人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范

附件4

ICS03.080.99

CCSA20

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

代替GB/T30663-2014

`

人才測(cè)評(píng)服務(wù)規(guī)范

Specificationforpersonnelassessmentservice

（征求意見稿）

（本草案完成時(shí)間：2023-5-30）

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替GB/T30663-2014《人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》,與GB/T30663-2014相比，除編輯性修改

外主要技術(shù)變化如下：

a)刪除了非結(jié)構(gòu)化面試的術(shù)語和定義（見2014版2.4.3）；

b)更改了知識(shí)能力測(cè)試的術(shù)語（見3.2，2014版2.2）；

c)增加了情景性面試、行為性面試、360度反饋評(píng)價(jià)、常模、勝任特征五個(gè)術(shù)語和定義（見3.4.3、

3.4.4、3.7、3.10、3.11）；

d)增加了服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體要求（見4.1c)、4.1d)）；

e)增加了從業(yè)人員分類及各類人員基本要求（見4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4、4.2.5、4.2.6）；

f)更改了場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備要求名稱及內(nèi)容（見4.3，4.3.1a)、4.3.1b)，2014版3.3、3.3.1、

3.3.2）；

g)增加了場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備的具體要求（見4.3.1c)、4.3.1d)，4.3.2）

h)刪除了管理規(guī)范中人才測(cè)評(píng)工具研發(fā)與使用管理規(guī)范（見2014版3.4e)）；

i)增加了信息化管理規(guī)范（見4.4.2）；

j)增加了服務(wù)內(nèi)容與場(chǎng)景（見5、5.1、5.2）；

k)更改了服務(wù)流程與要求的名稱、設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目建議書的名稱及具體內(nèi)容、簽訂人才測(cè)評(píng)

項(xiàng)目合同書的內(nèi)容、制定人才測(cè)評(píng)實(shí)施方案的內(nèi)容、實(shí)施人才測(cè)評(píng)的內(nèi)容、提交人才測(cè)評(píng)結(jié)

果的要求（見6、6.2、6.2.1、6.3、6.4、6.5、6.6，2014版4、4.2、4.2.1、4.4、4.5、4.8、

4.9）；

l)增加了人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目建議書中人才測(cè)評(píng)方法的內(nèi)容、心理測(cè)驗(yàn)工具要求、項(xiàng)目建議書確認(rèn)（見

6.2.2、6.2.3、6.2.4、6.2.5）；

m)刪除了提交人才測(cè)評(píng)方案、施測(cè)準(zhǔn)備、選擇并培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員、人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目資料歸檔（見2014

版4.3、4.6、4.7、4.10）；

n)刪除了服務(wù)要求（見2014版5）；

o)更改了評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求（見7.2、7.3、7.5，2014版6.1、6.2、6.3）；

p)增加了評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求具體內(nèi)容（見7.1、7.4）；

q)更改了附錄A中所有標(biāo)題的名稱及部分流程（見A.1、A.3、A.5、A.8、A.9、A.10、A.11、A.12、

A.13，2014版A.1、A.2、A.3、A.6、A.7、A.8、A.9、A.10、A.11）；

r)刪除了非結(jié)構(gòu)化面試流程（見2014版A.5）；

s)增加了知識(shí)能力測(cè)試實(shí)施流程（線上）、面試實(shí)施流程（線上）、情景性面試實(shí)施流程、行

為性面試實(shí)施流程、360度反饋實(shí)施流程（見A.2、A.4、A.6、A.7、A.14）。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部提出。

本文件由全國人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC292）歸口。

本文件起草單位：北京雙高國際人力資本集團(tuán)、北京市領(lǐng)導(dǎo)人才考核評(píng)價(jià)服務(wù)中心、安徽省人力資

源服務(wù)協(xié)會(huì)、廣州人才集團(tuán)有限公司、中全人才服務(wù)中心有限公司、上海諾姆四達(dá)投資發(fā)展有限公司。

II

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本文件主要起草人：彭方軍、江滟、張瀟崢、徐祖亮、馬慶霞、康平、金文君、李興、遲勇、李慧、

