銷售管理制度概述樣本

衡信柏迪銷售管理制度二○○九年一月一日目錄TOC\o"1-3"\h\z考勤管理制度 2銷售現(xiàn)場管理制度 4例會制度 9業(yè)績考評和銷售傭金管理措施 10商業(yè)、公建出租傭金管理措施 16離職銷售人員傭金管理措施 19相關(guān)集團（大戶）購房管理措施 20工程款抵房款銷售傭金計提措施 21銷售回款管理制度 22相關(guān)商品房分期付款管理措施 24車位銷售管理措施 25積分獎勵措施 26簽約制度 28獎懲制度 29協(xié)議管理制度 30培訓(xùn)管理制度 32展會管理制度 33工服管理制度 34業(yè)務(wù)管理規(guī)范及審批步驟 35銷售票據(jù)管理要求 42現(xiàn)場收銀及票據(jù)步驟 44專題維修基金繳納步驟 45銷售軟件操作步驟說明 46相關(guān)《每日業(yè)務(wù)量統(tǒng)計表》及相關(guān)市場信息流上報管理要求 45考勤管理制度依據(jù)銷售工作特殊性，本著提升工作效率、加強管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）實際情況，特制訂本管理制度。每位銷售部職員均需實施考勤管理制度，如有違反，除扣除對應(yīng)工資外，還需計入考評，具體扣款、扣分明細(xì)，見條款中要求。銷售部工作時間：9:0018:00打卡時間：8:5018:0010:0018:00（前一天晚20：00值班人員）11:0018:00（前一天早8:00值班--晚20：00值班人員）值班時間：8:009:0018:0021:00（值班時間視季節(jié)改變有所調(diào)整）第二條周一至周五安排輪休一天（廣告期另行安排）。第三條銷售代表外出需報本組主管，并填寫外出記錄表。（未按要求辦理登記手續(xù)扣1分）病、事假提前一天向本組主管申請（病假需提交醫(yī)院出具病假條），超出一天不足三天病、事假需提前一天向銷售部經(jīng)理申請。未按要求請假者扣2分。銷售部經(jīng)理請病、事假均須由總經(jīng)理審批。用餐時間：午餐時間：12:0013:00晚餐時間：18:3019:30各組輪番用餐，每人每餐用時不得超出45分鐘。未按要求時間就餐，每次扣0.5分。為達(dá)成早上9:00進(jìn)入工作狀態(tài)，8:50以前必需打卡。遲到5分鐘以內(nèi)，計遲到1次，每次扣款10元；遲到5分鐘至20分鐘，計曠工半天，每次扣款40元；遲到20分鐘以上，計曠工1天，每次扣款80元；月累計遲到兩次，計曠工1天，每次扣款80元；月累計曠工兩天，每次扣款160元，并給予解聘。早退處理方法同遲到。事假、病假扣款＝當(dāng)月工資基數(shù)÷26×請假天數(shù)第七條每個月病假不得超出3天，事假不得超出2天，超出者除扣對應(yīng)工資外，另扣5分。考勤打卡制度：1、銷售人員上、下班及值班起止時，均須使用指紋打卡機打卡。如發(fā)覺有未打卡者，一次扣款20元；如因遲到或早退有意不打卡者，一次扣款100元。2、刷卡統(tǒng)計要求真實，不得請她人替換打卡或替人打卡，發(fā)生這類現(xiàn)象，企業(yè)可視情節(jié)給予嚴(yán)厲處理，直至解聘。請她人替換打卡或替人打卡，如發(fā)覺，第一次扣打卡雙方每人20元，以示警告；第二次發(fā)覺，扣雙方每人40元，并以這類推。3、考勤打卡實施情況計入部門月度績效考評。銷售現(xiàn)場管理制度嚴(yán)格實施上下班制度，銷售部全體職員天天早上9點以前著工裝按時到崗。（1分）上班期間要堅守工作崗位，不得無故脫崗，做好來電、來訪登記。（1分）天天做好工作日報表，下班前交給本組主管。如有遺忘，視為早退。銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧，做和上班無關(guān)事。（1分）不得占用銷售熱線打私人電話，私人電話不得超出3分鐘。（0.5分）不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。（0.5分）保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室整齊；不得在工作臺面上擺放和工作無關(guān)物品；銷售夾要擺放整齊，不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品，如發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象，由當(dāng)日值日生負(fù)全責(zé)。（0.5分）嚴(yán)禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新，嚴(yán)禁食用有刺激味道食品。（2分）對待用戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話，尤其是對待市調(diào)人員、非購房用戶及非本人用戶時，要保持耐心細(xì)致工作態(tài)度，不可冷落對方。（2分）嚴(yán)禁和用戶爭吵及背后諷刺用戶。（2分）嚴(yán)禁向用戶泄露企業(yè)機密、內(nèi)部爭議、分歧等，并嚴(yán)禁不利于企業(yè)形象談吐。（1分）接待來訪用戶、介紹項目內(nèi)容時要實事求事，不得隨意承諾。（2分）前臺待訪用戶、接電話人員嚴(yán)禁交頭接耳。（1分）嚴(yán)禁因為業(yè)績沖突私自向用戶取證。（1分）在工作中要團結(jié)合作，相互關(guān)心珍惜，講究職業(yè)道德，樹立良好道德風(fēng)范。嚴(yán)禁影響團結(jié)談吐，嚴(yán)禁在公共場所和同事爭吵，不得說粗話，假如發(fā)覺以上不良行為，果斷給予解聘。（2分）銷售代表辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其它物品。（0.5分）著裝及儀表要求：上班時間需著工作裝。（0.5分）上班前十分鐘內(nèi)必需已著裝整齊。（0.5分）保持工裝潔凈整齊。（0.5分）對銷售代表具體要求以下：男士：嚴(yán)禁留長發(fā)或奇異發(fā)型，定時剃須，保持面容整齊。（0.5分）著工裝，西服不得敞開，西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶端正，不可過松或過緊，褲子整齊，襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。（0.5分）必需穿黑色皮鞋，深色襪子，鞋襪不得破損。（0.5分）保持個人衛(wèi)生，不得有異味，不可引發(fā)用戶反感。（0.5分）女士：不得染奇異發(fā)色，保持頭發(fā)整齊。（0.5分）化淡妝，不得佩帶過多飾品，使用香水不可過濃，以不引發(fā)用戶反感為度。（0.5分）統(tǒng)一著工作裝，穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲，夏季必需穿襪子，不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。（0.5分）不得留過長指甲，保持雙手清潔，不得涂有色指甲油。（0.5分）皮鞋整齊無塵，無破損。（0.5分）常常洗頭，確保衣服上無頭屑。（0.5分）第十六條全部銷售協(xié)議及認(rèn)購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。（1分）第十七條銷售代表在銷售單元時應(yīng)在第一時間匯報銷售主管，確定該單元情況，任何人不得在不知情時私自銷售，如有這類現(xiàn)象發(fā)生，未造成反復(fù)銷售扣3分，造成反復(fù)銷售，從銷售代表傭金中扣除企業(yè)損失。第十八條銷售代表不得假借任何理由，以錯誤信息售房，如有發(fā)覺，企業(yè)將解除勞動關(guān)系，并追究對應(yīng)損失。第十九條銷售代表應(yīng)服從企業(yè)工作安排。（0.5分）第二十條銷售代表應(yīng)為全職員作，不可兼職，更不可利用工作之便推銷其它企業(yè)產(chǎn)品。第二十一條銷售代表應(yīng)保守企業(yè)機密，維護(hù)企業(yè)利益。（2分）第二十二條無故脫崗30分鐘以上計曠工一天，罰停接用戶一天（來訪來電）。第二十三條嚴(yán)禁在賣場吸煙，違者罰款50元。（2分）第二十四條銷售代表必需在簽約前通知用戶帶齊簽約需要全部手續(xù)，當(dāng)面點清用戶資料，并由用戶簽字確定，如屬銷售代表原因致使用戶資料不齊或丟失，扣3分。第二十五條銷售代表需通知用戶在要求時間內(nèi)帶齊用戶辦理貸款需要全部手續(xù)，如屬銷售代表原因致使用戶資料不齊或丟失，扣3分。第二十六條接待來電要求：1.在崗銷售代表按次序接聽電話，電話鈴響不得超出三聲。（0.5分）2.接聽電話后第一句禮貌用語為：“您好！項目名稱”。（0.5分）3.廣告期間接聽電話時標(biāo)準(zhǔn)上不許可長時間占用熱線電話，使用熱線電話通常不超出5分鐘。（0.5分）4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體起源)、是否第一次來電或曾和哪位銷售代表聯(lián)絡(luò)過。（0.5分）5.在無特殊情況下，熱線電話均不得同時占用。（0.5分）6.接聽電話后需認(rèn)真填寫統(tǒng)計表格（用戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格）。（0.5分）第二十七條接待來訪要求：1.嚴(yán)格根據(jù)來訪次序接待用戶，并認(rèn)真填寫來訪記錄表。（0.5分）2.接待來訪用戶時，必需在用戶進(jìn)門同時起身，并向用戶致意：“您好！‘歡迎參觀項目名稱’?！辈栐兪欠裼蓄A(yù)約，銷售代表是哪位。假如用戶是第一次來訪，銷售代表應(yīng)把用戶引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品。（0.5分）3.假如來訪用戶明示和其它銷售代表聯(lián)絡(luò)過，則此銷售代表應(yīng)讓用戶稍等，并說明：“我?guī)湍乙幌??！保?.5分）4.假如該用戶聯(lián)絡(luò)人員不在，應(yīng)找其對應(yīng)組員接待，事后此銷售代表需將接待結(jié)果通知該銷售代表。（0.5分）5.假如進(jìn)門客人為非購房用戶，也應(yīng)在進(jìn)門同時起身致意：“您好!