GB/T 42373-2023 大眾高山滑雪和單板滑雪運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)規(guī)范（正式版）

大眾高山滑雪和單板滑雪運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)規(guī)范Specificationsforpopulartrainingofalpineskiingandsnowboarding2023-07-18發(fā)布2024-02-01實(shí)施國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)I前言 2規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 4培訓(xùn)對象 15培訓(xùn)內(nèi)容 26培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 27滑雪指導(dǎo)員 48培訓(xùn)組織 59培訓(xùn)管理 610培訓(xùn)評估 711培訓(xùn)檔案管理 7參考文獻(xiàn) 8Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由全國體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC456)歸口。本文件起草單位：黑龍江省體育局、黑龍江冰雪體育職業(yè)學(xué)院、國家體育總局體育器材裝備中心、國家體育總局冬季運(yùn)動(dòng)管理中心、中國滑雪協(xié)會(huì)、哈爾濱體育學(xué)院、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中汽認(rèn)證中心有限公司、國家體育總局體育科學(xué)研究所、中國計(jì)量大學(xué)。2022年北京冬奧會(huì)的成功舉辦對我國冬季項(xiàng)目的發(fā)展具有里程碑意義?！靶貞汛缶帧⒆孕砰_放、迎難而上、追求卓越、共創(chuàng)未來”的北京冬奧精神極大激發(fā)了億萬人民的體育熱情，極大推動(dòng)了我國體育事業(yè)發(fā)展，為加快建設(shè)體育強(qiáng)國注入了強(qiáng)大的精神力量。截至2022年，我國參與冰雪運(yùn)動(dòng)人數(shù)達(dá)到3.46億，蓬勃開展的群眾性冰雪運(yùn)動(dòng)已成為健康中國征程上的主力軍，開辟冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展的新時(shí)代。近年來，我國以高山滑雪和單板滑雪為代表的大眾滑雪運(yùn)動(dòng)飛速發(fā)展，培訓(xùn)活動(dòng)在全國范圍內(nèi)開展廣泛，參與人數(shù)直線上升，服務(wù)類產(chǎn)品消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。然而，由于大眾高山滑雪和單板滑雪運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)部分條例不完善，從業(yè)人員、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、安全保障、醫(yī)療服務(wù)等方面要求不統(tǒng)一，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)體系不健全，國內(nèi)滑雪俱樂部沒有衡量培訓(xùn)規(guī)范的文件等問題，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)、營銷質(zhì)量和水平參差不齊，滑雪培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)市場競爭不強(qiáng)，在一定程度上影響著滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，亟需制定大眾高山滑雪和單板滑雪運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)相關(guān)文件，為大眾高山滑雪和單板滑雪運(yùn)動(dòng)教學(xué)、研究、培訓(xùn)提供依據(jù)，規(guī)范冰雪運(yùn)動(dòng)行業(yè)秩序，提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)滑雪產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。1大眾高山滑雪和單板滑雪運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)規(guī)范本文件規(guī)定了大眾高山滑雪和單板滑雪運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、滑雪指導(dǎo)員、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)評估和培訓(xùn)檔案管理等方面的內(nèi)容。