(高清版)GBT 40987.1-2021 公共圖書館業(yè)務規(guī)范 第1部分：省級公共圖書館

公共圖書館業(yè)務規(guī)范第1部分：省級公共圖書館Publiclibraryprofessionalworkspecifications-2021-11-01實施IGB/T40987.1—2021 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 24總則 64.1內容與結構 64.2應用 65文獻采集 65.1概述 65.2采集制度 65.3采集方式 75.4采集對象 6文獻組織 6.1概述 6.2文獻組織制度 6.3文獻編目 6.4文獻加工 6.5資源整合 7文獻保存、保護與修復 7.1概述 7.2文獻保存、保護與修復制度 7.3文獻保存 7.4文獻保護與修復 8讀者服務 8.1概述 8.2讀者服務制度 8.3讀者管理 8.4文獻借閱服務 8.5信息檢索服務 8.6參考咨詢服務 8.7立法和決策服務 8.8社會教育服務 8.9數字資源服務 8.10政府公開信息的服務 8.11地方文獻服務 ⅡGB/T40987.1—20218.12文獻開發(fā) 8.13特殊群體服務 8.14流動與自助服務 9信息化建設 9.1概述 9.2信息化建設管理制度 9.3基礎設施建設 9.4軟件系統建設 9.5系統運行與維護 9.6網絡安全與信息安全 10協作協調 10.1概述 10.2區(qū)域圖書館服務體系建設 10.3業(yè)務指導 10.4業(yè)務合作 10.5學會及協會工作 10.6社會合作 11業(yè)務管理與研究 11.2業(yè)務管理制度建設 11.3業(yè)務規(guī)劃與計劃 11.4業(yè)務考核與評估 11.5業(yè)務研究 11.6業(yè)務培訓 11.7業(yè)務數據統計 11.8業(yè)務檔案管理 11.9標識管理 附錄A(資料性)省級公共圖書館業(yè)務指標體系 參考文獻 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是GB/T40987《公共圖書館業(yè)務規(guī)范》的第1部分。GB/T40987已經發(fā)布了以下部分：——第1部分：省級公共圖書館；——第2部分：市級公共圖書館；——第3部分：縣級公共圖書館。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由中華人民共和國文化和旅游部提出。本文件由全國圖書館標準化技術委員會(SAC/TC389)歸口。本文件起草單位：國家圖書館、湖北省圖書館、山東省圖書館。為促進各級公共圖書館業(yè)務工作的制度化、規(guī)范化和標準化建設，提升全國公共圖書館事業(yè)的科學化、專業(yè)化發(fā)展水平，提高公共文化服務效能，原文化部自2014年3月開始啟動《省、市、縣級公共圖書館業(yè)務規(guī)范》研制項目。本文件是在該項目研究成果基礎上修改完善而成。GB/T40987《公共圖書館業(yè)務規(guī)范》提供了一套公共圖書館業(yè)務工作的基本規(guī)范體系，擬由3個部分組成：——第1部分：省級公共圖書館。本部分旨在規(guī)范省級公共圖書館業(yè)務工作的規(guī)范化操作和管理，為業(yè)務工作考核提供依據，同時為第三方評估提供參考?！?部分：市級公共圖書館。本部分旨在規(guī)范市級公共圖書館業(yè)務工作的規(guī)范化操作和管理，為業(yè)務工作考核提供依據，同時為第三方評估提供參考?！?部分：縣級公共圖書館。本部分旨在規(guī)范各縣級公共圖書館主要業(yè)務工作的操作和管理，為業(yè)務工作考核提供依據，同時為第三方評估提供參考。1公共圖書館業(yè)務規(guī)范第1部分：省級公共圖書館本文件確立了省級公共圖書館業(yè)務規(guī)范的總則，并規(guī)定了文獻采集，文獻組織，文獻保存、保護與修本文件適用于規(guī)范省級公共圖書館主要業(yè)務工作的內容和質量，計劃單列市、副省級城市公共圖書館業(yè)務工作可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T3792.2普通圖書著錄規(guī)則GB/T3792.3文獻著錄第3部分：連續(xù)性資源GB/T3792.4文獻著錄第4部分：非書資料GB/T3792.6測繪制圖資料著錄規(guī)則GB/T3792.7古籍著錄規(guī)則GB/T3792.9文獻著錄第9部分：電子資源GB/T3860文獻主題標引規(guī)則GB/T6159.5縮微攝影技術詞匯第5部分：影像的質量、可讀性和檢查GB18030信息技術中文編碼字符集GB/T21712古籍修復技術規(guī)范與質量要求GB/T22239信息安全技術網絡安全等級保護基本要求GB/T25100信息與文獻都柏林核心元數據元素集GB/T27702信息與文獻信息檢索(Z39.50)應用服務定義和協議規(guī)范GB/T27703信息與文獻圖書館和檔案館的文獻保存要求GB/T28220公共圖書館服務規(guī)范GB/Z28828信息安全技術公共及商用服務信息系統個人信息保護指南GB/T30227圖書館古籍書庫基本要求GB/T31219.2圖書館館藏資源數字化加工規(guī)范第2部分：文本資源GB/T31219.3圖書館館藏資源數字化加工規(guī)范第3部分：圖像資源GB/T31219.4圖書館館藏資源數字化加工規(guī)范第4部分：音頻資源GB/T31219.5圖書館館藏資源數字化加工規(guī)范第5部分：視頻資源GB/T32003科技查新技術規(guī)范GB/T33286中國機讀書目格式GB/T35660(所有部分)信息與文獻圖書館射頻識別(RFID)GB/T36719圖書館視障人士服務規(guī)范2GB/T36720公共圖書館少年兒童服務規(guī)范GB/T39658公共圖書館讀寫障礙人士服務規(guī)范GB50174數據中心設計規(guī)范GB50462數據中心基礎設施施工及驗收規(guī)范JGJ38圖書館建筑設計規(guī)范WH/T21古籍普查規(guī)范WH/T22古籍特藏破損定級標準WH/T47圖書館數字資源統計規(guī)范WH/T50網絡資源元數據規(guī)范WH/T71圖書館參考咨詢服務規(guī)范WH/T74圖書館行業(yè)條碼WH/T76流動圖書車車載裝置通用技術條件建標108公共圖書館建設標準ISO2709信息和文獻信息交換格式(Informationanddocumentation—Formatforinformation3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。省級公共圖書館provincialpublielibrary記錄知識的一切載體。注：包括但不限于圖書報刊、音像制品、縮微制品、數字資源。依據圖書館履行職能的需要，通過多種渠道獲取文獻(3.2)以補充館藏的過程。利用靜電感應原理，將印本文獻轉印為一份或多份的過程?？s微復制microcopy利用攝影技術方法，以較高的縮小比率將文獻記錄在感光材料上的過程。館藏發(fā)展政策librarycollectiondevelopmentpolicy對藏書建設所配置資源的有效使用以及長遠發(fā)展所遵循的策略。讀者不能自行獲取的館藏文獻。3文獻數字化documentdigitization將各類型文獻(3.2)轉化成計算機可識別和處理的形式的過程。自建數據庫self-builtdatabase公共圖書館按照一定專題，建設以電子形式存儲的、帶有統一的讀者界面的描述性記錄或者內容單元的數據集合。特種文獻specialdocument圖書、報刊以外的各種出版物和印刷品。古籍特藏文獻specialancientdocument具有一定的歷史文物價值、學術價值、藝術價值的文獻(3.2)。地方文獻localdocument有關某一特定地區(qū)及其居民的各類型文獻(3.2)。利用聲像技術直接記錄音頻、圖像等，然后通過播放手段給人以聽覺、視覺感受的文獻(3.2)。光盤。數字資源digitalresource以數字形式存儲的帶有特定內容的信息單元。