請問有什么需要幫助”？（0.5分）6.接待來訪用戶時，需帶齊以下物品：名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。（0.5分）7.銷售代表在接待用戶時，如有其它事情需向其問詢或臨時離開時，傳叫人員須輕輕走近，并向用戶致意：“對不起，打攪一下”，然后方可向此銷售代表問詢。（0.5分）8.標(biāo)準(zhǔn)上接待用戶銷售代表不接聽和銷售無關(guān)電話。假如是其它用戶打來，應(yīng)立即回復(fù)，并示意對方現(xiàn)場有用戶，待接待完現(xiàn)場用戶后再回電話，不可長時間讓現(xiàn)場用戶等候。（0.5分）9.介紹模型后在去參觀樣板間前，需請用戶做簡單登記。（0.5分）10.用戶離開時，由原接待銷售代表送出門外，并目送用戶離開。（0.5分）11.銷售代表返回大廳后應(yīng)立即清理談判桌上物品，保持銷售大廳整齊。（0.5分）第二十八條銷售代表工作區(qū)域為售樓大廳，嚴(yán)禁串崗。（0.5分）第二十九條嚴(yán)禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理同意私拿原始資料。（1分）第三十條除有預(yù)約用戶提前通知本組主管或前臺值班人員，杜絕銷售代表到售樓處外迎接用戶。（0.5分）第三十一條銷售代表在接待用戶及辦公時應(yīng)做到以下要求：1.保持良好站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示企業(yè)良好形象。（0.5分）2.面帶微笑、眼光正視用戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。（0.5分）3.肢體語言不可過于夸張。（0.5分）4.坐時應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡可能坐在用戶左側(cè)，并和其座位形成45度角，落座時應(yīng)遵照二分之一法則，即僅占座位二分之一，不蹺二郎腿，身體各部位不要無意識晃動或抖動。（0.5分）第三十二條天天當(dāng)班銷售代表在早上9點上班以后負(fù)責(zé)整理臺面資料和補充銷售所需資料，每位銷售代表在下班之前必需將自己銷售工具收拾整齊，放于抽屜中或更衣柜里，嚴(yán)禁擺放在接待臺上。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。（0.5分）第三十三條應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生，不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西，更衣柜上嚴(yán)禁擺放除水杯外其它物品，一經(jīng)發(fā)覺沒收處理。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。（0.5分）第三十四條對業(yè)務(wù)糾紛釋疑：1.對用戶確實定以報表為依據(jù)，以接來訪時間為準(zhǔn)（使用期30天）。2.銷售代表應(yīng)無條件為其它銷售代表帶用戶。帶用戶不分傭金，私自協(xié)商除外。3.如發(fā)生撞單，由銷售代表自行調(diào)解，調(diào)解未果逐層上報處理。4.嚴(yán)禁銷售代表搶單，如被投訴，一經(jīng)查實，立即給予解聘。5.如發(fā)覺銷售代表惡意毀單，一經(jīng)查實，扣發(fā)當(dāng)月工資，立即解聘，并扣除等額傭金。第三十五條工作態(tài)度：老用戶再次來訪時，原銷售代表要熱情接待。（1分）第三十六條用戶跟進(jìn)：1.立即跟進(jìn)用戶，策略地了解用戶情況，消除用戶疑慮。2.第一次聯(lián)絡(luò)應(yīng)在用戶首次來訪后三天之內(nèi)進(jìn)行，以后依據(jù)用戶情況繼續(xù)跟進(jìn)，并在用戶檔案中做具體統(tǒng)計。（2分）3.如一周內(nèi)未和用戶取得聯(lián)絡(luò)，則取消銷售代表對該用戶跟進(jìn)資格，并交銷售主管作另行處理。（2分）第三十七條用戶成交：1.領(lǐng)取認(rèn)購書，幫助用戶具體填寫相關(guān)內(nèi)容，并引領(lǐng)用戶到收銀員處交納認(rèn)購金。（0.5分）2.同時須為用戶準(zhǔn)備協(xié)議復(fù)印件，爭取在簽約日前解除用戶全部疑問；如遇處理不了問題，立即上報銷售主管處理，同時必需提請用戶準(zhǔn)備辦理貸款時所需資料及證實。（2分）3.主動幫助用戶辦理后續(xù)手續(xù)。（0.5分）第三十八條對用戶投訴處理：1.任何銷售代表如被用戶投訴態(tài)度不友好，一經(jīng)核實，投訴一次扣5分；被投訴兩次，扣除當(dāng)月底薪三分之一，并扣10分；投訴三次，給予解聘。2.任何銷售代表被用戶投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清楚，罰停接用戶（來訪來電）三天，并扣2分，經(jīng)考評合格后方可繼續(xù)上崗。3.任何銷售代表被用戶投訴惡意欺騙，一經(jīng)查實，立即給予解聘。第三十九條銷售代表利用工作之便，謀取私利，一經(jīng)發(fā)覺，扣3分。情節(jié)嚴(yán)重者，給解聘處理。第四十條銷售代表之間缺乏團體精神，相互不合作，對銷售工作造成不良影響或造成用戶流失，扣3分。第四十一條銷售代表為取得較高傭金分成百分比作假者，一經(jīng)發(fā)覺，作弊雙方扣10分，并罰其雙方傭金，情節(jié)嚴(yán)重者給解聘處理。第四十二條銷售代表出現(xiàn)其它不利于銷售工作行為，扣3分。第四十三條每個月25日銷售部經(jīng)理將每位銷售代表打分情況經(jīng)營銷總監(jiān)確定后上報企業(yè)行政人事部立案，并和底薪掛鉤。例會制度一、日例會時間：天天早上9點會議內(nèi)容：匯報前日業(yè)務(wù)工作；強調(diào)當(dāng)日工作計劃；針對銷售代表工作中業(yè)務(wù)難題開展討論，提出對策；銷售主管安排當(dāng)日工作。參會人員：銷售主管和當(dāng)日值班全體銷售代表。二、周例會時間:每七天二、周五下午6點會議內(nèi)容:總結(jié)本周工作情況；對用戶提出問題立即交換意見；提出工作中存在問題及處理方法；統(tǒng)一對外宣傳口徑；完善管理制度；宣傳推廣方法效果反饋；對市場信息跟蹤；其它需要溝通和決議事宜。參會人員：營銷總監(jiān)、銷售部和市場部全體人員出席周例會(休假、輪休人員必需出席會議)。依據(jù)會議內(nèi)容需要,可擴大參會人員。上級主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員可列席會議。會議記要：每次例會結(jié)束后,應(yīng)在48小時內(nèi)完成會議記要,會議記要應(yīng)立即在部門內(nèi)傳閱,并交企業(yè)行政人事部立案，如有需企業(yè)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理問題，由行政人事部負(fù)責(zé)在相關(guān)部門傳閱。業(yè)績考評和銷售傭金管理措施總則為了規(guī)范銷售人員薪酬管理，激勵銷售人員工作主動性，依據(jù)北京房地產(chǎn)市場營銷行業(yè)特點，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)開發(fā)項目標(biāo)實際情況制訂本管理制度。本措施提及“銷售人員”是指銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理；“非銷售人員”是指銷售人員以外企業(yè)職員及各級管理人員（含太合集團系統(tǒng)內(nèi)其它企業(yè)人員）。薪金結(jié)構(gòu)依據(jù)銷售工作特殊性，銷售人員薪酬實施底薪加傭金模式，在月度底薪基礎(chǔ)上，依據(jù)當(dāng)月銷售業(yè)績和計劃完成情況，按要求百分比提取傭金。底薪標(biāo)準(zhǔn)：銷售代表1000元/月，高級銷售代表1400元/月（本年度銷售冠軍，第二年度十二個月為高級銷售代表），銷售主管元/月，銷售部經(jīng)理3000元/月。上崗培訓(xùn)期銷售代表底薪500元/月，考試合格后轉(zhuǎn)為試用期800元/月，轉(zhuǎn)正后1000元/月。傭金百分比：崗位傭金百分比計提指標(biāo)計提基數(shù)發(fā)放依據(jù)商業(yè)辦公住宅商業(yè)辦公住宅經(jīng)理0.2-0.4‰0.3-0.5‰0.3-0.5‰簽約額簽約額簽約額部門業(yè)績部門年度累計指標(biāo)完成率銷售主管0.2-0.4‰0.3-0.5‰0.3-0.5‰簽約額簽約額簽約額小組業(yè)績小組年度累計指標(biāo)完成率銷售代表1-2‰2-3‰2-4‰簽約額簽約額簽約額本人業(yè)績月度、當(dāng)年累計指標(biāo)完成率二者取其高試用人員1-2‰2-3‰2-4‰簽約額簽約額簽約額本人業(yè)績月度、當(dāng)年累計指標(biāo)完成率二者取其高介紹人1‰2‰3‰簽約額簽約額簽約額本系統(tǒng)非銷售人員中介企業(yè)按中介協(xié)議約定支付中介費，不再支付傭金注:當(dāng)年累計指標(biāo)完成率=當(dāng)年累計簽約額÷當(dāng)年累計計劃簽約額發(fā)放日期：1、底薪底薪于每個月最終一個工作日發(fā)放。2、傭金傭金于次月最終一個工作日發(fā)放。銷售指標(biāo)統(tǒng)計口徑：通常簽定《商品房買賣協(xié)議》（以下簡稱《買賣協(xié)議》）并按約定交納首付款后，方可計入當(dāng)月成交額。通?？铐椀綆し娇捎嬋氘?dāng)月回款額。傭金計算及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：為確保企業(yè)和銷售人員雙方正當(dāng)利益，為加速項目標(biāo)回款速度，結(jié)合現(xiàn)在銷售實際情況，針對不一樣付款情況，采取兩次提取及發(fā)放措施，具體以下：首付款傭金計提和發(fā)放：成交用戶必需按協(xié)議額要求百分比全額支付首付款。首付款全部到帳以后，企業(yè)按攝影應(yīng)百分比計提傭金。