崔芳、蔣文倩。

III

GB/TXXXXX—XXXX

人才測(cè)評(píng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人才測(cè)評(píng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與場(chǎng)景、服務(wù)流程與要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的人才測(cè)評(píng)服務(wù)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

人才測(cè)評(píng)personnelassessment

通過定性和定量的方法，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、能力和心理特征等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。

[來源：GB/T33529-2017,10.1]

3.2

知識(shí)能力測(cè)試knowledgeandabilitytest

對(duì)受測(cè)者掌握相關(guān)知識(shí)的程度、運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力進(jìn)行測(cè)試的人才測(cè)評(píng)方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.1，有修改]

3.3

心理測(cè)驗(yàn)psychologicaltest

根據(jù)心理學(xué)原理編制并使用人才測(cè)評(píng)工具，對(duì)受測(cè)者能力和心理特征進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的人才測(cè)評(píng)方

法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.2，有修改]

3.4

面試interview

以交流和觀察為主要手段，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、能力和心理特征等進(jìn)行測(cè)評(píng)的人才測(cè)評(píng)方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.3，有修改]

3.4.1

結(jié)構(gòu)化面試structuredinterview

按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)試題構(gòu)成、人才測(cè)評(píng)要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間控制、評(píng)價(jià)人員組成、實(shí)施程序和分?jǐn)?shù)統(tǒng)

計(jì)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)和執(zhí)行的面試方法。

3.4.2

半結(jié)構(gòu)化面試semi-structuredinterview

按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人才測(cè)評(píng)要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)人員組成、實(shí)施程序、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)和部分試題進(jìn)行規(guī)范

1

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化設(shè)計(jì)和執(zhí)行，同時(shí)根據(jù)職位勝任特征和受測(cè)者特點(diǎn)追加提問的面試方法。

3.4.3

情景性面試situationalinterview

向受測(cè)者提供一個(gè)模擬的工作情景，由受測(cè)者代入角色并解決情景中出現(xiàn)的問題的面試方法。

3.4.4

行為性面試behavioraleventinterview

要求受測(cè)者描述其過去某個(gè)工作場(chǎng)景或生活經(jīng)歷的具體情況的面試方法。

3.5

評(píng)價(jià)中心技術(shù)assessmentcenter

采用情景模擬方式，綜合運(yùn)用小組討論測(cè)評(píng)、文件筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、演講測(cè)評(píng)等人才

測(cè)評(píng)方法，對(duì)受測(cè)者的能力和職位勝任特征等進(jìn)行測(cè)評(píng)的活動(dòng)。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.4]

3.5.1

小組討論測(cè)評(píng)groupdiscussion

受測(cè)者圍繞給定問題展開討論并做出結(jié)論的人才測(cè)評(píng)方法。

3.5.2

文件筐測(cè)驗(yàn)in-baskettest

受測(cè)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)給定的與工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等資料進(jìn)行處理的人才測(cè)

評(píng)方法。

3.5.3

角色扮演roleplay

受測(cè)者在特定情景中通過扮演某一角色來處理問題的人才測(cè)評(píng)方法。

3.5.4

管理游戲managementgame

受測(cè)者以游戲的形式，就給定的材料、工具，完成某項(xiàng)以實(shí)際任務(wù)為基礎(chǔ)的模擬活動(dòng)的人才測(cè)評(píng)方

法。

3.5.5

演講測(cè)評(píng)presentation

受測(cè)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，就給定主題獨(dú)立闡明自己見解和主張的人才測(cè)評(píng)方法。

3.6

資歷評(píng)價(jià)biodatameasurement

通過分析受測(cè)者的個(gè)人基本信息、工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷與業(yè)績(jī)等，評(píng)價(jià)其職位適應(yīng)性的人才測(cè)評(píng)方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.5]

3.7

360度反饋評(píng)價(jià)360degreefeedback

由與被評(píng)價(jià)人有密切工作關(guān)系的人員對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面收集關(guān)于被評(píng)價(jià)人實(shí)際工作表現(xiàn)信

