滿意度調(diào)查報告范文 工作滿意度調(diào)查報告怎么寫（7篇）

第第頁滿意度調(diào)查報告范文工作滿意度調(diào)查報告怎么寫（優(yōu)秀7篇）時間飛逝，時間在漸漸推演，又迎來了一個全新的起點，該為接下來的學習訂立一個計劃了。計劃怎么寫才略發(fā)揮它最大的作用呢？以下內(nèi)容是為您帶來的7篇《滿意度調(diào)查報告范文工作滿意度調(diào)查報告怎么寫》，希望能對您的寫作有確定的參考作用。顧客滿意度調(diào)查報告篇一醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不行或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不絕的探究和完滿，目前已建立起了一套較完滿的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的`調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》《護理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢看法。通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不認真。2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。3、輸液時護士不能常常巡察。4、病人對護理技術操作不滿意。5、門診患者反映收費室收費速度慢。6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不足清楚。7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到認真的解釋。病人看法與建議：1、希望護士能常常到病房與病人溝通。2、希望服務再熱誠點。3、能夠加快收費速度。整改措施：1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。2、護士長巡察病房時做好自動自我介紹，讓病人認得自身。3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的緊要原因。4、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。5、收費室工作人員加強業(yè)務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不足，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?0xx年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度始終保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫(yī)務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面?；颊邼M意度調(diào)查的管理和完滿，為了解醫(yī)院服務近況、評估服務水平、發(fā)現(xiàn)服務短板、引導服務提升，推動服務質(zhì)量連續(xù)改進，提高顧客忠誠度，起到了樂觀的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、自動服務蔚然成風，希望全院職工勇往奮進，連續(xù)提升我院醫(yī)療服務質(zhì)量。滿意度調(diào)查報告篇二20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對揚州的相關客戶（允許隨機抽樣調(diào)查）。一、簡單分析：統(tǒng)計結(jié)果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：1、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務代表人員電話探望才獲得的，因此說明白我們電話探望回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關服務方面，這說明白我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業(yè)務人員或者后勤服務人員的服務意識。3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品顯現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務人員的搭配程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。二、改進的方向和措施針對上面分析的結(jié)果，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是特別廣的，從原材料子的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完滿的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不顯現(xiàn)錯漏的情形，這樣子才略夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。2、改善業(yè)務人員與后勤人員的服務意識。對于服務不到位的問題，業(yè)務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業(yè)水準程度不足高這兩個方面，是影響其服務質(zhì)量的緊要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業(yè)的服務水準，以保證我們的人員服務質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，確定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的看法，這樣才略夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高?？偠灾?