根據文獻(3.2)內容的學科性質和特點，按一定的規(guī)則和方法，對文獻(3.2)外在特征和內容特征進行揭示、整理和排序，使文獻(3.2)集合達到科學組織的過程。電子資源electronicresource由計算機控制(包括需要使用計算機外部設備，如CD-ROM播放器)的供交互式或非交互式使用的資料。及電子數據和程序的組合體(如聯機服務、交互式多媒體)。網絡信息資源networkinformationresource以數字形態(tài)表達，并通過網絡媒介傳播的信息和知識的記錄。4對用于揭示文獻(3.2)特征的主題詞、人名、地名或其他名稱的標識進行規(guī)范，以在檢索系統中保證文獻檢索點標準化配置的操作。對象數據objectdata各種類型文獻(3.2)的數字化文件。用于保持文獻(3.2)的原始狀態(tài)及其整體性，并延長其壽命的所有措施。[來源：GB/T4894—2009,4.6.1.1,有修改]通過技法使退變或損壞的文獻(3.2)恢復或接近原有狀態(tài)的工作。[來源：GB/T4894—2009,4.6.1.4,有修改]根據標準或規(guī)定從館藏中去除個別文獻(3.2)的作業(yè)。[來源：GB/T4894—2009,4.4.1.2.23,有修改]長期保存longtermpreservation與知識的行為。圖書館的服務對象。讀者服務userservice通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足讀者(3.29)日益增長的對知識、信息及相關文化活動需求的5通過問卷、訪談等方式了解分析讀者利用圖書館的行為，以明確讀者對圖書館藏文獻(3.2)及各類型服務活動的需求及偏好的過程。為培養(yǎng)閱讀習慣，激發(fā)閱讀興趣，滿足閱讀需求，提升閱讀水平，進而促進全民閱讀所開展的工作。新媒體服務newmediaservice利用互聯網、移動終端、數字電視等新興媒體形態(tài)提供的服務。建設并維護智能化基礎設施和軟件系統，使之為圖書館業(yè)務管理和服務工作提供支撐。用來收集、存儲及分析數據的圖書館業(yè)務管理系統和供館內員工使用的數據處理系統。資源發(fā)現系統resourcediscoverysystem對多元異構數字資源進行統一揭示，建立元數據集中倉儲，并通過查詢接口向讀者提供一站式資源檢索與服務的數字資源服務系統。在全國或地區(qū)范圍內，將圖書館等其他信息機構的書目數據資源和人力資源整合起來，共同進行的文獻編目工作。公共圖書館服務體系publiclibraryservicesystem由政府主導的，向公眾提供公共圖書館服務機構、服務行為及相關服務制度和服務系統的總稱。注：公共圖書館服務體系是公共文化服務體系的有機組成部分。為保證圖書館業(yè)務工作的正常開展而對業(yè)務活動實施的管理活動。業(yè)務研究professionalworkresearch圍繞業(yè)務工作中的具體問題所開展的調查、分析與研究。依據圖書館的職能、目標及任務，設定有針對性的評估指標體系，通過調查、統計和分析比較，對公共圖書館建設、管理及運營的效率、效益、價值和影響等進行評判的過程。在圖書館業(yè)務工作中形成的有價值的各種形式的歷史記錄。6其信息存儲在計算機系統的數據庫中，并可以直接由信息用戶通過遠程終端查詢的目錄。4總則4.1內容與結構省級公共圖書館的業(yè)務工作包括：公共圖書館的一般業(yè)務，以及作為所在行政區(qū)域內地方文獻收藏中心、聯合編目中心、古籍保護中心和圖書館協調與協作中心所承擔的特殊業(yè)務。本文件主要對省級公共圖書館在開展一般業(yè)務與特殊業(yè)務中的文獻采集，文獻組織，文獻保存、保護與修復，讀者服務，信息化建設，協作協調，業(yè)務管理與研究7個方面業(yè)務工作做出規(guī)范。務工作主要環(huán)節(jié)及內涵的說明，“質量要求”是對該業(yè)務工作應達到的水平提出的定性或定量要求。本文件中凡設置有下級條目的業(yè)務工作，在對應“概述”條款中對該業(yè)務工作范疇與邊界予以明確，然后對其中涉及的主要業(yè)務工作在下級各條款中進行逐項規(guī)范。附錄A給出了省級公共圖書館業(yè)務指標體系表。4.2應用省級公共圖書館可根據“概述”款目劃定的業(yè)務工作范疇和邊界，結合自身業(yè)務工作實際，在本文件提出的業(yè)務規(guī)范框架內進行擴展。也可在本文件基礎上對各業(yè)務工作的工作內容和質量要求進行細化和調整，但細化和調整后的工作內容與質量要求不宜少于或低于本文件的要求。5文獻采集文獻采集工作包括但不限于：圖書館根據館藏發(fā)展政策，結合讀者需求，通過接受交存、購買、受贈、未到館文獻進行催交、補缺；建設與維護采訪數據庫。制定采集制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定館藏發(fā)展政策。2)根據館藏發(fā)展政策，建立健全覆蓋文獻采集主要工作環(huán)節(jié)的相關工作制度。b)質量要求：1)采集制度切合省級公共圖書館職能定位等實際，內容全面，有系統性和連續(xù)性，可操作性強，并根據需要及時修訂。2)館藏發(fā)展政策立足于省級公共圖書館的職能、任務和讀者需求，確定省級公共圖書館館藏體系建設的長期發(fā)展策略及具體實施措施。其主要內容包括館藏體系建設的目標、原則、工作機制、館藏文獻類型及收藏范圍、館藏優(yōu)勢或館藏特色、館藏增長規(guī)模、館藏級別、文7獻選擇的基本原則、與其他文獻信息機構的共建共享。3)省級公共圖書館作為區(qū)域文獻保障中心和地方文獻中心，在館藏文獻體系結構、館藏文獻選擇、復本量等方面做出相應規(guī)定；在館藏發(fā)展政策中明確對地方文獻的全面入藏，系統收集地方文獻信息，保存和傳承地方文獻。4)文獻采集相關工作制度就文獻采集業(yè)務的各項工作流程做出具體規(guī)定，其中文獻采集制獻復本量、缺藏率、業(yè)務工作的準確率(或錯誤率)、經費分配做出規(guī)定。5)建立館藏文獻目錄，依法通過網站或其他方式向社會公開。5.3采集方式而將文獻納入省級公共圖書館館藏的途徑和方法。其他非購買方式采集的文獻。文獻購買是省級公共圖書館根據性質、任務、目標和讀者需求，通過支付經費的方式獲得文獻、充實館藏的一種文獻采集方式，是館藏文獻采集最主要的途徑。需求分析的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：以適宜的形式對讀者的文獻需求進行調查，通過對調查結果的分析研究，了解和明確讀者對文獻的實際需求，以指導文獻購買工作。b)質量要求：1)每年開展1次及以上讀者需求調查與分析。2)需求調查綜合采用問卷調查、郵件調查、電話問詢、面談等多種形式。3)需求調查對象包括省級公共圖書館個人讀者、服務區(qū)域內的重點教育、科研、企業(yè)機構以及地方政府、所在區(qū)域內的其他圖書館。樣本覆蓋范圍、類型、規(guī)模，具有代表性。4)在需求調查的基礎上，結合省級公共圖書館文獻借閱、館際互借、文獻傳遞等有關統計數據，以及讀者薦閱與薦購意見，形成需求分析報告。需求分析報告對現有館藏文獻與讀者需求的匹配程度做出判斷，歸納總結讀者對文獻的主要需求，對文獻購買工作或館藏發(fā)展政策提出調整意見。采選的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)收集出版信息，初步確定擬購買的文獻及復本量；2)進行查重。3)根據查重結果，調整并最終確定擬購買的文獻及復本量。8b)質量要求：1)建立采選專業(yè)團隊咨詢制度和讀者薦購制度，及時處理并反饋讀者薦購信息；2)擬購買的文獻符合館藏發(fā)展政策及文獻采集制度；3)查重錯誤率及復本量符合各館文獻采集制度的規(guī)定；4)及時補充缺藏文獻，重點領域文獻缺藏比例應小于或等于5%。訂購的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)通過書目預訂、現場采選、網上采購、郵購等方式對擬購買文獻進行訂購，產生訂單，制作采訪數據；2)對于已經訂購但逾期未能到館的文獻，進行催缺；3)維護采訪數據。b)質量要求：1)訂單的內容包括但不限于：國際標準書號(或刊號、音像制品號)、題名、預訂冊數、選訂人、發(fā)訂日期和發(fā)往單位。各項數據應準確。2)采訪數據著錄應符合文獻著錄要求。