1+x網(wǎng)店運營基礎(chǔ)考試題+參考答案

1+x網(wǎng)店運營基礎(chǔ)考試題+參考答案一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1、中國最大的第三方品牌及零售平臺是()。A、淘寶B、天貓C、京東D、拼多多正確答案：B2、()商品詳情頁文案要給出消費者立刻購買的理由，制造緊張感、稀缺感，明確的進行購買引導(dǎo)。A、解決疑惑型B、普通型C、解決痛點型D、故事型正確答案：C3、速賣通賣家參加平臺活動是提升店鋪銷量的有效辦法，常見的速賣通平臺活動包括()。A、天天特賣B、PrimeC、網(wǎng)購星期一D、俄羅斯團購正確答案：D4、在商品360-單品表現(xiàn)模塊中，有四個板塊值得賣家重點關(guān)注：單品營收、訪客規(guī)模、轉(zhuǎn)化效率、()。A、關(guān)聯(lián)搭配B、成交人數(shù)C、客戶單價D、流量來源正確答案：C5、速賣通生意參謀中的選品專家版塊是以()為維度，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)。A、店鋪B、全網(wǎng)電商平臺C、企業(yè)D、行業(yè)正確答案：D6、商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進行關(guān)鍵詞選擇的時候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。A、平底皮鞋B、包郵特價C、大碼女裝D、修身收腰正確答案：B7、淘寶生意參謀四個整體指標(biāo)模塊不包括()。A、商品B、實時C、首頁D、市場正確答案：A8、速賣通評價檔案中的評價歷史是指過去()個月、()個月、()個月歷史累計的時間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量。A、1,5,10B、1,3,6C、1,6,12D、3,6,9正確答案：B9、()影響著一件商品在搜索中的排序和點擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時候，系統(tǒng)會認(rèn)為這個標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。A、長尾屬性詞B、標(biāo)題屬性詞C、營銷屬性詞D、核心屬性詞正確答案：B10、為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓(xùn)或運用智能客服的時候，設(shè)置()。A、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)B、歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)C、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、離開時回復(fù)D、收集問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)正確答案：A11、在寶貝標(biāo)題的描述中不允許含有的內(nèi)容是()。A、空格B、年份C、季節(jié)D、極限詞正確答案：D12、亞馬遜黑色星期五的時間一般是在每年的()。A、圣誕節(jié)的前一天B、感恩節(jié)的C、感恩節(jié)的前一天D、圣誕節(jié)的正確答案：B13、()一般位于商品詳情描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報。A、產(chǎn)品賣點B、焦點圖C、產(chǎn)品信息的描述D、Banner正確答案：B14、商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾詞是指()。A、商品名稱B、對組合詞的修飾C、商品屬性D、商品類目正確答案：B15、在商品標(biāo)題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合公式撰寫商品標(biāo)題，標(biāo)題組合公式為：營銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性賣點詞+類目關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞，以下選項中屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。A、修身B、正品C、羊毛衫D、大碼女裝正確答案：B16、下列屬于客服主管職責(zé)的是()。A、更新話術(shù)B、建立話術(shù)庫C、知識技能培訓(xùn)D、訓(xùn)練智能產(chǎn)品正確答案：C17、一般來說，單品運營分析包括銷售分析、促銷分析、()、流量來源分析等。A、訪客特征分析B、用戶畫像分析C、商品屬性分析D、行業(yè)數(shù)據(jù)分析正確答案：A18、RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項指標(biāo)來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是()。A、消費金額B、會員等級C、消費頻率D、最近一次消費正確答案：B19、328大促時，賣家應(yīng)同時布局店鋪的基礎(chǔ)引流，利用直通車大量的撒網(wǎng)，占據(jù)更多的流量坑位，使店鋪的()和購物車大量的增加。A、收藏B、展現(xiàn)C、流量D、關(guān)注正確答案：A20、優(yōu)質(zhì)商品的屬性一般具備兩個特質(zhì)，一是屬性填寫真實有效，二是()。A、屬性的填寫盡量B、屬性的填寫盡量與商品高度匹配C、屬性的填寫盡量完整D、屬性的填寫盡量簡潔正確答案：C21、在設(shè)計促銷活動內(nèi)容時，前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是()。A、購物車B、活動信息C、活動標(biāo)識D、領(lǐng)券入口正確答案：A22、以下關(guān)于搭配套餐說法錯誤的是()。