收銀審核員考試：收銀員測試題（題庫版）

收銀審核員考試：收銀員測試題（題庫版）1、單選

中國銀聯(lián)股份有限公司是經(jīng)國務院同意，中國人民銀行批準，由國內80多家金融機構共同發(fā)起設立的股份制金融機構，公司成立于2002年3月26日，總部設在（）。A、北京B、上（江南博哥）海C、廣州D、南京正確答案：B2、問答題

價簽表應包含幾項？正確答案：價簽表應包含貨號、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單位、零售價、會員價、物價員等信息。3、單選

一般來說，雙幣種信用卡在使用時核對（）。A、身份證件B、簽名C、密碼D、身份證+簽名正確答案：B4、填空題

（）是一種最常見的禮節(jié)，也是最典型的商務禮節(jié)。正確答案：握手5、單選

以下特點中，不屬于銀聯(lián)IC卡的是（）。A、體積小B、安全性高C、存儲容量小D、可脫機交易正確答案：C6、單選

1993年在江澤民同志親自倡導下，國務院正式啟動了以發(fā)展我國電子貨幣為目的、以電子貨幣應用為重點的各類卡基應用系統(tǒng)工程——（）。A、銀行卡工程B、銀聯(lián)工程C、金卡工程D、銀卡工程正確答案：C7、單選

在以下哪種情況下，商戶不一定需承擔損失？（）A、受理卡片完好，在有效期以內的卡B、受理卡片已被剪角、打孔或損毀的卡C、交易簽購單上無持卡人簽名的交易D、卡背簽名與簽購單上簽名明顯不符的交易正確答案：A8、單選

銀聯(lián)信用卡的激光防偽標識主體圖案是（）。A、立體飛鴿B、立體天壇C、世界地圖D、地球太陽圖案正確答案：B9、問答題

持卡人收到短信通知與POS交易結果不符的原因及收銀員處理措施.正確答案：（1）原因是：當交易被沖正時，可能發(fā)生持卡人收到交易已成功的短信而POS現(xiàn)實交易失敗未打印簽購單的情況，該情況交易一般是失敗的。（2）措施有：做好對持卡人的解釋工作；可提示持卡人撥打發(fā)卡機構的客服電話，詢問該筆交易處理結果，或撥打銀聯(lián)95516客服電話進行查詢.10、單選

信用卡可分為金卡和普通卡，那么它是根據(jù)（）來劃分的.A、按發(fā)卡對象不同來劃分的B、按申請人的資信狀況及還款能力等因素評價的不同C、按卡片功能的不同來劃分的D、按銀行卡的使用范圍來劃分的正確答案：B11、單選

關于預授權交易，以下說法錯誤的是（）.A、只有外卡可以預授權B、預授權的金額根據(jù)實際情況自行估算C、預授權只是暫時凍結顧客的資金D、預授權后如果一段時間不做預授權完成，資金會自動解凍正確答案：A12、單選

營業(yè)收入盈余時的處理方法是（）。A、歸為己有B、留下補虧C、上繳財務部門D、交給部門領導正確答案：C13、單選

以下關于PBOC規(guī)范，描述最準確的是（）.A、定義IC卡數(shù)據(jù)報文在機構間的傳遞；B、定義IC卡的物理特征，以及與終端之間的數(shù)據(jù)指令傳遞；C、定義IC卡終端參數(shù)的下載控制機制；D、定義IC卡個人化模板.正確答案：B14、單選

信用卡上有凸印的有效日期，這個日期有兩種表示方式，印兩個日期的表示發(fā)卡時間和有效截止時間，只印一個日期的表示有效期，如07/08表示什么意思（）.A、信用卡有效期截止2007年8月31日B、信用卡有效期截止2008年7月1日C、信用卡有效期截止2007年8月1日D、信用卡有效期截止2008年7月31日正確答案：D15、填空題