3)校對人員對訂單及采訪著錄數據進行復審，及時糾正錯誤的訂購信息，不誤訂、不重訂、不漏訂。審核無誤后，交付供書單位。4)加強訂單跟蹤，檢查未到文獻情況。已訂購文獻超過半年未到，應向發(fā)訂書商進行催缺，對于經核實可以訂購到的文獻，進行重新征訂，不能的做撤訂處理。5)建立缺藏文獻信息目錄并及時補充。6)做好采訪數據維護和更新，采訪數據應準確無誤。驗收、登記的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)訂購文獻到館后，辦理驗收手續(xù)；2)對驗收完的文獻進行登記，及時修改和補建采訪數據，加蓋館藏章，進行附件加工，建立單冊數據。b)質量要求：1)拆包驗收時按發(fā)票、清單核對文獻的種數、冊數和價格，并檢查文獻質量。發(fā)現盜版文獻，文獻數量、價格不符，及時聯系供書單位。對存在裝幀錯誤、殘缺和破損等質量問題的文獻，及時與供書單位聯系進行調換。2)文獻到館后在5個工作日內日完成拆包驗收，不積壓。拆包驗收后的文獻碼放整齊、排列有序。3)對采集到館的文獻，驗收時首先查重，并補建采訪數據。4)對不符合文獻采集制度的到館文獻，聯系供書單位進行處理。5)修改完善訂購數據，確保每種訂購文獻都有相應的訂購數據。訂購數據、錄入信息、錯誤率符合文獻采集制度的規(guī)定。6)拆包驗收后的文獻在7個工作日內完成記到，記到項目包括種冊數、價格、來源、流向及發(fā)票信息。記到數據符合文獻著錄要求。7)每種文獻的復本量符合文獻采集制度的規(guī)定，并依據文獻采集制度中的入藏規(guī)定確定每9個復本的流向和狀態(tài)，建立單冊數據。8)館藏章和條形碼位置正確、清晰整潔，條形碼質量應符合WH/T74的要求。文獻移交的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：驗收無誤的文獻經登記后，按照分流去向分別移交相關部門進行編目、加工，辦理交接手續(xù)。b)質量要求：1)復本分流應準確，錯誤率應符合文獻采集制度的規(guī)定。2)驗收登記后的文獻應在3個工作日內完成移交。3)交接清單所填項目應完整、清楚、準確。交接雙方清點無誤后在交接清單上簽字確認。留存好交接清單等憑證，備查使用。4)實際移交文獻及其種冊數應與交接清單、計算機系統數據一致。接受交存的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)按照國家、地方有關規(guī)定及標準接受交存；2)對接受交存的文獻進行分析統計，并按年度出具報告；3)對未按規(guī)定交存的文獻進行催交；4)向出版主管部門通報未按規(guī)定交存的出版單位及出版物。b)質量要求：1)交存率應大于或等于85%,交全率應大于或等于80%。接受交存后應及時出具憑證。2)交存統計準確無誤。每年應至少1次向地方出版主管部門反饋接受交存情況。3)加強與出版機構的溝通協作，提高交存率與交全率。注1:交存率計算公式(1):式中：A——統計期內，行政區(qū)域所有出版單位依據有關法律法規(guī)要求實際交存的出版物種類；B——統計期內，行政區(qū)域所有出版單位依據有關法律法規(guī)要求應交存的出版物種類。注2:交全率計算公式(2):(C/D)×100% 式中：C——統計期內，圖書館所在行政區(qū)域所有出版單位依據有關法律法規(guī)要求實際交存的卷/冊/期等數目齊全的出版物種類；D——統計期內，一定時期內，圖書館所在行政區(qū)域所有出版單位依據有關法律法規(guī)要求應交存的出版物種類。交換的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)建立與其他圖書館或文獻收藏單位的文獻交換機制。建立交換單位關系檔案，選定交換單位和交換內容后簽訂交換協議，并按交換單位名稱、地址等項目建立寄出和接收登記2)接收交換單位交換來的文獻并及時驗收、登記、移交，按時向交換單位寄送交換文獻，并及時催交未收到的文獻。b)質量要求：1)建立交換文獻目錄。定期將館內可供交換的文獻列清單發(fā)函給交換單位，征詢對方的交換意見，促進文獻交換工作開展。2)文獻交換工作以調劑余缺，豐富館藏和平等、合作、互惠為原則。3)交換文獻的數量和質量保持平衡。交換所得文獻符合館藏發(fā)展政策。4)文獻交換工作符合國有資產管理的相關規(guī)定。征集的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)通過媒體告示、通知、走訪等方式，向針對性地向政府機構、企事業(yè)單位、社會組織及個人訪求其所擁有文獻；2)建立通過征集方式獲得的文獻目錄；3)對征集所得文獻進行評估。b)質量要求：1)通過各種渠道搜集文獻信息，對其中有價值的及時跟蹤。在確定征集前對有關文獻進行查重。2)征集渠道與形式多樣化，可采用發(fā)函、登門訪求或向社會公開發(fā)布公告、啟事等方式。3)文獻到館后進行驗收、登記與移交。受贈的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)與捐贈者進行聯絡與交流，應答、回復捐贈者電話或來信。2)接待到館捐贈者。3)接受捐贈文獻，出具捐贈憑證。4)辦理捐贈文獻驗收、登記手續(xù)。對不符合入藏規(guī)定的文獻，根據捐贈人意愿，辦理退回、轉贈等手續(xù)。管理和維護捐贈文獻及捐贈人信息。b)質量要求：1)接待或與捐贈者交流態(tài)度熱情，響應及時。2)受贈文獻符合文獻采集制度的規(guī)定。3)捐贈文獻登記內容包括接收日期，文獻名稱、數量，國際標準書號(或刊號、音像制品號)和價格等信息，捐贈者及捐贈者地址、郵編、電話等聯系信息，贈送方式(直送、郵寄、轉交等),經手人，捐贈證書編號及寄出日期。內容應填寫齊全、清楚。4)捐贈憑證在受贈文獻登記后5個工作日內向捐贈者發(fā)送。5)確定入藏的捐贈文獻在3個工作日內完成移交。6)對于捐贈者有特殊要求的捐贈，與其簽訂協議。復制工作包括但不限于通過靜電復制、縮微復制、文獻數字化以及自建數據庫的方式，獲取或制作館藏所需文獻的復制品。靜電復制的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)確定需要通過靜電復制來補充館藏的目錄；2)向文獻收藏單位提交文獻靜電復制申請，獲取所需文獻的底本；3)通過靜電復制的方法自行復制，或通過協作協調的方式，委托其他圖書館或文獻收藏單位進行復制；4)對復制品進行驗收、登記和移交。b)質量要求：2)靜電復制入藏的文獻驗收、登記與移交的業(yè)務工作質量應符合5.3.2.5與5.3.2.6的要求?？s微復制的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)確定需要通過縮微復制來補充館藏的目錄；2)向文獻收藏單位提交文獻縮微復制申請，獲取所需文獻的底本；3)通過縮微復制的方法自行復制；或通過協作協調的方式，委托其他圖書館或文獻收藏單位進行縮微復制；4)對復制品進行驗收、登記和移交。b)質量要求：1)縮微復制應符合GB/T6159.5的規(guī)定；少頁；3)縮微復制入藏的文獻驗收、登記與文獻移交的工作質量應符合5.3.2.5與5.3.2.6的要求。文獻數字化的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定工作方案。2)明確數字化工作所依據的標準規(guī)范。3)在文獻數字化過程中進行規(guī)范和質量控制。4)檢查文獻數字化后的資源質量。5)對通過質檢的數字化資源提供發(fā)布服務。6)存儲數字化后的文獻資源。b)質量要求：1)文獻數字化過程不避開或破壞文獻原有的技術保護措施。2)文本資源、圖像資源、音頻資源和視頻資源等文獻數字化應符合GB/T31219.2、GB/T31219.3、GB/T31219.4、GB/T31219.5的要求。3)元數據的著錄項目可視具體文獻的情況及省級公共圖書館要求進行增減，兼顧數據庫的檢索效率。4)定期檢查儲存介質的質量及數據保存期限，及時進行數據遷移。5)由專人負責質量檢查，重點核查文獻數字化的準確性和完整性，達到文獻采集制度規(guī)定的正確率要求。驗收合格后，根據服務需求及時發(fā)布。