企業(yè)精神文化

企業(yè)精神文化相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化處于核心地位。企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)等影響而長期形成的一種精神成果或文化觀念。它包括企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理、企業(yè)家精神、員工風貌等。企業(yè)精神文化企業(yè)價值觀（一）企業(yè)價值觀的內(nèi)涵（二）企業(yè)價值觀的發(fā)展進程（三）企業(yè)價值觀的構(gòu)建2024/6/44

（一）企業(yè)價值觀的內(nèi)涵

1、價值定義：主體對客體的興趣、需要

客體對主體的興趣、需要的滿足程度表現(xiàn)：真、善、美的事物

某種引起人們價值感得觀念2024/6/452、價值觀定義：人們關于價值的觀念，關于什么是最重要、最貴重、最值得追求的觀點和評價標準。決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇。如：人生觀、世界觀、擇偶觀、就業(yè)觀、住房觀2024/6/462024/6/47組織行為學家史蘭格認為，人的價值觀有：理性的價值觀，以知識和真理為中心；美的價值觀，以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心；政治性的價值觀，以權力和地位為中心；社會性的價值觀，以群體和他人為中心；經(jīng)濟性的價值觀，以有效和實惠為中心；宗教性的價值觀，以信仰為中心。2024/6/483、企業(yè)價值觀定義：指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，所形成的對于企業(yè)經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方法和行為準則的判斷標準———即價值取向。是企業(yè)文化中最基礎、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)2024/6/49價值觀解決的是企業(yè)是什么或為什么的問題。它是對企業(yè)的根本的、最有價值的、崇高的責任和任務的概括。企業(yè)價值觀這一名詞在不同的地方有不同的表達。有的地方把它稱作企業(yè)精神，側(cè)重指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風貌和企業(yè)的風氣。日本企業(yè)管他叫“社風”。有的地方把它叫做企業(yè)使命，主要指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哲學定位，也就是經(jīng)營觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個經(jīng)營的基本指導思想、原則、方向、經(jīng)營哲學等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營者的決策和思維。2024/6/410從哲學角度：企業(yè)全體成員信奉的關于對象價值或企業(yè)意義的看法。即對象對于主體是否有價值的看法，是社會活動中產(chǎn)生的關于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷、持久信念；是對企業(yè)的終極判斷。什么對企業(yè)有價值（企業(yè)作為價值主體時）企業(yè)的價值是什么（企業(yè)作為價值客體時）

企業(yè)的價值在于利潤

企業(yè)的價值在于創(chuàng)新

企業(yè)的價值在于服務經(jīng)濟建設

企業(yè)的價值在于利國利民

企業(yè)的價值在于育人2024/6/4112024/6/412價值觀念示例：惠普價值觀：信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻堅持誠實和正直依靠團隊達到目標鼓勵靈活和創(chuàng)造松下公司：產(chǎn)業(yè)報國光明正大友善一致奮斗向上禮節(jié)謙讓順應同化感激報恩彭明盛在IBM誕生一百周年演講中提到：“歷史告訴我們，一個組織想要有長久發(fā)展，必須尋找和創(chuàng)造有意義的信條和價值觀，以持續(xù)的管理建設獲得持續(xù)的成功。100多年來，不論是面臨技術變革，還是全球經(jīng)濟的變革，IBM一直恪守這一成功之源，歷經(jīng)產(chǎn)品、市場和人員變化都沒有動搖?！?2011.3)2024/6/413總結(jié):

1、是以企業(yè)為主體的價值取向。2、是企業(yè)推崇的基本信念。3、是企業(yè)文化的核心和基石。2024/6/414（二）企業(yè)價值觀的發(fā)展進程影響因素：時代的進步物質(zhì)的發(fā)展環(huán)境的惡化企業(yè)家的認識員工的水平2024/6/415發(fā)展：最大利潤價值觀經(jīng)營利潤合理觀念：開始關注于員工價值企業(yè)社會互利觀念：利益相關者統(tǒng)籌考慮2024/6/416形成：企業(yè)價值觀的形成，是企業(yè)全體人員對價值關系、價值創(chuàng)造活動、價值評價長期經(jīng)驗的理性積淀和不斷內(nèi)化的漫長過程，不能一蹴而就。2024/6/417

（三）企業(yè)價值觀的構(gòu)建

1、企業(yè)價值觀的構(gòu)建原則第一，大家共同參與提煉企業(yè)價值觀。第二，確保價值觀正確反映企業(yè)長遠目標。第三，企業(yè)價值觀應該激勵人心。第四，企業(yè)價值觀的發(fā)展性。第五，堅持不懈的灌輸。第六，明確做出選擇。第七，確保使用簡單易懂的語言。第八，確保企業(yè)價值觀各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行動。2024/6/418

2、企業(yè)價值觀構(gòu)建的主體和客體

主體:企業(yè)的全體員工

特別是企業(yè)創(chuàng)始人和企業(yè)家客體:企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)特質(zhì)企業(yè)所在的社區(qū)2024/6/419

3、企業(yè)價值觀構(gòu)建的基本內(nèi)容

（1）對企業(yè)價值觀識別的自覺即自覺而深刻地分析兩個問題企業(yè)的本質(zhì)天長地久。天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其無私邪？故能成其私?！献印兜赖陆?jīng)》企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)特質(zhì)行業(yè)特質(zhì)就是該行業(yè)自身所固有的規(guī)律，遵循這些規(guī)律企業(yè)就能走向卓越。2024/6/420（2）對企業(yè)價值觀培育的自覺即自覺而始終如一的堅持和完善企業(yè)價值觀系統(tǒng)

企業(yè)價值觀不是一勞永逸的。IBM的價值觀變化過程：核心價值觀成就IBM不朽傳奇沃森時期：尊重個人、追求卓越、服務顧客

郭士納時期：勝利、執(zhí)行、團隊合作

彭明盛時期：創(chuàng)新為要、成就客戶、誠信負責2024/6/421（3）彰顯企業(yè)個性企業(yè)價值觀的識別和培育還要結(jié)合企業(yè)自身的特點和優(yōu)勢，有時甚至是企業(yè)領導者的獨特個性。NIKE2024/6/4224、企業(yè)價值觀構(gòu)建的核心企業(yè)價值觀構(gòu)建的核心是教育。中國文化的不適應性新價值觀體系的構(gòu)建美國學者威廉·詹姆斯曾經(jīng)說過：“人的思想是萬物之因。你播種一種觀念，就收獲一種行為；你播種一種行為，就收獲一種習慣；你播種一種習慣，就收獲一種性格；你播種一種性格，就收獲一種命運?？傊?，一切都始于你的觀念?！?024/6/423案例：2005年的一本暢銷書將這家企業(yè)及其企業(yè)家推到了前臺?！兜聞賳T工守則》一經(jīng)問世，便很快被搶購一空，短時間內(nèi)再版22次。一時之間，德勝公司被業(yè)界當做樣本解讀，其掌門人聶圣哲更是頓時集聚擁躉一片。讓我們一起來看看一個人和一個企業(yè)的教育改造之路。2024/6/424★一個不遵守制度的人是一個不可靠的人！一個不遵循制度的民族是一個不可靠的民族。2024/6/425公司愿景與使命勾畫——企業(yè)愿景定位——企業(yè)使命開掘——核心理念展示——著名公司（愿景、使命與核心理念）宗旨愿景使命戰(zhàn)略策略愿景與使命愿景：我們想成為什么？柯達：在化學成象和電子影象方面，成為世界一流。使命：我們現(xiàn)在是什么、定位如何？將做什么？微軟：每個家庭，每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具。一、愿景(vision)描述將來某段時間內(nèi)想要到達，并愿意為之付出超常努力才能到達的地方；愿景確定原則：3C檢驗Clearly(清楚)Concise(簡潔)Compelling（引人入勝）麥當勞：我們要占領全球的食品服務業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位強生公司，1996年：20年后受人尊敬的程度與當今惠普公司相同斯坦福大學，40年代：做西部的哈佛。TCL通訊：將來有一天，人們談到“美之聲”時，都會有象今天大家談到SIEMENS一樣的崇敬、羨慕的贊美之情?？煽诳蓸罚喊芽煽诳蓸贩旁诿總€消費者手里。著名公司愿景展示：案例：XX公司的愿景陳述

