《2022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研：家族企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)》

序言調(diào)研亮點(diǎn)0203第一章：調(diào)研樣本的群體畫像調(diào)研樣本的群體畫像序言調(diào)研亮點(diǎn)0203第一章：調(diào)研樣本的群體畫像調(diào)研樣本的群體畫像060709第二章：為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化是重大機(jī)遇2.1數(shù)字化關(guān)乎企業(yè)的生死和未來2.2新冠肺炎疫情推動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型專注于哪些方面？溫嶺落地調(diào)研：新生代企業(yè)家怎樣參與家族企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？11第三章：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的3.1提升效率是首要目的3.2已有88%的家族企業(yè)開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型寧波落地調(diào)研：新生代接班疊加數(shù)字化轉(zhuǎn)型家族企業(yè)在雙重挑戰(zhàn)下的機(jī)遇172022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研目錄第五章：數(shù)字化轉(zhuǎn)型從何處開啟？第五章：數(shù)字化轉(zhuǎn)型從何處開啟？275.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)285.2企業(yè)數(shù)字化的成熟度285.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落腳點(diǎn)：技術(shù)、組織和戰(zhàn)略28案例：數(shù)字化的思考途徑31第六章：數(shù)字化的未來期待32數(shù)字化的未來期待336.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型對準(zhǔn)業(yè)務(wù)336.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來目標(biāo)33案例：數(shù)智化藍(lán)圖：從勾勒到切入點(diǎn)34第七章：新生代的崛起35新生代的崛起36案例：數(shù)智化領(lǐng)導(dǎo)力38案例：數(shù)字化賦能新生代崛起40新生代組織調(diào)研：數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能商會(huì)提升服務(wù)賦能企業(yè)44中歐家族傳承研究中心462121222223244.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資加大4.2數(shù)字化不是信息化4.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨“人才荒” 環(huán)顧后疫情時(shí)代，外部環(huán)境瞬息萬變，中國家族企業(yè)正屹立在時(shí)代風(fēng)口，經(jīng)營復(fù)雜度明顯提高。面對充滿不確定性的當(dāng)下，有一件事情是確定無疑的，那就是數(shù)字化的趨勢沒有改變。數(shù)字化以前是讓一些企業(yè)活得更好的手段，而現(xiàn)在則是企業(yè)活下去的關(guān)鍵。市場的變化和競爭壓力加快了企業(yè)正視數(shù)字化進(jìn)程的問題，中國家族企業(yè)正在以飛快的速度迎頭趕上。不破不立，破而后立，家族企業(yè)積極擁抱數(shù)智化變革，跟上新時(shí)代的數(shù)字商業(yè)環(huán)境，解決企業(yè)一些突出存在的問題，建立企業(yè)新的發(fā)展優(yōu)勢，是家族企家族企業(yè)要如何進(jìn)一步數(shù)智化轉(zhuǎn)型，保持企業(yè)的活力和長期經(jīng)營？數(shù)智化轉(zhuǎn)型是涉及企業(yè)戰(zhàn)略、組織、人才的一場系統(tǒng)變革，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程重構(gòu)、組織刷新和文化變革方面進(jìn)一步數(shù)字化技術(shù)與世界觀升級，這些對任何一家公司來說都并非易事。企業(yè)管理者們以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為核心，積極推進(jìn)提質(zhì)增效，聯(lián)合生態(tài)伙伴，創(chuàng)造多重價(jià)值，讓數(shù)智化轉(zhuǎn)型成如何引領(lǐng)組織的制度、流程、文化乃至管理者和員工各自的角色相應(yīng)發(fā)生變化？面對這些挑戰(zhàn)，只有管理者在思維方式、認(rèn)知能力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面發(fā)生同樣的的蛻變，才能有意識(shí)、有能力帶領(lǐng)組織走過業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變區(qū)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的，就是通過更精準(zhǔn)、更高效的資源配置，提升組織對于市場需求和外界變化的響應(yīng)能力，最終目的是更好地服務(wù)客戶，并構(gòu)建更健康的商業(yè)生態(tài)。中歐家族傳承研究中心與《家族企業(yè)》雜志聯(lián)合，對100家中國家族企業(yè)的數(shù)智化狀態(tài)進(jìn)行了調(diào)研。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)2的大背景下，科技和創(chuàng)新正成為經(jīng)濟(jì)增長的重要驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字化成為企業(yè)生存和成長的必需，家族企業(yè)正在積極面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)智化轉(zhuǎn)型是家族企業(yè)的一項(xiàng)重要增長戰(zhàn)略。我們不可能用同樣的自己，面對不同的未來。數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅基于對中國家族企業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀調(diào)查，本報(bào)告對中國家族企業(yè)在快速推動(dòng)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨最重要的轉(zhuǎn)型方面問題提供了一些見解。我們希望，這對推動(dòng)中國家族企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新增長能有所幫助。李秀娟中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)教授、米其林領(lǐng)導(dǎo)力和人力資源管理教席教授、副教務(wù)長（研究事務(wù)）、中歐家族傳承研究中心聯(lián)合主任行業(yè)政策鼓勵(lì)新冠疫情影響地方政府政策支持客戶消費(fèi)習(xí)慣變化外部數(shù)據(jù)和技術(shù)環(huán)境日益成熟同行業(yè)競爭壓力大市場變化太快29行業(yè)政策鼓勵(lì)新冠疫情影響地方政府政策支持客戶消費(fèi)習(xí)慣變化外部數(shù)據(jù)和技術(shù)環(huán)境日益成熟同行業(yè)競爭壓力大市場變化太快29亮點(diǎn)亮點(diǎn)Highlights2022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)而言，可能是一個(gè)既關(guān)乎當(dāng)下生死、又關(guān)乎長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵命題。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，市場變化（62%）與同行競爭壓力（59%）是推動(dòng)家族企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要因素，其次來自于外部數(shù)據(jù)和技術(shù)環(huán)境日益成熟（48%）、客戶消費(fèi)習(xí)慣的變化（36%）和地方政府政策支持（28%）等因素。復(fù)雜內(nèi)外形勢下，數(shù)字化為打通和強(qiáng)化企業(yè)連接和協(xié)同升級創(chuàng)造了機(jī)遇。（圖1）%26%28%36%48%59%62%010%20%30%40%50%60%70%圖2企業(yè)家心目中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)將生產(chǎn)、管理、銷售各環(huán)節(jié)與云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相結(jié)合2525創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和反饋的閉環(huán)77666企業(yè)開發(fā)和應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)05%10%15%20%25%30%35%信息化和數(shù)字化的區(qū)別在哪里？舉個(gè)例子，信息化就是各個(gè)交通路口的攝像頭拍到的圖像都集中到了交管局的大屏幕上，那里的交警可以控制每一個(gè)路口的紅綠燈，而數(shù)字化則是每一個(gè)人的手機(jī)都可以裝一個(gè)地圖軟件，都可以在每一個(gè)關(guān)頭判斷我應(yīng)該怎么走。信息化提供參考，數(shù)字化提供決策；信息化指向觀念，數(shù)字化指向行動(dòng)。數(shù)字化和信息化最大的不同在于：信息化可以讓原來也可以做的事情做得更好，而數(shù)字化是讓原來不能做的事情可以做了。（圖2）3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨“人才荒”家族企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及戰(zhàn)略性頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)場景的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、后臺(tái)支撐與數(shù)據(jù)挖掘等方方面面，所需技能各不相同，數(shù)字化人才占比情況是衡量一個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入的重都離不開相關(guān)人才和組織保障體系的有效支撐，相關(guān)資源的結(jié)構(gòu)化組合與最優(yōu)化配置也需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型，是技術(shù)3亮點(diǎn)Highlights亮點(diǎn)圖3企業(yè)在數(shù)字化人才發(fā)展方面遇到的問題難以與企業(yè)文化融合人才流動(dòng)性大激勵(lì)機(jī)制不健全缺少合適的數(shù)字化推動(dòng)者人才招聘困難培養(yǎng)人才機(jī)制不足%010%20%40%50%60%%53%55%58%30%010%20%40%50%60%%53%55%58%企業(yè)占比70%培養(yǎng)人才機(jī)制不足（58%）、人才招聘困難（55%）和缺露問題的重視程度非常低非常低5%非常高22%中等32%高32%9%低企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必然會(huì)遇到數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等問題。參與本次調(diào)研的企業(yè)對隱私/數(shù)據(jù)泄露問題的重視程度并不夠高，只有22%的企業(yè)將重視程度提到非常這個(gè)儀表盤特別重要，要一直盯著它，確保數(shù)字化沒有偏離業(yè)務(wù)目標(biāo)，才能讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持良性的發(fā)展。本次參與調(diào)研的企業(yè)期待數(shù)字化轉(zhuǎn)型為哪些具體業(yè)務(wù)解決問題呢？企業(yè)最希望改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率（66%其次希望加快業(yè)務(wù)拓展速度，提高市場占有率（49%第三希望提高與同業(yè)或新興公司的競爭力以增加利潤（48%另外就是降低成4創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)（35%）等?？梢姡髽I(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，加大市場份額的同時(shí)提高利潤，是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化投入與創(chuàng)新所期待的結(jié)果。6.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是成為“智能體”成為“智能體”的基礎(chǔ)就是全量55%的企業(yè)認(rèn)為，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向的洞察與決策是企業(yè)未來數(shù)字化實(shí)踐的重點(diǎn)，供應(yīng)鏈升級與數(shù)字化運(yùn)營（52%）、以客戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)（43%）、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（42%）等也被企業(yè)新冠肺炎疫情推動(dòng)了家族企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎疫情對建設(shè)遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)（27%）、改進(jìn)客戶服務(wù)能力（29%）、加大線上數(shù)字化營銷能力建設(shè)（24%）影響最大，只有少數(shù)（20%）企業(yè)表示疫情對數(shù)字化進(jìn)程沒有影響。