息的人才測(cè)評(píng)方法。

注：有密切工作關(guān)系的人員包括被評(píng)價(jià)人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、服務(wù)對(duì)象、自己等。

3.8

信度reliability

人才測(cè)評(píng)的可靠性或一致性程度。

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3.9

效度validity

人才測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性或有效性程度。

3.10

常模norm

具有代表性的受測(cè)者樣本的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的分布結(jié)構(gòu)。

3.11

勝任特征competency

在擔(dān)任某一任務(wù)或角色上，能夠區(qū)分績(jī)效卓越者和一般者的可測(cè)量的個(gè)體特征。

注：個(gè)體特征主要包括知識(shí)、技能、自我概念、社會(huì)角色、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等幾個(gè)方面。

4基本要求

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合以下基本要求：

a）有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備和工作人員；

b）制定適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度；

c）向客戶公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；

d）建立明確的投訴處理流程，并向客戶公開。

4.2從業(yè)人員

4.2.1人才測(cè)評(píng)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)包括人才測(cè)評(píng)服務(wù)項(xiàng)目管理人員、人才測(cè)評(píng)服務(wù)試題開發(fā)人員、人才

測(cè)評(píng)服務(wù)實(shí)施人員、人才測(cè)評(píng)服務(wù)評(píng)價(jià)人員。

4.2.2人才測(cè)評(píng)服務(wù)項(xiàng)目管理人員主要負(fù)責(zé)客戶需求分析、項(xiàng)目建議書撰寫、合同洽談與簽訂、工作

任務(wù)分配、項(xiàng)目總體控制等工作，應(yīng)符合以下基本要求：

a）具有人才測(cè)評(píng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

b）熟悉人才測(cè)評(píng)的方法原理、工作流程和項(xiàng)目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠及時(shí)調(diào)整人才測(cè)評(píng)服務(wù)的進(jìn)

度和質(zhì)量以滿足客戶需求。

4.2.3人才測(cè)評(píng)服務(wù)試題開發(fā)人員主要負(fù)責(zé)應(yīng)用場(chǎng)景分析、測(cè)評(píng)要素確定、試題命制、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定

等工作，應(yīng)符合以下基本要求：

a)具備心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；

b)熟悉人才測(cè)評(píng)技術(shù)和工具的原理及方法，能夠根據(jù)職位要求命制測(cè)評(píng)試題。

4.2.4人才測(cè)評(píng)服務(wù)實(shí)施人員主要負(fù)責(zé)制定執(zhí)行方案、依照方案組織實(shí)施等工作，應(yīng)符合以下基本要

求：

a)具備人才測(cè)評(píng)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)；

b)熟悉人才測(cè)評(píng)工作流程，能夠科學(xué)規(guī)范地實(shí)施人才測(cè)評(píng)。

4.2.5人才測(cè)評(píng)服務(wù)評(píng)價(jià)人員主要負(fù)責(zé)試題評(píng)閱、面試評(píng)價(jià)、測(cè)評(píng)工具應(yīng)用、測(cè)評(píng)報(bào)告解讀、評(píng)價(jià)報(bào)

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告撰寫等工作，應(yīng)符合以下基本要求：

a)具備心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；

b)具有人才評(píng)價(jià)或人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

c)熟練掌握并使用人才測(cè)評(píng)技術(shù)和工具，根據(jù)人才測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)及信息客觀公正地評(píng)價(jià)受測(cè)者。

4.2.6人才測(cè)評(píng)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)對(duì)人才測(cè)評(píng)方案、試題、工具、測(cè)評(píng)結(jié)果和受測(cè)者及客戶信息等保密。

4.3場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備

4.3.1場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：

a)有獨(dú)立的人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地，環(huán)境安靜、明亮、溫度適宜；

b)配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，包括但不限于計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、屏蔽儀、監(jiān)控設(shè)備等；

c)線上測(cè)評(píng)應(yīng)配備計(jì)算機(jī)、適用網(wǎng)絡(luò)、攝像頭、服務(wù)器等信息化設(shè)備；

d)線上測(cè)評(píng)使用的在線考試系統(tǒng)應(yīng)具備能支持相應(yīng)規(guī)模的測(cè)試人數(shù)、拍攝照片、錄制視頻、識(shí)

