律師服務(wù)質(zhì)量管理制度

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇一：律師事務(wù)所內(nèi)部管理制度律師事務(wù)所內(nèi)部管理制度第一章律師執(zhí)業(yè)六禁止一、禁止一切形式的私自接案收費(fèi)。二、禁止詆毀同行，支付介紹費(fèi)、回扣，壓低收費(fèi)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。三、禁止律師事務(wù)所聘用非律師以律師的名義執(zhí)業(yè)。四、禁止向司法人員行賄，或指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人行賄。五、禁止提供虛假證據(jù)或引誘、威脅當(dāng)事人提供虛假證據(jù)。六、禁止出具虛假法律意見(jiàn)書(shū)第二章律師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則一、忠于憲法和法律，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持真理，維護(hù)正義。二、誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)地維護(hù)委托人的合法權(quán)益。三、敬業(yè)勤業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高執(zhí)業(yè)水平。四、嚴(yán)守，保守委托人的商業(yè)秘密及委托人的隱私。五、尊重同行，同業(yè)互助，公平競(jìng)爭(zhēng)。六、履行法律援助義務(wù)，為受援人提供法律幫助。七、遵守律師協(xié)會(huì)章程，切實(shí)履行會(huì)員義務(wù)。第三章執(zhí)業(yè)公示制度為增強(qiáng)律師事務(wù)所工作透明度，認(rèn)真履行法定職責(zé)，自覺(jué)接受人民群眾和社會(huì)監(jiān)督，保障公正執(zhí)業(yè)、文明執(zhí)業(yè)，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，根據(jù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱"公示制"是指本所對(duì)辦理的涉及當(dāng)事人的切身利益的事項(xiàng)，通過(guò)一定方式將執(zhí)業(yè)依據(jù)、執(zhí)業(yè)制度、執(zhí)業(yè)程序向社會(huì)公開(kāi)，自覺(jué)接受當(dāng)事人和社會(huì)各界的監(jiān)督，保證律師依法執(zhí)業(yè)活動(dòng)過(guò)程的制度。二、公示內(nèi)容：律師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則、律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范、律師執(zhí)業(yè)六禁止、律師服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及執(zhí)業(yè)律師的照片、執(zhí)業(yè)證號(hào)、和投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容。三、公示內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確、形式規(guī)范、客觀，讓當(dāng)事人一目了然。公示內(nèi)容有變化時(shí)，及時(shí)予以變更。四、律師事務(wù)所主任負(fù)責(zé)對(duì)本所執(zhí)行公示制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為及時(shí)提出糾正意見(jiàn)。第四章投訴查處制度一、接待投訴范圍（一）代理工作不盡職1、由于律師的原因未按照委托代理協(xié)議的約定完成當(dāng)事人委托的代理事項(xiàng)；2、律師在為委托人提供法律服務(wù)過(guò)程中，存在工作失誤的；3、律師在代理訴訟工作中，未經(jīng)委托人的同意沒(méi)有出庭參加訴訟的；4、律師接受當(dāng)事人的委托后，應(yīng)當(dāng)調(diào)查取證而沒(méi)有調(diào)查取證的；5、律師在代理工作中其他不盡職的行為。（二）其他違反律師職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀(jì)律的行為（三）其他本所律師違反法律法規(guī)的行為二、投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提交的材料（一）投訴人為公民個(gè)人的，須提交以下材料：1、投訴書(shū)及內(nèi)容如下：（1）投訴人姓名、性別、工作單位、、通訊地址及被投訴的律師姓名;（2）投訴請(qǐng)求;（3）投訴事實(shí)與理由。2、投訴人與律師事務(wù)所簽訂的委托代理協(xié)議及授權(quán)委托書(shū)。3、律師事務(wù)所收費(fèi)票據(jù)。4、投訴人身份證復(fù)印件。5、投訴人能夠提供的其他證據(jù)材料（如相關(guān)的裁決書(shū)、判決書(shū)）。（二）投訴人為單位的，須提交以下材料:1、投訴書(shū)及內(nèi)容如下：（1）投訴單位名稱、通訊地址及郵政編碼、法定代表人姓名、;（2）被投訴的律師姓名;（3）投訴請(qǐng)求;（4）投訴事實(shí)與理由;2、投訴人與律師事務(wù)所簽訂的委托代理協(xié)議及授權(quán)委托書(shū)。