我們是一家立足于在紡織品和服裝領域快速發(fā)展的，逐步在相關領域?qū)嵭卸嘣馁Q(mào)、工、技一體化企業(yè)集團。我們將在全球范圍內(nèi)展開運作，致力于通過合作、并購等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成聯(lián)盟，追求在關鍵價值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。客戶導向是我們發(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應商和服務商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務。我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長，立志成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的領先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運作的卓越能力，還要保持整體組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和精簡。我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。企業(yè)員工是我們最大的財富，他們將與企業(yè)一起共同成長。勾畫愿景小結(jié)從以下角度：內(nèi)部質(zhì)或量的“夢想”同行業(yè)的佼佼者為“榜樣”（或?qū)κ郑┎煌袠I(yè)的佼佼者為榜樣二、使命(mission)使命要素產(chǎn)品/服務？(Productorservice)用戶？（Customer)市場？(Market)技術？（Technology)觀念:信念、價值觀、志向和道德傾向(Philosophy)PPMCT二、使命陳述使命應該盡量包含使命要素

我們處于什么行業(yè)，應當處于什么行業(yè)用戶導向：——不要衣服，我要的是迷人的外表。表達信念：第1條用戶永遠是對的，第2條，。。。。含有愿景：——成為領導者或領跑者。聯(lián)想：。。。內(nèi)容既考慮風險又考慮增長空間,與眾不同清楚、簡潔易于理解最終消費品，一定要有所夸張、提升“國酒茅臺，喝出健康來”，“國酒茅臺釀造高品質(zhì)生活”“喝國酒茅臺，鑒析歷史，暢想未來”默克制藥：保存和改善生命留住此刻、留住美好；精彩瞬間，美麗永駐有效去除細菌，保護家人健康。方太櫥柜：讓家的感覺更好。案例：阿道夫——庫斯公司的使命我們是一家超群、自立、創(chuàng)新和高度成功的企業(yè)。作為技術、產(chǎn)品和服務質(zhì)量的領先者，我們可以最大程度地滿足用戶的需求。我們注重增長和盈利，用自己開發(fā)的技術及合作式收購發(fā)展新業(yè)務。我們的企業(yè)以同外界的良好關系而著稱，這一關系是靠誠實、道德和關心來保持的。隨著公司的發(fā)展，我們的雇員個人也得到發(fā)展。在團隊工作的友好和相互尊重的氣氛中，我們的職業(yè)生活是令人興奮、具有挑戰(zhàn)性和有所回報的。我們對社會負責并致力建設一個更好的社會。釀酒行業(yè)！案例——某餐館的使命誰感到滿足?客戶群什么得到滿足?客戶要求企業(yè)界定客戶需求如何滿足?獨特能力在潔凈的餐館中向全球廣大客戶提供熱氣騰騰物有所值的可口食物。奧迪斯電梯公司的使命以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動的搬運工具。某電子公司愿景成為（中國）數(shù)字技術的先驅(qū)使命用數(shù)字技術締造音頻新品質(zhì)，以卓越音頻傳承優(yōu)秀文化！案例：—聯(lián)想的使命聯(lián)想將以因特網(wǎng)為核心，以全面客戶導向為原則，以滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)的需求為目標，從產(chǎn)品和服務兩個維度來構(gòu)筑我們多元化業(yè)務。聯(lián)想不希望成為一家除了龐大之外一無所有的“恐龍企業(yè)”，未來應該是：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。使命小結(jié)定位使命回答要素（包含行業(yè)、用戶、市場、技術、理念等）用激動人心語言描述從用戶角度最終消費品，要有提升與夸張包含愿景或/和宗旨三、核心理念概念：核心目的+核心價值觀核心目的：陳述存在的理由，即為什么存在。不隨時間而變；不要局限在狹小的范圍。核心價值觀：應該具有的語言、行動、判斷、決策的原則性提綱，是大家都推崇和鼓勵的準則,是重要和永恒的信條展示：著名公司核心理念啟迪生命活力，守護人類健康——迪康藥業(yè)敬人、敬業(yè)、追求卓越——瀘州老窖天地人和，植根中國—motorona(中國）IBM的核心理念

在表述形式的變化郭士納前尊重個人追求卓越服務客戶彭明盛成就客戶創(chuàng)新為要誠信負責老師的核心理念黎永泰教授：把您的事當我的事作，期待“回頭”，永遠是朋友。李光金教授為管理者創(chuàng)造價值,真誠、務實!核心理念（宗旨）、愿景、使命

核心目的核心價值觀愿景使命永恒變化為什么存在想成為什么業(yè)務是什么、將會是什么？小時間變化大核心理念宗旨=綜合案例——中國聯(lián)通愿景創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界級卓越公司。使命為客戶，提供周到的綜合電信服務；為股東，實現(xiàn)持續(xù)的資本增值回報；為員工，營造良好的職業(yè)發(fā)展空間；為社會，增添強勁的信息文明動力。核心價值觀競爭、創(chuàng)新、激情、誠信。綜合案例——中國聯(lián)通愿景：把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團使命：共享與世界同步的信息文明核心理念：全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值。綜合案例——電力行業(yè)某公司愿景：讓“某企業(yè)品牌”成為全國電力市場知名品牌，做中國西部行業(yè)龍頭（領跑者）使命：某公司以智能化儀表、數(shù)據(jù)采集與控制、電力自動化系統(tǒng)等產(chǎn)品為核心，以不斷滿足客戶需求為導向，以高質(zhì)量產(chǎn)品和服務為宗旨，奉行“勤奮、忠誠、優(yōu)質(zhì)、高效”的核心理念，立志成為國內(nèi)電力領域知名高科技企業(yè)。某公司愿景、價值觀什么是領導？1領導是人：素質(zhì)與能力。（人格力、業(yè)務力）2領導是職位：權力、職責、薪酬3領導是過程：標準、控制及評價（P、D、C、A）企業(yè)文化的誕生過程

內(nèi)在經(jīng)營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業(yè)的心（精神層面）企業(yè)的手（制度層面）企業(yè)的臉（物質(zhì)層面）某鋁業(yè)公司的《使命、愿景和核心價值觀》核心價值觀

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質(zhì)量“追求卓越，創(chuàng)造經(jīng)典”是我們共同的理想。我們要確保質(zhì)量管理體系的有效運行，以一流的產(chǎn)品、合理的價格和優(yōu)良的服務，贏得顧客的滿意和忠誠，成就我們的事業(yè)。

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誠信“誠信”乃興業(yè)之道、立身之本。我們不貪婪而違法，不損人以利己，不沽名以釣譽，信守承諾和法規(guī)，珍惜榮譽，堅持以信譽求發(fā)展的信念。使命

向顧客提供優(yōu)質(zhì)、可靠、環(huán)保和色彩繽紛的鋁型材產(chǎn)品，裝飾人類居所，促進行業(yè)發(fā)展，為所有的利益相關方創(chuàng)造平衡的價值。

愿景

成為一家現(xiàn)代化的大型鋁型材加企業(yè)，躋身高端鋁型材前五名，鑄造名牌。

某鋁業(yè)公司的《使命、愿景和核心價值觀》（續(xù)）

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創(chuàng)新創(chuàng)新無限精彩。我們秉持“人無我有，人有我新，人新我特”的創(chuàng)新理念，推進科技進步和科學管理，深信只有在基于事實和系統(tǒng)、有效的管理下，才能持續(xù)改進和創(chuàng)新。

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人本“精誠團結(jié)，敬業(yè)奉獻，銳意進取，奮力開拓”是我們的企業(yè)精神。我們視員工與供應商為伙伴，鼓勵成就、奉獻、授權、學習、分享和快速反應，為員工提供主動參與，發(fā)揮、拓展知識和潛能的舞臺，創(chuàng)建健康、安全和優(yōu)美的工作環(huán)境，使員工的職業(yè)能力、薪酬福利與公司同步發(fā)展。

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環(huán)保

我們熱愛環(huán)境，珍惜資源，向我們的顧客提供具有生態(tài)效益的綠色產(chǎn)品，在從設計、采購、生產(chǎn)到使用、廢棄的全生命周期內(nèi)降低對環(huán)境的影響，做卓越的企業(yè)公民，促進社會的可持續(xù)發(fā)展。

