阿里巴巴案例分析-管理學(xué)作業(yè)

阿里巴巴公司簡介篇阿里巴巴集團(tuán)介紹2005年中國領(lǐng)先的搜索生活效勞平臺阿里巴巴集團(tuán)阿里巴巴B2BAlipayAlisoft上市公司72.75%1999年全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)2003年中國領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺2021年9月，實施“大淘寶〞戰(zhàn)略，淘寶網(wǎng)和阿里媽媽進(jìn)行了整合2004年中國領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺2007年中國領(lǐng)先的中小企業(yè)在線軟件效勞提供商2021年8月，大淘寶戰(zhàn)略再度升級口碑網(wǎng)正式注入淘寶2007年中國領(lǐng)先的中小企業(yè)在線軟件效勞提供商組織設(shè)計

——對管理人員的分工公司簡介阿里巴巴B2B開展里程碑阿里巴巴在馬云位于杭州的公寓內(nèi)成立(18名創(chuàng)始人〕公司實現(xiàn)盈利

賺1塊錢實現(xiàn)每天100萬收入實現(xiàn)每天100萬利潤實現(xiàn)每天100萬納稅超過100萬名

注冊會員2007年11月6日在香港成功上市2021年營業(yè)收入30億元利潤12億元截止至2021年6月30日-營業(yè)收入突破17億元人民幣-利潤超過5.6億元人民幣-注冊會員數(shù)超過4,280萬-員工人數(shù)突破9289名阿里巴巴中國〔大陸〕注冊會員超過3,000萬紹興北京天津大連青島重慶武漢南京香港安徽深圳嘉興&湖州成都石家莊常州上海蘇州寧波金華臺州溫州福州佛山中山廈門東莞龍崗杭州

廣州浙江11%廣東

22%江蘇8%福建

4%山東

7%河北

4%上海

6%北京

5%河南

3%重慶1%其他24%四川3%天津

2%南昌注:公司數(shù)據(jù)截至2021年12月31日紹興北京天津大連青島重慶武漢南京香港安徽深圳嘉興&湖州成都石家莊常州上海蘇州寧波金華臺州溫州福州佛山中山廈門東莞龍崗杭州廣州上海大連成都全國40多個客戶體驗效勞中心遍布全國為中小企業(yè)效勞的網(wǎng)絡(luò)全球第一的國際國內(nèi)網(wǎng)上B2B貿(mào)易市場國際交易市場1048萬注冊用戶

(1)123萬家企業(yè)網(wǎng)站/商鋪收費(fèi)會員10.35萬中國交易市場

3480萬注冊用戶

(1)

484萬家企業(yè)網(wǎng)站/商鋪收費(fèi)會員47.5萬注:公司數(shù)據(jù)截至2021年9月30日最強(qiáng)的全球品牌美譽(yù)度Alexa：全球排名第一的電子商務(wù)網(wǎng)站全球排名第一的國際業(yè)務(wù)和貿(mào)易網(wǎng)站福布斯雜志：連續(xù)七年獲得“全球最正確B2B網(wǎng)站〞財富雜志：最受全球企業(yè)家歡送的網(wǎng)站全球500強(qiáng)企業(yè)也利用阿里巴巴采購與阿里巴巴保持長期合作的專業(yè)采購商有：通用電氣〔GE〕、沃爾瑪〔WalMart〕、寶潔〔P&G〕、宜家家居〔IKEA〕等國際知名集團(tuán)公司894萬海外會員遍布全球240多個國家和地區(qū)拉丁美洲〔6%〕英國(5%)美國

(17%)澳大利亞〔3%〕加拿大(3%)印度

(12%)巴基斯坦

〔3%〕歐盟(10%)注:公司數(shù)據(jù)截至2021年6月30日東南亞

〔12%〕公司使命篇公司使命：讓天下沒有難做的生意公司目標(biāo):

做102年的企業(yè)，做世界10大網(wǎng)站，是商人就一定要用阿里巴巴。讓天下沒有難做的生意！

阿里巴巴以幫助中小企業(yè)為使命！中國中小企業(yè)三大特征數(shù)量巨大：4,200萬至關(guān)重要：解決75%的城鎮(zhèn)就業(yè)人口占進(jìn)出口額的68%占中國國內(nèi)生產(chǎn)總值的58%對中國稅收奉獻(xiàn)率48%增長強(qiáng)勁：20%年貿(mào)易增長額公司使命的比較使命即一個公司為什么而生存。100年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時，他們的使命是“讓天下亮起來〞，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂園創(chuàng)立時他們的使命是“讓天下的人開心起來〞，他們做的都是開心的東西；我們國家后起的乳業(yè)巨頭蒙牛的使命是“百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)〞。公司愿景篇我們的愿景成為一家持續(xù)開展102年的企業(yè)成為世界最大的電子商務(wù)效勞提供商成為世界最正確雇主公司之一為什么要做102的企業(yè)阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀(jì)我們活一年，這個世紀(jì)我們再活100年，下個世紀(jì)我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長，我主要的職責(zé)是幫我的繼承人把整個公司的機(jī)制建好，這個企業(yè)才會不斷地成長起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加開展壯大，這才是一個優(yōu)秀的企業(yè)者或者領(lǐng)導(dǎo)做的事。——馬云企業(yè)文化篇獨(dú)特的企業(yè)文化

