《消費(fèi)心理學(xué)》試題庫(kù)及答案

《消費(fèi)心理學(xué)》試題庫(kù)及答案〔一〕

一、選擇題

1.人的根本心理活動(dòng)和首要的心理功能是〔〕

A情感B.生疏C.意志D.心情

2.通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是〔〕

A觀看法B.溝通法C.問(wèn)卷法D.訪談法

3.在市場(chǎng)上影響消費(fèi)行為的主要因素是〔〕

A營(yíng)銷活動(dòng)B促銷手段C消費(fèi)心理D貨幣收入

4.依據(jù)爭(zhēng)辯對(duì)象的不同消滅的心理學(xué)分支有〔多項(xiàng)選擇〕〔〕

A青年心理學(xué)B兒童心理學(xué)C消費(fèi)心理學(xué)D治理心理學(xué)

5.人類消費(fèi)行為的簡(jiǎn)單性是基于〔〕

A需要的簡(jiǎn)單多樣性B動(dòng)機(jī)的簡(jiǎn)單多樣性

C消費(fèi)品的簡(jiǎn)單多樣性D生存環(huán)境的簡(jiǎn)單多樣性

6.人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的外界事物的個(gè)別屬性的反映指

A.感覺(jué)B.知覺(jué)C.錯(cuò)覺(jué)D.直覺(jué)

7.分為有意記憶和無(wú)意記憶的記憶效果的因素是

A.目的性B.理解性C.活動(dòng)性D.系列位置

8.指既沒(méi)有自覺(jué)的目的，也不需要任何意志努力的留意是

A.無(wú)意留意B.有意留意C.保持留意D.加強(qiáng)留意

9.人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)特征的概括反映

A.感覺(jué)B.思維C.記憶D.知覺(jué)

10.兩種事物在性質(zhì)、大小及外觀等方面存在相反的特點(diǎn)所表達(dá)的聯(lián)想形式

A.類似聯(lián)想B.因果聯(lián)想C.顏色聯(lián)想D.比照聯(lián)想

11.以下哪一類屬于粘液質(zhì)〔〕

A、興奮型B、活潑型C、安靜型D、抑制型

12.以下哪一個(gè)不是性格的特征〔〕

A、態(tài)度B、心情C、意志D、活潑

13.哪一個(gè)力量的強(qiáng)弱會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)刺激變化的反響程度〔〕

A、分析評(píng)價(jià)力量B、感知力量C、記憶力和想象力D、選擇決策力量

14.消費(fèi)者需要的根本特征〔〕

A、進(jìn)展性B、彈性C、不行誘導(dǎo)性D、不行變性

15.消費(fèi)者具體的購(gòu)置動(dòng)機(jī)〔〕〔多項(xiàng)選擇〕

A、生理性購(gòu)置動(dòng)機(jī)B、求美心理動(dòng)機(jī)C、心理性購(gòu)置動(dòng)機(jī)D、從眾心

理動(dòng)機(jī)

16.商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略不包括〔〕

A區(qū)分其他商標(biāo)B考慮風(fēng)俗習(xí)慣C遠(yuǎn)離名牌產(chǎn)品D易識(shí)易讀易記

17.品牌命名的原則不正確的選項(xiàng)是〔〕

A易讀易記原則B與標(biāo)志分別原則C示意產(chǎn)品屬性原則D受法律保護(hù)原則

18.商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略不包括〔〕

A依據(jù)消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)商品包裝B依據(jù)消費(fèi)水平設(shè)計(jì)商品包裝C依據(jù)消費(fèi)者性別

年齡設(shè)計(jì)商品包裝D依據(jù)純粹依據(jù)消費(fèi)者喜好設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝19.

〔多項(xiàng)選擇〕商標(biāo)的心理功能〔〕

A識(shí)別的功能B保護(hù)功能C提示和強(qiáng)化功能D示意功能

20.〔多項(xiàng)選擇〕影響產(chǎn)品購(gòu)置行為的心理因素包括〔〕

A消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要B消費(fèi)者的共性特征C消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知成都D消

費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

21、心理的性別差異以下不包括（）

A.記憶差異B.思維差異C.心情差異D.閱讀差異

22.從性別與職業(yè)差異上看，求美消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是

A.職業(yè)男性?？B.職業(yè)女性

C.自由職業(yè)者D.公務(wù)員

23.應(yīng)用感性消費(fèi)原理，在制定企業(yè)營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)A.

淡化目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作B.盡可能擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模

C.留意把握營(yíng)銷規(guī)模D.留意保持消費(fèi)需求的穩(wěn)定性

24.消費(fèi)者有時(shí)會(huì)把商品價(jià)格的凹凸同個(gè)人情感愿望，

共性特證會(huì)聯(lián)系在一起，這是價(jià)格心里作用功能表現(xiàn)，這種功能是

A.衡量尺度功能B.調(diào)整需求功能

C.自我比較功能D.自我實(shí)現(xiàn)功能

25.推動(dòng)消費(fèi)行為的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是

A.生活需要B.優(yōu)勢(shì)需要

C.現(xiàn)實(shí)需要D.潛在需要

26.以下哪一項(xiàng)不是設(shè)置商家抱負(fù)的區(qū)域（）

A.人口密集B.商家聚攏

C.經(jīng)濟(jì)興旺D.地段偏遠(yuǎn)

27.對(duì)消費(fèi)時(shí)尚產(chǎn)生影響的主要社會(huì)階層中不包括（）

A.高收入階層B.社會(huì)地位較高階層

C.影視明星D.女性群眾

28.指結(jié)合某一特定大事、時(shí)期或節(jié)日，集中陳設(shè)應(yīng)時(shí)適銷的連帶性商品的方法

是哪種陳設(shè)法（）

A.分類陳設(shè)法B.重點(diǎn)陳設(shè)法C.專題陳設(shè)法D.放開(kāi)陳設(shè)法29.

