公司薪酬管理制度常用【9篇】

公司薪酬管理制度常用【9篇】公司制度篇一根據(jù)20xx年1月24-26日對公司總部作息時間征詢的意見和建議情況，經(jīng)研究，對公司總部作息時間調(diào)整及相關事項明確如下：一、20xx年2月8日開始公司總部的作息時間調(diào)整為上午8：30-12：00，下午13：30-17：00。二、公司總部作息時間調(diào)整后，公司相關職能部門要與行業(yè)、地方政府做好對接，并明確值班、餐飲、空調(diào)等服務配套事宜。三、公司總部班車早上發(fā)車時間7：30，下班發(fā)車時間17：05。四、各中心、投資管理公司、物流公司參照執(zhí)行。辦公室20xx年1月29日公司制度篇二第一章總則第一條為維護公司、股東和債權人合法權益，規(guī)范公司的組織和行為，建立權責分明、管理科學、激勵和約束機制相結合的內(nèi)部管理體制，根據(jù)《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）和其它法律、法規(guī)及中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的有關規(guī)定，結合實際情況，制定此投資公司章程范本。第二條公司注冊名稱：。英文名稱：。英文縮寫：。第三條公司注冊地：中國。住所：。第四條公司注冊資本為人民幣5.655億元。第五條董事長為公司的法定代表人。第六條公司為永久存續(xù)的有限責任公司。第七條公司以其全部資產(chǎn)為限對公司的債務承擔責任，股東以其出資額為限對公司承擔責任。第八條公司為獨立的企業(yè)法人，實行自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧。公司經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準設立，在業(yè)務上接受中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的領導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、稽核和管理。第九條本投資公司章程范本是規(guī)范公司的組織和行為、公司與股東、股東與股東之間權利義務關系的具有法律約束力的文件。第十條公司從事業(yè)務經(jīng)營，應遵守國家的法律、法規(guī)、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的規(guī)定和公司章程及其他規(guī)章制度，遵循誠實信用、公平競爭原則，不損害國家利益和公共利益。第二章經(jīng)營宗旨和經(jīng)營范圍第十一條公司的經(jīng)營宗旨是：致力于開拓信托業(yè)務，拓展社會資金融通渠道，促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益，追求股東長期利益的最大化。第十二條經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準和公司登記機關核準，公司經(jīng)營下列業(yè)務：受托經(jīng)營資金信托業(yè)務；受托經(jīng)營動產(chǎn)、不動產(chǎn)及其他財產(chǎn)的信托業(yè)務；受托經(jīng)營國家有關法規(guī)允許從事的投資基金業(yè)務，作為基金管理公司發(fā)起人從事投資基金業(yè)務；受托經(jīng)營公益信托業(yè)務；經(jīng)營企業(yè)資產(chǎn)的重組、購并以及項目融資、公司理財、財務顧問等中介業(yè)務；受托經(jīng)營國務院有關部門批準的國債、企業(yè)債券承銷業(yè)務；代理財產(chǎn)的管理、運用與處分；代保管業(yè)務；信用見證、資信調(diào)查及經(jīng)濟咨詢業(yè)務；以銀行存放、同業(yè)拆放、融資租賃或投資方式運用自有資金；以自有財產(chǎn)為他人提供擔保；辦理金融同業(yè)拆借；中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的其他業(yè)務。以上經(jīng)營范圍包括本外幣業(yè)務。公司變更業(yè)務范圍，須經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準，依照法定程序修改公司章程，并在公司登記機關辦理變更登記。第十三條公司依法享有自主經(jīng)營的權利，其合法經(jīng)營不受非法干預。第三章注冊資本第一節(jié)出資第十四條公司注冊資本為人民幣5.655億元，其中外匯1600萬美元，注冊資本為公司在公司登記機關登記的全體股東實繳的出資額。第十五條公司股東的名稱、出資方式、出資額和出資比例如下：股東名稱出資方式出資額比例**有限公司折價入股55,497.76萬元98.14%投資公司現(xiàn)金1,052.24萬元1.86%第十六條公司成立后向股東簽發(fā)出資證明書，出資證明書由董事長簽署并由公司蓋章。第十七條公司簽發(fā)的出資證明書采取一戶一證制，即每位股東只持有一張公司簽發(fā)的出資證明書。出資證明書應當載明以下事項：(一)公司名稱；(二)公司登記日期；(三)公司注冊資本；(四)股東的姓名或者名稱、繳納的出資額和出資日期；(五)出資證明書的編號和核發(fā)日期。第十八條經(jīng)股東會特別決議同意，公司可以增加或減少注冊資本。公司增加或減少注冊資本，須經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會審查批準，并經(jīng)公司登記機關辦理變更登記。第二節(jié)出資轉(zhuǎn)讓第十九條公司股東互相轉(zhuǎn)讓出資或向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意。不同意轉(zhuǎn)讓的股東應當購買該轉(zhuǎn)讓的出資，如果不購買該轉(zhuǎn)讓的出資，視為同意轉(zhuǎn)讓。經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資，在同等條件下，其他股東對該出資有優(yōu)先購買權。第二十條受讓出資的公司股東或者股東以外的人，應具備中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的向信托投資公司投資入股的條件。第二十一條公司調(diào)整股權結構、轉(zhuǎn)讓出資時，應當事先報經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會審查批準。第二十二條股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后，由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓的出資額記載于股東名冊。第二十三條股東以其所持股權出資，必須經(jīng)依法設立的驗資機構驗資后，再向公司及其有關部門登記。第四章股東和股東會第一節(jié)股東第二十四條公司股東為依法向公司繳納出資的法人或自然人。公司股東應符合中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的向信托投資公司投資入股的條件。第二十五條公司成立后，應當置備股東名冊，記載下列事項：（一）股東的姓名或者名稱及住所；（二）股東的出資額；（三）出資證明書編號。第二十六條公司出資證明書和股東名冊是證明股東持有公司股權的充分證據(jù)。第二十七條公司股東享有下列權利：（一）參加或委托代理人參加股東會；（二）按其所占出資比例行使表決權；（三）依照法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，轉(zhuǎn)讓、贈與或質(zhì)押其對公司的出資；（四）獲得、查閱、復印公司章程、股東會會議記錄、董事會會議決議、監(jiān)事會會議決議及公司財務會計報告；（五）優(yōu)先認購公司新增資本及其他股東轉(zhuǎn)讓的出資；（六）按照出資比例分取紅利和其他形式的利益分配；（七）公司終止和清算時，按照所占出資比例參加公司剩余財產(chǎn)的分配；（八）法律、法規(guī)和章程賦予的其他權利。第二十八條公司股東承擔下列義務：(一)遵守公司章程；(二)依其所認購的出資額和出資方式繳納出資；(三)在公司辦理登記手續(xù)后，不得抽回出資；(四)服從和執(zhí)行股東會和董事會作出的有效決議；（五）維護公司利益，反對和抵制任何有損公司利益的行為，保守公司秘密；（六）以其出資額為限，對公司債務承擔責任。第二節(jié)股東會第二十九條股東會是公司的權力機構，由全體股東組成。