傭金80%和次月工資一起發(fā)放，其它20%傭金待用戶入住手續(xù)辦理完成后次月結(jié)清，并按國家要求代扣代繳個人所得稅。一次性或分期方法支付傭金計提和發(fā)放：一次性支付，房款全部或95%到帳后，企業(yè)按攝影應(yīng)百分比計提傭金；入住時尾款大于總房款5%，入住后房款全部到帳后次月再提傭金。分期支付，房款到帳達(dá)成50%后，企業(yè)按攝影應(yīng)百分比計提傭金，余下50%房款傭金待余款全部到帳后，再按對應(yīng)百分比計提；傭金80%和次月工資一起發(fā)放，其它20%傭金待用戶入住手續(xù)辦理完成后次月結(jié)清，并按國家要求代扣代繳個人所得稅。3、以按揭方法支付傭金計提和發(fā)放（房款不含首付款）：按揭貸款全部到帳后，企業(yè)按攝影應(yīng)百分比計提傭金。傭金80%和次月工資一起發(fā)放，其它20%傭金待用戶入住手續(xù)辦理完成后次月結(jié)清，并按國家要求代扣代繳個人所得稅。4、銷售經(jīng)理及主管傭金參考部門或小組完成情況對應(yīng)百分比，依據(jù)上述1至3種付款方法發(fā)放。5、銷售代表（1）成交用戶必需簽定正式《買賣協(xié)議》，并按約定付款方法交納首付款后，方可計提傭金。（2）如發(fā)生撞單情況，參考《銷售現(xiàn)場管理制度》處理。（3）因自動離職或被企業(yè)解聘銷售代表，在辦理離職手續(xù)時需將用戶資料進(jìn)行移交，由企業(yè)另行安排該移交用戶后續(xù)服務(wù)工作，并不再享受交接后該用戶回款銷售傭金。6、介紹人：本系統(tǒng)非銷售人員介紹有效用戶，若最終成交，介紹人傭金依約定計提百分比待用戶入住后次月底發(fā)放，銷售代表傭金依約定計提百分比按上述1至3種付款方法計提及發(fā)放，回款額納入銷售代表指標(biāo)完成額。介紹人界定：介紹人所介紹用戶必需是未和銷售現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)過用戶。如在銷售部來電來訪登記中已存在，則不能算介紹。假如介紹人放棄提傭，企業(yè)不再發(fā)放該部分傭金。7、工程抵款：請參考“工程款抵房款銷售傭金計提措施”。8、帶租約銷售（1）簽定出租協(xié)議，且用戶入住后，出租經(jīng)辦人已計提傭金，該物業(yè)銷售后，簽定商品房買賣協(xié)議出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷售傭金50%計提傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。（2）簽定出租協(xié)議，用戶還未入住，出租經(jīng)辦人未計提傭金，該物業(yè)銷售后，由簽定商品房買賣協(xié)議出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當(dāng)月應(yīng)提傭金百分比為基數(shù)各提取50%銷售傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。在保持傭金總額不變情況下，營銷總監(jiān)有權(quán)依據(jù)現(xiàn)場租售實際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人傭金分配，并報企業(yè)行政人事部立案。業(yè)績考評定額：依據(jù)每個月企業(yè)銷售計劃及當(dāng)月銷售代表人數(shù)制訂每人當(dāng)月定額，按累計簽約指標(biāo)完成率計算傭金提取百分比，按月度指標(biāo)及累計指標(biāo)完成率進(jìn)行當(dāng)月業(yè)績考評。住宅、辦公、商業(yè)部分完成率分別計算。傭金分配細(xì)則：1、銷售代表:（1）每人依據(jù)當(dāng)月簽約指標(biāo)完成率和年度累計簽約指標(biāo)完成率，計算傭金計提百分比，二者取其高，分成百分比為1‰-4‰,按本人當(dāng)月實際分成80%發(fā)放，20%累計到用戶入住手續(xù)辦理完成后，次月底結(jié)清。（2）銷售代表傭金計提百分比和指標(biāo)完成率掛鉤。指標(biāo)完成率商業(yè)辦公住宅<60%3‰3‰3‰60-80%4‰4‰4‰>80%5‰5‰5‰（3）銷售代表傭金（月結(jié)）=當(dāng)月回款額×（1‰-4‰）2、銷售主管：依據(jù)所負(fù)責(zé)小組當(dāng)月簽約額完成率及當(dāng)期年度累計指標(biāo)完成率計提傭金。指標(biāo)完成率商業(yè)辦公住宅<60%0.3‰0.3‰0.3‰60-80%04‰0.4‰0.4‰>80%05‰0.5‰0.5‰按本人當(dāng)月實際分成80%發(fā)放，20%累計到用戶入住手續(xù)辦理完成后，次月底結(jié)清。銷售主管傭金（月結(jié)）=小組當(dāng)月回款額×（0.3‰-0.5‰）3、銷售經(jīng)理：按銷售部當(dāng)月簽約額完成率及當(dāng)期年度累計指標(biāo)完成率計提傭金。指標(biāo)完成率商業(yè)辦公住宅<60%0.5‰0.5‰0.5‰60-80%0.6‰0.6‰06‰>80%0.7‰0.7‰0.7‰按本人當(dāng)月實際分成80%發(fā)放，20%累計到用戶入住手續(xù)辦理完成后，次月底結(jié)清。銷售部經(jīng)理傭金（月結(jié)）=部門當(dāng)月回款額×（0.5‰-0.7‰）4、介紹人：本系統(tǒng)非銷售人員介紹有效用戶，若最終成交，待全部帳款到帳且入住后，按帳款1‰-3‰于次月計提100%；銷售代表按1‰于到帳次月計提80%，簽約額納入本人指標(biāo)完成額；其它20%待用戶入住手續(xù)辦理完成后，次月底結(jié)清。若介紹人介紹用戶由營銷總監(jiān)或企業(yè)其它領(lǐng)導(dǎo)洽談成功，介紹人按1‰-3‰提取介紹費，簽約銷售代表不提傭。若最終辦公或商業(yè)部分成交，按前文中傭金計提百分比發(fā)放，以這類推。5、本企業(yè)職員：本企業(yè)職員及家眷購房，簽約額可計入當(dāng)月指標(biāo)完成額，但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理均不計提傭金。職員本人不計提介紹傭金。6、企業(yè)關(guān)系戶：6.1由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指派銷售部完成關(guān)系戶購房（含工程款抵房款形式購房），簽約額可計入當(dāng)月指標(biāo)完成率，但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)均不計提傭金。6.2由銷售代表先接待后由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給用戶超出底線折扣而成交，銷售代表計提當(dāng)月應(yīng)提傭金百分比50%，銷售主管和經(jīng)理按各自傭金底線提傭。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給用戶折扣未超出底線成交，銷售代表、主管和經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提傭金百分比提傭。福利待遇1、企業(yè)為銷售人員交納“三險一金”，繳費基數(shù)為上年度本人平均工資，銷售人員有義務(wù)幫助辦理相關(guān)保險手續(xù)，不得以任何原因拒絕辦理社會福利保險。2、本措施所包含銷售人員，不享受企業(yè)要求交通補助和通訊補助，不參與企業(yè)階段性或年底獎金分配，并不享受帶薪年假。退房傭金結(jié)算處理1、每人退、換房率年均不得高于8%（按成交套數(shù)計算）。若高于8%，高出部分每單處以500元罰款；2、若因為企業(yè)原因（如：設(shè)計變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等）造成退房，銷售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金，應(yīng)將所提稅前傭金80%退回，還未結(jié)算傭金，不再結(jié)算；3、因為銷售代表原因造成退房，銷售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金，應(yīng)將所提稅后傭金100%退回；還未結(jié)算傭金，不再結(jié)算；4、因為銷售代表原因造成退房，進(jìn)行以下處罰：（1）給企業(yè)造成5萬元（含）以下?lián)p失，對該銷售代表處以5000元罰款，銷售主管、銷售經(jīng)理各處以1000元罰款；（2）給企業(yè)造成5萬元以上損失，對該銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理進(jìn)行解聘處理，并扣留其未結(jié)算全部傭金作為對企業(yè)賠償。5、若用戶退房，則介紹人、銷售代表、主管及經(jīng)理應(yīng)退回提取全部傭金。底薪銷售代表底薪：當(dāng)月底薪×（100-違規(guī)扣分）×100%-考評扣款銷售主管每個月工資：底薪（+小組冠軍獎金）本管理措施解釋權(quán)在企業(yè)行政人事部。商業(yè)、公建出租傭金管理措施一、總則1、為了規(guī)范銷售薪酬管理，激勵銷售人員工作主動性，依據(jù)行業(yè)特點，結(jié)合本企業(yè)開發(fā)項目標(biāo)實際情況制訂本管理制度。2、本措施提及“銷售人員”是指銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理；“非銷售人員”是指銷售人員以外企業(yè)職員及各級管理人員（含太合集團系統(tǒng)內(nèi)其它企業(yè)人員）。二、商業(yè)、公建出租協(xié)議基礎(chǔ)要求1、本管理措施中所包含商業(yè)、公建簽約租期均在以上。2、簽約租金單價必需高于或等于企業(yè)既定租金標(biāo)準(zhǔn)。三、商業(yè)、公建出租傭金結(jié)構(gòu)商業(yè)、公建出租部分提取傭金以出租物業(yè)首年平均月租金為計算依據(jù)。傭金結(jié)構(gòu)為底薪＋傭金。