本文件適用于由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織開展的大眾高山滑雪和單板滑雪運(yùn)動(dòng)的培訓(xùn)活動(dòng)，其他類型培訓(xùn)活動(dòng)可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB19079.6體育場所開放條件與技術(shù)要求第6部分：滑雪場所GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T40047個(gè)體防護(hù)裝備運(yùn)動(dòng)眼面部防護(hù)滑雪鏡GB/T40929高山滑雪杖和旅行滑雪杖要求和試驗(yàn)方法GB/T40940滑雪單板固定器要求和試驗(yàn)方法GB/T41176專業(yè)運(yùn)動(dòng)服裝滑雪服GB/T42375大眾高山滑雪和單板滑雪運(yùn)動(dòng)水平等級評價(jià)規(guī)范GB/T42378大眾滑雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目基礎(chǔ)術(shù)語JGJ153體育場館照明設(shè)計(jì)及檢測標(biāo)準(zhǔn)WS394公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T42378界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。大眾popular;public在某一方面有最大數(shù)量的社會(huì)成員認(rèn)同或受歡迎的個(gè)體、組織?；┲笇?dǎo)員instructor向滑雪者傳授滑雪運(yùn)動(dòng)理論和技能并進(jìn)行鍛煉指導(dǎo)的人員。4培訓(xùn)對象4.1概述培訓(xùn)對象主要是大眾高山滑雪和單板滑雪學(xué)習(xí)者。24.2大眾高山滑雪學(xué)習(xí)者參與大眾高山滑雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的人員。4.3大眾單板滑雪學(xué)習(xí)者參與大眾單板滑雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的人員。5.1概述培訓(xùn)內(nèi)容包括滑雪理論和滑雪技能。5.2滑雪理論滑雪理論包括但不限于滑雪技術(shù)和方法、器材裝備知識(shí)、滑雪安全常識(shí)、滑雪運(yùn)動(dòng)損傷與防護(hù)方法等。5.3滑雪技能滑雪技能包括但不限于GB/T42375中規(guī)定的技能要求。6培訓(xùn)機(jī)構(gòu)6.1機(jī)構(gòu)性質(zhì)承擔(dān)培訓(xùn)、咨詢和顧問服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，并具有獨(dú)立法人資格的實(shí)體。6.2機(jī)構(gòu)從業(yè)者機(jī)構(gòu)從業(yè)者包括機(jī)構(gòu)管理者和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。6.2.2機(jī)構(gòu)管理者機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)具備但不限于以下條件：a)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，3年以上的培訓(xùn)經(jīng)歷或豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；b)具有較高職業(yè)意識(shí)和理論素養(yǎng)；c)具備較強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與管理能力。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備但不限于以下條件：a)具有5名以上熟悉培訓(xùn)業(yè)務(wù)并有組織實(shí)施能力的核心員工；b)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)至少配備5名專職或兼職滑雪指導(dǎo)員，超過10名學(xué)員的培訓(xùn)應(yīng)至少配有1名～2名專職或兼職培訓(xùn)師；c)具備良好的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行能力。3GB/T42373—20236.3管理制度管理制度應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)具有與培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教程、師資管理、培訓(xùn)對象管理、培訓(xùn)場地設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)器材裝備以及安全等管理相關(guān)的制度；b)具有嚴(yán)格的培訓(xùn)組織評估考核制度；c)具有健全的財(cái)務(wù)管理方面的管理制度。6.4場所條件6.4.1培訓(xùn)場所應(yīng)符合但不限于以下條件：a)具有滿足大眾高山滑雪和單板滑雪培訓(xùn)要求的教學(xué)場地，包括陸地教學(xué)、雪地教學(xué)等；b)具有突出大眾高山滑雪和單板滑雪能力訓(xùn)練的情景模擬現(xiàn)場，其中，滑雪場地符合GB19079.6的要求；c)具有單獨(dú)的、供訓(xùn)練對象訓(xùn)練的基本條件。6.4.2在非滑雪道上開展的培訓(xùn)，每班次培訓(xùn)的人均培訓(xùn)面積不小于5m2;在滑雪道上開展的培訓(xùn)，人均培訓(xùn)面積不少于50m2。人均培訓(xùn)面積按照公式(1)進(jìn)行計(jì)算。式中：S——培訓(xùn)場地總面積，單位為平方米(m2);N——同一時(shí)間場上學(xué)員人數(shù)，單位為人。注：培訓(xùn)場地總面積指用于培訓(xùn)的場地面積，不包括配套服務(wù)場所面積。6.4.3如在對外營業(yè)的滑雪場開展教學(xué)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將教學(xué)場地與對外運(yùn)營的場地相區(qū)分。6.4.4休息區(qū)應(yīng)設(shè)置在安全區(qū)域內(nèi)。