LQA審計-房務附有答案

LQA審計-房務[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________【入住時客房情況】請對您進入房間時客房整體情況做出簡要評價（意見&建議）[填空題]*_________________________________酒店確保殘障人士（尤其是輪椅使用者）可無障礙使用客房和浴室（合理設計物品高度：水壺、浴袍、花灑，避免使用腳踏式垃圾桶等）。[判斷題]*對(正確答案)錯浴室是否完全未見發(fā)霉現(xiàn)象？[判斷題]*對(正確答案)錯浴室地板、墻面、房門和天花板是否潔凈？[判斷題]*對(正確答案)錯淋浴器、浴缸、洗手臺和坐便器是否潔凈？[判斷題]*對(正確答案)錯淋浴花灑和浴缸/洗手臺龍頭是否拋光并去除水垢？[判斷題]*對(正確答案)錯浴簾/淋浴隔門是否潔凈？[判斷題]*對(正確答案)錯所有柜式長桌、擱架和皂盒是否均潔凈且干燥？[判斷題]*對(正確答案)錯垃圾桶是否潔凈且狀況良好？[判斷題]*對(正確答案)錯賓客抵達時，浴室內是否配備整套全新衛(wèi)浴用品？如浴室使用大瓶分裝器，其中衛(wèi)浴用品的容量是否足以供客戶在此次入住期間使用？[判斷題]*對(正確答案)錯浴室內是否配備一盒面巾紙、一卷已妥當安裝的卷紙，以及一卷備用卷紙？[判斷題]*對(正確答案)錯浴室內是否備有兩只潔凈的玻璃水杯，或者類似杯具？[判斷題]*對(正確答案)錯所有毛巾是否均潔凈無污，且完好無損？[判斷題]*對(正確答案)錯賓客抵達時，浴室內是否配備浴袍和拖鞋，且其狀況均潔凈完好？[判斷題]*對(正確答案)錯客房電話旁是否配備記事本和鋼筆/鉛筆？[判斷題]*對(正確答案)錯地毯/地磚/木質地板是否潔凈，且無污漬/灰塵？[判斷題]*對(正確答案)錯所有墻面、房門、踢腳線是否均潔凈，且無斑漬/污垢/污跡/灰塵？[判斷題]*對(正確答案)錯天花板、通風口、煙霧探測器和噴淋裝置是否潔凈無塵？[判斷題]*對(正確答案)錯賓客抵達時，客房內溫度是否舒適，空氣是否清新？[判斷題]*對(正確答案)錯床鋪是否配備潔凈且無污漬/破損的床上用品，并配以潔凈整齊的床幔/床裙（如適用）？[判斷題]*對(正確答案)錯床頭板是否狀況良好，床罩/毯子/裝飾墊/墊枕是否潔凈（如適用）？[判斷題]*對(正確答案)錯所有軟裝家具是否均潔凈無污？[判斷題]*對(正確答案)錯所有家具表面是否均潔凈且無灰塵/污跡？[判斷題]*對(正確答案)錯所有相框/門框/鏡框是否均潔凈無塵？[判斷題]*對(正確答案)錯所有窗戶/鏡子/鍍鉻飾面/金屬飾面是否均潔凈無污？[判斷題]*對(正確答案)錯窗簾/薄紗/百葉窗/卷簾是否潔凈適配？[判斷題]*對(正確答案)錯垃圾桶是否潔凈且狀況良好？[判斷題]*對(正確答案)錯所有房內物料是否均潔凈且狀況良好？[判斷題]*對(正確答案)錯衣柜/抽屜是否潔凈且無任何磨損、灰塵或碎屑？[判斷題]*對(正確答案)錯電視是否潔凈且調試正確？[判斷題]*對(正確答案)錯如果客房內配備鐘表，所有鐘表是否均走時正確，相互的同步誤差限于2分鐘以內，且所有鬧鐘均未設置響鈴時間？[判斷題]*對(正確答案)錯浴室和臥室的所有燈具是否均可正常使用、潔凈無塵？[判斷題]*對(正確答案)錯陽臺是否潔凈且經(jīng)過打掃？所有陽臺家具是否均潔凈且布置整齊（如天氣允許）？