第三十條公司股東會行使下列職權：（一）決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；（二）選舉和更換非由職工代表擔任的董事，決定有關董事的報酬事項；（三）選舉和更換非由職工代表擔任的監(jiān)事，決定有關監(jiān)事的報酬事項；（四）審議批準董事會的報告；（五）審議批準監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；（六）審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案；（七）審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；（八）對公司增加或者減少注冊資本作出決議；（九）對股東轉(zhuǎn)讓出資作出決議；（十）對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議；（十一）修改公司章程。股東會對上述第（八)、（九）、（十）、(十一）項事項作出決議，其實施須報經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準；涉及公司登記事項變更的，須依法辦理變更登記。第三十一條股東會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每年召開一次，于上一會計年度終了后的六個月內(nèi)舉行。第三十二條代表四分之一以上表決權的股東、三分之一以上董事，或者監(jiān)事可以提議召開股東會臨時會議；股東會臨時會議只能對會議通知所列議題進行審議。第三十三條股東會會議由董事會召集，董事長主持。董事長因特殊原因不能履行職務時，由董事長指定的其他董事主持；董事長不能出席會議，也未指定人選的，由董事會指定一名董事主持會議；董事會未指定會議主持人的，由出席會議的股東共同推舉一名股東主持會議；如果因任何理由，股東無法主持會議，應當由出席會議的持有最多表決權的股東（或股東代理人）主持。第三十四條公司召開股東會會議，董事會應當將會議審議的事項于會議召開十五日以前通知各股東。第三十五條股東會會議的通知應當包括以下內(nèi)容：（一）會議的日期、地點和會議期限；（二）提交會議審議的事項；（三）以明顯的文字說明：全體股東均有權出席股東會，并可以委托代理人出席會議和參加表決；（四）會議常設聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式。第三十六條股東按其出資比例享有表決權。第三十七條股東出席股東會會議應當由法定代表人或者法定代表人委托的代理人出席會議。法定代表人出席會議的，應出示能證明其具有法定代表人資格的有效證明；委托代理人出席會議的，代理人應出示本人身份證、法人股東單位的法定代表人依法出具的書面委托書。第三十八條股東出具的委托他人出席股東會的授權委托書應當載明下列事項：（一）代理人的姓名；（二）授權范圍；（三）授權委托書簽發(fā)日期和有效期限；（四）授權委托書。由法定代表人簽名或蓋章，并應加蓋法人單位印章。授權委托書應當注明如果股東不作具體指示，代理人是否可以按自己的意思表決。委托人沒有注明的，視為代理人可以按自己的意思表決。第三十九條出席股東會會議人員的簽名冊由公司負責制作。簽名冊載明參加會議人員的姓名及單位名稱、身份證號碼、住所地址、持有或者代表有表決權的股份數(shù)額、被代理人姓名及單位名稱等事項。第四十條監(jiān)事或者股東要求召集股東會臨時會議的，應當簽署一份或者數(shù)份同樣格式內(nèi)容的書面要求，提請董事會召集。第三節(jié)股東會提案第四十一條投資公司章程范本中公司召開股東會，代表四分之一以上表決權的股東，有權向公司提出議案。第四十二條股東會提案應當符合下列條件：（一）內(nèi)容與法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定不相抵觸；（二）有明確議題和具體決議事項；（三）以書面形式提交或者送達董事會。第四十三條公司董事會應當以公司和股東的最大利益為行為準則，按照本節(jié)第四十二條的規(guī)定對股東會提案進行審查。第四十四條董事會決定不將股東提案列入會議議程的，應當在股東會上進行解釋和說明。第四十五條提出提案的股東對董事會不將其提案列入股東會會議議程的決定有異議的，可以按照本章第三十二條的程序要求召集臨時股東會。第四節(jié)股東會決議第四十六條股東會決議分為普通決議和特別決議。普通決議應由代表公司過半數(shù)表決權的股東（包括代理人）同意通過。特別決議應由代表公司三分之二以上表決權的股東（包括代理人）同意通過。第四十七條除本章程有特別規(guī)定外，下列事項由股東會會議特別決議通過，其他事項均由股東會會議普通決議通過。（一）公司的合并、分立、解散；（二）修改公司章程；（三）公司增加或者減少注冊資本；（四）變更公司形式。第四十八條股東會會議采取記名方式表決。第四十九條會議主持人根據(jù)投票結果決定股東會會議的決議是否通過，并應當在會上宣布表決結果。決議的表決結果載入會議記錄。第五十條除涉及公司商業(yè)秘密不能在股東會會議上公開外，董事會和監(jiān)事會應當對股東的質(zhì)詢和建議作出答復或說明。第五十一條股東會會議應當對所議事項的決定作成會議記錄。會議記錄記載以下事項：（一）召開股東會會議的時間、地點；（二)出席股東會會議的股東(或代理人）姓名，及其所代表的表決權數(shù)，占公司總股份的比例；（三）會議主持人姓名、會議議程；（四）各發(fā)言人對每個審議事項的發(fā)言要點；（五）每一事項的議事經(jīng)過、決議方法及其表決結果；（六）股東的質(zhì)詢意見、建議及董事會、監(jiān)事會的答復或說明等內(nèi)容；（七）股東會認為和公司章程規(guī)定應當載入會議記錄的其他內(nèi)容。第五十二條股東會會議記錄由出席會議的股東和記錄員簽名。會議記錄應當與出席股東的簽名冊及代理出席的委托書作為公司檔案長期保存。公司管理制度完整版篇三1、職業(yè)危害因素監(jiān)測管理，設專職專業(yè)人員，負責日常監(jiān)測和管理工作。2、作業(yè)場所職業(yè)危害因素監(jiān)測人員經(jīng)資質(zhì)認證合格的機構培訓后，持證上崗。3、監(jiān)測儀器定期維修、檢修、確保監(jiān)測系統(tǒng)正常運行。4、組織開展對本單位各作業(yè)場所的職業(yè)病危害因素日常監(jiān)測，確保監(jiān)測正常運行，建立好本單位的職業(yè)危害因素監(jiān)測檔案，并妥善保存。5、所有采掘工作面、硐室、使用中的機電設備的地點、有人員作業(yè)地點都應納入監(jiān)測范圍。6、監(jiān)測人員必須堅持8小時工作制，并認真填寫公告欄及交接班記錄。7、監(jiān)測項目及頻次(1)瓦斯：采掘面每班每兩時測定兩次，硐室、礦井總回風巷每班測定1次，串聯(lián)通風地點每班測定2次，臨時停風點每天測定2次，密閉前每周測定1次；(2)一氧化碳、二氧化碳、氨、硫化氫等有害氣體每2小時監(jiān)測1次；(3)總粉塵定點短時間粉塵濃度(短時間接觸濃度小于6毫克/立方),井下每月測定2次，井上每月測定1次；(4)呼吸性粉塵定點短時間粉塵濃度(短時間接觸濃度小于3.5毫克/立方),每月測定1次；(5)工班個體呼吸性粉塵濃度(時間加權平均濃度2.5毫克/立方),采掘面每3月測定1次，其他作業(yè)場所每6月測定1次。每個采樣工種分2個班次連續(xù)采樣，1個班次內(nèi)至少采集2個有效樣品，先后采集的有效樣品不得少于4個；(6)粉塵中的游離二氧化硅含量(小于10毫克/立方)每6個月測定一次；8、監(jiān)測結果應當存入職業(yè)衛(wèi)生檔案，并9、定期委托有資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術服務機構對作業(yè)場所進行職業(yè)病危害檢測與評價。(1)、檢測與評價結果及時向職業(yè)衛(wèi)生防治領導小組、衛(wèi)生行政部門報告(2)、及時在宣傳欄公布10、監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)作業(yè)場所職業(yè)病危害因素不符合衛(wèi)生標準時的及時處理公司制度篇四各部門成員：為進一步完善我部門考勤管理制度，結合我院近兩月考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況，現(xiàn)對《××年員工手冊》中第××章考勤管理制度作出相應調(diào)整，調(diào)整后考勤制度如下：關于遲到、早退、缺勤員工應按照交通狀況合理安排通勤時間，保證按時出勤。每周周一至周五：上午09：00-12：00下午13：00-18：00上午09：15后到班者為遲到，下午18：00前離開工作崗位者為早退。上午09：30后到班者為缺勤半天，下午：30后到班者為全天缺勤。上午11：00前離開工作崗位者為缺勤全天，下午17：00前離開工作崗位者為缺勤半天。