櫥窗的設(shè)計(jì)需要有自己的特色和風(fēng)格是指櫥窗的哪種設(shè)計(jì)（）

A.陪襯美B.功能美C.共性美D.真實(shí)美

30.商品建筑的根本要求不包括（）

A.結(jié)實(shí)B.美觀C.有用D.經(jīng)濟(jì)

31.以下哪一個(gè)屬于營(yíng)銷效勞的特點(diǎn)〔〕

A.心理性B.主導(dǎo)性C.接觸性D.公平性

32.以下那一項(xiàng)不屬于營(yíng)銷效勞的心理效應(yīng)〔〕

A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)

C.定勢(shì)效應(yīng)D.動(dòng)態(tài)效應(yīng)

33.以下哪項(xiàng)不會(huì)影響消費(fèi)心理的變化〔〕

A.服裝B.住行C.言語(yǔ)D.行為

34.銷售員要誘導(dǎo)消費(fèi)者的心理活動(dòng)，主要實(shí)行什么方法〔〕

A.比較法B.保護(hù)法C.行為法D.想象法

35.以下哪項(xiàng)不屬于處理消費(fèi)者投訴的方法〔〕

A.確定避開(kāi)辯白B.快速實(shí)行措施C.詢問(wèn)顧客提出埋怨的緣由D.與之理論

36.廣告所供給的信息不具備的因素是〔〕

A.信息的刺激性B.信息的趣味性C.信息的可比性D.信息的有用性

37.〔多項(xiàng)選擇〕廣告具有以下幾方面的心理功能〔〕

A.誘導(dǎo)功能B.認(rèn)知功能C.教導(dǎo)功能D.促銷功能

38.廣告的本質(zhì)是〔〕

A.宣傳活動(dòng)B.信息傳播活動(dòng)C.聞活動(dòng)D.推銷活動(dòng)

39.（多項(xiàng)選擇）常見(jiàn)的營(yíng)銷信息溝通方式有〔〕

A.人員推銷B.營(yíng)業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.直復(fù)營(yíng)銷E,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

40.以下幾種方法中，不是把握消費(fèi)心理需求方法的是〔〕

A.觀看法B.試驗(yàn)法C.調(diào)查法D.資料分析法

二'填空題

1.從在同一時(shí)空范圍內(nèi)對(duì)某一消費(fèi)品的態(tài)度來(lái)看，可以把消費(fèi)者分為

〔〕〔〕〔〕三類。

2.爭(zhēng)辯消費(fèi)心理學(xué)的根本方法有〔〕（）（)o

3.爭(zhēng)辯消費(fèi)心理學(xué)的根本原則有〔〕〔〕〔

4.爭(zhēng)辯消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義有〔〕〔J

5.從消費(fèi)單位的角度考慮可以把消費(fèi)者劃分為〔〕〔〕〔

6.消費(fèi)者的心理活動(dòng)，包括（）和（）兩個(gè)方面。

7.社會(huì)知覺(jué)的種類包括（），（）和（）。

8..知覺(jué)的根本特征：（），（），（）,（）。

9.?錯(cuò)覺(jué)的種類：（），（），（），（）,（）,（）。

10.記憶的分類:（）,（）,（）,（）。

11.消費(fèi)者的共性心理特征包括：〔:I,〔〕和〔〕。

12.人的性格主要受〔〕，〔〕，〔〕和〔〕的影響和制約

13.消費(fèi)者性格特征類型：〔

14.人的需要產(chǎn)生具備的兩個(gè)前提：〔

15.消費(fèi)者購(gòu)置行為源于〔〕，購(gòu)置動(dòng)力源于〔〕。

16.包裝裝潢設(shè)計(jì)的四大要素:—、—、—、—o

17.是商品的標(biāo)志。一般由、、、、、__及_其組合

構(gòu)成。

18.商品包裝是指用于—、—、—的容器或包裝物。

19.商品命名，實(shí)質(zhì)上就是選定恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言文字，概括地反映商品的

____、____和____等O

兀二包庭麗的心理要求一、—、—、—o

21.價(jià)格上漲時(shí)，消費(fèi)需求量—o價(jià)格下降時(shí)，消費(fèi)需求量—。

22.消費(fèi)者的價(jià)格心理主要表現(xiàn)在習(xí)慣性心理，感受性心理，敏感性心理，—

和—幾個(gè)方面。

23.成熟理智的消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品價(jià)風(fēng)格整變動(dòng)的同時(shí)，更留意產(chǎn)品的核心價(jià)

值，和O

24.提價(jià)能夠—企業(yè)的利潤(rùn)率，但會(huì)導(dǎo)致—下降。

25.消費(fèi)者在購(gòu)置活動(dòng)中的各種心理反響都同—親熱相關(guān)，都受商品價(jià)格心理

功能的影響。

26.商店建筑是（）的營(yíng)銷要素之一。

27.營(yíng)業(yè)環(huán)境的內(nèi)部照明分為（）（）和（）三中類型。

28.（溫度）是評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所室內(nèi)環(huán)境的主要因素。

29.商店建筑的根本要求是（）（）（）（）0

30.購(gòu)置便捷主要取決于（）o

31.企業(yè)的營(yíng)銷效勞是由（）效勞構(gòu)成的體系。

32.營(yíng)銷效勞有（）（）（）（）的特點(diǎn)。

33.首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或（）。

34.售前效勞就是通過(guò)細(xì)心爭(zhēng)辯消費(fèi)者心理，在消費(fèi)者（）之前，供給的一

系列效勞，從而激發(fā)購(gòu)置者消費(fèi)欲望。

35.人們由于局限于既有的信息或生疏的現(xiàn)象成為（）。

36.人們常說(shuō)的四大廣告媒體是

37.心理學(xué)家勒韋茲和斯坦納提出的L&S模型中認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)廣告的反響包括3

個(gè)局部:__,__,__O

38.廣告的心理功能是指廣告對(duì)消費(fèi)者所產(chǎn)生的作用和影響，廣告具有

39.福晟去求是廣告知求的另一種根本方式，情感訴求策略包括一—的

形式。

40.直復(fù)營(yíng)銷的根本特征：

三、推斷題

1.爭(zhēng)辯消費(fèi)心理學(xué)有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理水平，效勞質(zhì)量和效勞水平以及

