2024年智家工程師內(nèi)訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)考試附有答案

2024年智家工程師內(nèi)訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)考試[復(fù)制]1.中國聯(lián)通成立時間是[單選題]*A、1949年B、1969年C、1994年(正確答案)D、2000年2.中國聯(lián)通使命是[單選題]*A、強企報國為民B、數(shù)字信息運營服務(wù)國家隊C、強企報國為民，擔(dān)當數(shù)字信息運營服務(wù)國家隊和數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵(正確答案)3.中國聯(lián)通愿景是[單選題]*A、加快成為具有全球競爭力的世界一流科技服務(wù)企業(yè)(正確答案)B、奮力建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)C、成為具有全球競爭力的世界一流信息服務(wù)企業(yè)4.中國聯(lián)通企業(yè)作風(fēng)是[單選題]*A、嚴、實、真、細、快B、嚴、真、精、細、快C、嚴、實、精、細、快(正確答案)5.廣西聯(lián)通企業(yè)核心價值觀是[單選題]*A、公平、公正、務(wù)實、擔(dān)當、創(chuàng)新B、公平、擔(dān)當、信任、務(wù)實、創(chuàng)新(正確答案)C、公平、務(wù)實、創(chuàng)新、真實、信任6.以下符合中國聯(lián)通行為準則的是[單選題]*A、員工可以在家中或KTV接待供應(yīng)商、合作商B、不得以任何形式泄露客戶隱私信息(正確答案)C、為了完成業(yè)績可以偶爾偽造虛假數(shù)據(jù)7.PON技術(shù)采用的拓撲結(jié)構(gòu)是（）[單選題][單選題]*A、P2PB、P2MP(正確答案)C、MP2MPD、MP2P8.以下哪個部分不屬于FTTX的組成部分：[單選題][單選題]*A、OLTB、OMU(正確答案)C、ONUD、ODN9.FTTR指的是[單選題]*A、光纖到樓B、光纖到路C、光纖到戶D、光纖到室(正確答案)10.WIFI6技術(shù)采用的協(xié)議為[單選題]*A、802.11nB、802.11acC、802.11eD、802.11ax(正確答案)11.FTTR采用的技術(shù)是[單選題]*A、PONB、GPONC、XGPON(正確答案)12.FTTR主光貓設(shè)備接收光功率波長為[單選題]*A、1310B、1490C、1577(正確答案)D、127013.FTTR從光貓設(shè)備接收光功率波長為[單選題]*A、1310B、1490(正確答案)C、1577D、127014.FTTR一個主光貓最多能帶（）個從光貓[單選題]*A、4B、8C、16(正確答案)D、3215.光貓管理頁面地址是[單選題]*A、192.168.1.1(正確答案)B、192.168.1.2C、192.168.1.3D、192.168.1.416.FTTR的主光貓和從光貓之間需要使用（）連接[單選題]*A、網(wǎng)線B、尾纖C、隱形光纖(正確答案)D、無線17.在明線與暗線都可以完全施工的情況下推薦優(yōu)先采用哪種施工方式？（）[單選題]*A、明線B、暗線(正確答案)C、明暗線混合施工D、以上均可18.下面哪個不是FTTR的優(yōu)點?[單選題]*A、光纖全連接B、傳輸距離長(正確答案)C、WIFI全漫游D、WIFI全覆蓋19.在明線施工過程中天花板和踢腳線、陰角和陽角要優(yōu)先走（）[單選題]*A、天花板和陰角(正確答案)B、天花板和陽角C、踢腳線和陰角D、踢腳線和陽角20.WLAN口狀態(tài)燈（）表示無線接口已啟動的[單選題]*A、熄滅B、慢閃C、快閃D、常亮(正確答案)21.