A、賣家需要訂購?fù)仯拍軐ι唐吩O(shè)置搭配套餐B、搭配套餐的目的是節(jié)約勞動成本、提高銷售量C、服裝類商品適合使用搭配套餐促銷活動D、一個店鋪最多只能設(shè)置5種搭配商品正確答案：D23、谷歌趨勢是谷歌旗下一款基于()數(shù)據(jù)推出的分析工具。A、網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)B、電商數(shù)據(jù)C、行業(yè)數(shù)據(jù)D、搜索數(shù)據(jù)正確答案：D24、商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇()的重復(fù)下架和上架周期。A、7天B、14天C、7天或14天D、7天和14天正確答案：C25、Feedback分為3個等級，中評需要()星。A、1-2星B、3-5星C、3星D、4-5星正確答案：C26、下面不屬于谷歌趨勢常用功能的是()。A、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域B、挖掘消費欲望C、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞D、有助于內(nèi)容營銷正確答案：B27、店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理？()A、同意顧客退貨要求B、要求顧客承擔(dān)寄回運費C、要求顧客承擔(dān)寄出運費D、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨正確答案：D28、消費者訪問網(wǎng)店的形式有主動式訪問和()兩種。A、邀請訪問B、被動式訪問C、間接訪問D、直接訪問正確答案：B29、領(lǐng)取型優(yōu)惠券是公開面向所有買家的，以下不屬于領(lǐng)取型優(yōu)惠券作用的是()。A、提升轉(zhuǎn)化率B、提高店鋪DSR評分C、變相降價促銷D、提高客單價正確答案：B30、“您的廚房是否面臨這些問題？現(xiàn)在您急需這樣一個油煙機，讓您的廚房更加干凈整潔”屬于()商品詳情描述的設(shè)計邏輯。A、標(biāo)品邏輯B、非標(biāo)品邏輯C、問題解決方案邏輯D、購物心理分析邏輯正確答案：C31、根據(jù)活動目的不同，活動款可以劃分為()。A、清庫存款、當(dāng)前款、培育款B、清庫存款、利潤款、形象款C、沖銷量款、流量款、品牌款D、清庫存款、沖銷量款、品牌款正確答案：D32、《電子商務(wù)法》于()年1月1日起正式施行。A、2017B、2016C、2018D、2019正確答案：D33、在淘寶DSR評分的計算中，每個自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評分僅計取前()次。A、四B、三C、二D、一正確答案：B34、在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、支付問題B、網(wǎng)店員工問題C、物流問題D、商品問題正確答案：C35、淘寶店鋪DSR評分和賣家信用等級評分的好壞直接影響買家的購買決定，下面不受評分結(jié)果影響的是()。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、活動報名C、轉(zhuǎn)化率D、自然流量正確答案：A36、一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個的是()。A、PVB、IVC、IPD、UV正確答案：D37、下列哪個不是PC端店鋪首頁的第一屏()。A、導(dǎo)航B、商品推薦C、BannerD、店招正確答案：B38、訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為()、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個階段。A、審核訂單B、訂單錄入C、分析訂單D、記錄訂單正確答案：A39、速賣通入駐要求不包括()。A、繳納平臺使用費B、需要有商標(biāo)C、需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照D、繳納技術(shù)服務(wù)年費正確答案：A40、作為一個訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時間不能超過()，回答客戶問題如回答太長需分次回答。A、5秒B、5分鐘C、15秒D、1分鐘正確答案：C41、撰寫商品標(biāo)題的要考慮諸多要素，包括店鋪當(dāng)前的實際狀況、類目的實際狀況、是否大促活動時期等。()是保證流量的精準(zhǔn)性、進而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。A、所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性B、標(biāo)題適用于搜索引擎和買家C、標(biāo)題適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)D、標(biāo)題與首圖、詳情頁相關(guān)正確答案：A42、當(dāng)使用FAB法則提煉賣點時，以下哪項()屬于從“F”角度提煉賣點。A、高檔B、舒適C、純棉D(zhuǎn)、顯瘦正確答案：C43、商品屬性主要是指商品本身所固有的性質(zhì)，一般可分為三個維度，以下不屬于商品屬性維度的是()。A、營銷屬性B、產(chǎn)品屬性C、通用屬性D、風(fēng)格屬性正確答案：D44、當(dāng)人的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與畫面中塑造的任務(wù)的原型相吻合的時候，達(dá)到()最大化。A、風(fēng)格統(tǒng)一B、投射效應(yīng)C、簡潔原則D、對稱效應(yīng)正確答案：B45、流量是衡量網(wǎng)店運營狀況的重要參考指標(biāo)之一，從收費方面看，流量可分為免費流量和付費流量，付費流量具有()的特點。