材料范文之物業(yè)創(chuàng)省優(yōu)匯報(bào)材料

材料范文之物業(yè)創(chuàng)省優(yōu)匯報(bào)材料物業(yè)創(chuàng)省優(yōu)匯報(bào)材料【篇一：物管小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)匯報(bào)材料】成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司怡和新城c區(qū)創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：首先我代表成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司對(duì)你們蒞臨怡和新城c區(qū)項(xiàng)目部指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！對(duì)你們長(zhǎng)期的關(guān)心幫助表示衷心的感謝！在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，我們成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司怡和新城c區(qū)項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹執(zhí)行《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)分值》和其它有關(guān)文件精神。積極探索、切合小區(qū)實(shí)際，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理新機(jī)制。逐步建立了社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應(yīng)了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營(yíng)造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境?，F(xiàn)就關(guān)于項(xiàng)目2013年創(chuàng)建四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況匯報(bào)如下：一、成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司簡(jiǎn)介成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司是經(jīng)龍泉驛區(qū)政府批準(zhǔn)，于2007年11月14日注冊(cè)成立，注冊(cè)資金2000萬元，物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)，是成都市龍泉驛區(qū)國(guó)有資產(chǎn)投資經(jīng)營(yíng)有限公司的全資子公司，公司于2009年12月正式運(yùn)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)范圍房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目投資、建材銷售、園林綠化、土地整理等。公司自運(yùn)行以來，在物業(yè)服務(wù)方面，先后承接分布在西河、大面、龍泉等10多個(gè)新市民集中居住區(qū)，物業(yè)服務(wù)面積達(dá)247萬㎡，服務(wù)群眾約8萬余人，深得新市民的一致好評(píng)，其中怡和新城c區(qū)、楠博苑四期獲市優(yōu)秀小區(qū)、怡和新城d區(qū)獲五星級(jí)院落、怡和新城a2、a3區(qū)獲三星級(jí)院落、濱西綠洲獲“物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)”稱號(hào)，怡和新城e區(qū)作為成都市安居示范創(chuàng)建基地。公司于2011年獲龍泉驛區(qū)“青年文明號(hào)”稱號(hào)等榮譽(yù)，2012年取得物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)，2013年通過iso9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系。二、怡和新城c區(qū)簡(jiǎn)介怡和新城c區(qū)位于怡安路200號(hào)，由成都市龍泉驛區(qū)國(guó)有資產(chǎn)投資有限公司開發(fā)建設(shè)，屬于農(nóng)民集中居住區(qū)，于2009年1月17日開始陸續(xù)將會(huì)給業(yè)主使用，截至2013年6月25日，已交房1893戶，未交房65戶。怡和新城c區(qū)分為3個(gè)小區(qū)，分別為c1區(qū)、c2區(qū)、c3區(qū)，占地面積6.4萬平方米，總建筑面積16.49萬平方米，建筑類型為多層建筑，共51棟，136個(gè)單元，總戶數(shù)1958戶（其中有4棟廉租房，合計(jì)252戶），商鋪373個(gè)（面積1.93萬平方米），地面停車位284個(gè)，地面非機(jī)動(dòng)車棚3個(gè)，地下非機(jī)動(dòng)車庫(kù)9個(gè)（其中使用6個(gè)，備用3個(gè)），綠化面積4.2萬平米。為給新市民提供娛樂健身場(chǎng)所，小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施完善，建設(shè)有籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身場(chǎng)、兒童活動(dòng)場(chǎng)等；并配有監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、高低壓配電系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)等。三、小區(qū)物業(yè)管理概況接管至今，公司以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)為主線貫穿算機(jī)智能化管理等；設(shè)備組：設(shè)備專家察看現(xiàn)場(chǎng)，檢查物業(yè)設(shè)備管理和運(yùn)作情況；環(huán)境組：側(cè)重對(duì)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境、綠化等方面進(jìn)行檢查；檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生：側(cè)重于衛(wèi)生死角，如設(shè)備房易出現(xiàn)油污、水漬、銹斑處；綠地、花槽、花盆內(nèi)有無雜物；消防通道；天臺(tái)衛(wèi)生；公共空間死角；沙井、下水道消防系統(tǒng)：測(cè)試煙感靈敏度及消防控制中心應(yīng)急反應(yīng)能力；消防栓內(nèi)設(shè)備、封條及檢查時(shí)間等；電梯：緊急停梯測(cè)試；遮住監(jiān)控錄像頭；緊急呼叫；制度：抽查員工管理制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急措施、應(yīng)急電話等；原始記錄：抽查巡查表（電房、機(jī)房、樓道）；信息處理情況及處理結(jié)果；三、資料準(zhǔn)備參評(píng)資料文字資料：制度、職責(zé)、指引圖紙資料:工程驗(yàn)收?qǐng)D紙、平面圖、管網(wǎng)圖等圖片資料：圖例、照片樣本資料:“嚴(yán)格執(zhí)行”的措施、方案及設(shè)備/施保養(yǎng)制度、值班制度等原始備查資料：行政資料、人事資料、工程資料、用戶資料、業(yè)務(wù)資料及其他資料現(xiàn)場(chǎng)翻閱資料：物業(yè)彩圖、概況、管理公司簡(jiǎn)介、迎檢匯報(bào)材料、資料目錄、宣傳資料等四、評(píng)分細(xì)則one基礎(chǔ)管理（32分）按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋（住宅）及配套設(shè)施投入使用1`已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1`由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1`建設(shè)單位在租售物業(yè)前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1`在房屋租賃合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2`建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1`房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善2`業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2`業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2`物業(yè)管理企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