自建數據庫的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定專題數據庫建設工作方案。2)確定系統，進行數據制作。3)進行自建數據庫的質量檢查、登記、發(fā)布使用。4)定期管理、維護數據庫。b)質量要求：1)專題數據庫的制作從館藏情況或讀者需求出發(fā)，立足館藏文獻中占有優(yōu)勢地位的資源和地方特色資源，并整合公共數字文化工程等各類型已有資源加以設計制作。在數據庫內容的選擇上具備權威性、可靠性和準確性。2)專題數據庫建設方案對數據庫的結構、欄目、格式、字體等進行設計，數據庫的結構、欄目設計合理、可持續(xù)發(fā)展。數據制作標準及保存格式應符合GB/T31219.2、GB/T31219.3、GB/T31219.4、GB/T31219.5的要求。數據制作符合文獻采集制度規(guī)定的正確率要求。3)由專人負責數據庫的質量檢查和測試。對數字化成品介質的可讀性、標簽、數量、存儲方式、文檔進行檢驗，按數字資源驗收規(guī)范對數字化成品元數據、對象數據、加工文檔進行檢查，并撰寫驗收記錄；對數據庫系統性能進行檢驗。4)做好專題數據庫成品數據存儲，建立數據庫系統開發(fā)檔案。文獻采集對象是圖書館在文獻資源建設中所要采訪、收集的各類信息載體，包括但不限于圖書、連采集圖書的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據采集制度、年度經費情況以及讀者需求，編制圖書年度采集計劃。2)廣泛收集圖書出版信息。交工作。4)進行統計分析工作。b)質量要求：1)根據采集制度，對重點學科、重點文獻收藏領域的圖書進行全面采集，根據館藏發(fā)展政策，協調紙質圖書與電子圖書入藏。2)入藏正版圖書。3)圖書復本量根據類別予以分別確定，并根據讀者需求進行動態(tài)調整。4)每月按要求進行采訪統計。按年對圖書采集總量、種類分布、經費使用情況等進行分析，并撰寫年度圖書采集的分析、總結報告。采集連續(xù)出版物的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據采集制度、年度經費情況以及讀者需求，編制連續(xù)出版物年度采集計劃。2)廣泛收集連續(xù)出版物出版信息。4)進行統計分析工作。b)質量要求：1)全面入藏核心期刊，根據館藏發(fā)展政策，協調紙質連續(xù)出版物與電子連續(xù)出版物的入藏。2)對讀者需求量大的連續(xù)出版物，合理確保復本量。3)確保連續(xù)出版物的連續(xù)性，做好連續(xù)出版物的關停并轉工作。4)每月按要求進行采訪統計。按年對連續(xù)出版物采集總量、種類分布、經費使用情況等進行分析，并撰寫年度連續(xù)出版物采集的分析、總結報告。5)根據館藏發(fā)展政策，協調印本期刊與期刊數據庫的入藏比例。采集特種文獻的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據采集制度、年度經費情況以及讀者需求，編制特種文獻年度采集計劃。2)廣泛收集特種文獻出版信息。4)對特種文獻的采集工作進行統計分析。b)質量要求：1)按省級公共圖書館館藏發(fā)展政策，確定特種文獻收藏的范圍，宜優(yōu)先采集與所在省相關的文獻。2)對所在省內召開會議的會議論文、所在省內科研教育等相關機構發(fā)行的科技報告等特種文獻進行采集。3)每月按要求進行采訪統計。4)每年度對特種文獻采集總量、種類分布、經費使用情況等進行分析，并撰寫年度特種文獻5.4.5古籍特藏文獻采集古籍特藏文獻的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)廣泛收集古籍特藏文獻的信息。2)對符合館藏發(fā)展政策的古籍特藏文獻進行采選、專家鑒定及估價、撰寫競買文獻報告、辦3)收集所在省新出土或新發(fā)現石碑、甲骨、青銅器等信息，有條件的圖書館進行傳拓。b)質量要求：1)通過捐贈、購買、傳拓、復制等多種渠道進行古籍特藏文獻的采集。與相關機構、古舊書店及重要藏書家等保持密切聯系，多方收集古籍的收藏與售賣信息，關注未藏的、與所在省歷史、文化、任務等密切相關的古籍收藏和售賣信息。2)通過轉讓、競拍等方式進行購買的古籍特藏文獻，首先對收集到的可采書目信息按古籍的收藏范圍和標準進行挑選，并經專家論證。對受贈古籍，由專家對捐贈品價值進行鑒定，評估捐贈品價值。3)缺藏的與所在省歷史、文化、人物等密切相關的古籍、名家手稿等，且無法通過捐贈、購買等渠道獲得，可通過與收藏單位或個人協商，采用復制、數字化等方式采集入藏。4)通過傳拓方式采集的文獻，根據拓件的不同，選擇適當的拓印方法，做到拓片墨色均勻、拓5)結合館藏發(fā)展政策，對特色文獻的采集保持連貫性和系統性，確保館藏文獻體系的完整性。采集地方文獻的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)編制專門的地方文獻采集計劃。2)通過購買、接受交存、受贈、征集、復制、交換等多種途徑廣泛收集地方文獻出版信息。3)對內容涉及反映特定地區(qū)及其居民的各類型文獻進行采集(包括接受交存、受贈、征集、購4)對地方文獻的采集工作進行統計分析。b)質量要求：1)省級公共圖書館履行所在省地方文獻中心職責，全面采集所在省的地方文獻。2)省級公共圖書館建立地方文獻專藏及地方文獻專題數據庫。3)廣泛征集地方文獻，必要時可向社會發(fā)布公告。采集音像制品的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據采集制度、年度經費情況以及讀者需求，編制音像制品年度采集計劃。2)廣泛收集音像制品出版信息。3)進行音像制品的采選(包括接受交存、受贈、購買、交換、復制、征集)、驗收、登記、移交工作。4)對音像制品的采集工作進行統計分析。b)質量要求：1)驗收時應對音像制品的內容進行檢查，測算播放時間并查看資料的圖像、音響效果、文種、字幕種類，對有問題的音像制品及時協商處理。2)每月按要求進行采訪統計。每年度對音像制品采集總量、種類分布、經費使用情況進行分析，并撰寫年度音像制品采集的分析、總結報告。采集縮微文獻的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據采集制度、年度經費情況以及讀者需求，編制縮微文獻年度采集計劃。2)廣泛收集縮微文獻出版及其他圖書館或文獻收藏單位的館藏信息。b)質量要求：1)加強與全國圖書館文獻縮微復制中心的協作協調。2)驗收時，應核對縮微文獻總種數與盒數，核對每種縮微文獻的盒數、平片數、米數。采集數字資源的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據采集制度、年度經費情況以及讀者需求，編制數字資源年度采集計劃。2)廣泛收集各類型數據庫的信息。3)開展數字資源采選(包括受贈、新訂或續(xù)訂商用數據庫并簽訂購買合同、采集網絡資源)、4)按WH/T47的要求，對數字資源采集工作進行統計分析。b)質量要求：1)通過不定期進行網上讀者調查、專家研討會等方式，進行廣泛、深入調研，搜集數據商相關信息，形成數字資源采購分析報告。2)使用率高的數據庫確保訂購延續(xù)性。對使用率較低的數據庫調查原因，確實與讀者需求不符或質量較差的數據庫停止訂購。新購數據庫由資源采購負責部門結合采購計劃和讀者需求，出具試用分析報告，提出采購與否的建議。3)對于受贈的數字資源，應確保無版權糾紛等問題。4)做好商用數據庫購買合同簽訂與版權管理工作。5)對數字資源及時驗收，并及時發(fā)布提供服務。6)每年度對數字資源采集總量、種類分布、經費使用情況進行分析，并撰寫年度數字資源采6文獻組織6.1概述文獻組織工作包括但不限于圖書館利用科學規(guī)則和方法，對各類文獻的外在特征和內容特征進行描述和整序，以保證讀者對文獻的有效利用，實現文獻的有效流通與管理。6.2文獻組織制度制定文獻組織制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定文獻編目工作細則。2)制定文獻加工工作細則。3)建立文獻組織質量管理制度。4)建立健全覆蓋文獻組織主要環(huán)節(jié)的相關工作制度。b)質量要求：1)文獻編目工作細則涵蓋各種文獻類型，主要內容包括編目流程、適用范圍、依據標準、著錄2)文獻加工細則對書標、館藏章、磁條、標簽的規(guī)格、數量和位置給出詳細規(guī)范要求。