藥房藥品銷(xiāo)售-收銀作業(yè)（藥房管理課件）

收銀工作常用知識(shí)目錄藥店收銀工作常用知識(shí)和技巧1.商品條形碼知識(shí)2.識(shí)別貨幣真?zhèn)蔚姆椒?.貨幣找零技巧4.商品裝袋技巧5.收銀臺(tái)防損技巧一、商品條形碼知識(shí)前綴碼國(guó)家或地區(qū)/應(yīng)用領(lǐng)域前綴碼國(guó)家或地區(qū)/應(yīng)用領(lǐng)域690-699中國(guó)471中國(guó)臺(tái)灣000-019,030-039,060-139美國(guó)880韓國(guó)450-459,490-499日本978、979圖書(shū)489中國(guó)香港特別行政區(qū)977連續(xù)出版物958中國(guó)澳門(mén)特別行政區(qū)020-029,040-049,200-299店內(nèi)碼一、商品條形碼知識(shí)二維碼一、商品條形碼知識(shí)一維條碼與二維條碼的區(qū)別一維條形碼的應(yīng)用可以提高信息錄入的速度，減少差錯(cuò)率，數(shù)據(jù)容量較小，只能包含字母和數(shù)字，條形碼尺寸相對(duì)較大，條形碼遭到損壞后便不能閱讀二維條碼數(shù)據(jù)容量更大，超越了字母數(shù)字的限制，條形碼相對(duì)尺寸小，具有抗損毀能力二、識(shí)別貨幣真?zhèn)蔚姆椒ㄈ?、貨幣找零技巧每班的收銀備用金是有限的，因此收銀員不能無(wú)限制的給顧客找零?！皽愇濉愂痹瓌t收銀員需注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，應(yīng)該禮貌、和藹的詢問(wèn)顧客，不論顧客有沒(méi)有零錢(qián)，收銀員都應(yīng)該表示感謝。點(diǎn)鈔技術(shù)（了解）例：某商品8.5元，收銀員可詢問(wèn)顧客：“請(qǐng)問(wèn)你有5角錢(qián)嗎？”提問(wèn)：某商品15.4元，收銀員可詢問(wèn)顧客？某商品10.1元，收銀員可詢問(wèn)顧客？四、商品裝袋技巧首先根據(jù)顧客所購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量多少級(jí)商品的體積大小為顧客選擇不同型號(hào)的購(gòu)物袋。其次是大袋（盒）的、重的商品盡量放在袋子底部，小袋（盒）的、輕的商品盡量放在袋子的上方。瓶裝商品放在袋子內(nèi)側(cè)，以防瓶裝商品被撞碎。收銀員、藥店?duì)I業(yè)員拿遞物品時(shí)應(yīng)注意使用雙手。五、收銀臺(tái)防損技巧收銀臺(tái)防損包括避免漏結(jié)賬、防止收銀臺(tái)附近的商品被盜、防止貨幣被顧客掉包等。收銀工作流程目錄一、收銀工作流程二、收銀工作注意事項(xiàng)一、收銀工作流程營(yíng)業(yè)前儀容儀表整理、打掃收銀臺(tái)準(zhǔn)備收銀用具設(shè)備開(kāi)機(jī)營(yíng)業(yè)中歡迎顧客掃描/登錄商品連帶銷(xiāo)售唱收唱付送別顧客營(yíng)業(yè)后清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)整理收銀臺(tái)關(guān)閉設(shè)備二、收銀工作注意事項(xiàng)1.收銀員有事需要暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)首先征得當(dāng)班負(fù)責(zé)人的同意，并給已經(jīng)排隊(duì)等候的顧客結(jié)完帳才能離開(kāi)。2.遇到因特殊情況插隊(duì)的顧客，先向其他被插隊(duì)的顧客說(shuō)明原因，并詢問(wèn)是否同意。3.遇到收銀機(jī)發(fā)生故障或停電