數(shù)字化對企業(yè)來說不僅僅再是“錦上添花”，新冠肺炎疫情令78%的企業(yè)利潤減4202324244202324242729292022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研圖5企業(yè)未來數(shù)字化實(shí)踐的重點(diǎn)形成聯(lián)盟促進(jìn)生態(tài)協(xié)同敏捷組織與數(shù)字化人才數(shù)字化的技術(shù)體系架構(gòu)全渠道互通與共享產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新以客戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈升級與數(shù)字化運(yùn)營以數(shù)據(jù)導(dǎo)向的洞察與決策30%33%42%43%52%55%010%20%30%40%50%60%%少，企業(yè)經(jīng)營壓力加大，因此在新冠肺炎疫情之后，家族企業(yè)的一代企業(yè)家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿普遍提高。（圖6）8.新生代承擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重任的老師傅都一直在用筆和紙畫圖，那么企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)該如何傳承和復(fù)制前家族企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有43%由二代企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)，超過54%的新生代認(rèn)為在提升家族企業(yè)的數(shù)字化能力方面其他打造適合遠(yuǎn)程合作的外部生產(chǎn)及供應(yīng)鏈沒有影響開發(fā)適合線上銷售和交付的產(chǎn)品與服務(wù)暫緩進(jìn)度加大線上銷售或電商渠道能力建設(shè)建設(shè)遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)加大線上數(shù)字化營銷能力建設(shè)改進(jìn)客戶服務(wù)能力職業(yè)經(jīng)理人23%企業(yè)二代43%企業(yè)創(chuàng)始人34%05%10%15%20%25%30%5本次參與調(diào)研的企業(yè)覆蓋了工業(yè)、服務(wù)業(yè)和新興行業(yè)，工業(yè)中的制造業(yè)幾乎占據(jù)100%90%80%70%60%50%40%30%20%087706750503328100%90%80%70%60%50%40%30%20%0877067505033282022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研本次參與調(diào)研的家族企業(yè)新生代企業(yè)家共計(jì)99位，其中第一代創(chuàng)業(yè)者占比30%，二代企業(yè)家占比65%，三代企業(yè)家占比3%。本次參與調(diào)研的家族企業(yè)新生代企業(yè)家共計(jì)99位，其中第一代創(chuàng)業(yè)者占比30%，二代企業(yè)家占比65%，三代企業(yè)家大多數(shù)為男性（87%在第二代企業(yè)家中，女性的比例雖然依舊很低，但較之一代有了明顯的上升，達(dá)到了28%。到了第三代，女性比例明顯上升，達(dá)到了67%，幾乎與總體來看，調(diào)研中的男性比例還是遠(yuǎn)高35-44歲的企業(yè)家是家族企業(yè)的中堅(jiān)力量，占55%；45-54歲之間的企業(yè)家占11%，這個(gè)年齡段的企業(yè)家越來越少；25-34歲的85后、90后企業(yè)家已經(jīng)逐漸進(jìn)入角色，擔(dān)起家族企業(yè)治理的重任；55歲以上和24歲看，無論是一代創(chuàng)業(yè)者還是二代、三代接班人，受教育水平都已相當(dāng)高，其中，59%的第一代第三代女第一代第三代女男26%7 1≤24歲%≤24歲%%年齡介于32%年齡介于55%博士5%高中及以下博士5%大專%本科59%期間所修專業(yè)交叉學(xué)科5%藝術(shù)學(xué)6%法學(xué)3%經(jīng)濟(jì)學(xué)教育學(xué)3教育學(xué)3%文學(xué)3%管理學(xué)理學(xué)8理學(xué)8%工學(xué)27%醫(yī)學(xué)%企業(yè)家擁有本科學(xué)歷，18%的企業(yè)家擁有碩士學(xué)歷，還有5%的企業(yè)家是博士學(xué)歷，14%的企業(yè)家是大專學(xué)歷，只有4%的企業(yè)家是高中及以下學(xué)歷。有20%的企業(yè)家在海外取得了學(xué)歷。從企業(yè)家所學(xué)專業(yè)來看，管理學(xué)和占比最高，分別為29%和27%，其次是經(jīng)濟(jì)學(xué)，占比15%，這業(yè)家占比最高，占據(jù)51%，長時(shí)間在企業(yè)里工作，他們已經(jīng)清晰了解了企業(yè)發(fā)展情況并積累了足夠的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。任職5年及以下的占30%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)歷，52%的企業(yè)家曾經(jīng)參與過，還有48%的企業(yè)家未曾參圖1-7企業(yè)家在當(dāng)前崗位任60%50%3040%60%50%3040%30%20%0≤5年≤5年50%45%40%35%30%25%20%15%10%04343 52%48%是否8員工數(shù)＜2020≤員工數(shù)＜100100≤員工數(shù)＜200200≤員工數(shù)＜500員工數(shù)≥500科技行業(yè)3%醫(yī)療健康行業(yè)1%消費(fèi)品/零售行業(yè)5%制造業(yè)49%運(yùn)輸/物流行業(yè)2%生活服務(wù)行業(yè)員工數(shù)＜2020≤員工數(shù)＜100100≤員工數(shù)＜200200≤員工數(shù)＜500員工數(shù)≥500科技行業(yè)3%醫(yī)療健康行業(yè)1%消費(fèi)品/零售行業(yè)5%制造業(yè)49%運(yùn)輸/物流行業(yè)2%生活服務(wù)行業(yè)5%教育行業(yè)2%廣告/新媒體4%金融行業(yè)2%35%30%25%20%10%5%02022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研本次參與調(diào)研的企業(yè)覆蓋了工業(yè)、服務(wù)業(yè)和新興行業(yè)（圖1-9工業(yè)中的制造業(yè)幾乎占據(jù)半壁江山（49%互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)6%其他行業(yè)其他行業(yè)9%化工行業(yè)1%房地產(chǎn)行業(yè)1%建筑/工程行業(yè)9%23%%523%%6-10年%%%11-15%%%16-20年20年以上332222232399其中，成立20年以上的企業(yè)有31%，成立6-20年的企業(yè)均不超過20%，成立5年及以下的企業(yè)有23%（圖1-10）。很少（9%大多數(shù)企業(yè)員工超過20人，20-100人的企業(yè)占比最多（33%100-200人的企業(yè)（22%）和200-當(dāng)比例（42%半數(shù)企業(yè)（50%）處在5000萬至10億的區(qū)間，有8%的企業(yè)年?duì)I業(yè)額超過10億。在企業(yè)性質(zhì)方面（圖1-13絕大多數(shù)（80%）是非上市公司且短期內(nèi)沒有上市計(jì)劃。8%的企業(yè)計(jì)劃在未來的1-3年內(nèi)上市，12%的企業(yè)已經(jīng)是上市公司。家族成員所持有的公司份額比例平均值為84%。9董事會(huì)中家族成員占比=100%80%≤董事會(huì)中家族成員占比<100% 60%≤董事會(huì)中家族成員占比<80% 40%董事會(huì)中家族成員占比=100%80%≤董事會(huì)中家族成員占比<100% 60%≤董事會(huì)中家族成員占比<80% 40%≤董事會(huì)中家族成員占比<60% 20%≤董事會(huì)中家族成員占比<40%10%≤董事會(huì)中家族成員占比<20%0<董事會(huì)中家族成員占比<10%董事會(huì)中家族成員占比=0 1圖1-12企業(yè)2021圖1-12企業(yè)2021年?duì)I業(yè)額圖1-13企業(yè)是否是上市公司 23%42%27%是年內(nèi)計(jì)劃上市%8%80%%8%80%不是，最近沒有上市的計(jì)劃正式或非正式董事會(huì)人數(shù)＜正式或非正式董事會(huì)人數(shù)＜2董事會(huì)人數(shù)≥1034%49%2≤正式或非正式2≤正式或非正式董事會(huì)人數(shù)＜5圖1-15家族成員在企業(yè)董事會(huì)占比6%6%%%33%05%10%15%20%25%30%35%10第一位，董事會(huì)20%-40%的席位都來自家族成員的企業(yè)占比百分百家族持股的企業(yè)最多（51%其次是家族持有40%-雖然我們早已進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但自新冠肺炎疫情爆發(fā)以及之后的持續(xù)影響，才讓我們真正意識(shí)到仍有不少企業(yè)尚處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展的命運(yùn)。行業(yè)政策鼓勵(lì)新冠疫情影響行業(yè)政策鼓勵(lì)新冠疫情影響地方政府政策支持客戶消費(fèi)習(xí)慣變化外部數(shù)據(jù)和技術(shù)環(huán)境日益成熟同行業(yè)競爭壓力大市場變化太快 近年來，數(shù)字化是個(gè)熱門關(guān)鍵詞，反復(fù)被提起。為什么數(shù)字化這么重要？因?yàn)樗侵袊绕?、彎近年來，?shù)字化是個(gè)熱門關(guān)鍵詞，反復(fù)被提起。為什么數(shù)字化這么重要？因?yàn)樗侵袊绕?、彎道超車的重大機(jī)遇，也是政府大幅度提高社會(huì)治理能力的工具，還是所有企業(yè)提升效率的必由之路。當(dāng)前，世紀(jì)疫情和百年變局疊加演化，世界經(jīng)濟(jì)陷入低迷，全球化遭遇逆流，多種超預(yù)期因素疊加共振。2022年3月份以來，國內(nèi)疫情點(diǎn)多、面廣、頻發(fā)，且主要集中在經(jīng)濟(jì)活躍區(qū)域，沖擊國內(nèi)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，物流、人流、資金流持續(xù)受阻。此外，俄烏沖突對全球供應(yīng)鏈、能源和糧食供給都帶來沖擊，全球滯脹風(fēng)險(xiǎn)增加，外需放緩減弱國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)能，同時(shí)輸入性通脹壓力提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，擠壓中下游企業(yè)利潤，削弱投資動(dòng)能和意愿，需求收縮壓力加大。2021年《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中，數(shù)字化獨(dú)占一篇，位列第五篇，“加快數(shù)字化發(fā)展建設(shè)數(shù)字中國”，成為未來五年乃至十五年數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的行動(dòng)綱領(lǐng)。中國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有高創(chuàng)新性、強(qiáng)滲透性、廣覆蓋性的優(yōu)勢，成為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展階段的新引擎，民營企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在以數(shù)字化培育新動(dòng)能、以新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)而言，可能是一個(gè)既關(guān)乎當(dāng)下生死、又關(guān)乎長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵命題。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，如圖2-1，市場變化（62%）與同行競爭壓力（59%）是推動(dòng)家族企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要因素，其次262836485962010%20%30%40%50%60%70%2022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研來自于外部數(shù)據(jù)和技術(shù)環(huán)境日益成熟（48%）、客戶消費(fèi)習(xí)慣的變化（36%）和地方政府政策支持（28%）等因素。復(fù)雜內(nèi)外形勢下，補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈延鏈固鏈需要系統(tǒng)謀劃，數(shù)字化為打通和強(qiáng)化企業(yè)連接和協(xié)同升級創(chuàng)造了機(jī)遇。務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要外界因素；市場變化首要外界因素。