3)文獻組織質量管理工作制度對工作流程、質量標準、數據容錯率、數據審校做出規(guī)定。4)文獻組織工作中遵循國家標準、行業(yè)標準或業(yè)界通行的事實標準。5)建立文獻編目和加工業(yè)務外包管理制度。6)各項工作制度根據實際工作需要和標準更新情況及時修訂。6.3文獻編目文獻編目工作包括但不限于按照一定的規(guī)則和格式對各種類型文獻的形式特征、物質形態(tài)和主題內容進行選擇、描述與揭示，并對檢索標識進行順序組織，以實現文獻組織的有序化，保證讀者方便獲取文獻。6.3.2文獻著錄與標引文獻著錄是根據信息組織和檢索的需要，按照描述的規(guī)范和標準，對文獻的內容特征和形式特征進行分析、選擇和記錄的過程。文獻標引是針對文獻的情報內容及某些外表特征，賦予文獻檢索標識的過程。圖書著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對圖書進行查重。2)對圖書進行著錄。3)對圖書進行分類和主題標引。4)為圖書分配索書號。b)質量要求：1)著錄與標引根據GB/T33286、GB/T3792.2、《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)及各館編目細則進行，宜采用詳細級次。2)普通圖書著錄后應按GB/T33286的要求生成機讀目錄。3)根據《中國圖書館分類法》《中國分類主題詞表》的要求對圖書進行分類標引。4)根據《中國分類主題詞表》、GB/T3860的要求對中文圖書進行主題標引，根據《美國國會圖書館主題詞表》的要求對西文圖書進行主題標引。5)結合各館編目細則對編目數據和套錄數據進行修改、審核、校對。6.3.2.3連續(xù)性資源著錄與標引連續(xù)性資源著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對連續(xù)性資源進行查重。2)對連續(xù)性資源進行著錄。3)對連續(xù)性資源進行分類和主題標引。4)為連續(xù)性資源分配索書號。b)質量要求：1)著錄與標引根據GB/T33286、GB/T3792.3、《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)及各館編目細則根據，宜采用詳細級次。2)當連續(xù)性資源發(fā)生主要變化時應將其視為新資源另行著錄，發(fā)生次要變化時應將變化信息記入附注。3)著錄數據如實反映連續(xù)性資源的關、停、并、轉等信息。4)根據《中國圖書館分類法：期刊分類表》《中國分類主題詞表》的要求對連續(xù)性資源進行分類標引。國國會圖書館主題詞表》的要求對西文連續(xù)性資源進行主題標引。6)結合各館編目細則對編目數據和套錄數據進行修改、審核、校對。6.3.2.4非書資料著錄與標引非書資料著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對非書資料進行查重。2)對非書資料進行著錄。3)對非書資料進行分類和主題標引。4)為非書資料分配索書號。b)質量要求：1)非書資料著錄與標引根據GB/T33286、GB/T3792.4、《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)及各館編目細則要求進行，宜采用詳細級次。2)根據《中國圖書館分類法》《中國分類主題詞表》的要求對非書資料進行分類標引。3)根據《中國分類主題詞表》、GB/T3860的要求對中文非書資料進行主題標引，根據《美國國會圖書館主題詞表》的要求對西文非書資料進行主題標引。4)結合各館編目細則對編目數據和套錄數據進行修改、審核、校對。古籍著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)判斷古籍的版本信息并查重。2)對古籍進行著錄。3)對古籍進行分類和主題標引。4)為古籍分配索書號。b)質量要求：1)古籍著錄與標引根據《漢語文古籍機讀目錄格式使用手冊》、GB/T3792.7及各館編目細則要求進行，宜采用詳細級次并加注提要項；古籍若和已著錄者為同一版本，則以復本方式著錄；古籍若和已著錄者非同一版本，應創(chuàng)建新數據。2)根據《四庫分類法》對古籍進行分類標引。3)根據《中國分類主題詞表》的要求對古籍進行主題標引。4)使用規(guī)范的繁體字。5)結合各館編目細則對編目數據和套錄數據進行修改、審核、校對。6.3.2.6測繪制圖資料著錄與標引測繪制圖資料著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對測繪制圖資料進行查重。2)對測繪制圖資料進行著錄。3)對測繪制圖資料進行分類和主題標引。4)為測繪制圖資料分配索書號。b)質量要求：1)測繪制圖資料著錄與標引根據GB/T33286、GB/T3792.6的要求制定各館中文測繪制圖資料著錄細則，根據《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)的要求制定各館西文測繪制圖資料著錄細則，根據以上規(guī)定的要求著錄測繪制圖資料，宜采用詳細級次。2)數學數據項與載體形態(tài)項的著錄應準確無誤。3)根據《中國圖書館分類法》《中國分類主題詞表》的要求對文獻進行分類標引。的要求對中文測繪制圖資料進行主題標引，根據《美國國會圖書館主題詞表》的要求對西文測繪制圖資料進行主題標引。5)結合各館編目細則對編目數據和套錄數據進行修改、審核、校對。電子資源著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對電子資源進行查重。2)對電子資源進行著錄。3)對電子資源進行分類和主題標引。4)為電子資源分配索書號。b)質量要求：1)電子資源著錄與標引根據GB/T33286、GB/T3792.9的要求制定各館中文電子資源著錄細則，根據《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)的要求制定各館西文電子資源著錄細則，應按以上規(guī)定的要求著錄電子資源，宜采用詳細級次。2)涉及多種資料特征的電子資源結合使用相關文獻著錄規(guī)則進行著錄。如著錄連續(xù)性刊行的測繪制圖電子資源，還應使用連續(xù)性資源、測繪制圖資料著錄規(guī)則。3)文獻特殊細節(jié)項(包括資源類型標識與資源數量)和載體形態(tài)項的著錄應準確無誤，并靈活運用附注項以揭示電子資源相關信息。4)根據《中國圖書館分類法》《中國分類主題詞表》的要求對電子資源進行分類標引。5)根據《中國分類主題詞表》、GB/T3860的要求對中文電子資源進行主題標引，根據《美國國會圖書館主題詞表》的要求對西文電子資源進行主題標引。6)結合各館編目細則對書商數據進行修改、審核、校對。6.3.2.8網絡信息資源著錄與標引網絡信息資源著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)設定各館著錄與標引網絡信息資源的范圍。2)制定網絡信息資源著錄與標引規(guī)則。3)對網絡信息資源進行著錄與標引。b)質量要求：1)著錄應符合GB/T25100、WH/T50的要求。2)保證網絡信息資源著錄與標引的穩(wěn)定性、一致性和延續(xù)性。規(guī)范控制的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)編制規(guī)范數據款目(記錄),組織規(guī)范文檔。2)建立和維護規(guī)范系統。b)質量要求：1)編制規(guī)范數據款目(記錄)根據《中國機讀規(guī)范格式使用手冊》《中文圖書名稱規(guī)范款目著錄規(guī)則》《中文圖書主題規(guī)范數據款目著錄規(guī)則》的要求。2)書目系統與規(guī)范文檔的標目形式保持一致。3)規(guī)范數據與書目數據掛接同步修改，確保規(guī)范數據中標目的唯一性和檢索點的關聯性。目錄組織與數據維護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)組織維護目錄體系。2)維護書目數據。b)質量要求：1)及時更新維護書目數據。