底薪金額和銷售住宅相同，不作疊加。出租業(yè)務(wù)洽談分為以下幾類：第一類談判工作以銷售代表為主，銷售主管和經(jīng)理為輔。第二類銷售代表經(jīng)首次接待，后期談判工作均由銷售主管和經(jīng)理完成。第三類由介紹人或中介企業(yè)推薦，談判工作關(guān)鍵由銷售經(jīng)理或營銷總監(jiān)完成，依據(jù)業(yè)務(wù)洽談形式分類，銷售體各自提傭百分比依據(jù)貢獻(xiàn)大小也有所不一樣。（一）傭金百分比：指標(biāo)崗位傭金百分比計提指標(biāo)計提基數(shù)發(fā)放依據(jù)第一類第二類第三類銷售經(jīng)理4%12%14%月租金部門總體業(yè)績簽署《出租協(xié)議》、辦理入住手續(xù)，并按協(xié)議約定繳納相關(guān)費用銷售主管4%月租金小組業(yè)績銷售代表6%2%0月租金本人業(yè)績介紹人6%6%6%月租金本系統(tǒng)非銷售人員中介企業(yè)按中介協(xié)議約定支付中介費，不再支付傭金注：第二類、第三類銷售經(jīng)理及銷售主管傭金分配百分比由營銷總監(jiān)依據(jù)實際情況確定。（二）發(fā)放日期：出租傭金在承租方入住并繳齊相關(guān)費用后，于次月最終一個工作日發(fā)放。（三）銷售指標(biāo)統(tǒng)計口徑：通常簽定《商業(yè)、公建出租協(xié)議》（以下簡稱《出租協(xié)議》）和按約定交納押金、租金等相關(guān)費用后，方可計入當(dāng)月成交額。不然會出現(xiàn)回款額和簽約額相差金額很大情況。（四）傭金計算及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：1、銷售經(jīng)理及主管：銷售經(jīng)理及主管傭金在正式簽署《出租協(xié)議》并按協(xié)議約定收取款項到帳、入住手續(xù)辦理完成且繳納相關(guān)費用后，提取100%傭金，企業(yè)按相關(guān)要求代扣個人所得稅后，按月發(fā)放。2、銷售代表：銷售代表傭金在正式簽署《出租協(xié)議》并按協(xié)議約定收取款項到帳、入住手續(xù)辦理完成且繳納相關(guān)費用后，提取100%傭金，企業(yè)按相關(guān)要求代扣個人所得稅后，按月發(fā)放。如發(fā)生撞單情況，參考《銷售現(xiàn)場管理制度》處理。因自動離職或由企業(yè)解聘銷售代表，在辦理離職手續(xù)時需將用戶資料進(jìn)行移交，由企業(yè)另行安排該移交用戶后續(xù)服務(wù)工作，傭金發(fā)放百分比由營銷總監(jiān)依據(jù)實際工作量大小確定。3、介紹人：本系統(tǒng)非銷售人員介紹有效用戶，若最終成交，介紹人按《出租協(xié)議》約定款項到帳，并辦理完入住手續(xù)且繳納相關(guān)費用后，于次月最終一個工作日全額提取介紹費。若介紹人介紹用戶由營銷總監(jiān)或企業(yè)其它領(lǐng)導(dǎo)洽談成功，介紹人按6%提取介紹費，簽約銷售代表、主管、經(jīng)理不提傭。四、相關(guān)舞弊行為處罰在得悉用戶購置情況下，簽租約。和所謂“介紹人”、“中介企業(yè)”串聯(lián)，謀取好處。其它作弊行為。如出現(xiàn)以上作弊情況，企業(yè)將嚴(yán)厲處理，對當(dāng)事人解除勞動協(xié)議；對知情不報或有意偏護(hù)者，視情節(jié)嚴(yán)重給罰款、行政處分處罰、直至解除勞動協(xié)議；對于作假中介企業(yè)將免于以后一切合作事項。五、相關(guān)帶租約銷售相關(guān)要求1、簽定出租協(xié)議，且用戶入住后，出租經(jīng)辦人已計提傭金，該物業(yè)銷售后，簽定商品房買賣協(xié)議出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷售傭金50%計提傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。2、簽定出租協(xié)議，用戶還未入住，出租經(jīng)辦人未計提傭金，該物業(yè)銷售后，由簽定商品房買賣協(xié)議出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當(dāng)月應(yīng)提傭金百分比為基數(shù)各提取50%銷售傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。在保持傭金總額不變情況下，營銷總監(jiān)有權(quán)依據(jù)現(xiàn)場租售實際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人傭金分配，并報企業(yè)行政人事部立案。六、本管理措施解釋權(quán)在企業(yè)行政人事部。離職銷售人員傭金管理措施依據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)受市場影響、銷售人員流動性較大特點，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)實際情況，為了保障銷售人員和企業(yè)利益，本著客觀、公正、求實標(biāo)準(zhǔn)，對離職銷售人員傭金計提，特制訂本管理措施。一、銷售代表離職：（一）銷售代表傭金計提依據(jù)是所負(fù)責(zé)用戶已經(jīng)支付房款，按對應(yīng)百分比（依據(jù)指標(biāo)完成率發(fā)放不一樣而定）計提，并按計提總額100%發(fā)放。（二）離職銷售代表后續(xù)工作由銷售部經(jīng)理依據(jù)對應(yīng)要求安排交接給指定銷售代表。（三）離職銷售代表傭金計提，依據(jù)其提出離職申請時用戶已交納（到帳）款項，分為以下多個處理措施：1、假如用戶只交納保留金、定金，離職銷售代表不提取傭金。該用戶后續(xù)款項由指定銷售代表負(fù)責(zé)辦理。傭金提取按第（一）條款要求計提并發(fā)放給指定銷售代表。2、假如用戶已經(jīng)交納部分房款，該部分傭金按本措施第（一）條款要求計提并發(fā)放給離職銷售代表。該用戶后續(xù)款項由指定銷售代表負(fù)責(zé)辦理。傭金提取按第一條款要求計提并發(fā)放給指定銷售代表。3、假如用戶貸款已經(jīng)到帳或貸款所需資料和程序均已辦完，只待放款，按本法第（一）條款要求計提并發(fā)放給離職銷售代表，但入住后應(yīng)發(fā)放20%部分，將不再發(fā)放，該用戶后續(xù)工作由指定銷售代表負(fù)責(zé)辦理，入住手續(xù)辦理完成后次月底按每單200元計提并發(fā)放給指定銷售代表。（四）離職人員傭金在辦理完成相關(guān)手續(xù)一月后發(fā)放，以防中途有退房情況發(fā)生。二、銷售主管、銷售經(jīng)理離職：銷售主管、銷售經(jīng)理傭金計提依據(jù)是所負(fù)責(zé)小組或部門當(dāng)月回款凈額，按對應(yīng)百分比（依據(jù)累計指標(biāo)完成率不一樣而定）計提，并按計提總額100%發(fā)放，假如銷售主管、銷售經(jīng)理中途離職，傭金30天后發(fā)放。相關(guān)集團（大戶）購房管理措施為激勵衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)全體職員介紹大戶購房，并使其在銷售過程中統(tǒng)一管理，避免因銷售口徑不統(tǒng)一而造成用戶流失，特制訂本管理措施。銷售部依據(jù)業(yè)務(wù)情況長久或短期設(shè)置集團銷售主管（1人）專門對大戶進(jìn)行全程接待服務(wù)，此人不再代理其它銷售業(yè)務(wù)。鑒于大戶銷售談判周期較長，且中間介紹人付出了大量時間、精力，集團銷售主管只對其進(jìn)行戶型、樓層和付款方法引導(dǎo)。所以，介紹人提取成交額1-3‰介紹費（詳見“業(yè)績考評和傭金管理措施”）。此筆回款額銷售部其它未包含主管和經(jīng)理不再計提傭金。散戶月度計劃完成率和年度累計計劃完成率和大戶成交額分別計算。但業(yè)務(wù)考評時一并考慮。集團銷售主管工資由底薪和傭金組成，底薪和同等級銷售主管相同，傭金提取按每批成交額累進(jìn)計費率計算。（一個大單成交不得分拆多個小單計提傭金）成交額傭金提取百分比商業(yè)辦公1000萬以內(nèi)0.6‰0.8‰1000萬—3000萬0.5‰0.7‰3000萬—5000萬0.4‰0.6‰>5000萬0.3‰0.5‰中間介紹人及集團銷售主管傭金提取時間為：1、按回款總額80%計提，次月發(fā)放。2、辦理入住手續(xù)后次月底提取預(yù)留20%。工程款抵房款銷售傭金計提措施為適應(yīng)施工單位、設(shè)計單位、材料設(shè)備供給單位以施工款、設(shè)計費、材料設(shè)備費折抵購房款需求，同時減輕企業(yè)支付工程款資金壓力，加緊銷售速度，特制訂工程款抵房款(房款為銷售房屋全款)銷售傭金計提措施，以提升企業(yè)職員介紹購房單位主動性。計提標(biāo)準(zhǔn)傭金計提總額不超出成交總額4‰。傭金分配標(biāo)準(zhǔn)工程款抵房款銷售，其各相關(guān)人員傭金計提百分比以下：工程款抵房款銷售，介紹人（經(jīng)辦人）計提房款總額1-3‰（商業(yè)提1‰，辦公提2‰，住宅提3‰），其中大部分情況為企業(yè)行為，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（總監(jiān)以上等級）直接和抵款購房單位進(jìn)行談判。企業(yè)職員自行洽談抵款購房用戶，經(jīng)企業(yè)審核同意后，經(jīng)辦人計提房款總額1-3‰（商業(yè)）。銷售代表和工程部經(jīng)辦人計提房款總額0.5-1‰(商業(yè)提0.5‰，辦公提0.75‰，住宅提1‰)，成交額不計入指標(biāo)完成額，不參與月度、年度銷冠和小組冠軍評選，銷售主管及經(jīng)理按底線百分比提傭。銷售代表和工程部經(jīng)辦人平分傭金，各提50%。多種手續(xù)辦理完成后次月底，銷售代表及工程部經(jīng)辦人提取傭金80%，預(yù)留20%待用戶辦理完入住手續(xù)后次月底發(fā)放。介紹人（經(jīng)辦人）傭金于用戶入住后次月底一并發(fā)放。