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品牌

創(chuàng)造品牌是我們的夢想。我們以工作為樂、以敬業(yè)精業(yè)為傲，用質(zhì)量、誠信、創(chuàng)新、人本和環(huán)保，鑄造我們優(yōu)秀的品牌、長期的成功和共同的未來。廉得月公司愿景、價值觀企業(yè)愿景

成為中國宴會第一品牌成為顧客舉辦宴會活動的首選成為中國宴會專家成為中國餐飲行業(yè)的一面旗幟3~5年成為湖南及周邊區(qū)域市場的第一宴會品牌；5~10年成為全國市場的第一宴會品牌；10~15年成為世界級宴會品牌。企業(yè)愿景成為顧客舉辦宴會活動的首選有喜事，到得月樓。只要有喜事、開心的事要分享、要宴請，就想到得月樓，就必須到得月樓。宴席質(zhì)量可靠；宴席特色鮮明：別具一格、動人心弦，皆大歡喜性價比高，物超所值品牌形象好，知名度高、信譽度好企業(yè)愿景成為卓越的中國宴會專家宴會服務專家宴會禮儀專家宴會營銷專家宴會菜品技術專家宴會管理專家（質(zhì)量、成本、人事管理、財務、采購、工程等）宴會品牌專家宴會文化專家專家的共同特點系統(tǒng)的知識獨到的見解非凡的解決問題的能力一流的傳授與復制能力就餐飲企業(yè)而言理解客戶的專家全面服務的專家菜品創(chuàng)新的專家持續(xù)發(fā)展的專家企業(yè)愿景中國餐飲行業(yè)的一面旗幟1、經(jīng)濟實力：規(guī)模大，贏利能力領先；2、創(chuàng)新能力：經(jīng)營、管理、技術水平處于領先地位；3、行業(yè)的推動力：促進行業(yè)進步，推動經(jīng)濟發(fā)展；4、社會影響力：納稅、就業(yè)、社會公益事業(yè)公司使命

讓顧客、員工、企業(yè)實現(xiàn)價值，倍受尊重；公司使命1、讓顧客獲得超越美食之上的人生體驗

難忘體驗福音喜宴生日宴：讓每一個顧客過上一個有生以來最快樂的生日；滿月宴：讓小寶寶得到世上最美好的祝福；結(jié)婚宴：溫馨、浪漫、幸福、感動，陪伴新人直至白頭偕老；公司使命2、滿足顧客心理需求，為顧客實現(xiàn)價值顧客需求：放心、可靠；尊貴、有面子；喜慶、快樂、氛圍好；方便、省心；實惠，物超所值。放心：到福音，真放心。尊貴：選福音有面子。讓顧客受到尊貴的待遇（得到全面、熱情、細致、超值的服務）；讓顧客感到：快樂：選擇福音，選擇快樂；省心：一站搞掂，特別省心；實惠：物超所值，福音宴會；公司使命3、讓員工實現(xiàn)價值、倍受尊重

1）實現(xiàn)價值：①擁有好的薪酬福利待遇②擁有好的成長進步平臺③擁有好的工作環(huán)境和氛圍

2）倍受尊重：得到顧客、企業(yè)和社會的尊重①以個人的修養(yǎng)和業(yè)績②以企業(yè)好的品牌形象公司使命3、讓企業(yè)實現(xiàn)價值，倍受尊重

1）企業(yè)有好的經(jīng)濟效益

2）企業(yè)擁有良好的品牌形象

A：為顧客提供最好的產(chǎn)品

B：解決就業(yè)，且為員工實現(xiàn)價值

C：關心社會，熱心公益

3）受到顧客、員工、投資者、合作伙伴和社會的尊重實現(xiàn)價值，倍受尊重

完成使命、實現(xiàn)愿景對于我們每個人的價值和意義實現(xiàn)價值，倍受尊重獲取物質(zhì)財富、享受美好生活：與發(fā)展相對應的工資晉級表，股權激勵方案；夢想板及生活品質(zhì)提升圖；得到晉升和發(fā)展：由普通員工到管理人員、由技術人員到專家、由部門經(jīng)理到總經(jīng)理、由小區(qū)域經(jīng)理到大區(qū)域經(jīng)理；得到同事、親朋好友及社會的承認，擁有社會地位；公司核心價值觀

●尊重●用心●創(chuàng)新●合作●分享尊重（做人的態(tài)度）自尊：自尊、自愛、自強敬人：理解和尊重他人,真誠、理解，將心比心，謙恭、感恩、包容、利他用心（做事的態(tài)度）永遠用心做：熱心、專心、恒心、決心、靜心熱心：積極主動，富有激情，全力以赴；專心：專注、專業(yè)、專家恒心：執(zhí)著、堅持；不達目的誓不罷休；虛心：謙恭，空杯，學習；靜心：回歸，反省，寧靜致遠；創(chuàng)新勇于創(chuàng)新，視創(chuàng)新為本能敢于突破，敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷地超越。永遠告訴自己：我能做得更好！合作團隊精神，團結(jié)協(xié)作合作共贏分享有福同享

——好東西讓更多的人分享員工：在分享中倍增快樂，在分享中快速成長企業(yè)：與顧客分享，與員工分享，與社會分享①與顧客分享：研發(fā)生產(chǎn)更好的產(chǎn)品、開更多的店②與員工分享：分享凝聚人心③與社會分享：分享促進和諧信愿行—成功的秘籍

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！阿里郎公司價值觀本人謹遵公司愿景，使命，價值觀成為小孩快樂學習的第一品牌愿景本人謹遵公司愿景，使命，價值觀讓小孩快樂學習，輕松提高綜合能力使

命本人謹遵公司愿景，使命，價值觀客戶第一

團隊合作

創(chuàng)新誠信

激情

敬業(yè)價值觀本人謹遵公司愿景，使命，價值觀1.客戶第一

—客戶是衣食父母1.1尊重他人，隨時隨地維護形象

1.2微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

1.3與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

1.4站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

1.5具有超前服務意識，防患于未然本人謹遵公司愿景，使命，價值觀2.團隊合作

—共享共擔，平凡人做非凡事2.1積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2.2決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

2.3積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

2.4善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

2.5有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍本人謹遵公司愿景，使命，價值觀3.創(chuàng)新—勇于創(chuàng)新，迎接變化3.1在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

3.2先通過小范圍的成功試驗，然后快速推廣

3.3自己善于提出創(chuàng)新方法，虛心接受他人的創(chuàng)新

3.4面對變化，理性對待，尋求方法，積極行動

3.5能夠通過創(chuàng)新，帶來績效突破性地提高

本人謹遵公司愿景，使命，價值觀4.誠信—誠實正直，言行坦蕩4.1誠實正直，表里如一

4.2通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

4.3不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4.4勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正

4.5對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止本人謹遵公司愿景，使命，價值觀5.激情

—樂觀向上，永不放棄5.1喜歡自己的工作，認同公司企業(yè)文化

5.2熱愛公司，顧全大局，不計較個人得失

5.3以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

5.4始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

5.5不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求本人謹遵公司愿景，使命，價值觀6.敬業(yè)

—專業(yè)執(zhí)著，精益求精6.1今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情

6.2遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

6.3持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向

6.4能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

6.5遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果企業(yè)社會責任一、社會責任的定義（Socialresponsibility）公司社會責任是公司應該承擔的以利益相關者為對象，包括經(jīng)濟責任、政治責任、法律責任和道德責任在內(nèi)的一種綜合責任。1.企業(yè)社會責任是以法律為底線，即具有合規(guī)性。2.企業(yè)社會責任要關注不同利益相關者3.企業(yè)社會責任應該能夠促進社會和諧、環(huán)境友好，提高社會整體福利。一、社會責任的定義Socialresponsibility如果企業(yè)在承擔法律上和經(jīng)濟上的義務的前提下，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務，那么，我們就認為該企業(yè)是有社會責任的。(一)經(jīng)濟義務：以能使投資者滿意并維持企業(yè)運行的價格，按社會需要生產(chǎn)物品、提供服務。(二)法律義務：服從相關的法律法規(guī)。（三）社會義務：是企業(yè)參與社會活動的基礎指企業(yè)履行了經(jīng)濟上和法律上的義務。（四）公司的社會反應：公司對公司社會責任辯論的反映。包括公司選用的方法和采取的行動。這些方法和行動如下：