2)規(guī)范數據庫與書目數據庫同步維護。6.4文獻加工文獻加工的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：打貼書標，蓋館藏章，粘夾防盜磁條，粘貼館藏文獻識別標簽等。b)質量要求：2)條形碼應符合WH/T74的要求。3)射頻識別(RFID)標簽應符合GB/T35660(所有部分)的要求。資源整合的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)調研資源整體情況，制定資源整合方案。2)選擇合適的技術路線，對已有對象數據進行處理。3)展示資源整合成果。b)質量要求：1)整合對象涵蓋省級公共圖書館館藏主要類型資源，并利用外部資源。2)資源整合綜合應用關聯數據、語義網、可視化等多種技術手段。3)整合結果支持無障礙訪問，并支持跨平臺、跨瀏覽器訪問，支持多種終端。4)整合結果滿足讀者信息需求，提升資源利用效率。7文獻保存、保護與修復7.1概述文獻保存、保護與修復工作包括但不限于對館藏各類文獻進行合理布局、系統組織、科學管理，維護文獻的整體性；根據文獻載體材料的性質及損毀規(guī)律，防止、遏止或延緩文獻退變；對退變或損壞文獻采取措施或恢復接近原有特征，或對其加固、修整。文獻保存、保護與修復制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)建立健全各類型文獻保存、保護規(guī)章制度，對庫房配置與管理、排架整架、巡庫巡架、清點2)建立健全文獻修復制度，對修復管理、修復交接、修復方案制定、修復過程、修復質量驗收、修復檔案管理、修復場所安全工作做出規(guī)定。3)如不具備修復條件，應建立修復委托制度與流程。b)質量要求：1)應符合JGJ38、GB/T30227、GB/T27703、WH/T22的要求。2)規(guī)章制度涵蓋館藏各文獻載體類型，并符合不同文獻載體類型的特點。3)對可能造成嚴重社會危害或重大災害的突發(fā)性事件，制定應急方案。4)作為國家級古籍修復中心的省級公共圖書館在制定文獻修復制度時，發(fā)揮所承擔的對所在省其他文獻收藏機構珍貴文獻提供修復服務的作用。5)建立地方文獻、特色文獻永久保存的相關制度。6)建立文獻剔除工作機制，對其決策程序、原則、方法、流程、剔除文獻7)各項規(guī)章制度隨著圖書館事業(yè)發(fā)展、新技術手段應用等因素及時更新修訂。7.3文獻保存文獻保存工作是根據館藏建設體系或服務要求，通過對館藏各類型文獻進行合理布局、系統組織、科學管理，實現對各類型文獻的長期保存或集中保存。7.3.2文獻典藏文獻移交的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：接收已經加工完成的各類型文獻。b)質量要求：1)及時移交，避免積壓。2)手續(xù)完備，環(huán)節(jié)暢通，交接雙方共同清點。3)交接賬單由雙方共同簽字，妥善保存。文獻排架與整架的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)規(guī)劃文獻架位。2)按照各館相關業(yè)務規(guī)章制度和標準排序、上架。4)根據需要對架位進行合理調整。b)質量要求：1)根據文獻入藏情況及文獻自身特點進行架位規(guī)劃，確保能滿足一定時期內的文獻增長需求。倒庫的頻率。4)按三級以上類目排架，建立定期歸架巡架整架制度，排架正確率應符合GB/T28220的要求。5)藏書布局和藏書空間調整后，及時調整架標。文獻清點的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)催還借出文獻，整理館藏文獻及目錄。2)制定清點計劃及實施方案。3)組織清點文獻。4)處理文獻清點的遺留問題。5)撰寫文獻清點工作總結報告。b)質量要求：1)定期開展文獻清點工作。2)清點計劃目標明確、方法恰當，清點時間與人員安排合理。3)清點范圍涵蓋館藏各類型文獻，清點結果確保準確無誤。4)及時處理清點中發(fā)現的問題。5)總結報告內容包括清點范圍、方法、步驟，現實藏書數量，遺失、損壞文獻數量、原因及清單，改進藏書管理工作的意見與建議。文獻剔除的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定文獻剔除方案。2)組織開展文獻剔除工作。3)處理剔除文獻。4)文獻剔除后，調整館藏目錄。b)質量要求：1)將文獻剔除作為一項常規(guī)性工作開展。2)根據國務院文化主管部門有關處置文獻信息的規(guī)定，結合文獻老化規(guī)律、館藏發(fā)展政策、文獻利用情況、國有資產管理相關規(guī)定等因素，組織實施文獻剔除工作。3)剔除手續(xù)齊全，交接清楚，相關材料妥善保存。4)剔除文獻加蓋注銷章。5)在剔除工作后及時更新調整館藏目錄。庫房管理的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)進行庫房空間布局規(guī)劃及空間調整。2)對文獻及人員的出入庫進行管理。3)對庫房環(huán)境實施監(jiān)控，開展病蟲害防護、庫房除塵、安全隱患排查工作。4)使用、監(jiān)測并維護庫房設備設施。b)質量要求：1)結合文獻載體特點規(guī)劃庫房空間布局。2)庫房由專人管理，管理人員接受培訓后上崗。3)人員及文獻出入庫房及時辦理相關手續(xù)。4)定期開展巡庫、監(jiān)控庫房環(huán)境及設備設施、預防病蟲害、安全隱患排查工作。5)根據應急預案定期演習。6)定期開展書庫清掃、書架衛(wèi)生維護以及圖書除塵工作，保持庫房整潔。7.3.4數字資源長期保存數字資源長期保存的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定數字資源長期保存、保護與管理的策略。2)驗收數字資源。3)管理數字資源庫房。4)維護檢查數據。5)進行數據更新與遷移、仿真。6)生成并維護數字資源長期保存的元數據。b)質量要求：1)數字資源長期保存、保護與管理策略切實可行，對工作機制以及備份方式、頻次、載體，校2)定期檢查數字資源存儲情況，發(fā)現問題及時處理。3)及時跟進存儲介質的發(fā)展變化，進行數字資源的遷移、仿真等。4)保存格式與存儲介質符合主流標準與技術。7.4文獻保護與修復文獻保護工作包括但不限于根據館藏文獻信息的類型、載體性質和損毀規(guī)律，有針對性地實施防止、遏止或延緩文獻退變，保持其原來形態(tài)的技術和措施。文獻修復是對退變或損壞的文獻，采用專門技藝予以修補、加固，以延緩其退變速度的工作過程。它包括古籍修復、近代文獻修復和現代文獻修復三個部分。7.4.2普通紙質文獻普通紙質文獻保護與修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)預防并消除普通紙質文獻在永久保存過程中可能出現的酸化、老化、霉變等問題。2)監(jiān)控文獻保存環(huán)境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害文獻的生物，對文獻進行消毒等。4)修復破損文獻。b)質量要求：1)保存環(huán)境應符合GB/T27703、JGJ38的要求。2)按照相關技術標準對保存環(huán)境溫濕度及有害氣體監(jiān)測儀器進行校對、校準，定時、定點、連續(xù)監(jiān)測，完整記錄監(jiān)測數據并定期提交監(jiān)測分析報告。3)定期進行消毒、除塵、防治病蟲害等工作，所采取的措施符合各館實際，新的技術方法實施之前進行試點實驗并制定安全操作規(guī)程。4)及時修復破損的普通紙質文獻?？s微文獻的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)預防并消除縮微文獻在永久保存過程中可能出現的霉斑、色變、粘連、脆裂等問題。2)監(jiān)控文獻保存環(huán)境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害文獻的生物。b)質量要求：1)保存環(huán)境應符合GB/T27703、JGJ38的要求。