家電產(chǎn)品售后服務(wù)合同范本模板

家電產(chǎn)品售后服務(wù)合同范本模板合同編號：__________第一章定義與術(shù)語1.1定義除非本合同中另有規(guī)定，以下術(shù)語應(yīng)具有如下含義："合同"：指本文件及其附件，包括所有附錄、附件和附錄中提及的文件。"服務(wù)提供方"：指甲方，即提供售后服務(wù)的一方。"客戶"：指乙方，即購買甲方家電產(chǎn)品并接受售后服務(wù)的一方。"服務(wù)"：指甲方根據(jù)本合同提供的服務(wù)，包括但不限于維修、更換、保養(yǎng)等。"產(chǎn)品"：指甲方的家電產(chǎn)品，包括但不限于空調(diào)、冰箱、洗衣機等。1.2術(shù)語解釋1.2.1"服務(wù)期限"：指甲方為乙方提供服務(wù)的期限，自乙方購買產(chǎn)品之日起計算。1.2.2"有效期限"：指甲方為乙方提供服務(wù)的有效期限，自服務(wù)期限屆滿之日起計算。1.2.3"維修"：指甲方對乙方產(chǎn)品進行的修理、更換零部件等服務(wù)。1.2.4"更換"：指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方更換產(chǎn)品的服務(wù)。1.2.5"保養(yǎng)"：指甲方為乙方提供的定期檢查、清潔、調(diào)試等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)本合同為乙方提供以下服務(wù)：維修、更換、保養(yǎng)。2.1.2甲方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2甲方應(yīng)確保服務(wù)過程中的安全，避免對乙方的人身和財產(chǎn)造成損害。2.2.3甲方應(yīng)按照合同約定的時間、地點、方式為乙方提供服務(wù)。第三章服務(wù)期限與有效期限3.1服務(wù)期限3.1.1甲方為乙方提供的服務(wù)期限為三年，自乙方購買產(chǎn)品之日起計算。3.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供約定的服務(wù)。3.2有效期限3.2.1甲方為乙方提供的服務(wù)有效期限為服務(wù)期限屆滿之日起三年。3.2.2甲方應(yīng)在有效期限內(nèi)為乙方提供約定的服務(wù)。第四章服務(wù)費用4.1服務(wù)費用4.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的價格向甲方支付服務(wù)費用。4.1.2甲方應(yīng)根據(jù)合同約定向乙方開具服務(wù)費用發(fā)票。4.2付款方式4.2.1乙方可以選擇一次性付款或分期付款的方式支付服務(wù)費用。4.2.2乙方選擇分期付款的，應(yīng)按照合同約定的期限和金額支付服務(wù)費用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未能按照合同約定為乙方提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=服務(wù)費用×5%。5.1.2甲方未能按照合同約定的時間、地點、方式為乙方提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付遲延履行金，遲延履行金的計算方式為：遲延履行金=服務(wù)費用×3%。5.2乙方違約5.2.1乙方未能按照合同約定向甲方支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=應(yīng)付款項×5%。5.2.2乙方未能按照合同約定的期限和金額支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付遲延履行金，遲延履行金的計算方式為：遲延履行金=應(yīng)付款項×3%。第六章服務(wù)人員6.1人員資質(zhì)6.1.1甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員的服務(wù)水平符合要求。6.2服務(wù)人員行為規(guī)范6.2.1服務(wù)人員在為乙方提供服務(wù)時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，尊重乙方的人格和財產(chǎn)。6.2.2服務(wù)人員不得私自接受乙方的任何形式的饋贈和宴請。6.2.3服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)。第七章服務(wù)流程7.1服務(wù)預(yù)約7.1.1乙方需要服務(wù)時，應(yīng)提前向甲方預(yù)約服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容。7.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的預(yù)約需求，安排合適的服務(wù)人員和服務(wù)時間。7.2服務(wù)實施7.2.1服務(wù)人員應(yīng)在約定的時間、地點為乙方提供服務(wù)。7.2.2服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)。7.2.3服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持與乙方的良好溝通，及時解答乙方的疑問。7.3服務(wù)驗收7.3.1服務(wù)完成后，乙方應(yīng)對服務(wù)進行驗收，確認(rèn)服務(wù)滿足合同約定的要求。7.3.2乙方對服務(wù)有任何異議的，應(yīng)在驗收時提出，由甲方及時處理。第八章產(chǎn)品質(zhì)量保證8.1產(chǎn)品質(zhì)量8.1.1甲方保證其提供的產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品的合格證明、使用說明書等文件。8.2產(chǎn)品維修和更換8.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)對乙方購買的產(chǎn)品進行維修和更換。8.2.2甲方應(yīng)在維修和更換過程中，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和零部件。第九章保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1雙方應(yīng)對本合同的條款和內(nèi)容以及與合同相關(guān)的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。9.1.2雙方不得向任何第三方披露或泄露與合同相關(guān)的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.2保密期限9.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。9.2.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第十章爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決爭議，避免爭議的擴大和影響。10.2仲裁解決10.2.1如協(xié)商解決不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3訴訟管轄10.3.1如協(xié)商解決不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.3.2雙方同意，合同簽訂地的人民法院對爭議有管轄權(quán)。第十一章變更與解除11.1變更11.1.1雙方同意，合同的變更需書面形式，并經(jīng)雙方簽署確認(rèn)。11.1.2甲方因產(chǎn)品升級、技術(shù)更新等原因需變更服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。11.2解除11.2.1雙方同意，合同的解除需書面形式，并經(jīng)雙方簽署確認(rèn)。11.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方如需解除合同，應(yīng)提前通知甲方，并按合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1雙方在履行合同過程中，如因不可抗力不能履行或部分不能履行合同，應(yīng)及時通知對方。12.1.2不可抗力包括但不限于戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、地震、疫情等。12.2不可抗力的后果12.2.1因不可抗力不能履行或部分不能履行合同的一方，根據(jù)不可抗力的影響，可部分或全部免除責(zé)任。12.2.2雙方應(yīng)積極采取措施，減輕不可抗力造成的影響，盡量避免損失的擴大。第十三章違約責(zé)任13.1甲方違約13.1.1甲方未能按照合同約定為乙方提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=服務(wù)費用×5%。13.1.2甲方未能按照合同約定的時間、地點、方式為乙方提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付遲延履行金，遲延履行金的計算方式為：遲延履行金=服務(wù)費用×3%。13.2乙方違約13.2.1乙方未能按照合同約定向甲方支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=應(yīng)付款項×5%。13.2.2乙方未能按照合同約定的期限和金額支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付遲延履行金，遲延履行金的計算方式為：遲延履行金=應(yīng)付款項×3%。第十四章通知與送達14.1通知14.1.1雙方因合同履行需要通知對方的事項，應(yīng)以書面形式通知，并采取掛號郵寄、特快專遞、電子郵件等方式送達。14.1.2通知自送達對方之日起生效。14.2送達14.2.1雙方的地址和聯(lián)系方式如在本合同中已有明確記載，雙方應(yīng)確保該地址和聯(lián)系方式的有效性。14.2.2雙方變更地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)及時通知對方。第十五章合同的生效、終止與解除15.1生效15.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.1.2