6.4.5辦公、培訓(xùn)教學(xué)、器材儲(chǔ)存(租賃)室、更衣室、衛(wèi)生間等配套場所及設(shè)施應(yīng)符合安全、質(zhì)檢、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等有關(guān)規(guī)定。6.4.6提供室內(nèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)定期對場地進(jìn)行通風(fēng)換氣，確保室內(nèi)空氣清新、無異味。6.4.7場地內(nèi)衛(wèi)生情況應(yīng)符合GB37487的要求；使用集中空調(diào)的場所的衛(wèi)生指標(biāo)及衛(wèi)生管理還應(yīng)符合GB37488和WS394的要求。6.4.8場地內(nèi)主要活動(dòng)區(qū)域燈光照明應(yīng)符合JGJ153的要求。6.4.9室內(nèi)場地應(yīng)具備消防安全疏散通道，室外場地應(yīng)具備緊急避難場所。6.4.10應(yīng)配置具有相應(yīng)資格的造雪機(jī)操作員、壓雪車操作員、特種設(shè)備操作員等后勤保障人員。6.5設(shè)施設(shè)備6.5.1培訓(xùn)場所提供的設(shè)施設(shè)備均應(yīng)取得產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。6.5.2場地設(shè)施設(shè)備滿足實(shí)踐教學(xué)和訓(xùn)練要求。6.5.3應(yīng)配備有自助式滑雪器材清理、維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備。6.6器材裝備6.6.1應(yīng)配備符合GB19079.6要求的器材。其中，滑雪鏡應(yīng)符合GB/T40047的要求，專業(yè)運(yùn)動(dòng)滑雪服應(yīng)GB/T41176的要求，滑雪單板固定器應(yīng)符合GB/T40940的要求，滑雪杖應(yīng)符合GB/T40929的要求。46.6.2培訓(xùn)場所提供的器材裝備均應(yīng)取得產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。6.6.3器材裝備應(yīng)滿足實(shí)踐教學(xué)和訓(xùn)練要求，人均數(shù)量上滿足但不限于1套(包含自帶器材)。6.7配套服務(wù)配套服務(wù)包括餐飲區(qū)和醫(yī)療保障方面的服務(wù)。餐飲區(qū)應(yīng)滿足但不限于以下要求：a)具有相關(guān)主管部門核發(fā)的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員取得健康證明；b)提供衛(wèi)生的餐具；c)提供充足、安全衛(wèi)生的飲用水以及相關(guān)的設(shè)施，熱水設(shè)施設(shè)有安全措施或安全提示標(biāo)識(shí)；d)就餐環(huán)境整潔，地面具有防水、防滑設(shè)施。6.7.3.1培訓(xùn)期間，應(yīng)至少配備1名具有醫(yī)療資質(zhì)的醫(yī)療救護(hù)人員，并與臨近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立溝通聯(lián)系。6.7.3.2應(yīng)配備急救設(shè)備，醫(yī)療救護(hù)人員應(yīng)能熟練使用急救設(shè)備。6.7.3.3應(yīng)配備常用的急救藥品和醫(yī)療器械，包括消毒包扎藥物材料等。6.7.3.4應(yīng)配備自動(dòng)體外除顫儀(AED)。6.7.3.5應(yīng)為每位培訓(xùn)對象購買相關(guān)人身安全保險(xiǎn)。7滑雪指導(dǎo)員7.1基本條件7.1.1應(yīng)持有國家二級滑雪運(yùn)動(dòng)員證書及以上或通過GB/T42375的九級水平等級測試，并持有以下至少一種證書：a)體育教練員資格證書；b)國家職業(yè)資格社會(huì)體育指導(dǎo)員(滑雪)證書；c)教練員職稱證書；d)體育類教師資格證書；e)體育職業(yè)技能等級證書；f)經(jīng)省級(含)以上體育行政部門認(rèn)可的相關(guān)證書。注1:具有初級國家職業(yè)資格社會(huì)體育指導(dǎo)員(滑雪)證書的滑雪指導(dǎo)員僅可培訓(xùn)初級學(xué)員；具有中級和高級國家職業(yè)資格社會(huì)體育指導(dǎo)員(滑雪)證書的滑雪指導(dǎo)員可培訓(xùn)初級、中級、高級學(xué)員。注2:體育類教師資格證書是指各類教師資格證書中任教學(xué)科明確為體育方向的教師資格證書。注3:省級體育行政部門認(rèn)可的相關(guān)證書僅在本省范圍內(nèi)有效。注4:經(jīng)省級(含)以上體育行政部門認(rèn)可的相關(guān)證書參照國家級執(zhí)行。7.1.2滑雪指導(dǎo)員應(yīng)具備熟練的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠判定培訓(xùn)對象技能水平，因材施教。7.2授課方式7.2.1應(yīng)采用理論知識(shí)和滑雪實(shí)踐相結(jié)合的方式授課。57.2.2可采用案例教學(xué)、情景模擬等教學(xué)與訓(xùn)練形式。7.2.3應(yīng)不斷更新知識(shí)，調(diào)整授課方式，充實(shí)和完善培訓(xùn)內(nèi)容。7.3培訓(xùn)要求7.3.1在指導(dǎo)培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐技能的過程中，應(yīng)注重培養(yǎng)自我裁判、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。7.3.2在實(shí)踐訓(xùn)練過程中，應(yīng)對培訓(xùn)對象傳授安全防護(hù)知識(shí)，關(guān)注培訓(xùn)對象整體情況，并及時(shí)給予正確指導(dǎo)。