[判斷題]*對(正確答案)錯賓客抵達時，客房內是否無異味？[判斷題]*對(正確答案)錯房內所有飲用水是否均僅以玻璃瓶或其他環(huán)保替代容器裝盛（即無塑料瓶）？[判斷題]*對(正確答案)錯所有房內設施（茶具/咖啡機、房內吧臺等）是否均潔凈且陳設整齊？[判斷題]*對(正確答案)錯固定電話應包括鉑爾曼酒店電話示意標簽、干凈的記事本和鉑爾曼酒店書寫筆/鉛筆-所有設備均應符合鉑爾曼酒店視覺形象規(guī)范，并僅能使用經(jīng)批準的供應商提供的產(chǎn)品（浴室除外）。[判斷題]*對(正確答案)錯所有客房均應配備高品質高清平板電視，尺寸至少為40英寸（套房為42英寸），新建/全面翻修酒店則至少應為48英寸（套房為55英寸），遵照奢華酒店賓客技術指南中的鉑爾曼酒店IT要點。[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)雅高集團奢華品牌標準及客房技術指南，所有客房的賓客都可將自己的設備與客房技術設備相連。[判斷題]*對(正確答案)錯【客房設施設備】請對您房間的客房設施設備情況做出簡要評價（意見&建議）[填空題]*_________________________________淋浴龍頭、水龍頭和沖水裝置均應安裝流量調節(jié)設備（水龍頭設為5升/分鐘，手持花灑設為9升/分鐘）。[判斷題]*對(正確答案)錯酒店能為賓客提供可重復使用的毛巾（默認不必每日更換毛巾）。[判斷題]*對(正確答案)錯除水瓶外，酒店在所有賓客可見區(qū)域禁用各類面向賓客的一次性塑料制品。[判斷題]*對(正確答案)錯所有客房至少應配備下列用品：棉簽、化妝棉、指甲銼、浴帽、鞋套、衛(wèi)生用品袋、棉質收納袋（1個）或牛皮紙袋（1個）。按需提供下列用品：拖鞋、針線包、牙具套裝、剃須套裝、發(fā)梳/梳子。所有包裝用品均為全新，整潔完好。不得使用一次性塑料。供應商：明輝集團[判斷題]*對(正確答案)錯所有奢華客房、俱樂部客房及套房至少應配備下列用品：棉簽、化妝棉、指甲銼或洗漱套裝（包含棉簽、化妝棉及指甲銼）、浴帽、擦鞋手套、衛(wèi)生用品袋、拖鞋、針線包、牙具套裝、剃須套裝、發(fā)梳/梳子、棉質收納袋（1只）。所有包裝用品均為全新，整潔完好。無一次性塑料。供應商：明輝集團[判斷題]*對(正確答案)錯招募會員時，優(yōu)先選擇電子形式宣傳或環(huán)保印刷形式傳單（環(huán)保紙張、植物油墨等）。鑒于酒店/區(qū)域差異，一對一紙質傳單不再是強制要求。酒店提供自助注冊的替代方案（印有二維碼的海報等材料、數(shù)字顯示屏），以便賓客直接在線填寫注冊表格。[判斷題]*對(正確答案)錯客房內是否免費提供咖啡機/茶具，其中包括水壺（非塑料制品）？如果所在國家或地區(qū)供應經(jīng)環(huán)保認證的產(chǎn)品，酒店應提供以對環(huán)境友好方式下生產(chǎn)的茶或咖啡。[判斷題]*對(正確答案)錯所有客房內至少配備兩瓶免費飲用水，使用優(yōu)質包裝，外觀精致。無一次性塑料瓶裝水，而應提供替代解決方案。？如所在地點的自來水不可直飲，則每間客房需至少提供四瓶飲用水，臥室和浴室各兩瓶。[判斷題]*對(正確答案)錯金卡、白金卡、鉆石卡和心悅卡會員可收到一份迎賓禮品，并隨附由酒店經(jīng)理簽署的個性迎賓卡。