，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關系到一個公司的可連續(xù)發(fā)展和發(fā)展強大，因此我們應當要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信任滿意的公司。滿意度調(diào)查報告篇三一、調(diào)查的目的：為了完滿公司的各項工作，及時解決客觀存在的問題，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。二、調(diào)查時間：20xx年11月23日——11月27日三、調(diào)查范圍：中國鐵路工程集團有限公司四、調(diào)查方式：向員工下發(fā)《員工滿意度調(diào)盤問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調(diào)查。五、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析1、工作性質(zhì)與管理（1）對公司內(nèi)部管理的總體效率滿意度：91.67%的員工表示特別滿意，8.33%的員工表示滿意（2）對公司各職能的工作效率滿意度：83.33%的員工表示特別滿意，16.67%的員工表示滿意（3）對公司的民主管理工作滿意度：100%的員工表示特別滿意（4）對公司的培訓機會與管理工作滿意度：100%的員工表示特別滿意（5）對公司的招聘與用工工作滿意度：100%的員工表示特別滿意2、公司文化與工作環(huán)境（1）對公司的企業(yè)文化氛圍滿意度：91.67%的員工表示特別滿意，8.33%的員工表示滿意（2）對公司的工作環(huán)境與職業(yè)健康與安全工作滿意度：100%的員工表示特別滿意（3）對與同事的工作協(xié)作與人際關系滿意度：100%的員工表示特別滿意3、公司對員工的關懷（1）對公司的員工活動與關愛工作滿意度：91.67%的員工表示特別滿意，8.33%的員工表示滿意（2）對公司的員工權益維護工作滿意度：100%的員工表示特別滿意4、薪資待遇與福利（1）對公司目前的福利政策滿意度：100%的員工表示特別滿意（2）對公司的薪酬待遇與管理工作滿意度：100%的員工表示特別滿意（3）希望公司對自身出色表現(xiàn)的嘉獎方式：60%的員工希望用獎金嘉獎，15%的員工希望頒發(fā)榮譽證書，5%的員工希望升職加薪，5%的員工希望可以用放假旅游的方式嘉獎，15%的員工表示不需要5、其他方面（1）對公司上次滿意度調(diào)查改進措施和效果的滿意度：100%的員工表示特別滿意（2）對公司的其他看法：10%的員工認為公司應當加大發(fā)展力度，90%的員工沒有心見總結(jié)：從問卷方面來察看員工對公司的各方面政策基本是滿意的。通過分析發(fā)現(xiàn)，員工有相當高的熱誠為公司服務是由于公司有不錯的福利的基本保障。試想，員工在這里假如沒有播種自身感情的空間、領悟不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，假如他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境培養(yǎng)樂觀向上、奮力進取的員工，反之則會讓員工產(chǎn)生消極思想。依據(jù)這個調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實際，我們可以提出一些問題來驗證我們做得是否到位:1）、員工擁護公司發(fā)展，公司關懷員工自身的發(fā)展了嗎？2）、員工樂意改進工作方法、樂意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進了嗎？3）、員工信任自身的本領能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎？試想一下，如若這些問題沒有漸漸落實解決，沒有最終結(jié)論，將會導致什么樣的結(jié)果？應對措施與策略要點:一）通過對調(diào)盤問卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論:1、員工對公司有高度的工作熱誠，也有高度的期望2、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中緊要是來源于公司3、公司有好的前景和實力，有這樣的員工隊伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，假如樂意，我們還可以做得更好。二）公司將來可能需要做的工作1、完滿員工薪酬福利體系薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西，但當制度與實施脫離時，員工的熱誠就會被降溫，與公司關系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不但僅指員工的工資，還應包含員工保險，值、加班補助，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。2、訂立年度職工活動計劃，而且確定要落實一個有活力的集體確定充分著笑聲，一個沒有笑聲的企業(yè)確定有一個不健康的職工隊伍。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚企業(yè)文化的有力工具。對于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動同培訓一樣，甚至比培訓有更好的效果。滿意度調(diào)查報告篇四為了解xx城鄉(xiāng)居民對居住環(huán)境的滿意度，xx調(diào)查隊近期在全市開展了問卷調(diào)查。問卷調(diào)查緊要圍繞涉及居住環(huán)境的配套設施、物業(yè)管理、衛(wèi)生情形和治安等方面進行。調(diào)查對象中居住在城鎮(zhèn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)域）的占77.8%，居住在農(nóng)村的占22.2%。從居住時間來看，在本地居住的時間為1年以下的占8.9%，1—3年的占8.9%，4—6年的占8.9%，7—9年的占4.4%，10年以上的占68.9%。一、對目前的居住環(huán)境總體滿意度為76.9%調(diào)查顯示，居民對目前的居住環(huán)境總體滿意度為76.9%。