阿里巴巴的六大核心價值觀Customer

First

客戶第一Team

Work

團(tuán)隊合作Embrace

Change

擁抱變化Integrity

誠信Passion

激情Commitment

敬業(yè)企業(yè)文化的開展過程第一階段:可信、親切、簡單2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時代第二階段：獨(dú)孤九劍2001年4月至2004年7月華星時代第三階段：六脈神劍2004年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時代第一階段可信、親切、簡單可信就是誠信，后來演變?yōu)閮r值觀，又衍生出“誠信通〞產(chǎn)品。親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，因為商人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的水平不高。簡單還包括公司的人際關(guān)系要簡單，杜絕辦公室政治；所有爭論都要留在辦公室，不準(zhǔn)帶出辦公室。第二階段獨(dú)孤九劍2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結(jié)、提煉，固化為文字，這就是獨(dú)孤九劍，即九大價值觀。獨(dú)孤九劍有兩個軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、效勞與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是簡易。創(chuàng)新要簡易，系統(tǒng)也要簡易，簡易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風(fēng)，防止辦公室政治。第三階段六脈神劍獨(dú)孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的第一個正式版本。作為價值觀獨(dú)孤九劍在阿里巴巴灌輸了三年多，它不但成為員工的行為準(zhǔn)那么，而且進(jìn)入到員工的績效考核體系中。2004年8月，阿里巴巴決定將獨(dú)孤九劍進(jìn)行簡化。簡化的過程是先由人力資源部門拿出根本方案，然后召開由100多位員工參加的座談會，再由企業(yè)高層對座談會結(jié)果再討論，最后是投票表決。最終的結(jié)果，即六脈神劍的內(nèi)容是：客戶第一、團(tuán)隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。六脈神劍之“客戶第一〞客戶是衣食父母無論何種情況，微笑面對客戶，始終表達(dá)尊重和誠意在堅持原那么的根底上，用客戶喜歡的方式對待客戶站在客戶的立場思考問題，最終到達(dá)甚至超越客戶期望平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊。幫助客戶成長六脈神劍之“團(tuán)隊合作〞共享共擔(dān)，平凡人做非凡事樂于分享經(jīng)驗和知識，教學(xué)相長以開放的心態(tài)聽取他人意見；表達(dá)觀點時，直言有諱在工作中群策群力，拾遺補(bǔ)缺，不是自己份內(nèi)的工作也不推諉決策前充分發(fā)表意見，決策后堅決執(zhí)行有主人翁意識，積極參與，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)六脈神劍之“擁抱變化〞迎接變化，勇于創(chuàng)新對于行業(yè)和公司的變化,認(rèn)真思考并充分理解,積極接受對于變化對個人產(chǎn)生的影響,理性對待,充分溝通,誠意配合面對變化,積極影響和帶動同事在工作中具備前瞻意識,不斷嘗試新方法,新思路即使變化后產(chǎn)生了挫折和失敗,也能重新調(diào)整,以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化六脈神劍之“激情〞樂觀向上，永不言棄對公司，工作和同事充滿了熱愛以積極的心態(tài)面對困難和挫折，不輕易放棄不斷自我鼓勵，自我完善，尋求突破不計得失，全身心投入始終以樂觀主義的精神影響同事和團(tuán)隊六脈神劍之“誠信〞誠信正直，言出必踐胸懷坦蕩，對事不對人言行一致，不受利益或壓力的影響勇于成認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)地議論事和人堅持原那么，不隨意承諾或妥協(xié)六脈神劍之“敬業(yè)〞專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人專注工作，做正確的事情在工作上以較小的投入獲得較高的產(chǎn)出以專業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對待每件事持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求四項根本原那么