3、律師事務(wù)所收費(fèi)票據(jù)。4、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。5、法定代表人授權(quán)進(jìn)行投訴的，其授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證明書(shū)。6、法定代表人身份證明書(shū)。7、其他證據(jù)材料（如相關(guān)的裁決書(shū)、判決書(shū)）。注：上述投訴材料如確實(shí)不能提供的，應(yīng)在投訴書(shū)中說(shuō)明原因。三、投訴的處理1、投訴材料齊全、符合受理?xiàng)l件的，由主任經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)后予以受理并進(jìn)行查處；2、投訴材料不齊全的，投訴人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充材料。否則，視為未投訴；3、如被投訴律師沒(méi)有違規(guī)行為，向投訴人說(shuō)明處理結(jié)果；4、投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，告知投訴人臨汾市司法局投訴電話或市律協(xié)投訴電話，可向本所上級(jí)司法行政部門(mén)投訴。5、被投訴律師有違法行為或本所對(duì)該投訴不能解決的其他違法行為，移送相關(guān)部門(mén)處理或告之投訴人依法通過(guò)其它正當(dāng)途徑解決。第五章收案收費(fèi)制度一、律師事務(wù)所嚴(yán)格實(shí)行統(tǒng)一立案、統(tǒng)一收費(fèi)，根據(jù)委托人的意愿指派律師辦案的原則。律師事務(wù)所收案要認(rèn)真登記，在收案登記薄中應(yīng)載明：收案日期、案由、類別、當(dāng)事人姓名及律師事務(wù)所主任或主任授權(quán)的其他人審批意見(jiàn)等內(nèi)容。二、律師事務(wù)所收費(fèi)要出具統(tǒng)一稅務(wù)收費(fèi)發(fā)票。根據(jù)案情，需要向當(dāng)事人收取交通、通訊、差旅、打印等費(fèi)用的，應(yīng)由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取，出具辦案費(fèi)用收據(jù)。律師個(gè)人不得以任何理由，向當(dāng)事人收取金錢(qián)、財(cái)物，違反者視為私自收費(fèi)。三、律師接收案件后，由承辦律師填寫(xiě)一式三份《委托代理合同》，在委托人簽約后，承辦律師報(bào)所主任審批，再由當(dāng)事人到財(cái)務(wù)部門(mén)繳納代理費(fèi)、辦案費(fèi)用。內(nèi)勤根據(jù)主任審批意見(jiàn)，并在核實(shí)按規(guī)定收足代理費(fèi)、辦案費(fèi)用后，方能蓋章、發(fā)放相關(guān)文書(shū)及公函。四、委托人交納部分代理費(fèi)或者協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)辦案收費(fèi)的，承辦律師應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度規(guī)定，在與當(dāng)事人簽訂《委托代理合同》條款中明確約定，并由承辦律師報(bào)本所主任審批后，到內(nèi)勤人員處辦理立案登記手續(xù)及發(fā)放相關(guān)文書(shū)、公函。五、法律援助的案件，根據(jù)省、市法律援助中心的指定書(shū)，由本所統(tǒng)一受理，并由主任指派律師承辦。代理律師應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度規(guī)定，與當(dāng)事人簽訂《委托代理合同》，主任審批減、免代理費(fèi)后，由內(nèi)勤人員辦理立案登記手續(xù)及發(fā)放相關(guān)文書(shū)、公函。六、律師承辦案件中途解除合同的，根據(jù)《委托代理合同》和雙方協(xié)商的情況，簽訂《解除代理協(xié)議書(shū)》。如需要退費(fèi)(含部分退費(fèi))，經(jīng)主任審批后，由當(dāng)事人提交原發(fā)票原件，到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理退費(fèi)(含部分退費(fèi))手續(xù)。所涉案件有關(guān)證據(jù)移交時(shí)，本所應(yīng)留復(fù)印件，移交中應(yīng)由承辦律師和委托人共同簽收移交單，其移交單一式二份，雙方各持一份，本所留存?zhèn)錂n。第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度一、為向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，特制定本制度；二、對(duì)本所律師實(shí)行當(dāng)事人、社會(huì)、本所、本人全面監(jiān)督；三、向案件的當(dāng)事人發(fā)放"反饋卡"，告知案件監(jiān)督內(nèi)容；四、審批案件時(shí)，再次向當(dāng)事人提示監(jiān)督內(nèi)容及監(jiān)督后果；五、定期電話或其他方式回訪案件當(dāng)事人，尋求監(jiān)督意見(jiàn)；六、當(dāng)事人可以以多種方式進(jìn)行監(jiān)督，查實(shí)違紀(jì)更換律師；七、本所歡迎法官、仲裁員以及其他人員對(duì)本所律師監(jiān)督；八、本所聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員定期對(duì)本所服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；九、主任、部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本所人員提出意見(jiàn)和建議；十、客觀、主動(dòng)查找自身的不足，全面提高法律服務(wù)水平。