在當月考勤統(tǒng)計中遲到率超過30%（含)者將以書面形式告知以示提醒，并扣除人民幣200元；在一月中遲到率超過50%（含）者將以書面形式告知以示提醒，并扣除人民幣300元，早退超過3次(含）者將以書面形式告知以示提醒，并扣除人民幣200元，此項罰款全部作為部門全勤獎勵基金使用。（注：遲到率=遲到次數(shù)/實際的出勤天數(shù)*100%）以上考勤規(guī)定自××年××月××日起開始執(zhí)行。請全體成員積極配合并嚴格遵守。特此通知×××××有限公司××年××月××日公司管理制度完整版篇五服務投訴管理制度為維護公司形象，提高客戶滿意度，完善企業(yè)管理機制，特制訂本制度?？蛻魧Ρ竟痉杖藛T所提供相關服務的服務態(tài)度、服務效率、服務專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿，并通過各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)定辦理：1、客戶服務投訴電話；2、微信公眾號；1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴，詳細地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式，詳實填寫《客戶投訴記錄表》;2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后，判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如投訴不能成立，用婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶諒解，并消除誤會；3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負責人，并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份，簽收后存檔一份)。1.被投訴部門負責人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負責人；2.根據(jù)實際情況，參照客戶的合理處理要求，被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案；3.被投訴部門負責人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯(lián)系，提出投訴解決方案，取得客戶諒解和達成共識，被投訴部門負責人指定投訴處理責任人負責推進投訴解決方案；4.投訴處理責任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進解決；非緊急的一般情況應在兩天內(nèi)解決。)完成推進投訴解決方案；5.投訴處理責任人在完成推進投訴解決方案的當天內(nèi)對投訴客戶進行回訪，確認投訴處理結果及收集客戶的反饋意見；1.投訴解決方案完成，投訴客戶得到滿意處理結果，被投訴部門負責人當天內(nèi)將投訴處理結果反饋至營運專員處。2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結果，對于投訴處理過程進行綜合評價。3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。1.耐心：耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷，鼓勵客戶提出意見；2.態(tài)度真誠：態(tài)度誠懇，禮貌熱情會降低客戶的不良情緒；3.反應迅速：表示出解決問題的誠意，使客戶得到尊重，把矛盾縮小化；4.語言得體：盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，不能和客戶針鋒相對；5.重視程度高：根據(jù)投訴級別，由相應的主管人員親自解決投訴，化解客戶的怨氣；6.堅持回訪：所有投訴處理全部回訪，對客戶持續(xù)關注，讓客戶重新感受周到的服務。1.處理原則1)在接受投訴的過程中，必須以維護公司利益為準則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態(tài)度，對待每一個客戶投訴案件；2)在處理投訴時，必須控制自己的情緒，保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則，改變客戶投訴時的暴躁心態(tài)，然后再處理投訴內(nèi)容，幫助客戶解決問題；3)應將客戶的投訴進行實事求是的判斷，不得加入個人情緒和喜好；4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。2.處理技巧1)注意傾聽a.如客戶上門投訴，為避免影響其他客人，最好將客戶引領至專門的接待區(qū)。待客戶落座后，及時為客戶送上水，以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨；b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽：'您好，任我住。請問有什么可以幫到您';結束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒：'感謝您的來電，再見！';c.接聽投訴電話時須預備紙與筆，以便隨時記錄下投訴相關信息與要點；d.客戶在陳述投訴理由時，不得隨意打斷客戶的說話，讓客戶把話講完，以避免影響客戶的情緒；e.要認真傾聽，準確記錄，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的怒氣升級；f.如客戶說話太快，可以示意客戶：'對不起，請您慢慢講，我會盡力幫助您的。如確實沒有聽清楚，可以對客戶說：'對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎';g.適時給予回應，點頭并同時發(fā)出'嗯'等語氣詞或說：'嗯，是這樣'''等口語，用以緩和氣氛；h.傾聽時，嚴肅并流露出非常關注的語氣，以向客戶表示你對這件事的關注程度。2)詢問a.當客戶陳述完投訴內(nèi)容后，要對全過程進行詳細詢問及修正記錄；b.詢問時，語速保持適中，并作詳細的投訴記錄；c.詢問過程中，語氣要有親和力、真誠，以鼓勵客戶給予最好的配合。3)安撫a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒，首先要自我暗示，讓自己保持冷靜，再去安撫客戶，安撫時要學會轉(zhuǎn)移客戶注意力；b.安撫客戶時，首先要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。c.一般安撫語：'發(fā)生這樣的事，真是夠麻煩的，不過，我們應該積極面對解決'。'請您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決。'4)解釋a.無論是否我方的原因，不得先強調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。如是我方的原因，必須誠懇道歉，注意保持恰當?shù)恼Z氣。如是客戶的原因，也應委婉地向客戶解釋，不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩；b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時，不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關部門。如需要其他同事幫忙，接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久；c.在解釋過程中，如客戶提出異議，不得與客戶爭辯或一味地尋找借口，更不得試圖推卸責任；d.在解釋過程中，應盡力維護公司形象，不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。5)確認a.當了解整個事件全部過程后，將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘；b.必須向客戶核準你的記錄，以便保證客戶陳述的準確性；可以采用的確認話語：'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話；c.如果客戶的投訴確實是錯誤的，要耐心解釋和對客戶進行勸導，禁止批評客戶。員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績效考評5-15分，或同時給予記大過處分，并通報全公司：1.接待客戶服務態(tài)度冷淡，服務效率低下；2.對業(yè)務工作不熟悉，無法提供專業(yè)服務；3.