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文檔簡介

德邦物流公司顧客滿意度問卷調(diào)查1、請問您的年齡是【單選題】○18以下○18-25歲○26-35歲○35歲以上2、您的性別【單選題】○男○女3、您使用快遞的頻率是怎樣的？【單選題】○1-5次/月○5-10次/月○每月10次以上○幾個月才一次4、請問您為什么要使用快遞？【多選題】□網(wǎng)上購物□給親戚朋友寄東西□工作業(yè)務(wù)需要□其它5、您使用過哪些物流快遞公司？【多選題】□中通□圓通□申通□順豐□韻達(dá)□德邦□郵政EMS□匯通□天天快遞□中鐵快運□其它6、您是根據(jù)什么來選擇德邦物流的？【多選題】□送貨速度□價格□服務(wù)態(tài)度□公司口碑□網(wǎng)點位置□送貨物品種類□送貨范圍□服務(wù)范圍□其它7、請問您根據(jù)什么來界定物流快遞公司的好壞？【多選題】□送貨速度□價格□服務(wù)態(tài)度□快遞公司的口碑□理賠及時□其它8、您認(rèn)為德邦物流的收費是否合理？【單選題】○很合理○較合理○一般○較不合理○非常不合理9、請問您認(rèn)為快遞的投遞和收取方便嗎？【單選題】○很方便○比較方便○還算方便○不方便○非常不方便10、請問您對德邦物流的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受是？【單選題】○很準(zhǔn)確，能及時了解寄送物所到地點○一般，可有可無并無多大用處○一點用都沒有（如：連網(wǎng)站都打不開，根本追蹤不到寄送物等）○沒有使用過網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)11、請問德邦物流快遞寄送的物品是否能準(zhǔn)時送達(dá)？【單選題】○都能準(zhǔn)時○大多數(shù)準(zhǔn)時，有時不準(zhǔn)時○大多數(shù)不準(zhǔn)時，有時準(zhǔn)時○都不能準(zhǔn)時12、請問您快遞到達(dá)時是否收到通知？【單選題】○有短信通知○有電話通知○兩者都有○沒有任何形式的通知13、請問德邦物流在問題處理或投訴解決方面，您的滿意度是【單選題】○非常不滿意○不滿意○一般○滿意○非常滿意14、您收到快遞時，包裝或物品完整程度如何？【單選題】○皆完好無損○包裝損壞，物品完好○物品損壞，包裝完好○皆有損壞15、您對德邦物流的哪些方面不滿意？【多選題】□費用高□速度慢□服務(wù)態(tài)度差□快遞丟失□物品損壞□其他16、

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