疫情對服務(wù)業(yè)影響比較大，對工業(yè)和新興行業(yè)影響比較小。企業(yè)占比80%企業(yè)占比70%60%50%40%30%20%0市場變化太快客戶消費(fèi)習(xí)慣變化同行業(yè)競爭壓力大外部數(shù)據(jù)和技術(shù)環(huán)境日益成熟新冠肺炎疫情影響行業(yè)政策鼓勵(lì)地方政府政策支持65%33%63%54%32%服務(wù)業(yè)57%38%71%33%38%29%新興行業(yè)67%56%33%56%33%33% 其他行業(yè)56%33%67%56%44%33%33%（*行業(yè)分類說明：工業(yè)包括制造業(yè)和化工行業(yè)；服務(wù)業(yè)包括消費(fèi)品/零售行業(yè)、生活服務(wù)行業(yè)、運(yùn)輸/物流行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、教育行業(yè)、傳媒行業(yè)和醫(yī)療健康行業(yè)；新興行業(yè)包括科技行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。行業(yè)樣本數(shù)量：工業(yè)：57家企業(yè)；服務(wù)業(yè)：21家企業(yè)；新興行業(yè)：9家企業(yè)；其他：9家企業(yè)。百分比：某行業(yè)選擇某因素的企業(yè)數(shù)量/該行業(yè)企業(yè)總數(shù)）新冠肺炎疫情對企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的影響，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，如圖2-3，改對建設(shè)遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)（27%只有少數(shù)（20%）企業(yè)表示疫情對數(shù)字化進(jìn)程沒有影響。此時(shí)，數(shù)字化對企業(yè)來說不4%%20%23%24%24%274%%20%23%24%24%27%29%29% 2其他打造適合遠(yuǎn)程合作的外部生產(chǎn)及供應(yīng)鏈沒有影響開發(fā)適合線上銷售和交付的產(chǎn)品與服務(wù)暫緩進(jìn)度加大線上銷售或電商渠道能力建設(shè)建設(shè)遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)加大線上數(shù)字化營銷能力建設(shè)改進(jìn)客戶服務(wù)能力05%10%15%20%25%30%數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)的企業(yè)組織模式創(chuàng)新，是從職能到平臺(tái)的創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)簡單的外表背后是非常復(fù)雜的內(nèi)部運(yùn)作，如產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、算法、交易對象、客戶需求等等。運(yùn)作模式的創(chuàng)新，就是從人工到智能的轉(zhuǎn)型。那么，企業(yè)的哪個(gè)環(huán)節(jié)更需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如圖2-4，從調(diào)研數(shù)據(jù)看，企業(yè)的生產(chǎn)制造及供應(yīng)鏈（58%）、庫存管理及配送（47%）、市場營銷（46%）三個(gè)部門更專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其他客戶服務(wù)其他內(nèi)部運(yùn)營管理系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)IT（信息技術(shù)）銷售/電商財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)市場營銷庫存管理及配送生產(chǎn)制造及供應(yīng)鏈%%26%29%29%39%40%46%58%溫嶺落地調(diào)研2InterviewinWenling暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研溫嶺是浙江乃至中國改革開放的先行地，也是孕育民營經(jīng)濟(jì)的搖籃。近年來，溫嶺民企正步入代際傳承的高峰期，新一代企業(yè)家逐漸成為溫嶺經(jīng)濟(jì)的中流砥柱。傳承與轉(zhuǎn)型，是擺在民營企業(yè)面前的新課題，也是溫嶺經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必考題。2022年，溫嶺企業(yè)家傳承與創(chuàng)新論壇召開，論壇由溫嶺市委統(tǒng)戰(zhàn)部、共青團(tuán)溫嶺市委員會(huì)、溫嶺市工商聯(lián)共同主辦，溫嶺市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)、溫嶺市泵業(yè)協(xié)會(huì)、溫嶺市新生再創(chuàng)民營經(jīng)濟(jì)新輝煌。論壇召開期間，在溫嶺市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)和溫嶺市新生代企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)的支持下，第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨新生代企業(yè)家調(diào)研組就溫嶺的新生代企業(yè)家如何投身于家族企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一主題進(jìn)行了采訪調(diào)研。家族企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因：提升效率、解決“用工荒”問題，拓展新銷售渠道……浙江躍嶺股份有限公司是一家專注于鋁合金車輪的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)、國家汽車零部件出口基地企業(yè)，公司創(chuàng)建于1982年，于2014年1月29日在深圳證券交易所成功掛牌上市（股票名稱：躍嶺股份，股票碼：0027252021年?duì)I業(yè)總收入9.4億元，目前公司正在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行升級?！暗?018年，我們企業(yè)產(chǎn)值創(chuàng)歷史新高，達(dá)到9.63億元，員工數(shù)量也創(chuàng)歷史新高，達(dá)到1780人。但是隨著人數(shù)的增加，生產(chǎn)效率卻下降了；隨著產(chǎn)值的增加，這幾年，公司一方面在KPI方面進(jìn)行改革，把人員效率提升起來，在考核中考慮到產(chǎn)品體系的多樣化和復(fù)雜化以及產(chǎn)品利潤率的差異；另一方面，則進(jìn)行數(shù)字化智能化的升級，做信息化工廠，在更多崗位上用機(jī)器替代人，省時(shí)省力省環(huán)節(jié)。浙江銘振電子股份有限公司（以下簡稱“銘振電子”建于1996年，是一家專業(yè)從事電機(jī)和風(fēng)機(jī)研發(fā)及制造的外向型企業(yè)。公司創(chuàng)始人之子、公司總經(jīng)理兼生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)陳洪星表示，企業(yè)力推數(shù)字化自動(dòng)化的主要原因，是因?yàn)楝F(xiàn)在制造業(yè)企業(yè)員工的老齡化非常嚴(yán)重?！拔覀儚?996年成立到現(xiàn)在，工廠的很多員工已經(jīng)工作了20多年，處于臨近退休的年齡，而現(xiàn)在的年輕人大都不愿意下車間。就算是溫嶺本地的年輕人，也大多到杭州、上海等城市發(fā)展，不愿意回來。現(xiàn)在我們的數(shù)控車間設(shè)備對操作者的技術(shù)要求較高，而素質(zhì)較高的大學(xué)畢業(yè)生多數(shù)是不愿意到車間當(dāng)技術(shù)工的，企業(yè)目前已經(jīng)面臨結(jié)構(gòu)性的‘用工荒’問題了，這倒逼著我們不得不去做數(shù)字化和自動(dòng)化的改革?！彼f，工廠的機(jī)床如果進(jìn)行了自動(dòng)化升級，就可且工廠進(jìn)行數(shù)字化和自動(dòng)化升級后，人就只是搬運(yùn)工而已，對人的技術(shù)要求也會(huì)降下來。下一步再升級成自動(dòng)搬運(yùn)，就徹底擺脫了用工問題的掣肘。浙江天和水產(chǎn)股份有限公司（以下簡稱“天和水產(chǎn)”立于1999年，是現(xiàn)任總經(jīng)理余訓(xùn)新的父親創(chuàng)辦的。改革開放初期，余訓(xùn)新的爺爺開了一家水產(chǎn)品冷凍加工企業(yè)。后來他的父親子承父業(yè)，創(chuàng)立了天和水產(chǎn)。17年前，余訓(xùn)新進(jìn)入企業(yè)，從基層的銷售崗位做起，后來慢慢接手生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、政府關(guān)系等方面，目前擔(dān)任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司整體的管理運(yùn)營。近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮興起，他借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，開始進(jìn)行InterviewinWenling數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開拓電商生鮮銷售新渠道，把公司業(yè)務(wù)從水產(chǎn)冷家族企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)：規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化“我認(rèn)為數(shù)字化的基礎(chǔ)是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這也是我這兩年在主抓的工作。”陳洪星說舉例說，“就拿畫圖紙來說，員工A和B分別是從不同公司過來的，他們過去都有自己畫圖紙每個(gè)人都會(huì)按照他們自己的模式來。目前我們上了PLM系統(tǒng)，全部圖紙都是機(jī)器采集識(shí)別文字輸入系統(tǒng)，這意味著公司必須有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且還要求員工A和B都用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)畫圖紙。因此梳理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)?！奔易迤髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的心得：“高大上”并不一定好，關(guān)鍵是“合適”林斌認(rèn)為，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，但數(shù)字化實(shí)現(xiàn)到什么程度，也要因企業(yè)特性而異?！拔覀兤髽I(yè)的產(chǎn)品種類多，工藝復(fù)雜，規(guī)格將近幾百萬種，訂單量小，我們的機(jī)臺(tái)可能做3小時(shí)就換線了，因此，我們企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就沒有過分依賴自動(dòng)化和智能化?！彼f，因?yàn)樽詣?dòng)化設(shè)備會(huì)在換線時(shí)增加調(diào)線的時(shí)間和復(fù)雜度，而且自動(dòng)化設(shè)備需要配置機(jī)械手、流水線、采集器等，會(huì)帶來巨大的成本投入。林斌表示，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)管理理念的手段，要家族企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景：萬物的互聯(lián)、經(jīng)驗(yàn)的凝聚、文化的積淀……林斌指出，未來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)是“萬物互聯(lián)”?？蛻糁灰诰W(wǎng)站上或者專門的下單平臺(tái)下單，產(chǎn)品7-10天后就到達(dá)倉庫，并且自動(dòng)提醒客戶付款提貨，整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)狀態(tài)客戶都能隨時(shí)查到。排產(chǎn)、程序調(diào)用、工裝夾具的轉(zhuǎn)換……都是全自動(dòng)切換的，整個(gè)生產(chǎn)都不需要人。陳洪星認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶給企業(yè)最大的好處，將是經(jīng)驗(yàn)的凝聚和文化的積淀?！艾F(xiàn)在我們的做法就是：老員工的經(jīng)驗(yàn)與年輕人的數(shù)字化能力搭配使用。為什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)很多有經(jīng)驗(yàn)的老師傅，還在堅(jiān)持用筆和紙畫圖紙，他們很難融入數(shù)字化時(shí)代。而年輕人，雖然不缺對數(shù)字化的理解，卻恰恰缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此我們會(huì)以老員工帶年輕人的方式，留住企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。”他認(rèn)為，數(shù)字化可以助力形成企業(yè)文化，因?yàn)樯a(chǎn)和技術(shù)一旦完成了標(biāo)準(zhǔn)化，就不會(huì)隨個(gè)人習(xí)慣改變，這些標(biāo)準(zhǔn)也就沉淀成為企業(yè)文化，成為企業(yè)最寶貴的財(cái)富。