酒店應根據(jù)指南，優(yōu)先選擇環(huán)保禮品。[判斷題]*對(正確答案)錯除無線網(wǎng)絡和智能手機外，客房內的電話均設有一鍵式服務按鈕，可隨時接通內部呼叫中心。如酒店未配備一鍵式服務解決方案，則應有標識清晰的快速撥號按鈕，且至少包括以下服務的快撥鍵：?內部呼叫中心/前臺?客房送餐?禮賓服務（如適用）?水療（如適用）?留言/語音信箱[判斷題]*對(正確答案)錯客房內印刷品均須符合品牌視覺形象指南要求，采用優(yōu)質紙張專業(yè)印刷，優(yōu)雅美觀。優(yōu)先選擇電子形式或環(huán)保印刷形式（環(huán)保紙張、植物油墨等）。[判斷題]*對(正確答案)錯如果酒店有水療中心，水療中心服務單中應詳細列出護理項目。該服務單可擺放在客房內，亦/或可提供電子版，供賓客通過Wi-Fi門戶網(wǎng)站或雅高移動應用程序訪問。優(yōu)先選擇電子形式或環(huán)保印刷形式（環(huán)保紙張、植物油墨等）。[判斷題]*對(正確答案)錯客房送餐服務菜單需根據(jù)品牌視覺形象指南設計，并擺放在客房醒目位置。優(yōu)先選擇數(shù)字形式或環(huán)保印刷形式（環(huán)保紙張、植物油墨等）。作為補充，賓客可通過電視/平板電腦、Wi-Fi門戶網(wǎng)站或雅高移動應用程序訪問電子版菜單。[判斷題]*對(正確答案)錯如果酒店沒有電子“請勿打擾”系統(tǒng)，請根據(jù)品牌規(guī)格要求，在客房門把手上放置“請勿打擾”門把掛牌。[判斷題]*對(正確答案)錯酒店主要使用LED光源或節(jié)能燈泡。[判斷題]*對(正確答案)錯客房管理人員訓練有素，能夠在離開客房前暫時關閉空調，關閉或打開窗簾（根據(jù)所處季節(jié)決定），關閉所有燈具、迷你吧（如內部為空）以及電視。[判斷題]*對(正確答案)錯酒店應至少在客房或浴室清晰展示毛巾和床上用品重復使用的宣傳材料（優(yōu)先選擇電子形式或環(huán)保印刷形式）。[判斷題]*對(正確答案)錯床上用品重復使用：默認情況下，酒店僅在賓客明確要求后每日更換床上用品。[判斷題]*對(正確答案)錯除水瓶外，酒店在所有賓客可見區(qū)域禁用各類面向賓客的一次性塑料制品。[判斷題]*對(正確答案)錯酒店在賓客體驗中禁用一次性水瓶。[判斷題]*對(正確答案)錯酒店提供經(jīng)相關環(huán)境友好系統(tǒng)認證的茶或咖啡。[判斷題]*對(正確答案)錯所有酒店及度假酒店均應開通至少三個適合兒童觀看的電視頻道。[判斷題]*對(正確答案)錯所有客房和套房均必須遵循客房技術指南，配備高端品牌藍牙揚聲器（經(jīng)全球/區(qū)域營銷團隊批準）。[判斷題]*對(正確答案)錯所有客房均免費配備下列優(yōu)質用品，并需優(yōu)雅呈現(xiàn)：精選茶（至少四種，其中包括一種花草茶，具體取決于市場需求），僅限高端品牌，不得配置茶包；精選咖啡（至少兩種，具體取決于市場需求）；糖（紅糖、白糖和甜味劑），奶球或牛奶。優(yōu)選供應商：塔縵寧（DAMMANN）、TWG以及全球/區(qū)域營銷團隊所批準的其他高端茶飲品牌。不得選用大眾品牌，如立頓（Lipton）。僅可選用高端/奢華包裝版。[判斷題]*對(正確答案)錯客房衣柜中配備蒸汽熨斗和全尺寸熨衣板：新建及翻修酒店必須配備，其他酒店強烈建議配備。