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指派，簽約額可計入當(dāng)月指標(biāo)完成率，但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)均不計提傭金。其它1、凡工程款抵房款，不許可打折，不許可退房和代賣。2、如施工方代表直接來售樓處看房未有任何人介紹，視同無介紹人，工程款所抵房屋提傭百分比為原核實提傭百分比中值。銷售代表和工程部經(jīng)辦人各提50%。銷售回款管理制度為了保障衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)銷售回款管理工作有序開展，確保小定、大定、簽約、預(yù)售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷售業(yè)務(wù)步驟通暢，使各步驟含有整體性和連貫性，保障能夠按期回款，特制訂本管理制度，全體銷售前臺、后臺人員共同遵守。小定單、《臨時合約》及《簽約通知單》（以下簡稱“協(xié)議”）均由銷售代表負(fù)責(zé)填寫，各項內(nèi)容填寫完整齊全，不得涂改，不得有上下不一致情況。協(xié)議和補充協(xié)議范本需銷售代表、銷售主管、簽約主管仔細(xì)審核，并在協(xié)議副本內(nèi)頁簽字確定，特殊附加條款需經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可簽署至協(xié)議及補充協(xié)議范本之外補充條款中，并將企業(yè)審批文件附到協(xié)議中，方便查閱。不許可協(xié)議及補充條款和企業(yè)審批意見不一致情況。如因工作疏漏，影響到企業(yè)信譽并造成經(jīng)濟損失，一經(jīng)發(fā)覺，視情節(jié)輕重分別對銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經(jīng)理給50、50、100、150處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，開除當(dāng)事人。簽署協(xié)議同時應(yīng)幫助用戶交納該房屋首期款及印花稅，并在二十四小時內(nèi)（周六、日除外）將銷售協(xié)議交銷售統(tǒng)計做業(yè)績登記，每逾期一日對銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人處以50元罰款。如用戶未支付印花稅，為不影響正常預(yù)售登記并確保回款，則由該房屋銷售代表墊付此費用。協(xié)議簽署并交款后，轉(zhuǎn)交簽約主管時，應(yīng)將企業(yè)全部審批文件和用戶個人資料（和該房屋相關(guān)補充條款審批單、折扣單等）一并交簽約主管，并確保用戶資料、信息完整。協(xié)議自簽約日起轉(zhuǎn)至簽約主管時間不得超出7日，超出7日，但不足8日，銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人天天處予50元罰款，超出8日仍未轉(zhuǎn)交協(xié)議，每人天天處予100元罰款。協(xié)議簽署且資料齊備，簽約主管應(yīng)于48小時內(nèi)將協(xié)議加蓋企業(yè)協(xié)議章，并同時轉(zhuǎn)預(yù)售登記人員。預(yù)售登記人員應(yīng)在第一時間內(nèi)完成已含有預(yù)售條件房屋預(yù)售登記工作，如有延誤，每延誤一天罰款100元。銷售代表必需督促用戶根據(jù)協(xié)議中要求付款方法按期全額付款。采取一次性或分期方法付款，用戶逾期30天而未滿兩個月付款，銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人罰款500元；逾期兩個月而未滿三個月，銷售代表罰款1000元、銷售主管、銷售部經(jīng)理罰沒該套房傭金；逾期三個月未回款，銷售代表停接用戶，直至追回應(yīng)收款項。采取按揭方法付款，在簽署協(xié)議同時督促用戶提交完整按揭資料，辦理完貸款所需全部手續(xù)。因銷售代表原因，造成按揭款不能準(zhǔn)期到帳，處罰方法同一次性和分期付款。用戶按揭資料一經(jīng)送達(dá)律師事務(wù)所及銀行，相關(guān)溝通事宜責(zé)任人為按揭主管，如因溝通不暢，造成最新情況在48小時內(nèi)未能傳達(dá)給銷售前臺，視情節(jié)輕重每延誤一天處以50-200元罰款。相關(guān)工作統(tǒng)計由銷售支持部進(jìn)行，并于每個月24日前將上月違規(guī)清單報行政人事部立案。本制度對應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)，銷售部及銷售支持部應(yīng)指定專員負(fù)責(zé)，如有瞞報、漏報現(xiàn)象發(fā)生，每件次處予當(dāng)事人和部門經(jīng)理100元罰款。第九條受四處罰個人，罰金從次月傭金或底薪中扣除。相關(guān)商品房分期付款管理措施鑒于采取分期付款方法購置商品房用戶大多享受了一次性付款優(yōu)惠折扣，而現(xiàn)在逾期支付現(xiàn)象時有發(fā)生，為保障企業(yè)利益，特制訂本管理措施，全體銷售人員須共同遵守。第一條在約定分期付款期限內(nèi)用戶不能準(zhǔn)期付清應(yīng)付款項，銷售代表必需主動催要應(yīng)付款，如在7日內(nèi)將應(yīng)付款收回，銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理則免于處罰。第二條在約定分期付款日抵達(dá)后7日內(nèi)，用戶不能付清應(yīng)付款項，銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理自第8日起每延期一日扣罰該套房屋應(yīng)發(fā)全部傭金1%（含入住后應(yīng)發(fā)放20%）。第三條用戶在約定分期付款日抵達(dá)后，超出30日仍不能付清應(yīng)付款項，銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理自第30日起每延期一日扣罰該套房屋應(yīng)發(fā)全部傭金2%（含入住后應(yīng)發(fā)放20%），直至該套房屋傭金扣完為止。銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理扣罰罰金當(dāng)月于傭金或底薪中扣除。銷售支持部于每個月25日以前將當(dāng)月逾期明細(xì)單交綜累計劃部立案。本管理措施處罰審批人為營銷總監(jiān)，審批后將處罰單于每個月25日以前交行政人事部立案。本制度解釋權(quán)在企業(yè)行政人事部。車位銷售管理措施為了加強衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)車位銷售管理，提升車位銷售率，調(diào)動銷售人員主動性，特制訂本管理措施。車位銷售指標(biāo)以車位銷售金額為計算標(biāo)準(zhǔn)。車位銷售計劃按年度銷售計劃分?jǐn)傊粮髟?，并將銷售任務(wù)下發(fā)至銷售人員。車位銷售額和住宅等銷售額相加后作為月度銷售任務(wù)。車位銷售指標(biāo)和每個月銷售任務(wù)一并作為考評內(nèi)容。車位銷售傭金計提方法和住宅銷售傭金計提方法相同，銷售代表按其累計銷售回款完成率2‰-4‰計提傭金，銷售主管及銷售經(jīng)理按其累計銷售回款完成率0.3‰-0.5‰計提傭金。車位銷售傭金計提標(biāo)準(zhǔn)按車位銷售款全部到帳為準(zhǔn)，當(dāng)月計入銷售額，傭金于次月計發(fā)。在銷售過程中，只要銷售任務(wù)總額達(dá)成對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，則可按對應(yīng)傭金計提百分比進(jìn)行提傭。提傭細(xì)則同《業(yè)績考評和銷售傭金管理措施》中標(biāo)準(zhǔn)。積分獎勵措施一、積分計算規(guī)則用戶積分按年進(jìn)行計算，依據(jù)用戶為本案項目帶來成交用戶成交額計算1、積分計算依據(jù)：是以老用戶帶來新用戶成交額乘以一定積分換算系數(shù)計算積分，老用戶帶新用戶成交額越高，取得積分回報越多。2、積分細(xì)則：（1）、分期付款、銀行按揭按成交金額乘以0.3%計算積分；（2）、一次性付款按成交金額乘以0.3%計算積分；（3）、每積一分，獎勵一元（人民幣），以消費卡折抵現(xiàn)金二、真情回報：1、用戶能夠依據(jù)自己積分，折抵現(xiàn)金選擇以下積分檔內(nèi)消費卡：回報內(nèi)容扣除積分1、浩莎健身中心年卡用戶可自行選擇消費額度2、意大利伊爾薩洗衣中心用戶可自行選擇消費額度3、“秀虎仕館”美容中心代金券用戶可自行選擇消費額度4、“卡普麗”汽車美容卡用戶可自行選擇消費額度5、“共贏”家政服務(wù)卡用戶可自行選擇消費額度2、用戶還能夠依據(jù)自己積分，折抵現(xiàn)金選擇以下積分檔內(nèi)其它回報：回報內(nèi)容扣除積分1、契稅根據(jù)實際發(fā)生額扣除積分2、公共維修基金根據(jù)實際發(fā)生額扣除積分3、地下停車費根據(jù)實際發(fā)生額扣除積分4、物業(yè)費用根據(jù)實際發(fā)生額扣除積分5、采暖費根據(jù)實際發(fā)生額扣除積分三、積分回報領(lǐng)取:企業(yè)為每一名帶來成交用戶老業(yè)主辦理真情回報卡，老用戶每帶來一個用戶，企業(yè)在真情回報卡上依據(jù)老用戶為本案帶來成交用戶多少，按攝影應(yīng)回報檔次計算積分。用戶能夠依據(jù)真情回報卡上積分多少，向企業(yè)物業(yè)部申請一個或多個回報內(nèi)容。企業(yè)經(jīng)過審核后通知用戶領(lǐng)取回報，并按攝影應(yīng)回報內(nèi)容扣除積分。四、相關(guān)事項：用戶積分計算以所介紹用戶一次性付款和分期付款款項已經(jīng)全部付清、貸款用戶銀行已放貸為準(zhǔn)。積分計算以第1單老用戶為積分單位，不能多名老用戶累計計算。用戶只能選擇企業(yè)特許商家提供積分回報內(nèi)容，不得折現(xiàn)。取得回報后，積分需扣減對應(yīng)回報標(biāo)準(zhǔn)值。本積分使用期從新購房業(yè)主入住之日起十二個月內(nèi)有效，且只能沖抵本段時間內(nèi)相關(guān)費用。