意1`小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2`物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2`物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2`物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2`房屋及其公用設(shè)施/備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便2`建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便2`建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄2`定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上2`建立并落實(shí)使用便民維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄2`two房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（14分）主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯2`無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2`房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2`室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2`封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等2`空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2`房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2`three共用設(shè)施設(shè)備管理（15分）共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1`共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2`室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2`排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1`道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2`供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制訂停水及事故處理方案2`制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；住區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2`電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制訂出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2`三北地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度1`four保安、消防、車輛管理（10分）小區(qū)基本實(shí)行封閉管理1`有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)2`危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施1`消防設(shè)備完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；制訂應(yīng)急方案2`機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記2`非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2`five環(huán)境衛(wèi)生管理（14分）環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1`清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2`垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2`房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1`小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2`房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈2`商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象2`無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1`排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1`six綠化管理（7分）小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1`綠地五改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2`花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2`綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2`seven精神文明建設(shè)（3分）開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)2`創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1`eight管理效益（5分）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上2`提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)2`本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況1`【篇三：創(chuàng)省優(yōu)口頭匯報(bào)材料】各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：我謹(jǐn)代表中海物業(yè)成都公司將我們?cè)谡骷?jí)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，進(jìn)行的【中海名城〃楓丹園】（以下簡(jiǎn)稱“名城”）創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)：中海物業(yè)以“精誠(chéng)服務(wù)，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務(wù)精品。本次名城創(chuàng)優(yōu)考評(píng)，是政府主管部門和業(yè)內(nèi)專家對(duì)我們管理服務(wù)質(zhì)量的一次全面檢閱。我們力求真實(shí)、客觀地展現(xiàn)中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，并以此為契機(jī)，使之成為公司發(fā)展的新起點(diǎn)。第一部分成都中海物業(yè)管理有限公司相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)一、公司簡(jiǎn)介中海物業(yè)管理有限公司于1986年9月在香港注冊(cè)，現(xiàn)旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。成都中海物業(yè)管理有限公司成立于2001年5月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司現(xiàn)管理【中海名城】之【楓丹園】，建筑面積157,603.2平方米，住宅910套，商業(yè)用房面積10,647.87平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場(chǎng)、地面停車場(chǎng)面積32,416平方米，管理用房1,000平方米，實(shí)際管理總面積222,816.2平方米。于2003年6月獲得了“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。二、公司架構(gòu)及專業(yè)人員分類目前公司下設(shè)財(cái)務(wù)部、人事行政部和【中海名城】管理處三個(gè)部門。