農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

ICS65.020.01

CCSB00

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

`

農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

Transfertransactionofruralpropertyrights—Servicespecificationofnetwork

transactionplatform

(點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí))

征求意見稿

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由全國(guó)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組（SAC/SWG23）提出并歸口。

本文件起草單位：

本文件主要起草人：

II

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的服務(wù)體系、服務(wù)保障、基本服務(wù)、配套服務(wù)和服務(wù)

評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求。

本文件適用于提供農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T31524—2015電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范

GB/T38747—2020農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易信息平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)

GB/T38748—2020農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)通則

GB/T40638農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)術(shù)語和服務(wù)分類

3術(shù)語和定義

GB/T40638界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易transfertransactionofruralpropertyrights

產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其代理人以農(nóng)村產(chǎn)權(quán)為商品，通過農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng)等服務(wù)機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、

出租、入股、合作、抵（質(zhì)）押等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

[來源：GB/T40638-2021,3.1.2,有修改]

3.2

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)networktransactionplatform

為網(wǎng)絡(luò)交易提供商品或服務(wù)交易的系統(tǒng)。

[來源：SB/T10519-2009,2.4]

3.3

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者networktransactionplatformoperators

在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙

方或者多方獨(dú)立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

4網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)體系

1

GB/TXXXXX—XXXX

本文件規(guī)定的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)體系包括角色、服務(wù)保障、基本服務(wù)和配套服務(wù)，

其體系結(jié)構(gòu)見圖1。

圖1農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)體系

農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)體系具體描述如下：

a)服務(wù)體系涉及的角色主體包括農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易主

體、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)等；

b)服務(wù)保障是為交易的正常開展和安全可信提供的各種基礎(chǔ)保障，主要包括平臺(tái)資質(zhì)、平臺(tái)功

能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)保障、平臺(tái)人員、平臺(tái)管理和平臺(tái)安全；

c)基本服務(wù)是為農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易主體、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)完成農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易提供的

各種服務(wù)，主要包括用戶管理、自定義流程、信息發(fā)布、平臺(tái)咨詢、組織交易、資金結(jié)算數(shù)

據(jù)服務(wù)和投訴處理；

d)配套服務(wù)是為促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易完成提供的各種服務(wù)，主要包括資產(chǎn)評(píng)估服務(wù)、法律服

務(wù)、產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、抵押融資服務(wù)和推廣服務(wù)。

5服務(wù)保障

5.1平臺(tái)資質(zhì)

5.1.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為依法設(shè)立或注冊(cè)，獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的機(jī)構(gòu)。

5.1.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

5.2平臺(tái)功能

2

GB/TXXXXX—XXXX

在符合GB/T38747—2020中第6章要求的基礎(chǔ)上，宜增加農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目及產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)、線上

實(shí)名認(rèn)證等其他功能。

5.3平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)保障

應(yīng)符合GB/T31524—2015中第10章的要求。

5.4平臺(tái)人員

5.4.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模配備符合要求的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和客服人員。

5.4.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立培訓(xùn)管理機(jī)制，為平臺(tái)工作人員、平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)、配套服務(wù)

提供機(jī)構(gòu)等服務(wù)主體提供必要的培訓(xùn)。

5.5平臺(tái)管理

5.5.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定并公布平臺(tái)操作指南、信息安全管理制度、文件管理制度、內(nèi)容管理制度、

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理制度、信息資產(chǎn)管理制度、訪問控制管理制度、信息安全管理制度、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理制度、

交易主體信用管理制度等相關(guān)規(guī)章制度。

5.5.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與入駐平臺(tái)的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)簽訂入駐協(xié)議，并依法約定雙方的權(quán)利義務(wù)、

違約責(zé)任以及糾紛解決方式。平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)應(yīng)符合GB/T

38748—2020中第9章的要求。

5.5.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)發(fā)布的交易公告及其相關(guān)信息進(jìn)行審核和監(jiān)督，

退回或刪除違反國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)范性文件或平臺(tái)規(guī)定的信息內(nèi)容。