有線測速必須達到簽約帶寬的多少才算合格[單選題]*A、75%B、80%C、85%D、90%(正確答案)22.光纖損耗一般是隨波長加長而[單選題]*A、增加B、減小(正確答案)C、不便D、不確定23.裝機時限的標準是[單選題]*A、2小時B、4小時(正確答案)C、6小時D、8小時24.修障時限的標準是[單選題]*A、4小時B、6小時C、8小時(正確答案)D、12小時25.工程師接到工單后多少分鐘聯(lián)系用戶確定上門[單選題]*A、30(正確答案)B、60C、45D、2026.工單改約操作不得超過多少次[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、427.屬于裝移機和故障問題，按照規(guī)范聯(lián)系用戶上門處理，在（）才能回單[單選題]*A、見到用戶后B、用戶網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后(正確答案)C、更換設(shè)備結(jié)束后D、用戶口述沒問題后28.有效聯(lián)系用戶必要條件[單選題]*A、使用云犀號碼聯(lián)系用戶(正確答案)B、使用私人號碼聯(lián)系用戶C、使用微信聯(lián)系用戶D、不用聯(lián)系用戶29.接到工單后，智家工程師多久要聯(lián)系用戶[單選題]*A、1小時B、2小時C、1.5小時D、30分鐘(正確答案)30.升級服務(wù)內(nèi)容中“隨手帶”指什么？[單選題]*A、帶走設(shè)備B、帶走施工垃圾C、隨手幫用戶帶走生活垃圾(正確答案)D、什么都不帶走31.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，預(yù)約服務(wù)以（）提出的預(yù)約時間為準[單選題]*A、營業(yè)員B、客戶(正確答案)C、自己D、片區(qū)組長32.上門裝移修進行的測速服務(wù)是什么？[單選題]*A、有線測速B、無線測速C、有線和無線都要測速(正確答案)D、都不測33.涉及智家工程師薪酬積分管理的系統(tǒng)是[單選題]*A、智家工程師管理平臺B、BCS經(jīng)營管控系統(tǒng)(正確答案)C、用戶中心2.0D、人力HR系統(tǒng)34.智家工程師聯(lián)通公眾APP注冊手機號（測速功能）修改需在哪個系統(tǒng)操作[單選題]*A、智家工程師管理平臺B、BCS經(jīng)營管控系統(tǒng)C、用戶中心2.0(正確答案)D、人力HR系統(tǒng)35.固網(wǎng)終端在智家領(lǐng)用階段在系統(tǒng)中處于什么狀態(tài)[單選題]*A、可用B、備機(正確答案)C、占用D、待回收36.固網(wǎng)終端在竣工階段在系統(tǒng)中處于什么狀態(tài)[單選題]*A、可用B、備機C、占用(正確答案)D、待回收37.根據(jù)市場部規(guī)范要求，智家工程師對于單個備機領(lǐng)用時長城區(qū)不允許超過（）天、鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域不允許超過（）天，超過應(yīng)先退回。[單選題]*A、7、15(正確答案)B、30、90C、90、120D、15、3038.區(qū)縣分公司備機規(guī)模不允許超過本單位上個月寬帶日均發(fā)展量的（）倍[單選題]*A、5B、7(正確答案)C、9D、1039.針對低效能智家工程師，必須定期組織培訓(xùn)，周期是（）[單選題]*A、每周1次(正確答案)B、每半月1次C、每月1次D、兩月1次40.中國聯(lián)通企業(yè)文化理念體系由使命、（）、（）、企業(yè)管理理念和（）組成*A、愿景(正確答案)B、核心價值觀(正確答案)C、企業(yè)作風(fēng)(正確答案)D、工作作風(fēng)41.