不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手畫腳、交頭接耳；4.利用職務之便，故意刁難客戶者；5.不尊重客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)者；6.對投訴事實拒不承認者；7.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務工作及解決投訴者。員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績效考評15-30分，或同時給予警告處分，情節(jié)嚴重的予以辭退或開除，并通報全公司：1.不配合解決客戶投訴，延誤處理時機，使投訴進一步惡化者；2.接到投訴或預見可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報者；3.辱罵，毆打客戶者；4.對投訴客戶進行打擊報復者；5.因未能妥善處理客戶投訴，對公司聲譽造成重大損失者；6.對客戶給予不實之承諾，導致公司聲譽受損失者。公司管理制度完整版篇六1、為使公司把辦公用品管理規(guī)范化及節(jié)約經(jīng)費開支，特制定本制度。2、辦公用品是指文具、表格、賬本、秏材及其他印刷物品。3、辦公用品由辦公室統(tǒng)一購置和管理，并設保管員處理領用事務。4、所有入庫的辦公用品，都必須建立臺帳。5、各部門所需辦公用品，要在“領用記錄卡”登錄。以控制領用狀況。6、所有員工對辦公用品必須愛護，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗、節(jié)省費用。公司制度篇七目錄一、公司的八項基本原則……………3二、聘用規(guī)定…………4三、入職規(guī)定…………4四、工資報酬…………5五、工作時間及法定假期……………5六、福利………………6七、合同解除…………8八、工作紀律…………9九、財務管理…………11十、獎罰規(guī)定…………13一。公司的八項基本原則本原則是黑弧廣告公司至高無上的行為準則，是加盟黑弧的必要條件。所有員工必須無條件認同執(zhí)行。1.1客戶原則客戶永遠是對的—黑弧員工在與客戶交往時一定要牢牢切記！客戶是黑弧的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務。黑弧員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。黑弧員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務全力爭取客戶。1.2實效原則“做實效的廣告”是黑弧廣告的公司的使命。黑弧的一切廣告活動必須永遠圍繞做實效的廣告這一標準進行；做實效的廣告必須深入黑弧員工心中；做實效的廣告必須成為黑弧員工的廣告行為準則。1.3敬業(yè)原則敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是黑弧廣告人的必備素質(zhì)。黑弧廣告人對人對事必須有責任感。黑弧廣告人對每一項廣告業(yè)務必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。1.4團隊原則團隊精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是黑弧廣告人的行為準則。黑弧所有員工都是黑弧大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。黑弧所有廣告活動均以集體創(chuàng)作為原則，黑弧努力創(chuàng)造提供每位員工發(fā)揮創(chuàng)作的空間，營造好的創(chuàng)作氛圍，但個人小創(chuàng)意無條件服從群體大創(chuàng)意。1.5文明原則黑弧的廣告人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。黑弧特別強調(diào)誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。黑弧倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。1.6勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。黑弧廣告人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。1.7環(huán)境原則黑弧是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。1.8事業(yè)原則黑弧廣告人將廣告業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。黑弧廣告人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。二。聘用規(guī)定2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內(nèi)容（女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考）并貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等復印件（交驗原件）及履歷交行政人事部處理存檔。2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領取薪金。2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責。2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調(diào)整的權利。三。入職規(guī)定3.1培訓3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓；運作質(zhì)保部負責公司運作流程的講解培訓。3.1.2部門經(jīng)理（或主管總監(jiān)）負責部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓。3.1.3公司負責為員工提供適當?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓。3.2試用轉(zhuǎn)正3.2.1所有新員工，試用期為三個月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。3.2.2試用期滿考核試用期結束時，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領取試用期考核表并認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結果。3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。四。工資報酬4.1工資4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。4.2加班4.2.1公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業(yè)績和季度團隊獎歷分配的依據(jù)之一。4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內(nèi)交通費填在同一張報銷單上。辦理程序：填寫報銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務部會計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷。4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上10點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。4.3雙薪4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前（包括6月31日）入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以后入職的員工，不享受當年雙薪。4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，并以公歷年度為準，只計當年。4.4所得稅4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務局繳納。4.5升職、加薪或降職3.5.1在公司業(yè)務發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%；或者降薪、降職。