其中，特別滿意的占20.0%，比較滿意的占53.3%，感覺一般的占22.2%，不太滿意的占2.2%，很不滿意的占2.2%。二、居住配套設施滿意程度基本全都居民對居住地區(qū)四周交通情形的滿意度為72.9%。其中，特別滿意的占22.2%，比較滿意的33.3%，感覺一般的占35.6%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%。居民對居住地區(qū)四周的生活配套設施（菜場、超市、商場、餐飲等）的滿意度為74.7%。其中，特別滿意的占24.4%，比較滿意和一般的人各占33.3%，不太滿意的占8.9%。居民對居住地區(qū)周邊的公建配套設施（學校、醫(yī)院、垃圾處理房等）的滿意度為72.4%。其中，特別滿意的占15.6%，比較滿意的占42.2%，感覺一般的占35.6%，不太滿意的占4.4%，很不滿意的占2.2%。居民對居住地區(qū)文體生活氛圍（體育設施、文娛活動等）的滿意度為73.3%。其中，特別滿意的占22.2%，比較滿意的占35.6%，感覺一般的占33.3%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%。三、物業(yè)管理滿意度為70.0%調(diào)查顯示，居民對物業(yè)管理滿意度為70.0%。其中，對物業(yè)管理特別滿意的占13.3%，比較滿意的占22.2%，感覺一般的占26.7%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%，另外有28.9%的調(diào)查對象所在小區(qū)沒有物業(yè)。四、衛(wèi)生情形滿意度最低，為68.4%調(diào)查顯示，居民對居住地區(qū)衛(wèi)情形的滿意度為68.4%。其中，特別滿意的占8.9%，比較滿意的占46.7%，感覺一般的占31.1%，不太滿意的占8.9%，很不滿意的'占4.4%。五、居住環(huán)境安靜程度滿意度為75.1%調(diào)查顯示，居民對居住環(huán)境安靜程度滿意度為75.1%。其中，特別滿意的占24.4%，比較滿意的占37.8%，感覺一般的占26.7%，不太滿意的占11.1%。六、鄰里關系滿意度，達82.2%和諧社會的緊要載體是和諧社區(qū)，社區(qū)和諧的關鍵是鄰里和諧。調(diào)查顯示，居民對居住地區(qū)鄰里關系的滿意度為82.2%。其中，特別滿意的占35.6%，比較滿意的占46.7%，感覺一般的占11.1%，不太滿意的占6.7%。七、治安情形滿意度排第二，為81.3%近年來，xx市全面加強社區(qū)社會治安綜合整治，堅固結(jié)實推動平安社區(qū)建設，取得效果顯著。調(diào)查顯示，居民對居住地區(qū)治安情形的滿意度為81.3%。其中，特別滿意的占28.9%，比較滿意的占51.1%，感覺一般的占17.8%，不太滿意的占2.2%。滿意度調(diào)查報告篇五1、目的掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。2、范圍運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。3、職責銷售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的看法；銷售部負責將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關單位；銷售部負責定期匯總并分析顧客滿意度。4、程序4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進的緊要信息之一、4.2顧客信息的收集4.2.1銷售部供應出《客戶滿意度調(diào)查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調(diào)查；4.2.2銷售部每個月對當月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。4.2.3銷售部負責定期將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報給房地產(chǎn)事業(yè)部，由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析。4.2.4顧客信息處理對顧客的。面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責依照客戶投訴流程進行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關部門協(xié)商予以解決，必需時進行專訪，特地信函回復或致歉。4.3顧客滿意程度測量銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關信息進行統(tǒng)計分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品掌控程度》及與《改進掌控程序》的有關規(guī)定。5、相關文件5.1《不合格品掌控程序》5.2《改進掌控程序》6、記錄6.1《客戶滿意度調(diào)查表》6.2《顧客調(diào)查匯總表》客戶滿意度調(diào)查計劃篇六一、組建大客戶服務團隊大客戶服務團隊的構成如下表所示。大客戶服務團隊構成表團隊構成實在內(nèi)容大客戶經(jīng)理率領團隊完成對大客戶的服務銷售支持緊要對客戶的市場營銷工作進行銷售上的引導市場支持對客戶的營銷策略、市場規(guī)劃進行支持技術支持對客戶的相關技術問題進行支持，進行技術培訓等財務支持對客戶進行財務管理方面的支持，保持其財務情形良好培訓支持對客戶進行系統(tǒng)的培訓，保證其成長中必需的學習和知識增補二、服務內(nèi)容1．依據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品。2．×年有限保修，×年上門，×年全保，實行特殊地區(qū)的保修承諾。3．滿足用戶時間要求，實行加急供貨。4．有償點對點送貨上門。送貨至用戶指定住址，滿足客戶特殊的質(zhì)量、技術要求。5．協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術、質(zhì)控等部門氣力，體現(xiàn)綜合優(yōu)勢產(chǎn)品及方案培訓。6．特殊的付款方式本部總經(jīng)理或營銷副總審批供應針對客戶實在需求的專業(yè)