因促進(jìn)簽約而贈予物業(yè)費，申請工作應(yīng)在商品房買賣協(xié)議簽約之前完成，如遇特殊情況，可在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意同意前提下，于商品房買賣協(xié)議簽約完成后3個工作日內(nèi)完成相關(guān)審批手續(xù)。未在要求時間內(nèi)辦理完成手續(xù)一律不予補辦，發(fā)生費用從相關(guān)經(jīng)辦人員傭金或工資中扣除。簽約制度第一條需要進(jìn)行簽約工作銷售代表應(yīng)提前一天通知銷售支持部簽約主管，填寫簽約通知單。銷售代表應(yīng)于用戶簽約前將協(xié)議準(zhǔn)備完成。銷售代表將該協(xié)議交至銷售主管檢驗后，方可交和用戶進(jìn)行簽約。全部銷售代表無權(quán)和用戶私自談?wù)撊魏窝a充協(xié)議條款內(nèi)容。更不可在未經(jīng)簽約主管同意前將已簽署過其它補充協(xié)議交和用戶。違反要求者，一切后果將由銷售代表自行負(fù)擔(dān)，并視情節(jié)輕重給罰款、扣除傭金、開除等處理。全部補充協(xié)議條款必需由銷售主管和用戶協(xié)商處理。未經(jīng)企業(yè)審定補充協(xié)議條款，必需經(jīng)企業(yè)審批程序辦理。簽約時用戶、銷售代表、銷售主管必需同時在場。簽約主管應(yīng)嚴(yán)格檢驗所簽署各項條款（房號、房屋建筑面積、總房款、付款方法、地址、電話等）是否填寫完整，內(nèi)容是否正確，補充條款是否違反企業(yè)相關(guān)要求。簽約完成后銷售代表應(yīng)將協(xié)議、用戶個人資料、委托書（折扣單、補充協(xié)議審批單）交銷售主管審核，一并轉(zhuǎn)交簽約主管、財務(wù)人員（注明交款額）簽字后交和簽約主管，方便確定成交。正式簽約完成條件為用戶簽署《北京市商品房買賣協(xié)議》同時付足所選付款方法中要求首付款。用戶不得用任何抵押物視同交款（如未到期存折、支票等）。如因上述原因未能簽約，在其訂金過期后，其它人員有權(quán)將該房屋另行售出。如銷售主管及銷售代表私自進(jìn)行違規(guī)簽約，將全部扣除該簽約單元之傭金，并給嚴(yán)重警告處分或開除。簽約主管必需仔細(xì)查對所簽戶型、價格、面積、交房日期、違約時間、違約金額等條款，必需經(jīng)統(tǒng)計人員查對簽字。如若發(fā)覺有違反企業(yè)要求，協(xié)議金額等條款有誤或沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批文，造成經(jīng)濟損失，將依據(jù)具體情況對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟處罰，嚴(yán)重者給予解聘；若同時期出現(xiàn)同戶型反復(fù)簽約情況，將對相關(guān)責(zé)任人給予處罰5000元以上罰款，第二次出現(xiàn)同類情況，將給予解聘。獎懲制度第一條獎勵制度：當(dāng)月銷冠發(fā)放銷售冠軍證書并獎勵人民幣1000元。月度銷冠評選條件有兩個：其一，完成個人月度銷售定額；其二，當(dāng)月簽約額為部門第一。當(dāng)年年度銷冠，第二年十二個月升為高級銷售代表，每個月底薪1400元。當(dāng)月小組業(yè)績第一，其銷售主管獎勵人民幣元。評選條件有兩個：其一，完成小組月度銷售定額；其二，當(dāng)月簽約額為各組第一。銷售簽約額視市場用戶為有效，以上獎勵評選中應(yīng)扣除工程款抵房款、企業(yè)關(guān)系戶及企業(yè)職員自購房等特殊情況，以示公正。處罰制度：1、銷售代表年度累計指標(biāo)完成率不足70%，降為試用；2、銷售代表或試用期人員年度累計指標(biāo)完成率不足60%，解聘；3、銷售代表連續(xù)兩個月沒有完成年度累計指標(biāo)，解聘；4、對于連續(xù)三個月不能完成銷售指標(biāo)銷售代表、銷售主管和銷售經(jīng)理，采取經(jīng)濟處罰、降職處理，直至解聘。協(xié)議管理制度第一條《商品房買賣協(xié)議》由簽約主管依據(jù)銷售代表提供簽約通知單上網(wǎng)錄入，其它人員無權(quán)上網(wǎng)操作。第二條全部和用戶間相關(guān)法律文本文件，標(biāo)準(zhǔn)上均由銷售支持部簽約主管或過戶主管加蓋企業(yè)公章或協(xié)議章。第三條《房屋認(rèn)購書》一式四份，其中企業(yè)兩份分別由銷售部及財務(wù)部收存。財務(wù)人員每個月4、14、24日必需和銷售統(tǒng)計人員查對賬目。第四條《商品房買賣協(xié)議》及補充協(xié)議一式四份，辦理預(yù)售登記三日內(nèi)，交予企業(yè)兩份協(xié)議，副本由企業(yè)綜累計劃部收存，正本由財務(wù)部收存，銷售支持部預(yù)留復(fù)印件一份。第五條若補充協(xié)議在企業(yè)提供文本基礎(chǔ)上有修改，必需經(jīng)銷售部經(jīng)理上報企業(yè)各部門、企業(yè)總經(jīng)理，在需簽署文本上簽署文字意見后，方可加蓋協(xié)議章實施。最終送財務(wù)部一份立案。第六條銷售代表和用戶簽署完《商品房買賣協(xié)議》后，交和銷售主管時間不得超出二十四小時。違者但未超出3日每次處以50元罰款；若超出5日仍未歸檔者，每次處以200元罰款，第二次違規(guī)者解聘。第七條簽署后《商品房買賣協(xié)議》、補充協(xié)議和用戶個人資料（和該房屋相關(guān)補充審批單、折扣單等）一并交銷售支持部，經(jīng)簽約主管審核后方可加蓋企業(yè)協(xié)議章，轉(zhuǎn)預(yù)登主管，時間不得超出48小時。違者但未超出3日每次處以50元罰款；若超出5日仍未歸檔者，每次處以200元罰款，第二次違規(guī)者解聘。預(yù)登主管辦理預(yù)售登記工作必需在簽署協(xié)議后五個工作日內(nèi)辦理完成。若沒有正常理由并超出時限仍未辦理完成，將對責(zé)任人每次給予罰款200元，出現(xiàn)三次以上（含三次）這類情況，將給予解聘。自用戶簽署協(xié)議之日起七個工作日內(nèi)，按揭主管必需追蹤銷售代表辦理用戶貸款手續(xù)，若沒有正常理由并超出時限仍未辦理完成，將對責(zé)任人每次給予罰款200元，出現(xiàn)三次以上（含三次）這類情況，將給予解聘。非銷售部人員要查看協(xié)議或索取用戶資料及數(shù)據(jù)必需經(jīng)營銷總監(jiān)或上級領(lǐng)導(dǎo)同意。行政人員若將所管理協(xié)議、文件丟失或下落不明，第一次給予罰款200元，第二次解聘。第十二條涉外審批單由前期開發(fā)部負(fù)責(zé)辦理。培訓(xùn)管理制度第一條全部銷售代表必需按時參與多種內(nèi)容培訓(xùn)，不得無故缺席，嚴(yán)禁遲到或早退。（1分）第二條全部銷售代表必需參與培訓(xùn)后考評，不得以任何借口躲避。（1分）第三條考試合格后方可上崗接待用戶。第一次考試未合格者（扣7分），將給一次補考機會，補考前取消該銷售代表在售樓處接電接訪資格，直至補考合格后方可上崗。補考不合格者將給解聘處理。展會管理制度銷售人員參展必需著統(tǒng)一工服，按銷售部預(yù)定時間按時抵達(dá)展會現(xiàn)場。銷售人員各司其職，無條件服從管理人員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁不服管理，在展會現(xiàn)場內(nèi)和用戶及企業(yè)其它人員當(dāng)面爭吵。（4分）銷售代表對每一位用戶須面帶微笑，耐心解答，主動主動向用戶進(jìn)行講解及散發(fā)宣傳資料，具體統(tǒng)計用戶聯(lián)絡(luò)方法。嚴(yán)禁對用戶置之不理、有問不答或不主動開展工作。（2分）銷售部經(jīng)理可依據(jù)客流量安排人員休息、進(jìn)餐，每人休息時間不超出20分鐘。（1分）嚴(yán)禁擅離職守，亂串展位。（1分）嚴(yán)禁提前退場或不經(jīng)許可離開本企業(yè)展臺區(qū)域。（1分）展會中留下用戶資料，銷售代表需在展會結(jié)束后一周內(nèi)，向銷售主管提交書面電話追蹤情況。（2分）工服管理制度銷售人職員服及工牌由企業(yè)統(tǒng)一設(shè)計、制作，所屬權(quán)歸企業(yè)全部。銷售人職員作時間必需著工服，并保持工服整齊。凡統(tǒng)一制裝而在工作時間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌，每人次處罰20元，部門月度考評扣0.5分/人次。銷售人員在領(lǐng)用工服時需交工服折舊費500元/套。銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回企業(yè)行政人事部，經(jīng)行政人事部檢驗無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。銷售人員在職期間，因個人原因使工服受到破損，視情節(jié)給處罰。銷售人員在職期間，如將工服或工牌丟失，工服或工牌重新制作，其全部費用由丟失者自負(fù)。業(yè)務(wù)管理規(guī)范及審批步驟用戶換房管理規(guī)范及審批步驟(一)換房標(biāo)準(zhǔn)1、期房：（1）用戶只簽署《房屋認(rèn)購書》并交納定金，標(biāo)準(zhǔn)上同意換房，但須視情況由銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批。（2）用戶已付部分或全部房款，并已簽署《商品房買賣協(xié)議》，且辦理完預(yù)售登記，但沒有做按揭，標(biāo)準(zhǔn)上同意換房，如遇該房屋所屬樓棟已作預(yù)售結(jié)案，則不許可退房。如用戶所換房房款總價超出原房屋房款，則須用戶根據(jù)選定付款方法立即交齊房款，報總經(jīng)理審批。如用戶所換房房款總價低于原房屋房款，則須按審批步驟，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可換房；用戶退款，應(yīng)按交款形式退還款項，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。