7.3.3應(yīng)在開展培訓(xùn)前確定以下事項(xiàng)，并制定合理的教學(xué)計(jì)劃，包括但不限于以下事項(xiàng)：a)培訓(xùn)對象的年齡層；b)培訓(xùn)對象對滑雪運(yùn)動(dòng)的了解程度和技術(shù)水平；c)指導(dǎo)課程時(shí)間的長短、課時(shí)量和指導(dǎo)內(nèi)容的安排；d)訓(xùn)練和比賽場館條件和時(shí)間；e)指導(dǎo)和練習(xí)時(shí)所需器材和設(shè)施條件的使用情況；f)培訓(xùn)對象練習(xí)中受傷時(shí)的緊急處置。8培訓(xùn)組織8.1培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)以保證培訓(xùn)對象安全、教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果為前提，包括但不限于以下內(nèi)容：a)培訓(xùn)目標(biāo)及要求；c)教學(xué)及考核大綱，應(yīng)與GB/T42375規(guī)定的大眾高山滑雪和單板滑雪運(yùn)動(dòng)水平等級相關(guān)要求d)培訓(xùn)教材；g)資源要求，包括滑雪場地、滑雪指導(dǎo)員、設(shè)施設(shè)備和器材裝備等；h)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；i)培訓(xùn)過程的監(jiān)督管理。8.2課程設(shè)置8.2.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遵循因材施教、循序漸進(jìn)的原則，自主研發(fā)課程，應(yīng)確保：a)依據(jù)教學(xué)大綱和考核大綱，結(jié)合不同階段的培訓(xùn)對象的年齡、身體狀況、運(yùn)動(dòng)能力和運(yùn)動(dòng)需求，設(shè)計(jì)和制定課程；b)制定的課程體系和內(nèi)容科學(xué)、完整；c)明確設(shè)定不同階段課程的教學(xué)目的和培訓(xùn)對象需要具備的知識(shí)和技能基礎(chǔ)；d)編寫或選用的教材體現(xiàn)教學(xué)目的和課程特點(diǎn)；e)課程實(shí)施后根據(jù)實(shí)際教學(xué)效果和反饋意見進(jìn)行修改和完善。8.2.2課程設(shè)置應(yīng)與GB/T42375的要求相適應(yīng)。8.3師資管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)師資管理，包括但不限于以下內(nèi)容：6a)聘用具有相應(yīng)的資質(zhì)證明(符合7.1.2)的師資隊(duì)伍，并與之簽訂規(guī)范的聘用合同；b)根據(jù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)場所的容量以及招生規(guī)模合理配置師資隊(duì)伍；c)通過聘請專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)，或者參加教研活動(dòng)、專業(yè)院校學(xué)習(xí)及其他形式繼續(xù)教育的方式定期組織師資培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行分析評價(jià)、做好記錄，每年應(yīng)至少組織1次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長年度累計(jì)不少于30個(gè)學(xué)時(shí)(45min計(jì)1學(xué)時(shí));d)制定相應(yīng)的考核、激勵(lì)措施。8.4培訓(xùn)實(shí)施8.4.1落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備等。8.4.2滑雪指導(dǎo)員參加培訓(xùn)的時(shí)間不少于30個(gè)學(xué)時(shí)(45min計(jì)1學(xué)時(shí))。8.5成績考核8.5.1應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的考核內(nèi)容、考核時(shí)間和評分標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)對象進(jìn)行考核、評定成績。8.5.2考核過程應(yīng)客觀、公正，不應(yīng)隨意降低標(biāo)準(zhǔn)和要求。8.5.3考核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)完成培訓(xùn)對象成績統(tǒng)計(jì)表、成績分析表和工作總結(jié)。9培訓(xùn)管理9.1安全管理9.1.1應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)崗位責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全保衛(wèi)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、安全巡邏以及應(yīng)急救護(hù)等制度。9.1.2應(yīng)制定人員受傷、設(shè)備突發(fā)故障、災(zāi)害天氣等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年開展不少于1次安全演練。9.1.3應(yīng)對培訓(xùn)對象開展安全教育和應(yīng)急救護(hù)教育。9.1.4應(yīng)對工作人員進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)教育內(nèi)容應(yīng)圍繞培訓(xùn)對象的保護(hù)和安全防范進(jìn)行。