2)按照相關技術標準對保存環(huán)境溫濕度及有害氣體監(jiān)測儀器進行校對、校準，定時、定點、連續(xù)監(jiān)測，完整記錄監(jiān)測數據并定期提交監(jiān)測分析報告。4)按照操作技術規(guī)程儲藏和使用縮微文獻。5)定期對膠片進行抽查，發(fā)現問題及時采取補救措施。音像制品保護與修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)預防并消除音像制品在永久保存過程中可能出現的霉斑、色變、粘連、脆裂等問題。2)監(jiān)控音像制品保存環(huán)境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害音像制品的生物。4)音像制品的數字化遷移。b)質量要求：1)保存環(huán)境應符合GB/T27703、JGJ38的要求。2)按照相關技術標準對保存環(huán)境溫濕度及有害氣體監(jiān)測儀器進行校對、校準，定時、定點、連續(xù)監(jiān)測，完整記錄監(jiān)測數據并定期提交監(jiān)測分析報告。3)根據音像制品不同的載體類型使用不同的保存方法。4)定期除塵，保持庫內及保存架、柜衛(wèi)生整潔。5)定期對音像制品進行抽查，發(fā)現問題及時采取補救措施。6)根據音像制品使用壽命及播放設備更新，做好音像制品的數字化遷移工作。古籍保護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)設立省級古籍保護中心。配合國家古籍保護中心積極開展所在省古籍保護工作。2)建立所在省古籍保護工作的協調機制和責任制度。督促指導有條件的地市建立古籍保護中心并開展工作3)摸查所在省古籍數量、品種、保護和分布情況，指導所在省古籍收藏機構開展古籍普查登記工作。4)開展所在省古籍普查登記目錄編纂出版工作，并將數據提交至國家古籍保護中心。5)組織《國家珍貴古籍名錄》和“全國古籍重點保護單位”的申報工作，組織評審省級珍貴古籍名錄和古籍重點保護單位。6)研究古籍原生性與再生性保護技術，監(jiān)測控制省級公共圖書館古籍的保存環(huán)境，防治有害生物。b)質量要求：1)省級古籍保護中心按所在省古籍藏量及工作負責配備專職人員，員工應具有專業(yè)知識，并經過專業(yè)技能培訓。2)根據《全國古籍普查登記手冊》的要求，組織開展所在省古籍普查登記、業(yè)務培訓、珍貴古籍名錄和古籍重點保護單位申報等工作。古籍普查工作應符合WH/T21的要求。3)古籍書庫應符合GB/T30227的要求。對國家珍貴古籍實施專庫(專架)管理。4)按照相關技術標準對保存環(huán)境溫濕度及有害氣體監(jiān)測儀器進行校對、校準，定時、定點、連續(xù)監(jiān)測，完整記錄監(jiān)測數據并定期提交監(jiān)測分析報告。5)新入藏古籍、新配置的函套等進行殺蟲、除塵等處理。6)古籍的使用在適宜的環(huán)境下進行。7)停止使用因破損、蟲蛀等原因不再適合使用的古籍，做好登記，并及時進行修復。8)定期進行除塵、防治病蟲害等工作，所采取的措施符合各館實際，新的技術方法實施之前進行試點實驗并制定安全操作規(guī)程。9)在有復制品及數字化產品的情況下，不宜提供古籍原件。10)通過再生性保護技術手段，擴大古籍的使用范圍，再生性保護在確保不損害古籍原件的基礎上進行。古籍修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)出庫及修復交接。2)設計古籍修復方案。3)修復。4)驗收修復后的古籍。6)一修復檔案的記錄與保存。b)質量要求：1)有獨立修復場地，配置相應的設施設備、修復工具等。修復人員經過專業(yè)培訓后方可上崗。2)待修古籍出庫、歸庫及修復前后應認真清點種、冊及書葉數量，并做好交接登記，修復過程中確保藏品的安全。復方案包括配紙、修復技法、裝幀形式的處理等內容；在修復中，根據實際情況及時調整修復方案。4)應按GB/T21712的要求進行修復與驗收。5)珍貴古籍的修復組織專家論證后實施，修復后組織專家驗收。6)做好古籍修復后的歸庫工作，辦理交接手續(xù)。7)修復檔案完整準確記錄修復過程，歸檔完畢，及時編制目錄索引。8)可聘請古籍修復專家，采取古籍修復研究和古籍修復項目相結合的方式，開展古籍修復技藝的保護和傳承工作。民國時期文獻保護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)研究民國文獻原生性與再生性保護技術。3)監(jiān)測控制民國時期文獻保存環(huán)境。4)防治有害生物。b)質量要求：1)保存環(huán)境應符合GB/T30227、GB/T27703、JGJ38的要求。2)按照相關技術標準對保存環(huán)境溫濕度及有害氣體監(jiān)測儀器進行校對、校準，定時、定點、連續(xù)監(jiān)測，完整記錄監(jiān)測數據并定期提交監(jiān)測分析報告。3)定期進行蟲害、霉變檢查和除塵等工作。4)停止使用酸化、老化嚴重的民國時期文獻，并做好登記。5)在有復制品及數字化產品的情況下，不宜提供民國時期文獻原件。6)在確保不損害原件的基礎上，做好再生性保護工作。7.4.6.2民國時期文獻脫酸與修復民國時期文獻脫酸與修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)出庫及脫酸與修復交接。2)設計脫酸與修復方案。3)脫酸。4)修復。5)驗收。6)歸庫。7)修復檔案的記錄與保存。b)質量要求：1)修復人員經過專業(yè)培訓后方可上崗。2)待修民國時期文獻出庫、歸庫及修復前后認真清點種、冊及書葉數量，并做好交接登記，修復過程中確保藏品的安全。3)針對民國時期文獻紙張酸化情況，進行紙張脫酸。4)針對待修民國時期文獻具體情況制定修復方案，修復方案應包括配紙、采用的修復技法、裝幀形式的處理等內容；在修復中，根據實際情況及時調整修復方案。5)根據文獻破損的不同情況，審慎采取加固技術，增加紙張強度。6)做好民國時期文獻修復后的歸庫工作，辦理交接手續(xù)。7)對一些具有特別文獻價值和紙張價值的民國時期文獻，建立修復檔案。8讀者服務讀者服務工作包括但不限于：圖書館本著平等、開放、共享的原則，根據《中華人民共和國公共圖書館法》等法律法規(guī)和各館讀者服務制度的相關要求，結合社會公眾、政府機關、企事業(yè)單位和社會團體等獻開發(fā)服務；圍繞這些服務活動開展讀者需求調查、意見反饋工作；讀者信息管理工作。讀者服務應符8.2讀者服務制度建立讀者服務制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：建立健全讀者管理制度、文獻借閱制度、參考咨詢制度、社會教育制度、員工服務規(guī)范、服務信息公開制度及其他覆蓋各類型讀者、各種服務形式主要工作環(huán)節(jié)的相關制度。b)質量要求：1)讀者管理制度包括讀者注冊、讀者需求調查、讀者意見反饋、讀者信息保護。2)文獻借閱制度包括文獻閱覽、文獻外借、館際互借、文獻傳遞。3)參考咨詢制度包括咨詢形式、咨詢類型、響應時間、解答時間。4)社會教育制度包括講座、培訓、展覽、閱讀推廣活動。5)員工服務規(guī)范包括服務態(tài)度、服務流程、服務績效評估、服務用語。6)服務信息公開制度包括服務內容、開放時間、借閱規(guī)則等基本信息以及信息公布范圍和形式。7)通過網站或者其他方式向社會公示圖書館服務制度；做好相關規(guī)章制度的宣傳工作。8)及時修訂各項讀者服務規(guī)章制度，提高讀者服務水平。8.3讀者管理讀者管理工作包括但不限于圖書館通過對讀者信息的核校登記、讀者需求調研等方式，利用圖書館各類服務資源，不斷滿足讀者服務需求、提升讀者服務質量、保護讀者信息安全、培養(yǎng)和發(fā)展?jié)撛谧x者。讀者注冊的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)根據相關制度要求，審核登記申請人證件，采集所需讀者信息，辦理證卡。2)將讀者注冊的信息輸入系統，并向經過認證的讀者開放相應的資源服務使用授權等。3)對讀者注冊信息進行管理、保存、維護。b)質量要求：1)根據讀者服務工作相關規(guī)章制度要求，為讀者提供便利多樣的讀者注冊服務，并采集相關讀者信息。2)登記信息準確并及時更新。3)認證流程簡潔，注冊服務界面便捷、友善。