3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調(diào)整以至降職使用。4.6團隊獎勵：4.6.1公司內(nèi)組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規(guī)定執(zhí)行。4.6.2二級團隊內(nèi)部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團隊精神、工作能力、工作業(yè)績進行分配。4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配。4.6.4季度未以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。五。工作時間及法定假期5.1工作時間5.1.1公司現(xiàn)行工作時間為大小間隔周工作制，大周工作六天，小周工作五天。5.1.2工作日的上班時間為9∶00-12∶00，13∶40-18∶00。5.2法定假日5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當前執(zhí)行1999年9月18日國務院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天（1月1日）；春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）；勞動節(jié)，放假3天（5月1日、2日、3日）；國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）。以上法定假日為有薪假期。5.3其他假期5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假（只享受基本工資）；工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。5.3.4喪假：員工直系親屬（指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬）死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。六。福利6.1辦理調(diào)入深圳6.1.1在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國家有關規(guī)定的員工，個人提出辦理調(diào)動的書面申請。6.1.2經(jīng)公司審查屬實后，上報政府有關部門審批辦理調(diào)動手續(xù)。6.2旅游6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者，可享受公司提供一次香港旅游機會（全程五天，包簽證、住宿及來回交通費）。①品牌部、創(chuàng)作部總監(jiān)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務：在本公司連續(xù)工作一年半以上；②品牌部品牌經(jīng)理助理以上、創(chuàng)作部指導助理以上，其它部門主管以上職務：在公司連續(xù)工作兩年以上；③其它員工：在本公司連續(xù)工作兩年半以上。6.2.2符合香港旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時間，保證香港旅順利進行。只能出游香港，不能以其它形式替代。6.3帶薪假期6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工（不分職務），從第二年起，可享受連續(xù)一周（包括公休假日在內(nèi)）帶薪假期（簡稱年假）。休假安排必須遵守如下條款：6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準。6.3.4年假一般應安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。6.3.5當年已參加公司安排香港游的，不得重復享受帶薪假期。6.3.6假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發(fā)工資。6.4醫(yī)療保險6.4.1員工（不分職務）在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加深圳市基本醫(yī)療保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號《深圳市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。（行政人事部備查）。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。6.4.3具有深圳市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個人承擔繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交深圳市社會醫(yī)療保險局。6.4.4具有深圳市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔。6.5基本養(yǎng)老保險6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加深圳市基本養(yǎng)老保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府(1996)123號《深圳市基本養(yǎng)老保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。（《規(guī)定》在行政人事部查）。6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。6.5.3持有深圳市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納；員工個人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交深圳市社會保險局。6.5.4持有深圳市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納；員工個人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交深圳市社會保險局。6.6午餐補貼6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發(fā)放中餐補貼。6.6.2每位員工在深圳上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣6元。6.7晚餐補貼6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下7時以后，每次晚餐補貼人民幣10元。6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發(fā)放，行政、財務部門員工晚餐補貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。6.8住房補貼6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補貼。6.8.2住房補貼標準如下：品牌部品牌組長、創(chuàng)作部創(chuàng)作組長、其他部門主管以上：人民幣300元/月員工：人民幣200元/月6.9辦理暫住證6.9.1凡深圳市以外戶口的員工，由公司統(tǒng)一辦理暫住證。6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。七。合同解除7.1合同解除程序（公司稱甲方，員工稱乙方）7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門主管總監(jiān)會同行政部、財務部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領回本月工資。7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關人員進行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財務部交還財物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領回本月工資。