5.5.4平臺(tái)終止經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，應(yīng)提前通知服務(wù)對(duì)象，并及時(shí)結(jié)清款項(xiàng)，辦結(jié)相關(guān)手續(xù)。

5.6平臺(tái)安全

5.6.1交易過程中，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)交易信息和交易雙方信息進(jìn)行加密處理，保障交易安全。

5.6.2交易完成后，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證交易信息和交易雙方個(gè)人信息不外泄。

6基本服務(wù)

6.1用戶管理

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供用戶管理服務(wù)，宜對(duì)用戶按交易機(jī)構(gòu)、交易主體、評(píng)委等身份進(jìn)行分類、分庫(kù)管

理。

6.2流程自定義

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜根據(jù)平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，提供自定義配置業(yè)務(wù)審批流程的服

務(wù)。

6.3信息發(fā)布

6.3.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)范性文件及GB/T38748-2020中9.2.3的要求等制定信息

發(fā)布規(guī)則和模板，協(xié)助平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)提高其發(fā)布信息的真實(shí)性、完整性和有效性。

6.3.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)全景展示、視頻拍攝展示、熱點(diǎn)標(biāo)簽、語音導(dǎo)覽等技術(shù)，提供

標(biāo)的物信息全方位展示。

6.4咨詢服務(wù)

3

GB/TXXXXX—XXXX

6.4.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供在線咨詢、電話咨詢等咨詢服務(wù)。

6.4.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在頁(yè)面顯著位置提供平臺(tái)咨詢支持，并明確客服工作時(shí)間。

6.4.3咨詢服務(wù)人員應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)對(duì)咨詢做出有效解答。

6.5組織交易

6.5.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可為平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)提供加價(jià)（減價(jià)）、密封式競(jìng)價(jià)、荷蘭式競(jìng)價(jià)等

多種互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)方式。

6.5.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為服務(wù)對(duì)象及評(píng)委提供互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

6.5.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供涉農(nóng)類工程、貨物、服務(wù)類招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)的，系統(tǒng)宜支持在線公開招標(biāo)、邀請(qǐng)

招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、競(jìng)爭(zhēng)性磋商、詢價(jià)、單一來源等招標(biāo)采購(gòu)方式，宜建立評(píng)審委員庫(kù)，并對(duì)評(píng)審委員

實(shí)施統(tǒng)一的審核認(rèn)證與管理。

6.6資金結(jié)算

6.6.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供金融結(jié)算服務(wù)。

6.6.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜提供多種支付方式支持保證金和成交款的在線結(jié)算，并應(yīng)采取必要的措施保障支

付過程流暢、安全可靠。

6.6.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保留在線交易過程的支付憑證，供交易雙方查詢、取證。

6.7數(shù)據(jù)服務(wù)

6.7.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

6.7.1.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將交易流程中涉及的文件形成項(xiàng)目電子檔案，并保留所有項(xiàng)目電子檔案，電子

檔案保存期不低于紙質(zhì)檔案保存期。

6.7.1.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證信息在存儲(chǔ)期內(nèi)供交易雙方隨時(shí)查詢。

6.7.1.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)提供在保存期限內(nèi)自助查詢、下載或打印交易

數(shù)據(jù)記錄的服務(wù)。

6.7.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)和交易主體的需求，按照不同統(tǒng)計(jì)口徑提供交易數(shù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)，包括但不限于以下數(shù)據(jù)信息：

——按年、月、標(biāo)的類別、所屬地區(qū)查詢所屬交易主體的掛牌數(shù)與成交數(shù)；

——交易主體發(fā)布項(xiàng)目的交易全流程明細(xì)數(shù)據(jù)；

——交易主體的標(biāo)的明細(xì)信息，包括項(xiàng)目信息、標(biāo)的信息、委托方信息、受讓方信息等；

——查看每個(gè)標(biāo)的的業(yè)務(wù)流程圖及標(biāo)的的狀態(tài)與處理進(jìn)度；

——按日統(tǒng)計(jì)交易主體結(jié)算銀行電子錢包的進(jìn)出數(shù)據(jù)與匯總數(shù)據(jù)；

——根據(jù)交易時(shí)間、項(xiàng)目類型、標(biāo)的編號(hào)/名稱、資金用途等，統(tǒng)計(jì)交易流水明細(xì)。

6.7.3數(shù)據(jù)公開

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜為公眾披露以下數(shù)據(jù)信息：

——網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的掛牌項(xiàng)目數(shù)量、成交項(xiàng)目數(shù)量、掛牌金額、成交金額；