A、成本低廉B、見效快C、流量不精準(zhǔn)D、效果持久正確答案：B46、關(guān)于訂單催付，以下說法不正確的是()。A、通常對客單價高的客戶可使用電話進行催付B、客服工具的優(yōu)點是干擾性低、溝通效果好C、對于已經(jīng)催付過的用戶，如果還未付款，需要再次發(fā)送催付消息D、顧客咨詢后未下單而需要催付的心理活動通常可分為兩大類，一是存在疑慮，二是價格因素正確答案：C47、賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是()。A、支付寶紅包營銷挽回法B、優(yōu)惠券營銷挽回法C、情感關(guān)懷挽回法D、場景營銷挽回法正確答案：C48、活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與興趣，依據(jù)()不同，活動及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點也不同。A、活動時間B、活動力度C、活動性質(zhì)D、活動規(guī)模正確答案：C49、不同的商品或者同一商品的不同階段，標(biāo)題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標(biāo)題在其整個權(quán)重里面的占比最低()。A、爆款商品B、引流款商品C、品牌款商品D、新款商品正確答案：A50、店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理？()A、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨B、要求顧客承擔(dān)寄出運費C、同意顧客退貨要求D、要求顧客承擔(dān)寄回運費正確答案：A二、多選題（共50題，每題1分，共50分）1、下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有()。A、精準(zhǔn)定位B、需求圖譜C、人群畫像D、趨勢研究正確答案：BCD2、自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。下列屬于自定義頁類型的是()。A、說明型B、事件型C、主題型D、產(chǎn)品型正確答案：ABCD3、當(dāng)客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()。A、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益B、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣C、不斷推出新品D、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策正確答案：ABD4、做好商品標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是()。A、排序原則B、權(quán)重原則C、分詞原則D、前置原則正確答案：ABC5、以下屬于商品上下架技巧的是()。A、商品分批上架B、確定最佳上架時間C、選擇最小上下架周期D、同類商品細(xì)分正確答案：ABCD6、想要獲得BuyBox的基礎(chǔ)條件有()。A、商品有庫存，不能為二手貨B、高賣家評價C、賬號為專業(yè)賣家賬號D、出售商品至少3-6個月正確答案：ABC7、商品的標(biāo)題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點擊，在標(biāo)題優(yōu)化時，商品的標(biāo)題必須與()一致。A、商品類目B、寶貝詳情的圖片展示C、關(guān)聯(lián)推薦的商品D、商品屬性正確答案：ABD8、商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞及長尾詞等，以下屬于屬性詞的是()。A、正品B、高腰C、修身D、公仔正確答案：BC9、以下客戶中屬于忠誠客戶的是()。A、經(jīng)濟能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷B、近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護的準(zhǔn)備C、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情D、消費能力強，但很久沒來，得抓緊維護正確答案：ABD10、下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的是()。A、速賣通生意參謀B、京東商智C、谷歌趨勢D、百度指數(shù)正確答案：CD11、優(yōu)惠券的類型包括()。A、金幣兌換型優(yōu)惠券B、定向發(fā)放型優(yōu)惠券C、領(lǐng)取型優(yōu)惠券D、秒搶優(yōu)惠券正確答案：ABCD12、速賣通的評分結(jié)果會影響()。A、賣家分級結(jié)果及資源獎勵B、選品C、賣家服務(wù)等級D、銷量正確答案：AC13、定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領(lǐng)取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是()。A、自定義發(fā)放B、通過二維碼進行發(fā)放C、對曾經(jīng)瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放D、通過淘寶平臺隨機發(fā)放正確答案：BC14、針對POP商家的第三方零售平臺，店鋪類型有()。A、旗艦店B、專營店C、專賣店D、自營店正確答案：ABC15、商品定價要掌握的原則是()。A、銷量為王原則B、高性價比原則C、超低價原則D、不虧本原則正確答案：ABD16、針對拼購兼社交渠道“玩家”的京喜平臺，店鋪類型有三種，分別是()。A、專賣店B、旗艦店C、專營店D、自營店正確答案：ABC17、品牌企業(yè)的貨源渠道主要包括()。