有助于消費(fèi)者的消費(fèi)決策和科學(xué)決策〔〕

2.爭(zhēng)辯消費(fèi)心理學(xué)的根本方法有觀看法，試驗(yàn)法，訪談法和調(diào)查法〔〕

3.消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購(gòu)置商品過(guò)程中的心理活動(dòng)〔〕

4.人類的消費(fèi)行為可劃分為生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)兩大類〔〕

5.消費(fèi)心理學(xué)在我國(guó)已得到廣泛應(yīng)用〔〕

6.人對(duì)客觀事物的反響，必需依靠人的大腦、神經(jīng)和各種感覺(jué)器官的正常機(jī)

能，并受到人的機(jī)體狀態(tài)的明顯影響〔〕

7.社會(huì)知覺(jué)，簡(jiǎn)潔地說(shuō)就是社會(huì)團(tuán)體的知覺(jué)〔〕

8.保持是指在認(rèn)知的根底上，把感知過(guò)的事物進(jìn)一步穩(wěn)固的過(guò)程〔〕

9.人的心理活動(dòng)，是客觀現(xiàn)象在人腦中的反映，是人腦進(jìn)展的特別生理過(guò)程的

產(chǎn)物〔〕

10.依據(jù)思維活動(dòng)的形式的不同，可分為形象思維和抽象思維〔〕

11.粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)在選擇商品時(shí)顯得優(yōu)柔寡斷，遲疑不決〔〕

12.氣質(zhì)是一個(gè)人區(qū)分于其他人的主要心理標(biāo)志〔〕

13.消費(fèi)者的決策力量直承受到個(gè)人性格和氣質(zhì)的影響〔〕

14.每個(gè)人的五種需要層次都像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升〔〕

15.消費(fèi)者的購(gòu)置活動(dòng)是由需要和購(gòu)置動(dòng)力推動(dòng)的〔〕

16.產(chǎn)品是一種籠統(tǒng)的說(shuō)法，是相對(duì)于產(chǎn)品而言的?！病?/p>

17.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要是購(gòu)置過(guò)程的第一步，所以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必需從消費(fèi)者的

需要?jiǎng)由怼病?/p>

18.成功的產(chǎn)品一般要滿足特定消費(fèi)者的心理需求〔〕

19.消費(fèi)者的需求是在肯定的社會(huì)環(huán)境中形成的，因此環(huán)境因素的影響是不行無(wú)

視的〔〕

20.要保證產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得成功，除了要設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者生理和心理需求的

產(chǎn)品，還要運(yùn)用正確的策略去推廣產(chǎn)品〔〕

21.商品價(jià)格高，其價(jià)值就大，質(zhì)量就好，適用性就強(qiáng)〔〕

22.消費(fèi)者價(jià)格心理有習(xí)慣心理，感受心理，敏感心理，傾向性心理〔〕

23.消費(fèi)者隨著消費(fèi)閱歷的增加，消費(fèi)日趨理性化〔〕

24.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的下降比上升更敏感〔〕

25.產(chǎn)品在市場(chǎng)處于優(yōu)勢(shì)地位時(shí)可以提價(jià)〔〕

26.顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。（）

27.企業(yè)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分考慮不同國(guó)家和地區(qū)的審美觀念。（）

28.同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷環(huán)境根本上是一樣的。（）

29.只要企業(yè)制定好營(yíng)銷組合策略，做好內(nèi)部營(yíng)銷，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就肯定能夠

取得很好的營(yíng)銷效益。（）

30.在肯定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，樂(lè)觀影響和轉(zhuǎn)變環(huán)境因素，制造

更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。（）

31.實(shí)際操作法是格外有效的推銷方法，他形式單一，內(nèi)容狹隘〔〕

32.消費(fèi)者享有安全權(quán)，知情權(quán)，公正交易權(quán)〔〕

33.最大限度的滿足顧客的相關(guān)需求是售后效勞心理策略〔〕

34.實(shí)際操作法也是格外有效的推銷方法。談形式多樣，內(nèi)容廣泛（）

35.感謝顧客的投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)，找出投訴的問(wèn)題所在，表示憐憫絕不爭(zhēng)辯是處

理消費(fèi)者投訴的唯一技巧。（）

36.無(wú)意留意是指事先沒(méi)有預(yù)定的目的，也不須做任何意志努力的留意是一種不

定向反射〔〕

37.顧客購(gòu)置活動(dòng)中，情感因素對(duì)最終購(gòu)置決策起著至關(guān)重要的作用〔〕

38.不同年齡、性別、職業(yè)、教育背景和社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的消費(fèi)往往有不同的消費(fèi)

傾向〔〕

39.社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的消費(fèi)者會(huì)更關(guān)注商品的有用價(jià)值，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低的

消費(fèi)者則更關(guān)注商品的心里附加值〔〕

40.需要層次理論認(rèn)為，有個(gè)別需要是已經(jīng)完全得到滿足的〔〕

四、名詞解釋

1.消費(fèi)

2.消費(fèi)者

3.消費(fèi)心理

4.社會(huì)知覺(jué)

5.消費(fèi)者錯(cuò)覺(jué)

6.，扇、志

7.性格

QrHi

O-而女

9.氣質(zhì)

10.商標(biāo)的含義

11.商品包裝的含義

12.撇脂定價(jià)策略

13.差異價(jià)格閾限

14.確定價(jià)格閾限

15.營(yíng)銷環(huán)境

16.營(yíng)銷外部環(huán)境

17.營(yíng)銷效勞

18.首因效應(yīng)

19.售后效勞

20.廣告創(chuàng)意：

21.營(yíng)銷信息傳播：

22.廣告的心理機(jī)制：

五、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述爭(zhēng)辯消費(fèi)心理的現(xiàn)實(shí)意義。