作為收銀員，日常工作中需克服愛爭辯、愛開粗俗玩笑、（）及急躁等習慣。正確答案：懶惰16、多選

信用卡背面包括哪些內容？（）A、磁條B、凸印卡號C、持卡人簽名D、發(fā)卡行客戶服務或授權電話正確答案：A,C,D17、多選

無論是哪類的預授權交易，在操作上都必須做的是（）。A、請持卡人輸入銀行卡消費密碼B、核對POS簽購單上的卡號是否與卡面卡號一致C、留下持卡人身份證復印件D、將POS簽購單的客戶聯(lián)退還客戶正確答案：B,D18、單選

信用卡一旦遺失，應盡快辦理掛失手續(xù)。以下關于掛失的說法錯誤的是（）。A、掛失一般分為臨時掛失和正式掛失；B、臨時掛失一般是指電話口頭掛失，可通過撥打發(fā)卡銀行的服務電話辦理，所有發(fā)卡銀行的電話掛失是及時生效的；C、持卡人可到發(fā)卡銀行指定網(wǎng)點辦理正式掛失；D、持卡人不承擔掛失正式生效后被冒用的損失金額。正確答案：B19、單選

POS機的交易功能，根據(jù)是否需要與銀行主機或網(wǎng)絡中心聯(lián)接，可分為（）。A、脫機和聯(lián)機B、離線和在線C、入網(wǎng)和非入網(wǎng)D、其他正確答案：A20、單選

持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額，查詢的結果為帳戶的（）.A、可用余額B、還款額度C、透支額度D、消費額度正確答案：A21、單選

如果特約商戶或收銀員拒絕受理銀行卡，收單銀行可以向（）追究違約賠償責任。A、發(fā)卡銀行B、特約商戶C、中國銀聯(lián)D、持卡人正確答案：B22、單選

安裝POS機時，將電信局的電話線應接入POS機的（）插口。A、“電話線/網(wǎng)絡”或“LINE”B、“電話”或“Phone”C、“密碼鍵”或“PINPAD”D、“電源”或“POWER”正確答案：A23、單選

商業(yè)管理信息系統(tǒng)功能中的商品管理功能包括進行商品庫存管理；（）；可隨時調出各種所需業(yè)務、財務和行政管理資料。A、系統(tǒng)維護B、進行系統(tǒng)檔案維護C、收銀D、進貨正確答案：B24、單選

現(xiàn)金的種類包括人民幣和公司規(guī)定的（）。A、外幣B、支票C、匯票D、信用卡正確答案：B25、單選

以下（）不是位于銀聯(lián)卡背面的要素。A、持卡人簽名欄B、磁條C、有效期D、發(fā)卡機構的客戶服務或授權電話正確答案：C26、單選

為了保證POS交易資金的準確清算，POS一定要完成（）交易。A、取密鑰B、交易消費D、交易預授權D、結賬正確答案：D27、單選

目前廣泛布放的非接觸終端上，IC卡非接觸式限額一般設定為（）。A、人民幣2000元；B、人民幣1000元；C、人民幣3000元；D、人民幣5000元.正確答案：B28、單選

POS系統(tǒng)的管理功能包括可作為（）管理，作為促進銷售和進貨最有力的依據(jù)。A、商業(yè)價格帶B、商品價格帶C、價格帶D、商品正確答案：B29、單選

關于銀聯(lián)標準卡敘述，哪些是不正確的（）。A、卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條B、卡正面印刷統(tǒng)一的銀聯(lián)標識C、貼有統(tǒng)一的全息防偽標志D、卡BIN為622216-622985之間正確答案：D30、多選

特殊類型卡不可以在（）使用.A、POS機上刷卡消費B、自動取款機（ATM）C、自動存款機（CDM/CDS）D、手工壓單方式完成信用卡交易正確答案：B,C,D31、問答題