7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的；7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的；7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機密，對公司利益造成重大損害的；7.2.4被依法追究刑事責任的；7.2.5不服從工作安排的。7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應提前三十日以書面通知乙方。7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；7.3.2勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。7.4乙方解除勞動合同，應提前三十日以書面通知甲方。7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個工作日者不予結算工資；7.5.2甲方違反國家有關法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權益。7.6經(jīng)濟賠償、補償7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計算經(jīng)濟補償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個月的基本工資；滿半年不滿一年的，按一年計發(fā)；不滿半年的發(fā)該員工半個月的基本工資。7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。八。工作紀律8.1考勤管理規(guī)范8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴禁委托他人打卡，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，將對當事者（委托人）和有關責任人（代打卡者）分別處以100元/次人以上罰款。8.1.3.考勤打卡情況由行政人事部負責管理。每日上10點由行政人事部將全部考勤卡收回，檢查打卡情況。.凡屬昨天下班示打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。.凡屬當日上午9︰15未到公司的員工，行政人事部要負責跟進該員工實際到公司的時間并讓其領卡打卡，并分清楚未按時到公司是什么原因，并記錄在該員工的卡上。①如屬加班要按規(guī)定分清楚是否遲到；②如司直接去客戶處辦理，要由該員工送到其總監(jiān)簽字證明，時限一個工作日內(nèi)處理完畢③或?qū)龠t到.行政人事部要做到每天無未打卡情況不清楚的現(xiàn)象發(fā)生。8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字。員工加班時間超過晚上11點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領導報告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監(jiān)報告去向，經(jīng)批準，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向，經(jīng)批準后辦理請假手續(xù)。8.1.6.遲到早退：遲到或早退20分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到或早退20分鐘以上、40分鐘以內(nèi)的，每次扣20元；遲到或早退40分鐘以上、60分鐘以內(nèi)，每次扣30元；遲到或早退60分鐘以上，按曠工半天處理。8.1.7.病假：員工請病假，須在當日一上班即向部門總監(jiān)請假，同時通知公司行政部，事后向行政部補交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假（以月為準）。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。8.1.8員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準。一十五天以上事假，公司不予批準，將被視為該員工自動辭職。員工應將經(jīng)批準簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。未取得上述批準而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。8.1.9.曠工每天扣罰工資300元。連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工七天者，解除勞動合同。8.1.10.上、下班漏打卡每次扣罰100元。8.2禮儀管理規(guī)范8.2.1員工應著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費50元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，罰款50元/次。8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衛(wèi)生；女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。8.2.4個人電話禮儀電話鈴響應立即接聽，以不超過三聲為原則。拿起話筒應先講“你好，黑弧”再報自己姓名。講電話時，聲音應溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。打電話前，應先整理談話內(nèi)容，接聽電話時，應記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時間（注意長話短說，節(jié)約開支）。當撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應向?qū)Ψ秸f聲“對不起”后，再掛掉電話重撥。通話結束時，應等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。8.2.5代接電話禮儀部門同事不在而其電話鈴響時，應立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉(zhuǎn)達。凡接到非自己承辦事務的電話時，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。當有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。8.3環(huán)境管理規(guī)范8.3.1員工應自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。8.3.4不得在墻壁及屏風圍板上張貼紙張。8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。8.4秩序管理規(guī)范8.4.1接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。8.4.2員工工作時間接聽私人電話應盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。8.4.3員工使用公司公用設施或服務（如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機、攝像機等），應遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調(diào)排風扇等是否關閉，鎖好大門方可離開。8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費。8.5行為規(guī)范8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法夫和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。8.5.2工作時間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務資料以外的其他影喋。8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。8.5.5員工不得在公司處理私人事務，不得利用公司文具、通訊、電腦等設施和用品謀取個人便利。8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務資料及電腦軟件。8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。