訪談內(nèi)容詳見《家族企業(yè)》雜志10月刊一切不以創(chuàng)造價(jià)值、提升經(jīng)營效率為目的的數(shù)字化，都是“偽數(shù)字化”。585860提高網(wǎng)絡(luò)安全性與隱私保護(hù)傳統(tǒng)技術(shù)能力無法跟上業(yè)務(wù)需求滿足差異化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新需求深入客戶分析與提升營銷水平提高市場反應(yīng)敏捷性降低成本與提升營業(yè)額優(yōu)化運(yùn)營/供應(yīng)鏈管理提升數(shù)據(jù)挖掘和分析能力585860提高網(wǎng)絡(luò)安全性與隱私保護(hù)傳統(tǒng)技術(shù)能力無法跟上業(yè)務(wù)需求滿足差異化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新需求深入客戶分析與提升營銷水平提高市場反應(yīng)敏捷性降低成本與提升營業(yè)額優(yōu)化運(yùn)營/供應(yīng)鏈管理提升數(shù)據(jù)挖掘和分析能力增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力提高辦公效率與內(nèi)部溝通2025394244 33.1提升效率是首要目的一切不以創(chuàng)造價(jià)值、提升經(jīng)營效率為目的的數(shù)字化，都是“偽數(shù)字化”。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其核心是以更適應(yīng)未來產(chǎn)業(yè)升級的新型能力建設(shè)打通內(nèi)外部連接，以數(shù)據(jù)要素對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的優(yōu)化，打造輕量化、協(xié)同化、社會(huì)化的業(yè)務(wù)服務(wù)新模式，推動(dòng)供需精準(zhǔn)銜接、實(shí)時(shí)響應(yīng)。比最多（71%其次分別是增強(qiáng)企業(yè)核心），夠帶來運(yùn)作模式創(chuàng)新，不單單是效率提升，更能實(shí)現(xiàn)曾經(jīng)即便投入大量人力也無法實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其優(yōu)先考慮的驅(qū)動(dòng)因素也不一致。工業(yè)領(lǐng)域以提高辦公效率與內(nèi)部溝通（82%）、優(yōu)化運(yùn)營/供應(yīng)鏈管理（70%）為主要驅(qū)動(dòng)因素；服務(wù)業(yè)以提升數(shù)據(jù)挖掘和分析能力（71%）和提高辦公效率與內(nèi)部溝通（62%）為主要驅(qū)動(dòng)因素，新興行業(yè)中以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力（67%）和優(yōu)化運(yùn)營/供應(yīng)鏈管理010%20%30%40%50%60%70%80%3.2已有88%的家族企業(yè)開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，如圖3-2，目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚未起步的企業(yè)占比12%，近一半企業(yè)還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和嘗試階段（44%不到三分之一的企業(yè)已取得初步成效（26%持續(xù)探索和試錯(cuò)的企業(yè)占比9%，50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0推廣和深化階段5推廣和深化階段5嘗試階段44已取得已取得初步成初步成效效26尚未起步起步12持續(xù)探持續(xù)探索和試索和試錯(cuò)錯(cuò)9全面覆蓋311.522.533.544.555.56寧波落地調(diào)研InterviewinNingbo暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研組日前赴寧波采訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家族企業(yè)已經(jīng)開始密集邁入傳承接班與數(shù)字化轉(zhuǎn)型雙重挑戰(zhàn)的重要時(shí)期，這對于正在接班過程中的新生代企業(yè)家來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)；但另一方面，與一代企業(yè)家相比，新生代企業(yè)家普遍對數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識(shí)更為充分，被視為帶領(lǐng)家族企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革、轉(zhuǎn)型升級可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。案例一：數(shù)字化轉(zhuǎn)型自帶行業(yè)“基因”寧波作為創(chuàng)新增長極代表城市、長三角南翼經(jīng)濟(jì)中心和全國重要的先進(jìn)制造業(yè)基地，成功入圍“2021中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)新一線城市”和“2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型百強(qiáng)城市”名單。但筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，即便是在先行先試推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的寧波，大多數(shù)民營企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也僅僅停留在業(yè)務(wù)層面，尚未上升到戰(zhàn)略層面。“目前的情況是，我國大部分企業(yè)進(jìn)入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但是還在補(bǔ)信息經(jīng)濟(jì)的課。”寧波賽爾集團(tuán)有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人紀(jì)福建說。他曾參與過多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，根據(jù)過往的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為，目前民營企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)程度不一，這是由行業(yè)特性決定的。從行業(yè)來看，與服務(wù)業(yè)相比，零售業(yè)和制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是較為領(lǐng)先的。零售業(yè)通常以電商為載體，先天自帶互聯(lián)網(wǎng)基因，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為重視。制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較領(lǐng)先則是基于先前對生產(chǎn)線上的信息化建設(shè)較為重視。目前寧波市重推的物聯(lián)網(wǎng)、高端制造產(chǎn)業(yè)，可以說是自帶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基因?！爸圃煨推髽I(yè)比較愿意投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且投入資金額可以較高，可以到幾千萬甚至上億元，因?yàn)橹圃鞓I(yè)的行業(yè)特點(diǎn)就是初期大量投入，十年以上收回成本，因此制造業(yè)的老板本身就具有長期投資的理念；而貿(mào)易服務(wù)等輕資產(chǎn)型企業(yè)，行業(yè)特性是資金周轉(zhuǎn)率較高，投入回報(bào)期短，因此像我目前所在的賽爾集團(tuán)這樣，能夠投入幾百萬元來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)投入，先行解決信息孤島問題，已經(jīng)屬于投入較高的了?！彼硎荆悹柤瘓F(tuán)高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出“科技賦能”的發(fā)展理念，做法是把各個(gè)子公司的數(shù)據(jù)從集團(tuán)層面進(jìn)行打通，通過數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)決策，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展?！澳壳肮镜陌l(fā)展歸根結(jié)底還是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、科技賦能，我們提出了做大數(shù)據(jù)中臺(tái)的理念；如果未來發(fā)展順利，才會(huì)考慮要上升到科技驅(qū)動(dòng)的層面?！彼f，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，民營企業(yè)通常非常務(wù)實(shí)，不求“高大上”，實(shí)用就好?！叭绻肊xcel就能很好地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，那么用Excel就夠了?！睂幉ㄆ绽褰鹬圃煊邢薰镜闹鳡I業(yè)務(wù)是門窗五金滑輪制造，年銷售額5000萬元以上，大部分產(chǎn)品直接賣給國外客InterviewinNingbo戶，小部分會(huì)賣給國內(nèi)的外貿(mào)公司，產(chǎn)品100%都是出口。這是一家典型的新生代企業(yè)家牽頭進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，而且還是創(chuàng)始人女兒和女婿齊上陣?！拔覀円呀?jīng)到了不得不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)刻?！惫緞?chuàng)始人的女兒孔瑩娟說。她回憶道，當(dāng)初剛進(jìn)入家族企業(yè)工作的時(shí)候，她主做銷售，當(dāng)時(shí)面臨的最大困境是：交貨期到了卻交不出貨?！耙簇洺隽藛栴}，出錯(cuò)了；要么貨才做了一半……我們主營的門窗五金滑輪產(chǎn)品，零配件比較多、采購?fù)鈪f(xié)也比較多，這要求我們無論是供應(yīng)商管理還是內(nèi)部管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都得做到精細(xì)化管控。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，比如領(lǐng)料領(lǐng)錯(cuò)了，或者加工產(chǎn)品做錯(cuò)了，都得從頭再來，從零配件開始把工序再走一遍，這樣交貨期肯定要延遲了?！彼f，門窗五金滑輪制造的供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)管理是一個(gè)特別這些一直在靠人力，用記筆記、Excel等方式管理，非常容易每天忙于這些管理工作，仍然難以保證不出錯(cuò)，因此她深深感到，如果管理跟不上，產(chǎn)能就會(huì)進(jìn)入瓶頸期，因此，企業(yè)發(fā)展到這一步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行?！拔覀?nèi)ツ暌呀?jīng)投入了上百萬進(jìn)行自動(dòng)化的硬件建設(shè)，接下來就是上ERP系統(tǒng)?！盕rank說，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程并非一帆風(fēng)順，其間也遇到過有數(shù)字化軟件供應(yīng)商拿一個(gè)半成品來生搬硬套的情況，但目前他們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)?！皠e看我們這個(gè)行業(yè)比較冷門，這也有好的一面，就是我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈很難轉(zhuǎn)移，更難于復(fù)制。不像紡織、雜貨等產(chǎn)業(yè)，可以很容易在越南等東南亞國家進(jìn)行復(fù)制，我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)沒有幾十年轉(zhuǎn)移不過去。因此，我們行業(yè)的壽命是比較長的，如果能夠成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則可以形成一個(gè)較高的行業(yè)一步步提升企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)能，即便未來印度、東南亞等國20家形成了可以與之競爭的產(chǎn)業(yè)集群，但是憑著數(shù)字化轉(zhuǎn)型后形成的規(guī)模效應(yīng)壁壘，企業(yè)仍然可以在全球范圍內(nèi)擁有優(yōu)勢。寧波文康包裝制品有限公司的主營業(yè)務(wù)是紙板紙箱包裝，年產(chǎn)值4億元左右。90后的苗挺是公司創(chuàng)始人苗文康的兒子，在公司大家都叫他“小苗總”。他5年前結(jié)束在國外的留學(xué)回國后，開始在家族企業(yè)上班，雖然父親并沒有指定他的任務(wù)或職責(zé)，但他會(huì)給自己一些壓力，要求自己熟悉公司運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一方面，他希望自己能在銷售上有所突破，通過跟當(dāng)?shù)氐男律鷱V泛交往，為企業(yè)達(dá)成訂單；另一方面，他希望從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)分析入手，尋找實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在采訪中我們發(fā)現(xiàn)，苗挺遇到了新生代接班過程中比較著公司總經(jīng)理的職務(wù)，但是過去幾年苗挺只是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)在企業(yè)任職。