如何為顧客辦理零售商品退貨？正確答案：顧客要出示所退商品的小票，而且必須有店長和驗收營業(yè)員的簽字；零售退票打出之后保留此小票，在交接班時，退貨小票要交收銀員統(tǒng)一保管。32、多選

POS機屏幕提示“91：交易失敗，請稍后重試”時，應（）處理。A、稍后再試B、換用其他卡嘗試C、找電工查電話線D、聯(lián)系收單機構或銀聯(lián)服務熱線E、通知客人卡里余額不足正確答案：A,B,D33、單選

收銀機的維護周期一般是（）。A.1-2個月B.2-3個月C.3-4個月D.4-5個月正確答案：B34、單選

信用卡經(jīng)（）授權批準后，持卡人可以進行善意透支，享受一定的消費信貸。A、總行B、發(fā)卡行C、人民銀行D、一級分行正確答案：B35、多選

以下哪幾種情況，發(fā)卡行有權對相關交易提起拒付，相關損失將由商戶自行承擔。（）A、收銀員未嚴格按流程進行規(guī)范操作B、對超出授權底限的交易也進行免授權的壓卡方式C、達成的交易未經(jīng)銀行授權D、對同一筆交易進行分單壓印以逃避授權正確答案：A,B,C,D36、多選

POS機的按照打印方式可以分為（）。A、針打B、熱敏C、套打D、雙打E、連打正確答案：A,B,C,D37、多選

關于移動型POS，以下哪種說法是錯誤的（）。A、使用范圍沒有限定B、密碼在主機鍵盤上輸入C、需要在主機上安裝SIM卡D、交易數(shù)據(jù)通過電話線路傳送正確答案：A,D38、填空題

（）應在規(guī)定時限內批量上送銀聯(lián)IC卡脫機消費交易數(shù)據(jù)，提交清算。正確答案：收單機構39、單選

金卡工程建設的總體目標是要建立起一個現(xiàn)代化的、實用的、比較完整的電子貨幣系統(tǒng)，利用10年時間，在全國（）個城市覆蓋3億城市人口的廣大地區(qū)，發(fā)卡量達到2億張，基本普及金融卡的應用。A、100B、200C、400D、500正確答案：C40、多選

POS在沒有與銀行主機或者網(wǎng)絡中心連接的情況下，具有（）等主要功能。A、POS交易流水和小計查詢功能B、POS當批已結算的交易明細查詢功能C、增加或者刪除POS操作員的功能D、修改柜員和主管密碼功能正確答案：A,C,D41、問答題

收銀員在受理外卡時要注意那些事項？正確答案：收銀員在受理外卡時應注意：（1）、所受理卡片必須為全球通用的國際卡，即卡片上沒有使用地域限制的字樣；（2）、卡片簽名條上必須有持卡人簽名；（3）、卡片正反面完整無缺（異型卡除外）且無涂改或刮傷；（4）、如為照片卡，持卡人相貌應于照片相符。42、單選

POS機間聯(lián)和直聯(lián)方式的區(qū)別，以下說法正確的是（）。A、間聯(lián)只能使用外卡B、間聯(lián)可以使用所有的信用卡C、直聯(lián)和間聯(lián)都需要簽訂入網(wǎng)協(xié)議D、直聯(lián)和間聯(lián)的費率標準不一致正確答案：D參考解析：暫無解析43、多選

在POS交易結束后，如需要退貨交易，按照處理方式不一樣，可以分為（）.A、現(xiàn)金退貨交易B、POS聯(lián)機退貨交易C、手工退貨交易D、電話退貨交易正確答案：B,C44、單選

下列哪一種銀行卡具有消費信貸功能（）。A、專用卡B、轉帳卡C、儲值卡D、準貸記卡正確答案：D45、單選

銷售包裝的標簽是展示商品綜合信息的介體，必須符合要求，下列不符合要求的標簽是（）。A、其內容以正確的方式介紹產(chǎn)品B、使用的漢字規(guī)范準確，只是標注的外文有誤C、其內容簡明易懂，符號直觀清晰D、標貼整齊端正正確答案：B46、單選