公司現(xiàn)有員工136人，其中大專以上文化程度21人，大學(xué)文化程度8人，中級(jí)職稱5人。公司現(xiàn)有管理人員16名，均有2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：81.2%。財(cái)務(wù)人員2人，均持會(huì)計(jì)證上崗。各類技術(shù)工種人員16人，全部持證上崗。清潔工作人員40人，綠化工作人員3人，其中1人持園林技師證。保安人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學(xué)校培訓(xùn)學(xué)員。三、公司質(zhì)量方針：規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求完美四、【中海名城〃楓丹園】管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（一）總體目標(biāo)科學(xué)管理，用信息化手段提高管理服務(wù)質(zhì)量，在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和幫助下，2003年通過市、省級(jí)創(chuàng)優(yōu)考評(píng)，力爭(zhēng)2004年獲得全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)。（二）具體目標(biāo)1、房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設(shè)備完好率達(dá)到98%以上。2、零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。3、因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故為0。4、因管理責(zé)任造成的重大刑事治安案件、機(jī)動(dòng)車被盜事故為0。5、提升管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量，2003年顧客滿意率在95%以上。6、顧客有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率95%以上。五、公司管理特點(diǎn)（一）規(guī)范管理，專業(yè)運(yùn)作，精誠(chéng)服務(wù)1、通過國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證公司從接管名城物業(yè)的第一天起，就堅(jiān)持把香港與沿海的先進(jìn)物業(yè)管理模式、經(jīng)驗(yàn)與成都的實(shí)際情況相結(jié)合，通過近一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質(zhì)量管理體系，并于2002年12月一次性順利通過了由中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證中心組織的iso9001：2000第三方認(rèn)證，獲得了認(rèn)證證書。2、專業(yè)管理服務(wù)模式公司管理服務(wù)模式為經(jīng)營(yíng)服務(wù)型。在依靠自身優(yōu)勢(shì)對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理的同時(shí)，對(duì)電梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項(xiàng)目,則委托市場(chǎng)化的專業(yè)公司來進(jìn)行，為業(yè)主和住戶提供更專業(yè)化的服務(wù)。（二）依法管理社區(qū)、倡導(dǎo)業(yè)主自治自律1、依據(jù)政府物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，制定滿足公司現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)要求的《中海名城物業(yè)使用手冊(cè)》、《中海名城房屋裝飾裝修管理規(guī)定》以及與之配套的專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議，避免了管理服務(wù)中的主觀隨意性。2、遵循政府法律法規(guī)和相關(guān)部門的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動(dòng)失誤的管理原則，將管理行為和經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)格控制在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內(nèi)，避免因管理責(zé)任造成的任何不良事件。（三）形成尊重業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的良好職業(yè)道德公司倡導(dǎo)：對(duì)業(yè)主的任何服務(wù)需求，都要仔細(xì)分析，高度重視，對(duì)業(yè)主不輕易說“不”字。（四）力求完善的日常管理制度1、建立質(zhì)量目標(biāo)，在年初將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，對(duì)各部門的工作完成情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和考核。2、有一整套較完善的住戶意見征詢制度及服務(wù)滿意率統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)將滿意率統(tǒng)計(jì)結(jié)果及業(yè)主的意見、建議進(jìn)行分析形成報(bào)告，并對(duì)相關(guān)意見建議等以公開信的方式向業(yè)主回復(fù)。3、形成了對(duì)業(yè)主報(bào)修、維修、維修回訪的管理體系。4、利用智能化系統(tǒng)對(duì)小區(qū)周界、停車場(chǎng)、公共廣播系統(tǒng)進(jìn)行管理。5、堅(jiān)持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度。6、建立了較完整的物業(yè)檔案資料管理體系。7、對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)從策劃、活動(dòng)的組織開展等均有嚴(yán)密程序，有組織開展大型社區(qū)文化活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。8、認(rèn)真履行《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量要求，并針對(duì)不同業(yè)主的服務(wù)需求，開展各項(xiàng)約定服務(wù)。六、致力開拓、與同行業(yè)共同提高中海物業(yè)成都公司在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，從滿足業(yè)主的多層次需要出發(fā)，以提高自身管理和服務(wù)水平為目的，積極探索適合公司的管理服務(wù)模式，苦練內(nèi)功，力求在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和幫助下，與成都同行一道，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。第二部分【中海名城】物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)一、【中海名城〃楓丹園】小區(qū)物業(yè)概況楓丹園是中海物業(yè)成都公司管理的第一個(gè)項(xiàng)目，其物業(yè)情況如附表四所示。二、名城管理處工作人員構(gòu)成情況管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心、工程維修部、護(hù)衛(wèi)部、環(huán)境清潔部四個(gè)部門，其具體的人員構(gòu)成如附表五所示。三、名城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)（一）管理服務(wù)內(nèi)容1、客戶服務(wù)對(duì)住戶提出的服務(wù)需求進(jìn)行記錄、分析及處理，向管理處和公司提出客戶服務(wù)計(jì)劃和改善建議；2、小區(qū)共用部位的維護(hù)和管理；3、小區(qū)共用設(shè)備設(shè)施及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化的管理；5、安保、消防對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)門崗執(zhí)勤和公共區(qū)域巡邏；協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，維持小區(qū)交通及車輛停放秩序；6、房屋裝飾裝修管理服務(wù)。（二）主要管理特點(diǎn)1、規(guī)范物業(yè)管理前期介入工作在名城開發(fā)前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，我們即進(jìn)行了物業(yè)管