如果沒有突出的業(yè)績、不能創(chuàng)造明顯的價(jià)值，如他一樣的“小老板”們在家族企業(yè)里通常難以服眾。文康包裝開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，上了ERP系統(tǒng)，苗挺的姑姑主管數(shù)字化部門的工作，當(dāng)時(shí)讓苗挺印象深刻的一件事是，有一次父親通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)一樣材料的用量比較反常，突然上升，經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)了故障漏損，經(jīng)維修后，生產(chǎn)數(shù)據(jù)恢復(fù)了正常。苗挺從那之后開始對數(shù)字化工作傾注了更多精力?！拔椰F(xiàn)在每天做生產(chǎn)數(shù)據(jù)的報(bào)表，在姑姑的指導(dǎo)下，從公司的生產(chǎn)數(shù)據(jù)中看‘門道’：對比每天、每月的使用材料損耗；對比哪個(gè)班做得好哪個(gè)班做得不好；了解成本構(gòu)成，找出哪塊還需要改善；分析明年該怎么定KPI……”他說，自己之前在企業(yè)里沒有一個(gè)精深的領(lǐng)域，接下來需要找到重點(diǎn)，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型入手挖掘新的價(jià)值增長點(diǎn)。訪談內(nèi)容詳見《家族企業(yè)》雜志8月刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、組織、人才的一場系統(tǒng)變革，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程重構(gòu)、組織刷新和文化變革方面進(jìn)一步數(shù)字化技術(shù)與世界觀升級。160%140%120%100%80%60%40%20%160%140%120%100%80%60%40%20% ‘?dāng)?shù)字化時(shí)代，游戲規(guī)則變了，不是簡單引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，就能完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！皵?shù)字化”也不是我們熟悉的“信息化”。信息化的核心是互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)的是把信息連接起來。而數(shù)字化則要深入得多，數(shù)字化的核心是人工智能，強(qiáng)調(diào)的是用數(shù)字來驅(qū)動(dòng)整個(gè)世界的變革。4.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資加大首先，必要的要素投入，是支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本保障。數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入并非簡單的資金支出額度問題，如何結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)特征和自身階段性轉(zhuǎn)型訴求，以最小的資源投入撬動(dòng)技術(shù)杠桿和數(shù)據(jù)杠桿，將轉(zhuǎn)型收益最大2019-2021年間，在數(shù)字化方面投入200萬元以上的企業(yè)逐年增長，少于50萬元的投入逐年下降，說明企業(yè)越來越意識(shí)到數(shù)字化的重要性，并在積極付諸行動(dòng)。2021年企業(yè)數(shù)字化投入占總銷售額大部分在0.5%-1%（24%）和1%-5%（24%）之間。針對不同行業(yè)，服務(wù)業(yè)中企業(yè)數(shù)字化投入占總銷售額1%-5%比較多（35%制造業(yè)中大多表現(xiàn)在0.5%-5%；新興行業(yè)中1%-5%和大于20%的占比較多。新興行業(yè)中包括科技行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化投入占總銷售額超過20%投入的占比比較多。圖4-1企業(yè)在2019-2021年間數(shù)字化總投入180%050-200萬1000萬以上43%27%5%4%4%49%28%5%4%3%4%62%2%3%4.2數(shù)字化不是信息化其次，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能是最普遍的數(shù)字技術(shù)企業(yè)將生產(chǎn)、管理、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)與云計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)22據(jù)相結(jié)合，25%的企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)和能力這里需要澄清一個(gè)誤區(qū)：數(shù)字化不是信息化。信息化和數(shù)字化的區(qū)別在哪里？打個(gè)比方，信息化就是2022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研各個(gè)交通路口的攝像頭拍到的圖像都集中到了交管局的大屏幕上，那里的警官可以控制每一個(gè)路口的紅綠燈。而數(shù)字化則是每一個(gè)人的手機(jī)都可以裝一個(gè)地圖軟件，都可以在每一個(gè)關(guān)口判斷我信息化提供參考，數(shù)字化提供決策。信息化指向觀念，數(shù)字化指向行動(dòng)。只要想明白這個(gè)邏輯，我們就會(huì)明白，數(shù)字化帶來的優(yōu)勢，是一種絕對的優(yōu)勢。它和信息化最大的不同在于：信息化，可以讓原來也可以做的事情做得更好，而數(shù)字化是讓原來不能做的事情可以做4.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨“人才荒”最后，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及戰(zhàn)略性頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)場景的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、后臺(tái)支撐與數(shù)據(jù)挖掘等方方面面，所需技能各不相同，數(shù)字化人圖4-2企業(yè)家心目中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)將生產(chǎn)、管理、銷售各環(huán)節(jié)與云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相結(jié)合企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)和能力來驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法企業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和反饋的閉環(huán)企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字世界，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)務(wù)企業(yè)開發(fā)和應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)6625905%10%15%20%25%30%35%圖4-3企業(yè)在數(shù)字化人才發(fā)展方面遇到的問題難以與企業(yè)文化融合人才流動(dòng)性大激勵(lì)機(jī)制不健全缺少合適的數(shù)字化推動(dòng)者人才招聘困難培養(yǎng)人才機(jī)制不足%%53%55%58%010%20%30%40%50%60%%53%55%58%70%才占比情況是衡量一個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入的重要維度。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，都離不開相關(guān)人才和組織保障體系的有效支撐，相關(guān)資源的結(jié)構(gòu)化組合與最優(yōu)化配置也需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型，是技術(shù)外衣下，對人的改變。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，如是企業(yè)數(shù)字化的最大難題。23數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一條漫長，但帶有階段性的發(fā)展道路。通常企業(yè)會(huì)將長期目標(biāo)分解為若干個(gè)項(xiàng)目里程碑，快速迭代，小步快跑。數(shù)字化長期的戰(zhàn)略項(xiàng)目要和短線的項(xiàng)目相結(jié)合，通過快速迭代的方式推進(jìn)，在過程中針對市場變化不斷調(diào)整和修正長期戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著數(shù)字領(lǐng)域科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，以及公司業(yè)務(wù)和管理的不斷發(fā)展，為了緊跟數(shù)字時(shí)代的發(fā)展步伐，2020年秋林里道斯略的落地和業(yè)務(wù)的提升?；跀?shù)字化1.0打造的基礎(chǔ)上，2022數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景秋林里道斯始建于1900年，是一家擁有百年歷史的老字號(hào)企業(yè)，總部位于黑龍江省哈爾濱市，是一家集食品研發(fā)、生產(chǎn)加工、零售服務(wù)的專業(yè)品牌連鎖運(yùn)營公司。秋林里道斯擁有旗下?lián)碛星锪掷锏浪购颓锪指裢咚箖纱笃放坪臀宕笙盗挟a(chǎn)品，共100多個(gè)品種。其紅腸和格瓦斯是黑龍江最具特色的產(chǎn)品，成為中國著名特產(chǎn)之一。作為一家傳統(tǒng)食品領(lǐng)域的百年老字號(hào)企業(yè)，秋林里道斯在快速發(fā)展的同時(shí)也面臨著運(yùn)營和管理上的諸多挑戰(zhàn)。秋林里道斯從2010年開始注重信息化的建設(shè)，2014年開始拓展電商業(yè)務(wù)渠道，線上線下共同發(fā)展，通過京東、天貓、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等眾多第三方平臺(tái)拓展渠道，擁有自建電商平臺(tái)。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，公司對信息化的需求也在不斷地增加，先后在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資建設(shè)了9大信息系統(tǒng)。雖然眾多的信息系統(tǒng)滿足不同領(lǐng)域的業(yè)24務(wù)需求，但由于前期建設(shè)缺少系統(tǒng)性的規(guī)劃，也產(chǎn)生了諸多的“后遺癥”，系統(tǒng)之間相對獨(dú)立，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)間業(yè)務(wù)未能形成閉環(huán)，人工參與較多，造成業(yè)務(wù)流、信息流、資金流都有不通過程度的割裂。數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0為了貫徹新的管理理念和實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)，2019年秋林里道斯制定了全面數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，旨在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化決策的全面數(shù)字化發(fā)展和升級的目標(biāo)，借助數(shù)字技術(shù)推動(dòng)公司戰(zhàn)略的落地和業(yè)務(wù)的提升。經(jīng)過統(tǒng)籌規(guī)劃，公司于2020年制定并啟動(dòng)在最初制定數(shù)字化1.0計(jì)劃中，秋林里道斯奔著6大目標(biāo)去做第一階段大數(shù)字化發(fā)展，具體如下1）根據(jù)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化，提升財(cái)務(wù)效率和安全性4）搭建數(shù)字化提升產(chǎn)銷協(xié)同能力6）打造企業(yè)大數(shù)據(jù)中臺(tái)林里道斯數(shù)字化1.0”計(jì)劃已完成落地，也取得一些成效。在技術(shù)層面，完成了對原有9大系統(tǒng)的替換和改造，基本實(shí)現(xiàn)了“一體化”IT技術(shù)架構(gòu)和管理的目標(biāo)；引用新技術(shù)，包括IaaS私用云、SaaS公有云、銀企互聯(lián)、移動(dòng)和嵌入式業(yè)務(wù)系統(tǒng)、二維碼應(yīng)用、數(shù)據(jù)中臺(tái)等。通過全新的數(shù)字化平臺(tái)對各業(yè)務(wù)流進(jìn)行重新梳理和重構(gòu)，在生產(chǎn)計(jì)劃性、供應(yīng)鏈效率、資金安全性、業(yè)務(wù)協(xié)同效率等方面都得到了顯著提升。