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婦科門診優(yōu)質護理服務心得長沙市婦幼保健院婦女健康中心袁玲婦科門診優(yōu)質護理服務內容

婦科門診的特殊性如何進行優(yōu)質服務

優(yōu)質服務效果體現婦科門診優(yōu)質護理服務婦產科門診患者特點①崗位多，人力分散，工作繁雜②病情急，重③病人數量多，人群雜亂④停留時間短，等候時間長

婦科門診優(yōu)質護理服務2013年婦科門診門診人數179477人手術臺次13076臺（包含人流，計劃生育及宮頸病變手術等）盆底篩查1365人婦科門診優(yōu)質護理服務目前我科施行的優(yōu)質護理1.優(yōu)化候診流程,深化“以病人為中心的服務理念”，使護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中。2.重視細節(jié)護理，細節(jié)體現關愛，護理實現價值，優(yōu)質服務的特點就是注重細節(jié)護理，能讓人感動的也是細節(jié)。3.改變思想觀念，

病人給予的意見和建議并非是對我們工作的否定，而應該看成是給我們送來的珍貴的“禮物”。4.電話隨訪5.護士績效考核，護士長根據工作質量、工作數量、病人滿意度等方面對護理人員進行考核，成績與薪酬掛鉤?？冃Э己耸且粋€很好的調動護士積極性的杠桿。婦科門診優(yōu)質護理服務優(yōu)質護理效果體現據統(tǒng)計：自開展優(yōu)質護理服務工作以來

創(chuàng)造了護理零投訴記錄患者滿意度直線上升100%98%94%婦科門診優(yōu)質護理服務優(yōu)質服務：熱情—使病人有溫暖感認真—使病人有安全感細致—使病人有親切感周到—使病人有舒適感婦科門診優(yōu)質護理服務優(yōu)質服務核心：“一切以病人為中心”注重人性化服務創(chuàng)造和諧社會婦科門診優(yōu)質護理服務醫(yī)患關系明顯改善患者及家屬滿意科主任醫(yī)生滿意自身價值有效體現得到社會普遍認可創(chuàng)建和諧社會婦科門診優(yōu)質護理服務目標社會滿意政府滿意患者滿意婦科門診優(yōu)質護理服務用心服務創(chuàng)造感動

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