級別姿態(tài)或戰(zhàn)略表現(xiàn)1敏感的否認責任比要求做的少2自衛(wèi)的承認但抗拒責任按要求的最低標準做3通融的接受責任按所有的要求去做4主動的預測責任做的比要求的要多

在2006年這個歲末，李嘉誠被中央電視臺評為年度經(jīng)濟特殊人物，用于表彰李嘉誠先生多年來對社會公益事業(yè)所作出的特殊貢獻。李嘉誠先生表示要將個人資產(chǎn)的三分之一約480億元人民幣捐贈給李嘉誠基金會，用于社會公益事業(yè)。紅豆集團總裁周海江：用心塑造“綠色品格”

“民營企業(yè)既要樹立產(chǎn)業(yè)報國、守法經(jīng)營的‘紅色品格’，也要承擔社會責任，塑造生態(tài)和諧、環(huán)境友好的‘綠色品格’?！笔叽蟠怼⒓t豆集團總裁周海江說。20年前，22歲的周海江辭去河海大學教師職位，到前途未卜的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)與父親一起創(chuàng)業(yè)，被媒體稱為“改革開放后全國第一個辭職的大學教員”；老百姓則說他拋了“金飯碗”，捧上“泥飯碗”。如今，周海江已成長為一名現(xiàn)代企業(yè)家，2005年2月，周海江登上《福布斯》雜志封面，成為50多年來中國內(nèi)地服裝界企業(yè)家第一人；2006年4月，周登上美國麻省理工大學的講壇，宣講經(jīng)營之道。周海江說，“我此生有兩個目標：一是把民族品牌創(chuàng)好創(chuàng)響，二是把民族企業(yè)做大做強。這是一個民營企業(yè)家最大的社會責任?！惫幖瘓F董事長郝偉哲：做企業(yè)要厚道

十七大代表、哈藥集團公司董事長郝偉哲在接受記者采訪時說，做藥如同做人，我國傳統(tǒng)文化倡導“厚道為人，兼濟天下”，我們就要做地道藥品，擔健康之責，堅持做藥、做人、做企業(yè)三位一體，做老百姓信賴的藥品，做“兼濟天下”對社會負責任的企業(yè)。郝偉哲常說一句話：“在我們看來，產(chǎn)品合格率只有100%，產(chǎn)品1%的不合格，就是對消費者100%的不負責任?！倍?、兩種社會責任觀

（一）古典觀：代表人物是弗里德曼。認為管理者的主要責任就是最大限度地滿足股東的利益，關心財務收益。（二）社會經(jīng)濟觀：公司不是一個僅對股東負責的獨立實體，同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負責。認為管理者應該關心長期的財務收益最大化，為此必須要從事一些必要的社會活動并承擔相應的成本。（三）贊成企業(yè)承擔社會責任的理由滿足公眾期望增加長期利潤承擔道德義務塑造良好的公眾形象創(chuàng)造良好的環(huán)境阻止政府的進一步管制責任和權利相稱符合股東利益、擁有資源、預防勝于治療（四）反對企業(yè)承擔社會責任的理由違反利潤最大化原則沖淡目標不能補償成本權力過大缺乏技能缺乏責任缺乏廣泛的公眾支持三、社會責任與經(jīng)濟業(yè)績的關系

企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一些社會責任活動相當于投資。短期內(nèi)，這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績；但從長期看，這種投資由于改善了企業(yè)在公眾心中的形象，吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵補企業(yè)當初所額外支付的成本。大多數(shù)研究表明，在公司的經(jīng)營業(yè)績與承擔社會責任之間有著正相關關系。（SandraL.Holmes對美國560家企業(yè)高層管理者的詢問結(jié)果）積極結(jié)果%消極結(jié)果%企業(yè)信譽改善97.4短期獲利能力下降59.7社會制度得到強化89.0消費者承擔的價格提高41.4經(jīng)濟制度得到強化74.3管理績效評估標準有沖突27.2員工的工作滿意感增強72.3對股東不利24.1避免行政干預63.7生產(chǎn)率下降18.8高層管理者的工作滿意感增強62.8長期獲利能力下降13.1企業(yè)生存的機會增多60.7政府干預增加11.0有利于吸引更好的管理人才55.5經(jīng)濟制度削弱7.9長期獲利能力增強52.9社會制度削弱3.7留駐和吸引顧客38.2投資者喜歡對社會負責的公司36.6短期獲利能力增強15.2企業(yè)履行社會責任的可能結(jié)果四、社會責任的具體體現(xiàn)

（一）企業(yè)對環(huán)境的責任

從自身的生存和發(fā)展的角度看，企業(yè)有承擔保護環(huán)境的責任。企業(yè)對環(huán)境的責任主要表現(xiàn)在：1、企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導作用2、企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3、企業(yè)要治理環(huán)境燕京啤酒的環(huán)境方針：遵紀守法，清潔生產(chǎn)合理釀造，防治污染節(jié)能降耗，保護資源綠色管理，持續(xù)改進清爽燕京，宜人甘泉共同創(chuàng)作，美好家園（二）企業(yè)對員工的責任

員工是企業(yè)最為寶貴的財富，企業(yè)對員工的責任主要體現(xiàn)在：1、不歧視員工2、培訓員工3、營造一個良好的工作環(huán)境4、善待員工的其他舉措（三）企業(yè)對顧客的責任

顧客的忠誠度及忠誠顧客的數(shù)量，往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責任主要有：1、提供安全的產(chǎn)品2、提供正確的產(chǎn)品信息3、提供售后服務4、提供必要的指導5、賦予顧客自主選擇的權利（四）企業(yè)對競爭對手的責任

市場經(jīng)濟下的競爭是一種有序的競爭，企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡性競爭，要與競爭對手在競爭中合作，在合作中競爭。（五）企業(yè)對投資者的責任

企業(yè)對投資者的責任體現(xiàn)在兩方面：一是為投資者帶來有吸引力的投資報酬，二是將其財務狀況及時、準確地報告給投資者。（六）企業(yè)對所在社區(qū)的責任

企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要積極尋找參與各種社會行動，盡可能為所在社區(qū)做貢獻。方太的思維方式我們對顧客的承諾：以顧客為關注焦點，堅持為顧客創(chuàng)造最大價值我們對員工承諾：尊重并關愛每一位員工；重視員工的成長與發(fā)展我們對自己的承諾：每天進步一點；不說不可能；堅持到底，永不放棄我們對公司的承諾：創(chuàng)造公司最大價值，追求企業(yè)持續(xù)經(jīng)營我們對合作伙伴的承諾：強強合作，尋求雙贏我們對社會的承諾：承擔社會責任，推動社會發(fā)展2004年中國十大企業(yè)社會責任：川化沱江污染海信集團董事長周厚健提案家電節(jié)能皇明公司投資開發(fā)太陽能地產(chǎn)萬通地產(chǎn)打造中國第一個綠色社區(qū)標準指標體系中石油總經(jīng)理馬富才引咎辭職阜陽奶粉事件紅蜻蜓集團冠名贊助首屆希望小學運動會阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會成立太子奶事件鄭煤集團大平礦難良心的“霉變”通過央視2001年9月3日的節(jié)目，觀眾有幸看到以下畫面：賣不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫冷藏，來年重新出庫解凍攪拌，再送上月餅生產(chǎn)線……年年出爐新月餅，周而復始陳餡料。在月餅生產(chǎn)企業(yè)（特別是中小企業(yè)）中，這是個公開的秘密。據(jù)從事質(zhì)監(jiān)工作的人后來說，對廠家的此等下作之事早就見怪不怪，央視的報道還能讓他感受震驚，無非是此回的坑人者竟是南京冠生園。冠生園是一家百年老號，素以童叟無欺、貨真價實作為經(jīng)商的理念。其原本所生產(chǎn)的各類食品、糕點不但享譽中華，在整個東南亞、日、韓等國都很有口碑。南京廣東路的一條小巷里，冠生園廠區(qū)已經(jīng)是人去樓空。小巷居民也是一聲嘆息：“效益好的時候，提貨的車一輛接一輛。如今，說敗也就這么敗了……”曝光之后，不只是月餅，其它產(chǎn)品如元宵、糕點等也銷不動了。南京冠生園向法院提出破產(chǎn)申請的理由是“經(jīng)營不善，管理混亂，資不抵債”。使用陳年餡做月餅的隱情被揭露后，冠生園受到巨大的市場沖擊。工商部門進廠調(diào)查，衛(wèi)生防疫部門再三檢測，“南冠”月餅在全國范圍內(nèi)被撤柜。南京分布最廣的連鎖商業(yè)零售企業(yè)——蘇果超市的營銷人士介紹說，雖然撤柜后商家又接到通知說“南冠”的月餅陳餡在菌群衛(wèi)生指標方面均為合格，可以恢復面市，但當時顧客一聽說是“南冠”的產(chǎn)品，避之惟恐不及?！澳暇┕谏鷪@事件”事件對月餅市場的影響“南京冠生園事件”影響了6成多消費者2001年購買月餅的意愿；有14%的消費者表示今年不會買月餅。這是中國社會調(diào)查事務所進行的一次問卷調(diào)查透露的信息。并有學者提出，要警惕短視的商業(yè)行為對中國傳統(tǒng)節(jié)日文化的負面影響?！皯罢{(diào)查”表明，31%的消費者表示，聽說“南京冠生園事件”后十分氣憤。他們認為相關月餅廠家實在是太可惡了，應當受到法律的嚴懲；40%的消費者認為政府應當規(guī)范月餅市場；25%的消費者表示，這種事時下太多了，對他們來說無所謂，大不了以后不買月餅就是了?，F(xiàn)在月餅在中國人心目中的地位已經(jīng)發(fā)生了變化。調(diào)查表明，近5%的消費者不再認為“月餅是中秋節(jié)不可分割的一部分”。表示“今年不會買月餅”的人群中，有一半的人想找一些新的方式去過節(jié)。任何對傳統(tǒng)文化的破壞，恢復起來就艱難。附：冠生園資料