——網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)已有的交易主體數(shù)量。

6.8投訴處理

6.8.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立平臺(tái)使用者投訴處理制度，規(guī)定履行承諾的服務(wù)條款，提供有效的投訴渠道。

4

GB/TXXXXX—XXXX

6.8.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)受理投訴人在符合相關(guān)規(guī)定期限內(nèi)的投訴。

6.8.3投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實(shí)相關(guān)信息，認(rèn)真記錄投訴人反映的情況。

6.8.4平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者收到投訴后，應(yīng)在承諾的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行處理，并視情況分別作出以下處理：

——不符合投訴處理?xiàng)l件的，不予受理，并將理由書面告知投訴人；

——對(duì)不屬于本平臺(tái)受理范圍的投訴，書面告知投訴人向其他相關(guān)部門提出投訴；

——對(duì)于符合投訴處理?xiàng)l件并決定受理的，應(yīng)當(dāng)調(diào)取、查閱有關(guān)文件，調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況；

——在投訴處理過程中，投訴人應(yīng)當(dāng)聽取被投訴人的陳述和申辯，必要時(shí)可通知投訴人與被投訴

人進(jìn)行質(zhì)證。

6.8.5與投訴事項(xiàng)有關(guān)的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，如實(shí)提供有關(guān)資料及情況。

6.8.6平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理檔案，并做好保存和管理工作。

7配套服務(wù)

7.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可引入第三方機(jī)構(gòu)提供資產(chǎn)評(píng)估、法律、產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)、抵押融資等農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易配

套服務(wù)，并對(duì)第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)、信用、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、日常管理等情況進(jìn)行審核和定期評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果

對(duì)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

7.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可為平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)提供向各類媒體發(fā)布其農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易標(biāo)的項(xiàng)目

信息的推廣服務(wù)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可在平臺(tái)用戶知情并同意的情況下，根據(jù)項(xiàng)目類別、關(guān)鍵詞及用戶交易行

為等，為潛在意向方提供推送農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易標(biāo)的項(xiàng)目信息的服務(wù)。

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定與農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易平臺(tái)服務(wù)相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)制度。

8.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可采用線上或線下方式定期開展服務(wù)回訪，收集交易相關(guān)方的意見和建議。

8.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可采取自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，定期對(duì)本文件中各項(xiàng)要求的符合性進(jìn)行服

務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果以及相關(guān)方的意見和建議，采取相應(yīng)措施提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)對(duì)象

滿意度。

5

GB/TXXXXX—XXXX

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)體系................................................................1

5服務(wù)保障............................................................................2

6基本服務(wù)............................................................................3

7配套服務(wù)............................................................................5

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)......................................................................5

I

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的服務(wù)體系、服務(wù)保障、基本服務(wù)、配套服務(wù)和服務(wù)

評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求。

本文件適用于提供農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T31524—2015電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范

GB/T38747—2020農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易信息平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)

GB/T38748—2020農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)通則

GB/T40638農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)術(shù)語和服務(wù)分類

3術(shù)語和定義

GB/T40638界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易transfertransactionofruralpropertyrights

產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其代理人以農(nóng)村產(chǎn)權(quán)為商品，通過農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng)等服務(wù)機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、

出租、入股、合作、抵（質(zhì)）押等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

[來源：GB/T40638-2021,3.1.2,有修改]

3.2

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)networktransactionplatform

為網(wǎng)絡(luò)交易提供商品或服務(wù)交易的系統(tǒng)。

[來源：SB/T10519-2009,2.4]

3.3

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者networktransactionplatformoperators

在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙

方或者多方獨(dú)立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

4網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)體系

1

GB/TXXXXX—XXXX

本文件規(guī)定的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)體系包括角色、服務(wù)保障、基本服務(wù)和配套服務(wù)，