別受測(cè)者身份、防作弊等功能；

注：線上測(cè)評(píng)指運(yùn)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的人才測(cè)評(píng)服務(wù)。

4.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)宜配置信息化運(yùn)營(yíng)管理軟件及基本硬件設(shè)施，支持人才測(cè)評(píng)服務(wù)活動(dòng)高效開展。

4.4管理規(guī)范

4.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，內(nèi)容包括但不限于：

a)人員管理規(guī)范；

b)人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目管理規(guī)范；

c)人才測(cè)評(píng)試題開發(fā)管理規(guī)范；

d)人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范；

e)人才測(cè)評(píng)工具使用管理規(guī)范；

f)人才測(cè)評(píng)保密管理規(guī)范。

4.4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備基本的信息化管理能力，并制定信息化管理規(guī)范，內(nèi)容包括但不限于：

a)信息化設(shè)施設(shè)備管理制度；

b)信息數(shù)據(jù)管理制度；

c)信息及網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。

5服務(wù)內(nèi)容與場(chǎng)景

5.1服務(wù)內(nèi)容

人才測(cè)評(píng)服務(wù)包括但不限于試題命制服務(wù)、測(cè)評(píng)實(shí)施服務(wù)、人才評(píng)價(jià)服務(wù)等內(nèi)容。

5.2服務(wù)場(chǎng)景

人才測(cè)評(píng)服務(wù)可應(yīng)用于以下場(chǎng)景，包括但不限于：

a)公開招聘；

b)內(nèi)部競(jìng)聘；

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c)后備選拔；

d)勝任素質(zhì)建模；

e)人才盤點(diǎn)；

f)職業(yè)生涯發(fā)展；

g)培訓(xùn)診斷。

6服務(wù)流程與要求

6.1接受委托

6.1.1客戶指有人才測(cè)評(píng)需求的服務(wù)對(duì)象。

6.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解客戶的人才測(cè)評(píng)需求，并向客戶出示能夠提供人才測(cè)評(píng)服務(wù)的資質(zhì)證明材料。

6.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)確認(rèn)客戶的相應(yīng)資質(zhì)或身份，接受客戶委托。

6.2設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目建議書

6.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)客戶的人才測(cè)評(píng)需求設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目建議書，內(nèi)容包括：

a)人才測(cè)評(píng)目標(biāo)；

b)人才測(cè)評(píng)要素；

c)人才測(cè)評(píng)方法及工具；

d)人才測(cè)評(píng)組織形式；

e)人才測(cè)評(píng)時(shí)間；

f)人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地；

g)其他相關(guān)事項(xiàng)（如服務(wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目報(bào)價(jià)等）。

6.2.2人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目建議書中的人才測(cè)評(píng)方法包括但不限于：

a)知識(shí)能力測(cè)試；

b)心理測(cè)驗(yàn)；

c)面試（包括結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、情景性面試、行為性面試）；

d)評(píng)價(jià)中心技術(shù)（包括小組討論測(cè)評(píng)、文件筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、演講測(cè)評(píng)）；

e)資歷評(píng)價(jià)；

f)360度反饋評(píng)價(jià)。

6.2.3人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目建議書應(yīng)依據(jù)科學(xué)理論編制，宜包括勝任特征。

6.2.4人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目建議書所選擇的人才測(cè)評(píng)工具的信度、效度、常模樣本應(yīng)達(dá)到心理測(cè)量學(xué)基本要

求。

6.2.5人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目建議書應(yīng)獲得客戶確認(rèn)。

6.3簽訂人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目合同書

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目合同書，明確服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、保密責(zé)任、違