中國聯(lián)通經(jīng)營管理理念是為客戶創(chuàng)造價值，市場和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，（）、一體化（）、一體化（）*A、一個聯(lián)通(正確答案)B、能力聚合(正確答案)C、運營服務(wù)(正確答案)D、智慧運營42.中國聯(lián)通核心價值觀是*A、客戶為本(正確答案)B、員工為根(正確答案)C、服務(wù)為上(正確答案)D、創(chuàng)新為魂(正確答案)E、奮斗為榮(正確答案)F、清廉為基(正確答案)43.符合中國聯(lián)通基本行為準則的有*A、遵章守法，廉潔自律(正確答案)B、熱愛公司，維護形象(正確答案)C、客戶為本，真誠服務(wù)(正確答案)D、團結(jié)友愛，協(xié)作互助(正確答案)44.智慧家庭工程師主要負責(zé)（）及（）安裝調(diào)試*A、饋線光纜部分B、入戶光纜部分(正確答案)C、配線光纜部分D、用戶終端設(shè)備(正確答案)45.速率在1000Mdps以上的網(wǎng)線類型有*A、五類B、超五類(正確答案)C、六類(正確答案)D、超六類(正確答案)46.2.4G和5G頻段相比，5G頻段擁有的優(yōu)點有*A、工作頻率更高，可以容納更多數(shù)據(jù)(正確答案)B、傳輸距離更遠C、無線接入速率更快(正確答案)D、穿墻能力更好47.影響用戶WIFI使用感受的因素有*A、光貓類型(正確答案)B、放置位置(正確答案)C、上網(wǎng)時段(正確答案)D、連接方式(正確答案)48.隱形光纜布放的常用器材有：*A、隱形光纜(正確答案)B、熱熔膠棒(正確答案)C、雙面膠D、塑膠槍(正確答案)49.選擇線槽布放路由。為了不影響美觀，應(yīng)盡量沿____等布放線槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由。*A、踢腳線(正確答案)B、門框(正確答案)C、吊頂D、墻面50.WiFi主要技術(shù)參數(shù)有：*A、頻段(正確答案)B、速率(正確答案)C、頻寬(正確答案)D、空間流數(shù)據(jù)(正確答案)E、MU-MIMO(正確答案)51.故障處理原則有哪些*A、及時性原則(正確答案)B、協(xié)作性原則(正確答案)C、時限性原則(正確答案)D、準確性原則(正確答案)E、標準性原則(正確答案)F、數(shù)量性原則(正確答案)52.“兩必測，四必查”中的兩必測是指*A、測網(wǎng)速(正確答案)B、測光衰(正確答案)C、測信號(正確答案)D、測延時(正確答案)53.“兩必測，四必查”中的四必查是指*A、主動查/問室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)格、PC網(wǎng)卡性能和測試(正確答案)B、檢查/查看無線路由器的性能和規(guī)格以及位置(正確答案)C、檢查/查看WIFI可能的干擾源(正確答案)D、檢查/查看并針對用戶家庭網(wǎng)絡(luò)各種可能影響用戶寬帶速率感知的問題向用戶進行提醒和說明(正確答案)54.智家工程師的維護處理責(zé)任范圍有（）*A、皮線(正確答案)B、二級以上線路問題C、機頂盒(正確答案)D、OLT設(shè)備E、網(wǎng)線(正確答案)55.故障處理方法*A、由內(nèi)向外法(正確答案)B、由外向內(nèi)法C、對比配置法(正確答案)D、對比替換法(正確答案)56.影響寬帶速率的因素有哪些*A、入戶線纜質(zhì)量問題(正確答案)B、用戶終端問題(正確答案)C、用戶室內(nèi)布線問題(正確答案)D、局方側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備鏈路帶寬不足(正確答案)E、WIFI傳輸不穩(wěn)定(正確答案)57.工單竣工后，智家工程師建議用戶的報障途徑有哪些？