如用戶所簽署《商品房買賣協(xié)議》已做完預(yù)售登記，用戶將自行負(fù)擔(dān)新、舊《商品房買賣協(xié)議》預(yù)售登記費，同時應(yīng)交納對應(yīng)手續(xù)費（如印花稅、協(xié)議工本費等）、及更名費等。（3）用戶已付部分房款并做好接揭手續(xù)，不予換房。2、現(xiàn)房：（1）用戶已簽約并付部分或全部房款，但沒有辦理按揭，須按審批步驟，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可換房。（2）用戶已付部分房款，并做好按揭手續(xù)，但還未入住，不予換房。（3）用戶已入住，不予換房。(二)說明因為房屋質(zhì)量問題，根據(jù)保修責(zé)任，以維修為主，不應(yīng)組成換房理由，但質(zhì)量問題較嚴(yán)重，期房轉(zhuǎn)交工程部處理，現(xiàn)房轉(zhuǎn)交用戶服務(wù)部處理。（三）換房統(tǒng)計換房是在處理用戶提出要求中一個處理方法，但在銷售統(tǒng)計中按一退一進(jìn)，即按退房和新簽約口徑進(jìn)行統(tǒng)計，以免統(tǒng)計口徑上混亂。(四)審批步驟用戶提出換房申請銷售代表對用戶情況核準(zhǔn)后，按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出意見銷售主管簽署意見報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報總經(jīng)理審批實施報副總經(jīng)理審批用戶提出換房申請銷售代表對用戶情況核準(zhǔn)后，按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出意見銷售主管簽署意見報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報總經(jīng)理審批實施報副總經(jīng)理審批二、用戶退房管理規(guī)范和步驟(一)退房處理標(biāo)準(zhǔn)我企業(yè)違約，但因房屋質(zhì)量問題，標(biāo)準(zhǔn)上以維修為主，期房轉(zhuǎn)工程部處理，現(xiàn)房轉(zhuǎn)用戶服務(wù)部處理。不應(yīng)組成退房理由。用戶本身原因（資金問題、出國、家庭改變等）申請退房，屬用戶違約。對于未付清房款用戶，按協(xié)議中違約條款處理；對于已付清房款用戶，嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議條款實施，不予退房。用戶提出退房申請(二)審批步驟用戶提出退房申請銷售代表對用戶情況核準(zhǔn)后，按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出意見銷售主管簽署意見銷售代表對用戶情況核準(zhǔn)后，按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出意見銷售主管簽署意見報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報總經(jīng)理審批核準(zhǔn)退房計劃、審查退房協(xié)議實施并立案報副總經(jīng)理審批報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報總經(jīng)理審批核準(zhǔn)退房計劃、審查退房協(xié)議實施并立案報副總經(jīng)理審批(三)退房實施中應(yīng)注意事項用戶已辦理按揭者，應(yīng)先將銀行欠款結(jié)清，終止按揭協(xié)議后，再由企業(yè)退還其已付房款。用戶退款，應(yīng)按交款形式退還款項，如交現(xiàn)金，則可退現(xiàn)金，交支票，只能退支票。退款之前應(yīng)收回一切企業(yè)開具正式發(fā)票和《買賣協(xié)議》及補充協(xié)議，如出現(xiàn)用戶丟失發(fā)票應(yīng)出具公證，以免以后發(fā)票丟而復(fù)得向企業(yè)索要房款。且用戶收到退款時應(yīng)出具收條并附收款人身份證復(fù)印件。退款事宜標(biāo)準(zhǔn)上不許可代領(lǐng)，特殊情況下，用戶必需出具委托書，以免糾紛。三、用戶更名管理規(guī)范和步驟（一）更名標(biāo)準(zhǔn)1、期房：用戶已付部分或全部房款，并已簽署《商品房買賣協(xié)議》，且辦理完預(yù)售登記，但沒有做按揭，標(biāo)準(zhǔn)上同意更名。如遇該房屋所屬樓棟已作預(yù)售結(jié)案，則不許可更名。用戶已付部分房款并做好按揭手續(xù)，不予更名。2、現(xiàn)房：用戶已簽約并付部分或全部房款，但沒有辦理按揭，須按審批步驟，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可更名。用戶已付部分房款并做好按揭手續(xù)或已入住用戶標(biāo)準(zhǔn)上不予更名。(二)管理要求戶更名必需先填寫需有用戶簽章更名書面申請。用戶更名，企業(yè)將收取一定更名費。如遇特殊情況，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意按揭用戶更名。用戶按揭貸款還未還清，按揭貸款余額由用戶本人償還。如用戶已辦理完房產(chǎn)證，由更名用戶雙方去房地局辦理過戶手續(xù)。由申請更名用戶負(fù)擔(dān)和變更手續(xù)相關(guān)一切稅費。用戶提出更名書面申請(三)審批步驟用戶提出更名書面申請報銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審核報銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審核報主管副總經(jīng)理審核后實施報主管副總經(jīng)理審核后實施和新購房用戶簽署新協(xié)議收回原購房用戶協(xié)議、發(fā)票（收取更名費）財務(wù)部立案房地局立案老用戶新用戶并收取全額相關(guān)稅費和新購房用戶簽署新協(xié)議收回原購房用戶協(xié)議、發(fā)票（收取更名費）財務(wù)部立案房地局立案老用戶新用戶并收取全額相關(guān)稅費四、信息管理規(guī)范1、信息分類：每日、每七天、每個月來電、來訪、銷售、回款情況由銷售部秘書、銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計并在要求時間內(nèi)報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員。銷售部內(nèi)部應(yīng)定時溝通信息。2、部門內(nèi)部信息由銷售主管負(fù)責(zé)傳達(dá)，文字信息須經(jīng)每位銷售代表簽閱。3、部門間銜接由銷售部經(jīng)理、銷售主管負(fù)責(zé)對接。以電話或工作聯(lián)絡(luò)單（申請單、審批單）方法進(jìn)行銜接，對于向用戶必需說明或承諾事項必需使用工作聯(lián)絡(luò)單確定，對發(fā)出工作聯(lián)絡(luò)單必需跟蹤回復(fù)并存檔。部門內(nèi)部、部門之間會議應(yīng)由銷售部秘書認(rèn)真整理會議統(tǒng)計后形成會議紀(jì)要并存檔。收到企業(yè)其它內(nèi)部文件后，應(yīng)由銷售部秘書按收文等級進(jìn)行傳閱后存檔。需張貼文件，應(yīng)立即在公告欄張貼。依據(jù)文件類別，注意保密和定時整理歸檔。五、用戶保留樓盤規(guī)范(一)標(biāo)準(zhǔn)：口頭保留房屋不超出2小時；小定保留期限為三天；大定保留期限為七天。銷售代表應(yīng)盡可能引導(dǎo)用戶選擇房屋，并明確選擇意向，避免購一套房卻留多套現(xiàn)象。銷售代表保留房屋，應(yīng)和用戶簽署《保留單》，并交納對應(yīng)保留金。保留房屋到期，銷售代表應(yīng)主動提前和用戶聯(lián)絡(luò)確定是否續(xù)留，如續(xù)留須經(jīng)銷售主管確定，但續(xù)留不得超出三天；如有用戶保留同一房號時，以先交定金為準(zhǔn)；如不續(xù)留則給予注銷。如發(fā)生兩個以上銷售代表同時想預(yù)留同一房號情況，則遵照時間優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)，誰先登記誰作保留，其它銷售代表應(yīng)引導(dǎo)用戶保留其它房屋。六、用戶購房特殊要求管理規(guī)范(一)用戶付款方法等特殊要求審批步驟用戶提出付款方法及特殊要求書面申請銷售代表填寫申請表交銷售主管因付款方法等改變引發(fā)協(xié)議變更，由銷售代表將同意同意后申請單轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，并存檔報銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批上報總經(jīng)理審批實施并立案報主管副總經(jīng)理審批用戶提出付款方法及特殊要求書面申請銷售代表填寫申請表交銷售主管因付款方法等改變引發(fā)協(xié)議變更，由銷售代表將同意同意后申請單轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，并存檔報銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批上報總經(jīng)理審批實施并立案報主管副總經(jīng)理審批(二)用戶補充協(xié)議審批步驟用戶提出補充協(xié)議書面修改意見銷售代表和銷售主管填寫申請表簽署意見后，報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)審批報總經(jīng)理審批相關(guān)各部門聯(lián)簽實施并立案相關(guān)各部門立案財務(wù)部立案用戶提出補充協(xié)議書面修改意見銷售代表和銷售主管填寫申請表簽署意見后，報銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)審批報總經(jīng)理審批相關(guān)各部門聯(lián)簽實施并立案相關(guān)各部門立案財務(wù)部立案(三)用戶其它特殊要求（和其它相關(guān)部門）審批步驟用戶提出特殊要求書面申請銷售代表填寫申請表由銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)簽署意見相關(guān)各部門聯(lián)簽報主管副總經(jīng)理審批用戶提出特殊要求書面申請銷售代表填寫申請表由銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)簽署意見相關(guān)各部門聯(lián)簽報主管副總經(jīng)理審批實施并立案報總經(jīng)理審批相關(guān)各部門立案財務(wù)部立案實施并立案報總經(jīng)理審批相關(guān)各部門立案財務(wù)部立案七、催款管理規(guī)范(一)催款管理要求用戶在簽署房屋認(rèn)購書時，必需交足2萬元定金，如不足2萬元定金，必需在三天內(nèi)補齊。