●冠生園品牌創(chuàng)始人是1918年到上海經(jīng)商的廣東人冼冠生，最早經(jīng)營粵式茶食、蜜餞、糖果。1934年，其品牌月餅即聘影后胡蝶為形象代言人，打出廣告詞“惟中國有此明星，惟冠生園有此月餅”，產(chǎn)品一時名傾大江南北。●1925年前后，上海冠生園在天津、漢口、杭州、南京、重慶、昆明、貴陽、成都開設分店，在武漢、重慶投資設廠。其南京分店即是現(xiàn)“南京冠生園”前身。●1956年，冠生園進行公私合營。冼氏控股的冠生園股份有限公司解體，上?？偛俊耙环譃槿?，各地分店企業(yè)都隸屬地方，與上海冠生園再無關系。●目前，重慶、南京等近十家冠生園均有冼冠生的歷史痕跡。在上海也有工業(yè)冠生園和商業(yè)冠生園之分，1996年在上海市經(jīng)委支持下，上海工業(yè)冠生園與商業(yè)冠生園合并，實現(xiàn)上海冠生園字號的統(tǒng)一，成立冠生園（集團）有限公司。但在全國范圍，仍有多家冠生園未統(tǒng)一字號?！?925年前后，上海冠生園在天●合資之前，南京冠生園因大幅虧損面臨倒閉。成立中外合資南京冠生園食品有限公司后第二年轉(zhuǎn)虧為盈，利潤連年遞增，累計上繳利稅1560萬元，由小型企業(yè)發(fā)展為南京市政府核定的240家大中型企業(yè)之一?！?001年9月3日，中央電視臺報道“南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅”的消息，舉國震驚。當年，各地冠以“冠生園”的企業(yè)更深受連累，減產(chǎn)量均在50%以上。其中，上海冠生園所受影響最大。●2002年春節(jié)剛過，南京冠生園食品有限公司向南京市中級法院申請破產(chǎn)。思考題1.如何看待管理倫理在企業(yè)發(fā)展中的作用？2.如何理解企業(yè)不符合倫理的行為可能造成的危害？據(jù)報道，迄今為止，蓋茨夫婦已經(jīng)為國際健康事業(yè)捐贈了２５０億美元?！辈痪们?，“比爾·蓋茨帶著妻子梅林達到非洲跑了一趟。他們參觀了醫(yī)院，并與艾滋病、癌癥、瘧疾等重癥患者交談，決心要改善非洲貧困國家的衛(wèi)生狀況。蓋茨夫婦再次重申他們的豪言：‘有生之年，我們打算將價值４００多億美元的財富全部捐獻給社會?！弊罱葼枺w茨夫婦又捐出７.５億美金幫助非洲那些可憐的兒童。還宣布“他將從2008年1月1日起，不再打理公司日常運營事務，轉(zhuǎn)而全力投入他和夫人共同創(chuàng)建的比爾·蓋茨夫婦基金會，從事慈善事業(yè)。”像比爾－蓋茨夫婦這樣既是大資本家又是大慈善家的人，在美國絕非僅此一例。據(jù)統(tǒng)計，美國現(xiàn)有的三百二十萬百萬富翁中，已有六十多萬人擬將絕大部分財產(chǎn)捐贈給慈善機構(gòu)和基金會。與此相應成趣的是，美國總統(tǒng)布什２００１年上臺后，宣布１０年之內(nèi)廢除遺產(chǎn)稅。２００１年２月，美國１２０位最有錢的資本家，竟然主動上書國會請愿，硬要求國家繼續(xù)征收遺產(chǎn)稅，“強迫”國家繼續(xù)從自己的口袋里掏銀子。.案例----討論美國911恐怖攻擊的當天，在災難現(xiàn)場進行搶救的救難人員，到鄰近的星巴克咖啡店要幾箱水，結(jié)果店員卻要救難單位付錢130元，結(jié)果一封四處亂串的網(wǎng)絡郵件到處轉(zhuǎn)寄.由于在網(wǎng)絡上引起杯葛，兩周后星巴克開始說明:第一篇新聞稿:說郵件會影響星巴克員工士氣.隔天第二篇新聞稿:說星巴克捐了14000加侖水再隔天店里貼出執(zhí)行長親筆公告:說對發(fā)生的事失望…應該捐出那三箱水.?雖說如此,但強烈辯護和緩慢的反應仍然引起許多反感,已經(jīng)嚴重影響企業(yè)形象.星巴克在這次處理上栽了大跟斗。

?故事資料來源：天下雜志2005十月號“別讓小八卦變企業(yè)大災難”如果你是星巴克公司，事件發(fā)生時你會怎么做？企業(yè)的使命是什么?對于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質(zhì)的要求。也就是說，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必然要以實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效益為目的。如果企業(yè)喪失了這一使命，就失去了發(fā)展的動力，最后逐步萎縮下直至破產(chǎn)。其二是企業(yè)對社會的責任。因為企業(yè)作為社會的一個構(gòu)成、一個細胞、一個組成部分，它必須擔負著社會賦予它的使命。企業(yè)如果只知道經(jīng)濟效益、追求利潤，而逃避社會責任，必然遭到社會的報復，直至被社會所拋棄。

企業(yè)經(jīng)理人對CSR的態(tài)度企業(yè)應盡那些責任什么是CSR

引言:

