4S店客服專員的崗位職責(zé)

4S店客服專員的崗位職責(zé)汽車4S店客服專員崗位職責(zé)詳解【第1篇】汽車4S店客服專員職責(zé)概覽1.對潛在客戶及已購車客戶進(jìn)行到店回訪，深入了解他們對銷售服務(wù)的實際體驗與感受；2.評估銷售顧問、增值業(yè)務(wù)、金融按揭、上牌、收銀等關(guān)鍵崗位的服務(wù)質(zhì)量，提出優(yōu)化建議，并監(jiān)督整改措施的有效執(zhí)行；3.進(jìn)行客戶忠誠度與滿意度調(diào)查，解答客戶疑問；4.追蹤戰(zhàn)敗客戶，分析戰(zhàn)敗原因，整理戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議；5.執(zhí)行內(nèi)部秘密采購任務(wù)；6.監(jiān)督并協(xié)助處理客戶投訴，整理投訴數(shù)據(jù)；7.監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（DMS）的數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量整改措施得到落實；8.收集、整理并分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)。【第2篇】汽車4S店客服專員職責(zé)深化1.完成各門店滿意度調(diào)研，并編寫詳盡報告；2.調(diào)研客戶流失情況，分析原因，并將結(jié)果反饋給各4S店；3.傳遞滿意度調(diào)研中的客戶反饋，檢查各店的處理效率及問題解決率，并提供反饋；4.定期抽檢客戶信息，編寫報告；5.每月篩選并分析客戶數(shù)據(jù)，形成綜合報告；6.收集并檢查各店每月滿意度改善文件，編寫檢查報告；7.抽檢各店400電話處理效率及及時性，并進(jìn)行通報。【第3篇】汽車4S店客服專員職責(zé)細(xì)化1.在客戶購車后72小時內(nèi)，整理客戶資料，進(jìn)行滿意度跟蹤調(diào)研；2.定期評估滿意度調(diào)查方法，提出改進(jìn)建議；3.確認(rèn)并更新客戶檔案資料，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性；4.匯總并分析銷售及售后客戶滿意度數(shù)據(jù)，編寫報告；5.將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門，定期組織滿意度弱項分析改善會議；6.及時受理并響應(yīng)客戶投訴，確認(rèn)業(yè)務(wù)部門的問題處理結(jié)果，確保問題得到最終解決；7.協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他臨時任務(wù)?！镜?篇】汽車4S店客服專員職責(zé)拓展1.處理客戶投訴，協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理，協(xié)調(diào)解決客戶投訴，確?？蛻魧?jīng)銷商服務(wù)的滿意度；2.參與新車交付儀式，向客戶介紹客戶關(guān)系專員職責(zé)，建立良好客戶關(guān)系；3.定期回訪售后及新車客戶滿意度，整理相關(guān)文件并歸檔；4.維護(hù)網(wǎng)站，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運營，確保網(wǎng)絡(luò)新聞的正常發(fā)布；5.定期發(fā)送客戶關(guān)懷及活動邀請短信；6.回訪到店意向客戶，評估服務(wù)滿意度。【第5篇】汽車4S店客服專員職責(zé)完善1.及時發(fā)現(xiàn)并記錄老客戶提出的問題，上報部門領(lǐng)導(dǎo)；2.對于無法解決的問題，按流程提交相關(guān)部門或主管，并跟蹤直至問題解決；3.負(fù)責(zé)接待團(tuán)購客戶及進(jìn)行回訪；4.記錄并反饋客戶咨詢及投訴內(nèi)容，按流程提供客戶反饋；5.每日提取并整理客戶信息檔案，關(guān)注客戶動態(tài)；6.記錄并分析咨詢內(nèi)容，向客戶主管反饋；7.不定期回訪客戶，了解客戶需求，收集市場信息，發(fā)現(xiàn)工作不足并及時調(diào)整；8.即時處理客戶投訴，并進(jìn)行回訪