在運(yùn)款后貨”模式幫助企業(yè)提高資金效率和安全性；在服務(wù)方面，2022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研林珈旭哈爾濱秋林里道斯食品有限責(zé)任公司總經(jīng)理為經(jīng)銷商提供了訂貨、零售、盤點(diǎn)、結(jié)算一體化系統(tǒng)平臺(tái)，在銷售業(yè)務(wù)效率、資金效率和經(jīng)銷商自身管理上都得到了提升；商業(yè)模式上，通過基于會(huì)員機(jī)制的線上線下一體化平臺(tái)，打通了企業(yè)―門店―消費(fèi)者之間的雙向互聯(lián)通道，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)線上線下一致性服務(wù)體驗(yàn)，也為門店拓展線上渠道實(shí)現(xiàn)增收，為公司提升了消費(fèi)者黏性和基于大數(shù)據(jù)的市場洞察力；在戰(zhàn)略層面，通過“數(shù)字化1.0”計(jì)劃和項(xiàng)目的實(shí)施，起決策等諸多方面都取得了具體的成效。數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0雖然目前數(shù)字化1.0計(jì)劃已完成，但作為百年老字號(hào)的傳統(tǒng)食品企業(yè)，未來如何有效促進(jìn)企業(yè)管理方面的精細(xì)化和科學(xué)化，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，幫助企業(yè)保持長足的高質(zhì)量發(fā)展，這是重點(diǎn)要考慮的問題。加強(qiáng)數(shù)字化改造，促下一階段將重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)過程、人力資源、財(cái)務(wù)、營銷等方面特殊場景下的數(shù)字化改造，對人、財(cái)、物管理要素實(shí)現(xiàn)全生命周期數(shù)字化管控、精細(xì)化管理，提升經(jīng)營管理了與下游經(jīng)銷商的數(shù)字聯(lián)通，未來5年，計(jì)劃再與上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化聯(lián)動(dòng)，打造一個(gè)從原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品生產(chǎn)商、終端經(jīng)銷商全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)間業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2022年，公司即將啟動(dòng)“數(shù)字化2.0”項(xiàng)目，旨在進(jìn)一（1）基于會(huì)員平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)化在完成的“數(shù)字化1.0”項(xiàng)目中已打造了基于會(huì)員機(jī)制的O2O平臺(tái)，其中包括線上會(huì)員商城和會(huì)員中心，同時(shí)支持與線下門店P(guān)OS端打通，可以為C端會(huì)員提供線上線下一致性體驗(yàn)，會(huì)員在線上和線下都可以進(jìn)行消費(fèi)和享受會(huì)員積分等特權(quán)。同時(shí)，秋林里道斯在電商領(lǐng)域已耕耘發(fā)展多年，在淘寶系、京東系及其他第三方電商平臺(tái)都開設(shè)有旗艦店、專賣店，如今每年通過這些電商平臺(tái)每年銷售額已達(dá)上億元。隨著電商行業(yè)多年的發(fā)展，現(xiàn)在獲客成本越來越高，而且對于秋林里道斯而言，這些第三方電商平臺(tái)上的客戶只能稱為“過客”，最終這部分客戶不能為公司所用。因此，在“數(shù)字化2.0”項(xiàng)目中，除了繼續(xù)深耕連鎖門店消費(fèi)者群體外，還要重點(diǎn)考慮實(shí)現(xiàn)公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)化，在拉新和促活等客戶運(yùn)營上獲得自主優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，最終達(dá)到各渠道獲得的客戶都能“為我所用”的目的。（2）銷售預(yù)測準(zhǔn)確率提升到90%以上秋林里道斯一直堅(jiān)持“以銷定產(chǎn)”的產(chǎn)銷協(xié)同策略，并且通過多年的經(jīng)營，現(xiàn)已形成一種比較穩(wěn)定的產(chǎn)銷協(xié)同模式，目前根據(jù)經(jīng)銷商的訂貨數(shù)據(jù)，基本可以實(shí)現(xiàn)對銷售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃80%的準(zhǔn)確率，其余20%產(chǎn)銷計(jì)劃則需要憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)結(jié)合大數(shù)據(jù)和預(yù)測模型，替代人工的經(jīng)驗(yàn)預(yù)估判斷，將銷售預(yù)測準(zhǔn)確率提升到90%以上。銷售預(yù)測準(zhǔn)確率的提升，將大幅降低經(jīng)銷商訂貨環(huán)節(jié)和秋林里道斯預(yù)估環(huán)節(jié)兩次產(chǎn)生的預(yù)估失誤率，避免公司或經(jīng)銷商庫存積壓或庫存不足的情況發(fā)生。（3）借助數(shù)字化推動(dòng)業(yè)務(wù)向全國拓展秋林里道斯的產(chǎn)品以肉灌和熏醬產(chǎn)品為主，包括預(yù)包裝和散裝形式，散裝形式產(chǎn)品主要針對哈爾濱本地和周邊市場。預(yù)包裝產(chǎn)品便于攜帶和郵寄，而且保質(zhì)期更長一些，所以其25他地區(qū)主要以預(yù)包裝產(chǎn)品為主。公司在通過線上線下渠道拓在“數(shù)字化2.0”項(xiàng)目中計(jì)劃增加對公司產(chǎn)品的防偽驗(yàn)真和防串貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一物一碼”，在每個(gè)產(chǎn)品包裝上附上一個(gè)唯一的二維碼，為消費(fèi)者提供便捷的微信小程序，通過掃碼即可辨別真?zhèn)?。同時(shí)，公司市場監(jiān)察人員也可以通過掃碼檢查商品流通路徑，防止串貨給未授權(quán)銷售渠道，進(jìn)而幫助公司打擊假冒偽劣，凈化市場。（4）促進(jìn)銷售增長，幫助經(jīng)銷商提升業(yè)績秋林里道斯大部分連鎖門店為加盟形式，促進(jìn)銷售增長，項(xiàng)目中，已實(shí)施了基于會(huì)員的O2O平臺(tái)和智能零售系統(tǒng)。O2O（5）如何讓經(jīng)銷商更愿意配合公司市場活動(dòng)目前，對于加盟的經(jīng)銷商，存在對公司市場策略和活動(dòng)執(zhí)行不力和遲緩的現(xiàn)象。門店經(jīng)銷商是公司的最前線，是直接面對消費(fèi)者提供服務(wù)的終端，所以門店經(jīng)銷商的執(zhí)行力直接影響公司市場策略的執(zhí)行效果。以往針對經(jīng)銷商執(zhí)行公司市場活動(dòng)時(shí)，通常采取的是通過公司業(yè)務(wù)人員事前動(dòng)員、事中跟蹤和督促的方式，加強(qiáng)人為管理雖然可以起到一定作用，但尚未達(dá)到理想狀態(tài)。在本次“數(shù)字化2.0”中希望借助數(shù)字化賦能經(jīng)銷商，讓系統(tǒng)變?yōu)橹鲃?dòng)，而人變?yōu)楸粍?dòng)。就像外賣和網(wǎng)約車的模式，通過數(shù)字化打造一個(gè)“流程化、規(guī)則化”的平臺(tái)，讓人跟著平臺(tái)規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)，以達(dá)到雙方各自的目標(biāo)，26實(shí)現(xiàn)共贏。（6）實(shí)施獲取市場動(dòng)態(tài)和競品數(shù)據(jù)目前在淘寶、京東等線上渠道都提供了競品等數(shù)據(jù)，以供商家進(jìn)行市場監(jiān)測和分析。但對于線下，目前我們只能掌握公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，對于同行業(yè)市場動(dòng)態(tài)和數(shù)據(jù)還無法及時(shí)掌握，現(xiàn)在只能通過業(yè)務(wù)人員走訪市場來收集競爭對手的促銷措施等市場動(dòng)態(tài)和數(shù)據(jù)，但實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性都不夠理想。所以現(xiàn)在在考慮如何借助數(shù)字化等舉措實(shí)時(shí)獲取市場動(dòng)態(tài)和數(shù)據(jù)，幫助公司提升市場洞察力，進(jìn)而提升決策效率。（7）強(qiáng)化采購管控秋林里道斯每年主副包材等采購額達(dá)數(shù)億元，目前對于采購業(yè)務(wù)的管控做到了從合同、發(fā)票到付款等流程化管控，但尚未形成嚴(yán)格的管控體系，為了預(yù)防采購不及時(shí)和徇私舞弊風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)劃在“數(shù)字化2.0”項(xiàng)目中繼續(xù)強(qiáng)化采購管控，做到以銷售計(jì)劃為依據(jù)，滿足生產(chǎn)需求為目標(biāo)，從物資需求計(jì)劃到采購業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，建立嚴(yán)格的管控機(jī)制，避免物資風(fēng)險(xiǎn)。（8）提升財(cái)務(wù)管理，實(shí)施全面預(yù)算在“數(shù)字化1.0”階段已基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)財(cái)一體化目標(biāo)，通過“先貨后款”到“先款后貨”的模式轉(zhuǎn)變，降低了銷售方面的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升了效率?？紤]公司預(yù)算工作初次通過系統(tǒng)進(jìn)行管理，所以計(jì)劃分兩步走，即在“數(shù)字化1.0”階段僅實(shí)施了費(fèi)用預(yù)算，計(jì)劃在下一階段，也就是“數(shù)字化2.0”項(xiàng)目階段施行全面預(yù)算管理。希望通過全面預(yù)算提升公司財(cái)務(wù)和經(jīng)營管理水平，真正幫助公司細(xì)化企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和量化經(jīng)營目標(biāo)，達(dá)到合理分配資源、強(qiáng)化內(nèi)部控制、降本增效的FIFTHFIFTH數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是企業(yè)持續(xù)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，在過程中引進(jìn)新技術(shù)、新人才，不斷流程重構(gòu)、戰(zhàn)略調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。 一家企業(yè)，怎么把幾十年甚至上百年積淀下來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)地搬到數(shù)字世界里？這不是一道選擇題，而是一道必答題，答錯(cuò)了、答慢了，都等于在后退。一家企業(yè)，怎么把幾十年甚至上百年積淀下來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)地搬到數(shù)字世界里？這不是一道選擇題，而是一道必答題，答錯(cuò)了、答慢了，都等于在后退。5.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)數(shù)字化意識(shí)正在慢慢增強(qiáng)。已經(jīng)有32%的企業(yè)積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有37%的企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性并決定做一個(gè)追隨者，仍有30%的企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的覺醒和反應(yīng)不及時(shí)。圖5-1企業(yè)應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三種類型對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的覺醒和反應(yīng)不及時(shí)積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并愿意追隨30%3237%05%10%15%20%25%30%35%40%企業(yè)占比5.2企業(yè)數(shù)字化的成熟度從目前調(diào)查結(jié)果來看，企業(yè)數(shù)字化的能力都處于一般階段。全方面比較來看，企業(yè)在供應(yīng)鏈升級與數(shù)字化運(yùn)營、全渠道互通與共享、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、以客戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)表現(xiàn)相對比較成熟。雖將是企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐的長遠(yuǎn)之計(jì)。5.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落腳點(diǎn)：技術(shù)、組織和戰(zhàn)略企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并非單純使用工具/技術(shù)的數(shù)字化，更多體現(xiàn)在數(shù)字優(yōu)先的方法應(yīng)用于企業(yè)的282022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研所有方面，包括業(yè)務(wù)模式、客戶體驗(yàn)以及流程和運(yùn)營。采用數(shù)字化技術(shù)，借助數(shù)據(jù)推動(dòng)智能優(yōu)化工作流程，更迅速、更智慧地作出決策，及時(shí)響應(yīng)市場顛覆性事件。