如果客房衣柜中未配備蒸汽熨斗和全尺寸熨衣板，酒店至少應根據(jù)賓客要求提供此類設備。[判斷題]*對(正確答案)錯客房浴室是否提供至少2條高品質浴巾、2條擦手巾和2條洗臉巾？[判斷題]*對(正確答案)錯浴室裝飾設計是否具有現(xiàn)代感且搭配得宜？[判斷題]*對(正確答案)錯所有浴室設施（如坐便器、洗手臺、浴缸、坐浴盆）是否均狀況良好？[判斷題]*對(正確答案)錯所有管道和通風裝置是否均運轉正常（如水壓強勁、排水迅速、熱水供應及時等）？[判斷題]*對(正確答案)錯地板、梳妝臺、淋浴間/浴缸壁和淋浴間地面是否均采用高品質瓷磚，并且灌漿完好無損？[判斷題]*對(正確答案)錯其他墻面和天花板表面是否維護良好？[判斷題]*對(正確答案)錯柜式長桌/擱架是否具備充足的置物空間？[判斷題]*對(正確答案)錯淋浴間是否配備照明充足、易于使用的修面/化妝鏡？[判斷題]*對(正確答案)錯浴室是否配備高品質紙巾盒和肥皂盒（如已配備皂液器，則無需肥皂盒）？[判斷題]*對(正確答案)錯淋浴間是否提供高品質吹風機（即功率至少1200瓦）？如有，該吹風機是否運轉正常？[判斷題]*對(正確答案)錯浴室是否配備全套衛(wèi)浴用品（至少提供洗發(fā)水、沐浴露、洗手皂和浴帽）？[判斷題]*對(正確答案)錯衛(wèi)浴用品的擺放是否醒目且便于賓客拿?。ㄈ缦窗l(fā)水和沐浴露均置于淋浴間內）？[判斷題]*對(正確答案)錯浴室內是否為每位入住賓客配備高品質浴袍？[判斷題]*對(正確答案)錯淋浴隔間是否提供可重復充裝/可回收利用的大瓶裝洗發(fā)水、護發(fā)素和沐浴露，而非迷你裝？[判斷題]*對(正確答案)錯所有衛(wèi)浴用品包裝是否均無塑料？[判斷題]*對(正確答案)錯客房內是否配備洗衣袋和洗衣清單？[判斷題]*對(正確答案)錯客房裝飾設計是否具有現(xiàn)代感且搭配得宜？[判斷題]*對(正確答案)錯多數(shù)客房是否均空間充足（都市酒店客房面積至少25平方米，度假酒店客房面積至少35平方米〔包括浴室〕）？家具布置是否為客房留有足夠的活動空間？[判斷題]*對(正確答案)錯地板是否采用高品質材質、潔凈且完好無損？[判斷題]*對(正確答案)錯墻面是否維護良好且綴飾設計元素（即木質踢腳線、天花板飾邊、軟質壁紙、木質鑲板等）？[判斷題]*對(正確答案)錯客房內的所有區(qū)域是否均照明充足（即床側、寫字桌和休息區(qū)）？[判斷題]*對(正確答案)錯所有家具是否均維護良好且品質優(yōu)良？[判斷題]*對(正確答案)錯所有織物（窗簾、裝飾織物、床罩）是否均外觀如新？[判斷題]*對(正確答案)錯客房是否配備休閑桌/邊桌和坐凳？[判斷題]*對(正確答案)錯工作臺是否尺寸合適，可滿足辦公需求（即設有多個易用的空閑電源插座、布置井然有序），并且配以高度恰當?shù)淖?？[判斷題]*對(正確答案)錯客房是否充分隔音？[判斷題]*對(正確答案)錯客房是否配備適合該地的可調室溫控制面板，如有則是否靜音且運轉正常？[判斷題]*對(正確答案)錯客房窗簾關閉時是否完全遮光？[判斷題]*對(正確答案)錯枕頭和床墊是否舒適，床上用品是否品質優(yōu)良（即100%棉）？[判斷題]*對(正確答案)錯客房是否設有空間充裕且照明充足的全長式掛衣區(qū)（即適用于連衣裙），以及至少可供兩位賓客使用的抽屜/擱架？