第七章重大疑難案件研究討論制度一、為維護(hù)法律的正確實(shí)施，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，制定本制度。二、律師辦案實(shí)行重大、疑難案件集體研究、討論制度。案件由承辦律師提出，主任主持并組織律師參加實(shí)施。三、承辦律師必須切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，將重大疑難案件上報(bào)集體研究討論。四、下列案件為應(yīng)當(dāng)提交討論的重大、疑難案件：1、擬改變定性、無(wú)罪辯護(hù)的刑事案件；2、案件任何一方十人以上的民事案件；3、標(biāo)的額超過(guò)1000萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)案件；4、當(dāng)事人為各級(jí)人民政府的行政案件；5、其他在省內(nèi)有重大影響的各類案件；6、主任、副主任提交討論的各類案件。五、下列案件為可以提交討論的疑難案件：1、已經(jīng)被新聞媒體關(guān)注報(bào)道的各類案件；篇二：律師事務(wù)所管理制度目錄——律師管理制度——-------------------------------------------------2律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律及職業(yè)道德規(guī)定----------------------------------------2收案、結(jié)案辦法----------------------------------------------------4檔案管理辦法------------------------------------------------------6律師見(jiàn)證業(yè)務(wù)工作細(xì)則----------------------------------------------9案件集體討論制度-------------------------------------------------12律師業(yè)務(wù)利益沖突認(rèn)定與處理規(guī)則-----------------------------------14律師接受媒體采訪管理辦法-----------------------------------------22律師服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋規(guī)定-----------------------------------------24投訴查處辦法-----------------------------------------------------26——行政管理制度——------------------------------------------------28行政人員崗位職責(zé)-------------------------------------------------28考勤規(guī)則---------------------------------------------------------30工作人員儀表及行為規(guī)范-------------------------------------------33前臺(tái)接待文員工作規(guī)范---------------------------------------------34圖書(shū)資料管理規(guī)定-------------------------------------------------36辦公設(shè)施及用品管理規(guī)定-------------------------------------------37辦公物品采購(gòu)發(fā)放及報(bào)銷辦法---------------------------------------39——財(cái)務(wù)管理制度——------------------------------------------------40財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)-------------------------------------------------40財(cái)務(wù)管理辦法-----------------------------------------------------42——公章管理制度——------------------------------------------------44公章管理規(guī)定-----------------------------------------------------44——律師管理制度——律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律及職業(yè)道德規(guī)定一、律師的執(zhí)業(yè)紀(jì)律：1、律師必須嚴(yán)格遵守本所的各項(xiàng)規(guī)章制度和司法局的各項(xiàng)規(guī)范要求，自覺(jué)接受本所及司法局有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2、律師在辦理案件時(shí)，必須依法辦事，嚴(yán)格按規(guī)定收取提供法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，不得隨意收取其他費(fèi)用。