為什么要談這個問題企業(yè)社會責任提出的背景關于SA8000標準一、引言

2001年12月2日美國第七大企業(yè)ENRON聲請破產(chǎn)，這是美國有史以來的最大破產(chǎn)案件，它直接沖擊投資人，尤其該公司員工甚至賠上退休金，更嚴重的使人失去對資本及金融市場的信心；同時全球經(jīng)濟活動亦深受傷害。其它尚有世界通訊、全錄等公司亦發(fā)生弊案。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營空間及模式生產(chǎn)銷售利潤企業(yè)真正的經(jīng)營環(huán)境是由與企業(yè)相關的利益集團構(gòu)成企業(yè)商業(yè)伙伴競爭對手市場客戶政府社區(qū)投資商股東員工民間社團(NGO)現(xiàn)實中的案例：啟發(fā)企業(yè)討論影響企業(yè)生存、成功的因素1998國家采取零點行動治理淮河污染，淮河沿岸四省1500家企業(yè)，近90%因不能達標排放而被關停(60%)或停產(chǎn)治理(28.3%).2002年河北廊坊一家經(jīng)濟效益不錯的服裝廠因拒絕改善惡劣的工作條件被員工將廠方告上法庭，而被迫關門。2002年渤海沿岸9家達標排放的化工、造紙企業(yè)因排污水給當?shù)貪O民的生產(chǎn)造成損失，被法庭判決賠償漁民損失2千多萬元。影響企業(yè)生存、成功的因素2006年江蘇一家企業(yè)出口歐盟的服裝，因為拉鏈含鉛量過高而被退回。2006年前7個月，中國對日本出口的活鰻同比下降了23％，凍雞下降了41％，保鮮蔬菜和暫時保藏的蔬菜分別下降了20％和29％，而鴨肉去年出口了4668噸，今年該數(shù)字為零。原因：化學殘留物不達標。2002我國以浙江省為主的茶葉出口遭遇“綠色壁壘”，對歐盟的茶葉出口被全面封殺，對日本的出口全線下降。在國內(nèi)，改革開放20多年陸陸續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)、上市公司，其負責人有不合倫理的現(xiàn)象，比如掏空資金、炒作土地、利益輸送，虛報財務報表…等。他們藐視企業(yè)公民應盡的社會責任，使投資人血本無歸，破壞資本及金融市場的活動秩序，任何一位公民都不能再忽略這嚴重的腐敗現(xiàn)象。這類問題在國際間不斷發(fā)生，有鑒于此，世界企業(yè)永續(xù)發(fā)展委員會（WBCSD）于1998年邀約60個團體，包含產(chǎn)、官、學各界人士探討企業(yè)社會責任（CorporateSocialResponsibility，CRS）的相關議題。希望給二十一世紀帶來一絲曙光，但迄今雖有共識，仍無法提出放諸四海皆準的法則。企業(yè)是有機體、是法人，它以企業(yè)公民的身份立足于社會、國家甚或國際中。任何公民皆有應享的權利和應盡的義務，作為企業(yè)公民者焉能置身度外，更何況企業(yè)的獲利并不單來自本身的研發(fā)、制造能力及營運的結(jié)果，多半是來自消費者及企業(yè)所屬的環(huán)境、政治等因素的互動結(jié)果，因此企業(yè)若忽略社會責任，將造成社會、國家甚或全球的不安。學習企業(yè)社會責任的效益?理解企業(yè)存在的意義?理解企業(yè)經(jīng)營的風險?有助提升企業(yè)長期形象?有助企業(yè)明確使命感二、企業(yè)社會責任提出的背景全球化貧困壓力環(huán)境壓力人權問題的壓力CSR的背景：全球化壓力全球化是個進程，指的是物質(zhì)和精神產(chǎn)品的流動沖破區(qū)域和國界的束縛，影響到地球上每個角落的生活。全球化還包括人員的跨國界流動。人的流動是物質(zhì)和精神流動最高程度的綜合。CSR的背景：

金字塔狀的全球投資市場——貧困的壓力2/31/3

CSR的背景：斷鏈的產(chǎn)品生命周期—環(huán)境壓力生產(chǎn)使用產(chǎn)品？原材料廢棄物CSR的背景：人權問題—國際貿(mào)易中的非關稅壁壘地處珠江三角的一家做出口的制衣廠，每個月要應付幾家外商的例行驗廠，耗費大量的精力和時間。外商驗廠的標準不僅包括質(zhì)量控制，還有考察工人的年齡、工人的工資、加班時間、食堂和宿舍等人權方面的內(nèi)容。為什么呢？因為供應商要對采購商負責，但采購商要對消費者負責、要對股東、媒體、社會團體負責，還要對供應商的員工權利負責，這是很多外商所堅持的理念。CSR(CorporateSocialResponsibility)一般可接受的定義如下

：●企業(yè)承諾持續(xù)遵守道德規(guī)范，為經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，并且改善

(1)員工及其家庭(2)當?shù)卣w社區(qū)、社會的生活品質(zhì)

即企業(yè)或組織在賺取利潤的同時，必須主動承擔對環(huán)境、社會和利益相關者的責任。三、什么是CSR●企業(yè)對社會合于道德的行為，在經(jīng)營上須對所有的利害關系（Stakeholders）負責，而不是只對股東（Stockholders）負責。

●企業(yè)對其所依存而運作的社會，負有法律和社會義務●非營利組織的定義：企業(yè)營運能

符合或超過社會對其倫理、法律、經(jīng)濟及公共的預期。

●全球性蘇利文原則：企業(yè)在其所存和營運的社會中能符合經(jīng)濟、社會和政治上的公平正義。支持人權；鼓勵全方位的平等受雇權（種族、性別的決策階層和董事會）；訓練并提升弱勢作業(yè)員成為技術、督導和管理人員；協(xié)助改善社區(qū)、作業(yè)員與孩童的尊嚴與平等生活品質(zhì)。

CSR的定義雖然無法作一放諸四海皆定準的規(guī)范，但在各方面的研討后，也產(chǎn)生重要的共識，成為公司的核心價值，其內(nèi)涵包括：

▼人權▼員工權益▼利害關系人的權益▼社區(qū)參與▼環(huán)保CSR的內(nèi)涵1、為什么要實施CSR?背景：金字塔狀的世界市場–2/3的人年收入不足$1500美圓；全球環(huán)境惡化，除了貧困之外，工業(yè)污染是罪魁禍首。CSREurope以大量案例證明企業(yè)實施社會責任為企業(yè)帶來道德和經(jīng)濟效益。事實證明CSR是企業(yè)的無形資產(chǎn)，幫助企業(yè)抵御風險，贏得員工、市場和社會的信任。由于投資者日益強調(diào)社會責任，CSR企業(yè)更容易吸引投資，而且他們在融資過程中和銀行、保險業(yè)及政府的交易成本也相對低。2、CSR和公司的財務業(yè)績CSREurope從1996-2000的調(diào)查發(fā)現(xiàn)60%的企業(yè)財務業(yè)績和企業(yè)的社會業(yè)績有關倫敦商學院的2001年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)52%的企業(yè)財務業(yè)績和其社會業(yè)績呈正相關。哈佛商學院2000年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)重視股民意愿的企業(yè)，15年財務業(yè)績高于股市平均業(yè)績的兩倍?！渡虡I(yè)和社會評論》1999年的調(diào)查顯示CSR企業(yè)的財務業(yè)績超過其他企業(yè)2-3倍。3、企業(yè)社會責任和企業(yè)利潤

2002年CSREurope的研究發(fā)現(xiàn)注重環(huán)保、社會責任和道德的投資基金近18月的漲勢超過58%美國投資論壇報道：冠以企業(yè)道德、環(huán)保和社會責任的資產(chǎn)1995年為$6390億，1997年為$1.185萬億，1999年超過$2萬億麥肯錫咨詢公司(Mckinsey&Company)2000的普查發(fā)現(xiàn)在發(fā)達國家絕大多數(shù)機構(gòu)投資把20%的資金投在了CSR企業(yè)4、消費者重視企業(yè)社會責任嗎？CSREurope最近的普查顯示70%的歐洲消費者稱生產(chǎn)商的社會聲譽是他們購物選擇的重要標準，20%的消費者愿意多花錢購買對環(huán)境和社會有利的產(chǎn)品（例：海爾）另一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)歐洲近20%的消費者抵制社會聲譽差的商家產(chǎn)品。(Cowe&Williams,“Whoaretheethicalinvestors?”).(如：轉(zhuǎn)基因食品)歐洲的另一項調(diào)查顯示，去年消費者通過選擇產(chǎn)品來懲罰沒有社會責任的企業(yè)的從前一年的20%增加到去年的29%。5、社會責任有“名牌”效益嗎？當今的市場，名牌效益是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)。如：可口可樂96%、美國運通84%、家樂氏97%的價值來自其社會信譽、知識產(chǎn)權和商標。（北京的西單商場）歐洲越來越多公司開始公布自己所履行的社會責任及其對自己公司利潤的貢獻專家們分析英國CoopBank的社會形象對其利潤的直接貢獻不低于20%。在競爭激烈的電信市場中，英國電訊的社會信譽和客戶滿意度對公司的利潤直接貢獻超過25%6、社會責任能降低運營成本嗎？企業(yè)社會責任在企業(yè)管理中表現(xiàn)為提高效率，如提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等。降低成本，如降低廢品率、防止污染排放。道兒化學公司(DawChemical)減少了26種有毒化學品的生產(chǎn)。公司為此投入的$310萬美圓每年為公司節(jié)省$540萬美圓。7、員工在乎企業(yè)社會責任嗎？合理的工資福利制度、安全良好的工作環(huán)境、透明誠實的管理機制幫助企業(yè)繁榮發(fā)展。尊重員工、聽取員工建議、定期培訓、關注勞動力市場的需求不僅贏得員工的信任而且激勵員工創(chuàng)新和提高工作效率健康和安全是企業(yè)管理中必須的一環(huán)，忽視健康和安全不僅會影響生產(chǎn)而且會使企業(yè)承擔更大的法律和經(jīng)濟風險。例如：Interface,減少事故對企業(yè)意味著提高生產(chǎn)和利潤，這其中的贏家是企業(yè)和員工。8、企業(yè)社會責任和投資回報率企業(yè)有責任高效管理資產(chǎn)，給投資人有競爭力的回報，向投資人提供相關信息，聽取投資人的建議。越來越多的國家正在把企業(yè)社會行為納入法律要求。以至企業(yè)不得法的社會行為成為投資回報的一大風險。投資風險的不再只限于財務因素了，而包括了環(huán)境和社會風險。公司在融資過程中越來越重視由此可能帶來的風險。結(jié)論和問題企業(yè)的社會責任賦予企業(yè)更強的競爭力和獨特的比較優(yōu)勢目前大多數(shù)具有社會責任感的企業(yè)在市場上都是獨立/孤立運行。如果有五分之一的企業(yè)能相互合作，便是一個不可忽視的力量。在中國，企業(yè)社會責任又意味著什么呢？在中國企業(yè)社會責任對企業(yè)行為的影響企業(yè)行為企業(yè)社會責任的影響CSR是企業(yè)的社會資本名牌CSR是企業(yè)的發(fā)展機會創(chuàng)優(yōu)CSR是企業(yè)合法生存的依據(jù)達標國際經(jīng)驗：企業(yè)社會責任—國際機構(gòu)和國際標準國際社會責任協(xié)會(SAI)1996年成立，總部設在美國紐約。目標是推動全球建立安全健康的工作環(huán)境