[判斷題]*對(正確答案)錯客房是否提供相配的高品質衣架（即木質非防盜衣架），其中是否包含西裝和夾式衣架？[判斷題]*對(正確答案)錯客房是否配備32英寸及以上平板電視？[判斷題]*對(正確答案)錯電視/遙控是否狀況良好且運轉正常？電視是否提供多語言頻道，是否隨附紙質或電視/平板電腦版頻道指南？[判斷題]*對(正確答案)錯房內所有技術設施（如平板電腦、音響系統(tǒng)、電動窗簾等）和燈具是否均運轉正常且易于操作？[判斷題]*對(正確答案)錯客房是否配備免費高速Wi-Fi網(wǎng)絡，是否提供無縫無線互聯(lián)體驗（即可高度持續(xù)連接，無需重復登錄），并支持多設備連接（如至少三臺設備）？[判斷題]*對(正確答案)錯門鎖是否狀況良好，并配備門栓或安全鏈？[判斷題]*對(正確答案)錯客房內是否提供賓客服務指南（如紙質版、平板電腦版、二維碼電子版或電視版），其內容是否實時更新、語法準確且完整可用？[判斷題]*對(正確答案)錯客房是否配備全身鏡？[判斷題]*對(正確答案)錯鏡子旁邊是否設有備用電源插座（如用于吹風機），床鋪兩側是否設有至少兩個備用電源插座或USB接口（如用于手機）？[判斷題]*對(正確答案)錯客房是否配備保險箱，并且是否能夠正常/立即使用（即入住時保險箱尚未上鎖）？[判斷題]*對(正確答案)錯房內所有電話是否均運轉正常，并支持快速撥號、語音信箱、消息等待和會議揚聲器功能？[判斷題]*對(正確答案)錯客房內是否提供茶具/咖啡機，并備有充足的所需材料？[判斷題]*對(正確答案)錯所有客房都必須使用C.O.Bigelow品牌洗浴用品，至少包含：?1塊香皂（25克或1個皂液器）?1瓶沐浴露（40毫升或1個分液器）?1瓶洗發(fā)水（40毫升或1個分液器）?1瓶護發(fā)素（40毫升或1個分液器）?1瓶身體乳（40毫升或1個分液器）。對于不使用分液器的酒店，強烈建議為每位套房賓客額外提供75克香皂、洗發(fā)水和沐浴露。至2022年末，所有浴室的衛(wèi)浴產(chǎn)品都將被更換為大瓶裝或分液器替換裝。[判斷題]*對(正確答案)錯新“藝術玩樂”計劃旨在通過酒店中的小物品和印刷制品將當代藝術融入生活之中，以平易近人且富有吸引力的方式將賓客與藝術聯(lián)系起來。至少：?豪華客房和所有套房的咖啡/茶飲柜均須配備2個藝術玩樂馬克杯?必須使用藝術玩樂迎賓卡將忠誠會員和VIP貴賓迎至客房。其他可選用品也必須符合藝術玩樂指南。[判斷題]*對(正確答案)錯彈簧床架和床墊應完全符合鉑爾曼酒店寢具概念規(guī)范，并根據(jù)概念規(guī)范第21頁的要求，由經(jīng)批準的供應商提供。[判斷題]*對(正確答案)錯遵照鉑爾曼酒店寢具概念規(guī)范，每間客房均應提供4個枕頭（兩個為70x70，兩個為50x70或兩個泡沫枕頭），并將其擺放在寢具上。床上可以沒有裝飾靠墊、毯子或床罩。[判斷題]*對(正確答案)錯床單均應符合鉑爾曼酒店寢具概念規(guī)范-100％白色，飾有鉑爾曼酒店標識風格的同色調別致條紋。[判斷題]*對(正確答案)錯高級客房和豪華客房的每個衣柜均應至少放置以下衣架：?4個木質圓肩褲架（衣柜內使用一個衣架懸掛浴袍）?2個半身裙衣架（帶掛鉤）?1個包布衣架。行政客房和所有套房：?1個備用褲架?1個備用半身裙衣架（帶掛鉤）?2個備用包布衣架[判斷題]*對(正確答案)錯每間客房和套房的衣柜均應至少放置以下用品：?1個折疊好的亞麻或無紡布洗衣袋及價目表（切勿提供塑料袋）?1片擦鞋巾/手套。