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文檔簡介
導(dǎo)游證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案
1、()是指能使整個公眾群體去達(dá)到某一種目的的能力.
A、帶團(tuán)能力
B、交際能力
C、服務(wù)能力
D、組織能力
2、前往旅游景點途中,地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù),這包括重申
當(dāng)日活動安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、活躍車上氣氛以及()
A、當(dāng)日天氣預(yù)報
B、播報當(dāng)日重大新聞
C、提醒旅游中注意事項
D、介紹游覽景點
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3、旅游團(tuán)隊旅游過程中的社交活動,主要有宴請和品嘗風(fēng)味、
會見和舞會,對于后者,在下述情況下,地陪應(yīng)該陪同前往。()
A、當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌?/p>
B、游客自費購票的娛樂性舞會
C、游客要求導(dǎo)游陪舞
D、單位組織的社交性舞會
4、導(dǎo)游員樹立良好形象首要的是()
A、維護(hù)良好形象
B、注意儀容、儀表與所使用的語言
C、重視“第一印象”
D、注意最終印象
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5、導(dǎo)游人員與客人交談時,首要的是()
A、平等待客
B、以禮待客
C、以誠待客
D、雙贏不敗
6、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員,雖然職責(zé)分工有所不同,
然而在接待旅游團(tuán)時,有其相互間協(xié)作共事的基礎(chǔ),即共同的工作對
象、共同的工作任務(wù)以及()
A、共同的努力目標(biāo)
B、共同的利益
C、共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D、共同協(xié)助共事的依據(jù)
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7、下列各項措施中,有利于預(yù)防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是:()
①務(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準(zhǔn)備好一個急救盒,供旅
行中應(yīng)急之用
②安排日程留有余地,以游客感到舒適為度
③讓游客保持興奮狀態(tài)
④提醒客人不要從事劇烈運動
⑤建議客人飲食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
8、游客丟失的如果是入境時向海關(guān)申報的物品,失主持旅行社
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的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具(),以備出關(guān)時查驗或向保險公司索賠。
A、遺失證明
B、失竊證明
C、失物經(jīng)過證明
D、財物報失證明
9、若旅途中游客因熱中暑,導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取緊急措施,以
下做法中錯誤的是:()
A、迅速轉(zhuǎn)移到蔭涼、通風(fēng)的地方靜臥
B、松解衣扣,敞開衣服,以加快散熱
C、讓游客自己服用蕾香正氣水、仁丹等藥物
D、讓游客將視線移向遠(yuǎn)方,凝視
10、旅途中游客遇到跌扭傷后,導(dǎo)游人員作法中錯誤的是()
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A、用手按摩其受傷部位,加快血液循環(huán)
B、受傷部位避免負(fù)重
C、盡快進(jìn)行局部冷敷
D、受傷24小時后可改用熱敷
11、全陪、地陪與領(lǐng)隊之間建立良好關(guān)系的前提是()
A、共同的工作對象
B、共同的工作任務(wù)
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目標(biāo)
12、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前,應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計劃和有關(guān)資料.
以下各項中,不屬于熟悉接待計劃的是()
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A、了解旅游團(tuán)組成情況
B、全程旅游路線、入出境地點
C、了解不熟悉景點的情況
D、掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事項
13、散客入住飯店后,由于其,應(yīng)客人要求,導(dǎo)游人員可協(xié)助其
安排購物或晚間娛樂活動,提醒客人注意安全,引導(dǎo)其去健康的娛樂
場所。()
A、人數(shù)少
B、服務(wù)要求較多
C、自由活動時間較多
D、自行設(shè)計活動項目
14、某旅游團(tuán)按時抵達(dá)廣州后,等了半個多小時都沒有導(dǎo)游人員
采接站,這屬于()
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A、空接
B、錯接
C、漏接
D、誤接
15、游覽途中若有游客重病復(fù)發(fā),導(dǎo)游員可撥打緊急電話)請求
急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
參考答案:1、D2、D3、D4、C5、B6、A7、B
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