A、自建工廠B、品牌代理C、工廠代工D、網(wǎng)絡(luò)平臺進貨正確答案：ABC18、很多賣家都會通過免費和付費的方式來獲得流量，在來源構(gòu)成中，付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘寶客B、聚劃算C、直通車D、淘金幣正確答案：BD19、《電子商務(wù)法》出臺了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺外，將()等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領(lǐng)域。A、拼多多B、海淘C、微商D、個人海外代購正確答案：CD20、以下關(guān)于亞馬遜平臺活動報名注意事項說法正確的是()。A、對于表現(xiàn)不佳的關(guān)鍵詞和商品加大投入，以獲取更好的投資回報率B、定期查看推薦促銷，第一時間進行提報C、提報活動時，賣家可以先提高原價再進行降價，保障利潤D、提前報秒殺，備好充足庫存正確答案：BD21、谷歌趨勢中常用的功能為()。A、精準(zhǔn)定位用戶群體B、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域C、有助于內(nèi)容營銷D、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞正確答案：BCD22、亞馬遜評分體系中Review的作用包括()。A、影響賣家服務(wù)等級B、提升銷量C、有助于分析競爭對手，完善產(chǎn)品分析競爭對手的ReviewD、為選品提供參考正確答案：BCD23、主流的平臺促銷活動主要有()。A、淘寶聚劃算B、亞馬遜秒殺C、淘寶淘搶購D、速賣通俄羅斯團購爆品團正確答案：ABCD24、商品屬性填寫的注意事項包括()。A、屬性詞里面一定要包含商品主推關(guān)鍵詞B、屬性越詳細(xì)越好，不要留空C、屬性詞的填寫要和標(biāo)題相關(guān)并表述一致D、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫正確答案：ABCD25、淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分組成，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分，評分指標(biāo)包括()。A、寶貝與描述相符B、買家的滿意度C、賣家的服務(wù)態(tài)度D、物流服務(wù)的質(zhì)量正確答案：ACD26、商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場需求變化情況，確定市場需求商品基本的類目、風(fēng)格、規(guī)格、型號等。商品款式劃分主要有()。A、利潤款B、引流款C、活動款D、形象款正確答案：ABCD27、客戶信息整理包括站內(nèi)CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括()。A、會員分組管理B、客戶性別整理C、信息內(nèi)容歸類D、忠誠客戶整理正確答案：ACD28、店鋪促銷手段運用得當(dāng)能夠帶來良好的轉(zhuǎn)化率，如果商品能夠參加各種活動，無論是團購還是天天特賣，都會給店鋪帶來可觀的流量，在此基礎(chǔ)上做好店鋪的()，店鋪的發(fā)展將會比較良性。A、店鋪推廣B、后期服務(wù)C、搭配促銷D、線下引流正確答案：BC29、商品參數(shù)是店鋪詳情頁中必須包含的重要信息，是買家對商品全面了解的重要指標(biāo)，商品的參數(shù)信息包含()。A、規(guī)格B、尺寸C、商品價格D、顏色正確答案：ABCD30、客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項中屬于流失客戶的是()。A、消費能力強，但很久沒來過B、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情C、經(jīng)濟能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷D、尚未流失，但客戶不太熱情正確答案：BD31、網(wǎng)店首頁根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁頭、內(nèi)頁和頁尾，以下內(nèi)容屬于頁頭的是()。A、BannerB、商品展示C、店招D、導(dǎo)航條正確答案：CD32、針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了三類入駐平臺，分別是()。A、京喜拼購平臺B、自營零售平臺C、第三方零售平臺D、C.2B拼團平臺正確答案：ABC33、常見的Banner布局方式通常包括()。A、組合結(jié)構(gòu)B、兩欄結(jié)構(gòu)C、三欄結(jié)構(gòu)D、上下結(jié)構(gòu)正確答案：ABCD34、各電商平臺常見的店鋪營銷活動有()。A、滿立減B、搭配套餐C、店鋪VIPD、優(yōu)惠券正確答案：ABD35、個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進貨方式包括()等。A、批發(fā)市場進貨B、網(wǎng)絡(luò)平臺進貨C、廠家直接進貨D、網(wǎng)絡(luò)代理貨源正確答案：AC36、銷售數(shù)據(jù)分析的作用主要包括()。A、有助于正確、快速的做出市場決策B、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果C、有助于提高網(wǎng)店營銷系統(tǒng)運行的效率D、有助于完成用戶畫像正確答案：ABC37、好的商品標(biāo)題通常是由不同類型的關(guān)鍵詞構(gòu)成，這些關(guān)鍵詞的類型主要有()。A、類目詞B、長尾詞C、核心詞D、屬性詞正確答案：ABCD38、客服在與客戶進行溝通引導(dǎo)時，為完成訂單的銷售，需要注意()。A、強調(diào)完善的服務(wù)B、取得客戶的信任C、強調(diào)價格的合理D、分析自己店鋪的優(yōu)勢正確答案：ABCD39、商品上下架在日常運營中起著巨大的作用，以下屬于商品上下架技