8.6安全管理規(guī)范8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應盡的責任和義務，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個安全，祥和安定的工作環(huán)境。8.6.2防盜、防竊外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關業(yè)務部人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。各類維修服務的人員進入公司，行政部要安排佩帶公司統(tǒng)一的標識牌。員工私人的客人來訪，請在接待處或小會議室接待。謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關，其余員工也要及時協(xié)助制止推銷人員和送餐人員進入公司工作場地。中午午休時間，行政人事部要安排好前臺值班人員，做好防范工作，認真執(zhí)行好以上同點規(guī)定。下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，用鏈條鎖鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。8.6.3消防管理公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負責管理。行政人事部每月負責檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應學會滅火器的使用辦法。員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。8.7保密制度8.7.1定義公司秘密是指一切關系公司安全和利益，在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項。所有公司職員都有義務和責任保守公司秘密。8.7.2公司秘密的范圍公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務的事項。公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務的事項。維護公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟犯罪中的秘密事項。其他公司秘密（如高級領導的合同等）8.7.3密級分類絕密:本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關系的情況，主要包括：.1公司股份構成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、原材料來源及價格。.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。.3公司其他重大決策。機密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關系的事項。主要包括：.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。.3公司薪金制度，財務專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。.4公司重要領導住所、及電話號碼。.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應對策。秘密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關系的情況。.1客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預測情況及其載體。.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。.3廣告年度、季度提資情況、廣告內(nèi)涵、刊、布形式及地域。8.7.4各密級內(nèi)容知曉范圍絕密級董事會成員、監(jiān)事會成員與絕密內(nèi)容有直接關系的工作人員。機密級公司主管（經(jīng)理）以上干部，與機密內(nèi)容有直接關系的工作人員。秘密級公司部門負責人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關系的工作人員。8.7.5保密措施保密工作在董事會直接領導下，由董事長(辦)實施，制定相應制度、規(guī)定、對保密以下進行檢查、督導、具體核實。公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關人員查閱，不得交由他人代管。涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領導批準簽字，且限在保密員之間進行，并將發(fā)放情況詳細登記。借閱保密事項載體必須經(jīng)借閱方，提供領導簽字批準，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復印，向無關人員透露，確需摘抄、復印時，要經(jīng)提供方領導簽字。保密事項內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。8.7.6獎罰公司所有員工有權對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復、刁難。公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質(zhì)獎勵、精神獎勵、申請有關部門處理。九。財務管理9.1借支規(guī)定9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。9.1.2公司不批準私人借支。9.1.3借支時間一般不得超過八天，特殊情況應事先說明。9.2報銷規(guī)定9.2.1一般報銷規(guī)定：各類報銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財務部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財務部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報銷單方可報銷。報銷時間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明?？偨?jīng)理簽批報銷單時間為每周三、五下午5：00-6：00，財務報銷時間為每天下午4:00-6:009.2.2購買設備、物品的報銷：創(chuàng)作部設計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設備物品的購買要事先申報公司購置計劃。各部門需購買設備物品，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報賬。9.2.3交能費報銷：外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應填寫《乘坐的士申請表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準后方可報銷。9.2.4應酬報銷：因業(yè)務需要請客應酬，各部門或個人須事先填寫應酬費申請單，并請示總經(jīng)理批準，作為報銷單據(jù)。請客應酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應酬的，由總經(jīng)理帶隊三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內(nèi)?？偨?jīng)理職務以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開銷控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內(nèi)。本地客戶來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責安排好，填寫報銷單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準報銷。9.3媒介購買支款規(guī)定9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達的媒介購買任務單，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認書復印件，經(jīng)財務確認已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫媒介購買確認書，經(jīng)AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫好支票領用單，將以上資料一并報送總經(jīng)理簽字批準。