2.簡(jiǎn)述消費(fèi)心理學(xué)的爭(zhēng)辯方法

3.簡(jiǎn)述感覺(jué)與知覺(jué)的區(qū)分。

4.簡(jiǎn)述留意的功能內(nèi)容。

5.什么是氣質(zhì)？其特性是什么？

6.性格的概念及特性？

7.產(chǎn)品的特點(diǎn)

8.商品命名的心理策略

9.自我意識(shí)的比較功能有哪幾個(gè)方面？

10.商品定價(jià)的心理策略有哪幾種？

11.商品陳設(shè)的心理要求？

12.商品陳設(shè)的根本形式？

13.什么是營(yíng)銷效勞？

14.營(yíng)銷效勞的心理效應(yīng)有哪些？

15.如何選擇商品的廣告?zhèn)髅剑?/p>

16.廣告的訴求形式有哪些？

六'論述

1.論述心理學(xué)爭(zhēng)辯的原則和方法有哪些？

2.請(qǐng)簡(jiǎn)潔論述消費(fèi)心理學(xué)中的知覺(jué)，社會(huì)知覺(jué)及知覺(jué)的根本特征有哪四個(gè)方

面？

3.依據(jù)消費(fèi)者性格的不同，企業(yè)可實(shí)行那些銷售策略？

4.論述商品命名的心理要求？

5.論述商品價(jià)格與消費(fèi)心理

6.音響促銷時(shí)應(yīng)留意些什么？

7.營(yíng)銷人員在效勞中的影響力表現(xiàn)在哪些方面？

8.論述題請(qǐng)舉例說(shuō)明感性訴求廣告與理性訴求廣告的區(qū)分？

《消費(fèi)心理學(xué)》練習(xí)題答案

一、選擇題

1.A2.D3.C4.AB5.A

6.A7.A8.A9.B10.D

11.C12.D13.B14.A15.BD

16.C17.B18.D19.ABC20.ABCD

21.D22.B23.C24.C25.B

26.D27.D28.C29.C30.C

31.B32.D33.B34.A35.D

36.C37.ABCD38.B39.ABODE40.B

二'填空題

1.現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者永不消費(fèi)者

2.觀看法試驗(yàn)法訪談法問(wèn)卷法

3.客觀性原則進(jìn)展性原則聯(lián)系性原則

4.有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理水平有助于提高企業(yè)的效勞質(zhì)量與效勞水平

有助于消費(fèi)者的消費(fèi)決策和科學(xué)決策

5.個(gè)體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者集團(tuán)消費(fèi)者

6.心理過(guò)程共性心理

7.對(duì)他人的知覺(jué)人際知覺(jué)自我知覺(jué)

8.知覺(jué)的整體性知覺(jué)的理解性知覺(jué)的恒常性知覺(jué)的選擇性

9.長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)大小錯(cuò)覺(jué)圖形錯(cuò)覺(jué)顏色錯(cuò)覺(jué)運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)時(shí)間錯(cuò)覺(jué)

10.形象記憶規(guī)律記憶心情記憶運(yùn)動(dòng)記憶

11.氣質(zhì)，性格和力量

12.思想，意識(shí)，信仰和價(jià)值觀

13.理智型，心情型，意志型，態(tài)度型

14.缺乏之感，求足之愿

15.購(gòu)置動(dòng)力，消費(fèi)者需要

16.顏色、外形、字號(hào)、商標(biāo)

17.商標(biāo)，文字、字母、圖形、數(shù)碼、線條、顏色

18.盛裝、裹束、保護(hù)商品

19.特點(diǎn)、用途、外形、性能

20.便利安全'形象、富于美感、能誘發(fā)聯(lián)想

21.削減增加

22.傾向性心理逆反心理

23.形式價(jià)值附加價(jià)值

24.增加競(jìng)爭(zhēng)力

25.商品價(jià)格

26.企業(yè)

27.自然照明、根本照明、特別照明

28.溫度

29.適用、結(jié)實(shí)、經(jīng)濟(jì)、美觀

30.交通條件

31.售前、售中、售后

32.效勞性、短暫性、主導(dǎo)性、不對(duì)等性

33.第一印象效應(yīng)

34.未接觸商品

35.定勢(shì)效應(yīng)

36.報(bào)紙，雜志，電視，播送

37.認(rèn)知反響，情感反響，意向反響

38.誘導(dǎo)功能，認(rèn)知功能，教育功能，促銷功能，便利功能

39.想象，威嚇，夸大，文藝

40.互動(dòng)性，可衡量性，空間上的廣泛性

三、推斷題

1."72.X3.X4.V5.V

6.，y7.x8.X9.V10.X

11.V12.X13.V14.X15.X

16.X17.V18.X19.V20.V

21.V22.V23.V24.X25.V

26.V27.V28.X29.X30.V

31.X32.V33.V34.V35.X

36.X37.V38.V39.X40.X

四、名詞解釋

1.消費(fèi)

消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于連續(xù)和進(jìn)展的目的，有意識(shí)地消耗物資和

非物資資料的能動(dòng)行為。

2.消費(fèi)者

消費(fèi)者是指在不同的時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)人或集體，既從事消費(fèi)活

動(dòng)的主體——現(xiàn)實(shí)生活中的人們。

3.消費(fèi)心理

消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購(gòu)置，使用和消費(fèi)商品過(guò)程中的一系列心理活動(dòng)，既

消費(fèi)者在購(gòu)置，使用，和消耗商品及勞務(wù)的過(guò)程中所反映出來(lái)的心理態(tài)勢(shì)及其

規(guī)律。

4.社會(huì)知覺(jué)，簡(jiǎn)潔點(diǎn)說(shuō)就是對(duì)人的知覺(jué)。他是人們對(duì)社會(huì)生活中的個(gè)人、社會(huì)

團(tuán)體及組織特性的認(rèn)知。社會(huì)認(rèn)知既符合知覺(jué)的一般規(guī)律，又有所不同。人多

簡(jiǎn)單多變，使人們對(duì)人的知覺(jué)比對(duì)物的知覺(jué)更加微妙簡(jiǎn)單。社會(huì)知覺(jué)是人們?cè)?/p>