三個代表

第一代表客戶利益第二代表員工利益第三代表股東利益

企業(yè)管理者篇從公司創(chuàng)辦者看阿里巴巴馬云檔案馬云小時候愛打架，打了無數(shù)次的架“沒有一次為自己，全是為了朋友。馬云常說：“我大愚假設(shè)智，其實很笨，腦子這么小，只能一個一個想問題，你連提三個問題，我就消化不了。〞從小馬云功課就不好，數(shù)學(xué)考過１分。只有英語特別好，原因竟然是：“爸爸罵我，我就用英語還口，他聽不懂，挺過癮，就學(xué)上了，越學(xué)越帶勁。〞1984年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學(xué)外語系——是?？品?jǐn)?shù)，離本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運(yùn)地上了本科。1991年，做教師的馬云和朋友在杭州成立海博翻譯社〔希望的中文譯音〕。結(jié)果第一個月收入是700元，房租是2000元。大家動搖的時候，馬云一個人背著個大麻袋去義烏，賣小禮品，賣鮮花，賣書，賣衣服，賣手電簡，使翻譯社度過了難關(guān)。如今，海博是杭州最大的翻譯社?！拔耶?dāng)時認(rèn)為一定會有需求，應(yīng)該能成功。〞丘吉爾的名言“永不放棄〞是馬云的座右銘蔡崇信

首席財務(wù)官

事實上阿里巴巴關(guān)于干部輪換和調(diào)整的戰(zhàn)略早在幾年前就已經(jīng)啟動。記者了解到，阿里巴巴不但高層進(jìn)行了調(diào)整，其實阿里巴巴集團(tuán)各事業(yè)部的中層干部也一直在進(jìn)行調(diào)整變化。一位即將調(diào)往南區(qū)的經(jīng)理告訴記者，“這其實就是阿里巴巴文化的一局部，從我入職那天起就不斷經(jīng)歷調(diào)職和派遣。調(diào)整是為了走更遠(yuǎn)的路，我在這個學(xué)習(xí)輪崗的過程中也得益良多，并非像外界傳說的那樣是內(nèi)部動亂，互相傾軋。〞輪崗名單阿里巴巴集團(tuán)COO李琪2021年6月1日正式進(jìn)入學(xué)習(xí)和休整期阿里巴巴集團(tuán)CTO吳炯2021年1月1日正式進(jìn)入學(xué)習(xí)和休整期淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇2021年3月1日正式進(jìn)入學(xué)習(xí)和休整期阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁李旭暉2021年3月1日正式進(jìn)入學(xué)習(xí)和休整期中國雅虎總裁曾鳴2021年1月1日調(diào)回集團(tuán)，重新?lián)渭瘓F(tuán)參謀部參謀長支付寶公司總裁陸兆禧調(diào)任淘寶網(wǎng)總裁阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁金建杭調(diào)任中國雅虎總裁淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒調(diào)任支付寶公司執(zhí)行總裁

企業(yè)戰(zhàn)略篇活動盛況－內(nèi)外兼修共贏天下從戰(zhàn)略合作伙伴選擇看阿里巴巴

雅虎酋長楊致遠(yuǎn)從企業(yè)產(chǎn)品看阿里巴巴阿里巴巴淘寶網(wǎng)支付寶雅虎中國馬云靠著阿里巴巴集團(tuán)旗下的四駕馬車的爆發(fā)式增長，實際上已經(jīng)上演了網(wǎng)商時代的傳奇故事。2007年8月又推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收工程的“阿里媽媽〞。從企業(yè)大型活動看阿里巴巴

在阿里巴巴有約4900名員工持股，上市后他們都成了百萬富翁。而馬云的股份只有5%，上市后其身價只有22.7億港元。社會責(zé)任主題：網(wǎng)貨拉內(nèi)需網(wǎng)商促就業(yè)定位：中小型交易會目標(biāo)：幫助廣東省中小企業(yè)“過冬〞，開拓廣闊的內(nèi)貿(mào)市場。組織結(jié)構(gòu)：內(nèi)外兼修2021年11月3日，阿里巴巴對外宣布，正式推出為“危機(jī)〞里的外貿(mào)中小企業(yè)量身定制的援冬產(chǎn)品

----“出口通〞

狂風(fēng)方案2021年10月21日，阿里巴巴在CNBC電視臺率先進(jìn)行大規(guī)模廣告投放，橫跨整個美國總統(tǒng)大選期間最熱的廣告時段，直至11月末。此外還在美國CNBC、CNN、FOX三大著名電視臺持續(xù)投放。在歐、美、亞、非、大洋洲等五大洲，數(shù)十個國家的電視、報紙、網(wǎng)站、展會等各種渠道，阿里均將進(jìn)行大規(guī)模廣告投放，耗資3000萬美元，吸引全球各界最廣泛的關(guān)注，幫助中小企業(yè)大力開拓海外市場。烏云方案網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保2021年2月推出“春雷方案〞，全面升級效勞，更有效地幫助內(nèi)貿(mào)企業(yè)獲取商機(jī)。春雷方案2021年2月阿里巴巴集團(tuán)年會上，阿里巴巴制定了“幫助中小企業(yè)過冬〞的戰(zhàn)略規(guī)劃，并迅速開始實施組織架構(gòu)、運(yùn)營管理以及人員配備上準(zhǔn)備。2021年7月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云發(fā)出的內(nèi)部郵件“冬天里的使命〞那么進(jìn)一步明確了幫助中小企業(yè)