9.3.2財務部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規(guī)定時，方可開出支票。9.3.3媒介部持支票購買媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當日內(nèi)送交財務部查收。9.4發(fā)外制作支款規(guī)定9.4.1制作部接收到品牌部下達的發(fā)外制作任務單，需要發(fā)外進行印刷，噴繪、路牌、燈箱、展板、展場等制作，必須本著低成本高質(zhì)量，保證本公司客戶滿意的原則與執(zhí)行制作的乙方簽定合同，經(jīng)總經(jīng)理審批簽名。簽訂后的正式合同送交財務部存檔，制作部留存復印件。9.4.2制作部按照經(jīng)總經(jīng)理簽批的合同規(guī)定進程檢查乙方施工情況，預付定金或分階段支款時，填寫好支票領用單，經(jīng)總經(jīng)理簽批后，財務部方可開出支票。9.4.3制作項目完成，制作部必須取得公司客戶的正式驗收（貨)單。憑驗收單、合同復印件、填寫好的支票領用單，報送總經(jīng)理簽批后，連同制作乙方的正式發(fā)票(制作部簽名并寫清用途）交財務部，財務部方可開出支票。9.5菲林輸出，電分支款規(guī)定9.5.1電分與菲林輸出，必須填寫好菲林輸出單。電腦部收到電分或菲林必須在檢驗合格的情況下簽收。簽收時填寫好具體項目內(nèi)容。9.5.2按月結帳時，電腦部與制作部共同審核簽字后，連同輸出公司的發(fā)票送總經(jīng)理簽批。9.5.3財務部根據(jù)總經(jīng)理簽批開出支票。9.6出差規(guī)定9.6.1本規(guī)定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市范圍以外，且當日不能返回。9.6.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監(jiān)申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。9.6.3出差人員的住宿標準：國外出差住宿標準另行規(guī)定。在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。同性別二人以上一起出差，應合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。住宿費憑發(fā)票報銷，超出本職位標準部分自理。表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟特區(qū)是指深圳、珠海。省會是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。9.6.4出差人員的餐費標準：出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應主動扣除餐貼。在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者，不分職務每天餐費補貼30元。餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務規(guī)定程序批準后報銷。十。獎罰規(guī)定10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽和物質(zhì)獎勵。10.1.1對公司管理及業(yè)務運作有合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成功。10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。10.1.3愛護公司，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻。10.1.4工作細致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯，及時采取措施，防止事故的發(fā)生。10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。（三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。）10.2.2違反操作規(guī)程，責任心差造成不良后果。10.2.3不聽從主管領導的工作安排。10.2.4業(yè)務學習不認真，本職工作不努力。十一。解釋權本手冊自20xx年6月1日起執(zhí)行。本手冊解釋權歸行政人事部。公司薪酬管理制度常用篇八第一章總則第一條目的本中心為貫徹同工同酬、勞資兩利的原則，以達到實行公平合理、簡單確切的工資管理辦法的目的，特制定本制度。第二條薪資原則員工薪金是以社會經(jīng)濟水平、企業(yè)支薪能力以及個人工作能力、工作經(jīng)驗、工齡、學歷等作為依據(jù)發(fā)放。凡本中心員工的工資待遇，除有特殊情況之外，均應依照本制度辦理。第三條薪資構成(建議分類：崗位工資《基本工資+績效工資》/津貼《住房、工齡》/獎金《全勤獎、年終雙薪、年終獎金》/加班《非法定節(jié)假日加班費、法定節(jié)假日》員工薪資由基本工資和績效工資兩部分構成，其中基本工資占月工資的70%，績效工資占月工資的30%。1.基本工資是根據(jù)“職務價值”確定給付的范圍，在此范圍內(nèi)再依“個人職能”核給固定工資。2.績效工資是根據(jù)“職務價值”確定給付標準，再依個人工作績效核給變動工資。第四條薪資形態(tài)員工工資以月薪制度為標準。第五條薪資結算日基本工資與績效工資的計算期間以月底最后一天為結算日。第六條薪資支付日1、薪資之給付原則是在每月的15日支付，工資支付日遇休假日或星期例假日時，則提早于前一日發(fā)放，但若遇連續(xù)兩日以上的休假時，則在銷假上班后第一日發(fā)放。2、中心因不得已的理由而無法按期支付工資時，應于支付日的前五日早上公告通知員工。第七條薪資之扣除除依據(jù)法令之扣除額外，其住宿方面之相關費用也由薪資中扣除。第二章工資等級標準管理、技術、行政部分(建議分管理、技術兩類，管理包含行政)第一條初任工資1.新進應屆畢業(yè)生，原則上以進入企業(yè)時員工的最高學歷來定級，其薪資等級按下列標準執(zhí)行：2、非應屆畢業(yè)生，則需綜合考慮其所擔任的職務，來企業(yè)以前的工作經(jīng)歷、能力、工齡(相關崗位工齡)等因素后確定。第二條職務工資中心工資按職務分四個層次九個等，每等有五個級，等級標準如下：第三條上表工資不包括補貼及獎金第四條職位提升人員的工資不得低于原支給工資額銷售部分第一條中心根據(jù)各銷售員的銷售能力、工作業(yè)績、出勤狀況、工作態(tài)度等要素，將銷售人員劃分為一級、二級、三級三個等級。等級劃分首先由銷售經(jīng)理考核，再呈報企業(yè)總經(jīng)理確定。一級：能夠協(xié)助上級工作，對其他員工能起指導、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工。一級銷售人員要有三年以上從事銷售工作的經(jīng)驗，并且在近半年的銷售工作中取得優(yōu)異的成績。二級：有一年以上銷售工作經(jīng)驗，工作努力，經(jīng)驗豐富，勇于承擔責任的業(yè)務骨干。三級：經(jīng)過短期培訓的其他員工。第二條銷售人員薪資由基本工資(具體多少要列出來)+績效工資+提成三部分構成第三條薪資的支付時間和方法(見)第三章崗位工資定級、轉(zhuǎn)崗與調(diào)薪第一條企業(yè)視員工的工作表現(xiàn)于每年12月31日起實施提薪，原則上若無特別需要時，則不會監(jiān)時提薪。以下三種情況不受上述時間限制：1)因試用期合格后轉(zhuǎn)為正式員工的工資定級；2)因工作變動試用期后工資調(diào)整的；3)對企業(yè)發(fā)展有突出貢獻經(jīng)總經(jīng)理批準的。第二條提薪可分為二類：晉升提薪、年終提薪第三條新進員工試用期按該崗位工資的最低工資起薪，試用期三個月，試用期滿合格則執(zhí)行該崗位工資的上一檔或二檔工資，不合格則延長試用期或予以解除勞動關系。第四條新進員工試用期如果在工作中有突出表現(xiàn)，需要提前結束試用期的，由主管部門上交書面材料至人事行政科，人事行政科負責審定匯總，交企業(yè)總經(jīng)理審核批準后方可執(zhí)行。第五條崗位異動動人員，由現(xiàn)部門提交有調(diào)動原因及原部門簽署意見的書面材料至人事行政科，人事行政科負責審核匯總。調(diào)動核準