約及爭(zhēng)議處理辦法等。

6.4制定人才測(cè)評(píng)實(shí)施方案

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在提供人才測(cè)評(píng)服務(wù)前制定具體的人才測(cè)評(píng)實(shí)施方案，內(nèi)容包括但不限于：

a)實(shí)施流程；

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b)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

c)人員配置及分工；

d)工作日程；

e)應(yīng)急預(yù)案。

實(shí)施流程應(yīng)符合所選人才測(cè)評(píng)方法的實(shí)施流程（見附錄A）。

6.5實(shí)施人才測(cè)評(píng)

6.5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目建議書和人才測(cè)評(píng)實(shí)施方案進(jìn)行施測(cè)準(zhǔn)備及人才測(cè)評(píng)。

6.5.2人才測(cè)評(píng)實(shí)施中涉及評(píng)價(jià)人員的流程，應(yīng)符合以下服務(wù)要求：

a)根據(jù)人才測(cè)評(píng)需求選擇評(píng)價(jià)人員；

b)評(píng)價(jià)人員由人才測(cè)評(píng)專業(yè)人員、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜一蛴萌藛挝幌嚓P(guān)人員擔(dān)任；

c)提前對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行人才測(cè)評(píng)方法和技術(shù)、評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)維度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)

等培訓(xùn)。

6.6提交人才測(cè)評(píng)結(jié)果

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以書面形式如實(shí)、客觀地向客戶提交人才測(cè)評(píng)結(jié)果。人才測(cè)評(píng)結(jié)果的內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)核查

的人才測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的簽名和蓋章，還宜包括對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的解釋說明、對(duì)受測(cè)者的評(píng)價(jià)、管

理使用建議、培訓(xùn)提升建議等。

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1服務(wù)機(jī)構(gòu)可通過內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與評(píng)價(jià)。

7.2調(diào)查與評(píng)價(jià)的內(nèi)容宜包括：

a)對(duì)人才測(cè)評(píng)服務(wù)總體滿意度的評(píng)價(jià)；

b)對(duì)人才測(cè)評(píng)方法和工具的選擇及使用的評(píng)價(jià)；

c)對(duì)人才測(cè)評(píng)工具信度、效度、常模樣本科學(xué)性的評(píng)價(jià)；

d)對(duì)人才測(cè)評(píng)實(shí)施過程的評(píng)價(jià)；

e)對(duì)人才測(cè)評(píng)人員的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)水平的評(píng)價(jià)；

f)對(duì)線上測(cè)評(píng)系統(tǒng)使用體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。

7.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查及評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)對(duì)人才測(cè)評(píng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)流程、服務(wù)效率、服

務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

7.4服務(wù)機(jī)構(gòu)宜根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)交付、運(yùn)營(yíng)管理、信

息化建設(shè)等方面主動(dòng)創(chuàng)新。

7.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、妥善處理客戶或受測(cè)者投訴或反饋的問題。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

人才測(cè)評(píng)方法的實(shí)施流程

根據(jù)客戶人才測(cè)評(píng)需求，選擇以下一種或幾種人才測(cè)評(píng)方法對(duì)受測(cè)者進(jìn)行人才測(cè)評(píng)。

A.1知識(shí)能力測(cè)試實(shí)施流程

A.1.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素和試卷結(jié)構(gòu)。

A.1.2編制試題，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

A.1.3施測(cè)準(zhǔn)備：

A.1.3.1準(zhǔn)備試卷和施測(cè)用品；

A.1.3.2布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地和相關(guān)辦公場(chǎng)地；

A.1.3.3制作并發(fā)放準(zhǔn)考證。

A.1.4實(shí)施測(cè)試：

A.1.4.1核驗(yàn)受測(cè)者身份；

A.1.4.2宣布規(guī)則并分發(fā)試卷；

A.1.4.3回收并密封試卷。

A.1.5評(píng)卷：

A.1.5.1試評(píng)；

A.1.5.2正式評(píng)卷；

A.1.5.3抽查。

A.1.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。

A.2知識(shí)能力測(cè)試實(shí)施流程（線上）

A.2.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素和試卷結(jié)構(gòu)。

A.2.2編制試題，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

A.2.3施測(cè)準(zhǔn)備：

A.2.3.1試卷導(dǎo)入；

A.2.3.2計(jì)算機(jī)配置；

A.2.3.3布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地和相關(guān)的辦公場(chǎng)地。