社會(huì)行為與社會(huì)活動(dòng)中漸漸產(chǎn)生'形成并進(jìn)展的，他對(duì)人的社會(huì)行為有重要影

響

5.所謂錯(cuò)覺(jué)是指在特定的條件下，對(duì)必定會(huì)產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺(jué)。

他是客觀事物在人的頭腦中的歪曲的反響。但是，錯(cuò)覺(jué)并不等于一般的不正確

的生疏，由于他具有必定性和規(guī)律性。

6.意志是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)肯定的目的和行為所做出的自覺(jué)的堅(jiān)持不懈的努力。

在營(yíng)銷活動(dòng)中，意志過(guò)程是指消費(fèi)者確定購(gòu)置目標(biāo)、選擇肯定手段，抑制困

難，到達(dá)預(yù)定目的的心里過(guò)程。意志是人腦特有的產(chǎn)物，是人的意識(shí)能動(dòng)作用

的表現(xiàn)。是人的內(nèi)在意識(shí)向外部動(dòng)作轉(zhuǎn)化的過(guò)程

7.性格是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，它是人的共

性中最重要，最顯著的心理特征，它通過(guò)對(duì)事物的傾向性態(tài)度、意志'活動(dòng)'

言語(yǔ)及外貌等方面表現(xiàn)出來(lái)，是個(gè)體本質(zhì)屬性的獨(dú)特組合，是人的主要共性態(tài)

度的集中表達(dá)，是一個(gè)人區(qū)分于其他人的主要心理標(biāo)志。

8.需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴望和欲求，是個(gè)體由于缺乏而產(chǎn)生的內(nèi)心緊急與

四周環(huán)境形成某種不平衡的狀態(tài)，是客觀要求在人腦中的反映，是個(gè)體樂(lè)觀性

的源泉，它推動(dòng)著人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)，需要不斷地得到滿足，又不斷的產(chǎn)生

的需要從而使人們的活動(dòng)不斷的向前進(jìn)展，需要通常以意向，愿望和渴求等形

式表現(xiàn)出來(lái)。

9.氣質(zhì)是指人的典型的，穩(wěn)定的心理特征，它是影響人的心理活動(dòng)和行為的一

個(gè)動(dòng)力特征，這些動(dòng)力特征主要表現(xiàn)在心理過(guò)程的強(qiáng)度，速度，穩(wěn)定性，機(jī)敏

性及指向上，如心情體驗(yàn)的強(qiáng)弱與快慢，思維的靈敏性，知覺(jué)的敏銳度，留意

力集中時(shí)間的長(zhǎng)短，留意力轉(zhuǎn)移的難易以及心理活動(dòng)傾向于外部世界還是內(nèi)部

世界等。氣質(zhì)是構(gòu)成人們各種共性品質(zhì)的一個(gè)根底，個(gè)體間的氣質(zhì)差異形成了

各自的獨(dú)特的行為方式。

10.商標(biāo)的含義

商標(biāo)是商品的標(biāo)志。它是商品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為使本企業(yè)商品與其他商品相

區(qū)分而實(shí)行的一種標(biāo)記，一般由文字'字母、圖形、數(shù)碼、線條、顏色及其組

合構(gòu)成。

11.商品包裝的含義

商品包裝是指用于盛裝、裹束、保護(hù)商品的容器或包裝物。從包裝物的外形

看，它包括瓶、罐、盒、箱、袋'筐等；從包裝物的用料看，它包括紙、木'

竹'麻'草'藤、塑料'陶瓷、玻璃、金屬等。

12.撇脂定價(jià)策略

撇脂定價(jià)策略是指如同在鮮牛奶中撇取奶油，在產(chǎn)品上市初期，價(jià)格定得很高,

利進(jìn)用消費(fèi)者“求”“獵奇”等心理，在短時(shí)間內(nèi)獲得最大利潤(rùn)。當(dāng)最初的銷

量下降時(shí)，武者產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者紛紛消滅時(shí)，企業(yè)就會(huì)逐步降低價(jià)格，以便吸引對(duì)

價(jià)格敏感的顧客。

13.差異價(jià)格閾限

據(jù)有關(guān)爭(zhēng)辯說(shuō)明，實(shí)體質(zhì)品的兩種價(jià)格在客觀上不樣也不能假定消費(fèi)省實(shí)際上

知覺(jué)的價(jià)格也不同，間的差異。只有當(dāng)價(jià)格差異到達(dá)某定水尋常，消費(fèi)者才

能知覺(jué)到兩種價(jià)格刺激之間的差異，剛剛能夠引起消費(fèi)者差異感覺(jué)的兩種價(jià)格

刺激之間的最小強(qiáng)度差稱作差異價(jià)格IS限或差異閱這轉(zhuǎn)變稱為最小可覺(jué)察差異。

14.確定價(jià)格閾限

消費(fèi)的感覺(jué)存在閾限，商品價(jià)格也有閾限，但其含義不同。價(jià)格陶限是務(wù)理上

所能承受的價(jià)格界限，即所謂確實(shí)定價(jià)格閾限。確定價(jià)格閾限可分為上5確定

閾限兩種。確定價(jià)格閾限的上限是指可被消費(fèi)者承受的商品的最高價(jià)格租限的

下限是指可被消費(fèi)者承受的商品的最低價(jià)格。

15.營(yíng)銷環(huán)境

營(yíng)，嬴境是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的內(nèi)部和外部因素的集合。營(yíng)銷環(huán)境分