常見的POS均為只接受（）的POS機。A、銀行卡B、信用卡C、借記卡D、磁條卡正確答案：D47、單選

JCB卡的激光防偽標志為（）圖案A、天壇B、雙連地球C、立體飛鴿D、地球太陽正確答案：D48、單選

為防范風險，收銀員應盡量以（）方式受理銀聯(lián)卡消費。A、POS聯(lián)機B、免授權C、主管指令D、脫機正確答案：A49、單選

商場經(jīng)營銷售的產(chǎn)品，必須經(jīng)過（）后，所有權才由商場一方轉到顧客一方。A、收款臺B、收銀員C、交易付款程序D、商場大門正確答案：C50、單選

POS系統(tǒng)的主要構件是收銀機、（）和后臺計算機等三部分構成A、PC主機B、磁卡讀寫器C、條形掃描儀D、收款軟件正確答案：C51、單選

對于人民幣卡交易索取授權，商戶需撥打（）授權電話申請授權號碼。A、發(fā)卡機構B、收單機構C、中國銀聯(lián)D、部門主管正確答案：A52、單選

在使用中國銀聯(lián)分期付款業(yè)務時，商場收銀員需通過POS終端向發(fā)卡機構系統(tǒng)聯(lián)機索取（）。A、分期消費交易授權B、預授權C、分期消費預授權D、分期消費交易承兌信息正確答案：A53、單選

按銀行卡是否能提供（）功能分類，可分為信用卡和借記卡。A、按銀行卡的賬戶幣種B、信用透支C、按持卡人的從屬關系D、發(fā)卡對象正確答案：B54、多選

借記卡在消費使用時具有（）特點。A、只限本人使用不得出借轉讓B、沒有透支功能C、具有透支功能D、消費時必須輸入密碼正確答案：A,B,D55、單選

以下哪種情況，發(fā)卡行將對相關交易不會提起拒付（）。A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易B、簽購單上簽名及身份證件已經(jīng)核對無誤C、交易簽購單上的簽名與卡背預留簽名明顯不符正確答案：B56、單選

某客人在一商場內刷卡消費500元購買商品，隔天發(fā)現(xiàn)質量問題要求退貨，正確的操作方法是（）。A、退還等額現(xiàn)金給顧客B、在POS機上做撤銷交易C、填寫退款申請單通過銀行退入顧客信用卡D、其他正確答案：C57、多選

對收銀主管的權限正確的有（）。A、決定是否使用該收單行的POS機具B、增加、刪除可以使用POS的操作員C、操作員列表：顯示本POS上的所有操作員D、修改主管密碼E、修改操作員密碼正確答案：B,C,D,E58、單選

顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領導致，超市（）。A、不應承擔賠償責任B、應承擔一定責任C、設定一個“最高賠償金額”D、應按顧客的實際損失賠償正確答案：A59、單選

以下哪個原因不是不法分子傾向于在出售貴重物品的商戶進行欺詐交易的原因（）。A、商品易于攜帶B、商店的服務非常好C、商品容易套現(xiàn)D、單個商品價格高正確答案：B60、單選

以下關于持卡人在境外遺失“銀聯(lián)”卡，或發(fā)生ATM吞卡情況的說法錯誤的是（）。A、持卡人遺失卡片，請直接致電內地發(fā)卡行進行口頭掛失，回到內地后再辦理有關書面手續(xù)；B、持有效證件在吞卡后次日起3日內，到吞卡ATM所屬網(wǎng)點辦理領卡手續(xù)；C、如果沒有時間辦理領卡手續(xù)，當?shù)劂y行會將吞沒卡寄回發(fā)卡銀行；D、卡片背后簽名條上沒有簽名的，由于無法確認持卡人身份，不可以在境外辦理領卡手續(xù)。正確答案：C61、填空題

