(正確答案)D.言談8、介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是（）。[單選題]*A.介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B.介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C.介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者(正確答案)D.介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓9、當(dāng)為服務(wù)對象指引前進(jìn)方向時，應(yīng)以臀部為軸心，將上身挺直向前傾斜，目光隨身體自然下垂到腳尖（）處。[單選題]*A.1m(正確答案)B.1.5mC.2mD.2.5m10、工作場合的女性政務(wù)服務(wù)人員的著裝顏色不要超過（）種。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.411、向服務(wù)對象遞接文件或材料時應(yīng)當(dāng)注意字體的（）。[單選題]*A.正面朝向?qū)Ψ?正確答案)B.側(cè)面朝向?qū)Ψ紺.反面朝向?qū)Ψ紻.方向無所謂12、當(dāng)在為服務(wù)對象提供“填單程序服務(wù)”時，不符合政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范的是（）。[單選題]*A.目光注視服務(wù)對象，并跟隨手勢做出調(diào)整B.辦理業(yè)務(wù)過程中全程面帶微笑C.右手為服務(wù)對象指出需要填寫的地方D.左手接過服務(wù)對象填好的表單(正確答案)13、不屬于優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)要求是（）。[單選題]*A.笑臉相迎和禮貌的問候B.干凈利索的工作作風(fēng)C.整潔端莊的儀容儀表D.高貴華麗的用語(正確答案)14、提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化程度，基于國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（）基本目錄，持續(xù)推進(jìn)名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素。[單選題]*A.“五級五同”B.“四級四同”(正確答案)C.“三級三同”D.“三級四同”15、以下不屬于一次性告知的方式是（）。[單選題]*A.書面告知B.公示告知C.口頭告知D.電話告知(正確答案)16、線上QQ咨詢?nèi)褐?，有服?wù)對象咨詢不是本局業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該（）。[單選題]*A.主動提供相關(guān)局的電話或聯(lián)系方式，讓其咨詢(正確答案)B.直接說不該群業(yè)務(wù)范圍，讓服務(wù)對象退群C.當(dāng)做看不見D.讓服務(wù)對象自己撥打12345詢問17、禮儀是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的，有什么樣的（），就有什么樣的禮儀形式。[單選題]*A、社會形態(tài)(正確答案)B、社會發(fā)展C、民族風(fēng)俗D、政治體制18、服務(wù)對象通過電話咨詢問到:“為什么你說的和線下窗口人員說的不一樣?”我們應(yīng)該（）。[單選題]*A.核對信息，詢問當(dāng)事窗口，回復(fù)正確材料單(正確答案)B.以電話組為準(zhǔn)，提出窗口說的不對C.以窗口為準(zhǔn)，窗口說什么就是什么D.讓服務(wù)對象加線上QQ群咨詢19、當(dāng)你正在接聽服務(wù)對象的咨詢電話時，我們語言結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）。[單選題]*A.想一句，講一句B.抓住打電話的要點(diǎn)C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡要化，條理化(正確答案)D.盡快完成接聽20、在政務(wù)服務(wù)禮儀中，在走廊中行走時，引導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的（）。[單選題]*A.側(cè)后方B.側(cè)前方(正確答案)C.并排D.正前方21、引導(dǎo)服務(wù)對象上扶梯時，引導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)該走在服務(wù)對象的（）。[單選題]*A.側(cè)前方(正確答案)B.側(cè)后方C.與服務(wù)對象并行D.正后方22、引導(dǎo)服務(wù)對象下樓梯時，引導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)該走在服務(wù)對象的（）。[單選題]*A.側(cè)前方(正確答案)B.側(cè)后方C.與服務(wù)對象并行D.正后方23、引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)入會議室時，如果是推門而入，應(yīng)該（）先進(jìn)入。[單選題]*A.服務(wù)對象先進(jìn)B.引導(dǎo)服務(wù)人員先進(jìn)(正確答案)C.同時進(jìn)入D.都可以24、在比較繁忙的政務(wù)服務(wù)中心，通常設(shè)有流動咨詢導(dǎo)辦員，以下不屬于這個崗位的服務(wù)內(nèi)容是（）。[單選題]*A.引導(dǎo)B.分流C.咨詢D.辦理(正確答案)25、“三米六齒”原則通常適用在以下哪個政務(wù)服務(wù)場景?（）。[單選題]*A.迎接(正確答案)B.送別C.主動服務(wù)D.交談26、政務(wù)服務(wù)場合常用的鞠躬（欠身）禮是（）。[單選題]*A.15度和30度(正確答案)B.15度和45度C.20度和30度D.20度和45度27、下面政務(wù)服務(wù)場景中，哪項(xiàng)違反了政務(wù)服務(wù)廉潔要求（）。[單選題]*A.不應(yīng)人為設(shè)置障礙，刁難服務(wù)對象或增加服務(wù)對象的辦理成本。B.不應(yīng)借職務(wù)之便，在事項(xiàng)辦理中謀取私利、插手市場、推銷產(chǎn)品或推薦中介。C.不應(yīng)拒絕服務(wù)對象為答謝，而應(yīng)邀參加服務(wù)對象安排的餐娛活動。(正確答案)D.不應(yīng)向服務(wù)對象索取財(cái)物或接受服務(wù)對象饋贈。28、政務(wù)服務(wù)場合使用30度鞠躬（欠身）禮時，一般是用在（）。[單選題]*A.送別服務(wù)對象B.面對上級、長輩、同事時使用C.面對同事時使用D.表達(dá)最高的謝意或歉意的情景(正確答案)29、政務(wù)服務(wù)中心/便民服務(wù)中心窗口服務(wù)區(qū)前臺工作臺高度宜為（）cm。[單選題]*A.65-70B.70-75C.75-80(正確答案)D.80-8530、政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理窗口、自助繳費(fèi)機(jī)前服務(wù)對象排隊(duì)等候人多時，應(yīng)及時采取分流措施，減少服務(wù)對象等候時間?？刂婆抨?duì)等候服務(wù)對象不超過（）人。[單選題]*A.2B.4(正確答案)C.6D.831、接待服務(wù)對象投訴處理的五步順序是?（）