城市酒店的衣柜還須放置：?1個鞋拔?1個針線包?1個品牌包袋?1個大衣刷（僅行政客房和套房提供）。度假酒店：?至少應為賓客按需提供上述用品?1個泳池/海灘袋。所有用品均應符合鉑爾曼酒店規(guī)范。至2022年末，禁用所有一次性塑料包裝。[判斷題]*對(正確答案)錯在所有客房/套房中，必須為賓客按需提供室內健身器材-包括至少1張瑜珈墊和2個負重訓練器械（每個1公斤）。必須能方便收看LesMills健身和瑜伽視頻：可通過電視、Wi-Fi門戶、二維碼或YouTube播放列表的URL鏈接進行訪問（遵照客房指南或水療菜單）。[判斷題]*對(正確答案)錯所有客房/套房都必須免費提供并優(yōu)雅陳設下列優(yōu)質用品：?優(yōu)質水壺（非塑料；優(yōu)先選擇鉻或不銹鋼）?豪華客房和套房：2個藝術玩樂馬克杯（替代現(xiàn)有馬克杯）和2個濃縮咖啡杯?經(jīng)典客房和高級客房：2個普通馬克杯或2個濃縮咖啡杯或2個藝術玩樂馬克杯。不得使用一次性塑料杯，僅限使用可重復使用的玻璃杯（如無法使用玻璃杯，可使用獲FSC或PEFC標簽認證的可再生紙杯）。?勺子/攪拌棒（非塑料）?糖（紅糖、白糖和甜味劑）?奶球或牛奶?根據(jù)市場提供精選茶飲；至少包含下列選擇：*經(jīng)典客房和高級客房提供2種茶飲-紅茶和花草茶（各2袋）*豪華客房和套房提供3種茶飲–紅茶、花草茶及綠茶（各2袋）。嚴格禁用品質低劣的大眾品牌。?根據(jù)市場提供精選咖啡；至少2種選擇，必須包含一款低因咖啡。?也可提供一次性/外帶杯子。如果所在國家或地區(qū)供應經(jīng)環(huán)保認證的產(chǎn)品，酒店應提供在對環(huán)境友好方式下生產(chǎn)的茶飲和咖啡。[判斷題]*對(正確答案)錯所有行政客房和套房都必須提供下列用品：?優(yōu)質濃縮咖啡機?2個濃縮咖啡杯。不得使用一次性塑料杯，僅限使用可重復使用的玻璃杯（如無法使用玻璃杯，可使用獲FSC或PEFC標簽認證的可再生紙杯）。?免費提供精選的優(yōu)質濃縮咖啡膠囊（必須包含一款低因咖啡。根據(jù)市場需求進行精選組合）。如果所在國家或地區(qū)供應獲環(huán)保認證的產(chǎn)品，酒店應供應在對環(huán)境友好方式下生產(chǎn)的咖啡。新建/全面翻新酒店（2018年起）：高級客房及以上級別的每個房型都必須配備上述用品。[判斷題]*對(正確答案)錯【客房打掃/續(xù)住房打掃】請對您房間的客房打掃（續(xù)住打掃）情況做出簡要評價（意見&建議）[填空題]*_________________________________床上用品重復使用：默認情況下，酒店僅在賓客明確要求后每日更換床上用品。[判斷題]*對(正確答案)錯酒店是否提供綠色環(huán)保選擇，默認取消每日更換床單/毛巾（即除非有此要求，否則不必每日更換床單/毛巾）？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否遵循賓客對于綠色環(huán)保選擇的決定（即僅在賓客選擇時取消每日更換毛巾）？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否添補了已用盡或即將用盡的用品，并保留了當前剩余的部分？