A.2.4實(shí)施測(cè)試：

A.2.4.1線上模擬測(cè)試；

A.2.4.2線上正式測(cè)試。

A.2.5評(píng)卷。評(píng)卷流程參考A.1.5。

A.2.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。

A.3心理測(cè)驗(yàn)實(shí)施流程

A.3.1選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y(cè)驗(yàn)工具。

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A.3.2施測(cè)準(zhǔn)備：

A.3.2.1準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)題本、答題卡；

A.3.2.2準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件；

A.3.2.3布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地和相關(guān)的辦公場(chǎng)地。

A.3.3實(shí)施測(cè)驗(yàn)。

A.3.4數(shù)據(jù)處理并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

A.4面試實(shí)施流程（線上）

A.4.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.4.2編制試題及評(píng)分參考。

A.4.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.4.4施測(cè)準(zhǔn)備：

A.4.4.1計(jì)算機(jī)配置；

A.4.4.2布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地和相關(guān)的辦公場(chǎng)地。

A.4.5實(shí)施面試：

A.4.5.1線上設(shè)備調(diào)試；

A.4.5.2線上核驗(yàn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；

A.4.5.3評(píng)價(jià)人員線上提問及評(píng)分；

A.4.5.4根據(jù)需要進(jìn)行視頻核驗(yàn)。

A.4.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。

A.5結(jié)構(gòu)化面試/半結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施流程

A.5.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.5.2編制試題及評(píng)分參考。

A.5.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.5.4施測(cè)準(zhǔn)備：

A.5.4.1準(zhǔn)備面試資料和施測(cè)用品；

A.5.4.2布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地和相關(guān)的辦公場(chǎng)地。

A.5.5實(shí)施面試：

A.5.5.1核驗(yàn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；

A.5.5.2評(píng)價(jià)人員提問及評(píng)分。

A.5.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。

A.6情景性面試實(shí)施流程

A.6.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.6.2采集典型工作場(chǎng)景，進(jìn)行面試背景設(shè)計(jì)，編制試題及評(píng)分參考。

A.6.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

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A.6.4施測(cè)準(zhǔn)備。面試施測(cè)準(zhǔn)備參考A.5.4。

A.6.5實(shí)施面試。面試實(shí)施流程參考A.5.5。

A.6.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

A.7行為性面試實(shí)施流程

A.7.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素和觀察要點(diǎn)，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.7.2編制試題、追問方向和評(píng)分參考。

A.7.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.7.4施測(cè)準(zhǔn)備。面試施測(cè)準(zhǔn)備參考A.5.4。

A.7.5實(shí)施面試：

A.7.5.1核驗(yàn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；

A.7.5.2評(píng)價(jià)人員提問并追問；

A.7.5.3評(píng)價(jià)人員收集、記錄面試信息并評(píng)分。

A.7.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

A.8小組討論測(cè)評(píng)實(shí)施流程

A.8.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素和觀察要點(diǎn)，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.8.2編制討論試題。

A.8.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.8.4施測(cè)準(zhǔn)備：

A.8.4.1準(zhǔn)備討論題本、評(píng)分表和施測(cè)用品；

A.8.4.2布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地和相關(guān)的辦公場(chǎng)地。

A.8.5實(shí)施測(cè)試：

A.8.5.1核驗(yàn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；

A.8.5.2將受測(cè)者分組；

A.8.5.3發(fā)放討論資料；

A.8.5.4評(píng)價(jià)人員收集、記錄面試信息并評(píng)分。

A.8.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

A.9文件筐測(cè)驗(yàn)實(shí)施流程

A.9.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.9.2編制測(cè)驗(yàn)材料。

A.9.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.9.4施測(cè)準(zhǔn)備：

A.9.4.1準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)材料、答題冊(cè)、指導(dǎo)語等；

A.9.4.2布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地。

A.9.5實(shí)施測(cè)試：

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A.9.5.1核驗(yàn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放測(cè)驗(yàn)材料和答題冊(cè)，宣讀指導(dǎo)語；