其體系結(jié)構(gòu)見圖1。

圖1農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)體系

農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)體系具體描述如下：

a)服務(wù)體系涉及的角色主體包括農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易主

體、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)等；

b)服務(wù)保障是為交易的正常開展和安全可信提供的各種基礎(chǔ)保障，主要包括平臺(tái)資質(zhì)、平臺(tái)功

能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)保障、平臺(tái)人員、平臺(tái)管理和平臺(tái)安全；

c)基本服務(wù)是為農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易主體、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)完成農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易提供的

各種服務(wù)，主要包括用戶管理、自定義流程、信息發(fā)布、平臺(tái)咨詢、組織交易、資金結(jié)算數(shù)

據(jù)服務(wù)和投訴處理；

d)配套服務(wù)是為促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易完成提供的各種服務(wù)，主要包括資產(chǎn)評(píng)估服務(wù)、法律服

務(wù)、產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、抵押融資服務(wù)和推廣服務(wù)。

5服務(wù)保障

5.1平臺(tái)資質(zhì)

5.1.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為依法設(shè)立或注冊(cè)，獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的機(jī)構(gòu)。

5.1.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

5.2平臺(tái)功能

2

GB/TXXXXX—XXXX

在符合GB/T38747—2020中第6章要求的基礎(chǔ)上，宜增加農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目及產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)、線上

實(shí)名認(rèn)證等其他功能。

5.3平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)保障

應(yīng)符合GB/T31524—2015中第10章的要求。

5.4平臺(tái)人員

5.4.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模配備符合要求的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和客服人員。

5.4.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立培訓(xùn)管理機(jī)制，為平臺(tái)工作人員、平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)、配套服務(wù)

提供機(jī)構(gòu)等服務(wù)主體提供必要的培訓(xùn)。

5.5平臺(tái)管理

5.5.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定并公布平臺(tái)操作指南、信息安全管理制度、文件管理制度、內(nèi)容管理制度、

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理制度、信息資產(chǎn)管理制度、訪問控制管理制度、信息安全管理制度、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理制度、

交易主體信用管理制度等相關(guān)規(guī)章制度。

5.5.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與入駐平臺(tái)的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)簽訂入駐協(xié)議，并依法約定雙方的權(quán)利義務(wù)、

違約責(zé)任以及糾紛解決方式。平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)應(yīng)符合GB/T

38748—2020中第9章的要求。

5.5.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)發(fā)布的交易公告及其相關(guān)信息進(jìn)行審核和監(jiān)督，

退回或刪除違反國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)范性文件或平臺(tái)規(guī)定的信息內(nèi)容。

5.5.4平臺(tái)終止經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，應(yīng)提前通知服務(wù)對(duì)象，并及時(shí)結(jié)清款項(xiàng)，辦結(jié)相關(guān)手續(xù)。

5.6平臺(tái)安全

5.6.1交易過程中，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)交易信息和交易雙方信息進(jìn)行加密處理，保障交易安全。

5.6.2交易完成后，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證交易信息和交易雙方個(gè)人信息不外泄。

6基本服務(wù)

6.1用戶管理

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供用戶管理服務(wù)，宜對(duì)用戶按交易機(jī)構(gòu)、交易主體、評(píng)委等身份進(jìn)行分類、分庫(kù)管

理。

6.2流程自定義

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜根據(jù)平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，提供自定義配置業(yè)務(wù)審批流程的服

務(wù)。

6.3信息發(fā)布

6.3.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)范性文件及GB/T38748-2020中9.2.3的要求等制定信息

發(fā)布規(guī)則和模板，協(xié)助平臺(tái)內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易機(jī)構(gòu)提高其發(fā)布信息的真實(shí)性、完整性和有效性。

6.3.2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)全景展示、視頻拍攝展示、熱點(diǎn)標(biāo)簽、語音導(dǎo)覽等技術(shù)，提供

標(biāo)的物信息全方位展示。

6.4咨詢服務(wù)

3

GB/TXXXXX—XXXX

6.4.1平臺(tái)經(jīng)