社群運營 社群SOP 02 社群基礎搭建SOP

社群基礎搭建SOP（以某汽車品牌為例）,,,,

序號,項目,內容說明,案例,備注

1,社群分類定位,"會員群：

邀請制：入群需要提供XX愛車的截圖，非車主不得進入，開啟入群需群主同意；

已知的購車客戶能導多少到群里，就導多少；會員專屬群無費用門檻，福利干貨群。","a、線上以社群運營方式通過干貨知識輸出讓有價值認同感的粉絲留存，通過福利活動的定期舉辦增強用戶的粘性；

b、線上同時在其他的新媒體渠道進行社群的宣傳引流拉新，例如小紅書、抖音、公眾號","投入25%的精力，

時效1周"

,,"粉絲群：

意向購車用戶群體，待轉化的一群用戶的粉絲群，也是無費用門檻，干貨訊息分享群。",,"投入15%的精力，

時效2~4周"

2,社群組織架構,"社群用戶等級：

普通會員（已購車）、初級會員（已購車+群內參加活動）、KOC（已購車+群內互動活躍）","A、社群：一群志同道合的人。

B、做社群業(yè)務就要有認知，社群不可能一直活躍，總是面臨活躍到死亡的生命周期，不要將活躍度作為考量的第一指標，有用的信息和優(yōu)質內容的傳播，是優(yōu)質指標。

C、社群里長期分享有價值、根據標簽篩選的用戶感興趣的話題內容，才能慢慢的構建起一個社群在用戶心中的價值感，保證用戶的留存率。

D、謹慎打擾用戶，謹慎使用艾特所有人，持續(xù)創(chuàng)造社群中的用戶價值，才會有人看群消息，尤其是高客單價的汽車群，這種社群都是需要長周期的運營維護、不斷的占據用戶心智，輸出有價值的訊息內容，給用戶的信任度、價值感不斷加碼。",

,,"社群活動：

活動前三天開始更改群公告、入群歡迎語進行預熱宣告

活動當天中午12點社群提醒；

活動開始前2小時&半小時做活動預熱

活動前5分鐘進行倒計時提醒

活動開始，活動環(huán)節(jié)開展",,

,,"社群成員特權：

售后問題、日常用車問題官方專業(yè)售后回復

社群活動提供限量版福利，官方只送不賣的",,

,,"標簽管理：

社群成員購車狀態(tài)標簽；興趣標簽；產品意向標簽；便于查看用戶留存、活躍參與情況",,

3,社群名稱,體現(xiàn)社群核心定位、社群目的,"XXX粉絲群（車型-地區(qū)-粉絲群）

XXX會員群（車型-地區(qū)-會員群）",

4,社群群規(guī),"a、在建群最開始都確立并執(zhí)行社群的基本管理規(guī)范是一個社群良性發(fā)展的基礎；

b、在建群一開始就要經常性的重復，可以運用工具，設定新人入群歡迎語，這樣后期成員會主動維護

c、頻率由于社群初建導流較多，入群歡迎語頻率需要降低，后期用戶數(shù)量穩(wěn)定以后再進行頻率的修改","會員群入群歡迎語示例：

歡迎XXX的到來，入群須知：

[慶祝]進群修改群昵稱：地區(qū)-昵稱（如：北京-金城武）

[禮物]社群專屬福利：

私聊群主【XX】，可以獲得《汽車常見保養(yǎng)》手冊一本,價值99元

戳鏈接：英雄所“薦”略同丨車主推薦購車有機會獲得XXX：（附老帶新的活動鏈接）

會員群入群歡迎語示例：

Xx.歡迎入群：

[慶祝]進群修改群昵稱：地區(qū)-昵稱（如：黃浦區(qū)-拓海）

入群專屬福利：

福利?：私聊群主，可以獲得《如何選到好車牌號》攻略一本

福利?：戳鏈接，還可以預約線下VIP免費試駕通道

歡迎大家邀請車友一起進來交流討論~",

5,社群成員,強IP,"盟主（專家號）:專業(yè)知識硬的、經驗豐富的老司機、老車友，對品牌非常熱愛的本地人，是品牌的高級顧問，有時間也很有領導能力

潮妹（購物助手）：愛玩車、酷酷的女生，開朗愛拍照，品牌高級顧問，手里各種福利愛寵粉，喜歡策劃一些活動跟用戶一起開心玩",有時間，有能力，有專業(yè)，以人格魅力去帶動群氛圍

,,核心用戶,群里面相對活躍的用戶，數(shù)據后臺監(jiān)測到有持續(xù)關注閱讀分享的用戶,帶動整個社群的積極性和活躍度的作用

,,群托（水軍）,"a、積極回復群主問題，參與社群活動，帶動群氛圍

b、群里有負面消息以及用戶情緒發(fā)言的時候，及時對接，刷屏上去，轉移話題，維護品