3、律師在辦案過(guò)程中，自覺(jué)接受委托人的監(jiān)督，按委托業(yè)務(wù)范圍，盡職盡責(zé)維護(hù)委托人的合法權(quán)益。4、執(zhí)業(yè)律師因工作失誤給本所造成損失的，本所有權(quán)向其追償。5、律師承辦各項(xiàng)法律事務(wù)（包括出具律師函、法律意見(jiàn)書(shū)等文書(shū)類法律事務(wù)），必須由本所統(tǒng)一受理，以本所名義與委托人簽訂委托協(xié)議，并由委托人出具授權(quán)委托書(shū)。律師不得私自接受委托。6、由本所統(tǒng)一向委托人收取律師服務(wù)費(fèi)，原則上應(yīng)當(dāng)向委托人收取文印費(fèi)，交所財(cái)務(wù)入賬，開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票。律師在委托合同中與委托人約定的差旅費(fèi)需開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票的，律師需提交同等發(fā)票金額的交通費(fèi)用報(bào)銷憑證。7、律師服務(wù)費(fèi)原則上應(yīng)當(dāng)簽訂合同當(dāng)日支付，如委托人當(dāng)日交納金額與合同金額不符的，應(yīng)在委托合同的特別約定條款中注明余下費(fèi)用的最遲交納期限。8、稅務(wù)發(fā)票由承辦律師交付委托人（承辦律師不能親自交付時(shí)，應(yīng)委托財(cái)務(wù)人員交付），并由委托人在送達(dá)回證上簽字確認(rèn)。律師應(yīng)將送達(dá)回證保管歸檔。9、承辦律師在接受委托時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)案件受理登記表，案件辦結(jié)時(shí)如實(shí)填寫(xiě)辦理結(jié)果，并將檔案移交審查歸檔。二、律師的職業(yè)道德：1、律師在與客戶交談、在法庭（或仲裁庭）上、在與本行業(yè)其他專業(yè)人員一起履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出正直的品德。要恪盡職守，忠實(shí)于事實(shí)和法律，盡力維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。2、律師在為客戶提供咨詢意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)和直言相告，絕不允許為了收案而夸大其辭，誤導(dǎo)當(dāng)事人。3、律師有責(zé)任對(duì)在業(yè)務(wù)往來(lái)中得到的有關(guān)客戶商業(yè)和個(gè)人的任何信息嚴(yán)格保密，不得擴(kuò)散，除非客戶本人明確表示同意或事務(wù)所為業(yè)務(wù)研討需要而在事務(wù)所內(nèi)進(jìn)行傳播，但不得對(duì)外擴(kuò)散。4、律師在對(duì)外交往中，要樹(shù)立事務(wù)所的集體榮譽(yù)感，不在外貶低事務(wù)所或本所的其他律師。5、律師之間應(yīng)以禮相待，相互信任。對(duì)本所以外的其他同行，要尊重其人格，不得侮辱、譏諷他人或貶低他人，抬高自己。6、律師在公眾場(chǎng)合露面或發(fā)表言論，要注意形象，應(yīng)盡力維護(hù)本行業(yè)的完美及事務(wù)所的聲譽(yù)及形象。7、當(dāng)外部利益與律師的職業(yè)道德相沖突時(shí)，律師不應(yīng)讓外部利益去損害律師的正直、獨(dú)立和權(quán)限，更不應(yīng)為一時(shí)的利益，而喪失原則，遷就于外部利益。收案、結(jié)案辦法為規(guī)范本所全體律師收案、結(jié)案行為，特制定本辦法。本辦法適用于本所全體律師。一、收案辦法1、專職律師承辦的案件，必須由執(zhí)行主任審批。經(jīng)辦律師應(yīng)填寫(xiě)《案件受理登記表》存檔備案。2、須審批的案件，收案未經(jīng)批準(zhǔn)，與該案相關(guān)的文件不得加蓋本所印鑒。3、批準(zhǔn)收案后，經(jīng)辦律師應(yīng)將生效的《委托代理合同》交還本所專人保管。4、有下列情形之一的，不予核準(zhǔn)：（1）沒(méi)有律師執(zhí)業(yè)證收案的；（2）持外地律師執(zhí)業(yè)證、未經(jīng)重慶市司法局同意在本所執(zhí)業(yè)且單獨(dú)收案的；（3）違反法定收案條件的；（4）違反司法行政主管機(jī)關(guān)有關(guān)收案規(guī)定的。5、嚴(yán)禁任何律師私自收案。6、為防范利益沖突，收案應(yīng)遵循以下原則：（1）時(shí)間優(yōu)先原則，即：在同一法律事務(wù)中，如本所已有律師接觸有關(guān)當(dāng)事人，本所其他律師不得再行介入。（2）原告優(yōu)先原則，即：在同一訴訟事務(wù)中，如本所已有律師代理原告，本所其他律師不得擔(dān)任被告的委托代理人。（3）合作原則，即：如無(wú)法確認(rèn)誰(shuí)最先接觸有關(guān)當(dāng)事人，介入該事務(wù)的有關(guān)律師應(yīng)當(dāng)合作，共同處理有關(guān)事務(wù)。（4）顧問(wèn)單位優(yōu)先原則，即：不論接案時(shí)間先后或代理原、被告，本所律師均不應(yīng)接受任何以本所法律顧問(wèn)單位為對(duì)象的訴訟、仲裁法律事務(wù)。為避免發(fā)生利益沖突，本所律師在接案之前，均應(yīng)查證本所收案資料。