用戶必需根據(jù)房屋認(rèn)購書約定簽約并交納首付款（或全部房款），并提供相關(guān)證件資料。申請按揭用戶必需在要求時間內(nèi)辦理按揭手續(xù)。銷售代表應(yīng)在用戶應(yīng)付房款日之前提前三天通知用戶付款。如遇分期付款用戶，銷售支持部應(yīng)提前10天把付款金額和時間明細(xì)提供銷售部。如用戶未按協(xié)議約定付款，逾期30天未付款，必需發(fā)出書面催款函。如用戶逾期2個月未付款，發(fā)出律師方面催款函。逾期三個月不還款，根據(jù)協(xié)議約定實施。對于按揭未還款用戶，必需根據(jù)按揭協(xié)議書要求實施催款步驟。(二)催款步驟催款步驟圖銷售代表在用戶應(yīng)付款日之前提前三天通知用戶付款如用戶逾期30天不付款，由銷售部發(fā)出書面催款函按如用戶逾期二個月不付款，由（銷售支持部催清）律師發(fā)出書面催款函如用戶逾期三個月不付款，企業(yè)有權(quán)單方面終止協(xié)議對逾期付款用戶必需收取違約金對逾期付款用戶必需收取違約金乙方所交定金不予返還銷售代表在用戶應(yīng)付款日之前提前三天通知用戶付款如用戶逾期30天不付款，由銷售部發(fā)出書面催款函按如用戶逾期二個月不付款，由（銷售支持部催清）律師發(fā)出書面催款函如用戶逾期三個月不付款，企業(yè)有權(quán)單方面終止協(xié)議對逾期付款用戶必需收取違約金對逾期付款用戶必需收取違約金乙方所交定金不予返還銷售票據(jù)管理要求票據(jù)，是指在購銷商品、提供或接收服務(wù)和從事其它經(jīng)營活動中開具、收取收付款憑證，是進(jìn)行核實依據(jù)。為加強衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)票據(jù)管理和財務(wù)監(jiān)督，合理正當(dāng)經(jīng)營，特制訂本要求。企業(yè)財務(wù)部是票據(jù)管理部門，負(fù)責(zé)申請、購置、印制企業(yè)經(jīng)營性發(fā)票及收據(jù)等，其它部門不得私自越權(quán)辦理。財務(wù)部有權(quán)檢驗和監(jiān)督銷售票據(jù)使用及管理情況，有權(quán)對違規(guī)現(xiàn)象作出處罰意見，并報請總經(jīng)理同意。建立票據(jù)專管制度，設(shè)置票據(jù)登記簿。由會計主管負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)用、使用情況登記和匯總并保管空白票據(jù)及存根。領(lǐng)用人負(fù)責(zé)領(lǐng)用票據(jù)保管，確保其完整性，并按期編制發(fā)票使用情況統(tǒng)計表。開具票據(jù)必需按要求時限、要求，次序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具，并加蓋財務(wù)印章或發(fā)票專用章。具體要求以下：分項、分本管理。針對企業(yè)業(yè)務(wù)情況特點，根據(jù)定金、保留或預(yù)留金、代繳印花稅、代繳外地人購房手續(xù)費、代扣代繳契稅維修基金及入網(wǎng)收視費、多（少）付房款等項目，依據(jù)員工提供有效單據(jù)分本開具收據(jù)，并注明用戶姓名、房號（車位號）、項目名稱、現(xiàn)金（支票）等相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)交款人、開票人、財務(wù)人員三方簽字確定。用戶首付分期付款情況，先按實際收款數(shù)開具收據(jù)，并依據(jù)用戶按揭貸款或公積金貸款需要開具20%首付款發(fā)票，該發(fā)票暫由銷售部統(tǒng)計員保管，待首付款全部交齊后用戶憑首付款收據(jù)換領(lǐng)正式發(fā)票，如用戶確需憑首款發(fā)票親自辦理公積金貸款，用戶必需填寫“承諾書”，經(jīng)員工（主管）、用戶、銷售部經(jīng)理簽字確定后方可取走發(fā)票，并立即催還。用戶貸款、依據(jù)“結(jié)算明細(xì)”支付房差款情況下，經(jīng)財務(wù)確定款項到帳后，開具銷售專用發(fā)票，注明定金、房款（車位款）等項目，并收回原開具定金、房款（車位款）收據(jù)，發(fā)票后面注明“已換正式發(fā)票”字樣，并由用戶簽字認(rèn)可。發(fā)生退（換）房業(yè)務(wù)時，依據(jù)“退（換）房申請書”、“資金支出審批單”、“原銷售發(fā)票”等單據(jù)填制銷售日報表；換房情況，須收回“原銷售發(fā)票”，并依據(jù)換簽后《買賣協(xié)議》及已付款金額，重新開具銷售專用發(fā)票。依據(jù)“實測面積結(jié)算明細(xì)”退款時，將已開具全款發(fā)票收回后重新開具實際房款金額，注明原發(fā)票號碼。不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開票據(jù)（第三條第5項業(yè)務(wù)除外），不得倒賣、私開票據(jù)，更不得撕毀、涂改、偽造票據(jù)。未經(jīng)稅務(wù)機關(guān)同意，不得拆本使用，不得自行擴大票據(jù)使用范圍。嚴(yán)格根據(jù)稅務(wù)機關(guān)要求存放和保管票據(jù)，不得私自毀損。已經(jīng)開具票據(jù)存根聯(lián)和發(fā)票登記簿，保留期，期滿時，報經(jīng)稅務(wù)機關(guān)查驗后方可銷毀。嚴(yán)格根據(jù)“現(xiàn)場收銀及票據(jù)步驟”進(jìn)行票據(jù)管理，按時完成多種報表編制工作，立即匯報出現(xiàn)多種問題。本要求未盡事項和和稅法要求相矛盾地方，遵照稅法實施。本要求解釋權(quán)和修訂權(quán)在企業(yè)財務(wù)部。現(xiàn)場收銀及票據(jù)步驟員工/用戶攜帶整套資料和手續(xù)現(xiàn)場收銀員發(fā)票開具人現(xiàn)金存折支票其它發(fā)票發(fā)票收據(jù)未付清款項，但需要提前開具發(fā)票情況（如按揭）當(dāng)日存入銀行，最遲不超出次日預(yù)留用戶身份證、存折密碼、聯(lián)絡(luò)電話，確定金額，次日前存入企業(yè)確定支票（票面）有效性、用戶聯(lián)絡(luò)電話，次日前到財務(wù)部蓋章存入銀行匯票、電匯等其它劃款形式視同支票處理A、交清首付款；B、銀行貸款到帳；C、付清房款其它情況除開具發(fā)票外全部其它收款事項未付清款項，但需要提前開具發(fā)票情況（如按揭）當(dāng)日存入銀行，最遲不超出次日預(yù)留用戶身份證、存折密碼、聯(lián)絡(luò)電話，確定金額，次日前存入企業(yè)確定支票（票面）有效性、用戶聯(lián)絡(luò)電話，次日前到財務(wù)部蓋章存入銀行匯票、電匯等其它劃款形式視同支票處理A、交清首付款；B、銀行貸款到帳；C、付清房款其它情況除開具發(fā)票外全部其它收款事項進(jìn)帳單/現(xiàn)金送款簿記帳聯(lián)|用戶聯(lián)記帳聯(lián)|用戶聯(lián)該部分中用戶聯(lián)待交清款項后1、編制日報表；2、錄入明源銷售軟件現(xiàn)場收銀員用戶編制每旬實際收付款項發(fā)票/收據(jù)使用情況表編制每旬實際收付款項發(fā)票/收據(jù)使用情況表旬報（每個月5、15、25日）月報結(jié)合票據(jù)存根聯(lián)回款統(tǒng)計明細(xì)表累計回款統(tǒng)計表回款統(tǒng)計明細(xì)表（按樓）項目累計回款統(tǒng)計表（按樓）編制每本發(fā)票/收據(jù)使用情況表定金、保留金、代收代繳稅費等統(tǒng)計表每個月各項費用收付情況統(tǒng)計表銷售情況表分期付款統(tǒng)計表憑票據(jù)/統(tǒng)計表一起到財務(wù)核銷主管經(jīng)理用戶未付清款先開具票據(jù)情況統(tǒng)計表主管經(jīng)理用戶未付清款先開具票據(jù)情況統(tǒng)計表專題維修基金繳納步驟業(yè)主在購房后入住前房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（把業(yè)主信息及結(jié)算房款錄入維修基礎(chǔ)基金管理系統(tǒng)）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)打印專題維修基金交款單在指定時間內(nèi)業(yè)主去光大銀行網(wǎng)點交款銀行給業(yè)主出具專用收據(jù)業(yè)主辦理入住手續(xù)業(yè)主向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出具收據(jù)3個工作日3個工作日3個工作日交款后1個工作日內(nèi)交款后業(yè)主在購房后入住前房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（把業(yè)主信息及結(jié)算房款錄入維修基礎(chǔ)基金管理系統(tǒng)）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)打印專題維修基金交款單在指定時間內(nèi)業(yè)主去光大銀行網(wǎng)點交款銀行給業(yè)主出具專用收據(jù)業(yè)主辦理入住手續(xù)業(yè)主向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出具