[判斷題]*對(正確答案)錯淋浴間/浴缸/洗手臺/坐便器和地板是否均擦試干凈？[判斷題]*對(正確答案)錯所有浴缸/淋浴器和洗手臺控制裝置是否均拋光？浴室柜式長桌是否潔凈、干燥且無任何碎屑？[判斷題]*對(正確答案)錯所有鏡子是否均潔凈無污？浴簾/淋浴隔門是否潔凈？[判斷題]*對(正確答案)錯浴室水杯是否已清潔且/或已更換？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否整理賓客的私人洗漱用品（即蓋上瓶蓋并整齊擺放）并將其置于可見范圍？[判斷題]*對(正確答案)錯如果賓客要求更換已使用的毛巾/床單，員工是否應要求將其更換為潔凈毛巾/床單，并確保此類用品狀況良好？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否更換所有已使用的洗衣袋/洗衣清單（如所有洗衣袋/洗衣清單均已移除）？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否在每日15點前完成客房服務，或是否在“客房服務”標志/指示燈懸掛/亮起后2小時內完成服務？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否敲門/按響門鈴，并在需要時等候10秒鐘，而后再次敲門/按響門鈴，并在向賓客告知所屬部門之后申請入內？[判斷題]*對(正確答案)錯如果賓客使用了“請勿打擾”標志/指示燈，員工是否在門下/門上留以名片/門柄卡，或是否通過電話留以靜默短信？[判斷題]*對(正確答案)錯員工偶遇賓客時，是否表現(xiàn)得體并面帶微笑地致以問候（鑒于口罩的限制，可采用明智合理的方式）？[判斷題]*對(正確答案)錯如果賓客在客房服務期間處于房內，員工是否稍后待其離開客房時返回服務？[判斷題]*對(正確答案)錯地毯/地磚/木質地板是否經(jīng)吸塵器清掃/拖洗且無任何碎屑？[判斷題]*對(正確答案)錯床品是否鋪設整齊？床罩/床套和裝飾性靠枕是否歸位？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否完全且整齊地打開遮光窗簾，并根據(jù)溫度打開或關閉紗簾？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否清倒垃圾桶和煙灰缸？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否將賓客的衣物和鞋履擺放整齊，并將其置于可見范圍？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否移除房內所有已使用的玻璃杯或客房服務用后的餐盤和陶器，并相應進行更換（如有要求）？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否更換所有損壞燈泡？[判斷題]*對(正確答案)錯員工是否按需添補房內設施（如茶/咖啡）（即在某類設施全部用完后進行添補）？[判斷題]*對(正確答案)錯走廊是否沒有客房管理服務手推車？[判斷題]*對(正確答案)錯【洗衣服務】請對您房間洗衣服務做出簡要評價（意見&建議）[填空題]*_________________________________每周