二、結(jié)案辦法1、經(jīng)辦律師對(duì)于已收案件應(yīng)秉承勤勉、審慎的態(tài)度，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地承辦完成。2、經(jīng)辦律師因個(gè)人原因不能繼續(xù)承辦的，應(yīng)自行委托或經(jīng)執(zhí)行主任指定的本所其他律師承辦完成，相關(guān)費(fèi)用由有關(guān)律師協(xié)商確定。3、所有案件承辦完成后，經(jīng)辦律師應(yīng)填寫(xiě)《結(jié)案登記表》存檔。4、登記備案的同時(shí)，經(jīng)辦律師應(yīng)將該案件材料整理歸檔。5、本所律師在退出本所時(shí)未完成的案件，應(yīng)辦理案件轉(zhuǎn)接手續(xù)。篇三：律師事務(wù)所內(nèi)部管理制度律師事務(wù)所內(nèi)部管理制度1．律師執(zhí)業(yè)六禁止一、禁止一切形式的私自接案收費(fèi)。二、禁止詆毀同行，支付介紹費(fèi)、回扣，壓低收費(fèi)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。三、禁止律師事務(wù)所聘用非律師以律師的名義執(zhí)業(yè)。四、禁止向司法人員行賄，或指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人行賄。五、禁止提供虛假證據(jù)或引誘、威脅當(dāng)事人提供虛假證據(jù)。六、禁止出具虛假法律意見(jiàn)書(shū)2．律師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則一、忠于憲法和法律，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持真理，維護(hù)正義。二、誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)地維護(hù)委托人的合法權(quán)益。三、敬業(yè)勤業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高執(zhí)業(yè)水平。四、嚴(yán)守，保守委托人的商業(yè)秘密及委托人的隱私。五、尊重同行，同業(yè)互助，公平競(jìng)爭(zhēng)。六、履行法律援助義務(wù)，為受援人提供法律幫助。七、遵守律師協(xié)會(huì)章程，切實(shí)履行會(huì)員義務(wù)。3．執(zhí)業(yè)公示制度為增強(qiáng)律師事務(wù)所工作透明度，認(rèn)真履行法定職責(zé)，自覺(jué)接受人民群眾和社會(huì)監(jiān)督，保障公正執(zhí)業(yè)、文明執(zhí)業(yè)，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，根據(jù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱"公示制"是指本所對(duì)辦理的涉及當(dāng)事人的切身利益的事項(xiàng)，通過(guò)一定方式將執(zhí)業(yè)依據(jù)、執(zhí)業(yè)制度、執(zhí)業(yè)程序向社會(huì)公開(kāi)，自覺(jué)接受當(dāng)事人和社會(huì)各界的監(jiān)督，保證律師依法執(zhí)業(yè)活動(dòng)過(guò)程的制度。二、公示內(nèi)容：律師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則、律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范、律師執(zhí)業(yè)六禁止、律師服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及執(zhí)業(yè)律師的照片、執(zhí)業(yè)證號(hào)、和投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容。三、公示內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確、形式規(guī)范、客觀，讓當(dāng)事人一目了然。公示內(nèi)容有變化時(shí)，及時(shí)予以變更。四、律師事務(wù)所主任負(fù)責(zé)對(duì)本所執(zhí)行公示制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為及時(shí)提出糾正意見(jiàn)。4．投訴查處制度接待投訴范圍（一）代理工作不盡職1、由于律師的原因未按照委托代理協(xié)議的約定完成當(dāng)事人委托的代理事項(xiàng)；2、律師在為委托人提供法律服務(wù)過(guò)程中，存在工作失誤的；3、律師在代理訴訟工作中，未經(jīng)委托人的同意沒(méi)有出庭參加訴訟的；4、律師接受當(dāng)事人的委托后，應(yīng)當(dāng)調(diào)查取證而沒(méi)有調(diào)查取證的；5、律師在代理工作中其他不盡職的行為。（二）其他違反律師職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀(jì)律的行為（三）其他本所律師違反法律法規(guī)的行為二、投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提交的材料（一）投訴人為公民個(gè)人的，須提交以下材料：1、投訴書(shū)及內(nèi)容如下：（1）投訴人姓名、性別、工作單位、、通訊地址及被投訴的律師姓名;（2）投