數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是企業(yè)持續(xù)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，在過程中引進(jìn)新技術(shù)、新人才、新流程和文化，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)共同（1）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)層面圖5-2企業(yè)對隱私/數(shù)據(jù)泄露問題的重視程度非常低非常低5%非常高22%32%高32%低9%隨著新興技術(shù)的興起，各行各業(yè)在不同技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)開展了不同程度的數(shù)字化應(yīng)用。根據(jù)調(diào)研來看，企業(yè)目前在數(shù)字化技術(shù)層面使用上，云服務(wù)（62%）、鏈技術(shù)、SASS服務(wù)、機(jī)器人、人工智能、邊緣計(jì)算/物聯(lián)網(wǎng)、5G、AR/VR技術(shù)在目前的應(yīng)用普及范圍上占比并不是很大。但技術(shù)歸根到底是為業(yè)務(wù)服務(wù)，需企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必然會(huì)遇到數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等問題，參與本調(diào)研的企業(yè)對隱私/數(shù)據(jù)泄露問題的重視程度并不夠高。如圖5-2，重視程度中等（32%）和高等（32%）的比例總計(jì)超過60%，更有企業(yè)將重（2）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織層面在數(shù)據(jù)與智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，企業(yè)的組織形態(tài)也相應(yīng)發(fā)生改變，正由傳統(tǒng)的科層制日趨扁平化。組織和人才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的重要一環(huán)，企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變革，最終需要組織和人才進(jìn)行落實(shí)。組建合適的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)是最有效的數(shù)字化戰(zhàn)略中必不可少的部分。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中進(jìn)行相應(yīng)的人力資源措施，在調(diào)研的企業(yè)中，超過50%的企業(yè)設(shè)立專門的崗位，44%的企業(yè)從外部招聘中高層人才，40%的企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型全員貫宣，38%的企業(yè)調(diào)整和設(shè)立合理的激勵(lì)機(jī)制，27%的企業(yè)設(shè)立專門的部門。對企業(yè)來說，決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功，最關(guān)鍵的因素不是技術(shù)和數(shù)據(jù)，而是企業(yè)中人的能力與行動(dòng)。究竟是由誰來推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一般建議應(yīng)由企業(yè)CEO或者專職高管來推動(dòng)。如果企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)，超過50%的企業(yè)會(huì)選數(shù)字化轉(zhuǎn)型專門的職能崗位設(shè)定，從我立首席技術(shù)官(CTO)崗位，8%的企業(yè)設(shè)立首席數(shù)字官(CDO)崗位。有50%的企業(yè)首任數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍負(fù)責(zé)人在崗時(shí)間超過3年的，25%的企業(yè)首任數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍負(fù)責(zé)人29制定明確的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略和愿景制定部門級別的數(shù)字化目標(biāo)尚未制定制定明確的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略和愿景制定部門級別的數(shù)字化目標(biāo)尚未制定 524%35%42%010%20%30%40%50%受訪企業(yè)占比持續(xù)增長的數(shù)字化人才需求。企業(yè)不管是外聘還是內(nèi)部培養(yǎng)，需要在數(shù)據(jù)科學(xué)和商業(yè)兩方面都具備廣泛、深入知識(shí)的人才。從我們的調(diào)研來看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要負(fù)責(zé)人仍然以兼職為主，其比例為59%，專職負(fù)責(zé)人為41%。從人才來源途徑來看，在我們調(diào)研的企業(yè)中，57%是從外部招聘，43%是由內(nèi)部培養(yǎng)。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要負(fù)責(zé)人過往背景來看，35%的人是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（無數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)背景29%的人具有戰(zhàn)略/管理咨詢背景，20%是其他公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人，9%來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，8%來自IT技術(shù)行業(yè)。當(dāng)企業(yè)從外部招聘時(shí)更多選擇的是有戰(zhàn)略/管理咨詢背景的人才，從內(nèi)部選拔更多是選擇業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人相關(guān)作為一個(gè)能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的領(lǐng)軍人，他/她需要具備戰(zhàn)略思維、變革型領(lǐng)導(dǎo)力等特質(zhì)。從調(diào)研結(jié)果來看，前瞻性、變革性愿景、變革導(dǎo)向和強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力是目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中期待領(lǐng)軍人需要具備的特征。為加快數(shù)字化實(shí)踐，組織模式的創(chuàng)新是關(guān)鍵。在參與調(diào)研企業(yè)中，47%的企業(yè)構(gòu)建敏捷化的項(xiàng)目小組，46%的企業(yè)由業(yè)務(wù)人員牽頭推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目，3038%的企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理核心制，27%的企業(yè)構(gòu)建共享能力中心，25%的企業(yè)將技術(shù)人員前置到業(yè)務(wù)部門中。（3）企業(yè)能否將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提到戰(zhàn)從流程信息化到整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對企業(yè)而言是一場深刻的升級再造，需著眼于戰(zhàn)略高度，對內(nèi)利用數(shù)字化手段重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、技術(shù)范式、組織方式和管理文化，對外利用數(shù)字化手段強(qiáng)化供應(yīng)鏈和營銷網(wǎng)絡(luò)的韌性、彈性與即時(shí)響應(yīng)度，讓自身業(yè)務(wù)在更大的生態(tài)化產(chǎn)業(yè)集群中發(fā)揮核心優(yōu)勢，在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化改造的同時(shí)，探索拓展業(yè)務(wù)邊界的新空間與發(fā)展的新機(jī)遇。過42%的企業(yè)尚未制定數(shù)字化戰(zhàn)略和愿景，35%的企業(yè)制定了部門級別的數(shù)字化目標(biāo)，另有24%的企業(yè)制定了明確的數(shù)字化戰(zhàn)略和愿景。企業(yè)規(guī)模越大，越會(huì)提前制定明確的數(shù)字化戰(zhàn)略和愿景，特別是員工規(guī)模超過500案例2022第七屆中國新生代企業(yè)家組織CASE暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研洛陽瑞昌環(huán)境工程有限公司成立于1994年，作為一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造為一體的節(jié)能環(huán)保設(shè)備公司，主要產(chǎn)品為各種加熱爐燃燒器，催化設(shè)備以及硫磺回收、廢氣、廢液焚燒、余熱回收等環(huán)保成套設(shè)備。在三十多年前進(jìn)入煉油、化工行業(yè)，一直從事燃燒與換熱相關(guān)的研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造等業(yè)務(wù)，致力于改善中國能源行業(yè)的環(huán)境治理工作。數(shù)字化帶來的新戰(zhàn)略思考放眼企業(yè)界，有太多的企業(yè)熱衷于把提供數(shù)字化解決方案作為未來的重要業(yè)務(wù)和新增長點(diǎn)，這是極大的戰(zhàn)略定位上的誤區(qū)。面對數(shù)字化熱潮，企業(yè)最重要的不應(yīng)是把提供數(shù)字化解決方案作為未來新的業(yè)務(wù)和增長點(diǎn)，而首先要做的是努力實(shí)現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)數(shù)字化――以數(shù)字化理念、工具和方法等改造企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，增加業(yè)務(wù)附加值，更為出色地滿足顧客的需求，充分提升產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭力。之后考慮適度推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)，將匯集的海量數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)得到有價(jià)值的結(jié)果作為新業(yè)務(wù)，在向客戶提供數(shù)據(jù)及分析結(jié)果中獲得增長，也有可能將是部分企業(yè)的新業(yè)務(wù)。越靠近價(jià)值鏈前端，量越大，主導(dǎo)性越強(qiáng)。在行業(yè)做價(jià)值陸波瑞昌國際控股有限公司董事會(huì)主席/行政總裁陸曉靜瑞昌國際控股有限公司執(zhí)行董事/總裁引領(lǐng)，企業(yè)就需要發(fā)掘出能夠滿足終端用戶潛在需求的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)，并兼容于前端的工藝商及大型工程公司。瑞昌希望向工程公司或EPC分包做進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，同時(shí)，不斷開發(fā)自己的工藝包，實(shí)現(xiàn)從最前端掌握核心專利來增強(qiáng)對市場機(jī)會(huì)的主導(dǎo)和把握。瑞昌成立數(shù)字化加熱爐運(yùn)維項(xiàng)目，向打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工業(yè)智能運(yùn)維服務(wù)商的方向努力。如何應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的戰(zhàn)略陷阱在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有五大陷阱，分別是戰(zhàn)略陷阱、組織陷阱、工具陷阱、治理陷阱和業(yè)績陷阱。缺乏合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)缺乏明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和投資路線圖，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以有序進(jìn)行。第一，要有意識(shí)地向大家展示新方法、新行為和新態(tài)度對于提供公司業(yè)績所起的作用，否則也很容易將其他因素當(dāng)作業(yè)績增長的根源；第二，企業(yè)在組建下一代高級管理層需要慎重，確保新的領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)能夠體現(xiàn)改革帶來的新風(fēng)尚。瑞昌成立數(shù)字化加熱爐運(yùn)維項(xiàng)目，工業(yè)爐智能運(yùn)維以工程數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為加熱爐關(guān)鍵設(shè)備及流程提供健康與安全管理服務(wù)。通過收集、整理、分析、計(jì)算加熱爐數(shù)據(jù)，幫助客戶利用不同來源的結(jié)構(gòu)化和非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為加熱爐生產(chǎn)提供高效、健康和安全的管理服務(wù)。