售后服務體系、措施及應急方案

售后服務體系和措施（1）售后服務目標項目完成后，我公司將對業(yè)主方管理人員進行交底，并積極配合管理作業(yè)步入正軌。項目保修期結(jié)束后，我公司將根據(jù)規(guī)定為業(yè)主進行系統(tǒng)維護保修作業(yè)，以確保遮陽系統(tǒng)的正常使用，讓業(yè)主放心。對于所有保修期結(jié)束之后，只要業(yè)主提出要求，我公司將對遮陽系統(tǒng)進行及時認真的維修作業(yè)。倘若在整個項目竣工交付使用之后，因業(yè)主方的自身需要，需對遮陽系統(tǒng)的使用功能、布局等進行調(diào)整和改造，我公司將積極配合業(yè)主，提供有關(guān)的合理化建議，按照業(yè)主的要求完成作業(yè)。（2）我公司對業(yè)主的服務原則站在客戶的立場上考慮問題、解決問題、把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時兼顧企業(yè)的利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。（3）我公司的服務標準服務周到；信息暢通；反應準確；質(zhì)量完善（4）售后管理組織保證體系我公司有專門的售后服務部售后服務作業(yè)，有24小時開通的售后服務熱線負責接待客戶的反映及咨詢，配備有技術(shù)過硬、售后服務經(jīng)驗豐富的技術(shù)員負責解決售后服務過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題，配備有責任心強、售后服務經(jīng)驗豐富的專業(yè)售后服務人員進行維修維護。（5）售后服務措施本公司在工廠、分公司及辦事處設(shè)有完善的銷售、安裝、維修保養(yǎng)部門，及設(shè)有自用成品倉庫和零配件倉庫。以方便能獨立承擔本地區(qū)及其它地區(qū)的一切送貨、安裝、調(diào)試、維修保養(yǎng)服務。并且長久定期派專業(yè)人員上門作售后服務跟蹤。本公司在接到貴單位電話通知后2小時內(nèi)作出安排，4小時內(nèi)派專業(yè)人員上門維修保養(yǎng)。最多24小時內(nèi)修復；如未能及時修復，用戶方委托其他單位維修，費用由我方承擔。保修期內(nèi)產(chǎn)品非人為原因損壞，我方負責免費維修、維護。保修期內(nèi)，同一商品、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我方無條件免費更換同品牌、同型號產(chǎn)品。突發(fā)應急方案和措施運輸異常應急預案為認真做好應急救援作業(yè)，提高應急處置能力，隨時應對突發(fā)事件的發(fā)生，確保道路運輸生產(chǎn)安全，保證重要物資及時運送，并迅速、高效、有序地做好應急救援作業(yè)，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會危害，促進我公司可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中民共和國道路交通安全法》、等法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司道路運輸實際，特制定《運輸事故應急救援預案》。（1）指導思想以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的科學理念，緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的作業(yè)方針，妥善處理道路運輸安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的事故及險情，做好道路運輸安全生產(chǎn)作業(yè)。建立健全重大道路運輸事故應急處置機制，一旦發(fā)生重大道路運輸事故，要快速反應，全力搶救，妥善處理，最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護社會穩(wěn)定。（2）基本原則堅持科學規(guī)劃、全面防范、快速反應、統(tǒng)一指揮、分級負責、協(xié)同應對、措施果斷、局部利益服從全局利益的原則。（3）適用范圍及作業(yè)原則本預案適用于我公司在道路運輸生產(chǎn)過程中發(fā)生道路運輸重大事故險情，需要聯(lián)合相關(guān)部門共同實施救援和處置的重大道路運輸事故。1）以人為本，減少損失。在處置重大道路運輸事故時，堅持以人為本，把保護人民群眾生命、財產(chǎn)安全放在首位，把事故損失降到最低限度。2）預防為主，常備不懈。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的作業(yè)方針，堅持事故處置與預防作業(yè)相結(jié)合，落實預防道路運輸事故的各項措施，堅持科學規(guī)劃、全面防范。3）快速反應，處置得當。建立應對突發(fā)道路運輸事故的快速反應機制，快速反應，快速得當處置。4）統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責。當重大道路運輸事故發(fā)生后，要在政府及交通主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下，分級負責，協(xié)調(diào)有序地開展搶救、事故處理和善后作業(yè)。5）局部利益服從全局利益。當政府及交通主管部門征集、調(diào)用相關(guān)物資、車輛時，要以局部利益服從全局利益，服從政府統(tǒng)一指揮，保障救援供給。（4）指揮組織體系1）領(lǐng)導小組。成立公司重大道路運輸事故應急救援領(lǐng)導小組，具體負責組織實施重大道路運輸事故應急救援作業(yè)。按照“統(tǒng)一指揮、分級負責”的原則，明確職責與任務，開展重大道路運輸事故應急救援處置作業(yè)。2）作業(yè)職責。統(tǒng)一領(lǐng)導公司重大道路運輸事故應急救援處置作業(yè)。負責制定重大道路運輸事故應急救援預案，負責參加重大道路運輸事故搶救和調(diào)查，負責評估應急救援行動及應急預案的有效性。負責上級主管部門的應急救援其他事項。現(xiàn)場處置機構(gòu)。重大道路運輸事故發(fā)生后，領(lǐng)導小組組長或指派副組長和其他成員趕赴事故現(xiàn)場指導和