A.9.5.2收回測(cè)驗(yàn)材料和答題冊(cè)。

A.9.6評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。

A.9.7統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

A.10角色扮演實(shí)施流程

A.10.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.10.2設(shè)計(jì)角色情景。

A.10.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.10.4施測(cè)準(zhǔn)備：

A.10.4.1準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；

A.10.4.2布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地。

A.10.5實(shí)施測(cè)試：

A.10.5.1核驗(yàn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則與指導(dǎo)語；

A.10.5.2評(píng)價(jià)人員記錄關(guān)鍵行為并評(píng)分。

A.10.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

A.11管理游戲?qū)嵤┝鞒?/p>

A.11.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分方式。

A.11.2設(shè)計(jì)管理游戲。

A.11.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.11.4施測(cè)準(zhǔn)備：

A.11.4.1準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；

A.11.4.2按游戲需要布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地。

A.11.5實(shí)施測(cè)試：

A.11.5.1核驗(yàn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放管理游戲相關(guān)用品；

A.11.5.2評(píng)價(jià)人員記錄關(guān)鍵行為并評(píng)分。

A.11.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

A.12演講測(cè)評(píng)實(shí)施流程

A.12.1進(jìn)行職位分析，確定人才測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。

A.12.2設(shè)計(jì)演講題目。

A.12.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.12.4施測(cè)準(zhǔn)備：

A.12.4.1準(zhǔn)備演講題目、評(píng)分表和施測(cè)用品；

A.12.4.2布置人才測(cè)評(píng)場(chǎng)地。

A.12.5實(shí)施測(cè)試：

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A.12.5.1核驗(yàn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放演講題目；

A.12.5.2評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。

A.12.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

A.13資歷評(píng)價(jià)實(shí)施流程

A.13.1進(jìn)行職位分析，確定評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容與指標(biāo)。

A.13.2編制資歷評(píng)價(jià)表，確定評(píng)分權(quán)重和評(píng)分方法。

A.13.3小范圍試用，對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，修訂資歷評(píng)價(jià)表。

A.13.4收集受測(cè)者資歷信息。

A.13.5對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.13.6評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。

A.13.7統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。

A.14360度反饋評(píng)價(jià)實(shí)施流程

A.14.1進(jìn)行職位分析,確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)者權(quán)重。

A.14.2編制評(píng)價(jià)題目。

A.14.3對(duì)參與評(píng)價(jià)者進(jìn)行360度反饋評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)等培訓(xùn)。

A.14.4實(shí)施測(cè)評(píng)。

A.14.5分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與信息，出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

11

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參考文獻(xiàn)

[1]劉遠(yuǎn)我主編.人才測(cè)評(píng)：方法與應(yīng)用（第4版）.北京.電子工業(yè)出版社.2020年10月

[2]徐世勇，李英武主編.人員素質(zhì)測(cè)評(píng).北京.中國人民大學(xué)出版社.2017年9月

[3]中國心理學(xué)會(huì).心理測(cè)驗(yàn)工作者職業(yè)道德規(guī)范.2015年5月

[4]王壘等編著.實(shí)用心理與人事測(cè)量.北京.北京大學(xué)出版社.2008年11月

[5]趙洪俊主編.中國領(lǐng)導(dǎo)人才能力測(cè)評(píng)技術(shù)參考手冊(cè).北京.新華出版社.2006年1月

12

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目次

前言............................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

4基本要求.............................................................................3

5服務(wù)內(nèi)容與場(chǎng)景.......................................................................4

6服務(wù)流程與要求.......................................................................5

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).......................................................................6

附錄A（規(guī)范性附錄）人才測(cè)評(píng)方法的實(shí)施流程......................................7

參考文獻(xiàn)........................................................................12

I

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人才測(cè)評(píng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人才測(cè)評(píng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與場(chǎng)景、服務(wù)流程與要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的人才測(cè)評(píng)服務(wù)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

人才測(cè)評(píng)personnelassessment

通過定性和定量的方法，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、能力和心理特征等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。