4)宜實現讀者證卡在館內各類服務系統間的統一認證。8.3.3讀者需求調查讀者需求調查的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：通過口頭訪問、書面調查等形式對讀者的信息服務需求進行調查，分析讀者需求，撰寫調查報告。b)質量要求：1)每年至少進行1次綜合性讀者需求調查。2)可綜合采用問卷調查、郵件調查、電話問詢、面談等多種形式。3)調查內容包括讀者信息需求的目的、興趣、范圍、習慣、圖書館文獻和設施的利用情況。4)調查范圍覆蓋主要讀者群體，樣本覆蓋范圍、類型、規(guī)模具有代表性。5)對調查結果進行統計分析，撰寫讀者信息服務需求報告。8.3.4讀者意見反饋讀者意見反饋的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：收集與整理讀者的意見、建議和評價并予以回應。b)質量要求：2)可綜合采用社會監(jiān)督員、讀者座談會、館長接待日等制度。3)及時反饋讀者提出的意見或建議。4)對讀者意見及反饋檔案進行收集和整理，定期匯總讀者意見及反饋情況，并加以分析。8.3.5讀者信息保護讀者信息保護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館對讀者個人身份信息、借閱信息及其他可能涉及讀者隱私的信息進行妥善保護。b)質量要求：1)采取必要的技術手段保護讀者信息，不濫用、不泄漏、不違法使用讀者信息，不出售或者以其他方式非法向他人提供讀者信息。2)因工作需要公開讀者信息時，事先就公開情況和公開目的做明確告知，并征得讀者同意。3)讀者信息保護應符合GB/Z28828的要求。8.4文獻借閱服務文獻借閱服務是圖書館根據讀者需求，利用館藏文獻資源及有合作關系的文獻收藏機構的館藏文獻資源，向讀者提供閱覽和外借的服務。a)工作內容：提供文獻資源；管理維護閱覽室文獻資源和設施設備；維持閱覽秩序；并解答讀者一般性咨詢問題。b)質量要求：1)在閱覽室內以適當形式公開文獻閱覽制度。2)對讀者進行文獻借閱與保護知識的宣傳和輔導。3)文獻及時上架，報紙在當天上架，期刊在2個工作日內上架，圖書在20個工作日內上架。4)及時對架位進行維護與管理，文獻排架正確率應符合GB/T28220的要求。5)解答讀者咨詢，聽取讀者意見，并做好相應記錄。6)普通文獻宜提供開架閱覽，近3年的圖書全部實行開架借閱。文獻外借服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：將館藏文獻資源在一定期限內出借給讀者在館外利用。b)質量要求：1)以適當形式公開文獻外借制度。2)宜建立提前預約制度。3)閉架文獻在30min內提供。館際互借服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：與其他文獻收藏機構洽商達成協議，根據讀者需求，依照協議向其他機構借出并回收文獻，或依照協議從其他機構借入并歸還文獻。b)質量要求：1)館際互借協議就各方權利與義務、服務范圍、外借期限、結算辦法等內容達成共識。2)館際互借處理情況不超過2個工作日回復讀者，在7個工作日內提供一般文獻。3)與所在省各公共圖書館和其他系統圖書館建立館際互借關系。文獻傳遞服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館根據讀者請求，利用互聯網、電子郵件、傳真、郵遞等方式，為本地或異地的讀者直接提供原本文獻的復印件、掃描件等。b)質量要求：1)文獻傳遞處理結果應在2個工作日內回復讀者，在7個工作日內提供一般文獻。2)文獻傳遞服務過程中遵循合理使用原則。8.5信息檢索服務信息檢索服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館通過提供檢索工具與咨詢服務、建立網站等多種形式，提供對館藏資源的查詢，幫助讀者查找所需信息。b)質量要求：1)聯機公共檢索目錄(OPAC)涵蓋所有的館藏資源。2)提供統一檢索服務。3)檢索系統界面友好、運行穩(wěn)定、可提供多種檢索途徑。4)圖書館網站建設專門的資源導航頁面。5)讀者在檢索過程中遇到問題時，提供即時的檢索協助和引導服務。6)可通過培訓、講座等形式幫助讀者了解并使用館藏資源。8.6參考咨詢服務參考咨詢服務包括但不限于圖書館員針對讀者需求，以各類型權威信息資源為依托，幫助和指導讀者檢索所需信息或提供相關數據、文獻資料、文獻線索、專題內容。參考咨詢服務應符合WH/T71的要求。指向性咨詢的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館通過現場咨詢服務、呼叫中心、網上指南、常見問題解答(FAQ)等形式，向讀者提供圖書館服務的介紹與指引。b)質量要求：1)即時響應實時咨詢，非實時咨詢在2個工作日內響應。2)咨詢結果客觀、準確、全面，選擇、引用權威性資源。對于網絡資源，其內容的組織具備有序性與科學合理性。3)將讀者經常遇到的問題整理為常見問題解答(FAQ)或知識庫，用規(guī)范化格式保存并呈指導性咨詢的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：向讀者提供圖書館資源與服務的使用輔導以及讀者教育，指導讀者使用圖書館各種類型檢索工具查找信息。b)質量要求：1)使用輔導及讀者教育內容可包括輔導讀者利用聯機公共檢索目錄系統(OPAC)檢索館藏2)指導讀者可使用一對一輔導、開設培訓班或編制讀者指南等形式。專題性咨詢是圖書館向讀者提供的圍繞特定主題進行的專業(yè)性咨詢服務，包括但不限于事實性查事實性查詢的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：查找包含在一種或多種信息源中的具體信息，如某一事件、人物、圖片、典故、語錄、統計數據等。b)質量要求：1)即時解答實時咨詢，如無法即時給出咨詢結果的，可根據咨詢問題的具體情況與讀者協商約定解答時限。非實時咨詢的解答在7個工作日內提交咨詢結果，或視具體情況由雙方約定解答時限。信息查證的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館根據讀者需求，為讀者提供館藏文獻復制證明、文獻收錄、引用證明。b)質量要求：1)配備開展該項業(yè)務必需的核心數據庫資源。2)通過與用戶的接洽溝通，正確理解用戶的檢索要求。3)出具的查證報告包括資源檢索范圍、檢索時間、檢索人、檢索結果等內容，報告內容完整、真實。定題服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館針對讀者提出的信息需求，查找各類型文獻資源中的相關內容，為讀者提供一、二、三次文獻。科技查新等定題服務，出具相應的咨詢服務報告。b)質量要求：1)與讀者溝通，保證主題服務的針對性。2)根據讀者委托的檢索范圍、服務頻率、結果格式和交付方式，及時提供檢索結果。3)應符合GB/T32003的要求。4)國內查新在7個工作日內完成，國外查新在15個工作日內完成，遇特殊情況以與讀者協商的時間為準。8.7立法和決策服務立法和決策服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：為立法機構提供信息服務，為黨政機關和政府部門制定決策提供信息服務，為人大代表、政協委員履行職責提供服務。b)質量要求：1)對人大、政協的重要會議提供專門服務。2)可通過制作相關二、三次文獻等多種形式提供立法決策服務。3)圍繞立法、決策領域的熱點問題和焦點問題提供主動服務。4)做好信息服務中的保密工作。5)對立法和決策服務過程中產生的咨詢服務檔案進行整理、歸檔。8.8社會教育服務社會教育服務包括但不限于圖書館面向社會公眾提供的一系列服務，包括講座、培訓、展覽、閱讀推舉辦講座的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)策劃講座選題。2)邀請主講人。3)活動宣傳、場地布置和現場管理。4)整理保存講座資源。5)建立讀者意見征集及評價反饋的工作機制。b)質量要求：1)每年舉辦講座次數大于或等于40次。2)結合讀者需求策劃講座，做到內容豐富、主題涵蓋面廣。3)宜制定長期規(guī)劃，精心策劃選題，講座具有思想性、