信息系統(tǒng)與技術(shù)服務(wù)管理制度

信息系統(tǒng)與技術(shù)服務(wù)管理制度1.前言為了規(guī)范和提高企業(yè)的信息系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)管理效率，保障企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的安全和穩(wěn)定，訂立本《信息系統(tǒng)與技術(shù)服務(wù)管理制度》。2.適用范圍本制度適用于企業(yè)全部相關(guān)信息系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)的管理，包含但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件系統(tǒng)、維護(hù)服務(wù)等。3.信息系統(tǒng)與技術(shù)服務(wù)管理職責(zé)3.1.負(fù)責(zé)人指定信息系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)的管理責(zé)任人，確保管理職責(zé)明確。監(jiān)督并引導(dǎo)技術(shù)人員的工作，確保技術(shù)服務(wù)的高效運(yùn)作和質(zhì)量。定期評(píng)估信息系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理與防范。3.2.技術(shù)人員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)的日常運(yùn)維工作，包含安裝、配置、維護(hù)、備份等。及時(shí)響應(yīng)并解決用戶在使用過(guò)程中的問題和故障。定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查和性能優(yōu)化，確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行和穩(wěn)定性。3.3.用戶依照規(guī)定的流程和權(quán)限使用信息系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)。及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況，搭配技術(shù)人員進(jìn)行處理。確保信息系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)的安全使用，并遵守相關(guān)的安全規(guī)定。4.信息系統(tǒng)與技術(shù)服務(wù)管理流程4.1.審批流程用戶需要提交申請(qǐng)，包含系統(tǒng)需求、使用目的、權(quán)限等相關(guān)信息。負(fù)責(zé)人審核申請(qǐng)料子，并依據(jù)需要組織評(píng)估小組進(jìn)行評(píng)估。審批通過(guò)后，由技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)配置和安裝。4.2.維護(hù)與更新技術(shù)人員定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保程序的安全性和穩(wěn)定性。維護(hù)期間可能需要暫時(shí)停止服務(wù)，提前通知用戶，并盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行。4.3.故障處理用戶遇到系統(tǒng)故障或異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)人員報(bào)告，并供應(yīng)認(rèn)真的問題描述和相關(guān)信息。技術(shù)人員需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障排查和修復(fù)，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.信息系統(tǒng)與技術(shù)服務(wù)安全管理5.1.數(shù)據(jù)安全用戶需依照權(quán)限和規(guī)定的操作流程使用系統(tǒng)，并注意保護(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性。禁止私自復(fù)制、外傳或竄改系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。定期備份緊要數(shù)據(jù)，并確保備份數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)。5.2.訪問掌控為不同用戶和角色設(shè)置不同的權(quán)限和訪問級(jí)別。定期檢查和更新用戶權(quán)限，及時(shí)關(guān)閉離職人員的權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性。5.3.病毒防范定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒掃描和安全檢查。禁止用戶私自安裝未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件或程序。5.4.網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，包含網(wǎng)絡(luò)防火墻、入侵檢測(cè)和防范措施。禁止私自連接未經(jīng)授權(quán)的外部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。6.信息系統(tǒng)與技術(shù)服務(wù)評(píng)估與優(yōu)化6.1.定期評(píng)估對(duì)信息系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，包含系統(tǒng)性能、安全性、可靠性等方面。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，訂立相應(yīng)的優(yōu)化和改進(jìn)計(jì)劃。6.2.性能優(yōu)化監(jiān)控和分析系統(tǒng)性能，找出性能瓶頸并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行優(yōu)化。定期清理無(wú)效數(shù)據(jù)和日志，確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行。7.信息系統(tǒng)與技術(shù)服務(wù)管理制度的宣傳和培訓(xùn)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行信息系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)管理制度的培訓(xùn)，包含使用規(guī)范、安全規(guī)定、操作流程等。加強(qiáng)宣傳，讓全部相關(guān)人員了解和遵守制度要求。8.附則本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，并隨時(shí)進(jìn)行修訂與更新。未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)界最佳實(shí)踐執(zhí)行