①認(rèn)真傾聽客戶需求;

②及時受理并表示歉意;

③制定解決問題方案，讓客戶參與其中;

④快速解決問題并回訪;

⑤收集客戶有關(guān)有效信息，分析細(xì)節(jié)。[單選題]*A.①⑤②③④B.①②③④⑤C.②⑤①③④D.②①⑤③④(正確答案)32、下列哪一個不是公務(wù)禮儀的特征（）。[單選題]*A.服務(wù)導(dǎo)向B.目標(biāo)明確C.講究高效(正確答案)D.規(guī)范性強(qiáng)33、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）。[單選題]*A.單位、部門、職務(wù)、電話B.單位、部門、地址、姓名C.姓名、部門、職務(wù)、電話D.單位、部門、職務(wù)、姓名(正確答案)34、窗口工作人員坐姿后背不可靠椅背，兩腿張開而坐，男性人員雙膝外側(cè)與（）同寬。[單選題]*A.肩(正確答案)B.臀部C.椅面外側(cè)D.椅面內(nèi)側(cè)35、在公務(wù)場合中，首選的稱呼方式是（）。[單選題]*A.性別式稱呼B.姓名式稱呼C.職位式或職業(yè)式稱呼(正確答案)D.職稱式稱呼36、為老、弱、病、殘、孕提供主動服務(wù)，并在（）分鐘內(nèi)響應(yīng)為其辦理業(yè)務(wù)。[單選題]*A.5B.8C.10(正確答案)D.1537、在正式場合下握手錯誤的一項(xiàng)是:（）。[單選題]*A.女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手B.握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀C.為表示熱情可以用雙手握住對方的單手(正確答案)D.跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停38、服務(wù)對象走近距咨詢導(dǎo)辦臺（）米時，服務(wù)人員應(yīng)起身主動向服務(wù)對象微笑并點(diǎn)頭致意。[單選題]*A.1B.1.5(正確答案)C.2D.339、大型公務(wù)會議的座次安排原則正確的是（）。[單選題]*A.主持人不可以坐在前排正中B.發(fā)言席一般設(shè)于主席臺正前方，或者其左前方(正確答案)C.主席臺的位次安排講究前排高于后排、左側(cè)低于右側(cè)的原則D.只需考慮主席臺40、服務(wù)人員在為服務(wù)對象指引近處的方向時,可用（）。[單選題]*A.直臂式B.曲臂式(正確答案)C.斜臂式D.橫臂式（二）多項(xiàng)選擇題1.以下哪些與政務(wù)服務(wù)對象交談過程中需要注意的地方（）。*A.以迎合對方B.忌糾正對方(正確答案)C.忌質(zhì)疑對方(正確答案)D.忌打斷對方(正確答案)2.政務(wù)服務(wù)禮儀中“三聲”是指（）。*A.來有迎聲(正確答案)B.問有答聲(正確答案)C.辦有回聲D.走有送聲(正確答案)3.政務(wù)服務(wù)禮儀中“五個一樣”是指（）。*A.受理和咨詢一樣熱情(正確答案)B.引導(dǎo)和幫辦一樣周到C.生人和熟人一樣和氣(正確答案)D.干部和服務(wù)對象一樣尊重(正確答案)E.忙時和閑是一樣耐心(正確答案)F.來早和來晚一樣接待(正確答案)4.面對服務(wù)對象，我們應(yīng)該（）。*A.