《微笑敬語服務真誠禮貌待客導學案-旅游服務禮儀》_第1頁
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文檔簡介

《微笑敬語服務真誠禮貌待客》導學案《淺笑敬語效勞竭誠禮貌待客》導學案導學目標：1.了解淺笑、敬語、效勞、竭誠和禮貌在待客過程中的重要性；2.進修如何用淺笑、敬語、效勞、竭誠和禮貌來待客；3.提高待客技能，提升客戶滿意度。導學內(nèi)容：1.淺笑在待客中的作用；2.敬語在待客中的作用；3.效勞認識在待客中的作用；4.竭誠在待客中的作用；5.禮貌在待客中的作用。導學步驟：第一步：了解淺笑在待客中的作用1.請思考：淺笑在待客中為什么重要？2.觀看視頻：觀看相關(guān)視頻，了解淺笑在待客中的作用。3.小組討論：分組討論淺笑對待客的影響，并分享討論結(jié)果。第二步：進修敬語在待客中的作用1.請思考：敬語在待客中為什么重要？2.閱讀資料：閱讀相關(guān)資料，了解敬語在待客中的作用。3.角色扮演：分組進行角色扮演，演練應用敬語待客的情景。第三步：掌握效勞認識在待客中的作用1.請思考：效勞認識在待客中為什么重要？2.觀察實踐：觀察周圍的效勞員或銷售員，分析他們的效勞認識表現(xiàn)。3.制定效勞計劃：結(jié)合實際情況，制定自己的效勞計劃，并在實際操作中實施。第四步：體會竭誠在待客中的作用1.請思考：竭誠在待客中為什么重要？2.組織活動：組織竭誠交流活動，讓學生體會竭誠對待客人的重要性。3.反思總結(jié)：反思自己在待客過程中的竭誠表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗并改進不足的地方。第五步：進修禮貌在待客中的作用1.請思考：禮貌在待客中為什么重要？2.觀摩范例：觀看相關(guān)視頻或?qū)嶋H操作，進修他人在待客中的禮貌表現(xiàn)。3.實踐演練：進行實際演練，提高自己的禮貌待客能力。導學總結(jié)：通過本次導學，我們進修了淺笑、敬語、效勞、竭誠和禮貌在待客過程中的重要性，并掌握了如何用這些方式來提升客戶滿意度。在以后的待客過程中，希望大家能夠運用所學知識，用淺笑、敬語、效勞、竭誠和禮

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