零售行業(yè)文明禮儀承諾書

零售行業(yè)文明禮儀承諾書合同編號(hào)：__________一、甲方承諾：1.1甲方將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平交易，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2甲方將積極落實(shí)零售行業(yè)文明禮儀規(guī)范，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和禮儀水平。1.3甲方將在營業(yè)場所設(shè)置明顯的光源、安全警示標(biāo)志，保證消費(fèi)者購物安全。1.4甲方將維護(hù)營業(yè)場所的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行環(huán)境消毒，確保消費(fèi)者購物環(huán)境的舒適度。1.5甲方將在商品銷售過程中，主動(dòng)向消費(fèi)者介紹商品信息，提供專業(yè)的購物建議，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。1.6甲方將嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。1.7甲方將在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決問題。二、乙方承諾：2.1乙方將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平交易，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2乙方將積極落實(shí)零售行業(yè)文明禮儀規(guī)范，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和禮儀水平。2.3乙方將在營業(yè)場所設(shè)置明顯的光源、安全警示標(biāo)志，保證消費(fèi)者購物安全。2.4乙方將維護(hù)營業(yè)場所的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行環(huán)境消毒，確保消費(fèi)者購物環(huán)境的舒適度。2.5乙方將在商品銷售過程中，主動(dòng)向消費(fèi)者介紹商品信息，提供專業(yè)的購物建議，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.6乙方將嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。2.7乙方將在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決問題。三、違約責(zé)任：3.1如甲方違反本承諾書的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.2如乙方違反本承諾書的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。四、其他約定：4.1本承諾書自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件4.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件5.零售行業(yè)文明禮儀規(guī)范6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法7.合同履行過程中所需的其他文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反法律法規(guī)或本承諾書約定，從事非法經(jīng)營活動(dòng)的，構(gòu)成違約。2.甲方未按照約定提供商品或服務(wù)的，構(gòu)成違約。3.甲方未按照約定保證消費(fèi)者權(quán)益的，構(gòu)成違約。4.乙方違反法律法規(guī)或本承諾書約定，從事非法經(jīng)營活動(dòng)的，構(gòu)成違約。5.乙方未按照約定提供商品或服務(wù)的，構(gòu)成違約。6.乙方未按照約定保證消費(fèi)者權(quán)益的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.零售行業(yè)：指面向最終消費(fèi)者銷售商品或提供服務(wù)的行業(yè)。2.文明禮儀：指在商務(wù)活動(dòng)中，遵循社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德的行為規(guī)范。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指我國法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，致使合同不能履行或者不能完全履行，給對方造成損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供商品或服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供商品或服務(wù)，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：甲方未按照約定保證消費(fèi)者權(quán)益。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方糾正違法行為，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：乙方未按照約定提供商品或服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供商品或服務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：乙方未按照約定保證消費(fèi)者權(quán)益。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方糾正違法行為，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為零售商，乙方為消費(fèi)者。2.