1997年，由SAI發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織制定了SA8000認證社會責任標準，建立了SA8000社會責任管理體系認真制度歐洲企業(yè)社會責任協(xié)會，1995年成立，成員包括國際機構(gòu)、跨國企業(yè)和企業(yè)家。目標是推動可持續(xù)商業(yè)/企業(yè)管理模式四、企業(yè)經(jīng)理人對CSR的態(tài)度Hay、Gray和Gates三位學者于1976年提及企業(yè)經(jīng)理人對CSR所持態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可分為三個階段。第一階段（1930年以前）以MiltonFriedman教授認為企業(yè)經(jīng)理人的唯一目標是在合法下，替企業(yè)賺取最大利潤（或說股東利潤極大化），經(jīng)理人若利用企業(yè)資源從事非創(chuàng)造利潤的活動是不合法的。此論點深受經(jīng)理人及法院（1919密西根法院的判決）贊同。第二階段（1930～1960年）此階段，因消費者意識漸抬頭，企業(yè)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)他們的責任不僅是股東利潤極大化，同時應在顧客、員工、供貨商、債權人及社區(qū)間之爭議中，作公平公正的處理，1935年美國會修法，允許企業(yè)機構(gòu)的盈余中，以5%為免稅額作公司應盡的社會責任。第三階段（1960年以后）此階段，企業(yè)經(jīng)理人大多主張企業(yè)組織應該參與解決社會問題。

基于上述企業(yè)經(jīng)理人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可歸納出1?企業(yè)盡社會責任的正面看法●取之社會應回饋社會●就長期利益而言，社會責任是提高商譽的指針。

●具競爭力

2.反面觀點

●提高成本，失去競爭力。

●企業(yè)不應取代政府的功能

●違反最大利潤原則：企業(yè)形象提高，影響力漸大，規(guī)范力漸弱，企業(yè)若不節(jié)制，反而危害社會。

●從業(yè)人員可能會忽略企業(yè)的主要目標，甚至減低生產(chǎn)力

五、企業(yè)應盡那些責任1?Modic（1998）以公司營運行動分，我們可將之分為五類：制造產(chǎn)品行銷活動環(huán)境保護員工成長社區(qū)參與(1)在制造產(chǎn)品上：產(chǎn)品責任、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品品質(zhì)

(2)在行銷活動上：做誠實的廣告

(3)在環(huán)境保護上：符合ISO14000的規(guī)范。

大量褐色水排向黃河

北京遭遇今年首次最嚴重空氣污染(4)在員工成長上：●具體的教育、訓練。●好的工作環(huán)境、福利措施。●平等雇用、升遷機會。(5)在社區(qū)參與上：如贊助教育、藝

術、文化活動，尤其在媒體傳播

上，關懷弱勢族群、協(xié)助社區(qū)發(fā)

展計劃等。

2?依受益人分◆內(nèi)部受益人：包含顧客、股東、

員工。◆外部受益人。

消費者、第三人社會國際化關系企業(yè)上下游企業(yè)政府、法令股東同行六、關于SA8000標準SA8000標準是近幾年來興起的一個新的國際性貿(mào)易標準，其宗旨是“賦予市場經(jīng)濟以人道主義”，通過有道德的采購活動關注并改善全球工人的工作條件，要求企業(yè)在賺取利潤的同時，承擔對企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和利益相關者的相關責任。其實質(zhì)，是處理企業(yè)效益和社會發(fā)展目標的矛盾，使企業(yè)在追求利潤最大化的同時，實現(xiàn)社會的公共倫理目標。

1、何為SA8000

社會責任國際標準體系(SocialAccountability8000Internationalstandard，簡稱SA8000)是一種基于國際勞工組織（ILO）憲章、聯(lián)合國兒童權利公約、世界人權宣言而制定的，以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權利等為主要內(nèi)容的管理標準體系。

1997年，總部設在美國的社會責任國際（SAI：SocialAccountabilityInternational）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社會責任國際標準，它是全球首個道德規(guī)范國際標準。SA8000宗旨是確保供應商所供應的產(chǎn)品皆符合社會責任標準的要求，其標準適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)模的公司，其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，是一套可被第三方認證機構(gòu)審核之國際標準。

SA8000的主要內(nèi)容包括童工、強迫性勞動、健康與安全、結(jié)社自由和集體談判權、歧視、懲戒性措施、工作時間、工資報酬、管理系統(tǒng)共9個方面的內(nèi)容。SA8000標準的提出上世紀90年代初，美國服裝制造商Levi－Strauss在類似監(jiān)獄一般的工作條件下使用年輕女工的事實被曝光。為了挽救其被污損的公眾形象，該公司草擬了第一份公司社會責任守則（也稱生產(chǎn)守則）。隨后，耐克、沃爾瑪、迪斯尼等大型跨國公司紛紛制定了自己的生產(chǎn)守則。歐洲、美國和澳大利亞也先后出現(xiàn)了一些關于“企業(yè)社會責任”的多邊組織，特別是西方發(fā)達國家的一些非政府組織的參與，逐漸形成了企業(yè)社會責任運動，并隨著經(jīng)濟全球化而逐漸波及全球，尤其是處于全球生產(chǎn)鏈環(huán)節(jié)上的發(fā)展中國家。

1997年，總部設在美國的社會責任國際發(fā)起并聯(lián)合歐美部分跨國公司和其他一些國際組織，制定了SA8000社會責任認證標準。它涉及童工、強迫勞動、健康與安全、歧視、懲戒性措施、工作時間、工資報酬、管理體系等內(nèi)容。

2、SA8000的主要特點將勞工標準與訂單掛鉤

SA8000標準要求企業(yè)在賺取利潤的同時，要承擔環(huán)保和勞工等方面的社會責任。

對資本權力的制約SA8000標準是社會良知對資本權力進行的一種制約，站在保護勞工的角度來看標榜仁義、道德旗號許多大的跨國公司幾乎都在對下游產(chǎn)業(yè)鏈進行勞工權益評估,進行監(jiān)督。產(chǎn)品出口新壁壘SA8000將很有可能成為限制發(fā)展中國家勞動密集型產(chǎn)品出口的最有力工具。3、SA8000社會責任認證標準具體內(nèi)容