[來源：GB/T33529-2017,10.1]

3.2

知識(shí)能力測(cè)試knowledgeandabilitytest

對(duì)受測(cè)者掌握相關(guān)知識(shí)的程度、運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力進(jìn)行測(cè)試的人才測(cè)評(píng)方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.1，有修改]

3.3

心理測(cè)驗(yàn)psychologicaltest

根據(jù)心理學(xué)原理編制并使用人才測(cè)評(píng)工具，對(duì)受測(cè)者能力和心理特征進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的人才測(cè)評(píng)方

法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.2，有修改]

3.4

面試interview

以交流和觀察為主要手段，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、能力和心理特征等進(jìn)行測(cè)評(píng)的人才測(cè)評(píng)方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.3，有修改]

3.4.1

結(jié)構(gòu)化面試structuredinterview

按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)試題構(gòu)成、人才測(cè)評(píng)要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間控制、評(píng)價(jià)人員組成、實(shí)施程序和分?jǐn)?shù)統(tǒng)

計(jì)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)和執(zhí)行的面試方法。

3.4.2

半結(jié)構(gòu)化面試semi-structuredinterview

按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人才測(cè)評(píng)要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)人員組成、實(shí)施程序、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)和部分試題進(jìn)行規(guī)范

1

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化設(shè)計(jì)和執(zhí)行，同時(shí)根據(jù)職位勝任特征和受測(cè)者特點(diǎn)追加提問的面試方法。

3.4.3

情景性面試situationalinterview

向受測(cè)者提供一個(gè)模擬的工作情景，由受測(cè)者代入角色并解決情景中出現(xiàn)的問題的面試方法。

3.4.4

行為性面試behavioraleventinterview

要求受測(cè)者描述其過去某個(gè)工作場(chǎng)景或生活經(jīng)歷的具體情況的面試方法。

3.5

評(píng)價(jià)中心技術(shù)assessmentcenter

采用情景模擬方式，綜合運(yùn)用小組討論測(cè)評(píng)、文件筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、演講測(cè)評(píng)等人才

測(cè)評(píng)方法，對(duì)受測(cè)者的能力和職位勝任特征等進(jìn)行測(cè)評(píng)的活動(dòng)。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.4]

3.5.1

小組討論測(cè)評(píng)groupdiscussion

受測(cè)者圍繞給定問題展開討論并做出結(jié)論的人才測(cè)評(píng)方法。

3.5.2

文件筐測(cè)驗(yàn)in-baskettest

受測(cè)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)給定的與工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等資料進(jìn)行處理的人才測(cè)

評(píng)方法。

3.5.3

角色扮演roleplay

受測(cè)者在特定情景中通過扮演某一角色來處理問題的人才測(cè)評(píng)方法。

3.5.4

管理游戲managementgame

受測(cè)者以游戲的形式，就給定的材料、工具，完成某項(xiàng)以實(shí)際任務(wù)為基礎(chǔ)的模擬活動(dòng)的人才測(cè)評(píng)方

法。

3.5.5

演講測(cè)評(píng)presentation

受測(cè)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，就給定主題獨(dú)立闡明自己見解和主張的人才測(cè)評(píng)方法。

3.6

資歷評(píng)價(jià)biodatameasurement

通過分析受測(cè)者的個(gè)人基本信息、工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷與業(yè)績(jī)等，評(píng)價(jià)其職位適應(yīng)性的人才測(cè)評(píng)方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.5]

3.7

360度反饋評(píng)價(jià)360degreefeedback

由與被評(píng)價(jià)人有密切工作關(guān)系的人員對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面收集關(guān)于被評(píng)價(jià)人實(shí)際工作表現(xiàn)信

息的人才測(cè)評(píng)方法。

注：有密切工作關(guān)系的人員包括被評(píng)價(jià)人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、服務(wù)對(duì)象、自己等。

3.8

信度reliability

人才測(cè)評(píng)的可靠性或一致性程度。

2

GB/TXXXXX—XXXX

3.9

效度validity

人才測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性或有效性程度。

3.10

常模norm