*A、光貓貼紙上的聯(lián)系方式(正確答案)B、智家工程師的企業(yè)微信(正確答案)C、10010客服熱線(正確答案)D、讓用戶自行聯(lián)系營業(yè)廳58.光衰故障包括哪些*A、誤碼(正確答案)B、丟包(正確答案)C、延遲(正確答案)D、提前59.產(chǎn)生光衰的原因有哪些*A、傳輸距離過長(正確答案)B、光纜損壞或老化(正確答案)C、連接器接觸不良、連接頭不干凈(正確答案)D、光源功率過低(正確答案)E、光纖半徑過小或過長、彎折半徑過小(正確答案)F、三級分光(正確答案)60.回單上傳照片包括*A、智家上門自拍半身照(正確答案)B、尾纖碼以二級箱內(nèi)部盤纖圖(正確答案)C、戶光貓背面序列號和光功率計測光衰結(jié)果同框照片(正確答案)D、光貓正面服務(wù)聯(lián)系卡(正確答案)E、測速截圖(正確答案)F、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督單(正確答案)61.智家工程師在與客戶預(yù)約時間時應(yīng)誠懇與客戶商量，應(yīng)：*A、以客戶提出的預(yù)約時間為準(正確答案)B、尊重客戶的“時間優(yōu)先選擇權(quán)”(正確答案)C、按照自己工作計劃時間安排D、可隨時修改預(yù)約時間62.上門六帶用品包含哪些*A、胸卡(正確答案)B、桌布(正確答案)C、工具包(正確答案)D、二維碼/服務(wù)聯(lián)系卡(正確答案)E、鞋套(正確答案)F、抹布(正確答案)63.3532是哪些標準動作？*A、履約上門（3個必須）(正確答案)B、交付施工（5個動作）(正確答案)C、隨單營銷（3個完成）(正確答案)D、竣工評價（2個動作）(正確答案)64.智家工程師四項升級服務(wù)有哪些*A、慢必賠(正確答案)B、連夜修(正確答案)C、全屋側(cè)(正確答案)D、隨手帶(正確答案)65.智家工程師人員信息管理系統(tǒng)包含*A、智家工程師管理平臺(正確答案)B、BCS經(jīng)營管控系統(tǒng)(正確答案)C、用戶中心2.0(正確答案)66.固網(wǎng)終端管理包含哪幾個平臺*A、3GESS/天宮平臺(正確答案)B、SAP沃零售平臺(正確答案)C、內(nèi)部商城(正確答案)67.智家工程師安全防護用品包含*A、安全帽(正確答案)B、絕緣手套(正確答案)C、絕緣鞋(正確答案)D、電筆(正確答案)68.智家工程師裝維安全大三風(fēng)險包含*A、登高安全(正確答案)B、電力安全(正確答案)C、交通安全(正確答案)69.智家隊伍營銷組織能力提升14112法包括（）*A、建強“1”個智家培訓(xùn)體系(正確答案)B、做好“4”到位智家管理(正確答案)C、落實“1”套薪酬分析會機制(正確答案)D、提升“1”個打造標桿能力(正確答案)E、強化“2”個入戶場景100%隨銷(正確答案)70.建強“1”個智家培訓(xùn)體系中，關(guān)于訓(xùn)戰(zhàn)中的“6666”法，是指*A、六定(正確答案)B、六帶(正確答案)C、六曬(正確答案)D、六復(fù)盤(正確答案)E、六有71.建強“1”個智家培訓(xùn)體系中，六定是指（）*A、定人員(正確答案)B、定場景(正確答案)C、定時間(正確答案)D、定目標(正確答案)E、定產(chǎn)品(正確答案)F、定動作(正確答案)72.建強“1”個智家培訓(xùn)體系中，六帶是指（）*A、帶用戶清單(正確答案)B、帶話術(shù)明白紙(正確答案)C、帶家庭網(wǎng)絡(luò)檢測報告單(正確答案)D、帶營銷工具（6個）(正確答案)E、帶終端設(shè)備（4+7件套）(正確答案)F、帶形象狀態(tài)（五個一）(正確答案)73.建強“1”個智家培訓(xùn)體系中，六曬是指（）*A、曬邀約量(正確答案)B、曬入戶(正確答案)C、曬檢測報告(正確答案)D、曬成交(正確答案)E、曬戰(zhàn)報（業(yè)績）(正確答案)F、曬經(jīng)驗(正確答案)74.建強“1”個