為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

16.營(yíng)銷外部環(huán)境

包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然生態(tài)等因素。

17.營(yíng)銷效勞是指各類企業(yè)為支持其核心產(chǎn)品所供給的效勞。企業(yè)的營(yíng)銷效勞是

由售前，售中，售后效勞構(gòu)成的體系。營(yíng)銷效勞在功能營(yíng)銷的根底上，通過(guò)加

強(qiáng)效勞這一手段來(lái)到達(dá)寬闊銷售的目的。這是企業(yè)越來(lái)越生疏到效勞在營(yíng)銷中

的重要作用，而必定實(shí)行的措施。營(yíng)銷效勞在整個(gè)營(yíng)銷體系中顯得越來(lái)越重

要。

18.首因效應(yīng)又稱優(yōu)先效應(yīng)，是指在某個(gè)行為過(guò)程中最先接觸到的事物給人留下

的印象和猛烈影響，也稱第一印象，是先入為主的效應(yīng)。首因效應(yīng)對(duì)人們后來(lái)

形成的總意向具有較大的打算力和影響力。

19.售后效勞，是指生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)為已購(gòu)商品的顧客供給的效勞。傳統(tǒng)關(guān)

聯(lián)把成交和推舉購(gòu)置其他商品的階段作為銷售活動(dòng)的終結(jié)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件

下，商品到達(dá)顧客手中，進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域以后，企業(yè)還必需連續(xù)供給肯定的效勞

20.是在肯定的廣告主體范圍內(nèi)，進(jìn)展廣告整體構(gòu)思的活動(dòng)，是廣告制作的依

據(jù)。

21.是社會(huì)傳播的一種特別形式，是市場(chǎng)營(yíng)銷者和目標(biāo)公眾之間的傳遞特定的營(yíng)

銷信息'生活觀念，進(jìn)展感情溝通以及與此相聯(lián)系的交往傳播的社會(huì)活動(dòng)。22.

是指在廣告通過(guò)其特有的手段作用于人們的心理活動(dòng)過(guò)程中，心理活動(dòng)的反響

方式和進(jìn)展環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系和相互影響。

五、簡(jiǎn)答題

1,簡(jiǎn)述爭(zhēng)辯消費(fèi)心理的現(xiàn)實(shí)意義

對(duì)于理論工作者而言，爭(zhēng)辯消費(fèi)者心理對(duì)于完善學(xué)科體系具有重要意義?？梢?/p>

知道消費(fèi)心理學(xué)的進(jìn)展脈絡(luò)，所以，只有消費(fèi)心理學(xué)的爭(zhēng)辯深化，才能保障和

推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)等學(xué)科的進(jìn)展。

對(duì)于一般消費(fèi)者而言，了解消費(fèi)者的購(gòu)置心里，可以適時(shí)把握自己的需要，合

理把握自己的消費(fèi)行為，避開(kāi)過(guò)激的消費(fèi)決策，防止陷入消費(fèi)誤區(qū)，從而在肯

定的消費(fèi)支出范圍內(nèi)獲得最大的消費(fèi)效用，保障自己的消費(fèi)權(quán)益。

2.簡(jiǎn)述消費(fèi)心理學(xué)的爭(zhēng)辯方法

A.觀看法

觀看法是指調(diào)查者在自然條件下有目的'有打算地觀看消費(fèi)者的語(yǔ)言'行為'

表情等，分析其內(nèi)在的緣由，進(jìn)而覺(jué)察消費(fèi)者心抱負(fù)象的規(guī)律的爭(zhēng)辯方法。觀

看法是科學(xué)爭(zhēng)辯中最一般、最便利使用的爭(zhēng)辯方法，也是心理學(xué)的一種最根本

的爭(zhēng)辯方法。

B.訪談法

訪談法是調(diào)查者通過(guò)與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來(lái)了解消

費(fèi)者的動(dòng)機(jī)'態(tài)度'共性和價(jià)值觀念等內(nèi)容的一種爭(zhēng)辯方法。

C.問(wèn)卷法

問(wèn)卷法是以請(qǐng)被調(diào)查的消費(fèi)者書(shū)面答復(fù)以下問(wèn)題的方式進(jìn)展的調(diào)查，也可以變

通為依據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請(qǐng)消費(fèi)者口頭答復(fù)、由調(diào)查者記錄的方式。問(wèn)卷法

是消費(fèi)者心理和行為爭(zhēng)辯的最常用的方法之一

D.試驗(yàn)法

試驗(yàn)法是一種在嚴(yán)格把握的條件下有目的地對(duì)應(yīng)試者賜予肯定的刺激，從而引

發(fā)應(yīng)試者的某種反響，進(jìn)而加以爭(zhēng)辯，找出有關(guān)心理活動(dòng)規(guī)律的調(diào)查方法。

3.感覺(jué)和知覺(jué)是不同的心理過(guò)程，感覺(jué)反映的是事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)反映的

是事物的整體，即事物的各種不同屬性'各個(gè)局部及其相互關(guān)系；感覺(jué)僅依靠

個(gè)別感覺(jué)器官的活動(dòng)，而知覺(jué)依靠多種感覺(jué)器官的聯(lián)合活動(dòng)?？梢?jiàn)，知覺(jué)比感

覺(jué)簡(jiǎn)單。

4.選擇功能'保持功能、加強(qiáng)功能。

5.答：氣質(zhì)通常也稱“脾氣”'“秉性”。它是表現(xiàn)在心理活動(dòng)強(qiáng)度、速度、

穩(wěn)定性、機(jī)敏性和指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。比方心情體驗(yàn)的強(qiáng)弱

與快慢〔有人遇見(jiàn)不順心的事就特別苦痛，有人就無(wú)所謂；有的人點(diǎn)火就著，

有的人火上房都不焦急〕、思維的靈敏性〔有的人思維靈敏，有的人就比較遲

鈍〕、知覺(jué)的敏銳度〔有的人能夠覺(jué)察微小的瑕疵，而有的人卻比較馬虎〕、留

意集中時(shí)間的長(zhǎng)短、留意轉(zhuǎn)移的難易〔有的人能夠長(zhǎng)時(shí)間集中留意力，而有的

人干事卻通常是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)〕以及心理活動(dòng)傾向于外部世界還是內(nèi)心世

界〔有的人內(nèi)向有的人外向〕等等，這些都屬于氣質(zhì)的表現(xiàn)，氣質(zhì)給每個(gè)人蒙

上獨(dú)特的顏色。

氣質(zhì)是先天形成的，是由人的生理因素打算的，氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分。