商戶受理銀聯(lián)芯片卡，應首先嘗試（）進行交易處理，當芯片或芯片讀卡器不能正常工作時，可以（）進行交易。正確答案：讀取芯片信息；降級使用磁條62、單選

條形碼的前8位是（）。A、前綴碼、廠商識別代碼B、商品項目代碼C、檢驗碼正確答案：A63、單選

銀聯(lián)信用卡的卡背面簽名條上的底紋是（）的“銀聯(lián)”字樣。A、藍色B、藍灰雙色C、藍金雙色D、紅綠藍三色正確答案：B64、名詞解釋

PBOC2.0標準正確答案：2005年3月，中國人民銀行頒布《中國金融金融集成電路（IC.卡規(guī)范》，即PBOC2.0標準.65、單選

關于核對簽名，下列敘述中錯誤的是（）.A、核對簽購單上的簽名筆跡是否與卡背面的簽名筆跡相符B、核對卡背簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音名是否相符C、核對簽購單上的名字是否與卡背面的名字相符，不必核對筆跡D、如果卡背簽名欄空白，應請持卡人先簽名，再受理正確答案：C66、單選

假如你在一次慶典活動或商務活動中負責接待工作，當賓客到來時，你應當（）。A、先介紹自己，再介紹主人給賓客B、先介紹主人給賓客，再介紹自己C、先介紹賓客給主人，再介紹主人給賓客D、先介紹主人給賓客，再介紹賓客給主人正確答案：C67、單選

凡經(jīng)收銀員多次機器掃描及手工掃描都不能成功的，稱為例外。（）選項不屬于例外。A、贈品條碼B、條碼無效C、多種條碼D、條碼失效正確答案：A68、單選

某收銀員同一時間內連續(xù)進行了兩次結算，以下哪種說法正確？（）A、第二次結算不會成功B、兩次結算都成功，且結算單金額一致C、兩次結算都不成功D、兩次結算都成功，第二次結算金額為零正確答案：D69、問答題

在顧客抱怨處理及應答技巧中，顧客不接受辦理會員卡怎么辦？正確答案：1.不強硬推銷會員卡2.介紹會員的附加價值、建立健康檔案，免費聽健康講座、去會員活動中心，根據(jù)不同顧客側重點不同。70、單選

商戶按規(guī)定沒收卡后，要立即當場進行剪角處理，并在沒收卡的次日起（）個工作日內通知收單機構。A、2B、3C、5D、7正確答案：B71、單選

關于主卡與副卡的說法錯誤的是（）。A、無論借記卡還是信用卡，一般情況下都有主卡與副卡之分；B、主卡與副卡共用一個資金賬戶或信用額度，但可以設置各自不同的交易密碼；C、主卡和副卡需要分別申領；D、申請副卡需要提供副卡申請人的經(jīng)濟能力證明資料。正確答案：D72、多選

境外可以受理銀聯(lián)卡的方式有（）.A、ATM受理B、傳統(tǒng)商戶POS受理C、網(wǎng)上商戶受理D、壓卡受理正確答案：A,B,C73、單選

以多刷卡、重復刷卡等方式盜取持卡人資金，將構成（）。A、侵占財產(chǎn)罪或盜竊罪B、信用卡詐騙罪C、詐騙罪D、侵占財產(chǎn)罪正確答案：B74、單選

POS撥號延時后仍顯示“外線無撥號音”。多發(fā)生于電話分機線，其原因不會是（）.A、分機外線未打開或加鎖B、POS機分機前綴設置錯誤C、交換機工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障D、銀行后臺主機電話忙正確答案：D75、單選

每一臺POS機都有唯一的（），用于將POS內部數(shù)據(jù)上傳到銀行主機，進行對帳。A、商戶號和終端號B、序列號C、版本號D、銀行代碼正確答案：A76、填空題

收銀員在行走時，上身平直端正，稍向前傾（），雙目平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖晃。正確答案：3°-5°77、問答題