9.1.5應(yīng)配備不少于1名專(兼)職安全保衛(wèi)工作人員，確保其經(jīng)過專門的安全培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，在培訓(xùn)班、訓(xùn)練營等較大規(guī)模培訓(xùn)活動(dòng)開始前，進(jìn)行安全應(yīng)急演練，并留存有記錄。9.1.6在滑雪場上開展培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)配備滑雪巡邏隊(duì)員，其中，雪道面積在50000m2以下的至少配備2名滑雪巡邏隊(duì)員；根據(jù)雪道面積，每增加40000m2,至少增加1名滑雪巡邏隊(duì)員。9.1.7不應(yīng)向參加體育培訓(xùn)人員出售含有酒精的飲料。不應(yīng)以任何形式暗示、教唆、幫助參加培訓(xùn)人員獲取和使用興奮劑。9.1.8應(yīng)在培訓(xùn)場所設(shè)置視頻圖像采集裝置。9.2設(shè)施設(shè)備和器材裝備管理9.2.1制定安全檢查管理制度，培訓(xùn)前安排專人對設(shè)施設(shè)備和器材裝備進(jìn)行巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)更換。9.2.2提供滑雪器材裝備的，應(yīng)定期對器材裝備進(jìn)行維護(hù)和消毒。9.3人員管理9.3.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合崗位的管理要求，建立實(shí)施與本崗位服務(wù)內(nèi)容相應(yīng)的人員管理制度。9.3.2滑雪指導(dǎo)員及其他工作人員應(yīng)具有所在崗位相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并具有本崗位的任職資格。9.3.3滑雪指導(dǎo)員及其他工作人員應(yīng)配戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，且標(biāo)識(shí)應(yīng)具備可識(shí)別性。79.3.4滑雪指導(dǎo)員及其他工作人員應(yīng)使用普通話交流，儀表大方、整潔，舉止文明、姿態(tài)端莊、主動(dòng)服9.4服務(wù)質(zhì)量控制9.4.1應(yīng)制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評價(jià)管理制度，及時(shí)收集培訓(xùn)對象對服務(wù)過程中的意見，針對各類意見進(jìn)行匯總處理，及時(shí)處理意見并進(jìn)行反饋。9.4.2應(yīng)建立信息管理制度，保護(hù)培訓(xùn)對象等個(gè)人信息安全。9.4.3應(yīng)建立實(shí)施服務(wù)質(zhì)量巡檢巡查制度，對整體服務(wù)過程進(jìn)行督查、監(jiān)控，對可能發(fā)生的服務(wù)不合格采取預(yù)防措施，或及時(shí)糾正不合格的服務(wù)行為。9.4.4應(yīng)及時(shí)對培訓(xùn)對象進(jìn)行回訪，征求培訓(xùn)對象的意見，特別是針對滑雪指導(dǎo)員的服務(wù)及履行職責(zé)情況的評價(jià)意見。9.4.5應(yīng)建立投訴處理制度，針對各類不滿意情況及投訴情況，制定相應(yīng)的解決方案，及時(shí)解決并反饋。9.4.6應(yīng)建立質(zhì)量服務(wù)優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，總結(jié)、分析服務(wù)過程中存在的問題，并及時(shí)改進(jìn)。10培訓(xùn)評估10.1評估方式評估方式包括自我評估和第三方評估，以真實(shí)反映培訓(xùn)后素質(zhì)提升的效果。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可進(jìn)行自我評估，不斷完善自身的制度建設(shè)和培訓(xùn)內(nèi)容等。10.1.3第三方評估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可接受第三方評估，持續(xù)履行相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。10.2評估內(nèi)容10.2.1培訓(xùn)過程評估10.2.1.1培訓(xùn)對象對課程內(nèi)容、授課方式、服務(wù)質(zhì)量、場地設(shè)施設(shè)備及環(huán)境等方面的滿意度。10.2.1.2培訓(xùn)對象對自身素質(zhì)提高的感受度。10.2.2培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估內(nèi)容包括但不限于以下方面：——培訓(xùn)對象培訓(xùn)后安全意識(shí)和防護(hù)意識(shí)；——培訓(xùn)對象培訓(xùn)后運(yùn)動(dòng)技能水平；——培訓(xùn)活動(dòng)對滑雪運(yùn)動(dòng)的引領(lǐng)性和推廣性作用。11培訓(xùn)檔案管理11.1建立培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)檔案，作為受訓(xùn)者單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門查詢、檢查、評審的依據(jù)。11.2檔案采用電子版和紙質(zhì)版兩種管理方式，紙質(zhì)版存檔為長期留存，電子版存檔為永久留存。8[1]GZB4-13-04-01社會(huì)體育指導(dǎo)員(2020年版).[3]國務(wù)院.中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例.國務(wù)院令第53號，1990-04-