童工：企業(yè)必須按照法律控制最低年齡、少年工、學校學習、工作時間和安全工作范圍。強制雇傭：企業(yè)不得進行或支持使用強制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開并允許雇員辭職。健康安全：企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對可能的事故傷害進行防護，進行健康安全教育，提供衛(wèi)生清潔設備和常備飲用水。聯(lián)合的自由和集體談判權：企業(yè)尊重全體人員組成和參加所選工會并進行集體談判的權利。差別待遇：企業(yè)不得因種族、社會地位、國籍、傷殘、性別、生育傾向、會員資格或政治派系等原因存在歧視。3、SA8000社會責任認證標準具體內(nèi)容懲罰措施：不允許物質(zhì)懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。

工作時間：企業(yè)必須遵守相應法規(guī)，加班必須是自愿的，雇員一周至少有一天的假期。報酬：工資必須達到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額，并在滿足基本要求外有任意收入。雇主不得以虛假的培訓計劃規(guī)避勞工法規(guī)。管理體系：企業(yè)須制定一個對外公開的政策，承諾遵守相關法律和其他規(guī)定；保證進行管理的總結(jié)回顧，選定企業(yè)代表監(jiān)督實行計劃和實施控制，選擇同樣滿足SA8000的供應商，確定表達意見的途徑并采取糾正措施，公開與審查員的聯(lián)系，提供應用的檢驗方法，并出示支持的證明文件和記錄。

4、SA8000：中國走向世界的第三張門票？有評論認為，如果說ISO9000標準針對的是產(chǎn)品質(zhì)量、ISO14000標準針對的是環(huán)境質(zhì)量的話，那么SA8000標準關注的就是工人的生存質(zhì)量。也有評論認為，SA8000作為一個事實上的勞工標準，是發(fā)達國家繼反傾銷、環(huán)保標準之后，針對發(fā)展中國家的又一個貿(mào)易壁壘。在歐美發(fā)達國家中，SA8000標準已經(jīng)成為社會公認的企業(yè)行為準則。近年來，在歐美國內(nèi)輿論和非政府組織的壓力下，跨國公司紛紛以SA8000為藍本制定自己的企業(yè)社會責任守則，并要求發(fā)展中國家的供貨商嚴格遵守，否則便撤銷訂單。如何看待？（1）SA8000企業(yè)發(fā)展的全新理念

西方社會對企業(yè)社會責任十分重視，連《財富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時，8項標準中就有“社會責任”標準一項。我們通常講，“君子愛財，取之有道”，企業(yè)發(fā)展就要取之有道，不能胡來。提倡社會責任的意義在于，引導企業(yè)家去關心社會，關愛社會，支持社會，這樣才會最大程度地化解社會矛盾。企業(yè)社會責任實際上表現(xiàn)在三個方面：第一個方面是對內(nèi)部員工的誠信，簡單講就是保障員工的合法權益，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。第二個是對社會的誠信，主要表現(xiàn)為依法納稅。第三個就是企業(yè)必須有公益心。這些年我國做了大量的打假工作，但屢打?qū)壹伲尚跷?。為什么這樣？因為制假企業(yè)根本沒有社會責任觀念。光打假，只是一個堵的問題，我們應該把工作做到企業(yè)家心靈內(nèi)部，首先樹立企業(yè)責任觀念，從你的良心上開始做工作，堵住源頭，你不堵住企業(yè)家道德良心的話，光靠警察圍追堵截是不行的。

（2）SA8000是一張走向世界的“門票”

國內(nèi)有些的媒體對SA8000顯得憂心忡忡，覺得這是發(fā)達國家強加給我們的一種貿(mào)易壁壘。事實上SA8000它真正關懷了企業(yè)內(nèi)部職工的權益，關懷了企業(yè)產(chǎn)品對社會的責任。發(fā)達國家需要SA8000，發(fā)展中國家更需要。歐洲國家食品安全是第一位的，我們這個意識是很差。中國民營企業(yè)的新形象必須靠國際化來推動，只窩在國內(nèi)沒有戲，靠坑蒙拐騙國人，得到一點利益，最后像守財奴一樣看著，這樣的企業(yè)是做不大的。對國內(nèi)企業(yè)來說，拿到SA8000，就得到了通行證，得到了“門票”，不管你是否跑得很快，起碼你可以在高速公路上跑了，但如果你沒有這個SA8000，是不能上路的。

1994年6月15日，廣東深圳發(fā)生了一起工人宿舍倒塌事故，隨后，廣東江門市一鞋廠發(fā)生了火災事故。為此，美國《新聞周刊》1994年12月12日發(fā)表的一篇名為《亞洲的死亡工廠》寫道:“在亞洲，沒有哪個地方比中國的工業(yè)安全措施更松弛的了。”國際皮革、服裝和紡織工人聯(lián)合會秘書長尼爾·克內(nèi)也就此致函當時的李鵬總理，說“你們在發(fā)展經(jīng)濟的過程中還準備死多少人”，“特別地，我們要求你們政府建立相應的監(jiān)察制度，并停止將工人宿舍設在工廠廠房的做法。否則，我們將不得不聯(lián)合所有發(fā)達國家，對你們的皮革、紡織的出口實行限制?！弊罱绹?、法國、意大利等傳統(tǒng)中國輕工業(yè)產(chǎn)品進口國的貿(mào)易組織正在討論一項協(xié)議，要求中國所有紡織、成衣、玩具、鞋類等產(chǎn)品的企業(yè)必須事先經(jīng)過SA8000標準的認證，否則就要聯(lián)合抵制進口。發(fā)達國家已經(jīng)開始通過勞工貿(mào)易壁壘抵制我國產(chǎn)品出口，1999年美國一些組織己提出抵制中國玩具產(chǎn)品出口到美國，理由是中國的PVC塑料玩具殘留氯乙烯單體等有毒物質(zhì)，會損害兒童的健康，并且中國玩具廠沒有保護工人的安全健康。美國玩具制造商協(xié)會(TMA)主席大衛(wèi)·米勒在2000年1月專程來到中國，同我國有關政府部門商討對策。美國玩具制造商協(xié)會隨后與國家出入境檢驗檢疫局合作，每年定期在廣州和深圳舉辦研討會，探討玩具安全標準與工廠勞工問題。

（3）講責任CorporateSocialResponsibility才會有效益企業(yè)社會責任感強，有能力把社會責任感貫徹下去，企業(yè)的美譽度就高了，經(jīng)濟效益自然就會上來。企業(yè)自己掙錢為什么要納稅？因為你掙錢的前提是你占有了一些社會資源，這個資源被你占有了，別人就不能占有了。但是，這個資源本身并不是天生就是你的，你回報社會是應有的責任。市場經(jīng)濟是一種機會經(jīng)濟，機會總是短缺的。所以，大家都去搶這個機會，只有少數(shù)人能夠得到這個機會。那么，得到這個機會的人，對失去這個機會的人就有這個社會責任。（4）企業(yè)社會責任不僅僅是道德規(guī)則社會責任在中國很容易變成一種道德化的呼吁，道德化的期待，道德化的說教。但如果把它道德化了以后，就會成為一個口號，一個可能只掛在嘴邊的口號。因此，我們應當有一套與利益掛鉤的機制來推行“企業(yè)社會責任”，推行SA8000，使企業(yè)充分理解到，承擔社會責任，講誠信，講道德，不是出于他們的道德愿望，必須出于他們的實際利害關系。SA8000這種社會責任，除了在法制上要推動，還需要有詳細的法律法規(guī)配套，從法制、制度上保證“企業(yè)社會責任”的推行，包括新聞媒體的介入。我國企業(yè)的社會責任還有更重要的一層意義，那就是對國家經(jīng)濟安全的影響。我們討論企業(yè)的社會責任，還要上升到國家的經(jīng)濟安全高度。總之，社會責任要由“軟”變“硬”。5、推行SA8000標準的意義推行社會責任認證有利于樹立良好的企業(yè)形象，可以提高企業(yè)的聲譽，增強競爭力，改善風險管理，獲取商業(yè)利益。具體來說，實行SA8000標準可以使企業(yè)有效保護和提升公司品牌，避免公司品牌因勞工標準問題受到損害可以幫助公司及其商業(yè)伙伴更好地遵守法規(guī)，避免商業(yè)活動引起負面的法律訴訟可以解決企業(yè)融資問題可以填