數(shù)字化加熱爐運(yùn)維項(xiàng)目，智能運(yùn)維的主要目標(biāo)是全面提升設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、安全管理、節(jié)能降耗等環(huán)節(jié)的整體水平，實(shí)現(xiàn)工業(yè)爐的智能化高效運(yùn)行，減輕操作工勞動(dòng)強(qiáng)度，減少人為因素引起的操作波動(dòng)，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)態(tài)能源平衡、減少能耗，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能。SIXTHSIXTH將零散的數(shù)字化任務(wù)整合為可持續(xù)的長期事業(yè)，以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為核心，積極推進(jìn)數(shù)創(chuàng)造多重價(jià)值，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長的核心源動(dòng)力之一。2022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研6.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型對準(zhǔn)業(yè)務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，“對準(zhǔn)業(yè)務(wù)作戰(zhàn)”這個(gè)儀表盤特別重要，要一直盯著它，確保數(shù)字化沒有偏離業(yè)務(wù)目標(biāo)，才能讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持良性的發(fā)展。那么，本次參與調(diào)研的企圖6-1期待數(shù)字化為企業(yè)帶來的改進(jìn)改善內(nèi)部員工體驗(yàn)并吸納外部人才對傳統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)的智能化升級產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化客戶體驗(yàn)降低成本提高與同業(yè)或新興公司的競爭實(shí)力以增加利潤加快業(yè)務(wù)拓展速度，提高市場占有率改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率26353543484966010%20%30%40%50%60%70%圖6-2企業(yè)未來數(shù)字化實(shí)踐的重點(diǎn)形成聯(lián)盟促進(jìn)生態(tài)協(xié)同敏捷組織與數(shù)字化人才數(shù)字化的技術(shù)體系架構(gòu)全渠道互通與共享產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新以客戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈升級與數(shù)字化運(yùn)營以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的洞察與決策30333742435255010%20%30%40%50%60%6.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來目標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來目標(biāo)，是全部、全量、全要素的連能體”，成為“智能體”的基礎(chǔ)就是全量全要素的連接和把現(xiàn)實(shí)世界里的業(yè)務(wù)對象在數(shù)字世界里建一個(gè)一模一樣的模33夏勉美心集團(tuán)副總裁傳統(tǒng)制造型企業(yè)面對數(shù)智化浪潮，要實(shí)現(xiàn)自我顛覆，其關(guān)鍵秘訣在于既要對內(nèi)提升自身數(shù)智化水平，與前端市場龐大的對外廣泛賦能，連接后端的泛制造企業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)智化進(jìn)程，為持續(xù)增長蓄積能量。數(shù)字化工廠的核心特點(diǎn)主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的智能化、生產(chǎn)的自動(dòng)化、信息流和物資流合一。但從世界范圍內(nèi)來看，目前也并沒有哪一家企業(yè)宣布建成一座完全數(shù)字化的工廠。美心集團(tuán)以門業(yè)為主，投資涵蓋汽摩配件、環(huán)保建材、文業(yè)，連續(xù)多年榮膺重慶市工業(yè)企業(yè)50強(qiáng)。美心集團(tuán)各類產(chǎn)品遠(yuǎn)作為一家多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的綜合型集團(tuán)企業(yè)，美心集團(tuán)從2004年開始引入數(shù)字化技術(shù)，未來10年如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展歷程美心集團(tuán)的數(shù)字化啟動(dòng)從2004年開始。2004年開始使用U8財(cái)務(wù)系統(tǒng)；2004年到2010年間，主要圍繞OA、ERP、WMS、U9財(cái)務(wù)系統(tǒng);從2010年到今天，集團(tuán)已經(jīng)建立以PLM、ERP、MES三大系統(tǒng)為主，QA辦公為輔的初步數(shù)字化，產(chǎn)業(yè)涵蓋門業(yè)制造、文旅地產(chǎn)、環(huán)保建材、汽車配件等，是一個(gè)綜合性集團(tuán)企業(yè)。集團(tuán)的特點(diǎn)是比較分散，除了ERP和OA系統(tǒng)是公司所有部門統(tǒng)一在使用，其他系統(tǒng)在有些事業(yè)部應(yīng)用比較多，而有一些部門應(yīng)用比較少，并不那么同步。目前對數(shù)字化技術(shù)的利用和對內(nèi)部效率提升的漸進(jìn)式改革，期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)企業(yè)的突破性發(fā)展。34數(shù)字化工廠藍(lán)圖美心集團(tuán)展望未來10年發(fā)展，勾勒出數(shù)智化建設(shè)的初步藍(lán)圖，以決策支持為目的，從市場到供應(yīng)鏈，建立ESB總線。企業(yè)根據(jù)自身的數(shù)字化工廠戰(zhàn)略制定技術(shù)路線圖，分階段地推行各種技術(shù)轉(zhuǎn)型舉措，從而將實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降至最低，避免對業(yè)務(wù)和運(yùn)營造成沖擊。前端市場，CRM服務(wù)于客戶管理；PLM服務(wù)于產(chǎn)品生命周期管理；ERP服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃；MES服務(wù)生產(chǎn)制造執(zhí)行；SRM用于供應(yīng)商管理和倉儲(chǔ)管理。通過CRM貫通到ERP和各個(gè)供應(yīng)鏈中，圍繞著客戶到工廠到供應(yīng)鏈整個(gè)鏈條，做一個(gè)綜合的管理平臺(tái)將整個(gè)企業(yè)鏈條串聯(lián)起來。數(shù)字化藍(lán)圖的切入點(diǎn)思維的統(tǒng)一。CEO領(lǐng)導(dǎo)者夏勉意識(shí)到數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要性，下定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心，牽頭確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目，組建團(tuán)隊(duì)，并帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)去商學(xué)院進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的課程培訓(xùn)，以達(dá)到數(shù)智化思維的同步。一個(gè)最小的單元。從一個(gè)業(yè)務(wù)單元入手，進(jìn)行數(shù)字化的業(yè)務(wù)和組織重構(gòu)。重構(gòu)業(yè)務(wù)、重構(gòu)組織也是一個(gè)不斷探索、持續(xù)迭代的過程。在小范圍試點(diǎn)成功后，再梯次鋪開。美心集團(tuán)選擇從CRM里邊的一個(gè)業(yè)務(wù)單元模塊切入。例如對于零售終端管理的分支模塊，通過CRM貫通到ERP和各個(gè)供應(yīng)鏈中。圍繞著客戶到工廠到供應(yīng)鏈整個(gè)鏈條，做一個(gè)綜合的管理平臺(tái)將整個(gè)企業(yè)鏈條串起來。一個(gè)項(xiàng)目小組。美心集團(tuán)CEO夏勉牽頭成立一個(gè)針對全零售終端的項(xiàng)目組，選擇相關(guān)的零售終端負(fù)責(zé)人和技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員，針對目前產(chǎn)品出廠后完全通過經(jīng)銷商服務(wù)顧客，顧客無賦能，無管理，無一手信息的現(xiàn)狀，計(jì)劃啟動(dòng)全零售終端的數(shù)字化項(xiàng)目，選擇端對端，工廠到戶，全節(jié)點(diǎn)。從產(chǎn)品選型、付訂、測量、下單、物流，安裝到評價(jià)，全流程服務(wù)。SEVENTHSEVENTH調(diào)研顯示，超過54%的新生代認(rèn)為在提升家族企業(yè)的數(shù)字化能力方面肩負(fù)更大的責(zé)任。責(zé)任重大，但也需要加強(qiáng)自身的準(zhǔn)備。 企業(yè)最大的浪費(fèi)，是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。我們在實(shí)地調(diào)研中感觸很深：如果工廠的老師傅都一直在用筆和紙畫圖，那么企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)該如何傳承和復(fù)制呢？近年來，中國的新生代企業(yè)家發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，并積極參與和承擔(dān)起家族企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任。調(diào)研顯示，如圖7-1，目前家族企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有43%由二代企業(yè)圖7-1企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)人職業(yè)經(jīng)理人23%企業(yè)二代43%企業(yè)創(chuàng)始人34%圖7-2過去12個(gè)月新冠肺炎疫情對企業(yè)的影響家族控股的股權(quán)比例降低額外的資本需求利潤減少54278020%40%60%80%78100%家領(lǐng)導(dǎo)。如圖7-2和7-3，新冠肺炎疫情令78%的企業(yè)利潤減少，企業(yè)經(jīng)營壓力加大，因此在新冠肺炎疫情之后，家族企業(yè)的一代企業(yè)家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度普遍發(fā)生了改變，中立的少了，支持的多了。新生代接班和數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，成為了當(dāng)今中國家族企業(yè)傳承模式的新探索方向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)迫在眉睫的時(shí)代選擇，調(diào)研顯示超過54%的新生代認(rèn)為在提升家族企業(yè)的數(shù)字化能力方面肩負(fù)更大的責(zé)任。責(zé)任重大，但也需要自身的準(zhǔn)備，在針對數(shù)字化準(zhǔn)備就緒程度上，我們調(diào)研顯示，新生代在對數(shù)字化轉(zhuǎn)型態(tài)度、數(shù)字化授權(quán)、數(shù)字化參與和個(gè)人數(shù)字化準(zhǔn)備都比較積極，但在組織數(shù)字化準(zhǔn)備、數(shù)字化技能和數(shù)字化技術(shù)上表現(xiàn)不理想。數(shù)字化道阻且長，新生代領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化的實(shí)踐技術(shù)和能力水平需要跟上思從我們的交互分析結(jié)果來看，改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率；加快業(yè)務(wù)拓展速度，提高市場占有率；提高與同業(yè)或新興公司的競爭實(shí)力以增加利潤，都是家族企業(yè)一代和二代認(rèn)為企業(yè)未來數(shù)字化實(shí)踐的重點(diǎn)。我們能看到一代對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，但新生代在企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程中，想要獲得家族成員的更多支持，例如家族成員的信任和領(lǐng)導(dǎo)者的支持，對推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)新和數(shù)字化領(lǐng)域的清晰認(rèn)知，這是一個(gè)普遍第二代比一代對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有更高的容錯(cuò)性。二代中超過一半的受訪者希望在3年內(nèi)看到可量化的財(cái)務(wù)成本，能夠忍受一到可量化的財(cái)務(wù)結(jié)果，要求盡量減少試錯(cuò)成本。從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，企業(yè)做