6.答：性格表現(xiàn)為個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相適應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的心

理特征的總和。一個(gè)人情愿做什么、不愿做什么'追求什么、拒絕什么，說(shuō)明

白他的動(dòng)機(jī)和方向，也說(shuō)明白他對(duì)現(xiàn)實(shí)所持的態(tài)度，并表達(dá)在其言談舉止與行

為方式之中。

性格主要是在后天因素〔自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、生活環(huán)境〕的影響下形成的。

由于后天因素是不斷變化的，因此性格也是可變的，性格具有較強(qiáng)的可塑性。

比方藥家鑫大事的發(fā)生各方面的專家、學(xué)者在爭(zhēng)辯其所作所為的性格因素，他

為什么這么殘忍？這既要看他成長(zhǎng)的家庭背景、社會(huì)環(huán)境等等，比方他的學(xué)琴

經(jīng)受〔家庭生活背景〕，比方他怕被撞的人找他的麻煩，他說(shuō)農(nóng)民很難纏等等

〔社會(huì)背景〕。

性格是是蓑現(xiàn)一個(gè)人的社會(huì)性〔一個(gè)人與其他人的關(guān)系〕及根本精神面貌的主

要標(biāo)志，具有社會(huì)評(píng)價(jià)意義〔好壞之分〕，如大公無(wú)私'勤勞、英勇與自私'懶

散'脆弱等等都是對(duì)性格的描述。性格在共性構(gòu)造〔共性心理特征〕中居于核

心地位，是共性心理構(gòu)造中最重要的方面。

7.產(chǎn)品的特點(diǎn)

（1）產(chǎn)品具有的原理、的構(gòu)造，或者改進(jìn)了原有產(chǎn)品的構(gòu)造

（2）產(chǎn)品承受了的材料和元件，這些的材料和元件在性能或經(jīng)濟(jì)方面優(yōu)于原

產(chǎn)品

（3）產(chǎn)品具有性能方面的先進(jìn)性

8.商品命名的心理策略

（1）以商品的主要功能命名

（2）以商品的主要成分命名

（3）以人名命名

（4）以商品的產(chǎn)地命名

(5)以商品的外形命名

(6)以商品的外文譯音命名

(7)以商品的制作方法命名

(8)以夸大性詞語(yǔ)命名

9.自我意識(shí)的比較功能有哪幾個(gè)方面？

答案；社會(huì)地位比較，經(jīng)濟(jì)地位比較，生活情操比較，文化修養(yǎng)比較四個(gè)方

面。

10.商品定價(jià)的心理策略有哪幾種？

答案；撇脂定價(jià)，滲透定價(jià)，聲望定價(jià)，零頭定價(jià)，整數(shù)定價(jià)，習(xí)慣定價(jià)，招

徘定價(jià)，打折定價(jià)，折扣定價(jià)，分級(jí)定價(jià)。

11.商品陳設(shè)的心理要求：①醒目化。②豐富感。③吸引力。④說(shuō)明性。

12.商品陳設(shè)的根本形式：①分類陳設(shè)。②綜合陳設(shè)。③專題陳設(shè)。

13.什么是營(yíng)銷效勞？

答:營(yíng)銷費(fèi)是指各類企業(yè)為支持核心產(chǎn)品所供給的效勞。

14.營(yíng)銷效勞的心理效應(yīng)有哪些？

答：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)'暈輪效應(yīng)'定勢(shì)效應(yīng)

15.答:選擇廣告?zhèn)髅揭话阋紤]以下影響因素：產(chǎn)品的性質(zhì)，不同性質(zhì)的產(chǎn)品

有不同的使用價(jià)值'使用范圍和宣傳要求，要適應(yīng)產(chǎn)品的性質(zhì)；消費(fèi)者接觸媒

體的習(xí)慣，選擇廣告媒體還要考慮目標(biāo)市場(chǎng)上消費(fèi)者接觸廣告媒體的習(xí)慣，一

般認(rèn)為能使廣告信息傳到目標(biāo)市場(chǎng)的媒體是最有效的媒體；媒體的傳播范圍，

其大小直接影響廣告信息傳播區(qū)域的廣窄；媒體的影響力，廣告媒體的影響力

是以報(bào)刊的發(fā)行量和電視、播送的視聽(tīng)率凹凸為標(biāo)志的，選擇廣告媒體應(yīng)把目

標(biāo)市場(chǎng)與媒體影響程度結(jié)合起來(lái)，能影響到目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)角落的媒體是最

正確選擇；媒體的費(fèi)用，各廣告媒體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，即使同一種媒體，也因

傳播范圍和影響力的大小而有價(jià)格差異，考慮媒體費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)留意其相對(duì)費(fèi)用,

即考慮廣告促銷效果?？傊?，要依據(jù)廣告目標(biāo)的要求，結(jié)合各廣告媒體的優(yōu)缺

點(diǎn)，綜合考慮上述各影響因素，盡可能選擇使用效果好'費(fèi)用低的廣告媒體。

16.答:感性訴求:承受感性說(shuō)服方法的廣告形式，又稱情感訴求。它通過(guò)訴求消

費(fèi)者的感情或心情來(lái)到達(dá)宣傳商品和促進(jìn)銷售的目的，也可以叫作興趣廣告或

誘導(dǎo)性廣告。感性訴求的廣告不作功能'價(jià)格等理性化指標(biāo)的介紹，而是把商

品的特點(diǎn)、能給消費(fèi)者供給的利益點(diǎn)，用富有情感的語(yǔ)言、畫(huà)面'音樂(lè)等手段

表現(xiàn)出來(lái)。理性訴求:承受理性說(shuō)服方法的廣告形式，通過(guò)訴求消費(fèi)者的理智來(lái)