已經(jīng)審核過的采購計劃單，沒有上傳前發(fā)現(xiàn)錯誤，修改的方法是什么？正確答案：進入采購計劃單“已審核、未記賬、未提交”狀態(tài)，找到所要修改的品種，選中，點擊“審核”，選中的品種會返回到未審核狀態(tài)。在未審核狀態(tài)就可以對該計劃進行修改或者刪除，修改完畢后再次選中審核，上傳即可。注意：已經(jīng)上傳過的計劃，無法修改。78、單選

電子收銀機支持顧客現(xiàn)金支付方式，支持（）等付款方式。甚至在同一筆交易中，以多種方式支付，極大地滿足了顧客不同層次的需求。A、外匯B、賬單C、支票、信用卡、外幣、禮券、提貨單D、賒賬正確答案：C79、單選

“刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于（）。A.刪除光標前一個字符B.刪除已經(jīng)掃描的一個商品信息C.刪除已經(jīng)掃描的多個商品信息D.刪除顧客放棄購買某商品正確答案：A80、單選

進行交易時，POS顯示“線路忙，請稍候”，下列解決方法不正確的是（）A、稍等幾分鐘再作交易B、電話線路故障請找電工或電信局人員維修C、請總機開通分機的外線D、更換POS機正確答案：D81、單選

以下各種POS機的操作功能，哪一項是收銀員每天必須進行操作的重要工作（）A、重打印B、修改主管密碼C、增加柜員D、結算正確答案：D82、單選

銀聯(lián)全息防偽標識中銀聯(lián)圖章在（）位置。A、左下角B、左上角C、右下角D、右上角正確答案：D83、填空題

若簽名欄為空白，商戶必須檢查持卡人有效證件，證件的持有人必須與卡片上標明的持有人相同，同時要求持卡人在（）內簽字，否則也不予受理。正確答案：簽名欄84、多選

關于雙幣種卡與銀聯(lián)人民幣信用卡的區(qū)別，以下描述哪幾項是錯誤的？（）A、雙幣種卡的鐳射防偽標志是國際組織的鐳射防偽標志圖案，而銀聯(lián)人民幣信用卡的鐳射防偽標志是銀聯(lián)的立體天壇圖案的鐳射防偽標志B、雙幣種卡的銀聯(lián)標志位于卡面右上方，銀聯(lián)人民幣信用卡的銀聯(lián)標志位于右下方C、雙幣種卡在國內的交易應在只受理外卡的POS上進行，而銀聯(lián)人民幣信用卡的交易是在受理人民幣卡的POS上進行D、雙幣種卡可跨國使用，而銀聯(lián)人民幣信用卡目前只能在國內使用正確答案：A,B,D85、填空題

使用會員證消費時，只有交易成功后，（）。正確答案：系統(tǒng)才扣除卡內金額86、問答題

簡述信用卡和借記卡的區(qū)別。正確答案：87、問答題

請貨計劃做完之后在上傳之前過程還需要做哪些工作？正確答案：請貨計劃做完之后一定要“全選、審核”，因為只有審核的單子上傳總部才能收到。注意：因門店操作失誤造成的總部沒有收到計劃單，責任門店自負。88、單選

支持IC卡圈存交易的終端，應能保存寫卡不成功且沖正不成功的圈存交易記錄，保存期限自交易日起不少于（）A、5年B、3年C、2年D、1年正確答案：D89、單選

POS系統(tǒng)是指（）實時信息管理系統(tǒng)，又稱銷售信息管理系統(tǒng)。A、商場B、銷售點C、商店D、賣場正確答案：B90、填空題

非就餐時間內，飲水間不得超過（）同時飲水。正確答案：4人91、單選

4月5日，持卡人在某商場使用銀行卡購買了總價為1300元的商品，6月3日，該持卡人到商場退貨價值為800元的商品，此時商場應該（）。A、在POS機上對原交易進行一筆800元的退貨交易B、在POS機上