傳達(dá)廣告內(nèi)容，從而到達(dá)促進(jìn)銷售的目的，也稱呼明性廣告。這種廣告說(shuō)理性

強(qiáng)，經(jīng)常利用牢靠的論證數(shù)據(jù)提醒商品的特點(diǎn)，以獲得消費(fèi)者理性的成認(rèn)。它

既能給消費(fèi)者傳授肯定的商品學(xué)問(wèn)，提高其推斷商品的力量，又會(huì)激起消費(fèi)者

對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而提高廣告活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。

六、論述題

1.答：

原則

客觀性原則：所謂客觀性原則，就是對(duì)任何心理現(xiàn)象必需按它的原來(lái)面貌加以

爭(zhēng)辯和考察，不附加任何主觀意愿的原則

⑵進(jìn)展性原則：世界上一切事物都是運(yùn)動(dòng)、變化和進(jìn)展的。

⑶聯(lián)系性原則：人生活在極其簡(jiǎn)單的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境之中，人的第一心理

現(xiàn)象的產(chǎn)生都要受自然和社會(huì)諸多因素的影響和制約，人們對(duì)某種刺激的反

映，在不同的時(shí)間'環(huán)境和主體狀況下，反響往往不一樣。

(1;觀看法：觀看法是指調(diào)查者在自然條件下有目的、有打算地觀看消費(fèi)者的語(yǔ)

言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的緣由，進(jìn)而覺(jué)察消費(fèi)者心抱負(fù)象的規(guī)律的爭(zhēng)

辯方法。

⑵訪談法：訪談法是調(diào)查者通過(guò)與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方

式來(lái)了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、共性和價(jià)值觀念等內(nèi)容的一種爭(zhēng)辯方法。

⑶問(wèn)卷法：是以請(qǐng)被調(diào)查的消費(fèi)者書(shū)面答復(fù)以下問(wèn)題的方式進(jìn)展的調(diào)查，也可

以變通為依據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請(qǐng)消費(fèi)者口頭答復(fù)、由調(diào)查者記錄的方式。問(wèn)

卷法是消費(fèi)者心理和行為爭(zhēng)辯的最常用的方法之一。

(4)試驗(yàn)法：試驗(yàn)法是一種在嚴(yán)格把握的條件下有目的地對(duì)應(yīng)試者賜予肯定的刺

激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反響，進(jìn)而加以爭(zhēng)辯，找出有關(guān)心理活動(dòng)規(guī)律的調(diào)

查方法。

2.答：

知,是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各個(gè)局部和屬性的整體反映，

是消費(fèi)者在感覺(jué)根底上對(duì)商品總體特性的反映，是消費(fèi)者對(duì)外界事物各個(gè)屬性

之間的聯(lián)系性進(jìn)展綜合,形成整體性生疏的心理過(guò)程。社會(huì)知覺(jué)，簡(jiǎn)潔點(diǎn)說(shuō)就是

對(duì)人的知覺(jué)。他是人們對(duì)社會(huì)生活中的個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體及組織特性的認(rèn)知。

知覺(jué)的根本特征有1知覺(jué)的整體性2知覺(jué)的理解性3知覺(jué)的恒常性4知覺(jué)的選

擇性

3.答：

⑴%待選購(gòu)商品速度快或慢的消費(fèi)者的策略：對(duì)慢性子的消費(fèi)者，要急躁不能

急躁；對(duì)于急性子的要提示他們認(rèn)真選購(gòu)商品，方式懊悔退貨；

⑵對(duì)待言談多或寡的消費(fèi)者：愛(ài)說(shuō)話的消費(fèi)者，要對(duì)其熱忱，穩(wěn)重，多用純業(yè)

務(wù)的語(yǔ)言；對(duì)沉默寡言的消費(fèi)者，要客觀介紹商品，摸清其購(gòu)置意圖，盡快找

出共同語(yǔ)言；

⑶對(duì)待任憑或疑慮的消費(fèi)者：任憑型的要以誠(chéng)信為本，檢查商品的質(zhì)量；對(duì)疑

慮消費(fèi)者，要讓他們自己選商品，真誠(chéng)介紹解釋；

⑷對(duì)樂(lè)觀或消極的消費(fèi)者：前者要主動(dòng)協(xié)作其，后者要樂(lè)觀熱忱，激發(fā)購(gòu)置熱

忱；

⑸對(duì)待不同心情的消費(fèi)者：易感動(dòng)的消費(fèi)者要冷靜、急躁等待，不任憑開(kāi)玩

笑；對(duì)溫存型的消費(fèi)者要主動(dòng)熱忱，幫其選擇商品。

4.答：

名實(shí)相符。是指商品名稱要與商品的實(shí)體特征相適應(yīng)，使消費(fèi)者能夠通過(guò)名稱

快速了解商品的根本效用和主要特征。

便于記憶。商品的名稱主要用來(lái)吸引消費(fèi)者，加深消費(fèi)者對(duì)商品的印象，所

以商品的名稱應(yīng)易讀易記，以便減輕記憶難度。

引人留意。這是商品命名最主要的目的，也是最重要的要求。好的商品命名

應(yīng)能在眾多同類商品名稱中脫穎而出，快速引起消費(fèi)者的留意。

激發(fā)聯(lián)想。激發(fā)聯(lián)想是商品命名的一項(xiàng)潛在功能。通過(guò)名稱的文字和發(fā)音使

消費(fèi)者產(chǎn)生恰當(dāng)、良好的聯(lián)想，可以引發(fā)其良好的心理感受，激發(fā)購(gòu)置欲望。

避開(kāi)禁忌。由于不同國(guó)家、民族的社會(huì)文化傳統(tǒng)不同，使得消費(fèi)者的習(xí)慣、

偏好、禁忌也有所不同；此外，語(yǔ)言文字的差異也會(huì)造成對(duì)產(chǎn)品理解的差異。

價(jià)彘商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式，而商品價(jià)格的凹凸，直接關(guān)系到買賣雙方的

切身利益，也直接影響消費(fèi)者對(duì)某些商品的購(gòu)置意愿以及購(gòu)置數(shù)量的多少。所

以，商品價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)置心理中最敏